Europcar Autovermietung Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Verlustmeldung wird nicht bearbeitet

  

  18.09.2012, 12:27 Uhr von
  chinatina
  

  1

  Bewertungen (12)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Anzahl Filialen:  hoch
  • Dauer der Bearbeitung:  langsam
  • Auswahl Wagentypen:  durchschnittlich
  • Zustand der Fahrzeuge:  durchschnittlich
  • Fahrzeugklasse:  Kleinwagen
  • Buchungsort (Mietwagen):  Reisebüro/Veranstalter

  Pro:

  unkomplizierte Abholung und Rückgabe auf Mallorca

  Kontra:

  Kundenservice

  Empfehlung:

  Nein

  Wir hatten über ein Reisebüro für 2 Wochen den Kleinwagen "VW up" auf Mallorca gemietet. Morgens um 7.00 Uhr sollten wir ihn in Empfang nehmen. Wir waren schon um 6.50 Uhr da, dachten, wir könnten den Wagen schon haben. Bereits um diese Uhrzeit war es extrem hektisch vor Ort und die 2 Damen waren im Grunde überlastet mit dem Arbeitsaufkommen. Die eine, eine Deutsche, stand sehr unter Strom (wie ein HB-Männchen), während die andere, eine Spanierin, noch sehr müde und langsam war. Nachdem wir erfahren haben, dass Abholungen vor 7.00 Uhr grundsätzlich 25€ Nachtzuschlag kosten würden, haben wir die 10 Minuten einfach abgesessen.
  
  Der Wagen war in einem - m. E. für Mallorca typischen - Zustand. In Deutschland hätte ich die Bewertung mit "schlecht" abgegeben, aber da es auf der Insel war, habe ich mich für "mittelmäßig" entschieden. Hier und da Kratzer und Beulen, aber voll funktionstüchtig. Die Damen bei der Abholung waren bei der Übergabe auch recht entspannt was den äußeren Zustand anging. Im Grunde war der Wagen für 2 Personen optimal. Leider ist er in einigen Punkten nicht wirklich alltagstauglich (z. B. die Sonnenblende des Beifahrers; das Schiebesystem der Sitze, um an die Rückbank zu gelangen), aber für den Urlaub völlig ausreichend.
  
  Nach 2 Wochen Urlaub haben wir den Wagen zurück gebracht (abends gegen 22.00 Uhr). Auch bei der Rückgabe gab es keine Probleme. Der Wagen wurde noch nicht einmal begutachtet. Es hat ausgereicht den Schlüssel abzugeben. Leider haben wir in der Eile im Handschuhfach die Aufbewahrungsbox und das Ladekabel unseres privaten Navis vergessen.
  
  Direkt am nächsten Morgen habe ich eine Email an den (deutschen) Kundenservice geschrieben, mit der Bitte mir die Sachen zu schicken.
  
  Ich bekam auch prompt eine Antwort, dass mein Anliegen an die spanischen Kollegen weitergeleitet wird und sie sich bei mir melden, sobald sie etwas hören. Soweit so gut. Leider haben sie wohl nie etwas gehört. Denn auch nach einer Woche bekam ich keine Antwort. Nach erneuter Nachfrage lautete die Antwort (im O-Ton):
  
  "leider erhielten wir noch keine Antwort. Wir haben eine Erinnerung gesendet. Wir befürchten aber, dass die Suche negativ ausgehen wird. Sollten Sie bis zum 07.09.2012 von uns keine Nachricht erhalten, müssen Sie wohl leider das Anliegen als erledigt betrachten."
  
  Das nenne ich mal kundenorientiert - frei nach dem Motto "geh' am besten davon aus, dass du deine Sachen nicht wieder bekommst".
  
  Ich verstehe zum einen nicht, warum sich die spanischen Kollegen angeblich weder positiv noch negativ geäußert haben, und zum anderen, warum sich bei der Suche soviel Zeit gelassen wird. Zwischen der Abgabe und meiner Email lagen gerade ca. 12 Stunden. Dass eine erstmalige Suche nach über einer Woche negativ verlaufen würde, ist ja wohl jedem klar. Am nächsten Tag hätte ich noch eine Chance gehabt, die Sachen wiederzubekommen, aber 8 Tage später ist der Wagen wohl schon wieder 3x vermietet gewesen. Sehr ärgerlich.
  
