Deutsche Post AG Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• für mich noch immer die Nr. 1 der Paketdienste

  

  20.02.2002, 12:29 Uhr von
  dukemt
  

  4

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  Ich bin mit der Deutschen Post als Paketdienst sehr zufrieden. Das Unternehmen hat sich in den letzten Jahren sehr stark verändert und ist wesentlich kundenfreundlicher geworden, was auch zwingend nötig ist. Erstens ist die Konkurrenz nicht gerade klein (DPD, UPS, GP, TNT, ...) und schließlich soll das Unternehmen dieses Jahr erfolgreich an die Börse gehen. Wer kauft schon Aktien eines Unternehmens, mit dem er selbst nicht zufrieden ist?
  
  Aber jetzt mal zu den Fakten: Größter Vorteil der Post ist immer noch das dichte Filialnetz. Wer den Paketdienst einmal verpaßt hat, weil berufstätig oder nicht zu Hause, kann das Paket bequem bei der Post abholen und die ist in der Regel nicht weit entfernt. Die Konkurrenz dagegen ist fast immer weiter entfernt als die nächste Postfiliale und eigentlich nur in den Großstädten ernstzunehmende Konkurrenz! Also ein klarer Pluspunkt für die Post.
  
  Im Vergleich zu den anderen Paketdiensten haben die gelben bzw. blauen Fahrer eigentlich immer im gewissen Maße Wechselgeld für Nachnahmesendungen dabei. Das trifft auf die Konkurrenz nur selten zu und wird dort zum echten Problem wenn man etwas per Nachnahme erhält und das Geld nicht passend hat. Bei der Post hatte diesen Fall bis jetzt nur ein einziges Mal. Aber noch lange nicht verloren: der Fahrer hat mit angeboten, das restliche Wechselgeld am Ende seiner Tour in einem Couvert verpackt bei mir in den Briefkasten zu werfen. Da es nicht um sehr viel Geld ging, habe ich mich darauf eingelassen und war erstaunt: es hat zuverlässig geklappt! Kein Garant das es überall so problemlos klappt, aber auch hier: Pluspunkt für die Deutsche Post!
  
  Aber gehen wir davon aus, ich bin nicht zu Hause. In diesem Fall finde ich IMMER eine Benachrichtigung im Briefkasten und kann das Paket selbst abholen. Gelegentlich nimmt auch der Nachbar die Sendung für mich entgegen. Bei anderen Paketdiensten ist das meistens nicht der Fall: nicht da = Pech. Wenn man Glück hat, ist man am nächsten Tag zu Hause. Ohne Benachrichtigung kann man sich aber als berufstätiger kaum darauf einstellen. TNT Express und DPD hinterlassen meistens Nachrichten, UPS eher selten, die Post immer. Da bei uns die gelben Autos aber täglich annähernd zu selben Zeit vorfahren, kann man sich gut darauf einstellen und in dieser Zeit zu Hause bleiben. Dank der praktischen Antwortkarte, kann man auch eine erneute Zustellung zu einem bestimmten Tag wünschen. Außerdem liefert die Post auch Samstags, kostet bei UPS z.B. Extra. Für mich weitere Vorteile der Post.
  
  Positiv aufgefallen ist mir auch der gute Zustand der Pakete. Bei der Post sind sie selten verbeult, eingerissen oder zerdrückt. Andere Firmen gehen - unabhängig vom Inhalt - nicht so rücksichtsvoll mit den Sendungen um. Ich kenne jetzt nicht die Details, wie die Lieferwagen der Post, von UPS oder DPD innen aussehen, aber die Pakete scheinen sich in den gelben Autos sichtlich wohler zu fühlen :-)
  
  Dauer der Sendungen: leider garantiert die Post bei einfachen Paketen keine Zustellung innerhalb einer bestimmten Zeit. Meistens ist das Paket am nächsten Tag beim Empfänger, es können aber bei weiten Entfernungen durchaus zwei bis drei Tage sein (in hektischen Zeiten wie Weihnachten / Ostern selten auch länger). Sicherlich kann mich die Pakete auch mit Express und garantierter Zustellung bis 9, 10 oder 12h schicken lassen, was aber unverhältnismäßig viel Aufpreis kostet. Hier erscheint mir die Konkurrenz günstiger. Insgesamt aber zufriedenstellend.
  
