DPD Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• miguel123 sagt zu DPD

  

  13.07.2013, 06:58 Uhr von
  miguel123
  

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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Für Arbeitnehmer ist DPD einfach schlecht. Man kann keinen genauen Termin ausmachen, nur den Liefertag. Lieferung kam jedes Mal wenn ich eben arbeiten war. Nach 3 mal muss ich dahin und es abholen (haben hier im Ort auch nur auf, wenn ich arbeiten bin - müsste ich mir Urlaub nehmen :D) , ganz ganz schlechter Service und miese Kundenfreundlichkeit. Da ist die Post um Ellen besser!!! Und das mag was heißen...

• michi.m sagt zu DPD

  

  14.02.2013, 20:33 Uhr von
  michi.m
  

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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  seit 4 Wochen warten wir auf unser Paket und so langsam geben wir schon die Hoffnung auf es jemals zu erhalten. Trotz mehrfacher Adressbestätigung, Zusendung eines Anfahrtplanes und telefonischer Wegbeschreibung behauptet der DPD-Fahrer nach wie vor das es unsere Adresse und unser Haus gar nicht gibt. Dabei liegt es wahrscheinlich nur etwas zu weit abseits von seiner normalen Route.
  Im Tracking steht was von erfolgloser Zustellversuch, dabei war er nie in der Nähe unseres Hauses. Wir teilen uns unsere Arbeit und die Urlaubstage so ein das immer einer zu Haus ist (falls er denn doch mal zu uns fahren will). Die Website für die Neuzustellung funktioniert nicht, telefonisch bei der Hotline kann uns nicht geholfen werden.
  So einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Lale, 14.02.2013, 22:08 Uhr

    Bewertung: hilfreich

    bisschen knapp... Allerbesten Gruß *~*

• N.Schuldt sagt zu DPD

  

  19.12.2012, 20:05 Uhr von
  N.Schuldt
  

  0

  Bewertungen (2)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  DPD ist voll der GANGSTERVEREIN!!
  
  Zustellungen werden nicht vorgenommen und dann frech das Gegenteil behauptet!!
  Alleine die überteuerte SERVICEHOTLINE (0900er Nummer) ist echt der Hammer!
  Es ist nicht schwer zu durchschauen, dass hier ein System dahinter steckt!!
  Bei Problemen mit der Zustellung bitte die HOTLINE anrufen ... nee ist klar
  für wie dumm haltet ihr die Menschheit
  
  Peinlich Peinlich lieber DPD
  Hier ist absolutes FREMDSCHÄMEN angesagt und das soll ein deutsches Unternehmen sein HMMMMM

• Martin sagt zu DPD

  

  17.12.2012, 15:33 Uhr von
  Martin
  

  0

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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Nach der Bestellung eines Pakets wurde es trotz stetiger Anwesenheit einer Person in dem zu beliefernden Haus nicht angeliefert...nach langwierigem Nachfragen stellten sich heraus dass das Paket gar nicht an die angegebene Adresse sondern direkt ins Lager geliefert wurde...dessen Öffnungszeiten im Internet nicht ersichtlich waren, und dessen Telefon (kostenpflichtig) nur in den Anrufbeantworter lief.
  
  Würde niemals dort bestellen und kann jeder Person nur raten sich einen anderen Lieferservice zu suchen.

• Alice Kuperman Nogueira sagt zu DPD

  

  03.12.2012, 16:29 Uhr von
  Alice Kuperman Nogueira
  

  0

  Bewertungen (6) / Kommentare (2)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  DPD SOLLTE VERBOTEN WERDEN!!!
  
  Meine Güte noch nie in meinem Leben habe ich so schlechten Service erhalten.
  Ich bin so sauer wegen dieser Firma!
  
  Ich bin eine Person die sehr viel online einkauft, vor Allem bei Amazon.
  
  1) Bestelle bei einem Anbieter etwas für meinem Aquarium. Habe ich nie gesehen.
  
  2) Bestelle ein neues (teures) Terrarium. Ware wird auf dem Weg zu mir Beschädigt. Verkäufer muss auf eigene Kosten eine zweite Ware versenden.
  Obwohl mein Freund und ich zur besagten Zeit zu Hause waren, stand bei der Sendungsverfolgung im Internet dass der Fahrer geklingelt hat, niemand da war und nachdem wir benachrichtigt wurden, die Ware zum Depot gefahren hat. Am nächsten Tag genauso. Also bei uns hat außer die DHL (da haben wir unsere Packet persönlich empfangen) geklingelt, benachrichtigung war auch keine an beiden Tagen. Als ich angerufen habe um ein Termin an einem Dritten Tag auszumachen, erfahre ich im Laufe des Tages dass die Ware schon wieder beschädigt wurde und zurück zum Verkäufer verschickt wurde.
  
  Also dass meine (jetzt erwachsene) Tiere so lange auf ihr neues Zuhause warten müssen weil diese Arbeiter unfähig sind, macht mich echt traurig.
  