  Auch die Tatsache, wenn ich bis zum 7.9. nichts höre, muss ich die Angelegenheit als erledigt betrachten, ist m. E. ein Schlag ins Gesicht für jeden Kunden. Das klingt sehr nach "lass uns in Ruhe und nerv uns nicht weiter".
  Hauptsache es gibt unternehmensseitig keine Eigeninitaitive.
  
  Sie hätten mich mit einer erfolgreichen Suche als absoluten Fan gewonnen (weil vieles wirklich ok war), aber so werde ich Europcar nicht wieder buchen, da ich jetzt schon weiß, dass einem nicht wirklich geholfen wird, wenn irgendetwas sein sollte. weiterlesen schließen

• Europcar Abzocke bei den "Zusatzleistungen"

  

  05.09.2011, 18:39 Uhr von
  soliver2011
  

  1

  Bewertungen (21) / Kommentare (6)
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  • Support & Service:  schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Anzahl Filialen:  gering
  • Dauer der Bearbeitung:  durchschnittlich
  • Auswahl Wagentypen:  sehr klein
  • Zustand der Fahrzeuge:  sehr gut
  • Fahrzeugklasse:  untere Mittelklasse
  • Buchungsort (Mietwagen):  Online-Reisedienst

  Pro:

  Zustand der Fahrzeuge

  Kontra:

  Wucher und Nötigung zum Kauf von Zusatzleistungen

  Empfehlung:

  Nein

  Im August 2011 habe ich bei Europcar einen Seat Exeo am Flughafen Wien gemietet. Damit wollten wir dann für 4 Tage nach Ungarn fahren. Das böse Erwachen kam mit den "Zusatzleistungen".
  
  2 x Kindersitzschale je 25€ !!!
  1 x Aufpreis für die Grenze nach ungarn 35€ !!!
  4 x Tage zweiter Fahrer je 3,75€ !!!
  +
  Vertragsgebühr 1% !!!
  
  Hallo! Damit liegen die Zusatzleistungen bei 121,20€ und damit bei 80% vom Mietwagenpreis.
  
  Die Sitzschalen kosten bei Amazon je Stück 25€. Das Will Europcar als Mietpreis für 4 Tage haben.
  
  Laut BGB §138 ist das Wucher und damit das Rechtsgeschäft nichtig. Ich begründe das wie folgt: Am Flughafen mit 4 Personen angekommen und mit dem festen Willen, sich in Östereich auch gesetzteskonform zu verhalten, sind die Sitzschalen erforderlich gewesen. Ohne Sitzschalen zu fahren bedeutet gegen lokale Gesetzte zu verstoßen. Damit nötigt der Vermieter seine Kunden, die Sitzschalen zu einem überhöhten Preis zu mieten und versetzt diesen in eine Zwangslage. Beim vermittler waren die Sitzschalen nicht buchbar, nocgh wurden dort die Konditionen für diese Leistungen angeboten. Für mich als Kunden war nicht ersichtlich, was vor Ort auf mich zukommen würde. Vor Ort bestand dann keine Möglichkeit, eine Alternative zu buchen, denn die Buchung für den Mietwagen selbst ist ja verbindlich. Europcar bringt hiermit seine Kunden in eine Zwangslage und nötigt ihn Leistungen zu Wucherpreisen zu kaufen.
  
  Das gleiche gilt natürlich auch für:
  - die Fahrt nach Ungarn (35€ für 4 Tage - da verdienen sich die dumm und dämlich)
  - zweiter Fahrer je 3,75€ pro Tag (wäre mal interessant, welche "Leistung" sich dahinter verbirgt)
  - Vertragsgebühr 1% (was soll das sein???)
  
  Die Beschwerde kam postwendend zurück mit "Sie haben ja unterschrieben". Ansonsten keine Stellungnahme!
  
  
  § 138 Sittenwidriges Rechtsgeschäft; Wucher
  (1) Ein Rechtsgeschäft, das gegen die guten Sitten verstößt, ist nichtig.
  (2) Nichtig ist insbesondere ein Rechtsgeschäft, durch das jemand unter Ausbeutung der Zwangslage, der Unerfahrenheit, des Mangels an Urteilsvermögen oder der erheblichen Willensschwäche eines anderen sich oder einem Dritten für eine Leistung Vermögensvorteile versprechen oder gewähren lässt, die in einem auffälligen Missverhältnis zu der Leistung stehen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 05.09.2011, 23:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    einen guten wochenstart lg. petra

  • 

    Miraculix1967, 05.09.2011, 22:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima Bericht! Schönen Abend und LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  • 

    uhlig_simone@t-online.de, 05.09.2011, 20:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    würde mich sehr über deine gegenlesungen freuen , viele grüße v. simone

