fielmann.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Fielmann! Und ich bin voll zufrieden.

  

  31.01.2005, 18:16 Uhr von
  kruemel02
  Vielen lieben Dank für die nette Kommentare zu meinem Bericht über Ursel und das Buch. Habe mich ...

  5

  Bewertungen (20) / Kommentare (2)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Navigation:  sehr gut

  Pro:

  Super Service, nicht nur vor Ort. Die Website ist einfach genial. Suche der Niederlassungen sogar mit Karte und Routenplaner. Eingach genial!

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo wiedermal.
  
  Wie sie und ihr in meinen Berichten lesen könnt, hab ich, nicht nur als Kunde sondern auch als Tester mit Fielmann zu tun.
  Ich kenne einige der Fielmann Niederlassungen, besonders in Baden-Würtemmberg und Rheinland Pfalz.
  Der zufriedene Kunde, besonders auch wenn mal etwas nicht passt, ist die oberste Fielmann Philosophie. Klar, wo Menschen arbeiten werden auch Fehler gemacht. Das schöne bei Fielmann ist aber, eine unkomplizierte Erledigung der "Probleme" von Kunden.
  
  Ich möchte ihnen ein kurzes Beispiel geben.
  
  Im Jahre 2003 war ich wiedereinmal als Tester unterwegs. Eine Niederlassung in Baden-Würtemmberg sollte überprüft werde.
  Ich hatte zu diesem Zeitpunkt eine Brille, die nicht von Fielmann und schon drei Jahre alt war. Sie hatte echt gelitten. Ich bat die Mitarbeiterin meine Brille zu putzen und sagte ihr das auch ich eine neue Brille suchen würde. Diese nette Mitarbeiterin zeigte, nachdem ich meine geputzte, gerichtete und mit neuen Pads versehen Brille, übrigens ohne etwas zahlen zu müßen, wieder auf meiner Nase hatte, einige Brillenmodelle. Nach cirka einer Minute fragte sie mich, wie ich denn diese Modell finden würde. Das Gestell war in leichtem braun Ton gehalten, hatte eine modische Form und einen Preis von knapp 27,00 €. Ich sagte ihr das mir dieses Gestell zusagen würde. Was nun kam, hat mich echt positiv beeindruckt. Sie fragte mich ob ich etwas Zeit hätte. Sie würde mal nachfragen ob es möglich wäre meine Gläser in dieses Gestell einzuschleifen. Ich spielt also, immer noch leicht verdutzt, mit. Nach drei Minuten kam sie wieder und sagte mir das ein Einschleifen möglich wäre und fragte mich ob ich das gern hätte? Und nun kam etwas was ich nichteinmal von Fielmann erwartet hätte. Der Werbeslogan "Und mein Papi hat keinen Pfennig dazu bezahlt!" bekam plötzlich eine ganz neue Dimension. Diese Mitarbeiterin gab mir dieses Gestell und das Einschleifen der Gläser, ich möchte nochmals daran errinnern das meine alte Brille nichtmal von Fielmann war, völlig kostenfrei.
  Keine zusätzlichen Kosten, ein nettes Gespräch und eine ansprechende Wartezeit auf die "neue" Brille. Ich möchte hier sagen, die Mitarbeiter der Niederlassungen wissen zwar das sie überprüft werden aber sie wissen nicht wann und durch wen. Diese Mitarbeiterin konnte daher nicht wissen das ich ein Tester war. Ich kann ihnen auch nicht garantieren das ihnen genau das gleiche passiert aber eins darf ich ihnen versprechen. Sie werden in den Niederlassungen immer kompetent und sachlich gut beraten. Und mit der neuen Nulltarif - Versicherung sind sie auch auf der sicheren Seite. Wer mehr Info´s möchte, sollte sich auf der Seite www.fielmann.de umschauen. Nicht nur zu diesem Thema finden sie hier Informationen sondern auch gleich zu den Nulltarif - Brillen, entsprechende Bilder. Meiner Meinung nach, kann man hier besser entscheiden wie die Brillen wirken, weil sie auch auf Nasen sitzen, als bei manch anderer Internetseite von Optikern.
  
