Deutsche Telekom Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Miese Masche der Telekom

  

  10.06.2005, 19:53 Uhr von
  lizbiz
  

  1

  Bewertungen (34) / Kommentare (3)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich denke wenn es um die Telekom geht, da sind sich doch die meisten einig. Was die abziehen ist wirklich eine ganz miese Masche.
  
  Was uns schon seit Monaten passiert, ist dass wir Rechnungen von vor ein oder gar zwei Jahren bekommen! Mit einem Umschlag von der T-Com und einem Brief von der Telekom! Da blickt ja sowieso keiner mehr durch was das jetzt nun mit T-com und der Telekom auf sich hat.
  
  Nun gut, jedenfalls sind diese Rechnungen keine Mahnungen, es sind ganz einfache Rechungen von vor einer ziemlich langen Zeit. Wir haben all unsere Rechnungen bezahlt, das ist sicher, und Mahnungen haben wir auch nicht bekommen.
  
  Die ersten Male haben wir diese Rechnungen auch bezahlt, so was ist ja noch nie vorgekommen, aber langsam häuft sich das einfach. Also wir rufen dort an und man sagt uns: "Ach! Oh! Das ist aber komisch, das kann ich mit gar nicht erklären!" Schön dumm stellen und die Kunden mal weiter alles doppelt und dreifach zahlen lassen. Heute haben wir da schon wieder angerufen und wieder dasselbe! Mal sehen ob nun morgen der gewünschte Rückruf kommt. Bezahlen werden wir das auf jeden Fall nicht.
  
  *Nix mit zurückrufen, dass vergessen die mal gleich lieber, die hören sich vielleicht gelangweilt an, wie man denen seine Nummer ansagt und nehmen dabei vielleicht gleich mal einen Schluck Kaffee, aber das wars auch schon.*
  
  Das scheint auch eine neue Masche der Firmen zu sein. Ich habe auch schon von anderen Firmen gehört, die angeblich unbezahlte Rechnungen von vor vielen Monaten schicken!
  
  Die setzen natürlich auf die Leichtgläubigkeit der Leute und darauf, dass nach so langer Zeit schon wieder alles vergessen hat, "da kann es ja sein dass man sich mal getäuscht hat"
  
  Also Leute, bewahrt immer eure Kontoauszüge/Überweisungen auf und wenn es um die Telekom geht, seid immer kritisch, die versuchen es wirklich mit allen Mitteln, denn durch die ganzen Billig-Call-by-Call-Anbieter telefoniert ja keiner mehr mit über die Telekom (ich kenne zumindest niemanden)
  Um diese nutzen zu können, ist man aber auch auf die Telekom angewiesen, das ist der ganze Haken an der Sache.
  
  Leider ist das auch nicht so einfach mit den Call-by-Call-Anbietern, denn die Telekom scheint das Geld einfach nicht an diese weiterzuleiten und somit bekommt man dann Mahnungen von den Anbietern, die einem sagen, man solle das doch bitte mit der Telekom klären... Im Endeffekt kann man dann bei den Anbietern diesen Service nicht mehr nutzen und muss auf andere zurückgreifen.
  
  Als wir vor einem Jahr umgezogen sind, mussten wir ja unser Telefon ummelden. Naja und seitdem bezahlen wir plötzlich über 17 EUR statt 13EUR Grundgebühr. Das haben wir aber erst vor kurzem mit anderen Leuten verglichen und da ist es uns aufgefallen. Als wir heute deswegen dort angerufen haben, hat man uns nur gesagt, dass wir irgendso ein Activ+Vertrag haben oder so. Das hatten wir zwar nicht bestellt, aber das ist ja typisch für die Telekom. Und als wir dann gefragt haben, ob der "kompetente" Mitarbeiter das mal bitte ändern könne, meinte er nur: "Nee, da müssen Sie ne andere Nummer anrufen, ich komm momentan nicht in das System rein"
  Ich denke, schon allein mit diesem Satz kann sich jeder seine Meinung bilden...
  
  Ich spiele schon lange mit dem Gedanken, mich bei der Telekom abzumelden und einfach einen O2-Vertrag abzuschließen, aber da ich oft ins Ausland telefoniere, bin ich eben auch von den Call-by-Call-Anbietern abhängig.
  
  So, ich hoffe ich konnte euch vor den undurchsichtigen Machenschaften der Telekom warnen.
  
  Schaut mal zu www.teltarif.de da findet man nicht nur die günstigsten call-by-call anbieter sondern auch andere günstige Alternativen zur Telekom. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    as15827, 08.10.2008, 20:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Na das höre ich ja das erste mal. gute Info.!

  • 

    Schneekater, 18.03.2005, 01:46 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Ich verstehe nicht ganz, wieso du den Bericht unverschämt teuer nennst. Du erzählst von den doppelten Rechnungen! Dass diese eigentlich keiner zahlt ist doch klar. Nur sagst du leider gar nichts über die Kosten, und darauf hatte ich gewartet

  • 

    Alsa, 18.03.2005, 00:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Also mir ist das mit den älteren Rechnungen auch schon passiert. Ich habe darauf allerdings gar nicht reagiert und es kam nix mehr. Komisch ist das schon.

• Ich hätte längst gekündigt, wenn nicht ...

  

  11.03.2002, 19:55 Uhr von
  Stachel
  

  1

  Bewertungen (3)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  T-Online ist war für mich mein erster Internet-Provider für den ich
  mich 1997 entschied; damals , noch Telekom-Kunde, war dieses
  wohl der einfachste und zuverlässigste Weg neben dem
  Home-Banking aus btx-Basis auch ins Net zu gelangen.
  In der Folge konnte ich mich dann alle drei bis vier Monate über
  Neuerungen freuen, die sich zumeist auch in Kostensenkungen
  niederschlugen. Die Internet-Performance mutete zwischenzeitlich jedoch allzu dürftig an, nachdem ich Schnelligkeit und Service anderer Anbieter (vgl. KDT) kennenlernte.
  Nach dem Wechsel zu unserer regionalen Telefongesellschaft (vgl. telebel) gings dann richtig zur Sache: fehlerhafte Abrechnungen (ohne Berechnungszeiträume), dreimonatige Bearbeitungszeiten für Rechnungsreklamationen, mehrfach fehlerhafte bzw. nicht an uns versandte Informationen zu Tarifumstrukturierungen (mit ca. 60,00 DM
  Gebührennachteil) etc. [seit 09/01 warte ich auf ein Antwortschreiben].
  Fazit: Wenn nicht T-Online immer noch das Homebanking-Monopol besäße, wäre ich schon längst ganz bei der Konkurrenz. Schade! weiterlesen schließen

• Eine Qual ohne Wahl

  

  25.09.2011, 23:07 Uhr von
  cryxdx2
  

  0

  Bewertungen (21) / Kommentare (6)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  schlecht
  • Qualität der Verbindung:  durchschnittlich
  • Kostenstruktur:  unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Monopolstellung

  Kontra:

  alles was nicht Pro ist.

  Empfehlung:

  Nein

  Hier mal meine Odysee durch die Telekom AG die nunmehr ein Jahr dauert und noch weiter andauern wird.
  
  
  Am 22.09.2010 bestellte ich online bei ihnen einen Neuanschluß für meine neue Wohnung, ich ging zuerst davon aus das ich einen VDSL Anschluss bekommen könne
  bei Betrachtung der Daten ist mir dann aufgefallen das die Daten nicht richtig waren.
  Am 22.09.2010 rief ich bei ihnen auch an, hatte den richtigen Auftrag schreiben lassen.
  
