Famila Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Miserable Garantieabwicklung nach starkem Rost am Famila Hollandrad Noblesse

  

  23.04.2009, 21:37 Uhr von
  meryersdidi
  

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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  sehr schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  sehr teuer
  • Häufigkeit des Besuches:  regelmäßig

  Pro:

  gar nichts

  Kontra:

  miserable Garantieabwicklung

  Empfehlung:

  Nein

  Vor einem Kauf von Rädern bei Famila oder von Rädern des Herstellers SI Zweirad Vertriebs-GmbH aus Rheda-Wiedenbrück (die Firma tritt auch unter dem Namen Prophete auf) kann man wegen der Gefahr von starkem Rostbefall und wegen mangelhafter Garantieabwicklung durch Famila nur warnen.
  Hier aber die Erlebnisse im Einzelnen:

  Ein im Januar 2008 im Famila-Markt Cloppenburg gekauftes 28" Holland-Fahrrad der Firma SI Zweirad Vertriebs-GmbH, das mit dem Namen Noblesse gekennzeichnet ist und auch jetzt noch so (teilweise unter der Bezeichnung Nostalgiebike) verkauft wird, zeigte bereits nach zwei Monaten Rost an vielen Schweißnähten am Rahmen, die mangelhaft lackiert waren. Dieser Rost ließ sich noch wegputzen und mit einem Lackstift überstreichen.
  Nach dem ersten Winter wurde es aber viel schlimmer: Das Rad zeigte extremen Rost an beiden Felgen sowie Rost an allen verchromten Teilen. Ferner befand sich Rost an den Schweißstellen in allen Bereichen des Rahmens, sowie an beiden Tretkurbeln.

  Eine Woche nach Geltendmachung der Gewährleistung hat Herr Alfons Kröger aus dem Famila-Markt Cloppenburg erläutert, der Monteur habe Garantie abgelehnt. Das Fahrrad sei nicht richtig gepflegt worden. Herr Kröger hat auf Nachfrage weder den Namen des Monteurs noch seine Telefonnummer oder dessen genaue Begründung mitgeteilt. Er erklärte, es gebe zig verschiedene Monteure.
  An einem späteren Termin meinte der Marktleiter Herr Walter-Friedberg Quakatz, sein Vertreter Herr Werner Mehlfeld habe bereits den Sachverhalt erläutert. Ein Gespräch mit Herrn Mehlfeld hat es aber nie gegeben.

  Das Fahrrad sah an diesem Tag an einem ca. 20 cm langen Teil der hinteren Felge nicht mehr so verrostet aus wie zuvor. Herr Quakatz erklärte, sein Vertreter Herr Mehlfeld habe mit Caramba den Rost entfernt. Der eingebrannte Rost könne nicht entfernt werden. Eine gelbe Dose mit der Aufschrift Caramba lag im Fahrradkorb.
  Auf die Frage, ob es für ein bei Famila verkauftes Fahrrad normal sei, dass es innerhalb dieser kurzen Zeit so rostet, erklärte mir Herr Quakatz, das sei nicht normal. Um das zu vermeiden, müsse das Fahrrad alle 2 bis 3 Wochen geputzt werden.

  Knapp drei Wochen danach hat der Famila-Markt Cloppenburg ein Fahrrad präsentiert. das von eigenem Personal mittels Caramba bearbeitet wurde. Jetzt war der oberflächliche Rost verschwunden. Der eingebrannte Rost war weiter vorhanden. Die Felgen sollen mit Fahrradwachs besprüht worden sein. Herr Mehlfeld erklärte, ein Nachwachsen sei alle 8 Wochen notwendig, während er freudestrahlend mit einem Handbuch wedelte, in dem das stehen soll (Das steht natürlich nicht im Handbuch).
  Die Feststellung, dass auch an weiteren baugleichen Fahrrädern starker Rostbefall auftritt, brachte Herrn Mehlfeld nicht zum Erstaunen, sondern erheiterte ihn weiter. Freundlich lachend meinte Herr Mehlfeld, sein Sohn habe das gleiche Fahrrad, das auch rostet.