  NIE WIEDER DPD! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    XXLALF, 03.12.2012, 21:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ...und einen schönen abend

  • 

    Ringer93, 03.12.2012, 21:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und liebe Güße =)

• Eine Frechheit

  

  20.09.2011, 16:26 Uhr von
  hanbal
  

  0

  Bewertungen (17) / Kommentar (1)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  durchschnittlich
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  man soll einen ganzen Tag aufs Paket warten oder weite Strecken auf sich ins Depot nehmen

  Empfehlung:

  Nein

  Ich hatte leider öfter das Vergnügen, da Versandhäuser öfter über DPD liefern. Es kommt natürlich vor, dass geliefert wird, wenn ich nicht da bin. Bei der Post kein Problem. Wenn ich dann bei DPD anrufe und einen Termin am Abend ausmachen möchte, sagt die zuständige Dame immer, dass das nicht gehe, dann müsse eben jemand her, der 10 Stunden auf DPD warten kann oder ich hole mir die Sachen in Niederösterreich ab (ich wohne im Nordwesten von Wien und müsste durch ganz Wien fahren, um überhaupt mal die niederösterreichische Grenze zu erreichen). Es blieb mir nichts anderes übrig, als um eine Zustellung an meinen Arbeitsplatz zu ersuchen, obwohl das nicht unbedingt gerne gesehen ist.
  
  Bei einer früheren Firma haben wir "geschlossene" Budgets gehabt, d. h. es gab ein fixes Budget und alle Rechnungen mussten zu einem Termin im November in der Buchhaltung eingelangt sein. Wir zahlten daher eine Rechnung aus der Handkassa und meine Kollegin fuhr direkt in die DPD-Zentrale in Wien, um bar zu zahlen. Anstatt froh zu sein, den Betrag vorzeitig bar auf die Hand zu bekommen, pudelte sich die zuständige Dame auf. Was wir uns erlaubten, bar zu zahlen, anstatt zu überweisen, was das Arbeit mache. So was Bescheuertes haben wir noch nie gehört.
  
  Es gibt auch genug Firmen, die wegen derartiger Einlagen nicht mehr mit DPD zusammen arbeiten.
  
  In den nächsten Tagen erwarte ich ein dpd-Paket aus Deutschland. Ich kann nur hoffen, dass mein Nachbar da ist. Sonst bleibt mir nichts anderes übrig, als wieder zur Firma liefern zu lassen. Denn zum Lager fahren kann ich beim besten Willen nicht.
  
  Wenn es so viele Kunden aus Wien gibt, warum legt sich DPD nicht ein oder mehrere Lager in Wien zu? Es ist eine Unverschämtheit, zu verlangen, ein Wiener soll nach Wiener Neudorf oder Leopoldsdorf fahren, es sei denn, er wohnt an der Grenze zu Vösendorf. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 20.09.2011, 18:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima beschrieben. Über eine Gegenlesung würde ich mich sehr freuen. LG

• DPD - Der Perfekte Dummie-Dienst, absolut fürchterlicher Service

  

  29.11.2010, 16:45 Uhr von
  Kashmodia
  

  0

  Bewertungen (15) / Kommentare (3)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  gut
  • Pünktlichkeit:  schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  so ziemlich alles v.a. Leere Versprechungen, mangelnder Arbeitswille, Faulheit und vor allem fehlende Höflichkeit und die eigenschaft sich auch einen Fehler einzugestehen und sich dafür zu entschuldigen bzw den schaden wieder gutzumachen.

  Empfehlung:

  Nein

  Eine ganz "normale" bestellung die aber hier dringend erwartet wurde.
  Auf nachfrage bei der Firma wann es versendet wird wird mir gesagt es wurde per DPD "gestern" versendet.
  Also rechnete ich einen Tag später mit der Ankunft.
  Am besagten Donnerstag kam und kam nix, abends nicht mal ne nachricht das z.b. versucht wurde zuzustellen und ich genau dort nicht zuhause war.
  
  Am nächsten tag bei der Firma angerufen und nach der sendungsnummer gefragt. Beim Sendungsverlauf steht "adresse falsch" Paket wurde zurück ins Depot geschickt.
  
  Zu meine Adresse: es ist kein Hinterhof, es steht groß die hausnummer an der eingangstüre, klingel und briefkasten sind leserlich beschriftet.
  Gut, es sei zu sagen, man muss kurze einfahr hineinfahren, allerdings liegt direkt an der straße die 5, also ist wohl selbst dummen klar das die 5c wohl irgendwo daneben / Dahinter sein muss? Es kann ja nicht sein das von DPD nur solche häuser beliefert werden die direkt an der straße stehen?
  
  WIr erinnern uns, es ist Freitag, ca 15 Uhr. Ich rufe bei DPD an.. dort möchte man einen adressabgleich machen, mir einreden das ich im hinterhof wohne, das die haustüre nicht zu finden ist, das das klingelschild nicht beschriftet ist. Ich werde sauer. Die Sachen im Paket hätte ich Sonntags benötigt.
  Man erklärt mir man könne mir das ganze am montag noch mal zustellen.
  Montag, prima? Da brauch ichs eigentlich nicht mehr.
  
