Dresdner Bank AG (nicht mehr aktiv) Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Beraterbank? -Nöö: Abzockerbank in Reinkultur!!

  

  05.10.2006, 14:18 Uhr von
  K30de
  

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  • Filialnetz:  groß
  • Support & Service:  schlecht
  • Online Banking:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  inkompetent
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  nein

  Pro:

  Cash Group, an meinem alten Wohnort "ortsnähe"

  Kontra:

  grauenhaft schlechter Service, überwiegend schlechte Berater (wenige Ausnahmen an freundlicher Bankkaufleuten)

  Empfehlung:

  Nein

  Nachdem ich zwischenzeitlich weiß, dass ich nicht die Einzigste bin, die mit dieser Bank Probleme hatte, möchte ich hier meine Zeit als Kunde dieser Bank erzählen:
  
  Die Vorgeschichte:
  Mein erstes Girokonto hatte ich mehrere Jahre (ca. 5 an der Zahl) bei einer anderen Bank und hatte mich irgendwann am Gängelband der für mich zuständigen Beraterin gefühlt. Sie kannte mich bereits schon als Säugling, weil meine Eltern ihre Konten auch bei dieser Bank hatten. Es kam der Tag, an dem ich das veranstaltete Theater nicht mehr mit ansehen mochte und wurde unweit der zu verlassenden Bank in der Dresdner Bank mein neues Glück fand.
  
  
  Der Start bei der Dresdner als Kunde:
  Das neue Konto war schnell eröffnet und alle weiteren Umstellungen wurden zügig von mir durchgeführt (neue Daueraufträge eingerichtet, Einzugsermächtigungen für´s neue Konto vergeben usw.). Die alte Bank hat keinerlei Probleme gemacht, das bisherige Konto aufzulösen. Komisch, wenn ich so zurück denke, als sei man damals fast froh gewesen, mich los zu werden..... . Nun um meine Vorgängerbank vor der Dresdner soll´s hier ja nicht gehen. :-)
  
  
  Die rund 5 Jahre bei der Dresdner:
  In den ca. ersten beiden Jahren ging alles noch gut bei der Dresdner und ich kann mich über die Zeit nicht beschweren. Ich hatte meine Narrenfreiheit und die Welt war in Ordnung.
  Es kam dann irgendwann mal schleichend der Wandel - in keinster Weise aprubt, so von heute auf morgen. Nein, absolut nicht. In unregelmäßigen Abständen jedoch ärgerte ich mich über Kleinigkeiten - ja am Anfang waren es kleine Sticheleien, die mich nervten. Dies kam mit der Zeit immer öfters vor, so dass ich damit am Ende fast monatlich damit zu tun hatte. Ich gehen im nächsten Absatz genauer darauf ein.
  
  
  Was sich geändert hat:
  Am Anfang war da noch die Kulanz, die im Laufe der Zeit wellenförmig abnahm, bis der "Nullpunkt" erreicht wurde.
  Wie das geht? Das ist ganz einfach.
  Eine Weile hatte ich einen Dispo über insgesamt 1000 Euro, was sich für einen Vollzeitberufstätigen in Grenzen hält (andere haben einen höheren Dispo als ich damals), wenn dieser Wert nicht mal 100% des Nettolohns entspricht. Zu der Zeit, in der ich den Dispo hatte, war die Bank auch SEHR kullant, wenn gegen Ende des Monats (einen Tag vor Gehaltseingang - der jeden Monat regelmäßig zu zuverlässig kam!!) das Limit erreicht war und der Dispo um max. 10 Euro überzogen wurde (Konto war dann also max. bei 1010 Euro im Soll). Nachts wurde ja das Gehalt gebucht und das Limit wieder im Rahmen - soweit so gut. Die Bank verdient ja daran, wenn der Dispo in Anspruch genommen wird, auch wenn kurzfristig weiter überzogen wird.
  