  Ich sollte dann auch den Auftrag mit der Eingangsnummer: xxx mit einer eMail, an die eMail Adresse: [email protected] stornieren.
  Ich erhielt keine Stornierungsbestätigung oder sonstiges.
  Ein paar Tage später erhielt ich ein Paket mit den Geräten (Router und ipTV Box).
  Ich bekam dann auch eine Auftragsbestätigung für den neuen Anschluss Entertainment Home Comfort. Ich bekam einen Anschalttermin, ich bekam auch eine Rufnummer mitgeteilt. Als ich in meine Wohnung eingezogen war bekam schloss ich alle Geräte an
  und stellte fest, dass die Zugangsdaten fehlten, das war am 2.10.2010. Am selben Tag rief ich bei der Hotline an, ohne Kundennummer oder sonstiges. Die Dame an der anderen Leitung erzählte mir dann, das alle Aufträge storniert worden waren, da ich ja eine eMail
  geschickt habe. Ich erklärte ihr, dass ich lediglich nur den VDSL Auftrag stornieren wollte.
  Und das man da wohl was missverstanden habe. Die Dame erklärte mir das der Anschluss nun nicht am Freitag, wie geplant geschaltet werden könne und dies dann im Eilverfahren erst am Montag geschieht. Ich sagte zu da noch für diese Woche mein UMTS Stick weiter läuft.
  Am Montag dann wurde mir dann der Anschluss geschaltet, aber er ging nicht von vorne rein. Es lag aber daran, dass die CuDa nicht angeschlossen war.
  Der Techniker der einige Tage später kam, schloss alles richtig an.
  Man sagte mir dann auch, dass ich erst nur einen Call and Surf Comfort 6.000 kb/s Anschluss bekommen könne und das er erst zwei Wochen später auf Entertainment Comfort umgeschaltet werden könne.
  Zwei Wochen später geschah nichts, ich rief bei der Kundenhotline an um nach zu fragen, wann der Anschluss voll funktionieren würde. Man teilte mir mit, dass es zu Verzögerungen kommen könne, da der Anschluss nicht in ihrem Hauptsystem eingetragen sei sondern in einem Notfallsystem und der Datensatz erstmal umgewandelt werden würde.
  Dies würde aber ein paar Tage dauern. Also wartete ich ein paar weitere Tage, auch da geschah dann nichts.
  Die Miete für die Box wurde auch auf die Rechnung geschlagen, ohne das ich sie nutzen konnte außer für die Videothek.
  Nach einem Monat geschah nichts weiter und die erste Rechnung traf ein. Ich konnte diese auch nicht einsehen, da ich nichtmal in mein Kundencenter rein gekommen bin da meine Daten nicht im Hauptsystem drin sind und waren.
  Ich rief zum Schluss dann auch letztendlich täglich bei der Hotline an und erkundigte mich, da ich auch endlich mal alles nutzen wollte, aber ich wurde immer wieder vertröstet.
  
  Nach 5 Monaten fragte ich dann mal, ob es möglich währe das man wenigstens mal meine Geschwindigkeit auf die 16.000 kb/s erhöht werden könne. Was man dann auch machte, statt da mal von alleine drauf zu kommen. Aber dennoch klappte weiterhin nichts.
  Ich drohte auch mittlerweile schon mit Kündigung, aber selbst da reagierte man nicht, weder mal mit einer Gutschrift noch mit anderen Sachen.
  Mittlerweile war ich auch auf die kostenlose Hotspot Nutzung, aus beruflichen Gründung angewiesen. Selbst das konnte ich nicht nutzen da ich mich immer noch nicht im Kundencenter registrieren konnte, da meine Datensätze nicht im Hauptsystem hinterlegt sei.
  Man schlug mir vor, dass ich doch einen UMTS Stick von der Telekom nutzen könnte als alternative. Ich stimmte zu, aber ich bekam keine Rückmeldung mehr. Nach einigen Tagen fragte ich nach und bekam gesagt, dass dieser abgelehnt wurde. Nun musste ich einen PrePaid UMTS Stick nutzen, von O2, da die PrePaid Tarife von der Telekom viel zu teuer sind.
  Auch flatterten die Rechnungen immer weiter bei mir ins eMail Postfach, und ich konnte auch nicht nachvollziehen woher die Beträge kommen würden. Ich bat auch mal bei der Hotline, dass man mir die Rechnungen per Post zukommen lassen könne, aber selbst das klappte nicht.
  Nach 6 Monaten stellte ich dann auch die kompletten Zahlungen bei der Telekom ein da ich mir keine einzige Rechnung ansehen konnte und auch nicht nachverfolgen konnte was auf der Rechnung stehen soll. Der Anschluss wurde mir dann auch gesperrt. Ich rief dann auch bei der Hotline wieder an und wollte mal endlich erreichen das die Rechnungen mir gezeigt werden, aber die erste Dame legte einfach auf und das war es dann auch. Ich rief erneut bei der Hotline an um das zu klären, diese Dame kümmerte sich dann darum das man mir einen Zugriff auf die Daten gewährte. Ich kam nun in das Kundencenter und konnte neuere Rechnungen einsehen, aber die weiteren Punkte die im Vertrag festgelegt waren konnte ich immer noch nicht nutzen. Weder das ipTV konnte ich nutzen, noch konnte ich die Hotspots nutzen.
  Ich schrieb eine Beschwerde die bis zu dem Punkt angefallenen Kosten und Umstände und Zeitaufwand angefallen waren, die sich nunmehr auf auf 3h Hotline telefonieren, 2 Mails, 50 Euro Zusatzkosten für die UMTS Nutzung.
  Daher bezahlte ich auch weiterhin die Rechnungen nicht,
  ich beschloss auch schon das Sonderkündigungsrecht diesmal letztendlich zu prüfen.
  Seit dem wartete ich auch auf ein schreiben der Telekom.
  
  Ich habe nun noch einmal eine chance der Telekom eingeräumt und rief mal bei der Telekom erneut an, beim ersten Anruf: Totenstille nachdem ich vom Computer vermittelt werden sollte.
  Zweiter Anruf: eine Dame ging ran, schon etwas abgenervt, fragte mich was ich wollte, ich schilderte Ihr kurz den Sachverhalt, sie meinte das sie nichts sehe und Fragte erneut was ich wolle, bzw was sie machen könne.
  Ich sagte Ihr, das Sie mal nachschauen solle ob schon was geschehen sei. Und sie meinte das sie nichts sehen könne. Ende des Gesprächs.
  Dritter Anruf (wollte ja noch auf einige Kosten zu sprechen kommen):
  Der Computer stellte mich zu einer anderen Frau durch, ich wollte wegen meiner Rechnung was klären, da seit Beginn an die Telekom für den ipTV Receiver die Miete berechnete wobei der nie seinen Dienst aufnahm außer halt um gelegentlich mal die Videothek zu nutzen.
  Sie fragte das ich ihn doch hätte zurück schicken können und warum ich das nicht gemacht habe.
  Dann teilte ich Ihr mit das die immerwieder gesagt haben, das es nur noch 2 Wochen dauere bis alles funktionieren sollte. Und das man mir bis zu diesem Zeitraum den ipTV Receiver erläßt, also die Miete, bis alles Funktioniert.
  
  Die dame meinte das man dennoch keine Gutschrifft machen könnte und ich solle mich an Bonn wenden.
  Nun habe ich das auch gemacht, ein sehr langen und forderden Brief an die Bonner Zentrale verfasst und damit auch gleich eine Kündigung (außerordentlich) ran geknüpft.
  
  Wenn neues passiert, werde ich euch auf den Laufen halten.
  
  
  ps. Gramatik- und Rechtschreibfehler sind Bugs aus dem alten Spiel Real Life, leider ist das Patchen manchmal nicht so schnell. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    titus01, 26.09.2011, 12:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönen Wochenanfang...LG...titus01

  • 

    [email protected], 26.09.2011, 11:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    würde mich sehr über deine gegenlesung freuen v. liebe grüße v. simone

  • 

    sigrid9979, 26.09.2011, 09:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönen Monntag Lg Sigi...

  • 

    Miraculix1967, 26.09.2011, 00:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönen Sonntagabend, gute Nacht und LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Ein kleiner "Schwank" von dem rosa Schweineriesen und mir

  

  06.05.2002, 05:34 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  0

  
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Eines vorab: Yopi ist ja eine Plattform für Erfahrungen, die man persönlich gemacht hat, aber was ich mit diesem "Verein" aus Bonn vor ein paar Monaten erlebt habe, also da kriege ich noch heute soo n dicken Hals, für mich ist die Firma einfach nur noch der rosa Schweineriesen aus Bonn, tut mir leid, hat nichts mit Unsachlichlichkeit zu tun, sondern allerhöchstens mit einer riesigen Portion Wut!(Dazu gleich mehr)
  Gut es steht jedem persönlich zu wie er hier die einzelnen Produkte bewertet und das ist ja auch gut so, aber ich kenne niemanden in meinem nicht gerade kleinen Freundes- und Bekanntenkreis, der auch nur ein gutes Haar an denen lässt. Ihr?
  
