Deutsche Post AG Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Servicewüste Deutschland.

  

  08.07.2009, 19:25 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Servicewüste Deutschland.
  
  
  
  à Es ist zwar schon ein Jahr her, aber es ist nie zu spät, Ungerechtigkeiten aufzuzeigen und diese anzuprangern.
  
  
  Schaut man sich die Umstände bei der deutschen Post bzw. DHL an, kann man gut und gerne ersteren Doppelbegriff verwenden.
  
  Ich habe mich bei der FH Trier für das Fach Modedesign beworben. Hierzu musste ich eine Din A 3 Mappe mit eigenen künstlerischen Werken an die Fachhochschule schicken. Diese Versendung kostete mich 4,40€. Ein Maxi-Brief mit Übergröße. Gehört also theoretisch noch zum Bereich der deutschen Post, nicht zur DHL.
  Nach 4 Wochen würde ich die Benotung meiner Mappe erhalten und eine Benachrichtigung, ob ich angenommen werden würde. Ich bekam eine Absage und die Mitteilung, dass ich meine Mappe entweder persönlich abholen könnte. Es gäbe aber auch die Möglichkeit, die Mappe zurückschicken zu lassen. Unfrei natürlich. Klar, die FH möchte ja nicht die Versandkosten tragen. Das ist klar. Jeder muss Geld sparen wo es geht.
  
  Einen Monat später, genauer an einem Montag, rief eine Mitarbeiterin der FH bei mir an. Die Mappe sei verschickt worden, wurde aber meinerseits nicht angenommen. DHL, das Unternehmen der deutschen Post, das eigentlich für die Versendung von Paketen zuständig ist, konnte die Sendung „trotz intensiver Bemühungen“ nicht an meine Adresse liefern und schickte die Sendung daher an die FH zurück. Diese wiederum verweigerte die Annahme und so lagerte die Mappe seitdem in Wuppertal bei DHL. Das Unternehmen hat der FH einen Brief geschickt mit der Frage, wie es weitergehen solle. Das Unternehmen könne und wolle die Mappe nicht lagern. Die bisher entstandenen Kosten sollte die FH bezahlen. Der Betrag belaufe sich auf 48,30€ (!!!). Die Mitarbeiterin am Telefon sagte, ich solle die Hälfte des Betrages bezahlen – die doppelte Zustellungsgebühr, 2 mal à 12 Euro – den Rest würde die FH bezahlen. Ich würde noch einen Brief erhalten mit einem Schreiben der FH in dem alles darinstehen würde und dazu die Kopie des Schreibens von der Deutschen Post mit der Zahlungsaufforderung an die FH.
  
  Ich frage mich immer noch, wie diese 12 Euro pro Zustellung berechnet werden, wenn ich doch nur 4,40€ bei der Post bezahlen musste? Bereichert sich die deutsche Post auf Kosten anderer?
  
  Natürlich hatte ich als reiche Studentin keine Lust und auch nicht die Möglichkeit diese 24 Euro bezahlen. In ihrem Schreiben bat mich die FH, dass ich mich nochmals bei der DHL melden sollte, um die Sache abzuklären... falls der Fehler nicht auf meiner Seite bestünde. Und letzteres war auch der Fall!
  
  Abklären, das Problem lösen... leichter gesagt als getan. Es folgte eine Odyssee von Anrufen bei DHL und der deutschen Post. Manche verstanden mein Anliegen nicht, andere wollten es nicht verstehen, andere sagten mir, es sei mein Problem.
  Von einem gewissen Herren am Telefon, den ich über die „Service-“ Hotline (Telefonnummer) erreichte, musste ich mir sogar im unfreundlichsten Tone anhören, dass ich nichts zu melden hätte, da ich „nur“ der Empfänger sei. Und das auch noch in einer Weise, als wäre ich der deutschen Sprache nicht mächtig.
  
  Da ich leicht die Fassung verliere (und das in diesem Falle auch wahrlich gerechtfertigt ist) übernahm die Mutter meines Freundes einige Anrufe, um diese Sache endlich aus der Welt zu schaffen. Sie kam etwas weiter als ich, allerdings musste ich mir nachher auch wieder anhören, dass mir am Telefon als dritter Person auch wieder beschuldigt wurde, es sei alles meine Schuld, und ich hätte mir alles ausgedacht.
  Sie wurde auch herumtransferiert, bis sie bei einer gewissen Frau Matschke landete. Die wollte sich auch aus der Sache herausreden, das schaffte sie aber durch Hartnäckigkeit auf Seiten der Mutter meines Freundes nicht. Am Ende gab sie ihr eine Reklamationsnummer und das Versprechen, die Sache würde nochmals durchgegangen werden. Man würde sich bei ihr, oder bei mir melden. Wohl per Post.
  Dann bekam ich einen Anruf morgens um 8 Uhr, in dem ich von einem überaus freundlichen Mitarbeiter aus dem Schlaf geholt wurde (Achtung Ironie). Den Namen des Mitarbeiters konnte ich mir im Halbschlaf leider nicht merken. Ansonsten wäre ihm wohl irgendwann gekündigt worden. Am Ende des Gesprächs befand ich mich nicht mehr im Halbschlaf. Ich war hellwach. Und fand mich als Lügnerin abgestempelt wieder, beschimpft auf das Übelste und nicht ernst genommen.
  
  Mit einer Mutter, die nicht berufstätig ist, die somit zuhause ist und somit immer die Zeit hat, an die Tür zu gehen und diese auch zu öffnen, um eine Sendung oder ein Paket anzunehmen, müsste es kein großes Problem geben. Es sei denn, es wird nicht geklingelt. Wenn keine Bestätigung kommt, kann auch keine Antwort gegeben werden. Es sollte dem Mitarbeiter von DHL bzw. der deutschen Post mit genügend Hirnmasse doch möglich sein, die richtige Haus- und Appartementnummer finden, und einen kleinen Knopf betätigen zu können, oder ist das zu viel verlangt? Übersteigt meine Forderung denn das menschliche Auffassungsvermögen? War der Mitarbeiter blind oder einfach nur blöd?
  Und für die Dummheit deutscher Postmitarbeiter müssen andere bezahlen?!
  