  Ich bestehe darauf das der Fehler, der definitiv beim Fahrer liegt, so gut wie möglich ausgeglichen wird. Man erkundigt sich ob man mir einen express-kurier schickt am abend. 2 STunden braucht man für die Antwort: das wäre nicht möglich, es wäre keiner mehr frei und ab 6 uhr ist auch niemand mehr zu erreichen.
  Notfalls solle der betreffende Fahrer der das verbockt hat mir am samstag eigenhändig das paket bringen.
  Ich werde an den Tourenleiter weitergestellt. Ein "das kann schon mal passieren, da hat keiner schuld" - keine entschuldigung nichts.. Eine bitte um klärung (by the way, ich bin stinksauer) und um eine Lösung.
  "montag" werde ich vertröstet. Bei der Frage um entschädigung oder da sie die kosten für den missratenen versand auf eigene Faust übernehmen bekomme ich zu hören das wäre nicht möglich, aber sie könnten mir einen kostenlosen Versand versprechen wenn ich was zu versenden habe.
  Ich winke ab, ganz sicher werde ich nichts per DPD versenden.
  
  Ich bestehe darauf das die lieferung am Montag zwischen 12 und 15 Uhr kommt, aber das könne man mir nicht versprechen. Auf die antwort ich muss chliesslich auch irgendwann arbeiten kommt er klärt das ab.
  Ein Rückruf - Ja das geht in ordnung, er kann mir zusichern das der fahrer zwischen 12 Uhr und 15 Uhr kommt.
  
  Gut, es ist montag, es ist 14:40 - kein Fahrer in Sicht. Ich muss eigentlich pünktlich um 15 Uhr das haus verlassen. Es ist schlechtes wetter, verspätung kann ich mir eigentlich nicht leisten.
  
  Ich rufe erneut bei dpdp an, Der selbe Tourenleiter, "klärt" angeblich telefonisch mit dem Fahrer das ab, ruft zurück, diese wäre SICHER bis 15 Uhr da.
  
  14:59 Kein fahrer in sicht, erneuter anruf. Ein anderer Tourenleiter, der vorherige ist im Feierabend. Dieser sagt das der andere gar nicht gesagt haben könnte das er um 15 uhr da ist, schliesslich gibt es keinerlei Telefonischen Kontakt zu den Fahrern, ich solle noch 10 minuten waren "ich muss zur arbeit" "na dann kann ich nicht viel machen"
  
  Ich rufe auf arbeit an das es später wird - zähneknirschend
  
  15:20 Der Fahrer erscheint auf dem Hof. ich bin sauer, er steigt aus "Ist das jetzt unübersehbar" frage ich mit blick auf die Haustüre und EInfahrt "Na, ich habs einfach nicht gefunden, wie auch wenn dort auch die 6 ist" "Aha, wie wäre es mal mit einer entshculdigung für den Mist" "ich entschuldige mich sicher nicht" "aha" er drückt mir das paket in die hand, lässt mich unterschreiben und rauscht von dannen.
  
  
  Kundenservice ist was anderes, freundlichkeit ist was anderes. Udn an jeden DPD fahrer der nicht mal den Hintern in der Hose hat sich zu entschuldigen: vergesst nicht das wir es sind, die euren Job ermöglichen!
  Und an die zentrale von DPD, so wie ich das sehe, wenn sich nicht schleunigst was ändert, wird dpd nicht mehr lange auf dem markt sein weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    TProtze, 10.08.2011, 15:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schaut mal bitte in diesen Ratgeber... hier werden verschiedene Versandunternehmen verglichen unter anderem auch mit dem Preis... Sehr interessant: http://testberichte.ebay.de/Paketversand-inkl-Paketabholung_W0QQugidZ10000000046592109

  • 

    [email protected], 30.11.2010, 20:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich freue mich auf gegenlesungen-viele grüsse von simone

  • 

    katjafranke, 29.11.2010, 21:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße ...KATJA

• DPD - Zustellbenachichtigungen ohne zu Klingeln

  

  19.07.2005, 15:18 Uhr von
  haudiedpd
  

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  Bewertungen (10) / Kommentar (1)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo,
  
  auch heute hat es mich wieder einmal erwischt,
  ich bestelle so einiges über ebay und habe schon um die 400pakete in den letzten 2 jahren erhalten.
  
  DPD schlägt dem fass den boden aus !!!
  
  kundenfreundlichkeit ist dort ein fremdwort.
  
  nun muss meinem frust etwas frein lauf lassen,
  habe gestern die erste zustellbenachichtigung erhalten.
  
  es sollte heute erneut zugestellt werden. daraufhin habe ich mir von meinem arbeitgeber für heute freigeben lassen..
  
  nach längerem warten immernoch kein eintreffen, laut der 1 zustellbenachichtigung sollte das paket gegen 9:30uhr ausgeliefert werden.
  daraufhin bin ich zum briefkasten und holte mit entsetzen die 2 Zustellbenachichtigung raus.
  
  Es kann doch nicht wahr sein.
  ich habe einen ganzen arbeitstag wegen der sendung draufgehen lassen, die dame am telefon konnte mir auch nicht sagen wo sich der zusteller befindet geschweige denn ihn telefonisch zu erreichen.
  
