Dresdner Bank AG (nicht mehr aktiv) Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Was die TV-Spots zeigen, ist wirklich nicht normal

  

  23.01.2010, 16:29 Uhr von
  Gemeinwesen
  Für den, der nichts zu sagen hat, ist schon ein Wort zu viel. (Fiistaukas Nugelinnen)

  1

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  • Filialnetz:  durchschnittlich
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Online Banking:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  sehr inkompetent
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Leider nichts

  Kontra:

  siehe Text

  Empfehlung:

  Nein

  "Schatz", sagt Männe zu seiner besseren Hälfte, "das ist nicht normal für eine Bank". Was der sichtlich fassungslose Männe da sagt, meint er natürlich positiv, denn Männes Erkenntnis ist so etwas wie der Kehrvers, auf dem die TV-Werbung des Allianz-Ablegers Dresdner Bank neuerdings endet. Um es gleich vorweg zu sagen: Die gesamte Staffel der aktuellen Dresdner Bank-TV-Spots finde ich aus einer ganzen Reihe von Gründen dämlich und ärgerlich.
  
  Da wären zum Beispiel die klischeehaften Geschlechterbilder, die die Spots transportieren: Die verkehren die ebenso dämlichen Rollenbilder aus TV-Spots der 70er quasi ins Gegenteil, verlieren dabei aber nichts an Blödigkeit. Im Klartext heißt das: Früher war's so, dass Werbe-Männe traditionell nix von Spülmittel und WC-Reiniger verstehen durfte - das war schon fast eine Frage der Ehre. Männes Domänen waren halt Pitralon und Pit Stop, Frauchen wusste dafür, welcher Kaffee das Verwöhn-Aroma hatte und welche Schokoklicker gekauft werden mussten, damit Spaß ins Spiel kommt. Heute sind die Geschlechterfronten schon viel unübersichtlicher - inzwischen hat die Industrie im Kampf um neue Absätze ja sogar schon erkannt, dass auch gleichgeschlechtlich Liebende zuweilen Tiefkühlkost kaufen.
  
  Tja, und jetzt kommt eben die Dresdner Bank daher, witzig-witzig, die Karten im Männlein-Weiblein-Rollenspiel mal wieder neu und präsentiert uns eine Reihe von Spots, in denen die Herren der Schöpfung allesamt daherkommen wie weltfremde Riesenbabys, die gerade ihr Referendariat in den Fächern Französisch und Erdkunde angetreten haben, von Anlageplänen und Vorsorge null Ahnung haben und, so sollen wir das offenbar interpretieren, munter und ohne Arg und Sorge in den Tag hinein leben. Nur gut, dass der Cordjacke tragende, linkische Männe Anhängsel einer besseren Hälfte ist, die weiß, worauf's ankommt: auf die richtige Beratung natürlich, und die bietet, wie könnte es anders sein, der fleißige, aufmerksame Berater von der Bank, die im Bewusstsein ihrer Kunden gern "Beraterbank" wäre. Der ist im Spot der Bank ein nicht mehr ganz junger Herr. Allem Jugendlichkeitswahn zum Trotze muss, zumindest im Werbefernsehen, ein Menschlein mit Beraterfunktion offenbar wenigstens silberne Schläfen haben, die hoffentlich auch dem Dümmsten signalisieren: Der Mann ist keiner von den nassforschen Quexen, über die sich schon Jürgen Prochnow in "Das Boot" mokiert, sondern einer, der schon lange genug im Weltgetriebe steckt, um zu wissen, wo Bartel den Most holt.
  
  Es versteht sich, dass unser in Ehren ergrauter Berater sich im Spot vor allem unserer Miss "Ich-weiß-wo's-lang-geht" widmet und unseren reichlich unbeholfen und deplatziert wirkenden Mister "Was-mach'-ich-hier-eigentlich?" Lehramt eher als Staffage sieht. Wahrscheinlich ist der brave, aber etwas einfältige Männe eh nur mitgekommen, weil sich auf die Schnelle niemand gefundne hat, der mit ihm eine Runde um den Block gehen könnte, während Frauchen mal eben die Bankgeschäfte klarmacht.
  
  Männe ist denn natürlich auch froh, wenn die lästige Finanzplanung dann endlich mal abgeschlossen ist und ventiliert seine diversen Irritationen bereits auf dem Gang: Wonach der Herr von der Beraterbank aber auch alles gefragt habe - worüber der sich alles Gedanken mache! "Tja", antwortet da das Frauchen leicht schnippisch und verdreht leicht die Augen, "eben über alles, worüber du dir keine Gedanken machst!"
  
  Zum Glück weiß ich aus gut informierter Quelle, welches die erklärte Absicht des Spots ist: Der richtet sich, so die Information, an Besserverdiener mit einem Haushaltsnettoeinkommen in einer Höhe, die ich mir nicht gemerkt habe, die ich aber nachschlagen könnte und, soviel habe ich auch so im Gedächtnis behalten, meine finanziellen Möglichkeiten übersteigt. Zum Teil liegt das sicherlich daran, dass es in meinem Haushalt derzeit auch nur eine Person gibt, die zum Haushaltsnettoeinkommen beiträgt; insofern muss ich mich von den Spots der Dreba wohl auch nicht angesprochen fühlen.
  
  Wenn ich die aktuelle Kampagne der Dresdner Bank trotzdem ärgerlich finde, dann liegt das wohl daran, dass ich ziemlich genau weiß, wie die Wirklichkeit aussieht: Beratung findet, so lautet jedenfalls meine Erfahrung als langjähriger Dreba-Kunde, in diesem Kreditinstitut einfach nicht statt. Überhaupt bleibt die Möchtegern-Serviceorientierte unter den Banken mir gegenüber seltsam unsichtbar: In festen Abständen zieht meine Bank die fälligen Kontoführungsgebühren ein, ein-, zweimal im Jahr bekomme ich von der Hauptstelle in Frankfurt ein 0815-Schreiben und/oder einen Allerwelts-Flyer zugesandt, der jeden Bezugs zu meiner finanziellen Lage und meinen persönlichen Lebensumständen entbehrt. Das war's dann aber auch schon.
  
  Anstelle persönlicher Beratung gibt's hie und da eine Broschüre; dann und wann schreibt mir mein "Kundenberater", wahrscheinlich auf Geheiß der Geschäftsleitung ("Herr Kundenberater, Sie haben Ihren Jahresbrief noch nicht geschrieben - dabei ist bald schon wieder Silvester!"), ein belangloses Schreiben, dem ich vor allem entnehme, dass der fragliche Herr, den ich noch nie gesehen habe, zu den banküblichen Geschäftszeiten für mich erreichbar sei, um mir weitere Informationen zu irgendeinem Finanzprodukt zu geben, das die Bank mir andrehen möchte. Dann und wann erhalte ich auch ein Schreiben wie das, das ich gestern in meinem Briefkasten gefunden habe. Darin steht dann, dass aufgrund eines klitzekleinen Abrechnungsfehlers die Ausschüttung auf Anteile aus dem Fonds, in den ich eingezahlt habe, nicht null Euro beträgt, sondern null Euro.
  
  Ja, richtig gelesen: Das steht zwar nicht wortwörtlich drin, aber doch sinngemäß. Diesen Brief, das habe ich gestern beschlossen, werde ich mir rahmen, übers Klo hängen und einen Schnappschuss davon meinem Berater bei der Dreba senden, der mir bei unserem bisher einzigen Telefonat nicht einmal hat erklären können, warum die Dresdner Bank im Schnitt mindestens einen Tag länger dafür benötigt, Zahlungseingänge auf meinem Konto zu verbuchen, als andere Kreditinstitute. Unnötig zu erwähnen, dass meine Bank es im Laufe meines rund ein Vierteljahrhundert währenden Kundendaseins nie für nötig befunden hat, sich mir durch irgendein Zeichen der Aufmerksamkeit ins Gedächntnis zu rufen und dort einen positiven Eindruck zu hinterlassen: Selbst der Mensch, mit dem ich mich vor ein paar Monaten über einen von mir mittlerweile gekündigten Bausparvertrag unterhalten habe, hat sich zwar hart daran abgearbeitet, mir einen Anschlussvertrag aufzuschwatzen, an dessen Einrichtung die Bank dann weitere EUR 150,00 hätte verdienen können. Eine Sicht- oder Prospekthülle für die unvermeidlichen Unterlagen, die ich mit nach Hause nehmen durfte, habe ich leider ebenso wenig bekommen wie Kugelschreiber, Taschenkalender oder einen anderen der Streuartikel, die mir der Mann am Büdchen, bei dem ich meinen "SPIEGEL" kaufe, zum Jahreswechsel immer freundlich lächelnd zusteckt.
  
  Auf eine Mail, die ich dem betreffenden Herrn jüngst geschrieben habe und in der ich unter anderem eine von mir erteilte Einzugsermächtigung widerrufe, habe ich nicht keinen Eingangsvermerk, geschweige denn eine Antwort erhalten; seitdem die Dresdner Bank Überweisungen nicht mehr selbst ausführt, sondern die Erledigung des lästigen Kleinkrams an die Postbank vergeben hat, musste ich bereits zweimal und mit zunehmender Verärgerung feststellen, dass von mir erteilte Aufträge schlicht nicht ausgeführt wurden - angesichts der Gebühren, die meine Bank für ihren mittlerweile äußerst miesen Service berechnet, ist das Ärgernis natürlich umso größer.
  
  Je nun, ich ziehe in diesen Tagen endlich die Konsequenz: dieweil sich meine Bank auch neulich schon nicht gerührt hat, als ich einen Betrag in fünfstelliger Höhe auf mein neu eingerichtetes Konto bei der Stadtsparkasse geschoben und einen weiteren Betrag in ähnlicher Höhe auf mein Tagesgeldkonto bei der Ing-Diba transferiert habe, werde ich in absehbarer Zeit wohl meine kompletten Bankgeschäfte mit der Sparkasse abwickeln.
  