  Originalzitat eines DHL-Mitarbeiters: „Die DHL hat mit dieser Sache nichts mehr zu tun. Das ist eine Sache zwischen Ihnen und der FH Trier.“
  Meine Antwort: „Wenn Ihre Mitarbeiter einen Fehler machen, sollen andere dafür büßen und Geld bezahlen, dass sie nicht haben? Ich habe keine Benachrichtigung bekommen und sehe nicht ein, warum ich oder die FH Trier 48,30€ bezahlen sollen. Ich habe schließlich keinen Fehler gemacht. Wenn ich keine Benachrichtigung erhalte, warum soll ich dann bezahlen?!“
  Der Mitarbeiter wortwörtlich: „Sie können mir ja vieles erzählen. Ich war schließlich nicht dabei.“
  
  Denkt dieser hirnlose Verein wirklich, dass mir diese ganze Sache, das ganze Hin- und Hertelefonieren, die Kopfschmerzen und der Stress, wirklich Spass macht? Habe ich denn nichts besseres zu tun als mich mit inkompetenten Postmitarbeitern herumzuquälen und zu streiten?
  Vor allem kann eine reiche Studentin wie ich es bin es sich sicherlich erlauben, einfach 24.€ aus ihrem Ärmel schütteln zu können. Das geht ja auch ganz einfach.
  
  „Sie haben das Recht zu schweigen und den Mund zu halten.“
  
  Wenn Ich als Empfänger, also nicht als Auftragsgeber gelte, warum muss Ich mich dann bei DHL melden? Ich bin die Rechtlose. Die FH, die meine Bewerbungsmappe an mich zurückschicken wollte ist nach juristischer Sicht Inhaber der Mappe. Rechtsmäßig gehört die Mappe also, auch nach der Verweigerung durch die FH, nicht mir sondern immer noch der FH selbst. Trotzdem muss ICH mich bei DHL melden, auch wenn ich, obig gesehen, nichts zu melden habe.
  Genug Mut sich beim Auftraggeber zu melden und mit Ihnen die Sache abzuklären, hat die deutsche Post anscheinend nicht. Stattdessen machen Sie gerne eine Halbkoreanerin mit der deutschen Staatsbürgerschaft fertig, damit diese die Klappe hält und endlich das Geld bezahlt, das dieser Verein nie und nimmer verdient hat.
  Wie kann aus den Versandkosten von 4,40.€ für einen Maxibrief in Übergröße auf einmal ein Paket mit 12€ Versandkosten werden? Wie wird dieser Preis überhaupt berechnet? Dieser Wucherpreis ist ungerechtfertigt und untragbar.
  Aber ich habe das Recht zu bezahlen.
  
  Alles, aber auch alles, was den Fall hätte lösen können, wurde von der deutschen Post verweigert. „Hier steht, dass geklingelt wurde, und dass auch eine Benachrichtigung abgegeben wurde.“ Ja... aber auf Nachfrage, ob mir eine Kopie dieser Benachrichtigung gesendet werden könnte, wurde nur ausgewichen. „Nein“, dazu sei man nicht in der Lage. „Warum?“ fragte ich dann verständlicherweise nach. Tja... weil ich nur der Empfänger sei. Ich habe keine Berechtigung nach so etwas zu fragen. Aber bezahlen darf ich. Was sind das für Zustände, frage ich mich da...!?!
  
  Anscheinend gab es alle Informationen zu diesem Fall eingespeichert, jedoch könne man mir nichts von diesen Dokumenten schicken, weil ich unberechtigt bin.
  
  Wollte die deutsche Post einfach ihre Fehler nicht eingestehen? Wollte sie ihren guten Ruf nicht verlieren?
  
  Nun, das haben Sie leider nicht geschafft, liebe deutsche Post.
  
  Ich hoffe dass möglichst viele Menschen diesen Artikel lesen, damit jeder weiß, wie unfähig dieses Unternehmen ist. Zum Glück wurde das Monopol deutsche Post aufgelöst und auch andere Unternehmen haben die Möglichkeit, Briefe annehmen und versenden zu können. Nieder mit diesem toleranten, ach so kundenorientierten Gesangsverein!
  
  
  à Nachtrag. Ich habe die Mappe bekommen. Nach Zahlung der „Mahngebühr“. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Striker1981, 06.03.2010, 15:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und Liebe Grüße vom STRIKER ;)

  • 

    SweetPiccolina, 09.12.2009, 23:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    super geschrieben lg

  • 

    Wuschel11, 08.08.2009, 01:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wünsche dir ein wunderschönes Wochenende lg Wuschel

  • 

    krullinchen, 31.07.2009, 13:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Bine

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• Das Post-Ausgliederungsdesaster

  

  18.03.2008, 15:09 Uhr von
  Baby2006
  

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  Bewertungen (14) / Kommentare (8)
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  Pro:

  Verfügbarkeit

  Kontra:

  Service

  Empfehlung:

  Nein

  Warum heute ein Bericht über die Post ??? Weil ich mich tierisch ärgere. Natürlich ist das Thema Post enorm weitläufig für eine umfassende Bewertung und würde wohl mit 10.000 Worten nicht auskommen.
  
  Deshalb hier ein Bericht von der Schließung unsere Postfiliale und Unterbringung dieser in einem Edeka-Markt...
  
  Wir wohnen in einem kleinen abgeschiedenen Teil von Hamburg, aus dem nur 1 Straße rein führt und eine raus - das heißt, daß wir eigentlich ein größeres Dorf sind und wir hatten eine Postfiliale.
  Diese war ständig trotz 2 Schaltern ständig überfüllt, aber es gab doch ein kleineres Angebot an Zubehör und die MitarbeiterInnen waren schnell mit Dir auf per Du und führ ein kleines Gespräch nebenbei zu haben. Auch waren sie halt langjährige Postmitarbeiter und konnten mehr als nur Briefe stempeln.
  Sie wußten über Warensendungen, Büchersendungen, Paketgewichte und Päckchenpreise bescheid.
  
  *** Das Drama ***
  
  Irgendwann wollte die Post ihren Aktienkurs steigern und Personal und Mietkosen sparen. Man kam auf die Idee, kleine aber gutlaufende Postämter zu schließen und in anderen Läden unterzubringen.
  Nicht nur das, sondern die Post bei uns war der Meinung, daß eine Edeka-Verkäuferin genauso gut nebenbei mal ein paar Briefe stempeln könne.
  
  *** Der Umzug ***
  
  Da ich täglich Sendungen verschicke, durfte ich vom Tag 1 dabei sein (Danke Post-Vorstand). Am ersten Tag stand ich also auf dem Edeka-Parkplatz in der Schlange - da diese bis drussen reichte - da wurde mir schon klar, daß es interessant wird.
  Weil die Postschlange den gesamten Eingang verstopfte, war im Innern das totale Chaos, weil ja auch Menschen mit Einkaufswagen mal bei Edeka einkaufen wollten und im Vorbereich war ein Bäcker, der wohl einen sofortigen Umsatzeinbruch verzeichnen durfte - denn Bäcker haben wir genug bei uns und dann geht man doch lieber 20 Meter weiter, als sich da reinzuquetschen...
  Innen waren die PostmitarbeiterInnen mit hektischen Flecken im Gesicht dabei, 2 Edeka-MitarbeiterInnen WÄHREND des laufenden Betriebes die Berufserfahrung von Jahren beizubringen.
  