  
  
  Warum ich so stinkig auf diesen Verein bin will ich Euch mal im einzelnen aufzählen: Das beruht schon darauf als ich noch zu Hause wohnte, dass es an jedem Monatsanfang Streit mit meinen Eltern gab, da die Telefonrechnung immer recht hoch war, damals gab es(leider) noch nicht die Möglichkeit des heute ja sehr günstigen Call by Call. Die Telekom hatte schon damals Preise, die ich schlicht und einfach als Wucher bezeichnen muss(te)!
  Auch heute ist das meiner Meinung nach immer noch so und dieser Verein geht dann hin und macht ne Riesenwerbung mit "City Tarif" und lauter so n Blablabla wie günstig das waere etc.
  Dabei müsst Ihr Euch ja nur mal auf eine Seite wie bei www.billiger-telefonieren.de einloggen, da steht dann zum Beispiel am Tage in der Hauptzeit bei einem Anbieter wie Telediscounter(0190035), der zwar fast nie zu erreichen ist, aber gerademal 2 Cent die Minute nimmt, während die Telekom 12 Cent nimmt, also das 6 fache! Alle, ausnahmslos alle sind günstiger als meine rosa Freunde aus Bonn....
  Da frage ich mich für wie blöd die eigentlich die Leute verkaufen?? Ich kann seitdem kein Paulchen Panther mehr sehn, obwohl ich mal ein riesengroßer Fan dieser Zeichentrickserie war...und von dem für mich sowieso unsymphatischsten Schauspieler den es gibt, Manfred "Glatze" Krug will ich erst gar nicht reden, der passt bestens zu diesem Spiesser Unternehmer, man merkt eben doch, dass der Staat bei der Telekom noch immer die Finger mit drinnen hat! Zum Glück fällt ja Ende des Jahres wenigstens das Monopol fuer das Ortsnetzbereich, hierzu allerdings auch schon ein kleiner Tipp, wie Ihr bereits heute günstiger im Nahbereich telefoniert!
  
  
  
  Nächstes Beispiel:Die Verarschung der Kunden durch Ron Sommer, was die Internetflatrate anging !Dank Herrn Sommer ist Deutschland immer noch ein Entwicklungsland in Sachen Internet! Zuerst spuckt er große Töne, das er Deutschland zur Internetnation Nummer 1 in Europa machen will(diese An kündigung liess er über die Presse verlauten,im Sommer 2000, nachdem diverse Provider eine Sammelklage gegen die Telekom eingereicht hatten!) Dann gab es auch besagtes Angebot über T-online, fuer 79.-DM im Monat unbegrenzt surfen.Andere Anbieter wie zum Beispiel Versatel mit ihrem Angebot "Geh mit Sonne ins Netz" gingen dank des Herrn Sommer wirtschaftlich bankrott!
  Sommer war wohl auch wenig begeistert, dass viele Dienste ihre Kunden nicht dazu zwangen sich ein Jahr an sie vertraglich zu binden!
  Dann wurde die T-online Flate ja wieder eingestellt und es gibt dann damals nur die Möglichkeit einer DSL Flaterate, wenn man Glück hatte und DSL am Wohnort verfügbar war. Zudem ist ja bis heute eine DSL Flate immer noch alles andere als billig. Wenn man bedenkt, das eine Flate knappe 45 Euro kostet und dann nochmal um die 11 Euro Grundgebühr fuer einen gewöhnlichen T-Net Anschluss berappt werden muessen, dann finde ich das schon Wucher!
  Und noch immer warten ja mehr als genug Kunden auf einen DSL Anschluss, einige Regionen und Gebieten werden wohl fuer alle Zeiten in die Röhren schauen!
  Und dazu jetzt mal ne Frage: Wie bitteschön kann man so blöde sein und noch immer Glasfaseranschlüsse für Telefonleitungen verlegen, wenn man genau weiss, das fuer die von ihnen selbsternannte Zukunftstechnologie DSL Kupferkabel benötigt wird? Im "alten" Yopi stellte schon mal ein User diese Frage, worauf ein anderer, offenbar recht "informierter" User lapidar als Kommentar dazu schrieb "Na du wirst mal noch staunen, welche Vorteile Glasfaster noch brigen wird!" Ich persönlich bezweifele das ganz stark und kann nur den Kopf ueber so eine Politik schütteln!
  In den USA zum Beispiel werden nur noch Kupferkabel verlegt!
  Da darf man wohl getrost am Verstand bei einigen "oberen Herren" in der Vorstandsetage zweifeln.
  Frage mich im übrigen auch, ob unser parteiloser und genauso ahnungsloser Wirtschaftsminister Müller dort auch drinne sitzt,
  schliesslich hat er ja mit seiner Aussage eine Flaterate wäre unnötig, schliesslich seien die Minutenpreise für das Internetsurfen ja ach so günstig den Vogel abgeschossen!
  Aber zu diesem Herrn brauchen wir ja eh nichts mehr zu sagen, jemand der Aussagen trifft wie das Autofahrer bei den hohen Spritpreisen ja auch Bus fahren könnten...*kopfschüttel!*
  Sorry, bin etwas vom Thema abgekommen.
  
  
  
  Meine nächste negative Erfahrung: Im Oktober letzten Jahres bin ich hier in dieser Wohnung umgezogen, gleich wieder in so einen T-Punkt gegagen und wollte einen Telefonaschluss beantragen, doch wie immer:
  Proppe volle mit Leuten, nach 20 Minuten reichte es mir dann! Ich von meinem Handy aus diese Freecall Nummer gewählt und beim Service angerufen, nachgefragt, ob ich den Auftrag den auch direkt bei ihnen stelle könne? Die Dame am Telefon meinte das wäre kein Problem, es würde ca.6 Tage dauern und ich hätte spätestens übermorgen die Auftragsbestättigung im Briefkasten. Ich gedacht, na das ist ja immerhin etwas!
  Was passierte? NICHTS! Nach 1 Woche ich wieder dort angerufen und dann
  bekam ich wenigstens einen verbindlichen Termin für die Neuschaltung des Anschlusses, mein Vormieter hier hatte nämlich keinen Telefonanschluss!
  Am 2.November war der Termin angesetzt und zwar für 16 Uhr, um 19.30(!) Uhr kam dann der gute Mensch, fummelte 10 Minuten an der Dose und im Keller an den Leitungen rum und verschwand dann wieder und dafür war ich dann auch noch um 100,87 DM Anschlussgebühr leichter...du fasst es nicht!
  Aber es kommt noch besser: Genau 8 Tage später klingelt es morgens so um kurz vor 8 an meiner Tür. Ich durch die Sprechanlage gefragt, wer denn da sei. Ich hörte nur "Telekom". Das war dann besagter Erstauftrag. Ich sagte dies dem jungen Herrn und er meinte wäre nicht schlimm, er würde den Auftrag stornieren!
  Von wegen! Plötzlich bekam ich über 3 Monate hinweg Rechnungen und Mahnungen für diesen angeblichen Anschluß!
  Die kriegten dies absolut Null auf die Reihe, obwohl ich dort
  mehrfach anrief und mir versprochen wurde, das keine Rechnungen mehr kämen...wie gesagt, geschlagene 3(!)Monate dauerte es, bis diese das mal endlich kapierten!
  
  
  