  Es kam aber der Zeitpunkt, an dem ich aber den Dispo nicht mehr brauchte und kündigte. Das scheint - rückblickend betrachtet - der großer Fehler gewesen zu sein.
  Ab diesem Zeitpunkt akzeptierte die Bank es nicht mehr, dass das Konto auch nur einen einzigen Cent überzogen wurde. Auch wenn eine Einzugsermächtigung nur einen einzigen Tag vor dem Gehaltseingang ausgeführt wurde, so wurde diese zurückgegeben und meinem Konto wurde die entsprechende Gebühr belastet. Für solche "Aktionen" habe ich in dieser Zeit genug Geld an die Bank und an die Firmen, denen ich die Einzugsermächtigung erteilt habe, gezahlt. Ich will´s lieber nicht nachzählen, sonst bekäm ich noch heute einen unbändigen Zorn auf die Bank!!
  Der Knüller war ja, dass dies am Anfang noch sehr unregelmäßig war und erst im Laufe der Zeit so regelmäßig wurde. Eine plausible Auskunft wurde mir verwährt - sei halt eben so. Punkt. Man hätte meinen können, dass diese Rücklastschriften aus der Laune des Computers passiert sei, weil sich kein menschlicher Mitarbeiter dafür verantwortlich fühlte. Irgendwann kristallisierte sich aber eine Mitarbeiterin heraus - so eine Art "Oberberaterin" (keine Ahnung ob es solch eine Bezeichnung gibt, aber sie hat sich sehr dominant ihren Kollegen gegenüber verhalten und die Vorgesetzte markiert - ich sage nur "Zickenterror"). Keine Ahnung, was ich falsch gemacht habe, aber sie sehe ich als Ursache meines Übels - eine Aussprache gab es bis heute nicht (schert mich zwischenzeitlich nicht mehr).
  Die Krönung war einmal, dass der Kontostand, der sich um wenige Euro im Soll befand, mit Geld von meinem einen Sparbuch (das ich auch bei dieser Bank hatte) ausgeglichen wurde. Ein Einverständnis habe ich dafür nicht gegeben und die Dame an der Kasse konnte - angeblich (!!!) - nicht nachvollziehen, wer dies veranlaßt hatte. Das kann ich mir absolut nicht vorstellen. Man kann mir nicht erzählen, dass ein Computerprogramm eigenständig entscheidet, ob eine Einzugsermäßigung zurück gegeben wird oder ob Geld von einem Sparbuch auf´s Girokonto überwiesen wird. Sorry, aber sowas kann ich mir nicht im Geringsten vorstellen. Wo kämen wir da hin?? Oder führen die Rechner bei der Dresdner ein Eigenleben???
  
  Die Kosten bei der Dresdner:
  Zu Anfang, als ich zur Dresdner gekommen bin, waren die Kosten noch in einem humanen Rahmen. Zwar nicht kostenfrei, aber noch kein Wucher.
  Im Laufe der Zeit wurden die Kosten für Konto, Überweisungen und Co. verändert.
  Wenn man die Kundeninformation nähers betrachtete, so stellte man fest, dass "Geringverdiener", Mitmenschen ohne Sparguthaben (egal ob auf dem Sparbuch oder Depots oder etwas ähnliches) und Krediten draufzahlten mit der Kontoführungsgebühr und sogar kräftig zur Kasse gebeten wurden (pro Monat über 5 Euro Kontoführungsgebühr!!!).
  Das, was sich bei mir im Laufe eines Jahres an Kontoführungsgebühr und Mehrkosten an "zuviel" Überweisungen (pro Monat waren nur eine gewisse Anzahl an Überweisungen "frei" bzw. "inklusive") rund 100 Euro - die Rücklastschriftgebühren der Dresdner und Zinsen wegen der "geduldeten Überziehung" noch nicht mal mit eingerechnet!!!
  
  
  Das Ende vom Lied:
  Es kam der Tag, an dem ich die Nase aber ganz gestrichen voll hatte (mit sich reden lassen die von der Dresdner nicht) und bei meiner jetzigen Bank mein Girokonto eröffnet habe.
  Von dieser "Oberberaterin" habe ich sehr schnell daraufhin einen kurzen Brief bekommen, dass sie mit mir reden wolle (man mag es kaum glauben). Das Gespräch war genauso kurz wie der Brief. Sie fragte mich kurz, ob ich bei einer anderen Bank ein Girokonto eröffnet habe. Der Name der neuen Bank ist nicht mal gefallen!!! Meine Antwort war sehr knapp und bestand nur aus einem Wort, nämlich "ja". Danach habe ich mich auf dem Absatz umgedreht und bin gegangen.
  
  Es kam keine Frage nach dem warum und wieso - als hätte sie es selbst gewußt.
  Die Info, dass ich bei einer anderen Bank ein Konto eröffnet hat, wird sie durch eine Schufa-Abfrage erfahren haben bzw. durch eine Meldung - ist mir auch egal. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 05.10.2006, 21:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    anonym, 05.10.2006, 18:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh :o)

  • 

    willibald-1, 05.10.2006, 14:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Nun ja: bei einem Konto ohne Dispo (mit 0 Dispo) stellt die Bank wahrscheinlich auf reines Guthabenkonto um. Das bieten Banken an für Leute, die eben nicht regelmäßige Einnahmen haben oder gar minderjährig sind - und die dürfen dann auch nicht um einen Tag

• Wie die Jungfrau zum Kinde ...

  

  08.02.2004, 13:09 Uhr von
  stefbl
  Neu. stefbl jetzt auch bei Yopi! :-) Viel Spaß mit meinen Berichten ...