  Den verlangten Austausch der mangelhaften Teile lehnte Famila danach schriftlich ab. Herr Torsten Hauschild aus der Geschäftsführung führte als Begründung das Alter des Fahrrades (1 Jahr und angeblich nicht beachtete Pflegehinweise in der Bedienungsanleitung (alle 2 Wochen putzen und alle 8 Wochen wachsen steht natürlich nicht in der Bedienungsanleitung) an.
  Die Fragen, welche Kenntnisse das Personal dazu befähigen, Rost fachgerecht zu entfernen, ob die oberflächlich von Rost befreiten Stellen fachgerecht versiegelt wurden, ob das baugleich wirkende Rad aus der aktuelle Werbung mit dem stark verrosteten Rad baugleich ist und ob Famila jedem Käufer erläutert, die dort gekauften Fahrräder müssen alle 2 Wochen geputzt und alle 8 Wochen gewachst werden, wurden erst gar nicht beantwortet.

  Famila verkauft auch andere Fahrräder und E-Bikes / Elektrofahrräder unter den Namen Alu-Rex, City-Star, Konsul, Stratos, Konbike, Ariston und Fischer.

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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Janne0033, 03.02.2013, 10:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    prima Bericht Lg Janne

  • 

    1simsgirl, 24.04.2009, 17:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH von mir LG Melissa

  • 

    [email protected], 24.04.2009, 17:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    greetz from wallcity beartown

  • 

    bettie47, 24.04.2009, 02:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse berichtet. L.G. bettie 47

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• famila

  

  13.05.2005, 11:12 Uhr von
  onemouse
  

  0

  Bewertungen (37) / Kommentare (5)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  regelmäßig

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Original Mail an Famila
  
  Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  wie ist Ihr Motto besser als gut. dem möchte ich nicht zustimmen, wie kann es sein dass ein ab heute im Angebot Artikel, bei mir war es der Tapeziertisch, nicht mehr da ist!!! Hat Famila es nötig mit solchen Lockangeboten die Kunden in den Markt zu holen? Denn das ist es, die nette Dame an der Information zeigte das Prospekt, naja nur 5 Tapeziertische, 1 PDA,Artikel ganz gestrichen, 4 Stehlampen, denn eine fast Kundin wollte davon eine
  Stehlampe kaufen Montag kurz nach 17h, es soll Menschen geben die sich nicht morgens an die Tür stellen können, denn sie müssen das Geld verdienen das ausgegeben werden will oder wie bei Famila ausgegeben werden wollte.
  
  1. Allgemein
  Eine Werbung mit besonders preisgünstigen Angeboten ist dann unzulässig, wenn die beworbene Ware entweder gar nicht oder nur in sehr kleiner Menge vorrätig ist, und die Kunden mit der Werbung in die eigenen Geschäftsräume gelockt werden, um sie zum Erwerb anderer, weniger preisgünstiger Waren zu verleiten.
  