  Zum Abschluss dieser Meinung hier kommt noch das absolute "Highlight"!Gebe eins vorab zu, ganz schuldlos bin ich daran nicht, auch wenn
  ich es nicht ahnen konnte!
  Leider Gottes habe ich so ne "Zockermentalität" in mir und muss bei jedem blöden Gewinnspiel mitmachen. Dann lief ja immer während der 2.und 3.Staffel "Big Brother" nachts dieses Quiz mit Meike Blablabla.Ich dort über Tage, ja Wochen versucht anzurufen, aber immer nur Besetzzeichen oder tote Leitung, irgendwann hatte ich es dann aufgegeben!
  Doch nun kommt wieder der Hammer: Kurz vor Weihnachten musste ich wegen einer OP ins Krankenhaus. Als ich wieder zu Hause war, fand ich in meinem Briefkasten eine Telefonrechnung über 600(!!)DM!
  Ich mir nichts weiter dabei gedacht, hatte direkt die Vermutung, dass da irgendein Fehler passiert sei. Auf der Rechnung waren dann auch 4900(!!) Einheiten zum "T-Vote Call 01379" angegeben. Mit diesem bescheurten Ausdruck konnte ich natürlich rein gar nichts anfangen. Aber dann hatte ich schon eine Vermutung...und diese wurde bereits 3 Tage später in Form einer E-Mail bestättigt!
  Mir flatterte ein Newsletter von billiger-telefonieren.de ins Haus, der folgendermassen betitelt war: "Telekom zockt Kunden nach Mitternacht beim "Großen Bruder" ab!"
  In diesem Artikel stand, dass trotz Besetztzeichen pro Anwahl 96 Pfennige fällig wären! Allerdings stand dort auch direkt geschrieben, dass eine Mitarbeiterin der Verbrauerschutzzentrale NRW rate auf alle Fälle Einspruch zu erheben, es bestehe Anspruch auf Schadensersatz, schliesslich gelte auch hier das Leistungsprinzip, also"Keine Leistung-in dem Fall keine zustande gekommene Verbindung- kein Geld!"
  Genauso sah ich das auch und teilte dies auch der Telekom schriftlich mit, beigefügt die Kopie dieses Newsletter!
  Doch das war der Telekom offenbar völlig schnuppe, im Gegenteil!
  Mich rief eine Frau Wahrheit*lol,passt ja und dann noch bei der Telekom..:-)*an und meinte, dies sei eine Bestimmung des Netzbetreibers und RTL2 als Ausrichter dieses Quiz. Sie meinte alleine das blosse Anwählen dieser 01379 Nummer, auch wenn ich noch vorm Verbindungsaufbau auflegen würde, täte schon 96 Pfennige kosten! Ich dachte nur "Kann ja wohl nicht sein" und sagte das Frau Wahrheit auch, worauf diese mir gleich noch damit drohte, dass die Telekom ja mir die vertragliche Leistung bald komplett kündigen könne!
  Ich hatte dann doch die Schnauze voll! Nachdem ich dann auch noch 3 Tage später meinen Telefonanschluß gesperrt bekam, zog ich meinen Anwalt hinzu, der die Telekom auch anschrieb, aber nur mit pobeligen Standardschreiben abgefertigt wurde!
  In denen hiess es dann "Wir konnten bei der Überprüfung keinen
  Fehler feststellen " und lauter so ein Käse.
  Das Ende von der Geschichte ist folgendes: Mein Telefonanschluss war fast 3 Monate gesperrt, dann lenkte die Telekom ein und sah auch wohl ein, das sie vor einem Gericht damit keine Chanche gehabt hätte!
  Wäre dies zu einem Grundsatzurteil geworden, auf die Telekom wäre wohl eine Klagewelle zugerollt, denn ich bin mir sicher, dass ich in dieser Sache nicht der einzige Geschädigte war, nur viele Leute wußten das wahrscheinlich gar nicht und hatten schön gezahlt!
  Wenn die Leitung noch weitere 2 Wochen gesperrt gewesen wäre, dann hätten die mich mal kreuzweise können und ich wäre komplett zu Arcor gewechselt, allerdings hätte ich dann wieder 50 EuroAnschlussgebühr blechen können und auch ne Grundgebühr von 20 Euro ,da Arcor ja nur ISDN Anschlüsse anbietet, aber diese GG ist dann auch wieder günstiger wie bei der Telekom.
  Die Telekom verzichtete somit auf ihre Forderungen, allerdings mit der Auflage, das die Einwahlnummer 01379 gesperrt würde!
  Das "Angebot" habe ich natürlich sofort akzeptiert, da ich in meinem ganzen Leben mit Sicherheit keine Nummer mehr mit dieser Kennzahl wählen werde.
  Mit dieser "T-Vote Call" Nummer gab es ja auch offenbar im März letzten Jahres bei der Vorausscheidung zum Grand Prix Probleme, dort waren ja auch diverse Anschlüsse für die verschiedenen Teilnehmer dauerbesetzt, blechen konnte man auch hier, wenn auch "nur" 24 Pfen-
  nige pro Anruf! Ich frage mich warum die Telekom diesen "Dienst"
  nicht gleich ganz einstellt, aber dann kann sie halt nicht mehr
  abzocken..!
  
  
  
  _____Mein Fazit_____
  
  Ihr seht was ich für ein Bild von denen habe, das grenzt eigentlich schon an Hass! Klingt jetzt zwar krass, ist aber so! Ich werde auch schon alleine deshalb hier keine anderen Meinungen mehr zur Telekom bewerten, denn ich könnte darin nicht fair sein, es würde bei "Pro Telekom" nur "nn" von meiner Seite hageln, deshalb lasse ich es lieber!
  Nur eins weiss ich: Im Zeitalter von Call by Call laufen der Telekom ja genug Kunden weg, aber die kämpfen um keinen einzigen, weil sie einfach arrogant und überheblich sind und meinen sie wären immer noch die Könige, aber hoffentlich wird es diesen Sch...verein eines Tages nicht mehr geben!
  Ach ja, ich vergass noch, der Tipp, wie ich im Newsletter von onlinekosten.de lesen konnte, ist bereits jetzt ein Ortsgesräch mit der Call-by Call Rufnummer 0190076 billiger als ohne Vorwahl bei der Telekom, per Ansage bekommt Ihr dann auch vor dem Telefonat den Preis genannt, leider weiss ich den gerade nicht mehr auswendig!
  
  
  Ich bedanke mich fuer`s Lesen, viele Grüße
  
  Matthias(Peter) weiterlesen schließen

• Die Telekom geht auf Dummfang

  

  24.10.2004, 19:12 Uhr von
  purefantasy
  

  0

  Bewertungen (8) / Kommentare (2)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  durchschnittlich
  • Kostenstruktur:  unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  fällt mir nichts ein

  Kontra:

  schlechter Kundenservice teure Produkte

  Empfehlung:

  Nein

  Also nach dem was ich mit der Telekom erlebt habe, muss ich hier meine Erfahrungen mit anderen teilen. Um die Sache kurz zu beschreiben: Die Telekom, bzw. T-Online International AG treiben mich in den Wahnsinn!
  
  Der Anfang der Probleme
  
  Es fing damit an, dass ich im August 2003 eine DSL-Flatrate beantragt habe. Als nach 2 Wochen immernoch keine Zugangsdaten im Briefkasten lagen, rief ich nochmal dort an. Man versicherte mir, das Paket sei unterwegs. Es kam dann auch an (allerdings weitere 2 Wochen später nachdem ich noch 2 mal dort anrufen musste).
  
  Ich installierte alles nach Anleitung, schloss den Splitter an und ... es ging nichts. Also musste ich wieder den Kundenservice kontaktieren. Die lieben Leute dort prüften alles durch und kamen zu dem Schluss, dass ich wohl einen Fehler gemacht hätte beim installieren. Ich wiederholte alles noch 2 mal, mit dem selben Ergebnis. Nach ungefähr 15 !!! weiteren Anrufen schickte man mir endlich einen Techniker vorbei, der das Problem sofort erkannte: der Splitter war kaputt. Nun gut, ich konnte meine DSL-Flatrate also nutzen. Jeden Monat habe ich brav meine Rechnungen bezahlt.
  
  ___________________________________________________________________
  
  Der Ärger nimmt seinen Lauf
  
  Als ich mich dann entschloss den Provider zu wechseln, kündigte ich die Flatrate zum 1.Juli 2004. Plötzlich trudelten nacheinander 2 Kündigungsbestätigungen ein, was mich schon stutzig machte. Der Hammer kam dann 1 Woche später: eine Rechnung über 400 Euro, alles DSL-Flat-Grundgebühren und zwar für den gesamten Zeitraum, wo ich meine Flat genutzt hatte.
  
  Ich rief völlig geschockt bei der Telekom an und erntete ein "wir sind dafür nicht zuständig, wir machen nur die Rechnungslegung für T-Online". Also rief ich bei T-Online an. Die "nette" Dame vom Kundenservice erklärte mir, dass ich angeblich 2 Flatrates hätte und das die Rechnung die Gebühren für die 2. Flat enthält. Ich soll doch bitte bezahlen, sonst wird mir der Anschluss gesperrt. Als ich ihr versuchte zu sagen, dass ich garkeine 2. Flatrate beantragt hatte und sie auch nie genutzt habe, bekam ich zur Antwort "Wenden Sie sich doch an den Verbraucherschutz, die Rechnung müssen sie trotzdem bezahlen"
  
  Der Kundenservice geht auf Dummfang
  
  Ich rief wieder bei der Telekom an. Von denen hatte ich inzwischen 2 Mahnungen bekommen, auf meine alte Adresse, die ich schon vor Ewigkeiten beim Service geändert hatte. Tja was soll ich sagen: ich bekam wieder die Antwort: "Wir stellen nur die Rechnungen und Mahnungen für T-Online aus, wir sind ein ganz anderes Unternehmen und für Beschwerden wegen DSL nicht zuständig."
  
  Nachdem ich mich bei T-Online bis zum Fachteam durchgekämpft hatte, bekam ich endlich einen netten Service-Mitarbeiter ans Telefon der versprach sich darum zu kümmern und mir sagte, ich müsse nicht bezahlen und die Mahnungen würden auch nicht mehr kommen.
  
  1 Woche später kam die 3. Mahnung. Inzwischen habe ich auch die 4. bekommen, habe ca. 30 mal bei T-Online angerufen, wurde in der Telekom-Niederlassung Cottbus garnicht erst reingelassen und die Angestellten im T-Punkt sind nicht für Beschwerden zuständig.
  
  Fazit
  
  Jetzt kann ich mir entweder einen Anwalt nehmen (der einiges kostet) oder ich warte auf das angekündigte gerichtliches Mahnverfahren. Um persönlich bei T-Online vorzusprechen müsste ich nach Dresden fahren, einen Gruppenleiter von T-Online ans Telefon zu bekommen ist fast unmöglich.
  