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  Bewertungen (19)
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  • Filialnetz:  groß
  • Support & Service:  schlecht
  • Online Banking:  schlecht
  • Fachliche Beratung:  inkompetent
  • Dauer der Nutzung:  seit 1 Woche
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Cash-Group-Zugehörigkeit, frei wählbare Geheimzahl-Pin

  Kontra:

  grottenschlechtes Online-Banking, verschleierte Gebühren, Mails werden ignoriert, schlechtes Gefühl als Kunde

  Empfehlung:

  Nein

  ... kam ich, stefbl, im November des vergangenen Jahres zur Dresdner Bank. Stolze drei Jahre lang war ich zuvor sehr zufriedener und sehr glücklicher Kunde der Direktbank „Advance Bank“ gewesen – die Ende 2003 jedoch – wie ich dann erfahren musste – in die Dresdner Bank überging. Der gesamte Kundenstamm der Advance Bank wurde folglich auch an die Dresdner Bank übergeben – und ich davon im Oktober 2003 mittels eines Briefes unterrichtet. Ein sogenannter „Fahrplan zum Wechsel“ lag diesem Schrieb damals auch bei – zusammen mit einer genauen Schilderung, was mich als ehemaligen Advance Bank und bald Dresdner Bank-Kunden erwarten würde. So erfuhr ich, dass mein altes Konto auf mein neues Giro-Konto bei der Dresdner Bank umgestellt würde, ich aber auch eine neue Kontonummer, eine neue EC-Karte, neue Pins fürs Online-Banking etc. bekommen würde. Es ist sicherlich verständlich, dass mich diese Nachricht nicht gerade in lauten Jubel ausbrechen ließ. Aber optimistisch, wie ich nun einmal bin, stellte ich mich den Herausforderungen, die da von nun an auf mich warten würden.
  
  Was danach passierte und welche Eindrücke die Dresdner Bank bei mir bis jetzt hinterlassen hat – darum soll es in nachfolgendem Bericht gehen. Schon gleich zu Anfang sei mir deshalb der Hinweis gestattet, dass ihr bei mir keine seitenlangen Abhandlungen über Preise und Konditionen der Dresdner Bank finden werdet – sondern sich mein Text wirklich auf meine puren Erfahrungen stützt.
  
  Als Zwangskunde bei der Dresdner Bank ...
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  Nur wenige Banken bieten heutzutage noch ein attraktives kostenloses Giro-Konto an. Die Tatsache, dass die AdvanceBank seinerzeit aber genau diese Voraussetzung erfüllte und noch dazu zur Cash-Group gehörte (was ein kostenloses Geldabheben an den Automaten der Deutschen Bank, Hypo-Vereinsbank, Dresdner Bank und Postbank möglich machte), überzeugten mich seinerzeit schnell. So fiel mir bei der Bekanntgabe, dass die AdvanceBank fortan in die Dresdner Bank übergehen würde, folglich als erstes der Satz auf, dass mein Girokonto auch bei der Dresdner Bank gebührenfrei bliebe – allerdings erst mal nur bis Ende 2004. Wer zwischen den Zeilen liest, dem dürfte gleich klar sein, was hiermit gemeint ist: Die Chancen stehen meiner Meinung nach gut, dass auch die ehemaligen Advance Bank Kunden ab Jahresende mit den gleichen Gebühren wie die originären Dresdner Bank-Kunden zur Kasse gebeten werden – und diese sind nicht gerade niedrig. So kostet das reine DresdnerBank Online-Giro-Konto, wenn man darauf weniger als 10.000 Euro liegen hat, immerhin stolze 5 Euro im Monat (2,50 Euro ab 10.000 Euro). Das ist aber noch nicht alles: Auch bei seinen Transaktionen ist man von der Anzahl her limitiert. So sind pro Monat nur 30 Transaktionen kostenlos, ab der 31. Transaktion sind pro Aktion 15 Cent fällig. Wer zum Beispiel viel bei ebay aktiv ist, der kann den Satz von 30 kostenlosen Transaktionen im Monat bestimmt schon einmal überschreiten.
  
  Wer jetzt glaubt, dass die Sache mit der Gebührenpflichtigkeit für ehemalige Advance Bank-Kunden ab Jahresende übrigens eine reine Spekulation meinerseits ist, liegt falsch. Auch der für mich zuständige Kundenberater bei der Dresdner Bank, den ich vor einiger Zeit mal direkt auf das Problem ansprach, meinte, es wäre zwar noch nichts entschieden, aber auch er würde vermuten, dass entsprechende Kosten entstehen würden. Aus diesem Grund habe ich mich hierauf schon einmal gedanklich eingestellt.
  
  Der Pflicht-Kontowechsel
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  Was die Organisation des Kontenumzugs anging, so schien mir die Dresdner Bank ja zunächst noch ein recht geordneter Verein zu sein. Meine neue Kontonummer bekam ich sehr schnell mitgeteilt, die Übernahme meines Kontostandes sowie meiner Daueraufträge klappte ebenfalls – und wie vorher bereits per Brief angekündigt, lagen in der ersten Novemberwoche meine neue EC-Karte sowie in anderen Sendungen meine neuen Geheimzahlen im Briefkasten. Auch die Tatsache, dass ich jetzt eine richtige Bankfiliale für meine Fragen zur Verfügung haben würde, fand ich ja grundsätzlich schon mal nicht schlecht – bei der Advance Bank musste alles über eine Sammel-Hotline laufen, hier würde ich mich bei Fragen direkt an einen Kundenberater wenden können. Was mir hingegen schon gar nicht mehr so gut gefiel: Den Umzug meiner Einzugsermächtigungen etc. würde ich komplett selbst vornehmen müssen. Zwar würden alle Buchungsaufträge, die noch an meine alte Kontonummer gehen würden, automatisch bis Ende 2004 an mein Dresdner Bank-Konto weitergeleitet – allerdings läge es an mir, meine sämtlichen Geschäftspartner zu informieren, ab sofort dann doch bitte die neue Bankverbindung zu nutzen. Wer einmal in sich geht und darüber nachdenkt, wie viele Einzugsermächtigungen doch man über die Zeit verteilt, der sieht gleich, dass mit einem solchen Konten-Umzug auch eine Menge Arbeit verbunden ist, die einfach gemacht werden muss. Meines Erachtens hätte in so einem Fall – ich habe die Bank ja nicht freiwillig gewechselt – die Dresdner Bank diesen Aufwand übernehmen müssen. Hat sie aber eben nicht getan. Tolle Sache.
  