  Versand: für Privatpersonen meistens nur über die Post möglich, wegen mangelnder Präsenz der Konkurrenten vor Ort. Die Öffnungszeiten der Postfilialen sind inzwischen auch sehr kundenfreundlich. Bei uns durchgehend von 8 bis 18h, früher sah es noch anders aus, da war pünktlich um 16h dicht, Mittags selbstverständlich auch geschlossen! Auch hier hat sich in den vergangenen Jahren viel getan. Die Mitarbeiter in den Filialen sind bei uns zudem immer sehr freundlich und lange Schlagen sind inzwischen - auch wegen der längeren Öffnungszeiten - eher die Ausnahme als die Regel.
  
  Fazit: die Deutsche Post hat viel getan und ist auf dem richtigen Weg. Solange die Konkurrenz hier nicht besser wird, bringt bei mir alles die Post wenn ich wählen kann. Zum Glück bieten viele Versender (besonders im Internet) immer zwei Paketdienste zu Auswahl. Werden jetzt auch noch die kleinen Schwachstellen behoben, ist die Post für mich auf jeden Fall die Nummer 1. Wer mal ein Negativbeispiel für Paketdienste lesen möchte, sollte sich meine Meinung zu UPS ansehen. Allerdings sind das nur meine Erfahrungen hier in der Nähe von Nürnberg. Es kann durchaus sein, dass die Post in anderen Gebieten auch viel schlechter ist. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    pepsiman, 23.02.2002, 14:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Die sind auch bei mir Nummer 1.

  • 

    Maeuschen21, 20.02.2002, 12:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    guter Bericht, aber der DP kann man nicht mehr vertrauen!! ;o)

  • 

    ludovika, 20.02.2002, 12:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    guter Bericht

• Hilfe! - die Post kommt!

  

  19.02.2002, 23:14 Uhr von
  Alice-im-Wunderland
  Ich mag Lesen, Kegeln und ich schreibe gerne , darum bin ich hier. Auch bei anderen Meinungsfore...

  3

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  Es war im letzten Jahr um die Weihnachtszeit. Einige Geschenke hatte ich per Post bestellt und natürlich warte ich auch darauf. Vom Lieferanten hatte ich die Nachricht erhalten, dass die Waren im Versand waren und eigentlich schon ausgeliefert sein müssten. Beim Service Telefon der Post sagte man mir, auf Grund der Ident-Nummer, dass das Paket sich auf jeden Fall in der Auslieferung befunden hätte und auch noch keine Rücksendemeldung erfolgt war. Da ich in einem kleineren Ort wohne sprach ich am folgenden Tag mit unserem Postboten. Dieser konnte sich nicht an eine Paketlieferung für mich erinnern. Durch Zufall kam ich in die zuständige Poststelle, die in der Dorfbäckerei untergebracht ist. Die Angestellte sprach mich darauf an, ob ich denn mein Paket nicht mitnehmen wolle, sonst würde es am nächsten Tag zurück gesendet. Na Weihnachten war gerettet, aber die Postdirektion erhielt eine massive Beschwerde von mir, da keinerlei Benachrichtigung erfolgt war und nicht nur deshalb.
  Es ist bei der Post, in unserem Zustellungsbereich üblich, Briefsendungen die den Vermerk "Nicht knicken" haben mit Gewalt in den Briefkasten zu quetschen und damit es sich auch lohnt, noch Zeitschriften nachzuschieben, so dass wichtige Zeugnisse und Dokumente unbrauchbar waren. Teilweise durfte ich die Post von der Wiese einsammeln, von Regen aufgeweicht und bei Sendungen die persönlich übergeben werden müssen, wir nicht angeschellt, sonder lieber (wenn man Glück hat) eine Nachricht in den Briefkasten eingeworfen. Päckchen werden auch mal einfach vor die Türe gestellt, damit sich jeder Vorbeikommende daran bedienen kann, da auch das Lesen unserer deutschen Sprache sehr kompliziert und schwierig ist, konnte ich schon des Öfteren auch wichtige Schreiben an unsere Nachbarn weiter geben, die natürlich sehr erfreut drüber waren.
  