  Ich kann jedem nur abraten sich auf irgendetwas mit der Telekom einzulassen. Das bedeutet meistens Ärger und kostet viel Geld. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mercedes76, 29.03.2005, 20:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ja die Telekom ist schon ein recht eigenartiger Verein und warum sich auch nur einen Tag länger mit denen herum ärgern? Gott sei dank gibt es auch noch andere Anbieter die interessante Angebote haben!!

  • 

    JuGriessl, 24.10.2004, 19:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Da wäre es gut wenn du dich an ein Verbrauchermagazin, wie WIESO wendest.

• Ich wäre längst weg von denen, wenn es ginge....

  

  29.05.2005, 22:32 Uhr von
  MM1408
  

  0

  Bewertungen (30) / Kommentare (2)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Internetseite

  Kontra:

  Service, Preise,

  Empfehlung:

  Ja

  Also hier könnte ich ja seitenweise schreiben, aber ich werde mir Mühe geben nur die wichtigsten Dinge darzulegen...
  
  In unserem derzeitigen Wohnort kann man leider bisher nur über die Telekom überhaupt erstmal einen Telefonanschluss bekommen. D.h. ich muss leider jeden Monat 15,66 € an die Telekom abdrücken und das nur, weil die hier irgendwann mal die Leitungen gelegt haben.(oder was weiss ich, warum). Jedenfalls nutze ich ansonsten keinen Service der Deutschen Telekom.
  Achja, doch: Ich wollte, die CLIP-Funktion meines Telefons natürlich nutzen, d.h. ich möchte sehen wer mich anruft und ich möchte, dass meine Nr. mitgesendet wird, wenn ich jemanden anrufe. Das kostet natürlich EXTRA(wie jede noch so winzige Kleinigkeit bei denen): statt 15,66 bezahle ich nun 15,95. Gut, ist nicht wirklich viel, aber es geht um`s Prinzip! Muss das denn wirklich sein?
  Also zahle ich nun 29 Cent/Monat oben drauf, um die CLIP-Funktion, auf die ich Wert lege, zu nutzen. NA KLAR ;-) Man man man...
  
  ~~~SERVICE~~~
  
  Der Service ist auch leider nur selten gut. Es ist ja so, da ich die Grundgebühr nunmal leider an die Telekom entrichten muss, sind die natürlich auch mein Ansprechpartner, wenn es in der Hinsicht Probleme gibt.
  Also, auf geht`s. Hörer in die Hand und anrufen. Zum Glück ist die Servicenummer kostenlos. Meist bekommt man auch nach max. 5 Minuten jemanden in die Leitung. Selten erwischt man `nen freundlichen Mitarbeiter und wenn doch wendet sich das Blatt spätesten, wenn der dann entdeckt, dass ich ja garnicht über die "tolle" Telekom telefoniere o.ä. ...
  Sofort wird versucht, mich von meinem eigentlichen Vorhaben abzulenken und es wird hergezogen über die böse Firma ARCOR, worüber ich meine Internetflat und einen Preselect Vertrag fürs Telefon hab. "Warum gehen sie denn nicht über uns ins Internet...?" "Wir haben auch super Angebote..."
  Immer ide gleiche Suppe. Und immer auf wirklich unfreundliche Art und Weise. Im normalen Tonfall, wäre es ja kein Problem für mich, wenn sie mir nette Angebote unterbreiten. Vielleicht wäre ja tatsächlich mal was dabei, womit ich günstiger, als bei Arcor wegkomme. :-))))
  Aber nein, immer nur diese dreiste, zickige Art...
  Nun gut, ich fragte dann mal nach, ob die "nette" Frau von der Telekom mir ein Angebot machen kann, wo ich endlos lange im Internet surfen kann, ohne irgendwelche Limits und zusätzlich noch am Wochenende und an Feiertagen kostenlos telefonieren kann. Und das ganze für maximal 40€ monatlich. HaHaHa... Da war die Luft raus. Schlecht gelaunt fertigte sie mich ab und ich war froh es mal wieder hinter mich gebracht zu haben.
  Und das war bisher wirklich immer so !!!
  
  ~~~PREISE~~~
  
  Die Preise habe ich ja nun schon teilweise, soweit ich Erfahrungen gesammelt hab, oben erläutert. Allerdings hab ich hierfür noch 2 nette Beispiele.
  Als ich hierher gezogen bin und mich bei der Telekom angemeldet hab, durfte ich für die Übernahme des wahrscheinlich schon ewig hier liegenden Anschlusses 29,94 € zahlen. Muss sowas denn wirklich sein? Ich finde es eine Frechheit, solche Preise zu verlangen!
  Dann hatte ich das Problem, dass leider nur die Telefondose im Korridor funktionsfähig ist, obwohl sich auch im Wohnzimmer eine wunderschöne Telefondose in der Wand befand. Also wieder angerufen, wieder das gleiche Prozedere....
  Im Endeffekt hiess es dann unfreundlich, wie bisher immer, dass mich das Freischalten dieser völlig fertig angebrachten Telefondose mindesten 80 € kosten würde, weil dann jemand vorbeikommen müsste. Aber wann der kommen könnte, konnte mir nicht gesagt werden, aber der Mindestpreis, den wusste er sofort.
  