  Service: Absolut miserabel
  lieferservice kann man das nichtmehr nennen.
  die zustell-lizenz sollte DPD entzogen werden
  auch wenn die zustellfahrer im stress sind ,und ihren arbeitstag schnell bewältigen wollen,
  
  ich habe einen KOMPLETTEN arbeitstag wegen der sendung draufgehn lassen!! :( :(
  
  ich bin auf 180 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    BaBy1987, 19.07.2005, 15:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    das war doch eher ein frust ablassen oder? jedenfalls hört es sich ganz danach an. du hättest mehr informationen zu DPD geben können..ich kenne es zwar und weiß was gemeint ist,aber vllt nicht jeder! und ich denke man kann es nicht so

• Es ist eine Strafe, vom DPD beliefert zu werden

  

  12.07.2005, 10:41 Uhr von
  froes
  Mein Musiktip: Sylvan mit Artificial Paradise, Deliverance und Encounters

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  Bewertungen (57) / Kommentare (5)
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  • Support & Service:  schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  etwas billiger

  Kontra:

  unzuverlässig

  Empfehlung:

  Nein

  1. Intention
  
  In der heutige Zeit kann es aus den verschiedensten Gründen vorkommen, dass man Sendungen mit einem Paketdienst zugestellt bekommt. Nahezu alles kann in Online-Shops eingekauft werden, die Ergebnisse der Auktionswut bei Hood.de und Ebay müssen zu einem gelangen oder man hat einfach nur bei einem Preisausschreiben gewonnen
  Seit Brechung des Postmonopols im deutschen Binnenraum agieren hier verschiedene Logistik-Unternehmen.
  Die Post als ehemaliger Monopolist mit vielen Zweigstellen in Deutschland ist vergleichsweise teuer. Wen wundert’s, wenn viele auf preiswertere Alternativen ausweichen.
  Ich selbst bin aus Bequemlichkeit noch nie auf die Idee gekommen andere Versender als die Post zu benutzen, habe aber recht häufig Sendungen durch andere Paketdienste zugestellt bekommen.
  
  Einer davon ist der Deutsche Paketdienst, DPD, die mit den weißen Autos mit dem stilisierten Paket und den drei roten Pfeilen als Logo.
  
  
  2. Der DPD in Fakten
  
  Der DPD wurde 1976 als erster privater Paketdienst Deutschlands gegründet und beförderte bereits im Gründungsjahr 1,4 Millionen Pakete. Er erlangte in den 1980ern die Marktführerschaft unter den privaten Paketdiensten. Am 30. August 1995 wurde das 1.000.000.000ste Paket sortiert.
  Er unterhält 420 eigene Depots, mehr als 13.500 Fahrzeuge und über 22.000 Beschäftigte und versorgt ca. 150.000 gewerblichen Kunden.
  Heutzutage werden bis zu 1 Million Pakete täglich transportiert.
  
  Täglich?
  
  3. Vorgehensweise bei Zustellungen
  
  Der DPD versucht, eine Sendung zweimal zuzustellen, bleibt dies erfolglos, soll es möglich sein telefonisch einen dritten Zustellungstermin zu vereinbaren. Dabei ist rein theoretisch auch die Angabe einer alternativen Auslieferungsadresse möglich. Erfolgt die Vereinbarung nicht, wird das Paket gnadenlos nach fünf Tagen an den Absender zurückgeschickt.
  Man hat auch noch die Möglichkeit, das Paket ohne Quittung zustellen zu lassen, wenn man dies schriftlich bestätigt und die Bestätigung an der Haustür anbringt.
  
  Diese Möglichkeit schien in der Vergangenheit ja auch häufig von Mitarbeitern des DPD in Anspruch genommen worden zu sein, allerdings ohne Zustimmung der Sendungsempfänger.
  
  Mein jüngster Fall betraf gerade die Handhabung von Zustellungen. Ich war die ganze Woche auf Dienstreise und fand am Freitag Abend zwei Benachrichtigungen vom DPD über zwei erfolglose Zustellungsversuche vor, praktischerweise an zwei aufeinanderfolgenden Werktagen um die gleiche Uhrzeit. Wenn jemand am Montag um 12:30 Uhr nicht da ist, wie groß ist wohl die Wahrscheinlichkeit, dass er am Dienstag um 12:30 Uhr da ist? Eher gering!
  Immerhin hatte ich Glück, dass der Fahrer die Sendung nicht einfach vor der Haustür ablegte und die Unterschrift auf der Quittung fälschte. Auch gab er die Sendung nicht in der Nähe ab, ohne eine Nachricht darüber zu hinterlassen, wo. Nein ich hatte Glück und er nahm die Sendung zweimal wieder mit.
  Nun hatte ich das Problem damit, doch noch an die Sendung zu kommen. Freitag abend war schon zu spät. Also probierte ich es Samstag morgen. Fehlanzeige! Unter der angegebenen Rufnummer meldete sich niemand.
  Wirklich ein toller Service, ein Logistik-Unternehmen, dass am Samstag nicht erreichbar ist!
  Immer noch nicht so schlimm, am Montag reicht ja auch noch. Also versuchte ich es am folgenden Montag in aller Frühe und erreichte sogar jemanden. Die durchaus freundliche junge Frau hörte sich meinen alternativen Zustellungswunsch über die Zustellung zur Arbeitsstelle meiner Frau an, nahm alle Daten auf und bestätigte die Zustellung für den folgenden Tag zur alternativen Adresse. Ich dachte das Problem sei damit gelöst.
  War es aber nicht! Die Zustellung erfolgte nicht in den folgenden Tagen. Dafür erhielt ich vom Versender per Email die Information, dass das Paket zurückgekommen sein. Toll!
  Erbost rief ich im betreffenden DPD-Depot an, erwischte aber eine andere Kollegin. Diese wollte sich des Problems annehmen und mich daraufhin zurückrufen, was sie einen Tage später auch tat. Nun wollte die Kollegin vom Montag nichts von der Aufnahme der Adresse für einen dritten Auslieferungsversuch wissen. Warum auch? Es ist ja einfacher Versäumnisse zu vertuschen als sie zuzugeben und die Konsequenzen zu tragen.
  In Folge gab es noch mehrere Telefonate mit dem betreffenden Depot, die aber nichts brachten.
  