  Meine Beraterin dort (die mir schon verschiedentlich signalisiert hat, auf Wunsch könnten wir Termine auch auf die Abendstunden oder auf einen Samstag legen: das ist ein Angebot, das nicht nur nicht normal für "meine"Bank ist, sondern für die Dreba etwas so Anormales, dass man es mir nie gemacht hat) wird's sicherlich freuen. Die lädt mich übrigens nicht nur in regelmäßigen Abständen zu netten Veranstaltungen ein (die ich regelmäßig abschlagen muss, weil ich regelmäßig keine Zeit dazu habe - aber ich freue mich deshalb nicht weniger über die Geste), sondern hat mich überdies mit sanfter Gewalt zur Teilnahme am Prämienprogramm ihres Hauses genötigt. Das ist mir zwar weniger wichtig als z.B. die Tatsache, dass die Einrichtung eines Online-Kontos problemlos und zu meiner vollsten Zufriedenheit vonstatten ging, ist aber natürlich trotzdem eine sympathische Maßnahme. Die Vertreter meiner "Beraterbank" haben seinerzeit auf meine Frage zum Thema Online-Banking schließlich erst mit den Achseln gezuckt, dann ein panisches Flackern in den Augen bekommen, als ich immer noch keine Anstalten machte, den Schalterraum wieder zu verlassen und haben mir dann, nach ausgiebigem Kramen, großzügig die wahrscheinlich einzige Broschüre zum Thema "Online-Banking" überlassen, die man der Filiale zur Verfügung gestellt hatte.
  
  DEnkwürdig waren auch die Erfahrtungen, die ich gemacht habe, als ich irgendwann die PIN meiner ec-Karte vergessen hatte und Ersatz brauchte. Nicht genug damit, dass die Zusendung der ersatzweise ausgestellten (natürlich kostenpflichtigen) PIN tagelang auf sich warten ließ - als ich sie dann zum erstenmal nutzen wollte, funktionierte die PIN nicht. Meinem Unmut darüber habe ich in einer entsprechenden Mail Luft gemacht, auf eine Entschuldigung oder die Kulanzgeste, mir als einem über Jahrzehnte treuen Kunden wenigstens mal die Gebühr für die neue PIN zu erlassen, warte ich bis heute vergebens.
  
  Unterm Strich heißt das: Ich kann mich dem angehenden Erdkundelehrer in den aktuellen Spots der Dresdner Bank nur anschließen. Das, was ich da gezeigt bekomme, ist wirklich nicht normal für eine Bank - schon gar nicht für eine Bank wie die Dresdner, die Jahre lang vornehmlich aufs Investmentbanking-Pferdchen setzt und die jetzt offenbar merkt, dass ihnen im Laufe der Zeit mehr der lästigen Privatkunden von der Fahne gegangen sind, als selbst ihr lieb sein konnte.
  
  Und was macht man, wenn man merkt, woran's im eigenen Hause hapert? Was tut man, wenn die letzte Befragung ergeben hat, dass der Kunde vergrätzt ist, weil seine Bank ihm gegenüber stets nur dann in Erscheinung tritt, wenn sie Forderungen geltend machen möchte, Gebühren kassiert oder ihm eine neues Produkt verkaufen möchte, an dem vor allem die Bank verdient? Welche Konsequenz zieht ein solches Unternehmen, wenn das Marktforschungsinstitut die Parole ausgibt: "Mehr Service, mehr Kundendienst"?
  
  Richtig: Das Unternehmen beauftragt eine Werbeagentur mit der Herstellung einer Reihe von ein Stück weit total witzigen, augenzwinkernden, sympathisch-menschelnden Werbefilmchen fürs Fernsehen, in denen die Bank die Wünsche ihrer Kunden in ein paar bunte Bilder packt. Mit dem Unternehmen und mit dem, was im Unternehmen "normal" und übliches Geschäftsgebaren ist, hat das natürlich nichts zu tun. Normal für meine zukünftige ehemalige Hausbank ist m. E. vielmehr, dass jegliche Art von Service an allen Ecken und Enden auf ein Minimum zusammengeschnurrt ist und dass man gerade die Ecken hier ganz wörtlich verstehen darf: Es mag ja sein, dass Deutschland über das dichteste Banken-Filialnetz verfügt. Meine Bank aber, so mein Eindruck, verfügt inzwischen vor allem über ein Netz von Geldautomaten und Kontoauszugsdruckern, die gern auch mal mehrere Tage hintereinander funktionsuntüchtig sind: Auch das ist inzwischen normal für die Dresdner Bank.
  
  R e s ü m e e
  
  Ich finde, die beste Imageverbesserung erreicht man nicht dadurch, dass man in Spots irgendwelche Serviceversprechen abgibt, die mit der Wirklichkeit nichts zu tun haben - aber über solche simplen Erkenntnisse hat sich ja auch seinerzeit die Deutsche Bahn mit ihrer saudämlichen "Drei Minuten sind zuviel!"-Kampagne arrogant hinweggesetzt. Mit anderen Worten: Solche Werbung empfinde ich als Reklame, die mich als Verbraucher für dumm verkaufen will. Fazit: Goodbye, liebe Dresdner Bank - hello, Stadtsparkasse. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    struppitoeter, 29.03.2010, 16:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich! Sehr schön!

  • 

    senora, 23.01.2010, 21:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich wünsche einen schönen Sonntag. LG

  • 

    hjid55, 23.01.2010, 21:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich und liebe Grüße Sarah

  • 

    liebes35, 23.01.2010, 20:47 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Wir hatten ein Sparbuch angelegt und hatten nur Probleme, haben es dann gekündigt aber hat lange gedauert bis alles in ordnung war. BW für deinen Bericht. LG STeffi

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• Da Bin Ich Gerne Kunde

  

  20.08.2008, 15:02 Uhr von
  tfmuench
  Hi , Danke fürs Lesen , ich hoffe es gefällt euch.

  5

  Bewertungen (15) / Kommentare (7)
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  • Filialnetz:  groß
  • Support & Service:  sehr gut
  • Online Banking:  sehr gut
  • Fachliche Beratung:  sehr kompetent
  • Dauer der Nutzung:  seit 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Alles

  Kontra:

  Nichts

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo liebe Leser,
  
  heute möchte ich mich bei euch allen mal wieder mit einem Bericht meinerseits erfreuen. Und zwar habe ich nun vor einiger Zeit schon meine Bank gewechselt, da ich nicht zufrieden war und bin zur Dresdner Bank gegangen, mit der ich bisher wirklich vollends glücklich bin, weshalb ich euch eben auch mal dazu ne Meinung zukommen lassen möchte.
  
  Was bietet die Dresdner Bank?
  Die Dresdner Bank ist eine deutsche Geschäftsbank, die es jeder Person ermöglicht Konten, gleich ob Privat oder Geschäftlich bei Ihnen zu führen. Ich habe mich für die Dresdner bei meinem privaten Girokonto entschieden, denn schon ab einem monatlichen Durchschnittseinkommen von 680 Euro ist die Kontoführung kostenlos. Zugleich erhält man neben der kostenlosen EC Karte auch auch Wunsch eine Visakarte, welche mit einer Jahresgebühr von unter 10 Euro ebenfalls sehr günstig ist.
  
  Wie war der Ablauf?
  Vor einem Bankwechsel bin ich eigentlich immer zurückgeschreckt, da es mir einfach viel zu viel Ärger bedeutet hat, aber weit gefehlt, selbst mein Aktiendepot wurde problemlos gleich umgezogen. Und zwar war ich bei einer der zahlreichen Filalen und lies mich beraten. Dieses Gespräch dauerte gut eine Stunde und darin wurde eben alles im Detail erklärt. Ebenfalls wäre noch eine Informationen zu Versicherungen oder Sparverträgen möglich gewesen, doch da ich mitteilte ich wünsche dies nicht, wurde da auch nicht nachgebohrt was mir positiv auffiel, denn der Kundenwunsch wurde einfach respektiert. Auch erhält man neben allgemeinen Informationen auch hilfreiche Unterlagen wohin man sich beispielsweise beim Verlust der EC Karte wenden kann und dergleichen. Auch ein Starter Paket, sofern man sich fürs Online Banking entscheidet, kann man sofort mitnehmen, mit welchem man sich auch gleich aktiv einloggen kann. Was ich auch sehr gut fand, war das eben auf Fragen, gleich welcher Art immer positiv und informativ geantwortet wurde, und besonders zum Ende hin, hat die Dresdner Bank mit dem Umzugsservice bei mir gepunktet. Dabei wird nicht nur die Kündigung des alten Kontos übernommen, sondern auch die Übertragungen des Restguthabens und sämtlicher Aktien oder Wertpapiere, was einem nicht nur viel Zeit spart, sondern dadurch das es kostenlos ist, auch keinen Cent extra belastet.
  
  Was kann man noch sagen?
  Schon einige Tage nachdem ich mein Konto eröffnet hatte, hab ich mich positiv gefreut. Denn die Tans, sowie die EC Karte und Pin dafür kamen innerhalb von 3 bis 5 Tagen schon bei mir an, und meine letzte Bank hat da wirklich knapp 3 Wochen gebraucht. Das find ich sehr gut, denn ohne Tans kann ich ja auch das Onlinebanking nicht nutzen. Auch für das übertragen der Wertpapiere und das Kündigen des alten Kontos wurden nur 2 Tage benötigt. Dafür schon einmal ein großes Lob. Was ich aber super finde ist das Online Banking der Dresdner Bank, denn hier kann wirklich alles gemacht werden. Es ist einfach per Klick möglich gleiche neue Karten (Visa etc.) oder auch Fondssparpläne zu buchen und abzuschließen, ohne das man zuvor in die Filiale rennen muss, und das kannte ich so gar nicht. Zudem ist deren Webseite wie das Online Banking einfach übersichtlich, aber dennoch sehr informativ gemacht, so dass man auch als Anleger die neusten Informationen zu seinen Aktien gleich Online nachprüfen kann. Zudem habe ich bisher mit den Betreuern nur positive Erfahrungen gemacht. Es wird bei nachfragen stehts geholfen, aber man bekommt einfach nichts aufgedrückt, denn bei der Sparkasse hatte ich oft das Gefühl, dass egal was war, ich immer gleich 10 Versicherungen abschließen sollte.
  