  • 

    Iggiz, 05.09.2011, 20:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    würde mich über eine gegelesung freuen

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• Europcar-Italien behält Barkaution, Deutschland nicht zuständig, Kundenservice antwortet nicht

  

  01.09.2010, 21:56 Uhr von
  Aerger_mit_Europcar
  

  1

  Bewertungen (23) / Kommentare (5)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Anzahl Filialen:  durchschnittlich
  • Dauer der Bearbeitung:  sehr langsam
  • Auswahl Wagentypen:  durchschnittlich
  • Zustand der Fahrzeuge:  gut
  • Fahrzeugklasse:  Kleinwagen
  • Buchungsort (Mietwagen):  Sonstige

  Pro:

  Vorteile sind da nicht mehr erkennbar.

  Kontra:

  Europcar behält Barkaution! Europcar-Deutschland nicht zuständig, Kundenservice antwortet nicht

  Empfehlung:

  Nein

  Ein wichtiger Hinweis zur Nervenschonung bei Anmietung von Europcar-Mietwagen: Am besten sein lassen.
  
  - Barkaution wird nicht zurückgezahlt. Seit 2 Monaten meldet sich einfach keiner mehr. Keiner ist Schuld, aber unser Geld wird nicht zurückbezahlt.
  - Der Kundenservice ist eine Beleidigung für den Begriff
  - Europcar-Deutschland hat scheinbar ausser dem Namen nichts mit ausländischen Europcar-Niederlassungen zu tun.
  - Der deutsche Kundenservice hilft NICHT bei Problemen mit Mietwagen im Urlaubsland!
  - Jegliches Problem muss direkt im Ausland (in Landessprache oder auf Englisch) geklärt werden...
  
  So war es bei uns:
  Wir haben in Deutschland einen Europcar-Mietwagen für den Italienurlaub gebucht.
  Um die Kreditkarte nicht direkt am Anfang des Urlaubs zu belasten, haben wir die Kaution vor Ort in bar hinterlegt.
  Bei Rückgabe des Wagens war (fast absehbar) nicht genug Bargeld in der Filiale vorhanden, um uns die Kaution zurückzugeben, obwohl das Rückgabedatum lange feststand.
  Man wollte uns die Kaution aber einfach auf unser deutsches Konto zurücküberwiesen.
  
  Nach 4 Wochen war natürlich noch kein Geld angekommen. Daraufhin haben wir insgesamt 4 wirklich freundliche Emails an Europcar-Deutschland geschrieben und gebeten, die Sache endlich zu klären und uns die geschuldete Kaution zurückzuschicken.
  
  Es kam keine einzige Antwort. Lediglich der Empfang unserer ersten Email wurde uns bestätigt. Danach wurde überhaupt nicht mehr auf Emails geantwortet.
  
  Also dann noch zweimal die kostenpflichtige Hotline angerufen.
  
  Nach mehr als 2 Monaten ist das Ergebnis jetzt, dass Europcar-Deutschland sich nicht zuständig fühlt. Der Name sei zwar gleich, aber Eurpocar-Italien sei eine komplette andere Firma.
  
  Wir sollten uns mit Europcar-Italien auseinandersetzen. Wir hätten also gleich bei einem billigen lokalen Anbieter mieten können. Denn auf einen deutschsprachigen Kundenservice der weltweiten Marke Europcar kann man nicht setzen. Auf die Rückzahlung von Barkautionen kann man auch nicht vertrauen.
  
  Jetzt müssen wir mit der italienischen Dependance auf Englisch telefonieren (Italienisch können wir nicht) um die seit 2 Monaten geschuldete Kaution einfordern...
  
  Ergebnis: Kaution wird immer noch geschuldet, Kundenservice ignoriert alle Emails, Europcar-Deutschland wäscht die Hände in Unschuld.
  
  Eine unglaubliche Geschichte. Wir werden nun einen ausländischen Anwalt beauftragen müssen, der auf Italienisch unser Geld einfordert...
  
  Europcar ist wirklich nicht zu empfehlen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    cleo1, 02.09.2010, 13:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schön geschrieben. LG cleo1

  • 

    Lakisha_1, 02.09.2010, 11:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße, würd mich über deine gegenlesung freuen.

  • 

    MasterSirTobi, 02.09.2010, 03:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht. LG von dem Tobi

  • 

    Lanch999, 02.09.2010, 00:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht! LG von Lanch999

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