  
  ~~~FAZIT~~~
  
  Wie schon mein Thema heisst: "Ich wäre von denen längst weg, wenn es ginge..."
  Nur leider ist es ja so, dass die Telekom hier bei uns in Deutschland das Monopol besitzt. Die können machen was sie wollen (was sie mir auch bewiesen haben) und wir müssen es hinnehmen und kommen leider noch nicht dran vorbei. Zumindest in noch viel zu vielen Ortschaften unseres Landes.
  Ich hoffe wirklich, dass es viele Menschen gibt, die bessere Erfahrungen mit der Telekom machen konnten, obwohl ich mir das nur schwer vorstellen kann.
  
  Ach etas positives habe ich dann ja doch entdeckt, die Internetseite finde ich sehr gut aufgebaut. Rechnung-online und so sind wirklich sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.
  
  
  LG
  MELANIE weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Lotosblüte, 09.06.2005, 09:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Das hört sich ja ganz ähnlich an, wie für uns in Österreich. Da ist es auch nicht anders.

  • 

    plötzlichpapa, 30.05.2005, 14:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    und mit meinen Kollegen erzählen wir uns schon Telekomgeschichten, wenn der Abend noch nicht lustig genug ist. Da gibt es Sachen...... Aber gut. Dein Bericht ist gelungen und ich teile Deine Meinung. Viele Grüße, uwe

• Das große rosa \"T\"

  

  07.03.2004, 09:51 Uhr von
  PURlena
  Was soll man hier nur schreiben....... Also ich bin Mo - oder PURlena :-) Ich bin Verkäuferin, ha...

  0

  Bewertungen (27)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  keins

  Kontra:

  s. Bericht

  Empfehlung:

  Nein

  Ja, die Telekom und ihre Tochter T-online ….. seit neustem sind sie mir mit ihrem „großem rosa ~ T ~“ ein Dorn im Auge. Aber von Anfang an.
  
  Episode 1:
  
  Ich zog bei meinen Eltern aus und bestellte mir rechtzeitig (wirklich rechtzeitig: 3 Monate vorher) einen Telefonanschluss… nichts Außergewöhnliches… ISDN xxl.
  Der erste Versuch war per Telefon… wurde alles eingegeben und gespeichert…. Mir wurde dann gesagt, ich bekäme in den nächsten Tagen eine schriftliche Auftragsbestätigung…. Nüscht. Ich rufe also an und frage, was los ist…... da kam dann die Gegenfrage…... „Womit?“… war nämlich nichts gespeichert, sprich kein Auftrag angekommen. Habe das ganze dann noch mal telefonisch aufgegeben.
  Hatte allerdings Sonderwünsche (schwieriges Unterfangen bei der Telekom wie sich später rausstellte). Der Anschluss sollte nämlich erst zu Mitte DEZEMBER frei geschaltet werden… wir hatten gerade Oktober… Ich wollte im Januar in die neue Wohnung ziehen, und meine Schwägerin – die schon in der Nachbarschaft wohnte, sollte schon mal testen, ob alles funktioniert… in weiser Voraussicht *gg*.
  Nun bekam ich tatsächlich wenige Tage später eine schriftliche Bestätigung für den Auftrag mit dem Vermerk, dass der Anschluss zum 13. NOVEMBER frei geschaltet würde…... (Welchen Teil von Dezember hatte sie nicht verstanden, die Junge Dame an der Hotline….)
  Ich also dort angerufen, und das geändert… hat auch gleich geklappt *gg*. Aber mir wurde dann am Telefon gesagt, das ein Techniker kommen müsse um die Leitung zu überprüfen … weil die Wohnung seit über einem Jahr leer stand… ich ließ mir dann am Telefon bestätigen, das mich der Techniker nichts kosten würde…. Natürlich habe ich mir den Namen der Mitarbeiterin notiert!
  
  Nun war ich zufällig selber am 18. Dezember vor Ort für ein paar Tage…. Das war nämlich dann der Termin an dem der Techniker kam. Um genau zu sein, es kam eine Technikerin…. Die mir übrigens auch noch mal bestätigte das ich durch den Techniker keine weiteren Kosten hätte! Sie war sehr höflich und tat ihre Arbeit… sie versuchte es zumindest. Denn als sie kein Signal bekam, rief sie ihren Kollegen an… der ihr dann half… das ganze dauerte 1 ½ Stunden… Nun hatte ich also Telefon in meiner ersten eigenen Wohnung…
  
  Zeitsprung Januar:
  Rechnung kam… und mir wurden prompt zweimal 100, 86 DM berechnet… also einmal für die Freischaltung des Anschlusses…. (stimmt ja auch) und einmal für den Techniker (wo mir ja gesagt wurde, den bräuchte ich nicht zu bezahlen…). Außerdem wurde mir natürlich die Grundgebühr seit dem 13. NOVEMBER berechnet – habe ich gleich von der Rechnung abgezogen… (für wie blöd halten die einen, denke ich manchmal)
  Das mit der Grundgebühr wurde mir ohne weiteres gewährt, nur leider war die Telekom nicht mit den Kosten für den Techniker einverstanden… aber da haben sie sich mit der falschen Person angelegt.
  
  Habe das ganze dann erst telefonisch und dann schriftlich (mehrmals per Fax und einmal per Einschreiben Rückschein) reklamiert….Nach über einem dreiviertel Jahr des Briefwechsels und der Telefonate bekam ich den letzten Anruf von einem Telekom Mitarbeiter in dieser Sache.
  
  Er bestand natürlich darauf ich müsse das ganze ja bezahlen, wäre ja wohl mein Anschluss und das der Techniker kommen müsse würde nicht die Telekom tragen. ICH hingegen habe dann gesagt, das es schließlich nicht mein Problem ist, wenn die Telekom ihre Leitungen nicht instand halten kann, habe im gleichem Atemzug noch den Namen der Mitarbeiterin erwähnt die mir ja am Telefon versichert hatte, das der Techniker für mich kostenlos sei Außerdem habe ich dann gleich noch mal die Technikerin „zum Vorschein gebracht“ die das ja auch bestätigt hatte.
  Des Weiteren habe ich ihm gesagt, das ich nun nicht mehr weiter verhandeln würde, er könne das demnächst gern mit meinem Anwalt und der Öffentlichkeit ausdiskutieren – ich würde das ganze nämlich an die Verbraucherzentrale melden…..
  
  Nun willigte er ein, mir aus KULANZ die 100, 86 DM gutzuschreiben…. „KULANZ?? Nein, guter Mann, keine KULANZ…. Dieses Wort streichen Sie bitte ganz schnell aus diesem Telefonat. Sagen Sie einfach: Ich schreibe Ihnen die 100, 86 DM gut. Und KULANZ will ich nicht gehört haben, ICH bin im Recht, und das wissen Sie!“ Antwort: „Ich schreibe Ihnen die 100, 86 DM mit der nächsten Rechnung gut, Frau B..“ - Geht doch! *gg*
  
  Episode 2:
  
  Gleicher Ort, andere Firma: T-Online.
  Als ich bei meinen Eltern wohnte habe ich eine ISDN Flatrate gehabt. Die ich damals auf den Namen meines Vaters anmelden musste, weil es ja sein Telefonanschluss war.
  War beim Umzug auch kein Problem, ich konnte meinen Namen nun dazu schreiben lassen, das die Rechnung nun auch an mich ging, und nicht an meinen Vater - habe das gute Stück dann noch ein gutes dreiviertel Jahr benutzt (weiß nicht, ob Telekom und T-online sich irgendwie absprechen… denn so ziemlich als die o. g. Sache ausgestanden war, ging es mit T-online weiter *gg*)
  
  Da von der Regulierungsbehörde damals die ISDN Flatrate verboten wurde… oder untersagt… bekam ich von T-online nun ein Schreiben in dem mir mitgeteilt wurde, das ich nach Ablauf des Jahres… (das war die Vertragsdauer) umsteigen könnte auf „Surftime 90“ (hätte somit nunmehr 90 Freistunden für den gleichen Betrag und alles was drüber war musste ich draufzahlen). Da ich aber zwei oder drei Monate später eh umziehen wollte nach Koblenz… und dort die Möglichkeit auf DSL hatte, habe ich gekündigt. Bekam dann auch eine Kündigungsbestätigung.
  
  Leider hat T-online das ganze – trotz konkretem Kündigungstermin – nicht ganz verstanden. Denn eigentlich sollte zum 30. September gekündigt werden… ich war aber schon am 13. offline…. Ich also da angerufen und mal gefragt, ob das jemand bearbeitet hat, der nicht lesen könne…. War ziemlich wütend – gebe ich zu. „Oups, da ist uns ein Fehler unterlaufen!“ (Ach!?) „Wir schalten sie wieder frei, gar kein Problem, dauert allerdings ein bis zwei Tage“… (oki, Amtsmühlen mahlen langsam… - öhm, war ja gar kein Amt, oder *gg*)
  Wie auch immer, ich lies mir dann am Telefon bestätigen, dass das keine Auswirkung auf die Kündigung habe und das wurde bejaht. Zwei Tage *grummel* später war ich wieder online und es wurde pünktlich zum 30. September „gekappt“. Aber das mit der Auswirkung auf die Kündigung ist so eine Sache – richtig, IST so eine Sache, das ganze läuft nämlich immer noch…
  
  Ich bekomme HEUTE immer noch Rechnungen und Mahnungen... im zwei – Wochen – Takt (Anfang des Monats Rechnung, zwei Wochen später die Mahnung usw.…). Das ist nun schon seit zwei Jahren so… nach unzähligen Faxen, Telefonaten (bin mit dem Mitarbeiter von der Telekom fast schon per Du der hier in Koblenz für mich zuständig ist *lol*) und nach ich glaube drei Einschreiben Rückschein und einer Gutschrift von T-online... habe ich das ganze meinem Anwalt gegeben.