  Ich hoffe ich konnte halbwegs aufzeigen, dass ich mit der Dresdner Bank sehr zufrieden bin, denn hier fühle ich mich wirklich noch als Kunde der geschätzt wird auch wenn ich keine Millionen auf dem Konto habe. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    tina08, 21.08.2008, 13:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele Grüße .... Tina

  • 

    blackangel63, 20.08.2008, 17:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LiEbE gRuEsSe....AnJa

  • 

    anonym, 20.08.2008, 16:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schönen tag und lieben gruss

  • 

    Jerry525, 20.08.2008, 16:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh, liest du auch mal gegen? freue mich lg Jerry

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• Dredner Bank Girokonto

  

  15.11.2006, 14:44 Uhr von
  Thomas110
  

  4

  Bewertungen (22) / Kommentare (6)
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  • Filialnetz:  durchschnittlich
  • Support & Service:  gut
  • Online Banking:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  sehr kompetent
  • Dauer der Nutzung:  seit 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Bericht

  Kontra:

  Bericht

  Empfehlung:

  Ja

  Ich habe seit Mitte Dezember ein Girokonto bei der Dresdner Bank, da ich keine Lust mehr hatte bei des Kreissparkasse Gebühren für die Kontoführung zu zahlen. Im Klartext habe ich es nicht eingesehen der Bank mein Geld zum arbeiten zu überlassen und dafür noch Geld zu zahlen. Und wenn man nicht sehr viel Geld auf dem Girokonto hat, rechnet sich der Zinssatz 2% nicht gerade gegenüber der Gebühr von 2,32 € pro Monat, wenn man alles über das ach so sichere Onlinebanking macht.
  
  Bei der Dresdner Bank habe ich nun zwar keine Zinsen auf mein Geld, aber bekomme alles kostenlos gemacht bis ich 25 Jahre alt bin, egal ob ich in der Ausbildung bin oder nicht.
  
  Nachteile bei der Dresdner Bank allerdings sind:
  
  Man hat nicht gar so viele Bankautomaten zur Verfügung und man kann den Kontostand nur über den Kontoauszugsdrucker abfragen. Dennoch sind egal wie viele Auszüge man holt alle um sonst. Wenn man aber länger als 6 Wochen glaub ich wartet, ist die Bank verpflichtet einen Kontoauszug zuzuschicken wegen einer "Ausweispflicht" über das Konto. So viel ich weis ist dies wegen einem Gesetz so. In diesem Fall kostet der Auszug 1,00 €.
  
  Da die Bankautomaten der Dresdner Bank nicht so verbreitet sind wie die Dresdner Bank selbst auch, sind diese in einem Verband mit anderen Banken. Dadurch kann man bei den Partnerbanken und der Tochterbanken kostenlos Geld abheben.
  Folgende banken sind in der Cashgroup:
  
  Commerzbank
  comdirect Bank GmbH
  Deutsche Bank
  Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG
  Dresdner Bank
  Advance Bank AG
  Oldenburgische Landesbank AG
  Postbank AG
  HypoVereinsbank
  Vereins- und Westbank AG.
  
  Im Internet und www.cashgroup.de kann man online den nächstgelegen Automaten suchen an dem man kostenlos Geld ziehen kann.
  
  Am Automaten die Geheimzahl auf eine Wunschgeheimzahl zu ändern sagt mir sehr zu, da man sich eh so viele Zahlen und so weiter merken muss. So kann man sich ein Pin aussuchen, den man sich auf jeden Fall merken kann. Ein Pinersatz kostet satte 6,50€. Tipp: Zettel mit Pin in den wenn vorhandenen Tresor einschließen.
  
  Von der Beratung bin ich mit der Bank sehr zufrieden, da die Angestellten dort alle Möglichkeiten nennen das eigene Geld zu vermehren. Auf Wunsch wird auch eine Beratung nach "Ladenschluss" gegeben, wo man nicht das Gefühl hat das der Mitarbeiter heim will. <<
  Ich für meinen Teil kann diese Bank nur empfehlen.
  
  Dieser Bericht ist online bei www.ciao.de, www.yopi.de und bei www.dooyoo.de unter meinem User "Thomas110". weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 15.11.2006, 21:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Lieben Gruss, Manuela

  • 

    panico, 15.11.2006, 19:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg panico :-)

  • 

    anonym, 15.11.2006, 18:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh :o)

  • 

    JFK2001, 15.11.2006, 15:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Bei der HypoVereinsbank zahlt man ab 1500 € durchschnittlichem Quartalsguthaben auch nichts, finde das eine gute Lösung.

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• Beraterbank? -Nöö: Abzockerbank in Reinkultur!!

  

  05.10.2006, 14:18 Uhr von
  K30de
  

  0

  Bewertungen (10) / Kommentare (3)
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  • Filialnetz:  groß
  • Support & Service:  schlecht
  • Online Banking:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  inkompetent
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  nein

  Pro:

  Cash Group, an meinem alten Wohnort "ortsnähe"

  Kontra:

  grauenhaft schlechter Service, überwiegend schlechte Berater (wenige Ausnahmen an freundlicher Bankkaufleuten)

  Empfehlung:

  Nein

  Nachdem ich zwischenzeitlich weiß, dass ich nicht die Einzigste bin, die mit dieser Bank Probleme hatte, möchte ich hier meine Zeit als Kunde dieser Bank erzählen:
  
  Die Vorgeschichte:
  Mein erstes Girokonto hatte ich mehrere Jahre (ca. 5 an der Zahl) bei einer anderen Bank und hatte mich irgendwann am Gängelband der für mich zuständigen Beraterin gefühlt. Sie kannte mich bereits schon als Säugling, weil meine Eltern ihre Konten auch bei dieser Bank hatten. Es kam der Tag, an dem ich das veranstaltete Theater nicht mehr mit ansehen mochte und wurde unweit der zu verlassenden Bank in der Dresdner Bank mein neues Glück fand.
  
  
  Der Start bei der Dresdner als Kunde:
  Das neue Konto war schnell eröffnet und alle weiteren Umstellungen wurden zügig von mir durchgeführt (neue Daueraufträge eingerichtet, Einzugsermächtigungen für´s neue Konto vergeben usw.). Die alte Bank hat keinerlei Probleme gemacht, das bisherige Konto aufzulösen. Komisch, wenn ich so zurück denke, als sei man damals fast froh gewesen, mich los zu werden..... . Nun um meine Vorgängerbank vor der Dresdner soll´s hier ja nicht gehen. :-)
  
  
  Die rund 5 Jahre bei der Dresdner:
  In den ca. ersten beiden Jahren ging alles noch gut bei der Dresdner und ich kann mich über die Zeit nicht beschweren. Ich hatte meine Narrenfreiheit und die Welt war in Ordnung.
  Es kam dann irgendwann mal schleichend der Wandel - in keinster Weise aprubt, so von heute auf morgen. Nein, absolut nicht. In unregelmäßigen Abständen jedoch ärgerte ich mich über Kleinigkeiten - ja am Anfang waren es kleine Sticheleien, die mich nervten. Dies kam mit der Zeit immer öfters vor, so dass ich damit am Ende fast monatlich damit zu tun hatte. Ich gehen im nächsten Absatz genauer darauf ein.
  
  
  Was sich geändert hat:
  Am Anfang war da noch die Kulanz, die im Laufe der Zeit wellenförmig abnahm, bis der "Nullpunkt" erreicht wurde.
  Wie das geht? Das ist ganz einfach.
  Eine Weile hatte ich einen Dispo über insgesamt 1000 Euro, was sich für einen Vollzeitberufstätigen in Grenzen hält (andere haben einen höheren Dispo als ich damals), wenn dieser Wert nicht mal 100% des Nettolohns entspricht. Zu der Zeit, in der ich den Dispo hatte, war die Bank auch SEHR kullant, wenn gegen Ende des Monats (einen Tag vor Gehaltseingang - der jeden Monat regelmäßig zu zuverlässig kam!!) das Limit erreicht war und der Dispo um max. 10 Euro überzogen wurde (Konto war dann also max. bei 1010 Euro im Soll). Nachts wurde ja das Gehalt gebucht und das Limit wieder im Rahmen - soweit so gut. Die Bank verdient ja daran, wenn der Dispo in Anspruch genommen wird, auch wenn kurzfristig weiter überzogen wird.
  
  Es kam aber der Zeitpunkt, an dem ich aber den Dispo nicht mehr brauchte und kündigte. Das scheint - rückblickend betrachtet - der großer Fehler gewesen zu sein.
  Ab diesem Zeitpunkt akzeptierte die Bank es nicht mehr, dass das Konto auch nur einen einzigen Cent überzogen wurde. Auch wenn eine Einzugsermächtigung nur einen einzigen Tag vor dem Gehaltseingang ausgeführt wurde, so wurde diese zurückgegeben und meinem Konto wurde die entsprechende Gebühr belastet. Für solche "Aktionen" habe ich in dieser Zeit genug Geld an die Bank und an die Firmen, denen ich die Einzugsermächtigung erteilt habe, gezahlt. Ich will´s lieber nicht nachzählen, sonst bekäm ich noch heute einen unbändigen Zorn auf die Bank!!
  Der Knüller war ja, dass dies am Anfang noch sehr unregelmäßig war und erst im Laufe der Zeit so regelmäßig wurde. Eine plausible Auskunft wurde mir verwährt - sei halt eben so. Punkt. Man hätte meinen können, dass diese Rücklastschriften aus der Laune des Computers passiert sei, weil sich kein menschlicher Mitarbeiter dafür verantwortlich fühlte. Irgendwann kristallisierte sich aber eine Mitarbeiterin heraus - so eine Art "Oberberaterin" (keine Ahnung ob es solch eine Bezeichnung gibt, aber sie hat sich sehr dominant ihren Kollegen gegenüber verhalten und die Vorgesetzte markiert - ich sage nur "Zickenterror"). Keine Ahnung, was ich falsch gemacht habe, aber sie sehe ich als Ursache meines Übels - eine Aussprache gab es bis heute nicht (schert mich zwischenzeitlich nicht mehr).
  Die Krönung war einmal, dass der Kontostand, der sich um wenige Euro im Soll befand, mit Geld von meinem einen Sparbuch (das ich auch bei dieser Bank hatte) ausgeglichen wurde. Ein Einverständnis habe ich dafür nicht gegeben und die Dame an der Kasse konnte - angeblich (!!!) - nicht nachvollziehen, wer dies veranlaßt hatte. Das kann ich mir absolut nicht vorstellen. Man kann mir nicht erzählen, dass ein Computerprogramm eigenständig entscheidet, ob eine Einzugsermäßigung zurück gegeben wird oder ob Geld von einem Sparbuch auf´s Girokonto überwiesen wird. Sorry, aber sowas kann ich mir nicht im Geringsten vorstellen. Wo kämen wir da hin?? Oder führen die Rechner bei der Dresdner ein Eigenleben???
  