  Das Online-Banking
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  Was z.B. die Sache mit der neuen EC-Karte angeht, war ich zunächst auch noch gar nicht mal so unzufrieden. Denn die Dresdner Bank bietet die Möglichkeit, die zugeteilte Pin selbst am Geldautomaten in eine Wunsch-Pin zu ändern, was natürlich den Vorteil hat, dass man sich die selbst gewählte Geheimzahl im Normalfall auch besser merken kann. Meine erste Zufriedenheit mit meiner neuen Bank wich jedoch spätestens in dem Moment, als ich zum ersten Mal das Online-Banking der Dresdner Bank öffnete. War ich von der Advance Bank ein vorbildliches, übersichtliches und einfach zu bedienendes Online-Banking gewohnt, so fühlte ich mich bei der Dresdner Bank von Anfang an ins frühe BTX-Zeitalter zurückversetzt. Kurzum: Das Online-Banking der Dresdner Bank ist verworren und meines Erachtens nach auch unorganisiert – wobei das größte Problem meiner Ansicht nach die Kontoübersicht ist. Hatte ich bei der Advance Bank die Kontoübersicht ausgewählt, konnte ich gleich auf den ersten Blick sehen, wer bei mir Abbuchungen vorgenommen bzw. mir neues Geld beschert hatte. Bei der Dresdner Bank hingegen sehe ich mich zunächst erst mal mit einer Zahlenwüste konfrontiert, die lediglich mit Worten wie „Überweisung“, „Gutschrift“ oder „Lastschrift“ gekennzeichnet ist. Erst, wenn ich jeden einzelnen Posten anklicke, kann ich sehen, wozu die jeweilige Buchung gehört. Dies ist auf Dauer gesehen sehr umständlich.
  
  Des weiteren weist die Navigation beim Dresdner Bank-Online-Banking eklatante Schwächen auf. Die größte liegt vor allem darin, dass man leicht den eigentlichen Konten-Bereich verlässt – und dabei dann übersieht, ob man eigentlich noch eingeloggt ist oder nicht. Dies ist besonders problematisch, wenn man nicht an seinem eigenen PC arbeitet – sondern z.B. an dem im Büro. Ich würde es jedenfalls nicht so gerne mögen, wenn jemand so theoretisch einen Blick auf mein Konto werfen könnte ...
  
  Ein weiteres Problem bei der Dresdner Bank sind die Ausführungstermine bei Zahlungen. Bei der Advance Bank war ich es gewohnt, dass online in Auftrag gegebene Überweisungen sofort ausgeführt wurden und dann auch schon als erfolgte Buchung in der Kontoübersicht erschienen. Bei der Dresdner Bank landen die gleichen Überweisungen jedoch zunächst einmal in einem Ausgangs-Postfach und werden oft erst am nächsten Tag auf den Weg geschickt. Auch dies finde ich unpraktisch, weil man so gerne mal den Überblick verliert.
  
  
  Kunden-Service?
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  Kaum hatte ich mich mit dem grottig schlechten Online-Banking der Dresdner Bank abgefunden, ging der Ärger auch schon gleich weiter. So nahm ich meinen Kontoauszug einmal genauer auf die Lupe – und entdeckte dort eine Abbuchung von 55 Cent, die ich mir nicht erklären konnte. Ein Anruf bei der Dresdner Bank brachte Klarheit: Hier würde es sich um das Porto für das Zuschicken meiner Kontoauszüge handeln, da ich diese ja schließlich mir nicht selbst geholt bzw. online heruntergeladen hätte. Mir stellte sich hier die Frage, woher denn ein ehemaliger Advance Bank-Kunde, der immer gewohnt war, die Auszüge in ein Online-Postfach geschickt zu bekommen, nun wissen sollte, dass man sich seine Auszüge denn nun wieder persönlich abholen muss? Wenn eine Bank schon so viel Aufwand betreibt und den Wechsel der Bankverbindung genau beschreibt, wäre ein Hinweis auch auf diesen Punkt von unschätzbaren Wert gewesen. So aber wurde ich direkt mit den Gebühren konfrontiert.
  