  Letztendlich habe ich mit dem Versender vereinbart, die Sendung erneut aber diesmal mit der Post abzuschicken, was reibungslos funktionierte.
  Zu erwähnen wäre vielleicht noch, dass der Versender nach seiner Aussage die Sendung in einem miserablen Zustand zurück erhalten hat. „Als ob die beim DPD damit Fußball gespielt hätten.“
  
  Die einzigartige Art der Zustellung bescherte mir beinahe noch ein weiteres Problem. Im Zusammenhang mit dem Artikel aus der DPD-Sendung hatte ich einen Artikel bei Amazon bestellt, den ich als Zubehör brauchte. Dieser war nach zwei Tagen da. Nur nicht das Gerät für welches das Zubehör bestimmt war.
  Durch den DPD war aber die Rücksendefrist laut Fernabgabegesetz schon verstrichen. Lediglich die von Amazon gewährte verlängerte Frist ohne Rückerstattung der Versandkosten blieb noch. Zum Glück bestand kein Bedarf dafür, vom Rücksenderecht Gebrauch zu machen, da alles funktionierte.
  
  4. Behandlung von Sendungen, Reklamation und Versicherung
  
  Ein zweiter Fall der schon mehrere Monate zurückt liegt, aber erst kürzlich final geklärt wurde betraf eine beschädigte Sendung.
  Ich hatte bei Ebay eine E-Gitarre ersteigert und u.a. den Versand mit 15 EUs bezahlt. Der Versender beauftragte leider den DPD. Glücklicherweise hatte ich als Liferaddresse gleich meine Arbeitsadresse angegeben so dass die Zustellung gleich beim ersten Mal funktionierte. Staun!
  Das Paket traf auch ein und sah auf den ersten Blick auch unbeschädigt aus.
  Nach dem Auspacken und näherem Betrachten traf mich fast der Schlag. Die Gitarre war am Hals leicht angebrochen. Auf Anfrage erklärte der Verkäufer, dass die vor dem Transport in Ordnung gewesen sei und konnte das mit Fotos belegen.
  Eine nähere Untersuchung des recht stabilen Versandkartons, übrigens ein original Gitarrenkarton in Trapezform, der auch noch mit Kunststoffflocken gefüllt war, ergab, dass dieser an einer Schmalseite gestaucht war und etwa in Höhe der Beschädigung an der Gitarre merkwürdige Knicke aufwies. Entweder war der Karton sehr unsanft auf der Schmalseite aufgesetzt worden oder nach einem Fall aufgetroffen oder er wurde flach auf zwei weiter auseinanderstehende Kartons gelegt und in der Mitte belastet. Ein Transportschaden war somit so gut wie sicher.
  Bei meinem Anruf beim DPD erklärte man mir, dass nur der Absender berechtigt sei zu reklamieren, weil der Empfänger nicht der Vertragspartner sei. Wie soll aber der Absender beschädigte Ware reklamieren?
  Ich schickte dem Verkäufer also Fotos von der Beschädigung der Gitarre und des Kartons. Dieser versuchte das Problem beim DPD zu klären. Erst war die zuständige Bearbeiterin im Urlaub und dann stellte man die Beschädigung selbst in Frage. Irgendwie schaffte es der Verkäufer wenigstens die Zahlung von 87,- EUs als Schadenersatz herauszuholen, ca. 30% des Auktionspreises. Der Wert der Gitarre war aber sicher höher.
  Diese 87,-Eus habe ich dann ein halbes Jahr später erhalten und hoffe nun einen Instumentenbauer zu finden, der mir dafür die Gitarre fachmännisch repariert. Ich hatte aber noch das Glück, überhaupt etwas als Entschädigung zu erhalten. Ich hätte die Sendung nämlich sofort beim Empfang reklamieren müssen. Aber wie denn, wenn die Beschädigung des Versandkartons nur bei genauer Unersuchung festzustellen war.
  
  Die Lehre hieraus: versende niemals eine Gitarre ohne Instrumentenkoffer und schon gar nicht mit dem DPD!
  