  Die Kosten bei der Dresdner:
  Zu Anfang, als ich zur Dresdner gekommen bin, waren die Kosten noch in einem humanen Rahmen. Zwar nicht kostenfrei, aber noch kein Wucher.
  Im Laufe der Zeit wurden die Kosten für Konto, Überweisungen und Co. verändert.
  Wenn man die Kundeninformation nähers betrachtete, so stellte man fest, dass "Geringverdiener", Mitmenschen ohne Sparguthaben (egal ob auf dem Sparbuch oder Depots oder etwas ähnliches) und Krediten draufzahlten mit der Kontoführungsgebühr und sogar kräftig zur Kasse gebeten wurden (pro Monat über 5 Euro Kontoführungsgebühr!!!).
  Das, was sich bei mir im Laufe eines Jahres an Kontoführungsgebühr und Mehrkosten an "zuviel" Überweisungen (pro Monat waren nur eine gewisse Anzahl an Überweisungen "frei" bzw. "inklusive") rund 100 Euro - die Rücklastschriftgebühren der Dresdner und Zinsen wegen der "geduldeten Überziehung" noch nicht mal mit eingerechnet!!!
  
  
  Das Ende vom Lied:
  Es kam der Tag, an dem ich die Nase aber ganz gestrichen voll hatte (mit sich reden lassen die von der Dresdner nicht) und bei meiner jetzigen Bank mein Girokonto eröffnet habe.
  Von dieser "Oberberaterin" habe ich sehr schnell daraufhin einen kurzen Brief bekommen, dass sie mit mir reden wolle (man mag es kaum glauben). Das Gespräch war genauso kurz wie der Brief. Sie fragte mich kurz, ob ich bei einer anderen Bank ein Girokonto eröffnet habe. Der Name der neuen Bank ist nicht mal gefallen!!! Meine Antwort war sehr knapp und bestand nur aus einem Wort, nämlich "ja". Danach habe ich mich auf dem Absatz umgedreht und bin gegangen.
  
  Es kam keine Frage nach dem warum und wieso - als hätte sie es selbst gewußt.
  Die Info, dass ich bei einer anderen Bank ein Konto eröffnet hat, wird sie durch eine Schufa-Abfrage erfahren haben bzw. durch eine Meldung - ist mir auch egal. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 05.10.2006, 21:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    anonym, 05.10.2006, 18:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh :o)

  • 

    willibald-1, 05.10.2006, 14:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Nun ja: bei einem Konto ohne Dispo (mit 0 Dispo) stellt die Bank wahrscheinlich auf reines Guthabenkonto um. Das bieten Banken an für Leute, die eben nicht regelmäßige Einnahmen haben oder gar minderjährig sind - und die dürfen dann auch nicht um einen Tag

• Dresdner Bank - EC-Karten Praxis im Notfall.

  

  15.02.2006, 15:48 Uhr von
  koenigkunde
  

  2

  Bewertungen (20) / Kommentare (7)
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  • Filialnetz:  durchschnittlich
  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Online Banking:  schlecht
  • Fachliche Beratung:  inkompetent
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Kunden der Dresdner Bank, die über ein ganz normales Girokonto verfügen sollten wissen, daß die Dresdner Bank ein spezielles Sicherheitssystem gibt..
  Natürlich gibt es auch dor zu den Girokonten EC-Karten und Kreditkarten.
  Wichtig zu wissen - man kann bei der Dresdner Bank im Falle eines Diebstahl oder Verlustes die EC-Karten nicht über die Hotline sperren lassen, wie bei anderen Geldinstituten. –
  Man benötigt zur Sperrung der EC-Karten seine Kontonummer.
  Es gibt auch keine andere Möglichkeit der Sperrung, da an der 01805 Nummer ein Sprachcomputer sitzt, der unerbitterlich die Kontonummer verlangt, bevor er irgendetwas tut.
  Bei anderen Banken und Geldinstituten kann man mit wirklichen Menschen sprechen, die durch die Abfrage der Daten eine Verifizierung der Person vornehmen können.
  
  Diese Problematik ist besonders wichtig, wenn es um Ersatzansprüche geht. Denn die Dresdner Bank beruft sich darauf, dass sie erst die finanzielle Haftung übernimmt, wenn die Karten als Gestohlen/ verlustig gemeldet wurde und sie damit gesperrt ist.
  Problematisch wird die Sache, wenn einem unterwegs die Handtasche oder den Rücksack ausgeräumt / gestohlen wird. Dann muß man schnell ein Telefon erreichten und seine Kontonummer parat haben. Wer seine Kontonummer nicht weiß, kann man die Karten nicht sperren lassen und muß für den Schaden - 2000,- pro Tag selbst aufkommen ( kann also- wenn die Karte abends gestohlen wird evtl 4000,- Euro aus eigener Tasche aufbringen).....
  
  D.h. wenn man bei der Dresdner Bank ein Konto unterhält die Kontonummer entweder sofort auswendig lernen, oder die Kontonummer kopiert an einem sicheren Ort - nicht Brieftasche oder Gelbeutel, auch nicht in der Handtasche deponieren.
  
  Das System Konotnummern gilt übrigens auch für Kreditkarten. Kreditkarten kann man zwar ohne Kontonummer sperren lassen. Aber wenn man einen Kreditkartenersatz haben möchte, muß man noch einmal beim Kartenservice anrufen um mit der Kontonummer die Ersatzkarte zu beantragen.
  Über den genauen Ablauf, sind die Kundendienstbetreuer in den Filialen meist nicht informiert!
  
  Wichtig ist auch zu wissen, daß im Falle eines Kartendiebstahls bei der Dresdner Bank die Girokonten auf Wunsch des Kunden gesperrt werden können.
  Die Sperrung betrift dann die eigenen Überweisungen nicht jedoch die Verbuchungen von evtl unrechntmäßig abgehobenen Geld.
  Geld das unrechtmäßig durch einen Kartendiebstahl abgehoben wurde, wird trotz Kontensperrung von den Konten abgezogen.
  
  Ein weiterer Punkt: Bei der Dresdner Bank muß der Kunde den Schaden erst einmal übernehmen und beweisen, dass er nicht für dem entstandenen Schaden verantwortlich ist, die Bank prüft dann die Rechtfertigung des Kunden.
  Das ist wohl rechtlich nicht ganz richtig, wohl aber übliche Praxis bei Geldinstituten.
  
  Zur Bewertung der Dresdner Bank- Girokonten wäre hinzuzufügen, daß nur die Filiale und der Kundenbetruer immer den aktuellen Status der Konten / Überweisungen etc. haben. Die Kundenbetreuer können Überweiseungen auch ganz ohne weitere Legitimation durch den Kontobesitzer vornehmen. Kontostände werden nur nachts aktualisiert, bzw. am Wochenende gar nicht. Überweisungen, die man eingegeben hat, verschwinden spätestens aus den für den Kunden sichtbaren Systemen Oberflächen nach 15 Minuten und sind erst dann wieder nachvollziehbar, wenn die Aktion getätigt und abgerechnet wurde. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Vicky, 15.02.2006, 17:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich - Vic

  • 

    bubbelchen05, 15.02.2006, 16:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH <br/>Liebe Grüße <br/>Marina

  • 

    Woelfchen4, 15.02.2006, 16:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht. Liebe Grüße vom Woelfchen (welches sich auch über einen Gegenbesuch freuen würde ...)

  • 

    Alinas_Daddy, 15.02.2006, 16:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Guter Bericht! sh... Liebe Grüße Alinas_Daddy, der sich auch über Lesungen freut ;-)

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• Beispeilhaftes Onlinebanking

  

  19.03.2005, 00:00 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  5

  Bewertungen (15) / Kommentare (3)
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  • Filialnetz:  durchschnittlich
  • Support & Service:  sehr gut
  • Online Banking:  sehr gut
  • Fachliche Beratung:  sehr kompetent
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  nein

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Bisher war ich Kunde unserer ortsansässigen Volksbank. Ich habe auch jedes Quartal fleissig meine Gebühren, in erster Linie Überziehungszinsen, gezahlt.
  Ein Bekannter fragte mich irgendwann mal, warum ich eigentlich bei der Volksbank bin, die Dresdner sei viel billiger. Ich habe also mal bei der Dresdner gefragt, dort nimmt man 12 DM in Monat Kontoführungsgebühren, bei der Volksbank nur 5 DM. Aber: In den 12 DM sind 90 Buchungen inclusive, die bei der Volksbank jede 45 Pfennig kosten (Eingehende wie ausgehende). Da ich einen Handyshop online habe, habe ich einiges an Buchungen jeden Monat zu verzeichnen, und so ist schnell klar, daß die Dresdner Bank deutlich billiger für mich ist. (auch weitere Buchungen sind günstiger als bei der Volksbank) Ausserdem ist eine ec-Karte im Grundpreis inbegriffen, die bei der Volksbank auch extra kostet.
  
  Beide Banken bieten Online-Banking an, die eine unter www.wetterauer-volksbank.de, die andere unter www.dresdner-privat.de. Wenn sie mal kurz in einem neuen Fenster auf diese beiden Seiten surfen, sehen sie sofort alleine optisch schon einen gewaltigen unterschied. Während die Volksbank-Site aussieht wie von einem 10-jährigen programmiert, ist die Dresdner-Bank schon optisch deutlich professioneller. Auch die Funktionen unterscheiden sich gewaltig zugunsten der Dresdner Bank.
  
