Telekom Support Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• SERVICEWÜSTE TELEKOM

  

  02.08.2007, 22:36 Uhr von
  Gaspode1974
  

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  Pro:

  Flächendeckend

  Kontra:

  Service, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Kompetenz, Hilfsbereitschaft,

  Empfehlung:

  Nein

  Nun ein Erfahrungsbericht dem Telekom Kundenservice. Ich habe mir nicht alle andere Berichte durchgelesen, schient Menschen zu geben, die mit dem Verein zufrieden sind. Freutr mich, denn meine Erfahrungen sind anders.
  
  ~ Abenteuer ISDN ~
  Man sollte doch erwarten, dass man einen ISDN - Anschluss einfach so bestellen kann, ich meine wir leben im 21. Jahrhundert und die Telekom soll ja schon einige Erfahungen mit Telekommunikation haben.
  Ich bestellte meinen T-ISDN Anschluss online, vor ca. 3 Jahren..
  Auf der Webseite bot man damals für den Onlineabschluss eines ISDN Anschlusses 20 EUR an, auf die heute noch warte. Ich gab also meine Daten ein. Name, Adresse, Kto. Nummer, BLZ, ISDN Kompfortanschluss... gut, dann wartete ich verzweifelt von Seite zu Seite darauf, dass man mich nach der Anzahl der gewünschten Rufnummern fragt, weiterhin wartete ich auf die Felder für CLIP / CLEAR -Schaltung (fallweise Unterdrückung der Rufnummer). Und was ist mit dem Eintrag im Telefonbuch? Kam nix, aber dafür ein Feld mit "Bemerkungen", in das ich schrieb: "CLIP/CLEAR Schaltung / Benötige 5 Rufnummern / Telefonbucheintag: nur mein Name" (Der Anschluss lief auf mich und meine Lebensgefährtin). Das war Anfang Juni 2003.
  Man bestätige mir schriftlich 1 Anschluss ISDN 3 Rufnummern, ca 1 Woche später. Ich reif den Kundenservice an, eine Dame meinte sehr freundlich, dass ich das auch so im Internet bestellt habe. Ich erklärte ihr den Mangel auf ihrer Website, dass ich unter Bemerkungen alles notiert hätte und auf meinem Bestätigugsausdrück dies auch notiert war, und bat sie die Rufnummern noch dazu zu nehmen. Die Dame sagte mir etwas unfreundlicher, dass sie nicht sicher ist, dass das alles noch zum 1. 8. 2003, wie gewünscht, klappt. Ich machte ihr freundlich, aber sehr bestimmt klar, dass ich davon ausgehe, dass der Anschluss am 1. 8. zu meiner Zufriedenheit funktioniert.
  Einge Tage später kam eine Bestätigung der Telekom, dass ich nun noch wunschgemäß 3 Rufnummern dazu bekomme, die auch aufgelistet waren. Nunja, 5 wollte ich, minus 3, die bestätigt wurden: Bleiben nach Adam Telekom 3 Rufnummern über... ok. Was solls habe ich eine tote Rufnummer.
  