  Die Bestimmung des § 5 Abs. 5 UWG präzisiert das Irreführungsverbot hinsichtlich der Vorratsmenge, die ein Handelsunternehmen im Hinblick auf seine Werbung mit preisgünstigen Angeboten vorhalten muss. Wer im Handel für den Verkauf bestimmter Waren öffentlich wirbt, hat für einen entsprechenden Warenvorrat zu sorgen, da der Verbraucher erwartet, dass die angebotenen Waren zu dem angekündigten oder nach den Umständen zu erwartenden Zeitpunkt in einer solchen Menge vorhanden sind, dass die zu erwartende Nachfrage gedeckt ist.
  Besteht kein angemessener Warenvorrat, wird der Verbraucher irregeführt und gegebenenfalls dazu verleitet, andere vorhandene aber weniger preisgünstige Ware zu kaufen.
  a) Art und Umfang der Werbung
  Die Bevorratung durch das Unternehmen ist zunächst abhängig von der Art der Ware sowie der Gestaltung und Verbreitung der Werbung. Bei Produkten im Niedrig-Preis-Segment und einer wenig auffallenden Werbung erwartet der Verkehr in aller Regel nicht, dass die beworbenen Produkte vollständig und sofort lieferbar sind, sondern wird auf mögliche Lieferengpässe hinnehmen. Wird dagegen ein teures Produkt blickfangmäßig beworben, wird vom Verkehr erwartet, dass dieses Produkt zum Zeitpunkt des Erscheinens der Werbung und eine angemessene Zeit danach vorrätig ist.
  Der BGH hat bei einer blickfangmäßigen Werbung für Computer, die in einer Werbebeilage einer Tageszeitung mit hohem Verbreitungsgebiet erschienen ist, einen Bevorratungszeitraum von einer Woche angenommen. Bei der Werbung eines Lebensmitteldiscounters für branchenfremde Aktionsartikel geht das OLG Düsseldorf von einem Bevorratungszeitraum von drei Tagen, OLG Stuttgart, Urteil vom 19.9.1997 - 2 U 245/96 von zwei Tagen aus.
  b) Angemessener Warenvorrat
  Die neue Vorschrift zur Lockvogelwerbung enthält nunmehr eine widerlegbare Vermutung, dass ein angemessener Warenvorrat dann nicht gegeben ist, wenn der vorhandene Vorrat nicht die Nachfrage von zwei Tagen deckt. Damit ist keine schematische Betrachtung gegeben, da im Einzelfall eine andere Bewertung denkbar ist, allerdings soll im Regelfall davon ausgegangen werden, dass eine Irreführung gegeben ist, wenn eine Unterschreitung dieser Frist vorliegt (Mindestgrenze).
  Eine Unterschreitung dieser Mindestgrenze von zwei Tagen ist möglich, wenn der Unternehmer Gründe nachweisen kann, die eine geringere Bevorratung rechtfertigen. Ein solcher Grund könnte zum Beispiel darin gesehen werden, dass für das angebotene Produkt eine ungewöhnlich hohe und von dem Unternehmen nicht vorhersehbare Nachfrage erfolgte, das Unternehmen also quasi von der Nachfrage überrollt wurde. Allerdings muss ein Unternehmen aus einer solchen Situation auch die Lehren daraus ziehen und wird sich bei einer weiteren vergleichbaren Aktion auf eine solche Begründung nur schwer berufen können.
  So viel zu besser als gut.
  Ich bin gespannt ob es Famila gelingt mich als Kund zu behalten oder behalten zu wollen.
  Mit freundlichem Gruß
  Eva-Maria Keller
  
  
  Anmerkung:
  
  nach fast zwei Monaten hat Famila reagiert, ich bekam eine Mail aus Kiel dem Hauptsitz, und oh Wunder es soll doch tatsächlich noch einen Tapeziertisch für mich geliefert werde.
  Geht doch man darf sich nur nicht alles gefallen lassen.
  
  Hat aber auch wieder 4 Wochen gedauert, denn gestern am 25.04.05 bekam ich eine Mail dass ich mir den Tapeziertisch abholenkann.
  
  Nur Geduld die braucht man wohl.
  
  Nun ist er da, der Tapeziertisch, ich frage mich warum muss es überhaupt soweit kommen, denn eigentlich soll der Kunde doch König sein, aber das hat sich noch nicht soweit in Deutschland rumgesprochen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    tigerle3, 13.05.2005, 22:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Danke für den Bericht! Super daß du die Gerichtsurteile ausgebuddelt hast! Bei uns sind die Sonderangebote auch schon meistens um 9 Uhr ausverkauft... Das Urteil werd ich mir mal ausdrucken und in Zukunft mitnehmen. :-)

  • 

    modschegibbchen, 02.04.2005, 19:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    dir ein sn gegeben und hier noch ein kleiner tipp. den anfang würde ich nochmals überarbeiten, weil er sehr holprig ist und man eigentlich nur mühsam verstehen kann, was gemeint ist. an sonsten interessante infos zu dieser verkaufskette. lg

  • 

    KingAlli, 25.03.2005, 14:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich hab dir zwar noch ein sehr nützlich gegebn aba du hast unmengen an fehlern dadrin .....ich hab den ersten abschnitt gar net erst verstanden.....aba trotzdem gut

  • 

    gacblu, 25.03.2005, 14:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Mit nem guten Testbericht angefangen, weiter so!

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