  
  5. Alternative Zustelladresse
  
  In meinem dritten Fall geht es um eine Zustellung zu einer alternativen Adresse. Die telefonische Aufnahme der Zustellinformationen hatte geklappt. Als Zustelladresse hatte ich das genaue Gebäude mit exakter Zimmernummer angegeben, welches in der Nähe des Wareneinganges liegt. Eine Abgabe beim Wareneingang wurde aber nicht vereinbart.
  Was machte der freundlich Zusteller daraus? Er gab die umgeleitete private Sendung beim Wareneingang ab.
  Da hatte zur Folge, dass das Paket zum Auffinden einer Rechnung geöffnet und anschließend über die bekanntlich überall sehr schnelle Hauspost zugestellt wurde. Ich erhielt also ein geöffnetes Paket zwei Tage später. Zar ist dem DPD das Öffnen nicht anzulasten, sondern der neugierigen Kollegin am Wareneingang, die diesbezüglich schon öfter aufgefallen war, aber eine Ablieferung am vereinbarten Ort hätte es erst gar nicht soweit kommen lassen.
  
  Zustellungen z.B. durch Hermes an die gleiche Adresse, von damaligen Kollegen beauftragt, funktionierten aber. Es geht also lieber DPD!
  
  
  6. Zusammenfassung und Allgemeines
  
  Der DPD ist privater Paket-Service, den ich auf keinen Fall empfehlen würde. Die Zustellung ist unsicher, da es keine Agenturen gibt, sondern nur einige Depots, die kaum in der Nähe liegen.
  Es ist nicht einmal sicher, ob eine Sendung überhaupt ankommt, da gern auch eine Sendung einfach abgelegt wird.
  Im Falle einer beschädigten Sendung ist der Reklamationsprozess sehr langwierig und nur teilweise erfolgreich.
  Ich würde lieber ein klein bisschen mehr ausgeben und die Post beauftragen.
  So hatte ich bei meiner letzten Online-Bestellung die Alternative zwischen einer Versendung mit der Post und einer etwas billigeren Versendung mit dem DPD. Es dürfte nun wohl jedem klar sein wie ich mich entschieden habe.
  
  
  © 2005 by froes
  
  Ich danke allen, die es bis hierher geschafft haben und bitte um eine wohlwollende Bewertung. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    sutadur, 12.07.2005, 10:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    DPD, bei uns liegen die Pakete immer auf der Treppe, nur weil der Fahrer zu Faul ist in den ersten Stock zu laufen. Gruß Detlef

  • 

    esposa1969, 31.01.2005, 19:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wenn ich was bei Schlecker bestelle. Momentan bin ich recht oft zuhause, aber früher...Wenn wir dann z.B. Montag nachm. ausmachten, kam er garantiert Montag früh. Und samstags liefern die hier überhaupt nicht aus. Wie gesagt, da ich momentan

  • 

    redwomen, 10.01.2005, 11:23 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich selbst hatte mit der DPD noch nie Probleme, da der Fahrer stets die Packete versuchte in der Nachbarschaft abzugeben und es auch jedesmal ohne Probleme ging. -ich denke, es kommt auch immer darauf an, welchen Fahrer man erwischt.- Aber ich kann mir gut

  • 

    anonym, 10.01.2005, 09:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    der kundenservice leidet in deutschland mehr und mehr. das muss man leider ja fast überall lesen. es ist schade, dass selbst in deutschland, wo doch immer alles so korrekt laufen soll, die firmen,etc. nicht daran interessiert sind, sich die kunden gut

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• Wenn der DPD- Mann doch 2mal klingeln würde...

  

  26.04.2005, 17:46 Uhr von
  Angin
  

  0

  Bewertungen (18) / Kommentare (2)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  Vielleicht ein wenig günstiger als die Post

  Kontra:

  Unzuverlässig, undurchschaubar und einfach unkommunikativ

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo liebe YOPIS!
  ich habe leider schon lange keinen Erfahrungsbericht mehr geschrieben und weiß gar nicht, ob ich das noch kann. Aber in mir kocht mal wieder so die Wut, dass ich hier versuche ein bißchen Dampf abzulassen und Euch dabei vor den gleichen Problemen zu schützen.
  
  Mein Bericht wird über DPD sein, einen privaten Paketdienst. Dazu hab ich von der Homepage des Dienstes einige Informationen geholt:
  
  1 Die Fakten
  --------------
  1976 als Alternative zu den globalen Integratoren und den traditionellen Postdiensten gegründet, ist der DPD heute einer der führenden Paketdienste Europas. Bereits im ersten Jahr beförderten wir 1,4 Millionen Pakete. 1980 waren es schon mehr als 7 Millionen.
  Wir organisieren den zügigen Versand in über 220 Länder dieser Erde, über mehr als 430 eigene Depots und für mehr als 200.000 gewerblichen Kunden.
  Mehr als 13.500 Fahrzeuge und 22.000 Beschäftigte sorgen dafür, dass täglich rund 1,3 Millionen Pakete ihr Ziel in time erreichen. (Zitat)
  Quelle: www.dpd.de
  
  Soweit hört sich diese Sache ja ganz gut an. Wie aber schaut die Realität aus????
  
  2 Meine Erfahrungen
  ---------------------
  2. 1 zu mir
  """"""""""""""
  Zugegeben, ich wohne schon ein bißchen versteckt. Meine Klingel befindet sich am Nebeneingang des Hintereingangs eines Hauses. Aber ich bin nicht absolut unauffindbar, was mir die Deutsche Post, der Hermes Versand und andere bestätigen.
  Ich bestelle viel im Internet und ersteigere auch ziemlich of was bei ebay. Damit will ich vor allem herausstellen, dass ich einige Paketlieferdienste schon in Anspruch genommen habe.
  