  Zum Verständnis muß ich kurz einwerfen, daß unsere Volksbank etwa 2 Gehminuten von uns entfernt ist, die Dresdner Bank eine viertel Stunde mit dem Auto... Was eigentlich ein Nachteil wäre. Trotzdem hab ich gewechselt!
  
  Bei der Volksbank: Anmeldung desKontos im Online-Banking. Wenn man mehrere Konten hat, wechselt man dauernd unter Neueingabe des Passwortes hin- und her. Im Gegensatz zur Dresdner Bank, wo man sich als Kunde einloggt und über ALLES, was man bei der Dresdner Bank hat, zentral verfügen kann. Die Volksbank schickte eine Liste mit 40 PUK (Digitale "Unterschriftenliste", jede nur 1x verwendbar), die Dresdner schickte für den Anfang 100 Stück. Das Passwort und die PIN für die ec-Karte kamen alle in drei getrennten Briefen, zur Sicherheit. Das dauert natürlich auch ein paar Tage länger, lohnt aber.
  Bei der Volksbank kann man nach dem Einloggen den Kontostand abrufen und Überweisungen tätigen. In großen und ganzen war´s das schon. Bei der Dresdner Bank kann ich Konten anlegen und löschen, Überweisungen sofort oder mit Termin abgeben, Depots eröffnen, mit Aktien spielen, meine Auszüge sehe ich standardmäßig ab dem letzten Abruf am Auszugsdrucker. Ich kann mir alle möglichen Übersichten anzeigen lassen. Also doch ein kleiner Unterschied zur Volksbank.
  
  Bei der Volksbank löse ich so nach und nach alles auf was ich dort habe. Das Sparbuch und ein Girokonto sind schon weg, die Buchungen gehen ausschließlich über die Dresdner Konten
  Einmal pro Woche fahre ich zur Dresdner Bank, oder wenn ich mal in der Nähe bin springe ich kurz rein und ziehe meine Auszüge auf Papier. Wenn man das 30 Tage lang nicht macht, werden die Auszüge unter Berechnung der Portokosten automatisch per Post zugestellt. Ich kann meine Auszüge auch in Gießen holen, wo ich studiere, und so komme ich gelegentlich sowieso bei der Dresdner Bank vorbei. Die ortsansässige Volksbank bietet keinerlei Vorteil mehr für mich.
  Sicherlich mag es die eine oder andere Bank geben, die noch billiger ist, vielleicht eine Internetbank, aber ich habe trotz dem Online-Banking Komfort und den relativ günstigen Gebühren trotzdem Ansprechpartner, die ich nach Terminabsprache auch erreichen kann, wenn andere Banken längst zu haben.
  
  Für Einzahlungen kann man seit kurzem in der Gießener Filiale (Hauptfiliale) einen Einzahlautomat nutzen. Auch das bietet nicht jede Bank, oder?
  
  Das einzigste, was mich stört: Da mein Konto dort als Privatkonto läuft, aber als "Geschäftskonto" dient, bekomme cih keinen Dispo-Kredit... Aber den bekomme ich bei anderen Banken unter den gleichen Voraussetzungen auch nicht.
  
  Und sie denken sich jetzt, wo der Haken ist? Nun ja, sie haben ihn gerade gefunden... Die Aktualität der Kontoauszüge ist etwas schlecht. Die Buchungen, die heute passieren, bekomme ich leider erst morgen auf meinen Auszügen zu sehen. Und wenn ich meine Auszüge am Automat gezogen habe, kann ich die Karte erneut eiunführen und bekomme die gleichen Auszüge nochmal... Das hatte aber auch schon mal was für sich, als ich Auszüge am Automat zog, dessen Farbband gerissen war. Ich habe dann die gleichen Auszüge am zweiten Automat bekommen. Diesmal mit Farbe drauf... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Mary01hn, 28.01.2004, 12:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Da steht wirklich alles drin, was man wissen muss. Inzwischen kann man auch über das Multikanalbanking einen verbindlichen Ausdruck des Kontoauszuges machen und spart dabei den Weg zum Kontoauszugsdrucker. Gruß Mary

  • 

    freakysein, 15.07.2002, 14:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr aufschlussreich

  • 

    MLebed, 15.04.2002, 12:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner und informativer Bericht! Klasse!

• Mit dem Onlinekonto der Dresdner Bank Geld sparen

  

  02.01.2005, 15:38 Uhr von
  EinKleinerStrolch
  

  4

  Bewertungen (15)
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  • Filialnetz:  groß
  • Support & Service:  gut
  • Online Banking:  sehr gut
  • Fachliche Beratung:  kompetent
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Mit dem Onlinekonto kann man 50 % Kontoführungsgebühren sparen

  Kontra:

  Bartransaktionen und Scheckeinreichungen kosten Geld

  Empfehlung:

  Ja

  Service: gut
  Filialnetz: gut
  Fachliche Beratung: sehr kompetent z.B. Beratung ist sehr hilfreich
  
  Pro: Mit dem Onlinekonto kann man 50 % Kontoführungsgebühren sparen
  Kontra: Bartransaktionen und Scheckeinreichungen kosten Geld
  
  Empfehlenswert? ja
  
  Kompletter Erfahrungsbericht
  Ich habe mir einige Berichte von Euch angesehen und war erstaunt, wie unterschiedlich diese ausfallen. Ich möchte Euch heute einige Tips geben, wenn Ihr Kunde der Dresdner Bank seid, oder es vielleicht werden wollt.
  
  Ein klarer Vorteil der Dresdner Bank ist sicherlich das große Geschäftsstellennetz (leider im Süden wesentlich größer als bei uns im Norden). Du kannst Dein Konto zwar online führen, hast aber immer auch Ansprechpartner in den Filialen.
  
  Das Onlinekonto kostet zur Zeit 2,50 Euro im Monat, wenn Du ein Anlagevolumen von mehr als 10.000 Euro bei der Dresdner Bank hast. Dazu zählt Dein vermögenswirksamer Sparvertrag genauso, wie Dein Sparkonto oder Wertpapierdepot. Wenn Du darunter liegst, zahlst Du 5,-- Euro pro Monat.
  
  Zu Deinem Girokonto erhältst Du Deine kostenlose Maestrokarte, wenn Du geschickt verhandelst vielleicht auch noch eine kostenlose Kreditkarte obendrauf. ;) Auch wenn Du Deinen Freund oder Deine Freundin bevollmächtigt hast, und auch der oder die eine Karte haben soll, kostet das Dich nichts.
  
  Das Onlinebankingangebot spricht meiner Meinung nach echt an. Da der gesamte Marktauftriit zur Zeit aufgefrischt wird, passt das alles zu einer "jungen Bank". Das Onlineangebot findet Ihr unter www.dresdner-privat.de.
  
  Auf der Seite könnt Ihr Euch über einen Testzugang mal anschauen, was man auf der Plattform so alles machen kann. Z.B. könnt Ihr, wenn Ihr ein Depot habt, den Stand täglich mitverfolgen, wenn Ihr Euch zum Dresdner Order Service (Wertpapiergeschäfte mit Beratung) oder zum Dresdner Order Depot (ohne Beratung) anmelden lasst (in der Filiale), könnt Ihr direkt über diese Seite auch Wertpapiere online handeln.
  
  Wie bei allen Banken der Cash-Group (Dresdner, Deutsche, Commerz, Vereins-, und Postbank) könnt Ihr mir Eurer Dresdner Maestrokarte kostenlos an den Geldautomaten der Cash-Group abheben. In einigen Filialen der Dresdner Bank habt Ihr über Einzahlautomaten ausserdem die Möglichkeit, 24 Stunden lang Euer Geld auch wieder loszuwerden - also einzuzahlen (Geld reinlegen, Karte rein und Kontonummer auf die das Geld eingezahlt werden auswählen und eingezahlt ist´s) - eine echt super Sache !
  
  Worauf Ihr achten solltet :
  Bartransaktionen an der Kasse, Scheckeinreichungen und Einreichung von Überweisungen sind natürlich tabu - es ist halt ein Onlinekonto und darum günstiger. Nutzt also für Einzahlungen den Automaten, genauso wie für Auszahlungen.
  
  Was ist, wenn Ihr doch mal einen Scheck bekommt ?
  Nutzt einfach einen Trick ;)) Eröffnet ein kostenloses Geldmarktkonto (Sparbuchnachfolger) und reicht den Scheck auf dieses Konto ein. Hier fallen bisher keine Kosten an. Ihr könnt ja dann online vom Geldmarktkonto auf Euer Girokonto überweisen.
  
  Fazit : Durch das große Filialnetz ist das Onlinekonto eine wesentlich bessere Alternative zur reinen Onlinebank. Ihr könnt die Berater in der Filiale nutzen und landet nicht, wie bei den Direktbanken bei einer anonymen Telefonstimme. Ich find´s klasse ;)
  
  Hier erhaltet Ihr weitere Infos :
  www.dresdner-privat.de (auch um das "Multikanalbanking" zu testen)
  Link zu "Welches Konto passt zu mir : https://www.dresdner-privat.de/fb/produkte/geld_liquiditaet/konten/kontofinder/kont_kontofinder_start.html
  
  Das Konto kann sogar online beantragt werden.
  
  Hoffe es hat Euch geholfen, wenn Euch was fehlt schreibt mir bitte ! Vielen Dank für Eure Bewertungen.
  
  
  Weitere Details
  Dauer des Besitzes/der Nutzung? länger als 1 Jahr
  Häufigkeit der Nutzung: häufig weiterlesen schließen

• Der Kundenservice - Die Bearbeitungszeiten

  

  23.09.2004, 00:34 Uhr von
  gaytiger
  

  2

  Bewertungen (13) / Kommentare (2)
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  • Filialnetz:  groß
  • Support & Service:  schlecht
  • Online Banking:  gut
  • Fachliche Beratung:  durchschnittlich
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  nein

  Pro:

  PIN kann man selbst abändern

  Kontra:

  Der Kundenservice - Die Bearbeitungszeiten

  Empfehlung:

  Nein

  Heute schreibe ich mal über die Dresdner Bank AG, angeblich laut Werbung ja die Beraterbank.
  Na ja meine Erfahrungen beziehen sich auf die Zeit seit August wo ich versehentlich ein Konto bei dieser Bank eröffnet hatte.
  