  *** Das Desaster ***
  
  Denn leider, hatte niemand die Edeka-MitarbeiterInnen im Vorwege geschult und auch noch nicht mal in die Bedienung des Computers oder des Programmes.
  Wie man sich vorstellen kann dauerte es Wochen, bis die Edeka-Kräfte auch nur halb so schnell wie die PostmitarbeiterInnen unsere Wünsche erfüllen konnte und alles zu berichten, was ich dort an Chaos Wutausbrüchen und Verzweiflung sah, würde diesen Bericht ebenfalls sprengen.
  Nur soviel: Weil die MitarbeiterInnen so überfordert waren bekam ich mal mehr oder weniger Marken und mal mehr oder weniger Wechselgeld und habe in einem Monat einen Gewinn von ca. 50 Euro gemacht...eine kleine Entschädigung für meine Nerven.
  
  *** Räumlichkeit ***
  
  Abgesehen von den geschilderten Szenen die zeigen, daß es Edeka überhaupt nicht klar war, auf was für ein Zusatzgeschäft sie sich einlassen und was das für ein verändertes Kundenaufkommen heißt, ist die bauliche Umsetzung ein Witz.
  
  Was mal 2 Schalter in einer Postfiliale waren ist nun ein größerer Tisch, 1 Regal, viele viele spanische Wände (diese Preßholzteile zur Raumteilung) und ein Gitterkäfig für die Pakete...
  
  *** Ergebnis ***
  
  Wir kaufen jetzt nur noch Marken am Automaten mit Geldkarte und alles größere geht mit Hermes weg - die haben zwar dasselbe Konzept aber durch 3 Hermes-Stellen hat man nirgendwo Wartezeit.
  
  *** Empfehlung ***
  
  Kommt doch mal zu uns an einem ersten oder zweiten, wo bei unserer Post die Sozialhilfe ausgezahlt wird und versucht mal eine Briefmarke zu kaufen - rechnet aber vorher bitte mit einem Tagesausflug und nehmt was zu Essen mit...
  
  Von mir gibts 2 Punkte, da die Post tolle Briefträger hat die mich super freundlich jeden Tag mit meiner Post versorgen - sonst wärer es wohl in den Minus-Bereich gerutscht.
  
  
  Vielen Dank für´s Lesen und Bewerten !!!
  
  Meine Berichte stehen auch auf dooyoo.de weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MasterSirTobi, 27.03.2008, 17:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein Reporter in spe^^. LG MST

  • 

    lueckingb, 19.03.2008, 15:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lieben Gruß

  • 

    morla, 19.03.2008, 15:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. petra

  • 

    Miraculix1967, 18.03.2008, 22:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen schönen Dienstag Abend! SH und LG Miraculix1967

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• Deutsche Post AG / dunkle Masche !!!

  

  01.09.2005, 17:36 Uhr von
  geldtower
  

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  Bewertungen (34) / Kommentare (6)
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  Pro:

  Post ist das stärkste Unternehmen auf seinem Gebiet / Vorteil für die Post es gibt eBay !

  Kontra:

  keine Übersicht mehr / Service wird dadurch sehr teuer !

  Empfehlung:

  Nein

  Warum schreibe ich Euch
  
  Also es fing alles ganz harmlos an. Ich habe meine erste Arbeit (lang-lang ist es her!) damals war ich knapp 19 geworden, angetreten bei Bon Brix als Call Center Agent. Ich habe viel Spaß an der Arbeit gehabt, da ich immer die Gespräch der Kunden in der telefonischen Bestellservice annahme bearbeitet hatte. Da ich ja nun Geld verdiente, stellte sich eine ganz wichtige Frage... Wohin mit meinem verdienten Geld??? Also beschloss ich zur Postbank zu gehen, da ein Freund auch das Onlinebanking hatte und mir es empfehlte. So fing alles an ;) noch ist ja nichts schlimmes dran - doch dazu weiter lesen !!!
  
  Mein neues Konto bei der Deuschen Post AG (Postbank)
  
  Als ich dann bei der Postbank war, waren es nur noch schriftliche Formalitäten bis zu meinem neuen Konto, was zu der Zeit auch mein Erstes war. Ich war überglücklich als ich die ganzen Unterlagen ausgefüllt, unterschrieben & meine vorläufige Karte meines eigenen Kontos bekam. Ganz stolz ging ich nach Hause und zeigte meinen Eltern was ich doch alles allein hinbekomme !
  
  Lange Zeit ging alles gut
  
  Alles lief gut bis mein Vertrag auslief ich fand keine passende Arbeit in so kurzer Zeit und meine Abbuchungen gingen weiter, mein Konto wurde nicht voller davon im Gegenteil bis die Postbank das Konto letzentlich keine Abbuchungen mehr zuließ. Ich habe mir aber auch nicht so viele Gedanken darüber gemacht, dass wenn ich nicht schnell mein Konto ausgleiche schlimmeres bevor stünde. Bis schließlich ein Schreiben in meinem Briefkasten landete. Ich habe es schon irgendwie geahnt. Aber ich wollte es einfach nicht glauben.
  
  Ratenzahlung schlug fehl
  
  Ich wurde in diesem Brief aufgefordert doch schnellst möglichst meine Schulden zu begleichen, andernfalls gebe es Probleme & man müsse dieses Anliegen an das Inkasso abtreten. Und da ging das riesen Problem los. Ich hatte keinen Job, kein Geld & wußte gar nicht was ich machen sollte. Trotzdem habe ich bei der Post erstmal angerufen um zu bestätigen, dass ich das Schreiben erhalten bzw. registriert habe. Ich einigte mich mit der Bank auf eine Ratenzahlung die ich leider nicht einhalten konnte. Dadurch ging es ohne Vorwarnung zum Inkasso und ich mußte nochmehr zurück zahlen.
  
  Hier zum eigentlichen des Berichtes !!!
  
  Leider hatte ich in der Zeit wo mein Konto gelöscht wurde doch noch ein klein wenig Geld zusammen bekommen und habe es bar eingezahlt. Doch das Problem was ich nicht wuste, mein Konto existierte gar nicht mehr. Somit ging das Geld keine Ahnung wohin, denn die Postbank kann es mir nach 2 NACHFORSCHUNGSANTRÄGE immer noch keine Auskunft geben, wo sich das Geld befindet. Das aller schlimmste ich habe sogar heute nach 7 Jahren noch den EINZAHLUNGSBELEG, aber mein Geld habe ich immer noch nicht wieder... OBWOHL ich das Konto schon seit 3 Jahren abgezahlt habe, sogar nicht mal mehr in der Schufa stehe damit... Also ich finde es echt Schade dass man mit seinen Kunden sowas macht, ich will damit nicht sagen, dass ich nicht selber Schuld hatte, doch damals war ich noch unerfahren in solchen Dingen... Heute denke ich 2 mal drüber nach, damit fahre ich auf jeden Fall besser.
  