  Denn trotz der immer wiederkehrenden Zusage von der Hotline, das ich ja Recht habe, das der Tarif gar nicht mehr berechnet werden dürfte, und ich zwischenzeitlich eine Gutschrift bekam (wo die Freude nur von kurzer Dauer war... eine Woche um genau zu sein, da kam dann die nächste Rechnung) Geht alles weiter seinen Gang. Mitte Oktober hat mein Anwalt denen geschrieben und bis HEUTE (wir haben jetzt bald Weihnachten) immer noch keine Reaktion… und die Rechnungen und Mahnungen flattern weiter ins Haus….
  
  Werde hier natürlich berichten, sobald sich was tut.
  
  Episode 3:
  
  Wieder Telekom:
  
  Kennt das jemand, das man mal vergisst eine Rechnung zu bezahlen? Kann ja mal passieren. Dummerweise ist mir das gleich zwei Monate hintereinander passiert…. Und die Mahnungen dazu habe ich dann zur Kenntnis genommen, aber dann beiseite gelegt („Oups, jetzt musst du aber überweisen…. Oh, Telefon *ring* - Vergessen). Das gleich zwei Monate hintereinander ohne den ersten Monat zu bezahlen. Dumm gelaufen, gebe ich zu, mein Fehler. Aber ich habe die Telekom aus guten Grund nicht abbuchen lassen (s. Episode 1) ohne die Rechnung zu überprüfen.
  
  17. November ca. 17.00 UHR.
  
  Mein Mann und ich kommen nach Hause. Normalerweise sind unsere Rechner immer online (weil wir in verschiedenen Mailinglisten drin sind, ist das Mailaufkommen sehr hoch, deswegen ist es praktischer wenn die Postfächer regelmäßig abgerufen werden). Nun kann es schon mal vorkommen, das unser Router (Eumex 704 PC DSL – s. eigener Bericht) schon mal spinnt und offline geht. Man muss dann schon mal den Stecker ziehen und dann geht es wieder.
  Wir kommen also nach Hause und das kleine grüne Häuschen in unserer Taskleiste ist grau… - offline. Oki, ziehen wir mal den Stecker und sehen dann…………… grau…! *grübel* Rechner neu gestartet, parallel den Stecker gezogen…. Na, und?? Richtig, grau! Einstellungen überprüft – man kann ja nie wissen…. komisch, alles korrekt. Plötzlich greift mein Mann zum Telefon und wählt sein Handy an… „Hat aufgelegt“ liest er vom Display vor… oki, was immer hier schief gelaufen ist… 0800er Nummer sollte man immer anrufen können… ich also die 1000 (Hotline der Telekom) angerufen.
  
  Nach kurzem erklären, wo mein Problem liegt, ruft die junge Dame meine Kundendaten auf und sagt: „ Oh, Frau M., sie sind gekündigt worden!“ – BITTE????? „warum das denn?“ in diesem Augenblick fällt mir ein: DIE RECHNUNGEN!! Bevor die junge Dame mir antworten konnte: “Geht es etwa um die Rechnungen die noch offen waren. Wissen Sie, wir sind gerade letzte Woche aus dem Urlaub zurück. Und während des Urlaubs kam die zweite Mahnung die habe ich aber doch am Freitag (es war Montag) überwiesen. Habe leider die erste Rechnung vergessen, in den Urlaubsvorbereitungen – was passiert denn jetzt?“ log ich.
  
  „so wie ich das hier sehe, Frau M. ist die Kündigung schon durch – und die ist fristlos!“
  ich frage: „und was heißt das, das man das nicht mehr rückgängig machen kann, trotz des Zahlungseingangs der ja morgen oder spätestens übermorgen bei Ihnen sein müsste?“
  Sie verneinte. Sie könne das noch mal probieren, aber sie sehe keine Hoffnung. Damit war das Gespräch beendet.
  
  Am nächsten Morgen – pünktlich zu meiner 15-minütigen Frühstückspause – klingelt mein Handy. Die junge Dame ist dran. Sie hätte es noch mal probiert (wer es glaubt…) hätte aber nichts mehr erreicht. Ich hätte eben bezahlen sollen. BAUTZ! Freundlich, denke ich…. Ich sage wieder in einem höflichen Ton (den ich habe gelernt, wenn man immer höflich ist, kann der Gegenüber gar nicht anders und ist auch höflich): „Liebe Frau Mayer (Name geändert *gg*), ich weiß, Sie haben ja Recht, aber ich habe Ihnen ja gestern erklärt wie es dazu kam…. Man kann wirklich nichts mehr machen? Sehen Sie, wir waren immer Kunden die pünktlich bezahlt haben… und dann wird man gleich fristlos gekündigt… ich meine es handelt sich um 150 Euro… die im Übrigen schon bei Ihnen sein müssten – würden Sie mal nachsehen?“
  Ich hatte am Vorabend dann noch meine Mutter angerufen, die das ganze dann für mich noch per Online-Banking überwiesen hatte, aber es konnte noch nicht da sein….
  
  „Nein Frau M., es ist noch nicht da… aber ich sehe gerade, Sie haben die Rechnung vom 14. November noch gar nicht bezahlt – warum das denn noch nicht?!“ Da ist mir dann die Hutschnur geplatzt. Habe Frau Mayer dann mal gebeten auf den Kalender zu gucken… habe die neue Rechnung nämlich noch gar nicht – somit also auch noch nicht überwiesen. Damit gab sie sich dann zufrieden. Aber fürs erste war das Thema hier durch und das Gespräch war beendet.
  Als ich meinem Mann davon berichtet habe… (wir arbeiten zusammen) beschlossen wir gemeinsam am Nachmittag noch in den T-Punkt zu gehen und das mit jemandem vor Ort zu klären… wir konnten einfach nicht glauben, das da nichts mehr zu machen war. Und da wir eh noch ins Internetcafe MUSSTEN (damit wir uns bei den Mailinglisten auf „No Mail“ stellen) war das gleich ein Aufwasch.
  
  Mittags im T-Punkt:
  Der Laden wieder mal hoffnungslos überlaufen und keiner weiß, wie die Reihenfolge der Kunden ist… also stellen wir uns dumm irgendwo an und warten…. Und landen dann auch noch bei einem Promoter, der gar nichts mit der Telekom zu tun hat („kann der kein Schild tragen – vielleicht zu schwer!“)
  Der verweist uns an die Kollegin gegenüber – wo wir uns eigenartigerweise neu anstellen müssen. Endlich sind wir dran, die junge Frau scheint nett zu sein. Also lege ich ein lächeln auf und erkläre was passiert ist – natürlich wieder mit der Ausrede, das wir im Urlaub waren.
  
  „mhh, ……. Ah…. Mhh… ja, ja.“ Sie könne uns aber nicht helfen, weil sie eh keinen Zugriff auf die Daten der Telekom hat („Moment, ich bin doch hier im T-Punkt – mit dem großen rosa T im Namen?!“) Ich kann mich nämlich noch daran erinnern, das man früher sogar mit seiner Rechnung in den T-Punkt konnte – einige mussten das sogar so machen – und dann konnte man seine Rechnung bezahlen. Warum also hat der T-Punkt keinen zugriff auf diese Daten… aber gut, was soll ich mit ihr diskutieren. Selbst dann nicht als sie beteuert, das ein T-Punkt noch NIE zugriff auf die Daten der Telekom hatte…
  Und dann führt sie weiter aus, dass wenn mir gesagt wurde, das die Kündigung fristlos ist, dass ich dem ruhigen Gewissens Glauben schenken kann (??? – hält die mich für doof?) Aber ich bleibe freundlich und überhöre diese Bemerkung einfach. Als ich dann weiter frage, wie es denn aussieht: man hätte mir bei der Hotline gesagt, das wenn ich einen neuen Anschluss bestelle – was ich ja nun offensichtlich leider tun muss – ich eine Kaution hinterlegen müsste..
  Sie antwortet, dass sich diese Kaution nach dem Umfang des gekündigten Anschlusses und des neu bestellten ergibt. „ T-ISDN XXL neu und DSL Flat.“ Sage ich. „500 Euro – mindestens“ kommt zur Antwort….
  
  Jetzt fängt mein Mann an zu diskutieren. „Es gibt so viele Kunden die ihre Rechnung nicht bezahlen… und 10.000de Schulden haben, und von denen würde keiner Kaution verlangen?! Wir haben unsere Rechnungen immer pünktlich bezahlt und da vergisst man es mal – wirklich vergessen wegen Urlaub – und bekommt direkt die Leitung gekappt?“ In Gedanken sehe ich meinen Mann schon mit einer Klage drohen und versuche in zu beruhigen. Da meldet sich die junge „nette“ Dame noch mal zu Wort und sagt „furztrocken“: „ Die Telekom möchte solche Kunden nicht, die ihre Rechnungen nicht bezahlen!“ PENG! Mein Mann und ich drehen uns auf dem Absatz um, und verlassen den Laden mit direktem Weg zu einer Arcor Filiale… (Bericht folgt).
  
  Wie es ausging:
  Die Rechnung vom 14. November habe ich dann direkt bezahlt… leider ohne sie zu überprüfen, aber die Telekom war mal gnädig und hat von sich aus ne Gutschrift geschickt. Wobei ich den Verrechnungsscheck dazu immer noch nicht habe… Denn in dieser Rechnung, die sich mit der Kündigung überschnitt, wurde uns natürlich zuviel Grundgebühr berechnet. Auf die Antwort von T-Online warten wir noch… die mussten wir ja dann kündigen. Denn was die meisten nicht wissen, sind Telekom und T-Online zwei verschiedene Unternehmen und da ich die DSL Flat von T-online ja nun nicht mehr nutzen kann – wegen Arcor – habe ich sie gekündigt. Warte noch auf Bestätigung… mal sehen, wann sie kommt *gg* Ansonsten, schöne Grüße von meinem Anwalt.
  
  Natürlich hätte ich die Rechnung gleich bezahlen sollen… dumm gelaufen. Ich habe mich auch nicht darüber geärgert, DAS die Telekom gekündigt hat, sondern über die Behandlung danach: wie ein Nichts („die Telekom möchte solche Kunden nicht…“) Die Telekom meint immer noch Monopolstellung zu haben… leider hat sie das auch noch in vielen Gebieten Deutschlands… aber ich habe Gott sei Dank die Möglichkeit zu wechseln… sonst stünde ich ohne Telefon da… denn ganz ehrlich, ich war nicht bereit, diese 500 Euro zu bezahlen… 100 – 150 Euro oki, den normalen Rechnungswert eines Monats… aber 500 Euro (zur Erinnerung: 1000 DM!).
  