  Was den Online-Kunden-Service angeht, so verdient die Dresdner Bank hier nicht einen einzigen Stern. Diverse Mailanfragen, die ich an die auf der Website angegeben Feedback-Adressen verschickt hatte, wurden nicht ein einziges Mal beantwortet. Als ich mich daraufhin an das allgemeine Dresdner Bank-Servicetelefon wendete, hieß es dort, man wäre dafür nicht zuständig und ich müsste mich direkt an die mir zugeteilte Filiale wenden. Nur: Woher soll man denn so was wissen, wenn niemand es einem sagt? Und wieso gibt es überhaupt ein allgemeines Kundentelefon, wenn von dort eh keine Hilfe zu erwarten ist?
  
  Der einzige, der mir noch halbwegs nett schien, war der mir zugeteilte Kundenberater in der Filiale in der Nähe meiner Wohnung. Als ich dort anrief, um meinem Ärger über die Portokosten Luft zu machen, war er sehr freundlich und stimmte mir zu, dass bei dem Wechsel einige Sachen nicht ganz sauber gelaufen wären. Als ich zu ihm noch meinte, dass ich mit dem Online-Banking so gar nicht zufrieden wäre und in Erwägung ziehen würde, die Bank zu wechseln, stimmte er mir zu. Zitat: „Ich kann es verstehen, dass sie mit der Situation jetzt als ehemaliger Advance Bank-Kunde nicht so ganz glücklich sind“. Na ja, Selbsterkenntnis ist immerhin der erste Schritt zur Besserung.
  
  Als ich heute noch einmal bei der Dresdner Bank anrief, um Änderungen an meinem Freistellungsauftrag vorzunehmen, versuchte jedoch der gleiche Kundenberater, mir ein persönliches Beratungsgespräch aufzuschwatzen, die Dresdner Bank hätte ja noch einige attraktive Produkte und ich sollte doch mal vorbeikommen, weil er seine Kunden auch gerne persönlich kennenlernen würde. Es kostete mich schon einige Überredungskraft, um den Herrn davon zu überzeugen, dass ich momentan wahrhaftig keine persönliche Beratung brauchen würde und ein Termin deswegen überflüssig wäre ...
  
  Mit dem grünen Band der Sympathie?
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  Knapp drei Monate bin ich jetzt schon Zwangs-Kunde bei der Dresdner Bank – und von dem grünen Band der Sympathie, mit dem die Bank ja gerne wirbt, habe ich bis jetzt noch nichts gespürt. Hat man dort ein reguläres Giro-Konto und ist kein ehemaliger Advance Bank-Kunde, sind die Kontokosten dafür im Vergleich zu anderen Banken recht hoch. Das Online-Banking der Dresdner Bank verdient es eigentlich noch nicht einmal, erwähnt zu werden – und was den Kundenservice angeht, so war ich doch deutlich besseres gewohnt. Nur einen Vorteil hat die Dresdner Bank: Sie gehört zur Cash Group, und das ist für einen Ort wie München, wo die meisten Geldautomaten Deutsche Bank, Postbank, Hypo Vereinsbank, Commerzbank oder Dresdner Bank sind, wirklich praktisch. Ansonsten würde mir kein Grund einfallen, warum man als normal denkender Mensch freiwillig ein Girokonto bei der Dresdner Bank eröffnen sollte – wo es doch bessere, günstigere, ja sogar kostenlose Alternativen gibt.
  
  Ich habe aus der Erfahrung der ersten drei Monate jetzt auf jeden Fall meine Konsequenzen gezogen: Von der Dresdner Bank werde ich mich in Kürze verabschieden. Statt einem grünen Band werde ich mein Geld dann einem lustigen kleinen gelben Hamster anvertrauen, bei dem ich den Vorteil Cashgroup behalte, für mein Girokonto aber keinen Cent zahlen muss, noch eine kostenlose Kreditkarte bekomme – und endlich wieder über ein akzeptables Online-Banking verfügen kann.
  
  stefbl, 8. Februar 2004
  (Erstveröffentlichung bei ciao m 26. Januar 2004) weiterlesen schließen

• Besser passt : Mit dem günen Hammer der Antipathie !

  

  20.06.2003, 15:02 Uhr von
  BennoSchwarzer
  

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  Pro:

  mir fällt nichts ein

  Kontra:

  mieser Service, Unhöflichkeit u.v.m.

  Empfehlung:

  Nein

  Unhöflich, frech, beleidigend. Diese Attribute würden meine Erfahrungen mit der Dresdner Bank besser beschreiben als die vielbeworbene „Sympathie“. Vielleicht mögen die Ereignisse, die mir in der Aschaffenburger Filiale dieses Instituts widerfahren sind ein unrühmlicher Einzelfall sein. Schlimm genug wars allemal.
  Ich hatte bei der Bank ein ganz normales Girokonto eröffnet, welches ausschließlich auf Guthabenbasis geführt wurde. Über dieses Konto liefen regelmäßige Summen. Es lief alles recht normal, bis auf die Tatsache, dass mein Antrag auf Onlinebanking zunächst einmal verschwunden war und es später nochmals über vier Wochen dauerte, bis er endlich bearbeitet war.
  „Hervorzuheben“ ist vielleicht die Tatsache, dass nachdem ich einmal 10.000 Euro einbezahlt hatte, mehrmals, sogar telefonisch Kontakt mit mir aufgenommen wurde, ob und wie ich das Geld anlegen wolle. Meine Aussage, dass ich an Anlagegeschäften nicht interessiert sei, interessierte dabei eher weniger. Ich wurde mit diesem Angebot weiterhin regelrecht belästigt
  Eines Tages ging ich - bis zu diesem Moment noch frohen Mutes - an den Geldautomat der Dresdner Bank (ich wusste ja, dass ich über Guthaben verfügte) und wollte mir Geld holen.
  Es kam die Meldung : „Auszahlung nicht möglich“. Einigermaßen verblüfft versuchte ich meine Kontoauszüge auszudrucken, was aber auch nicht funktionierte.
  Natürlich ging ich in die Filiale, um mich zu erkundigen. Ich wurde zu meiner Kundenberaterin geschickt. Diese empfing mich grußlos, fragte mich nach meiner Karte, zerschnitt diese und setzte mich in Kenntnis, dass mein Konto gelöscht sei und ich den restlichen Guthabenbetrag am Schalter abholen könne !!!
  Zumindest auf mein Nachfrage erklärte sie mürrisch, dass bei einer routinemäßigen Schufa-Auskunft die Meldung „Konto in Abwicklung“ über mich „herausgekommen“ sei und dass man auf solche Kunden verzichten könne. (Anm. dieser Eintrag hatte mehr oder weniger Berechtigung und rührte von einer alten Streitigkeit zwischen mir und meiner örtlichen Bank her. Konto in Abwicklung bedeutet lediglich, dass ein Konto gelöscht worden ist und die ehemalige Kreditlinie zurückzuführen ist)
  Die Dame von der Bank interessierten meine Einwände, dass es sich bein Dresdner-Bank-Konto um ein reines Guthabenkonto handeln würde genauso wenig, wie meine Frage, ob man über Ihre Maßnahme nicht vorher telefonisch (betreffend der Geldanlage ging es ja auch) oder persönlich hätte reden können. Auch die Tatsache, dass vom Finanzamt eine größere Überweisung bereits auf dieses Konto unterwegs war, sei wörtlich „meine Privatsache“, wie ich dies handhaben würde.
  Schon gleich gar nicht interessierte es sie, wie dieser ominöse Eintrag in die Schufa gekommen sei. Selten in meinem Leben war ich bisher so herablassend und arrogant wie von dieser jungen Frau behandelt worden.
  Auf die Frage nach Ihrem Vorgesetzten teilte sie mit, dass dieser für mehrere Tage im Urlaub sei. Ich holte mein restliches Guthaben am Schalter ab und wurde im Ausgangsbereich – das ist kein Witz – von zwei Promoherren angesprochen, die mir einen Zielsparplan der Dresdner Bank im Rahmen einer Sonderaktion anbieten wollten. Was ich denen erzählte, gebe ich hier besser nicht wieder.
  Was mich an dieser Geschichte am allermeisten ärgerte, war zum einen die unhöfliche Art der Bankmitarbeiterin sowie diese Kündigung aus heiterem Himmel. Übrigens kam etwa eine Woche nach dieser Sache ein Brief, indem ich von der Kontokündigung „in Kenntnis gesetzt wurde“. Auf eine Beschwerde verzichtete ich, weil mir die Sache letztendlich einfach zu blöde war und die Dresdner Bank sich für mich Ihr grünes Band der Sympathie an den Hut stecken kann.
  Das einzig gute an der Geschichte : Ich bin zur Aschaffenburger Raiffeisenbank gewechselt und seitdem dort zufriedener Kunde. weiterlesen schließen

• ####Total mieser Service und Zeitverschwendung - einmal und nie wieder####

  

  15.10.2002, 14:07 Uhr von
  sentacs
  

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  Bewertungen (23)
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  Pro:

  Online Banking und alles kostenlos

  Kontra:

  absolut mieser Service/Online-Kontoeröffnung bringt anscheinend nichts/Keine EC-Karte...

  Empfehlung:

  Nein

  Da ich bisher nur ein Konto bei der Haspa (Hamburger Sparkasse) habe und man oft in anderen Städten oder Dörfern sehr lange suche muß, bis man eine Sparkasse gefunden hat, wollte ich mir auch noch ein Konto bei einer Bank holen.
  
  Da ich aus Erfahrung(das die Mitarbeiter selbst von nichts Ahnung haben) immer lieber alles von zu Hause aus kläre, habe ich mich im Internet umgeschaut und wollte eigentlich mein Konto bei der Deutschen Bank eröffnen. Da diese aber von mir verlangten, dass ich 34 Seiten ausdrucken sollte und diese auch noch lesen sollte, habe ich mich vorerst für die Dresdner Bank entschieden.
  