  Fazit:
  
  Hier ging es nur darum ihnen meine Erfahrungen mit der großen Optikerkette Fielmann zu erzählen. Bitte scheuen sie nicht die umfangreichen Angebote, besonders auch den Service, zu testen und die Arbeit von Fielmann in Anspruch zu nehmen. Informieren sie sich in den Niederlassungen oder im Internet. Übrigens, wenn sie Fielmann in ihrer Stadt suchen, dann finden sie die Niederlassungen meist im Zentrum. Sie können auch auf der Internetseite nach Niederlassungen suchen, ganz komfortabel. Einfach z.Bsp. ihren Wohnort eingeben und es werden ihnen, auch wenn sich sie in ihrem Ort keine Niederlassung befindet, die umliegenden "Fielmänner" angezeigt, sogar mit Karte und einen Routenplaner gibts auch noch dazu.
  Eine sehr schöne und informative Website, nicht nur für Brillenträger. Stellenangebote, Karrieremöglichkeiten, Angebote, Service und vieles mehr sind hier zu finden.
  Schauen sie einfach rein. Es lohnt sich!
  
  Ihr Olaf
  
  Übrigens, schauen sie auch in meinen anderen berichten nach interessanten Themen nach.
  Es lohnt sich! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    modschegibbchen, 14.03.2005, 20:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bericht und ich kann mich dir nur anschließen, hatte noch nie wirkliche probleme bei fielmann. die erfahrung, mit dem einsetzen falscher gläser usw. wie unten angesprochen, habe ich nie gemacht. lg heike

  • 

    MrsMiesepeter, 31.01.2005, 22:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ^bericht lässt sich gut lesen, find fielmann eigentlich auch nicht schlecht, die machen bloß so oft fehler beim einsetzten der gläser oder setzten einem eine falsche dioptrienzahl ein ..

• 110% zufrieden !!!

  

  26.05.2003, 11:46 Uhr von
  Elfe04
  Hallo Yopianer, Ich bin eine sächsische Elfe, wohne aber seit 7 Jahren im schönen NRW. Ich zoc...

  5

  Bewertungen (22)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  super Öffnungszeiten, super Service, super Preise

  Kontra:

  lange Wartezeiten

  Empfehlung:

  Ja

  Hi Leute,
  
  obwohl ich mich vor 5 Jahren einfach nicht damit abfinden wollte, dass ich eine Brille brauchte, blieb mir nichts anderes übrig, als zum Optiker zu gehen.
  
  Ich ging zum erstbesten Optiker in der Nähe und musste teuer dafür bezahlen. Ein paar hundert Mark hat er mir für eine Brille abgenommen, die mir eigentlich überhaupt nicht gefiel :-(
  
  Leider verschlimmerten sich meine Augen Jahr für Jahr und ich brauchte jedes Jahr eine neue Brille. Ich frage mich jetzt wirklich, warum ich nicht damals direkt zu Fielmann gegangen bin, aber es gab einfach keine Filiale in der Nähe (Sachsen)
  
  Nun bin ich aber umgezogen (NRW) und habe eine Filiale in der Nähe. Die Öffnungszeiten sind bombastisch für Arbeitnehmer wie mich, die von 8 Uhr bis 17 Uhr arbeiten müssen.
  
  Mir ging nämlich meine alte Brille kaputt. Ein Brillenbügel brach ab und verschwand für immer. Ich war erst bei Apollo und fragte, ob man da noch was machen kann, aber die sagten, sofort, dass eine neue Brille billiger wäre, als das zu reparieren. Jetzt war endlich die Zeit für Fielmann gekommen.
  
  Ich fuhr also in die Stadt und betrat den Fielmann Laden um ca. 18 Uhr. Es war die Hölle los! Ca. 5 Mitarbeiter sprangen freundlich durch die Gegend und bedienten die Leute geduldig.
  
  Eine freundliche Kollegin kam auf mich zu und fragte, ob sie mir helfen kann. Obwohl ich ja sowieso eine neue Brille (wegen der Stärke) haben wollte, zeigte ich ihr trotzdem die kaputte Brille. Sie schaute sich das genau an wusste nicht so recht, was zu tun ist. Sie fragte, ob ich noch irgendwelche Daten von der Brille habe, weil diese genau auf dem abgebrochenen Bügel gestanden hätten. Sie gab sich wirklich Mühe und wollte mir alles Andere, als eine neue Brille andrehen. Sie wollte mir wirklich helfen und war total freundlich, wie alle Mitarbeiter bei Fielmann.
  