  Mein Urteil
  
  Vielleicht hätte ich es gar nicht erst soweit kommen lassen sollen, aber mein Geld ist trotzdem weg ! Ich habe ja alle Belege man hätte ja so kulant sein können, aber die Post stellt sich da ein wenig quer oder will es drauf ankommen lassen. Ich werde es auf jeden Fall nochmal dieses Jahr versuchen. Ihr wisst ja alle guten Dinge sind " DREI " ;)
  
  
  Wow schon soooo viele Kommentare ;) ich habe mein Konto bei der Deutschen Post Ag abgeschlossen !!! Nicht bei der POSTBANK !
  mfg www.geldtower.de / patrick per ICQ auch erreichbar ! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Gemeinwesen, 23.01.2008, 15:13 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Wie heißt es so schön? Unwissenheit schützt vor Strafe nicht. Weswegen ich die Post AG ausnahmsweise mal in Schutz nehmen muss. Beste Grüße vom Gemeinwesen.

  • 

    Trish2212, 02.09.2005, 22:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Jaja die Post...darüber kann ich auch ein Lied singen !!! Zwar nicht wegen eines Kontos,aber in anderen Dingen.

  • 

    Nicoleoprz, 01.09.2005, 17:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hat seine Vor- und Nachteile. Meine Mutter ist auch bei der Postbank, schon seit sie 19 ist und inzwischen ist sie 40. Sie ist vollstens zufrieden! GLG Nici

  • 

    Schnuffelinchen, 01.09.2005, 01:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    also, schwierig ist es wohl eh mit Banken, wenn man entdeckt dass die einen Fehler gemacht haben. Vielleicht wären hier der genaue Ablauf und eine Servicestelle zu erwähnen gut gewesen. LG,Schnuffelinchen

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• Qualität und Service haben schwer nachgelassen!

  

  12.05.2005, 18:01 Uhr von
  rolf137
  

  0

  Bewertungen (17) / Kommentare (3)
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  Pro:

  Leider keine Pro´s mehr!

  Kontra:

  schlechter Service, Inkompetenz, zu teuer, unzuverlässig!

  Empfehlung:

  Nein

  Die Deutsche Post AG, der Versender Nr. 1 in Deutschland, hat in den letzten Jahren sehr nachgelassen. Und das trotz regelmäßiger Preiserhöhungen, die ja eigentlich Qualität sichern sollten.
  
  Da ich schon seit Jahren über Ebay Artikel verkaufe und versende, kann ich das sehr gut beurteilen.
  
  Nachdem Ende vergangenen Jahres unsere Postfiliale in unserem kleinen Ort geschlossen und durch eine kleine Service-Stelle (in einem Hausflur!) ersetzt wurde, haben sich die Probleme mit der Post gehäuft: Sendungen kommen beim Empfänger gar nicht an, oder beschädigt (mehrfach vorgekommen), mit sehr großer Verspätung (bis zu zwei Wochen für einen einfachen Brief!), die in der Service-Stelle tätigen Mitarbeiter (unter anderem ein etwa 15-jähriger Jugendlicher, vermutlich der Sohn des Inhabers) sind alle vollkommen inkompetent und haben keine Ahnung von den anfallenden Kosten bzw. den zulässigen Maßen und Gewichten, und auf entsprechende persönliche Beschwerden bekommt man auch noch freche Antworten!
  
  Eine E-Mail-Beschwerde bei der Post selbst war ergebnislos, man bekommt nicht mal eine Antwort!
  
  Auf diese Weise macht sich die Post bestimmt keine Freunde und es wundert nicht, dass immer mehr ehemalige Post-Kunden die alternativen Versender wie Hermes, GLS, UPS, DPD, etc. bevorzugen. Dort wird man zuvorkommend bedient, die Abwicklung ist einfach und auch preisgünstig!
  
  Es werden bei der Post immer mehr Stellen gestrichen, Filialen geschlossen und trotzdem die Gebühren erhöht. Durch die Ersetzung der Filialen durch Agenturen oder Service-Stellen, die meist von ungelernten Kräften betrieben werden, und ein total undurchsichtiges Gebühren-System, wird die Post wohl auch in der Zukunft weiter an Attraktivität für die einfachen Kunden verlieren. Man kann nur hoffen, das andere Unternehmen das erkennen und die im Entstehen befindliche Lücke schnell schließen! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    saboger, 17.05.2005, 15:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ...also verglichen mit DPD ist die Post super-gut (ich versende ebenfalls viel wg. ebay)! Ich denke, hier gibt es regional sehr unterschiedliche Serviceauffassungen. TNT ist dagegen wirklich unschlagbar gut!

  • 

    modschegibbchen, 12.05.2005, 19:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    teile deine meinung hinsichtlich der post. aber was will man verlangen, wenn die gewinne und nicht die mitarbeiter im vordergrund stehen. die großen haben eine derartige arroganz am wanst, da kann´s einen schlecht werden. die post gehört dazu.

  • 

    Artatius, 12.05.2005, 19:05 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Leider kann ich diese hier vertretene Auffassung nicht teilen!

• Hier werden sie geärgert (nicht geholfen)

  

  18.08.2004, 11:37 Uhr von
  Dannyboy
  

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  Bewertungen (4)
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  Pro:

  keine

  Kontra:

  s.o.

  Empfehlung:

  Nein

  Ein guter Tipp, für alle, die sich aufregen wollen : Besucht eine der kleinen Postagenturen, die wie die Pilze aus dem Boden schießen.
  Die kleine Postagentur bei mir auf der Nachbarschaft ist an Unfreundlichkeit und Inkompetenz wirklich nicht mehr zu toppen.
  
  1) Briefe werden nicht mehr abgewogen, sondern nach Gefühl frankiert. Die Rückläuferquote ist dann in den darauffolgenden Tagen nahezu 100 %.
  2) Wer mit mehr als zwei unfrankierten Briefen ankommt, hat noch mehr Pech: Die Damen in der Postagentur frankieren nämlich pro Kunden und Bedienungsvorgang nur noch höchstens 2 Sendungen, wer mehr hat, muß sich halt öfters anstellen.
  3) Gelddienstleistungen sind anscheinend auch nur möglich, wenn das Personal Lust hat. Kleine Beträge unter EUR 20,- werden nicht ausgezahlt, obwohl Spareinlagen doch bei Sicht ausgezahlt werden müssen.
  4) Wer sich per Brief beschwert, kann lange warten.
  