  Dort kann man sich auch sein Konto online eröffnen. Man gibt die benötigten Daten ein, muß 4 Seiten ausdrucken und damit zur Bank gehen. Gesagt getan ging ich gestern zur Dresdner Bank in Poppenbüttel mitsamt den 6 Seiten (2 Seiten fürs Online Banking). Meinen 5 Monate alten Hund habe ich natürlich mitgenommen. Dort wusste ich erstmal gar nicht ob mein Hund mit rein durfte und wo ich genau hingehen sollte. An der Kasse fragte ich einen Herrn, der mich mit ein paar grummelnden Worten erstmal stehen lies. Später verstand ich dann, das er das für mich machen wollte und so gingen wir in ein Zimmer. Mein Hund wurde erstmal von allen Mitarbeitern in Beschlag genommen und abgeleint, sodass er durch die Bank toben konnte. Da das ganze auch eine 3/4-Stunde dauerte gab es da auch keine Probleme mit Kunden, weil die Filialie eigentlich schon dicht hatte. Ich hatte ja mit 10 Minuten gerechnet, aber der Herr musste ja absolut keine Ahnung von dem Computer haben und meinte ausserdem meine ausgedruckten Daten würden nicht zur Kontoeröffnung reichen, obwohl das im Internet so stand und wir am Ende die gleichen Daten eigegeben hatten. Zudem war der Herr sowas von merkwürdig, hat immer nur grummelnd geredet und geguckt und nichts gesagt und wenn dann irgendwas, was ich nicht verstand.
  
  Dazu kam dann, dass ich unbedingt nur meinen ersten Namen als Vornamen für das Konto haben wollte, damit nicht jeder gleich meinen gesamten Namen weiß. Aber da dieser auf meinem Ausweis unten mit vermerkt war, musste der natürlich mit angegeben werden. Dabei ist der Name sowieso nicht ganz richtig, weil das Akzent fehlt.
  
  Naja gut, als wir dann endlich fertig waren, erzählte mir der Herr doch tatsächlich das ich keine EC-Karte bekommen würde, wenn ich nicht ein regelmässiges Einkommen habe. Davon stand im Internet nichts, da stand das Grips-Konto für Schüler, Auszubildende, Stundenten etc. bis 26 Jahre sei kostenlos und auch die EC-Karte dazu. Aber nirgends stand, ich dürfte die nur haben, wenn ich ein regelmässiges Einkommen habe. Na toll, da sitz ich also eine 3/4-Stunde voller Hoffnung, das mein Hund nicht irgendwo in der Bank einen Haufen macht und erfahre am Ende, das ich nur eine Maestro-Card bekomme, mit der ich nur an der Kasse in der Dresdner Bank Geld abheben kann. Na klasse, ich wollte doch ein Konto womit ich überall Geld abheben kann...zudem kam, dass der Herr mich fragte wozu ich denn das Konto haben möchte und ich keine Ahnung hatte was er von mir hören wollte. Das geht den doch gar nichts an.
  Zum Glück akzeptierte er wenigstens die ausgedruckten Formulare zum Online Banking.
  
  Darauf hingewiesen wie das nun weiter ginge hat er mich auch nicht und ich musste ihn fragen ob ich das jetzt zugeschickt bekomme. In der Haspa sagen sie bei jeder Kleinigkeit dies und das passiert jetzt weiter und dies und jenes wird dann zugeschickt, davon sagte der nicht ein Wort.
  Als ich dann gehen wollte, grummelte der Typ irgendwas und verschwand hinter der Kasse, ich rief dann Tschüss und musste feststellen das der mich merkwürdig anschaute und mir dann die Tür aufschliessen musste, aha das hatte er also gegrummelt und ich war der dumme Affe.
  
  Na ja, nun habe ich ein Konto, mit dem ich nirgends Geld abheben kann und auf dem mein vollständiger Name vermerkt ist. Also genau das Gegenteil von dem was ich wollte. Das Konto werde ich höchstens für Online Banking nutzen, mehr aber nicht. Und nun gehe ich doch zur Deutschen Bank, die Dresdner Bank sieht mich nicht so schnell wieder.
  
  Nachtrag:
  Heute am 16. Oktober habe ich meine Karte zugeschickt bekommen. Und der Hammer daran ist, dass es sich doch um eine EC-Karte handelt und ich die Pin noch geschickt bekomme. Also hatte der Typ von der Bank auch deavon keine Ahnung und hat mir Blödsinn erzählt...wer hat den bloß eingestellt? weiterlesen schließen

• Das grüne Band der Sympathie ist zerrissen!

  

  24.02.2002, 13:12 Uhr von
  docmcsnyder
  

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich möchte Euch an dieser Stelle einen kleinen Erfahrungsbericht geben, wie ich die Dresdner Bank persönlich erlebt habe.
  
  Die Freundschaft
  ****************
  
  Angefangen hat meine Kundschaft bei der Dresdner Bank in Sömmerda - einer kleinen Kreisstadt in Thüringen - mit einer Baufinanzierung. Ich habe mit der Hilfe der Bank nun ein 2-Familien-Wohnhaus in einem eigentlich erschütternden Zustand gekauf. Mit ebenso viel Eigenfinanzierung und Eigenleistung wie die gegebene Finanzierung baute ich dieses Haus zu meinem eigenen Wohn- und Geschäftshaus um.
  