  Bei Arcor haben wir nun einen Telefonanschluss bestellt und den hatten wir dann vier Wochen später. Aber zu dem Ablauf schreibe ich noch einen eigenen Bericht.
  
  Fazit:
  Wenn man die Möglichkeit hat, einen anderen Telefonanbieter zu nehmen, kann ich aus Prinzip nur sagen, soll man es machen. Wenn man hingegen keine Probleme mit der Telekom hat, ergibt sich natürlich aus Bequemlichkeit dort zu bleiben. Aber wie man an meinen Beispielen sieht, kann man der Telekom nur soweit trauen, wie man im dunkel seine Hand vor Augen sieht. Die ziehen einen – mich – nur ab wo sie können. In der Hoffnung der Kunde merkt es nicht, oder hat keine andere Möglichkeit auf einen anderen Anbieter, oder ist so naiv und denkt, war ja nur ein versehen.
  Ich für meinen Teil bin Telekom – befreit und kann jedem nur raten: WEG DA! Ich weiß, einige werden jetzt sagen, was ich denke bei Arcor zu erwarten: ganz ehrlich: schlimmer als bei der Telekom kann es nicht werden und das was bei Arcor bisher war (Service, Freundlichkeit etc. pp.) kann ich alles in allem nur positiv bewerten.
  
  So, das war es schon – schon? *gg*
  Auf gute Verbindung
  
  PURlena weiterlesen schließen

• Mieße Masche mit Kündigungen bei der Deutschen Telekom

  

  09.11.2005, 13:13 Uhr von
  fipsi
  Studiere gerade Betriebswirtschaft. Ich bin Hobbybastler aber leider nicht kreativ genug um mir h...

  0

  Bewertungen (13) / Kommentare (2)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  sehr gut
  • Kostenstruktur:  sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Sprachqualität, zuverlässigkeit

  Kontra:

  Schlechter Kundenservice keine Kaufmannsehre unehrlicher Service und Kundenberatung

  Empfehlung:

  Ja

  Ich hatte von der Deutschen Telekom einen ISDN Anschluss, sowie TDSL und von T-Online den DSL Anschluss. Da ich aus meiner Wohnung vorübergehend ausgezogen bin (längerer Auslandsaufenthalt) habe ich meinen Telefonanschluss im Januar per Einschreiben gekündigt.
  
  Im Februar habe ich dann gemerkt, dass die Telekom noch immer Geld von meinem Kto abbucht so habe ich reklamiert worauf ich die Auskunft bekam es handle sich nur um die Abschlussrechnung. Für mich war die Sache somit zunächst erledigt. Als ich ende September wieder in Deutschland war habe ich erst festgestellt, dass die Telekom über den Ganzen Zeitraum Grundgebühren von meinem Kto abgebucht hat lediglich den T-Online Anschluss haben sie gekündigt.
  
  Daraufhin habe ich in der Hotline angerufen und man hat mir gesagt es liege keine Kündigung vor. Ich war ja doch überrascht, da ja über Einschreiben gekündigt wurde. Man hat mir gesagt man würde sich das ansehen und zurückrufen. Nach 2 Wochen hat immer noch niemand angerufen also hab ich die Hotline wieder angerufen. Die Dame hat mir dann gesagt, es sei keine Kündigung gefunden worden und ich solle die doch noch mal faxen mit dem Einschreibenbeleg -gesagt getan.
  
  Rund 2 Wochen Später wollte ich mich noch mal nach dem Stand der Dinge erkundigen. Ich war einigermaßen angenervt, weil man mir gesagt hat sie hätten immer noch keine Kündigung und ich solle die doch faxen zusammen mit dem Einschreibenbeleg -OK hab ich also gemacht. Wieder rund 2 Wochen ist nichts passiert, also noch mal angerufen Ja man habe nun die Kündigung erhalten und werde das Vertragsverhältnis Rückwirkend Kündigen. Gut habe ich mir gedacht bekomme ich mein Geld wieder sind ja immerhin 338 EUR. Prompt kam auch die Kündigungsbestätigung zum 29. Januar alles klar dachte ich... bis dann im Jetzt im November noch mal 9 EUR von meinem Konto abgebucht worden sind. Wieder angerufen "Ja dass ist die Abschlussrechung Ihrer Kündigung zum 5. Oktober." Wie Bitte -dachte ich und hab mich dann noch etwas mit der armen Frau am Telefon gestritten.
  
  Nun habe ich also mein Geld immer noch nicht zurück, zwar eine Kündigungsbestätigung zum 29.Jannuar aber kein Geld zurück.
  
  Ich bin selbst Unternehmer und weis dass es vorkommt dass bei einem Kunden wirklich alles schief läuft und ich weis auch dass der Kunde eine solche Verkettung von unglücklichen umständen nicht immer nachvollziehen kann.
  
  Wenn ich aber nun sage dass mir eben die gleiche Prozedur schon bei der Kündigung meines Mobilfunkvertrages passiert ist, so drängt sich der verdacht auf die Telekom akzeptiert Kündigungen grundsätzlich nicht beim ersten mal und Kündigungen die nicht per einschreiben gesendet werden sind grundsätzlich nicht angekommen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    animaldream, 10.11.2005, 12:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    vor allen Dingen der Kundenservice lässt zu wünschen übrig! LG animaldream

  • 

    pooljoe, 09.11.2005, 16:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Jochen

• Nichts als ärger mit der Telekom

  

  18.03.2004, 14:31 Uhr von
  lina1
  

  0

  Bewertungen (4)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  durchschnittlich
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  EINFACH ALLES

  Empfehlung:

  Nein

  So Leute heute mal nen Bericht über unsern Freund und Helfer und wer könnte das anderes sein als die DEUTSCHE TELEKOM!!!???
  
  Ich glaube es gibt kaum jemanden der noch keinen Stress mit der Telekom hatte !!Oder? Naja ok ich werd euch erst mal den Klopper schlecht hin erzählen der mir passiert ist!!
  
  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
  
  1.ankunft der Rechnung
  *************************
  Als unsere Telefonrechnung durchging fiel mir ein Betrag von glatten 66 Euro auf der mich erst mal total geschockt hat. Natürlich musste ich erst mal nachgucken für was dieser Betrag sein sollte. OK es stellte sich raus das für diesen Betrag angeblich bei einer Gewinnhotline angerufen wurde!
  
  2.Anruf bei der Telekom
  *************************
  Ja wir riefen also die TELEKOM an und reklamierten den Betrag. Die von der Hotline bestätigten unsere Reklamation und versicherten uns das sich das ganze klären würde!!
  
  3.Abwarten
  **************
  Nun mussten wir also nur warten bis sich der Kundenservice meldete. Ok dieses alleine dauerte schon 3 Tage!!!
  
  4.Der Anruf
  ***************
  Als Sie dann anriefen musste ich echt aufpassen das ich nicht explodiere, denn die Leute wollten mir doch glatt erzählen das ich das zu zahlen hätte denn ich alleine wäre für meinen Anschluss verantwortlich. Mir wurde sogar unterstellt ich würde den drohen, obwohl ich nicht mal zu Wort gekommen bin! Ich dachte echt die ticken nicht mehr richtig
  
  5. Die Beschwerde
  ********************
  Natürlich habe ich mich über diesen "netten" Mitarbeiter beschwert und siehe da es klappte ich bekam einen Einzel Verbindungsnachweis zugeschickt.
  (OH, es geht ja doch)
  
  6. KOMISCH
  **************
  Tja wie soll das nur gehen? Wir überprüften den Nachweis und mussten mit erschrecken feststellen das an diesem Tag niemand zuhause war. Denn zu dieser Tageszeit waren alle am arbeiten was auch vom Arbeitgeber bestätigt wurde
  
  7. ZU SPÄT
  ***************
  Tja alles das nutzte nichts und so kamen zu den 60 Euro noch Mahngebüren!!76,88 ???Mein Gott sind die unverschämt über 10 Euro Mahngebüren
  
  8. Was nun??
  ****************
  Etliche Telefongespräche folgten tja und uns wurde gesagt das wir uns erst mal nicht weiter drum kümmern sollten die würden sich wieder melden!
  Wir also gewartet und was passierte!? Telefon abgeklemmt. Es wurde nicht mal angemahnt!!!!!!!(ich kam gerade aus dem Krankenhaus mit nem 3 tage alten Säugling)
  Und es folgten wieder etliche Gespräche mit der Serviceline.
  
  9.Das Ende vom Lied!?
  *************************
  Tja schließlich blieb uns nichts anderes übrig als das Geld zu zahlen denn rechtlich gesehen hatten wir keine Changse!!!!!!
  
  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
  
  Ich war natürlich stinksauer und haben mit anderen darüber geredet und mussten feststellen das wir nicht die ersten waren denen so was passierte!!!
  
  Es muss nicht allen passieren trotzdem solltet ihr aufpassen und eure Rechnungen regelmäßig überprüfen!!!!!!!!!!! Vielleicht habt ihr ja mehr Glück
  
  
  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
  Also wir Persönlich haben jetzt den Anbieter gewechselt und haben seitdem keine Probleme mehr!!!ich hoffe ich konnte ein wenig helfen
  viele liebe grüße weiterlesen schließen