  
  Wenn DHL und TNT nicht so teuer wären, wäre ich schon lange nicht mehr Postkunde. weiterlesen schließen

• Die Post kommt... aber keine Einschreiben

  

  06.01.2004, 22:06 Uhr von
  Schneekater
  

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  Bewertungen (14)
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  Pro:

  man kann lange in Wartereihen anstehen

  Kontra:

  Einschreiben!!! gehen verloren

  Empfehlung:

  Nein

  "Die Post kommt" war ein Werbespruch vor vielen, vielen Jahren bei der deutschen Post (AG). Oder auch "schreib mal wieder", nachdem immer mehr Kunden Emails bevorzugt haben. Der Vorteil der Emails liegt auf der Hand, ich erhalte eine Lesebestätigung, die Email ist sofort versendet und kostet nichts. Der Vorteil des Briefes liegt in der etwas größeren Persönlichkeit und darin, dass er auf Papier verewigt ist.
  
  Warum immer weniger Leute schreiben und ob die Post tatsächlich kommt, versuche ich im Folgenden zu beschreiben.
  
  +++++Briefträger+++++
  
  Gegen die Briefträger kann man nicht mehr viel sagen. Mittlerweile sind sie freundlich und auch einigermaßen hilfsbereit, nur sehr pünktlich sind sie nicht. Briefe sind bei uns selten vor 13 Uhr im Briefkasten, meistens erst gegen 14 Uhr.
  
  +++++Filialen+++++
  
  Die Filialen sind das Erfolgsgeheimnis der Post. Es werden immer mehr Filialen geschlossen und in den anderen wird Personal gespart, so dass sich ewig lange Schlangen bilden. Bei uns in der Filiale sind zwei Schalter, meistens ist einer besetzt. Das reicht auch für die paar Kunden, da diese gerne 15 Minuten in einer Schlage warten. Der zweite Schalter ist nur besetzt, wenn sich die Tür der Filiale nicht mehr schliesst und kalte Luft zu den Beamten dringt. Dann wird kurz der Schalter geöffnet und "gearbeitet", bis die Tür wieder schließt (sonst würde die Beamten noch frieren). Danach ist wieder eine Pause für den ersten Beamten fällig.
  
  +++++Telefonservice++++++
  
  Als ich wegen meinem Einschreiben so nett war und mir die Telefonnummer aus dem Telefonbuch gesucht hatte und beschloss bei der Post anzurufen, hab ich einen Fehler gemacht. Ich wusste nicht, dass man bei der Post nicht anrufen darf. Als erstes hatte ich ein Band am Ohr, dass mich bat, doch bitte etwas zu warten. Ist ja kein Problem, wir wollen ja keinen Streß machen, warten ist man doch auch vom Schalter gewöhnt. Dann bekam ich nach wirklich kurzer Wartezeit einen sympatischen, jungen Mann ans Ohr, der mir nicht "guten Morgen/guten Tag, sie sprechen mit" sagte, sondern nur fragte "was gibt es denn?". Als ich dann sagte, ich würde gerne die Nummer meiner Postfiliale haben, meinte der Herr, sowas gäbe es nicht, die Filialen hätten keine Telefone, wenn dann nur, wenn der Leiter der Filiale ein Telefon angeschlossen hat. Hätte mich auch gewundert, wenn im 21. Jahrhundert ein Telefon bei der Post (früher mit dt. Telekom ein Unternehmen) zu finden wäre.
  
  +++++Einschreiben++++++
  
  Ich hab am 23.12.2003 und am 29.12.2003 jeweils eine Benachrichtigung bekommen, dass ein Einschreiben für mich bereit liegt. Also beschloss ich beide zusammen am 30.12.2003 abzuholen. Das erste Einschreiben gab mir die Beamtin gerne raus, beim Zweiten stockte sie etwas um mir schließlich zu sagen, dass es nicht da wäre.
  
  EIN EINSCHREIBEN IST VERLOREN GEGANGEN
  
  Sie sagte, es würde gesucht werden und wäre dann morgen da. War es aber nicht, bis heute ist es spurlos verschwunden. Wie der Service der Post dann nunmal ist, erhält der Absender ein Schreiben, in dem ungefähr folgendes steht:
  "Der Empfänger ist unbekannt verzogen bzw. holte das Einschreiben nicht fristgerecht ab"
  Eine unverschämte Lüge, damit hätte ich die Schuld daran, dass ich auf die Gerichtseinladung oder das Strafverfahren nicht geantwortet habe.
  
  +++++Fazit+++++
  
  Der Filialenservice war noch nie eine Stärke, ist mittlerweile aber lächerlich geworden.
  Der Telefonservice muss komplett neu geordnet werden bzw. sollte sich in "Telefonservice, der nicht helfen will" umbenennen.
  Das ein Biref von 200? Millionen am Tag verschwindet okay, aber kein Einschreiben. Wieiviele Briefe gehen dann bitte pro Tag verloren?
  Wenns Alternativen geben würde, würde die Post wohl keine Kunden mehr besitzen.
  
  
  +++++Ende+++++
  
  Ich hoffe/befürchte, dass manch andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben, bitte schreibt mir dann doch ins Gästebuch oder einen Kommentar. Vielleicht antwortet mir sogar die Post auf diesen Artikel.
  
  Das Einschreiben ist bis heute nicht wieder aufgetaucht und meiner Bitte, es mir schriftlich zu bestätigen, dass die Post das Einschreiben verschlampt hat, wollte die Post nicht nachkommen. Sie kam meiner Aufforderung in der Filiale erst nach, als ich lauter wurde und andere Kunden sich verwundert fragten, ob Einschreiben öfters abhanden kommen.
  Sowas nenne ich direkten und freundlichen Kundenservice. weiterlesen schließen

• So bitte nicht liebe Post

  

  10.04.2003, 23:09 Uhr von
  biker
  

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  Bewertungen (32)
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  Pro:

  nichts

  Kontra:

  kein Service

  Empfehlung:

  Nein

  Auch ich möchte meinem Ärger Luft machen - und den Briefkastenabbau der Post hier anprangern.
  In der Zeitung war vorher nichts davon zu lesen.
  Erst in einer Fernsehsendung habe ich davon gehört - einen Tag bevor der geplante Abbau beginnen sollte.
  