  Ich wollte nun einen Sehtest, um meine neue Stärke festzustellen, aber da gab es ein Problem. Nur eine Kollegin durfte den Sehtest durchführen und sie war in einem Kundengespräch mit einer sehr schwierigen Kundin.
  
  Wir bekamen das alles mit. Die Frau mit 0,5D wollte ihre erste Brille kaufen. Sie probierte ein Gestell nach dem Anderen, aber auch nach dem 100sten Gestell war die Mitarbeiterin noch freundlich und lies sich nichts anmerken. Geduldig suchte sie das nächste Gestell, um sich dann sagen zu lassen, dass einem das auch nicht gefällt. So eine Geduld möchte ich auch mal haben …
  
  Ich war da entschlussfreudiger und suchte mir schon mal ein schönes Gestell raus. Ich wusste nicht, was es kostete und nahm es einfach. Es war das schönste Gestell, von allen, die ich bis jetzt hatte und dachte, dass es sicher ein Vermögen kosten wird.
  
  Alle paar Minuten kam jemand zu uns und erkundigte sich, ob er uns helfen könne, aber das ging ja nicht. In der Zwischenzeit wurde mir schon mal das Gestell abgehalten. Es hat nur ein paar Euros gekostet. Das war der Hammer. Meine letzte Brille war total randlos und hat 300€ gekostet!!! Diese war mit einem Halbrand und kostete nur 35€.
  
  Nach einer ganzen Stunde war die Kollegin endlich frei. Die nervige Kundin war endlich weg. Ich konnte mir denken, wie sie sich fühlte und bot ihr an, sich erstmal von der Tortur zu erholen, aber sie lächelte nur und begann mit dem Sehtest. Der verlief, wie ich es mir gedacht hatte. Wieder ein ganzes Dioptrin schlechter. Sie sprach mir ein paar ermutigende Worte zu und wir gingen zum Beratungstisch zurück. Wir unterhielten uns nur noch über die Gläser und ich entschied mich für entspiegelte Kunststoffgläser. Dann schrieb sie die Rechnung und ich hielt schon meine Geldbörse fest. Aber dann kam der Hammer: 65 € wollte sie nur haben!!!!!!!!!!!
  
  Mehr als zufrieden ging ich nach Hause und telefonierte mit meiner Freundin, die bei Fielmann arbeitet. Sie macht diesen Job sehr gerne, weil sie genau weiß, dass Fielmann der billigste Anbieter weit und breit ist. Billig ist es wirklich, aber die Qualität ist top. Ich hatte noch nie so ein schönes Gestell. Sie sagte aber auch, dass sie sehr viel Stress hat. Es kommen so viele Kunden und es mangelt an Personal. Das ist ja auch der Grund, warum Fielmann so günstig ist, aber das muss man wissen, wenn man zu Fielmann geht. Sie haben halt nicht so hohe Personalkosten und können daher die Produkte so günstig anbieten. Die Stunde zu warten, war zwar ätzend, aber hinterher ist das doch auch vergessen.
  
  Nach einer Woche holte ich sie ab und war glücklich und zufrieden. Schnell, günstig und super Service !
  
  Aber dann geschah das, was mir ständig passiert. Sie ging nach ein paar Wochen wieder kaputt und diesmal schlimmer, als die andere Brille. In der Disko wollte ich die Brille beim tanzen abnehmen und da fiel sie mir auf den Boden und wurde von den Leuten in tausend Stücke zertrümmert. Es war nichts, aber auch gar nichts davon übrig. Toll gemacht …
  
  Ich rief sofort bei Fielmann an und schilderte meine Problem und dass ich dringend eine neue Brille brauche. Sie sagte „Gar kein Problem, Sie haben doch eine Versicherung auf die Brille“. Ich fragte, was das jetzt bedeutet, wenn ich die gleiche Brille nochmal haben will. Sie meinte, dass ich die neue Brille in einer Woche abholen kann und sollte ca. 12€ bereit halten. Das war der wirkliche Oberhammer. Ich bin selbst dran schuld, dass die Brille kaputt gegangen ist und bekomme für 12€ eine niegelnagelneue Brille. Das ist der Wahnsinn.
  
  Ich hielt die Fielmann Werbung im Fernsehen immer blöd. Wo gibt es denn schon schöne Brillen zum Nulltarif, dachte ich mir, aber wurde eines besseren belehrt !! Nicht umsonst ist Fielmann der Marktführer der deutschen Augenoptik geworden.
  