  Fazit ist, das diese doch ziemlich teure Dienstleistung sehr viel zu wünschen übrig lässt. Es ist auch sinnlos sich zu beschweren, da der Erfolg gleich null ist. Auch Gespräche mit dem Postboten sind nutzlos, da man oft nur auf Gleichgültigkeit stößt. Glücklicherweise gibt es aber auch Ausnahmen, die ich nicht vergessen möchte zu erwähnen. Gerne würde ich eine Problemlösung bieten, doch dies ist Sache des Managements der Post, ebenso wie das Preis-Leistungsverhältnis, dass immer weiter auseinander klafft. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    witch_craft, 08.03.2002, 18:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wir haben uns auch kürzlich wieder beklagen müssen, bekamen aber 'ne Entschuldigung! cu

  • 

    SuperGirly, 23.02.2002, 00:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Das sind ja üble Zustände. Aber zum Glück hat die Post ja genügend qualifizierte Konkurrenz...*g*. Gruss, Sandra ;-))

  • 

    Diabolina, 19.02.2002, 23:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Es wäre nicht schlecht gewesen mal dabeizuschreiben wo die Post dermassen schlampt, solche Erfahrungen habe ich bisher noch nict gemacht.

  • 

    snoopy1985, 19.02.2002, 23:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wie auch viele andere, habe ich ebenfalls probleme mit der post. Tja was soll man machen

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• DP AG und Sendungen aus dem Ausland

  

  14.02.2002, 14:20 Uhr von
  bowling2001
  Hallo Leute....Mal wieder Zeit, ein wenig was neues zu schreiben, aber was?Naja, schaut einfach m...

  0

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  Nein

  Am Ende dieses Berichtes folgt nochmals ein kleiner Nachtragsbericht über die Pünktlichkeit vom 02.11.2001
  
  ******************************************************
  
  Ich wohne in Neapel und versende regelmaessig Sendungen nach Deutschland.
  
  Da ich sehr viele Auktionen habe, bei den unterschiedlichsten Anbietern, muessen natuerlich auch die Waren von Italien nach Deutschland.
  
  Und so ist es an der Post, diese Sendungen auszuliefern.
  
  Aber in der letzten Zeit haeufen sich die Sendungen, die an meine Ruecksendeadresse in Deutschland ankommen.
  Anfangs dachte ich, ich haette eventuell die Adresse falsch geschrieben, so liess ich meine Eltern die Adressen ueberpruefen und alles nochmals zur Post bringen.
  Nachdem sich aber diese Vorfaelle haeuften, habe ich mal nachgeforscht, woran es denn liegen koennte.
  Auf eine Email an die Deutsche Post AG erhielt ich eine lapidare Antwort, man koenne nicht genau sagen, woran es denn nun wirklich lege.
  
  Nun gut, so dachte ich mir, machen wir es noch deutlicher, und schrieb allen Empfaengerlabels ein deutlich erkennbares EMPFAENGER und allen Absenderlabes ein deutliches ABSENDER drauf, und, genau wie hier, alles in Grossbuchsteben und Fettschrift, desweiteren wurden alles, die Marken, der Zollsticker und der Empfaenger auf die Vorderseite, wie es eigentlich auch normal ist, und der Absender auf der Rueckseite angebracht.
  
  Einige Zeit spaeter erhilt ich wieder einen Anruf aus Deutschland, dass sogar in dieser Form gekennzeichnete Sendungen wieder an der ABSENDER Adresse landeten.
  
  Oh Mann, wie bloed koennen die denn sein...
  
  Auf eine, diesmal schon mit mehr Nachdruck gestellte Anfrage, kam nun die Antwort, ich solle doch einfach mal alle, Absender wie Empfaenger, Labels auf die Vorderseite der Sendungen kleben.
  