  Eine Sprechering der Post erklärte, es werden nur Postkästen abgebaut, die wenig benutzt werden. Postkästen, die gut gefüllt und damit häufig benutzt werden, sollten hängen bleiben.
  Auch Postkästen in der Nähe von Altenheimen oder Pflegeheimen würden bestehen bleiben. Dafür sei die Post da, das auch ältere Leute ihre Post zum nächsten Briefkasten bringen könnten.
  
  Ich habe ehrliches Verständnis dafür, das Briefkästen, die wenig genutzt werden aber jeden Tag geleert werden müssen für die Post lästig sind.
  Andererseits ist die Post laut Gesetzt verpflichtet, der Bevölkerung Briefkästen zu Benutzung zur Verfügung zu stellen. Und zwar muß ein Briefkasten im Umkreis von 1 km zu Verfügung stehen.
  Und genau da habe ich meine Zweifel, ob das nun noch so ist.
  Habt ihr das gewußt? Das ein Briefkasten im Umkreis von 1 km vorhanden sein muß, war mir auch neu. Zumal ich den Weg in die Stadt nehmen muß, um überhaupt einen Briefkasten zu finden - und das sind knapp 3 km. Selbst in einer dazwischenliegenden Siedlung ist keiner.
  Dieses Kriterium scheint wohl noch nie in Betracht gezogen worden zu sein, geschweige denn eingehalten worden zu sein.
  
  Fazit und Meinung:
  Ich bin eigentlich auf die gelben Briefkästen angewiesen, da die Post schon geschlossen hat, wenn ich Feierabend habe. Wenn ich denn doch mal Samstags zum Schalter gegangen bin, gab es immer so lange Schlangen, das ich meine Briefe dann meistens doch wieder draußen in den Kasten geworfen habe. Seit einiger Zeit bin ich einfach zum nächsten Briefkasten gefahren.
  Da ich "etwas weiter draußen" wohne - soll heißen, etwas außerhalb der Stadt, habe ich nun feststellen können, das alle mir bekannten Briefkästen abgebaut worden sind. Und alle waren über 1 km entfernt.
  So richtig verstehen kann man diese Maßnahme eigentlich nicht, da ich der Meinung bin, daß ohne Ankündigung einfach Briefkästen entfernt werden, weil sich da keiner wehren konnte. Hätte man es vorher bekannt werden lassen, wäre mit Sicherheit Protest gekommen.
  Aber wenn die Kästen erst einmal weg sind - die gewöhnen sich schon daran.
  Für mich ist das kein Pluspunkt für die Post. weiterlesen schließen

• Briefkastenabbau - so schnell wurde wohl noch nie ein Plan in die Tat umgesetzt!

  

  10.04.2003, 22:57 Uhr von
  Ondyx
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  Raffen, Sparen, Gottschalk zahlen...

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  Raffen, Sparen, Gottschalks Bruder zahlen...

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  Es heißt ja, man solle sachlich bleiben und einen Ärger nicht sofort hier "hinausschreiben"... weiterhin werden die meisten Beiträge, so wie ich es bislang erfahren habe, eher nach Quantität als nach Qualität hoch- oder wenig geschätzt, aber dennoch:
  
  DAS MUSS RAUS!
  
  Ich habe jetzt zwei Nächte drüber geschlafen und dies wird ein kurzer Testbericht: Wer einen Brief verschicken will oder eine Postkarte, konnte diese oder jenes wohl frankiert in den nächsten Briefkasten werfen, wurde dieser noch am selben Tag geleert, dann war der Brief im Inland oft schon am nächsten Tag beim Adressaten... hoffentlich konnte ich mit dieser Mitteilung vielen, vielen Yopi-Lesern einen sehr nützlichen Bericht bieten - vor allem für die, die das vielleicht noch nicht wussten.
  
  Vorgestern hörte ich im Radio, dass die Post AG plant, bundesweit 9000 Briefkästen abzubauen.
  
  Thomas Gottschalk samt Bruder, die Post-Aktionäre und solche, die es werden wollen, wird das freuen. Der Shareholder-Value wird bei den Einsparmöglichkeiten an Personal und Material sicherlich in die Höhe hüpfen.
  
  Viele andere aber werden sich eher wie Rumpelstilzchen ärgern und feste auf den Boden stampfen. Denn selten zuvor wurde bei der Post ein Plan so rasant in die Tat umgesetzt. Unser Haus- und Familienbriefkasten war schon am Dienstag weg. Der nächstgelegene übrigens auch.
  
  Immerhin: die kahle Stelle an der Wand, wo früher "unser" Kasten prangte, wird jetzt von einem Zettel geziert, der einen Hinweis auf den nächstgelegen, noch nicht abgehängten Kasten gibt. Also Stadtplan raus und gesucht....
  
  Wir sind jedenfalls restlos begeistert und überlegen, wie man den Monopolisten eigentlich boykottieren kann!
  
  Eigentlich war meine Meinung bis dahin nicht wirklich schlecht, man konnte sich fast immer auf die Gelben verlassen, aber diese Aktion, quasi über Nacht ohne Vorwarnung, die war schon "krass"! weiterlesen schließen

• Und immer wieder Ärger mit der Post

  

  12.02.2003, 14:16 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Wer meinen Bericht über die Deutsche Post - Paketdienst gelesen hat, der kennt ja schon meine Erfahrungen mit dem Kundenservice der Post (übrigens warte ich bis heute auf eine Antwort...). Jetzt habe ich ein neues Problem mit dem Kundenservice, und den empfinde ich geradezu als Frechheit.....
  
  Mein Mann ist neben seinem ohnehin zeitraubenden Job auch noch der Bürgermeister unserer Gemeinde. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich geregelt- bei uns in Rheinland-Pfalz ist das wirklich als Bürgermeister mit allen Entscheidungen und Verantwortungen zu verstehen und dementsprechend raubt dieses Ehrenamt auch sehr viel Zeit (für alle Politikverdrossenen vorweg: nein, man "verdient" nichts dabei, bekommt nur eine Aufwandsentschädigung und nein, man erwirbt auch keine Pensionsansprüche...)
  
  Soweit zur Vorgeschichte....da man also nur einmal pro Woche zur Bürgersprechstunde ins Rathaus geht und den rest von zu Hause erledigt, ist das Rathaus den rest der Woche verwaist.....die Briefzustellerinnen kennen dies und in allen Orten ist es so üblich, dass die die Gemeinde betreffende Post beim Ortsgbürgermeister privat eingeworfen wird.
  
  Das war so bis letzte Woche und es lief auch immer problemlos. Am Freitag teilte mir die sehr nette Kollegin mit, dass sie dies in Zukunft leider nicht mehr so handhaben könne. Sie und die anderen würden jetzt ganu observiert, dass solche "Gefälligkeiten unter der Hand" nicht mehr stattfänden und sie bekäme größere Schwierigkeiten, wenn sie das noch so machen würde.
  