  Inhalt:
  1. Aufbau der Webseite
  2. Produkte der Bank
  3. Kundenservice Allgemein
  4. Eigen Erfahrung/ Eigene Meinung
  
  
  
  
  Aufbau der Webseite:
  
  Die Seite www.Dresdnerbank.de ist durch den Inhalt alleine der Startseite oftmals nur sehr träge zu starten.
  Ist man dann auf der Startseite angekommen hat man in der obere Navigationsleiste die Möglichkeit Online Banking – Home – Inhaltsübersicht – Impressum – Englisch auszuwählen.
  Auf der linken Seite gibt es dann eine Navigationsleiste Produktbereiche – Finanzinformationen – Unternehmen – Service.
  Ansonsten ist die Startseite mit sehr viel Aktuellem voll, was wie gesagt das starten etwas schwer macht.
  
  Online-Banking:
  Hier wenn man klickt, baut sich dann eine neue Seite auf, mit der man sich in sein Konto klicken kann.
  Online kann man bei der Dresdner Bank die gleichen Tätigkeiten erledigen wie auch bei allen anderen Banken: Überweisungen eingeben, Terminüberweisungen, Daueraufträge anlegen oder ändern und löschen. Ja auch auf das so genannte Investmentkonto hat man Zugriff um dann Aktien kaufen bzw. verkaufen zu können.
  Alles wird mit einer TAN nochmals bestätig.
  
  Home:
  Das dürfte jedem klar sein, damit wechsle ich immer wieder zur Startseite zurück.
  
  Inhaltsübersicht:
  Hier bekommt man dann die Einsicht nochmals in die Produktbereiche die auch auf der Startseite in der linken Navigation bereits genannt werden. Hierzu also dann gleich mehr.
  
  Impressum:
  Anbieter:
  Dresdner Bank Aktiengesellschaft
  Jürgen-Ponto-Platz 1
  D-60301 Frankfurt am Main, Germany
  Telefonnummer: 069-263-0
  Telefax-Nummer: 069-263-4831
  E-Mail Adresse: [email protected]
  
  Ich nenne nun nicht wie im Impressum angegeben jeden Berechtigten, denn wir wissen ja wie schnell sich so was im Leben der Banken ändert.
  
  Englisch:
  Ein kleines Novum unter den Seiten der Banken die ich bisher kenne. Hier hat man die Möglichkeit sich also die Seite auch auf Englisch ansehen zu können und alles weitere in Englisch auch zu tun. Dies könnten andere Banken aufgrund der EU Vereinbarungen auch mit aufnehmen.
  
  So nun kommen wir zu der Navigationsleiste auf der linken Seite:
  
  Produktbereiche:
  Hier kann sich jeder dann speziell für seine Bedürfnisse das aussuchen was er braucht:
  Privatkunden – Firmenkunden – Baufinanzierung – Dresdner Privat Banking - Financial Institution – Asset Management – Investment Banking und Produkt News.
  
  Die Produkte für Privatkunden werde ich dann unter Punkt 2 weiter erläutern.
  
  Finanzinformationen:
  Hier kann man sich dann die Informationen zu Finanzierungen wieder holen.
  
  Unternehmen:
  In diesem Punkt werden die Zahlen der Dresdner Bank und der jeweiligen Gruppierungen genannt und erläutert. Gerade für einen der Aktien dieser Bank hat ist dies sicherlich sehr nützlich.
  
  Service:
  Hier findet man: SOS-Notrufnummern – Kontakt – Filialsuche – Kurssuche und Suche Allgemein.
  
  Soweit mal zur Startseite und dem Aufbau der Seite der Dresdner Bank AG.
  
  
  
  
  Produkte:
  
  Die Dresdner Bank AG bietet für Privatkunden folgende Produkte und Dienstleistungen an:
  
  Anlegen: Hier kann man bei der Dresdner Bank AG das normale Sparbuch finden, einen Aktienfond, Sparpläne individuell erarbeitet aber auch Anleihen.
  
  Finanzieren: Kleinkredite, Kreditkarte mit Finanzierung und die so genannte Baufinanzierung sind hier die wichtigsten Finanzierungsarten der Bank.
  
  Konten und Karten:
  Es gibt das Komplettkonto, Onlinekonto, GriPS für junge Leute, und bei Karten gibt es die Maestrokarte, Kreditkarte Classic und Gold, und nochmals die SOS Nummern.
  Das einzig gute an den Karte ist, man kann die Geheimnummer dann am Automaten selber in seine gewünschte Abändern. Das kann die Sparkasse leider noch nicht.
  
  Vorsorge und Versichern:
  Auch die Dresdner Bank AG bietet wie jede andere Bank zwischenzeitlich Versicherungen an.
  Als Partner hat die Dresdner Bank AG hier die Allianz Versicherung.
  
  Seit nicht böse wenn ich nun nicht auf jede Karte und jedes Konto nochmals extra eingehen wegen Vorteilen und Nachteilen, aber das würde den Rahmen des Berichtes dann gewaltig sprengen.
  Hier kann ich nur wirklich jeden empfehlen mal die Seite selbst zu besuchen und die Infos sich nochmals zu holen. (die genaueren Infos zu dem gewünschten Konto dann)
  
  
  
  Kundenservice:
  Der Service wird in der Werbung ja sehr groß geschrieben, ist er meiner Meinung nach jedoch nicht. Die Bank ist per Email nicht in der Lage bestimmt Sachen zu Regeln, alles muss bei dieser Bank ( zumindest die Filiale in Roth Mittelfranken) per Post oder Fax gemacht werden, eine Email kann diese Bank nicht anerkennen.
  Schade, denn die Sparkasse kann dies jederzeit tun.
  Auch ist die Bearbeitungszeit der Bank auf schriftliche Anfragen sehr lange. Ich wartete Zeitweise bis zu 14 Tage auf eine normale Anfrage wegen einer mir unerklärlichen Buchungen.
  
  
  Eigene Meinung/Eigene Erfahrung:
  
  So kommen wir nun zu den Punkt welcher mir sehr am Herzen liegt. Die Gründe weswegen ich diese Bank heute keinen mehr empfehlen kann und froh bin dort weg zu sein.
  Wie bereist Eingangs erwähnt habe ich mein Konto im August 2001 dort eröffnet. Am Anfang ging auch alles ganz normal bis ich mir erlaubt habe nach Fürth zu ziehen und dort meine Tätigkeiten auf der Bank zu erledigen. Laut Werbung geht das ja, denn Dresdner Bank ist Dresdner Bank.
  
  Ja das stimmt so nur in der Werbung, denn nicht einmal im Verbund Nürnberg findet dies so statt.
  
  Ich wollte meinen Lebensgefährten mit ins Konto eintragen, da ich keine Zeit hatte wegen der Arbeit immer zu den Öffnungszeiten zur Bank zu gehen. Laut der Filiale in Fürth kein Problem, er wurde eingetragen und sollte im Laufe der nächsten Woche den Ausweis noch vorbei bringen.
  
  Da es Monatsende war wollte ich dann am Freitag Lohn von meinem Konto holen und mich hat der Schlag getroffen. Mein Konto war gesperrt. Trotz 2500,00 Euro Guthaben.
  Auch Online konnte ich nichts mehr tun.
  Ein Anruf bei der Hotline und ich erfuhr dass meine Filiale in Roth die Sperrung beantragt hatte. Klasse ich war also am Monatsanfang nicht mal mehr flüssig und hatte soviel Geld auf meinem Konto.
  
  Übers Wochenende musste ich mir also von Bekannten Geld leihen. Am Montag sofort die Bank angerufen, und dort erfuhr ich weil der Ausweis meines Lebensgefährten nicht vorliegt müssen Sie das Konto sperren. Ich verwies auf das Gespräch mit der Filiale in Fürth, das war den Mitarbeitern aber egal.
  Na ja der Ausweis wurde nachgereicht und mein Konto war wieder offen. Ich dachte mir erst, so was kann ja nicht mehr passieren, aber es passierte wieder und es war wieder der Wechsel des Monates und wieder an einem Wochenende. Dieses Mal erfuhr ich lag es an meiner nicht bekannten Adresse. Was mich noch mehr verwundert hat, denn jedes Schreiben habe ich erhalten, nur plötzlich war ich nicht mehr bekannt für diese Leute.
  
  Ich fühlte mich doch nun sehr „verarscht“ von der Bank. Die Gebühren für die Abhebungen meiner Bekannten die mit Geld geliehen haben wollten Sie auch nicht übernehmen.
  Für mich war es nun aber höchste Zeit die Bank zu wechseln, denn das wollte ich nicht nochmals erleben müssen.
  
  Somit ging ich zur Sparkasse und die Dresdner Bank hatte einen Kunden verloren, der Ärger mit dieser Bank ist aber bis heute nicht beendet.
  
  Die Bank hat dann mein Konto abgerechnet und plötzlich zahlte ich das Doppelte der normalen Kontogebühren. Plötzlich kostete jede Online Überweisung 0,20 Cent. Nur ein Schreiben an das Bundesaufsichtsamt für Kreditwesen wie es damals sich noch nannte konnte hier helfen, mein Geld zu bekommen.
  
  Nun muss nur noch über die Buchung der Rücklastschriftgebühren verhandelt werden. Immerhin verlangt die Bank hier 6,00 Euro für jede Rücklastschrift, obwohl seit 1997 dies vom BGH als ungesetzlich dargestellt wurde. Aber das ist der Bank egal.
  
  Hier warten wir mal ab. Ich werde dann meinen Bericht hierzu ergänzen sobald ich weiteres weiß.
  
  
  Im September 2002 habe ich mein Konto bei der Bank gekündigt. Mit Datum vom 02.09.2004, also 2 Jahre nach meiner Kündigung bekam ich endlich die Gebühren und die unberechtigte Lastschrift zurück. Danke dem Obutsmann in Berlin, ohne ihn wäre es nie möglich gewesen, die Bank zu einer Zahlung zu zwingen.
  