  Nunja, der Stichtag kam und, ihr werdet es nicht glauben: Ich konnte Telefonieren. Ich konnte sogar ins Internet! Mit ISDN! Super. Mit allen Rufnummern!!!!!!
  Zwei Tage später, als ich dann das Büro so weit eingerichtet hatte, stellte ich fest, dass ich die Rufnummer nicht unterdrücken kann, sondere diese immer gesendet wird. Ich meldete mich wieder beim Kundendienst, wo mich ein sehr genervter, unfreundlicher Mitarbeiter anging, ich müsse das schon im Antrag vermerken, wenn ich das wünsche, dass könnten die Mitarbeiter nicht wissen. Ich redete nicht lange und bat ihn erneut um seinen Namen, den er mir nicht gab, sondern stattdessen auflegte.
  Also erneuter Anruf, andere Person, etwas freundlicher, aber ehr so, als würde sie mit keine Lust auf ihren Job haben. Ich schilderte alles erneut, woraufhin sie völlig genervt fragt, wieso ich denn nochmals anrufe. Das wäre schon vor 5 Minuten aufgenommen worden. Ich ließ ich daraufhin sofort mit dem Backoffice verbinden und schüttete mein Herz aus... Der nette Herr versprach, sich darum zu kümmern und sicherte mir zu dass die CLIP/CLEAR Schaltung in 4 Wochen aktiv ist.... Ich dachte ich höre nicht richtig... Für einen Knopfdruck 4 Wochen? Ich sagte ich möchte seinen Vorgesetzten sprechen, was sich um 14:30 an einem Donnerstag als sehr schwer erwies. Keiner da, wie zu erwarten. Ich sagte ihn ganz klar, dass ich ERWARTE, dass spätenstens Montag der Anschluss so funktioniert, wie cih bestellt habe.
  Dann bekam ich eine Bestätigung für den Telefonbucheintrag. Beide Namen standen darin... Ich faxte zurück, dass ich das geändert haben möchte und bat um eine Bestätigung, die bis heute nicht erhielt.
  
  Also die CLIP/CLEAR Schaltung funktioniert dann auch Mittwoch morgen.
  
  Dann kam die erste Rechnung, mit Grundgebür rund 41 EUR... Komisch... alleine meine Telefonate müssten schätzungsweise schon um die 80 EUR sein... Ein Einzelverbindungsnachweis wie gewünscht war nicht dabei. Nungut, ich zahlte und dachte mir, die werden das schon im nächsten Monat abrechnen. Aber nein, die nächste Rechnung, war sogar noch etwas günstiger. Ich rief den Kundendienst an, und fragte, was da passiert sei. Sie schaute nach, nein alles wäre in Ordnung, dass wären die Summen die ich vertelefoniert habe. Ich erklärte ihr, dass dort 5 Anrufe in die USA drauf sein müssten, die nicht abgerechnet wurden. Erneut, nein, das wäre alles so korrekt. Ich bat sie rückwirkend um die Einzelverbindungsnachweise, sie sicherte mir zu, dass diese in den nächsten Tagen ankämen. Aber nein, das dauerte einen weiteren Anruf und beinahe 4 Wochen wartezeit.
  In dieser Zeit bekam ich die 3. Rechnung der Telekom mit knapp 30 EUR. Ebenfalls viel zu wenig. Dann kam der Einzelverbundungsnachweis. Aber unvollständig, wie ich feststellte. Es wurden nämlich meine Stammnummer nicht abgerechnet, sodern lediglich eine Nummer für den ISDN RAS-Zugang meines Firmenlaptops, unsere Faxnummer und eine Vereinsrufnummer. Ich meldete das wieder alles und nach einiger Recherche und endlosem warten in der Telekom eigenen Warteschlange, sagte man mir, dass man nicht wüßte, wo der Fehler liegt und man würde mich zurückrufen.
  Dieser Anruf blieb aus, nicht aber dann die Telefonrechnung: 498,24 EUR. Danke Telekom. Nun war tatsächlich alles abgerechnet.
  Gut, das Ende kürze ich etwas ab:
  Nach einigen schriftlichen Auseinandersetzungen über die AGB's und der monatlichen Rechnungsstellung, der nichteinhaltung meiner Vertragswünsche, durfe ich den ganzen Betrag so bezahlen, dass er in 4 Monaten bezahlt ist. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    strubbine, 03.08.2007, 15:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr schöner Bericht, liebe Grüße

  • 

    Mondlicht1957, 02.08.2007, 22:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hab denen by gesagt vor 2 Jahren - verliebt in ALICE und glücklich damit, LG pet

• Liebe Leser

  

  06.03.2005, 20:26 Uhr von
  anni124
  

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  Nein

  Auch ich habe keine gute Erfahrung gemacht mit der Telekom, wie die meißten hier.
  