  Soweit so gut, viele werden jetzt sagen "na ja, dann geht man eben einmal am Tag ins Rathaus, die Sachen holen". Hört sich ja auch nicht nach viel Arbeit an. wer aber das Ausmass der Arbeit eines solchen Ehrenamtes erkennen kann, der weiß sehr wohl, dass es eben zusätzliche Arbeit ist , die ja eigentlich nicht sein müßte. Und dann: was ist mit Einschreibebriefen oder Paketen, bei denen der Zusteller im Rathaus ja immer vor verschlossenen Türen stehen wird. Wann und wo soll man diese entgegennehmen? Mein Mann jedenfalls könnte das nur am Samstag tun, bis dahin vergehen aber unter Umständen wertvolle Tage und Dinge blieben unerledigt.
  
  Na gut, die Post ist ja nicht so, man wolle den Service ja erbringen , aber eben nicht unter der Hand sondern ganz offiziell bekommt man mitgeteilt. Ergo soll man einen Nachsendeantrag stellen ( mindestens ein mal pro Jahr..) und dannwäre der Sache ja Genüge getan.
  
  Ok, ich finde es zwar "affig", einen Nachsendeantrag zu stellen, um dann für den Zusteller und mich den gleichen Effekt wie jahrelang gewohnt zu erzielen, aber bitte, man fügt sich ja!
  
  Ich also am Dienstag auf die Post gegangen und angefangen, mit der Postmitarbeiterin den Vordruck am PC auszufüllen .....dann kam die Frage, für 6 Monate oder für ein Jahr? Na ja ein mal im Jahr reicht ja. klar, sagt sie, dann kostet es auch nur 49,80. Huch, wie bitte, frage ich 49,80? Sie wollen mir soch nicht sagen, dass die Gemeinde jetzt pro Jahr 49,80 für die Zustellung der Post an den Bürgermeister zahlen soll?
  Oh doch, genau das steckt also hinter der neuen Dienstanweisung!
  Da schimpft jeder auf die Politik und die Steuern, aber im Hintergrund sind es genau solche Sachen, die auf die Allgemeinheit umgelegt werden und die Politiker bekommen dann wieder den schwarzen Peter zugeschoben.
  Der Betrag mag klein sein, aber genauso summieren sich die Ausgaben vieler kleiner Gemeinden.
  Und gerade die kleinen Gemeinden passen auch sehr genau auf ihre Ausgaben auf. Ich habe den Nachsendeauftrag nicht gestellt, sondern werde eine andere Lösung suchen, aber ich empfinde dieses Gebaren der Post als unmöglich.
  
  Der Lösungsvorschlag meiner örtlichen Postagentur wäre übrigens ein Postfach....das bräuchte man nur einmal bezahlen. Ob ich dann aber einmal pro Tag zur Post oder aufs Rathaus latschen muss, macht für mich wenig Unterschied und löst die Sache mit den Einschreiben auch nicht....
  
  Monopolisten sind einfach ein Graus in Bezug auf Kundenservice.
  
  So, jetzt habe ich mir Luft gemacht und es grüßt Euch herzlichst Eure Altkuh weiterlesen schließen

• Schadensersatz-Abwicklung bei Deutsche Post... Ich kämpfe seit fast einem Jahr... unglaublich !

  

  17.11.2002, 22:57 Uhr von
  Fun-Flyer
  

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  Chronik einer Transportschaden-Abwicklung bei
  Deutsche Post Euro-Express
  
  
  
  
  
  
  
  31.12.01
  Ich habe ein Paket abgeschickt. Ordnungsgemäß verpackt und auf 5000.-DM versichert.
  Inhalt: Ein absolut neuwertiger Amateurfunk-Stations-Transceiver .
  Neupreis: 4645.-DM / (2375.- Eur.)
  
  04.01.02
  Das Paket kommt beschädigt an. Der Empfänger, Hr. R., untersucht mit dem Post-Mitarbeiter das Paket und den enthaltenen Stations-Transceiver und füllt mit ihm die Niederschrift über eine beschädigte Frachtpostsendung aus und informiert mich telefonisch.
  
  17.01.02
  Da bisher keine Reaktion von der Post kam, und Hr. R. schon mehrfach nach dem Stand der Dinge nachfragte (Er will verständlicherweise sein Geld zurück), rufe ich unter 0180-5047777 an. Eine Dame gibt mir die entsprechende AZ-Nummer uns sagt, der Fall sei in Bearbeitung.
  
  23.01.02
  Die Bestätigung mit Erklärungsvordruck kommt bei mir an.
  
  24.01.02
  Ich schicke die ausgefüllte Erklärung per Einschreiben mit Rückschein ein.
  
  28.02.02
  Nachdem über einen Monat (!!!) nichts passiert rufe ich erneut unter der o.g. Nummer an um mal nachzufragen.... Die Dame am anderen Ende stammelt etwas unsicher und sagt dann, dass ich demnächst einen Brief von der Service-Abteilung bekäme.
  
  12.03.02
  Ich bekomme ein Schreiben mit der Frage, ob das beschädigte Gerät reparabel sei.
  
  15.03.02
  Ich schicke die Antwort, dass das Gerät zu sehr beschädigt sei für eine Reparatur.
  
  11.04.02
  bisher keine Reaktion des Service-Center. Wieder 1 Monat vergangen !!! Ich frage unter der bekannten Nummer nach... Dort sagt man mir, dass seit dem letzten ausgehenden Schreiben kein weiterer Vorgang verzeichnet wurde. (Das heißt, mein Antwort-Schreiben vom 15.03.02 mit dem vorgedruckten Service-Umschlag wurde nicht bearbeitet oder sonst irgendwie verschusselt). Die Dame sagt, sie wird es weiterleiten.
  
  25.04.02
  Ich erhalte ein Schreiben, dass das defekte Gerät eingezogen wird, und ich solle es unfrei an das zuständige Frachtpostzentrum schicken.
  
  27.04.02
  Ich rufe wieder unter der Service-Nummer an und erkläre der Dame am Telefon, dass das Gerät bereits vom Empfänger verschrottet wurde. Ich will mit der/dem zuständigen Sachbearbeiter/in sprechen, aber sie erklärt mir, dass die Unterlagen von mehreren Personen bearbeitet werden. Sie könne nicht verbinden, wird aber meine Ausführungen weiterleiten und es wird sich ein Mitarbeiter bei mir melden. Ich gebe sicherheitshalber nochmals meine private und geschäftliche Tel.Nr. an.
  