  Das mach ich nun seit 2 Wochen, und habe bisher noch keine Antwort meiner Eltern erhalten.
  Mal sehen, wie lange!!
  
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  Mein Fazit:
  
  Anscheinend sitzen im Postzentrum nur Analphabeten, oder Leute, die ihren Job nur mit nem halben A.... machen.
  
  Ich halte es dem Servicecenter ja zu Gute, dass sie wenigstens versucht haben, auf meine Mails zu antworten, aber warum koennen die denn keine Sendungen, so wie es im internationalen Brief und Paketverkehr ueblich ist, befoerdern???
  
  Muss die Post nun wieder eine Extrawurst haben, oder was???
  
  Ich fuer meinen Teil versuchen nun Kontakt zur italienischen Abteilung von UPS herzustellen, und hoffe, die sprechen ein wenig Deutsch oder Englisch.
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  Nachtrag zur Pünktlichkeit vom 02.11.2001:
  
  Heute erlebte ich nun den Gipfel!
  
  Ein Paket, welches am 11.10.2001 unser Zollpostamt verlassen hat, Nachweis über den Poststempel, wurde erst am heutigen Datum, dem 02.11.2001, an den Empfänger geliefert.
  
  Da hat die Post doch sage und schreibe drei (3!!) Wochen gebraucht, um das Paket vom Übergabepostamt an den Empfänger zuzustellen.
  Und von Seiten der Kundenbetreuung wurde überhaupt keine Reaktion gezeigt, als ich schon letzte Woche versucht habe, Informationen über den Verbleib dieses, und noch einiger anderer, Pakete zu erhalten.
  
  ------------------------------------------------------
  
  Essenz aus beiden Beiträgen:
  
  kundenunfreundlich
  langsam (verdammt langsam)
  kein Support bei der Paketfindung
  unfähig Pakete, entsprechend der internationalen Norm deklariert, richtig zuzustellen.
  
  Also, ich für meinen Teil, werde nun versuchen, einen anderen Paketedienst hier in Italien für den internationalen Versand zu finden.
  
  Deutsche Post AG - NEIN DANKE!!
  
  17-10-2001 CIAO!
  14-02-2002 YOPI
  
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• Nie Päckchen mit der Deutschen Post!

  