  Nunja vor ein halbes bin ich umgezogen innerhalb im Ort. Ich wollte natürlich meine Telefonnummer behalten.(es ist egal ob man seine Telefonnummer behält oder nicht eine Gebühr muß man immer zahlen 99€)
  Also meldete ich alles auf die neue Strasse um, ISDN, DSL bis dahin war ja alles noch teroretisch und da ging alles ganz gut.
  Ich hatte auch Glück zum besagten Termin hatte ich auch mein Telefonanschluß und konnte auch von allen erreicht werden.
  
  2 Tage später bekam ich ein Brief darin stand das DSL 3 Tage später freigeschalten werden sollte.
  Der besagte Tag kam, ein freundlicher Mitarbeiter rief mich Vormittag an und teilte mir mit, das in etwa eine 1/2 Stunde DSL gehen würde, ich freute mich natürlich. Der Mitarbeiter wollte sich dann aber nochmals bei mir telefonisch melden.(auf den Anruf warte ich heute noch)
  Also wartete ich an den Modem das es doch endlich grün leuchtet und siehe da es leutete meine Freude so groß das ich ganz vergaß das der nette Mitarbeiter mich anrufen wollte.
  
  Nach 3 Stunden kam mein Mann nach Hause ganz aufgelöst, er hatte mehrmals angerufen und eine nette Frauenstimme sagte ihm das unsere Telfonnummer nicht vergeben ist. Ich nahm den Hörer ab nichts, es war still.
  
  Aber DSL Verbindung war prima.
  
  Wir riefen bei der Telekom an erst eine 0180- Nummer dann wieder eine andere und keiner konnte uns helfen.
  Als wir dann endlich jemand drann hatten wo wir dachten er hat Ahnung sagte er uns am Wochende könnte man das nicht machen erst am Montag.
  Also vertrösteten wir uns auf Montag, leider gab es Montag auch keine Neuigkeiten es war alles beim alten.
  Dann rief ich nochmals an, nun hatte die nette Frau am anderen Ende eine tolle Idee sie sagte mir es lag an den Sturm, denn wir sind nicht die einziegsten.
  Ja schön sagte ich, der Sturm war doch 1 Tag vorher bevor mein Telefon nicht mehr ging und warum geht dann meine DSL Verbindung fragte ich ? Dann wurde Sie etwas gereizt und stellte mich als Lügnerin hin, denn Sie sagte meine DSL Verbindung geht ja schließlich auch nicht. Nun wurde ich auch etwas sauer und antwortete nur ich würde ja schließlich besser wissen was funktioniert und was nicht.
  
  Zum Schluß möchte ich sagen hat es 4 Tage gedauert ehe die Telekom meine Telefonnummer wieder freigegeben hat.
  Entschuldigung kam auch nicht, aber darauf kann man wirklich verzichten
  
  Ich wünsche Euch alles gute und mehr Glück mit der Telekom weiterlesen schließen

• Die Deutsche Telekom - welche Zumutung

  

  06.04.2002, 20:11 Uhr von
  michael.loessl
  

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  Empfehlung:

  Nein

  Meine Telefonnummer 02041-4094xx
  Zuerst einmal die Vorgeschichte um zu verstehen um was es geht.
  Meine Frau ist aus unserem gemeinsamen Haus ausgezogen.
  Der Telefonanschluß lief leider nur auf ihren Namen.
  Wir wollten den Anschluß nun umschreiben lassen auf meinen Namen.
  Für die Telekom (nicht für mich) logische Konsequenz:
  Der Anschluß muß von meiner Frau gekündigt werden und von mir unter der gleichen Rufnummer neu beantragt werden. Natürlich ist das für die Telekom logisch, denn Sie verdient immerhin dadurch DM 50,--.Für mich ist das jedoch sehr unverständlich.
  Aber nun zum eigentlichen Problem.
  Wir gingen also nun gemeinsam in den Telekom Laden der Stadt Bottrop.
  Wir warteten wirklich nur um erst einmal an die Reihe zu kommen 30 min.
  Wir wurden dann von Frau Karin Jendroska bedient, Sie ist die Leiterin dieses Ladens.
  Sie wirkte sehr arrogant und herablassend. Dieses wurde mir auch schon von anderen Leuten bestätigt, die mit Ihr zutun hatten, Bottrop ist nämlich nicht so groß, so etwas spricht sich schnell rum.
  Die Kündigung von meiner Frau hat sie ja auch noch sehr gut auf die Reihe bekommen.
  Jetzt ging es um die Neubeantragung unter Beibehaltung der alten Telefonnummer.
  Sie fragte mich ob ich einen t-Net 100 Anschluß haben möchte. Dieses verneinte ich.
  Gut, dass ich einen Blick auf Ihren Computer geworfen habe, denn ich konnte sehen, dass Sie mir doch einen t-Net 100 Anschluß einrichtete.
  Sie war fast fertig als ich Sie darauf aufmerksam machte.
  Sie versuchte es erneut über Ihren PC, doch das klappte nicht.
  Also nahm Sie meine Daten per Hand auf, um diese dann später erneut einzugeben.
  Einige Tage später bekam ich von der Telekom Post, in der mir mitgeteilt wurde,
  dass ich einen neuen Anschluß erhalte, jedoch auch mit einer neuen Telefonnummer.
  Jetzt sollte ich die Telefonnummer 02041-763120 bekommen
  Ich rief also bei der Telekom an.
  Ich sprach mit einer Frau Rap, die mir versprach alles zu berichtigen.
  Wieder einige Tage später bekam ich erneut ein Schreiben der Telekom. Dieses mal wurde mir mitgeteilt,
  dass der Anschluß 02041-763120 wegfällt, aber dafür die neue Rufnummer 02041-4994xx lautete.
  Auch hier war die Telekom also nicht in der Lage die eigenen Unterlagen und Angaben in Ihrer Software im PC richtig zu bearbeiten.
  Also rief ich erneut bei der Telekom.
  Ein H. Schmitt sicherte mir schnellste Bearbeitung und Erledigung dieser Angelegenheit zu.
  Die bekam ich dann auch. Keine 30 Minuten später hatte ich überhaupt keinen Anschluß mehr.
  Mann hatte mich vom Netz abgeschaltet.
  Gut das wenigstens noch mein Handy funktionierte.
  Ich rief also erneut bei der Telekom an.
  Und dieses Mal hatte ich auch wirklich einen sehr kompetenten Herrn in der Leitung.
  Sein Name H. Klages, den ich hier auch wirklich sehr positiv erwähnen möchte.
  Ich habe am Telefon sehr böse und gereizt reagiert. Er behielt die Ruhe, sagte mir sofortige Erledigung und einen Rückruf zu.
  Dieses geschah dann auch. Nach zehn Minuten bekam ich den o. g. Rückruf. Er sagte mir, dass mein Anschluß sofort wieder frei geschaltet wird. Dieses passierte dann auch nach ca. 30 Minuten.
  Ich ging am selben Tag noch einmal zum Telekom Laden nach Bottrop und sprach ein weiters Mal mit der Leiterin Frau Jendroska. Aber kaum ein Wort der Entschuldigung. Das einzige was Sie sagte, war:
  Wo Menschen arbeiten können Fehler passieren. Als kleine Entschädigung, die ich forderte, gab Sie mir 4 Telefonkarten im Wert von insgesamt DM 24,--.
  Hier geht es mir allerdings um die Art und Weise, wie man als Kunde behandelt wird.
  Ich bin froh, das die Telekom bald ihre Monopolstellung im Ortsnetz Bereich verlieren wird, sodass man als Kunde endlich auch die Wahl hat, sich ganz von der Telekom zu verabschieden weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    matrox0001, 02.05.2002, 01:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Bei der "Telekrum" ist arroganz anscheinend Firmenpolitik.Diese Erfahrung habe ich auch schon gemacht

  • 

    hpmaier, 08.04.2002, 12:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wie kann die Telekom nur überleben....

  • 

    Alexia, 06.04.2002, 20:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich sag ja scheiß telekom