  Der Verlauf
  ***********
  
  Der Verlauf der Geschäftsbeziehung mit der Dresdner Bank war alles in Allem sehr gut, es gab auf keiner Seite jemals Probleme und mein Geschäft floriert in den eigenen 4 Wänden. Einige Anbauten, die Gartengestaltung sowie eine neu gepflasterte Zufahrt mit 3 Kundenparkplätzen habe ich in den nächsten 3 Jahren in eigener Sache übernommen. Alles war Bestens, mit Hilfe der Bank und deren Zusage zu einem Kleinkredit habe ich begonnen, einen kleine Lagerhalle in Auftrag zu geben.
  
  Das zerrissende Band
  ********************
  
  An dieser Stelle düfte für alle von uns der interessante und sicherlich erschütternde Teil kommen.
  Der Rohbau meiner durch die Bank finanzierten Lagerhalle war nun fertig, die Kreditverträge selbstverständlich im Vorab ordnungsgemäß unterschrieben. Zudem brauchte die Aufbaubank (zahlt Förderungen für Neubauten zur Geschäftserweiterung) die Bestätigung der Bank, das eine Finanzierung durchgeführt wird.
  Auf mein erstes Telefonat zum Abruf der Gelder hatte die Bank keine Kreditkontonummer für mich, ich sollte einfach die letzten beiden Ziffern auf dem Überweisungsbeleg offen lassen. Die letzten beiden Zahlen würden dann durch die des Kreditkontos ersetzt werden. Nun gut, wer denkt schon Schlimmes bei der Bank seines Vertrauens und ich gab den Überweiser in Arbeit.
  Leider mußte ich aber nun nach 1 Woche feststellen, daß die Summe nicht von einem Kreditkonto, sondern von meinem normalen Geschäftskonto getilgt wurde.
  Ich verlangte sofort Stellung von meiener Bank und diese gab zur Antwort, daß die Gelder für den Kredit nur noch nicht auf das entsprechende Konto geflossen sind und ich mir keine Sorgen machen sollte.
  Kurze Zeit später kam nun die 2. und letzte Rechnung des Anbaus und diese wurde wiederum von meinem Geschäftskonto abgebucht.
  
  Die nächsten 4 Wochen lang erhielt ich weder eine klare Aussage zur Finanzierung, noch einen kompetenten Anspechpartner, da dieser ja zum Lehrgang sei.
  Meinen Förderantrag -welcher in Höhe von 35% der Bausumme liegt - konnte ich nun ebenfalls nicht einreichen, da keine Finanzierung durch eine Bank durchgeführt wurde. Darau hin kann ich für dieses Jahr das Geld einfach nur abschreiben, verschuldet durch die Dresdner Bank.
  
  So, nun zur Krönung der Geschichte:
  Meine Beschwerde über die Geschäftsgefolgenheiten der Dresdner Bank in Sömmerda sendete ich nach Frankfurt, wo mittlerweile nach 12 Wochen noch immer keine Stellungnahme gekommen ist.
  6 Wochen nach der Bezahlung von meinem Konto kam eine Kreditabsage ohne jegliche Begründung, obwohl genügend Sicherheiten und ein schriftlicher Vertrag vorliegen.
  Als netteste Geste dieser Bank habe ich noch ein Schreiben erhalten, welches eine Gebührenforderung für die Nichtabnahme des Kredites beiinhaltet.
  
  Was passierte danach?
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  Nach diesem Schreiben löste ich sofort all meine Konten und Wertpapiere auf und wechselte die Bank, damit mir nicht wieder das Geld von meinem Konto einfach nur so abgebucht wird. Meine schriftliche Ablehnug der Zahlung wurde seit 6 Wochen nicht beantwortet, die angeforderte Rückgabe der privaten Unterlagen von mir lässt bis Heute auf sich warten.
  
  Fazit
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  War dies ein modernes Märchen? Schön währe es, aber es sind die nackten Tatsachen. Solche Geschäftsgeflogenheiten können nicht akzeptiert werden und deshalb habe ich Euch nun meine persönliche Missere bei der Dresdner Bank in Sömmerda genauer geschildert.
  
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    K30de, 01.09.2006, 13:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Diese Gepflogenheit passt ins Bild. War selber mal Kunde bei der Dresdner und bin vor 2 1/2 Jahren zu einem Mitbewerber geflohen.... .

  • 

    capsicum.etc, 01.02.2003, 10:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Bei dieser bank wundert mich (fast) gar nichts mehr...

  • 

    wolmiewolfgang, 02.03.2002, 16:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    typisch für diese Bank mit dem grünen Band.Ich habe ähnliche Erfahrungen mit ihr gemacht.

  • 

    baltic, 24.02.2002, 13:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Das ist ja wohl der absolute Hammer! Schneider müsste man heißen. Ach ne - das war die Konkurenz Bank. Gute Warnung. Ciao baltic

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