  
  Ich kann nur jeden Raten sich gründlich zu überlegen zu dieser Bank zu wechseln, vor allem in Gebiet Nürnberg. Die Bank ist in meinen Augen nicht fähig nach Ihren eigenen AGB zu arbeiten und die linke Hand weiß bei denen nicht was die rechte gerade macht.
  Ich hoffe ich konnte euch einen Einblick in die Bank und meiner Erfahrung geben und würde mich über euere Kommentare und Bewertungen sehr freuen.
  
  
  Gruß
  
  
  Mike
  
  
  Hinweis: Auch bei ciao veröffentlicht unter gaytiger weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    frecherDrache, 23.09.2004, 21:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich kann Dir hier nur Recht geben, es sollten alle von der Bank gehen, erst dann merken die, dass die Kunden gebraucht werden

  • 

    Baerlin, 23.09.2004, 09:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hallo Tigerchen, herzlich willkommen, auch hier ein "sn" für Deinen Bericht...LG Bärlin und liebe Grüße an frecher Drache

• Wie die Jungfrau zum Kinde ...

  

  08.02.2004, 13:09 Uhr von
  stefbl
  Neu. stefbl jetzt auch bei Yopi! :-) Viel Spaß mit meinen Berichten ...

  0

  Bewertungen (19)
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  • Filialnetz:  groß
  • Support & Service:  schlecht
  • Online Banking:  schlecht
  • Fachliche Beratung:  inkompetent
  • Dauer der Nutzung:  seit 1 Woche
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Cash-Group-Zugehörigkeit, frei wählbare Geheimzahl-Pin

  Kontra:

  grottenschlechtes Online-Banking, verschleierte Gebühren, Mails werden ignoriert, schlechtes Gefühl als Kunde

  Empfehlung:

  Nein

  ... kam ich, stefbl, im November des vergangenen Jahres zur Dresdner Bank. Stolze drei Jahre lang war ich zuvor sehr zufriedener und sehr glücklicher Kunde der Direktbank „Advance Bank“ gewesen – die Ende 2003 jedoch – wie ich dann erfahren musste – in die Dresdner Bank überging. Der gesamte Kundenstamm der Advance Bank wurde folglich auch an die Dresdner Bank übergeben – und ich davon im Oktober 2003 mittels eines Briefes unterrichtet. Ein sogenannter „Fahrplan zum Wechsel“ lag diesem Schrieb damals auch bei – zusammen mit einer genauen Schilderung, was mich als ehemaligen Advance Bank und bald Dresdner Bank-Kunden erwarten würde. So erfuhr ich, dass mein altes Konto auf mein neues Giro-Konto bei der Dresdner Bank umgestellt würde, ich aber auch eine neue Kontonummer, eine neue EC-Karte, neue Pins fürs Online-Banking etc. bekommen würde. Es ist sicherlich verständlich, dass mich diese Nachricht nicht gerade in lauten Jubel ausbrechen ließ. Aber optimistisch, wie ich nun einmal bin, stellte ich mich den Herausforderungen, die da von nun an auf mich warten würden.
  
  Was danach passierte und welche Eindrücke die Dresdner Bank bei mir bis jetzt hinterlassen hat – darum soll es in nachfolgendem Bericht gehen. Schon gleich zu Anfang sei mir deshalb der Hinweis gestattet, dass ihr bei mir keine seitenlangen Abhandlungen über Preise und Konditionen der Dresdner Bank finden werdet – sondern sich mein Text wirklich auf meine puren Erfahrungen stützt.
  
  Als Zwangskunde bei der Dresdner Bank ...
  ******************************************************
  
  Nur wenige Banken bieten heutzutage noch ein attraktives kostenloses Giro-Konto an. Die Tatsache, dass die AdvanceBank seinerzeit aber genau diese Voraussetzung erfüllte und noch dazu zur Cash-Group gehörte (was ein kostenloses Geldabheben an den Automaten der Deutschen Bank, Hypo-Vereinsbank, Dresdner Bank und Postbank möglich machte), überzeugten mich seinerzeit schnell. So fiel mir bei der Bekanntgabe, dass die AdvanceBank fortan in die Dresdner Bank übergehen würde, folglich als erstes der Satz auf, dass mein Girokonto auch bei der Dresdner Bank gebührenfrei bliebe – allerdings erst mal nur bis Ende 2004. Wer zwischen den Zeilen liest, dem dürfte gleich klar sein, was hiermit gemeint ist: Die Chancen stehen meiner Meinung nach gut, dass auch die ehemaligen Advance Bank Kunden ab Jahresende mit den gleichen Gebühren wie die originären Dresdner Bank-Kunden zur Kasse gebeten werden – und diese sind nicht gerade niedrig. So kostet das reine DresdnerBank Online-Giro-Konto, wenn man darauf weniger als 10.000 Euro liegen hat, immerhin stolze 5 Euro im Monat (2,50 Euro ab 10.000 Euro). Das ist aber noch nicht alles: Auch bei seinen Transaktionen ist man von der Anzahl her limitiert. So sind pro Monat nur 30 Transaktionen kostenlos, ab der 31. Transaktion sind pro Aktion 15 Cent fällig. Wer zum Beispiel viel bei ebay aktiv ist, der kann den Satz von 30 kostenlosen Transaktionen im Monat bestimmt schon einmal überschreiten.
  
  Wer jetzt glaubt, dass die Sache mit der Gebührenpflichtigkeit für ehemalige Advance Bank-Kunden ab Jahresende übrigens eine reine Spekulation meinerseits ist, liegt falsch. Auch der für mich zuständige Kundenberater bei der Dresdner Bank, den ich vor einiger Zeit mal direkt auf das Problem ansprach, meinte, es wäre zwar noch nichts entschieden, aber auch er würde vermuten, dass entsprechende Kosten entstehen würden. Aus diesem Grund habe ich mich hierauf schon einmal gedanklich eingestellt.
  
  Der Pflicht-Kontowechsel
  ********************************
  
  Was die Organisation des Kontenumzugs anging, so schien mir die Dresdner Bank ja zunächst noch ein recht geordneter Verein zu sein. Meine neue Kontonummer bekam ich sehr schnell mitgeteilt, die Übernahme meines Kontostandes sowie meiner Daueraufträge klappte ebenfalls – und wie vorher bereits per Brief angekündigt, lagen in der ersten Novemberwoche meine neue EC-Karte sowie in anderen Sendungen meine neuen Geheimzahlen im Briefkasten. Auch die Tatsache, dass ich jetzt eine richtige Bankfiliale für meine Fragen zur Verfügung haben würde, fand ich ja grundsätzlich schon mal nicht schlecht – bei der Advance Bank musste alles über eine Sammel-Hotline laufen, hier würde ich mich bei Fragen direkt an einen Kundenberater wenden können. Was mir hingegen schon gar nicht mehr so gut gefiel: Den Umzug meiner Einzugsermächtigungen etc. würde ich komplett selbst vornehmen müssen. Zwar würden alle Buchungsaufträge, die noch an meine alte Kontonummer gehen würden, automatisch bis Ende 2004 an mein Dresdner Bank-Konto weitergeleitet – allerdings läge es an mir, meine sämtlichen Geschäftspartner zu informieren, ab sofort dann doch bitte die neue Bankverbindung zu nutzen. Wer einmal in sich geht und darüber nachdenkt, wie viele Einzugsermächtigungen doch man über die Zeit verteilt, der sieht gleich, dass mit einem solchen Konten-Umzug auch eine Menge Arbeit verbunden ist, die einfach gemacht werden muss. Meines Erachtens hätte in so einem Fall – ich habe die Bank ja nicht freiwillig gewechselt – die Dresdner Bank diesen Aufwand übernehmen müssen. Hat sie aber eben nicht getan. Tolle Sache.
  
  Das Online-Banking
  **************************
  
  Was z.B. die Sache mit der neuen EC-Karte angeht, war ich zunächst auch noch gar nicht mal so unzufrieden. Denn die Dresdner Bank bietet die Möglichkeit, die zugeteilte Pin selbst am Geldautomaten in eine Wunsch-Pin zu ändern, was natürlich den Vorteil hat, dass man sich die selbst gewählte Geheimzahl im Normalfall auch besser merken kann. Meine erste Zufriedenheit mit meiner neuen Bank wich jedoch spätestens in dem Moment, als ich zum ersten Mal das Online-Banking der Dresdner Bank öffnete. War ich von der Advance Bank ein vorbildliches, übersichtliches und einfach zu bedienendes Online-Banking gewohnt, so fühlte ich mich bei der Dresdner Bank von Anfang an ins frühe BTX-Zeitalter zurückversetzt. Kurzum: Das Online-Banking der Dresdner Bank ist verworren und meines Erachtens nach auch unorganisiert – wobei das größte Problem meiner Ansicht nach die Kontoübersicht ist. Hatte ich bei der Advance Bank die Kontoübersicht ausgewählt, konnte ich gleich auf den ersten Blick sehen, wer bei mir Abbuchungen vorgenommen bzw. mir neues Geld beschert hatte. Bei der Dresdner Bank hingegen sehe ich mich zunächst erst mal mit einer Zahlenwüste konfrontiert, die lediglich mit Worten wie „Überweisung“, „Gutschrift“ oder „Lastschrift“ gekennzeichnet ist. Erst, wenn ich jeden einzelnen Posten anklicke, kann ich sehen, wozu die jeweilige Buchung gehört. Dies ist auf Dauer gesehen sehr umständlich.
  
  Des weiteren weist die Navigation beim Dresdner Bank-Online-Banking eklatante Schwächen auf. Die größte liegt vor allem darin, dass man leicht den eigentlichen Konten-Bereich verlässt – und dabei dann übersieht, ob man eigentlich noch eingeloggt ist oder nicht. Dies ist besonders problematisch, wenn man nicht an seinem eigenen PC arbeitet – sondern z.B. an dem im Büro. Ich würde es jedenfalls nicht so gerne mögen, wenn jemand so theoretisch einen Blick auf mein Konto werfen könnte ...
  
  Ein weiteres Problem bei der Dresdner Bank sind die Ausführungstermine bei Zahlungen. Bei der Advance Bank war ich es gewohnt, dass online in Auftrag gegebene Überweisungen sofort ausgeführt wurden und dann auch schon als erfolgte Buchung in der Kontoübersicht erschienen. Bei der Dresdner Bank landen die gleichen Überweisungen jedoch zunächst einmal in einem Ausgangs-Postfach und werden oft erst am nächsten Tag auf den Weg geschickt. Auch dies finde ich unpraktisch, weil man so gerne mal den Überblick verliert.
  