  2. 2 zum DPD
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  1. Fall: Er findet Dein Haus
  Der DPD- Lieferer kommt einmal ans Haus, wenn keiner da ist, wird ein Zettel angebracht auf dem das Datum der nächsten Lieferung steht. Wenn Du das nächste Mal nicht da bist (wer ist schon den ganzen Tag daheim?), kannst Du entweden auf der Rückseite des Zettels eine Vollmacht für einen Nachbarn ausfüllen oder auf den nächsten Termin warten, da der Lieferer noch einen zweiten Termin hinterlässt. Wenn er Dich dreimal nicht aufgefunden hat, wird das Paket zurückgeschickt. (Sie sagen zwar imm, dass das Paket noch fünf Wochen lagert, das stimmt aber nach meinen Erfahrungen nicht!)
  2. Fall: Er findet Dein Haus nicht
  Das PAket wird zu einer Zenrale geschickt, wird dann nochmal versandt und wieder zurück, bis sie dann beim Absender ankommt (Achtung: Auch hier sprechen sie immer von fünf Wochen Lagerzeit, während der man sich melden kann. Ich sag nur: Pustekuchen!)
  
  2. 3 ich und der DPD
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  Der DPD und ich haben schon seit fast zwei Jahren eine mehr unerfreuliche Beziehung.
  
  2. 3. 1 Das erste Mal ist oft nicht leicht
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  Das erste, was mir per DPD geschickt wurde, war ein Päckchen mit Schriften, die ich nicht selbst bestellt habe, sondern eine Freundin für mich. Daher ist es vielleicht nachvollziehbar, dass ich nicht jeden Tag darauf gewartet habe. Dass ich nicht gefunden wurde, erfuhr ich erst vom Versender, der mir eine e-mail schrieb:
  " ...Heute wurde das Paket vom DPD wieder an uns zurück geliefert, da unter der angegebenen Adresse keine Frau *** ermittelt werden konnte."
  Ich hab daraufhin beim DPD Lager angerufen, wo mir dann die Auskunft erteilt wurde, dass sie da ja nichts dafür könnten, wenn ich nicht beim Vordereingang wohne. Die Versandkosten, die ich jetzt ein zweites Mal bezahlen musste können sie mir auch nicht erstatten. Da war ich schon sauer und veranlasste den Versender dazu, mir das Päkchen mit der Post zu schicken, da die mich immer finden.
  Seither schreibe ich immer einen genauen Adresszusatz (Hinterhof links, linke Tür ) drauf. Was aber den DPD nicht davon abhält, mich abermals nicht zu finden:
  
  2. 3. 2 Beim zweiten Mal herrscht schon Souveränität
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  Bei nächsten Mal hab ich bei ebay was ersteigert und der Verkäufer bestand darauf, dass es per DPD versendet wurde (Anfangs). Ich hab ihm das alles erklärt und er schrieb sogar meine Handy Nummer ins Adressfeld, mit dem Hinweis, mich anzurufen. Ich wartete. Blieb zwei Tage daheim oder veranlasste Freunde bei mir daheim zu arbeiten, wenn ich weg musste. NICHTS!!!!!!!!!!!
  Ich rief beim DPD an und fragte nach meinem Paket.
  Er (DPD Angestellter): Nur mit Paketnummer.
  Ich fand beim Verkäufer die Paktenummer heraus
  Er: Das Paket ist schon zurückgeschickt worden, da Adressat unauffindbar.
  Ich: Und der Adresszusatz? Und die Handynummer?
  Er: Unleserlich, da ist ein Aufkleber drüber gewesen
  Ich: Von wem ist da ein Aufkleber drauf?
  Er: Von uns!
  Ich: Uahhhh
  
  Nach Kontakt mit dem ebay- Verkäufer hat er sich dazu überreden lassen, mir das PAket mit der Post zu schicken. Doppelte Versandkosten: DPD kann's nicht übernehmen.
  (Warum auch?!?)
  
  2. 3. 3 Beim dritten Mal wird dann einfach geliefert
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  Vor ein paar Wochen hab ich dann eine Stereoanlage bei einem Internetanbieter bestellt, der nur per DPD liefert. Ich hab ihm meine Bedenken geschildert und er versicherte mir, dass er schon viele gute Erfahrungen mit DPD gemacht hat. An dem Tag der Lieferung hatte ich eine Prüfung. Ich war nicht zu HAuse und hab auch keinen erreicht, der die Wohnung gesittet hätte. Ich schrieb einen Zettel:
  Lieber DPD- Lieferer, bitte kommen Sie morgen wieder, ich kann das Paket heute nicht entgegen nehmen. MfG ***
  Ich kam am Abend heim und was muss ich sehen? Vor der Tür? Mitten im Hof, sozusagen? MEINE STEREOANLAGE!
  Ich hab mich beim DPD erkundigt. Der Fahrer gab die Auskunft, dass ein Nachbar im Hof zu ihm sagte, er gebe mir die Anlage (es war von außen ersichtlich). Den Nachbar hab ich bis heute noch nicht gefunden.
  