  14.05.02
  Ich bekomme erneut die schriftliche Aufforderung, das defekte Gerät zu schicken, da die Service-Abteilung bisher keinen Eingang des Einlieferscheines verzeichnet hätte.
  Ein Service-Mitarbeiter hat sich nicht bei mir gemeldet !
  
  15.05.02
  Mein Versuch, unter der Nr. 0180-5047777, die Sachlage mündlich zu klären, wird mit dem Versprechen, "sich darum zu kümmern" abgewimmelt...
  
  
  17.05.02
  Ziemlich entnervt verfasse ich einen Beschwerdebrief mit dem bisherigen Verlauf und der Bitte, bei Fragen bzgl. des defekten Gerätes bei Hr. R. anzurufen. Selbstverständlich schicke ich diesen Brief per Einschreiben mit Rückschein.
  
  04.06.02
  Im Antwortschreiben des Kundenservice wird mir mitgeteilt, dass zur abschließenden
  Bearbeitung meiner Ersatzanfrage eine Einkaufs- oder Verkaufsrechnung mit Datum des
  Kaufs nötig sei.
  
  
  07.06.02
  Ich verschicke ein Antwortschreiben (natürlich per Einschreiben mit Rückschein) in dem ich erkläre, dass ich keine Rechnung mehr habe, da die Garantie bereits abgelaufen war und dass ich den Wert des Gerätes "durch einen anderen Beleg" nachgewiesen habe, so, wie es im Schreiben vom 18.01.02 vorgeschlagen wurde. Da ich so langsam die
  Nase gestrichen voll habe von dem ganzen Hin und Her, schreibe ich auch, dass dies mein letztes Antwortschreiben sein wird. Ich setze eine Zahlungsfrist bis zum 24 Juni. Sollte bis dahin der Schaden nicht beglichen sein, will ich gerichtliche Schritte einleiten und Kopien des gesamten Vorganges an Geschäftsführer von Euro-Express und diverse
  andere verschicken.
  
  26.06.02
  Da nach Ablauf der von mir gesetzten Zahlungsfrist weder der Schaden beglichen wurde noch irgendeine Reaktion des Kundenservice erfolgte, entschließt sich meine Frau, es doch noch einmal telefonisch zu versuchen. Eine Fr. S. erklärt ihr, wir sollen doch bitte am 08.07.02 noch einmal anrufen, falls bis dahin keine Reaktion der Euro-Express erfolgt sei. Es gäbe da interne Möglichkeiten, dass wir das Geld auf jeden Fall bekommen.
  
  08.07.02
  Meine Frau ruft wieder beim Kundenservice an. Sie gerät an eine total pampige und unfreundliche Fr. J., die ihr erklärt, sie kenne keine Fr. S. !!! Fr. J sagt, wir sollen uns bis zum 15.07.02 gedulden, es müsste ganz sicher ein Schreiben kommen, denn es wurde am 12.06.02 beschlossen, dass wir das Geld bekommen. Am selben Tag ruft meine Frau noch mal an und bekommt eine Fr. E. an die Strippe. Fr. E. sagt ihr, dass am 12.06.02 ein Schreiben an uns raus ist und wir das Geld bekommen werden. Wir haben aber diesen Brief nicht erhalten ! Übrigens kannte die Fr. E. die Fr. S. auch nicht. Trotzdem versprach auch Fr. E., sofort zu reklamieren, damit wir unser Geld bekommen.
  
  16.07.02
  Bis jetzt ist rein gar nichts passiert. Kein Geld, kein Schreiben, kein Anruf...einfach nix!
  Meine Frau ruft wieder beim Kundenservice an und erwischt diesmal eine Fr. Sch.. Fr. Sch. sagt, laut Buchungszentrum (sie hatte kurz dort angerufen, während meine Frau solange in der Warteschleife blieb) hat man unseren Fall total verschwitzt und er ist dort liegen geblieben. Das Buchungszentrum wird jetzt sofort alles bearbeiten.
  Ganz ganz sicher und aller spätestens am 26.07.02 wird ein Schreiben von der Post kommen. Sie sagt auch, wir würden genau 1179.-Eur (2305 DM) bekommen.... Das wäre der Nachnahme-Betrag gewesen. Der hat allerdings rein gar nichts mit dem Wert des Gerätes zu tun !!
  
  26.07.02
  Brief vom Kundenservice ist da. Darin werden mir als Ersatzbetrag 800.- Eur angeboten, weil ich keine Rechnung vorlegen könne, es sich ja um ein gebrauchtes Gerät handele und das defekte Gerät für eine Inaugenscheinnahme nicht mehr existiert. (Hr. R. hat den Schrott ja bereits entsorgt).
  
  
  August
  Ich frage in mehreren Gesprächen bei einem Bekannten
  (der ist Versicherungskaufmann) um Rat...
  
  
  Urlaubszeit....
  
  
  
  
  
  02.09.02
  Ich versuche bei der Fa. H.-Electronic in B., bei der ich das Gerät auf der Messe HAM-Radio in Friedrichshafen gekauft habe, eine Kopie der Kaufquittung zu bekommen. Eine freundliche Dame sagt mir, nachdem sie die Unterlagen durchsucht hat, dass die Messe-Quittungen aus dieser Zeit nicht mehr existieren. Diese Quittungen werden nicht lange aufbewahrt. Ein Hr. L. bittet mich, eine schriftliche Anfrage zwecks Ermittlung des derzeitigen Geräte-Zeitwertes zu stellen.
  
  
  
  
  03.09.02
  Ich schicke eine Email mit allen relevanten Geräte-Daten zu Hr. L..
  Am selben Tag erhalte ich die Antwort mit einem Auszug aus der Gebraucht-Geräte-Datenbank, aus dem der zum Zeitpunkt der Beschädigung aktuelle Zeitwert zu ersehen ist.
  
  04.09.02
  Ich schicke (natürlich per Einschreiben mit Rückschein!!!) eine Kopie dieser Email an das Service-Center mit der Bitte um nochmalige Prüfung des Falles, bzw. um Erstattung des besagten Zeitwertes von 1650.-Eur an das Service-Center. Weiterhin nenne ich Zeugen, die den absolut neuwertigen Zustand des zerstörten Gerätes bezeugen können.
  
  
  17.11.02
  Bis heute wurde mir weder mein Schaden ersetzt, noch kam seit 04.09.02 irgendeine Reaktion vom Service-Center Euro-Express.....
  
  
  Heute habe ich einen massiven Beschwerdebrief an die Geschäftsführung von EuroExpress verfasst, den ich morgen abschicken werde. Bin gespannt, was passiert.
  
  
  Fortsetzung folgt...... weiterlesen schließen