  12.02.2002, 23:08 Uhr von
  Leo_28
  

  1

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  Ich verschicke ja selten Päckchen, aber wenn ich mal ein Päckchen der Post anvertraue, hab ich nichts als Ärger.
  Ich hatte 14 Tage vor Weihnachten ein Päckchen zur Post getragen, um meiner Freundin, sie ist zur Zeit in Pennsylvania, Ihr Weihnachtsgeschenk zu schicken. Von ihrer Mum wußte ich, das ein 2-Kilo-Päckchen 38,50 DM (inkl. Karton) kostet. Als ich am Schalter stand, wollte die Angestellte 46,00 DM von mir mit der Begründung, sie habe die 38,50 DM - Päckchenwertmarke nicht in ihrem Bestand, da das ja nur ein kleines Postamt wäre, und hier noch keine Päckchen in die USA aufgegeben wurden (deshalb hätte sie diese Wertmarken nicht). 10 Sekunden später erklärt sie mir, daß sie in letzter Zeit öfter Päckchen in die USA hatte, und alle 46,00 DM bezahlt hätten. Gut dachte ich mir, keine Zeit zum runterhandeln, das Päckchen soll ja pünktlich bei meinem Schatzi sein, und laut Post dauert so ein Luftpostpäckchen 8 Tage, so kurz vor Weihnachten höchstens 10 Tage. Ich zahlte die 46,00 DM und war gespannt, was Schatzi zum Geschenk sagen würde.
  Tja, Weihnachten verging, und Susi (mein Schatzi) wartete immer noch auf ihr Päckchen! Mitte Januar (!) ging ich wieder zum Postamt, und fragte nach, wo denn das Päckchen bliebe.
  Als Antwort bekam ich ein "Weeß ich doch nich" und ein Auftragsformular zur Päckchensuche. Dann war ich auch noch so unverschämt und fragte, wie lange das dauert. Antwort: "Keene Ahnung, interessiert mich och nich, hab andere Sachen zu tun!"
  Nun wollte ich mal den Vorgesetzten sprechen... Antwort: "Meen Chef sitzt bei de Post in Schönebeck, aber der is für Päckchen nich zuständig, da müssen se in Dessau anrufen!" Das Telefon der Poststelle durfte ich aber für eine Beschwerde nicht nutzen (obwohl ich die Gebühren sogar bezahlen wollte) Die Telefonnummern sollte ich mir im Telefonbuch suchen!!!
  Eine schriftliche Beschwerde wurde nach drei Wochen mit einer Entschuldigung beantwortet, aber wo ist das Päckchen???
  Es kam dann Ende Februar (!) in Pennsylvania an.
  Heute nun (am 06.04.2001) bekam ich eine E-mail von der Post, in dem man mir mitteilt, daß mein Päckchen nicht auffindbar ist, das dies sehr bedauert wird und daß ich laut AGB keinen Anspruch auf Schadenersatz habe (!). Da danke ich dem Weihnachtsmann, daß Susi ihr Päckchen dann doch, wenn auch erst im Februar, bekommen hat. Ich frage mich allerdings, wieso die Post nichts davon weiß????
  Wenn man also wichtige Päckchen verschickt, sollte man UPS beauftragen. Kostet zwar ein paar Mark mehr, allerdings dauert die Zustellung 2 Tage (!), wobei man auf Nachfrage jederzeit Auskunft erhält, wo das Päckchen gerade ist!
  
  Fazit: Bei der Post zahlt man drauf, wenn man die Tarife nicht kennt, dumme Sprüche inklusive, Päckchen kommt an, aber ohne Wissen der Post!
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  • 

    tepungaatewaka, 15.06.2002, 01:22 Uhr

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    Also bei mir geht das immer ganz fix, egal ob in die USA oder in D, ich konnte mich bislang nie beklagen. gruß von tepu

  • 

    Kira0815, 14.02.2002, 09:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Lieber als Paket verschicken, kostet nicht viel mehr und man hat die ID-Nummer und damit ist die Nachforschung leichter.

  • 

    HtmlMan, 12.02.2002, 23:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    so schlechte erfahrungen hatte ich mit päckchen verschicken bei der post noch nie

• 4 Wochen für eine Weihnachtskarte

  

  12.02.2002, 21:34 Uhr von
  jacko
  

  2

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  Nein

  Nun, ich öffnete am 15. Januar meinen Briefkasten und war sehr überrascht, das ich jetzt schon, oder erst jetzt, eine Weihnachtskarte bekam.
  Ich schaute auf dem Stempel, und siehe da, die Karte wurde am 15. Dezemer in einen Hamburger Briefkasten gesteckt. Ich selbst wohne in einer Kleinstadt, nahe an Hamburg.
  
  Es fehlte bei der Adressangabe lediglich nur die Postleitzahl meiner Kleinstadt, die es eh nur einmal in Deutschland gibt. Also kein Problem, die Postleitzahl mittels Postzahlenverzeichnis, vn der Post selbst rausgegeben, zu ermitteln.
  
  Ich frage mich, was hat meine Karte all die Wochen bei der Post getan. Ist es denn so schwer, im Zeitalter der Computer- und Internettechnik einmal nach einer Postleitzahl zu suchen und die Karte sofort dem Empfänger zukommen zu lassen.
  DA wird über die privaten Briefzusteller gemeckert, die aber um einiges besser und einfallsreicher sind.
  
  Liebe Post, macht was, damit Euer Ansehen nicht geschädigt wird. Naja, mehr kann man eh nicht mehr schlechter machen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MrMeinung, 12.02.2002, 21:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich geb dir jetzt mal ein sehr nützlich, weil du neu bist, musst aber beim nächsten mal mehr schreiben