  2.3.4 Alle schlechten Dinge sind... VIER
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  Das letzte Mal, dass ich Kontakt mit dem DPD hatte war eben letzte Woche. Diesmal hat ein ebay- Verkäufer nicht angegeben, mit welchem Versender er arbeitet und prompt war es wieder so weit. Natürlich könnte jetzt so manch einer fragen, ob ich denn aus Schaden niemald klug werde, aber so ist es halt mal.
  Ich habe das Geld an einem Dienstag überwiesen. Der Verkäufer hat mir am Donnerstag geschrieben, dass das Geld eingegangen ist und das es das Päckchen losgeschickt wurde (am Donnerstag!). Am Dienstag darauf wurde ich stutzig. Das Päckchen war immer noch nicht da, keine Benachrichtigung, dass der Postbote in Abwesenheit da war, nichts. Und das obwohl ich jeden Tageinen Zettel an die Tür gehängt habe, dass das Päckchen bei einem Nahbarn abgegeben werden kann, da dieser mit gebrochenen Arm daheim ist.
  Ich hab mich also mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt, der teilte mir die DPD- Nummer mit. Ich hab im Internet (es gibt auf der DPD Seite eine Funktion, mit der man nach dem Paket suchen kann und die Lis aller Stationen einsehen kann)nachgeschaut und feststellen müssen, dass mein Päckchen wieder in Berlin ist, weil der Adressat nicht bekannt ist (und das obwohl der Verkäufer den Adresszusatz angebracht hat). Ich hab eine e-mail geschrieben, in der meine Adresse genau erklärt war. Eine Antwort kam am Freitag, dass sie es jetzt nochmal losschicken. Also hab ich am Montag nochmal meinen Zettel bezüglich Nachbar und so weiter hingehängt, ohne Erfolg. Das Päckchen lag, laut Internet, den ganzen Montag im hiesigen Lager. Am Dienstag das gleiche nochmal, um dann meinerseits einen Zettel zu empfangen:
  Das Päckchen konnte leider nicht zugestellt werden, nächste Zustellung morgen irgendwann
  Leider hatte ich einfach ein Problem mit irgendwann und dass eine Nachricht von mir so dermaßen ignoriert wird. Also hab ich beim Lager in Nähe angerufen.
  
  (Im Folgenden die besten Stilblüten der Unterhaltung)
  Ich: Ich hätte gern mein Päckchen aber die Vollmacht, die ich meinem Nachbar gegeben habe wird ignoriert
  DPD: Dann müssen Sie halt daheim sein, wenn Sie ein Päckchen erwarten
  
  Ich: Ich hab aber meinem Nachbarn schriftlich hingewiesen und der hätte eine Vollmacht gehabt (hat er immer, weil er öfters mal was für mich entgegen nimmt)
  DPD: Ja, woher soll den unser Fahrer wissen, dass das Ihre Unterschrift ist.
  
  Ich: Also, ist es denn nicht möglich, dass ich wenigstens einen Anhaltspunkt krieg, ob Ihr Fahrer vormittags oder nachmittags kommt, dann kann ich es mir einrichten, dass ich eher nach Hause komme.
  DPD: Ja, denken Sie, dass unser Fahrer nur Ihr Paket hat und sonst nichts zu tun hat als sich nach Ihnen zu richten.
  
  Dann wurde ich sauer.
  
  Ich: Also, bei der Post kann ich mir die Sachen dann wenigstens abholen, dann kann ich es mir selbst einrichten. Wenn das bei Ihnen nicht angeboten wird, dann sollten Sie auf andere Art und Weise auf Ihre Kunden eingehen.
  DPD: Sie sollten froh sein, dass Sie nicht zu uns fahren müssen, sondern, dass wir Sie beliefern.
  Ich: Wann?
  DPD: Na, morgen irgendwann
  
  Ich war dann nach über 20 Minuten Gespräch so sauer, dass ich nicht mehr mit meinem Päckchen gerechnet habe. Aber, man glaubt es kaum. Am nächsten Tag wurde das Päckchen bei meinem Nachbarn hinterlegt. Die Spindel (es waren CDs) war zwar gebrochen und das Päckchen an den Ecken offen. Aber es kam an! (13 Tage nach der Versendung)
  
  3 Das Resümee
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  DPD mag einer der größten, zuverlässigsten und weitverbreitesten Paketlieferdienste Dutschlands sein, aber für Privatkunden ist er weniger als nicht zu empfehlen. Die Flexibilität lässt zu wünschen übrig und wenn ein Dienstleister nicht versteht, dass Privatmenschen in der Arbeit sind, wenn der Paketdienst kommt, dann habe ich dafür auch kein Verständnis mehr. Geschäftskunden sind ja auch in der Arbeit, wenn der Paketdienst kommt. Zu denen kommt er ja in die Arbeit. Ich kann für private Lieferungen, gerade wenn man nicht mit Wegweisern bestückt ist, so dass man einen Kilometer vorher nur noch den Schildern folgen muss, nur vom DPD abraten. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Kiki1988, 26.09.2008, 19:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH ~*~*~lg Kiki~*~*~

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    anonym, 12.06.2005, 00:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bericht, aber ich kann mich nicht beschweren. Ich kriege meine Pakete vom Schlecker immer von DPD und bin eigentlich sehr zufrieden... liebe grüße tammy