  
  Kunden-Service?
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  Kaum hatte ich mich mit dem grottig schlechten Online-Banking der Dresdner Bank abgefunden, ging der Ärger auch schon gleich weiter. So nahm ich meinen Kontoauszug einmal genauer auf die Lupe – und entdeckte dort eine Abbuchung von 55 Cent, die ich mir nicht erklären konnte. Ein Anruf bei der Dresdner Bank brachte Klarheit: Hier würde es sich um das Porto für das Zuschicken meiner Kontoauszüge handeln, da ich diese ja schließlich mir nicht selbst geholt bzw. online heruntergeladen hätte. Mir stellte sich hier die Frage, woher denn ein ehemaliger Advance Bank-Kunde, der immer gewohnt war, die Auszüge in ein Online-Postfach geschickt zu bekommen, nun wissen sollte, dass man sich seine Auszüge denn nun wieder persönlich abholen muss? Wenn eine Bank schon so viel Aufwand betreibt und den Wechsel der Bankverbindung genau beschreibt, wäre ein Hinweis auch auf diesen Punkt von unschätzbaren Wert gewesen. So aber wurde ich direkt mit den Gebühren konfrontiert.
  
  Was den Online-Kunden-Service angeht, so verdient die Dresdner Bank hier nicht einen einzigen Stern. Diverse Mailanfragen, die ich an die auf der Website angegeben Feedback-Adressen verschickt hatte, wurden nicht ein einziges Mal beantwortet. Als ich mich daraufhin an das allgemeine Dresdner Bank-Servicetelefon wendete, hieß es dort, man wäre dafür nicht zuständig und ich müsste mich direkt an die mir zugeteilte Filiale wenden. Nur: Woher soll man denn so was wissen, wenn niemand es einem sagt? Und wieso gibt es überhaupt ein allgemeines Kundentelefon, wenn von dort eh keine Hilfe zu erwarten ist?
  
  Der einzige, der mir noch halbwegs nett schien, war der mir zugeteilte Kundenberater in der Filiale in der Nähe meiner Wohnung. Als ich dort anrief, um meinem Ärger über die Portokosten Luft zu machen, war er sehr freundlich und stimmte mir zu, dass bei dem Wechsel einige Sachen nicht ganz sauber gelaufen wären. Als ich zu ihm noch meinte, dass ich mit dem Online-Banking so gar nicht zufrieden wäre und in Erwägung ziehen würde, die Bank zu wechseln, stimmte er mir zu. Zitat: „Ich kann es verstehen, dass sie mit der Situation jetzt als ehemaliger Advance Bank-Kunde nicht so ganz glücklich sind“. Na ja, Selbsterkenntnis ist immerhin der erste Schritt zur Besserung.
  
  Als ich heute noch einmal bei der Dresdner Bank anrief, um Änderungen an meinem Freistellungsauftrag vorzunehmen, versuchte jedoch der gleiche Kundenberater, mir ein persönliches Beratungsgespräch aufzuschwatzen, die Dresdner Bank hätte ja noch einige attraktive Produkte und ich sollte doch mal vorbeikommen, weil er seine Kunden auch gerne persönlich kennenlernen würde. Es kostete mich schon einige Überredungskraft, um den Herrn davon zu überzeugen, dass ich momentan wahrhaftig keine persönliche Beratung brauchen würde und ein Termin deswegen überflüssig wäre ...
  
  Mit dem grünen Band der Sympathie?
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  Knapp drei Monate bin ich jetzt schon Zwangs-Kunde bei der Dresdner Bank – und von dem grünen Band der Sympathie, mit dem die Bank ja gerne wirbt, habe ich bis jetzt noch nichts gespürt. Hat man dort ein reguläres Giro-Konto und ist kein ehemaliger Advance Bank-Kunde, sind die Kontokosten dafür im Vergleich zu anderen Banken recht hoch. Das Online-Banking der Dresdner Bank verdient es eigentlich noch nicht einmal, erwähnt zu werden – und was den Kundenservice angeht, so war ich doch deutlich besseres gewohnt. Nur einen Vorteil hat die Dresdner Bank: Sie gehört zur Cash Group, und das ist für einen Ort wie München, wo die meisten Geldautomaten Deutsche Bank, Postbank, Hypo Vereinsbank, Commerzbank oder Dresdner Bank sind, wirklich praktisch. Ansonsten würde mir kein Grund einfallen, warum man als normal denkender Mensch freiwillig ein Girokonto bei der Dresdner Bank eröffnen sollte – wo es doch bessere, günstigere, ja sogar kostenlose Alternativen gibt.
  
  Ich habe aus der Erfahrung der ersten drei Monate jetzt auf jeden Fall meine Konsequenzen gezogen: Von der Dresdner Bank werde ich mich in Kürze verabschieden. Statt einem grünen Band werde ich mein Geld dann einem lustigen kleinen gelben Hamster anvertrauen, bei dem ich den Vorteil Cashgroup behalte, für mein Girokonto aber keinen Cent zahlen muss, noch eine kostenlose Kreditkarte bekomme – und endlich wieder über ein akzeptables Online-Banking verfügen kann.
  
  stefbl, 8. Februar 2004
  (Erstveröffentlichung bei ciao m 26. Januar 2004) weiterlesen schließen

• Dresdner Bank - MultikanalBanking

  

  14.01.2004, 19:06 Uhr von
  Mary01hn
  

  5

  Bewertungen (17)
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  • Filialnetz:  groß
  • Support & Service:  sehr gut
  • Online Banking:  sehr gut
  • Fachliche Beratung:  sehr kompetent
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  fasst alle Online-Dienste zusammen

  Kontra:

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  Empfehlung:

  Ja

  TeleBanking, T-Online-Banking, Internet Banking, Dresdner Brokerage, im Ernst, wer hat da zuletzt noch durchgeblickt?
  
  Manchmal nicht einmal mehr die Angestellten selbst!
  
  Dem ist jetzt Abhilfe geschaffen worden mit dem Dresdner Bank Multikanal-Banking, einem Privatkunden-Portal, das alle Bereiche zusammenfasst. Es ist fast so einfach, wie bei yopi. Man loggt sich ein und ist drin ;-)). Keine Software-Installation ist notwendig und der Computer der Bank sucht, nachdem man Namen und Geburtsdatum angegeben hat automatisch alle Konten dieses Kunden, selbst die, bei denen man nur Bevollmächtigter ist. Natürlich kann man auch Konten und Unterkonten ausschließen, wenn man möchte.
  
  Nach dem Einloggen hat man Zugriff auf alle Online-Bankgeschäfte zusammen (Zahlungsverkehr, Konto-Informationen, Wertpapiergeschäfte, etc.). Die Navigation ist übersichtlich und erklärt sich von selbst, ausserdem kann man weltweit von jedem PC bzw. Mac mit Internetanschluss auf dieses Produkt zugreifen.
  
  Zusätzlich zu zahlreichen Service- und Informationsleistungen wird einem ein Infoservice per Email und SMS mit Marktinformationen etc. geboten.
  
  Zum Anmelden braucht man nicht mal mehr in seine Filiale gehen, das Anmeldeformular kann man sich ausdrucken und von zu Hause aus verschicken (http://www.dresdner-privat.de). TAN-Listen braucht man sich nicht mehr bestellen, sondern man bekommt bei nahendem Verbrauch automatisch neue zugeschickt.
  
  Auch als Nichtkunde kann man sich über diese Seite Informationen abrufen, entweder im Gast-Status oder als registrierter Interssent, der sich mit einem Kennwort oder Alias anmelden kann. Dieser Interessent erhält ein erweitertes, personalisiertes Informationsangebot.
  
  Der Leistungsumfang umfasst beim Konto:
  Saldenübersicht, Umsatzübersicht (inkl. Details) Antragsübersicht, Überweisungen und Terminüberweisungen, Daueraufträge, Kontoauszüge.
  beim Brokarage:
  Anzeige der Depotbestände mit der Möglichkeit, direkt die Kauf-/Verkaufsmaske oder den Chart aufzurufen, eine Watchlist und Möglichkeiten zum Wertpapierhandel. Ausserdem erhält man Informationen über aktuelle Neuemissionen, kann diese gleich zeichnen und Zuteilungsinformationen abrufen. Selbstverständlich sieht man auf diesen Seiten auch aktuelle Markt- und Kursinformationen.
  
  Zusätzlich gibt es immer wieder aktuelle Informationen und Tips, z.B. kann man sich zur Zeit einen Altersvorsorge-Check erstellen lassen, der die persönliche Versorgungslücke errechnet und mitteilt, wieviel staatliche Förderung man im Rahmen der Riester-Gesetz-Regelungen bekommt.
  
  Ausserdem gibt es eine Reihe nützlicher Angebote wie z.B. Geschäftsstellensuche, Bankleitzahlensuche, Interaktive Rechner (Sparrechner, Mietrechner, Baufinanzierungsrechner, Fonds-Einzahlplanrechner, und noch einige mehr).
  
  
  Seit Dezember 2003 kann auf die Eingabe der TAN verzichtet werden. Aus Sicherheitsgründen gilt bei externen Überweisungen ein Wochenlimit von 1000 Euro, das Kunden individuell noch weiter reduzieren können. Interne Überweisungen - etwa zwischen Kontokorrentkonto und Geldmarktkonto - sind auf Wunsch ohne Limit möglich. Wohlgemerkt: Bei diesem TAN-Verzicht handelt es sich um eine Möglichkeit, die jeder Kunde wahrnehmen kann, aber nicht muss.
  
  Erwähnenswert ist noch, dass der Virtuelle Rundgang für Einsteiger, die Guided Tour letztes Jahr mit dem "Gold Midas Award" des New York Festivals - einem internationalen Preis für Finanzkommunikation -ausgezeichnet worden ist.
  
  Weitere Informationen gibt es auch beim Dresdner Direktservice unter 0180/ 3366 966 weiterlesen schließen