  Hier nochmal alle Vorteile, in deren Genuß ich gekommen bin:
  
  - arbeitnehmerfreundliche Öffnungszeiten
  - sehr freundliche Beratung
  - geduldige Mitarbeiter
  - schöne Auswahl an Brillengestellen
  - 1 Jahr kostenlose Versicherung auf die Brille
  - super super günstig
  - kostenlose Servicehotline
  - Online Sehtest
  
  Ausserdem bekommt man bei Fielmann noch Sonnenbrillen mit der gewünschten Stärke, sowie Contactlinsen.
  
  Brille: Fielmann und zwar 100%ig
  
  Viele Grüße
  Elfe04 weiterlesen schließen

• Endlich wieder den Durchblick, Dank Fielmann

  

  25.03.2003, 13:54 Uhr von
  diewicca
  Agnosie:

  5

  Bewertungen (29)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  Wirklich Klasse, toller Service, faire Preise, nette Bedienung

  Kontra:

  Nichts

  Empfehlung:

  Ja

  Tja, nun musste ich wohl auch einsehen, dass ich ohne ein Spekuliereisen, nicht mehr so den Durchblick habe ;-)
  
  Also ging ich zum Optiker.
  Mal sehen, ob Fielmann hält, was die Werbung verspricht.
  
  
  Zuerst meine persönliche Erfahrung, durch meinen Besuch in einer Fielmann-Filiale:
  
  Schon die Begrüßung im Laden war sehr freundlich. Klar dachte ich, die wollen ja auch was verkaufen.
  
  - Ist Euch schon aufgefallen, dass die Angestellten bei einem Optiker meistens alle eine Brille tragen? -
  
  Zuerst wurde an einem Gerät geschaut, wie es so mit der Hornhaut ect. aussieht.
  
  Hier stellte die freundliche Dame fest, dass ich an beiden Augen eine Hornhautverkrümmung habe und außerdem eine Fern- und Nahsehschwäche habe.
  
  Dann wurde die Dioptrienstärke gemessen, indem ich Zahlen und Buchstaben mit Hilfe verschiedener Gläser lesen musste.
  
  Zum Vergleich, sollte ich, als wir fertig waren, mal ohne diese Gläser versuchen zu lesen und ich erschrak. Nichts! Absolut nichts konnte ich erkennen.
  
  Nun ging es, nachdem ja klar war, dass ich eine Brille brauche, daran ein Gestell auszusuchen.
  
  Die Angestellte zeigt mir einige Gestelle, die zu mir passten.
  Nein!, nicht die teuersten, sondern tatsächlich kostenlos oder sehr günstige ab 9 Euro schon.
  Sie half mir sehr ehrlich auszusuchen, was zu mir passt. Und dabei kam tatsächlich ein kostenloses Gestell raus, das sehr modern und keineswegs ein dickes Plastikgestell ist.
  
  Innerhalb von einer Woche kann ich die fertige Brille abholen. Völlig kostenlos, es sei denn, ich möchte Entspiegelung, Tönung, Härtung oder dergleichen.
  
  Ich entschied mich für eine mittlere Entspiegelung, da das besser ist, wenn man Auto fährt und auch, wie ich, am PC arbeitet.
  Das kostete mich 17,20 Euro.
  
  Ich holte also meine neue Brille nach einer Woche ab.
  Zu meinem Erstaunen bekam ich ein stabiles Kunstleder-Brillenetui dazu. Auch völlig kostenlos.
  Die Brille wurde anprobiert und eingestellt. Zum Schluss reinigte die Angestellte die Brille noch.
  
  Wichtige Serviceleistungen wurden mir erklärt und ich bekam einen Brillenpass.
  
  Serviceleistungen:
  
  -Versicherung:
  Die Brille ist ein ganzes Jahr durch eine Brillenversicherung abgesichert.
  Die Leistungen dieser Versicherung: Bis 100 € für die Fassung und 50 € je Glas, vers. gegen Bruch, Verlust, Diebstahl und Liegenlassen der Selbstbehalt für Fassungen liegt bei 10,25 €.
  
  - Clarlux-Gläser von Zeiss zum Nulltarif
  
  - Geld-zurück-Garantie:
  Sieht man gekaufte Markenfassungen wie Rodenstock oder Zeiss innerhalb von 6 Wochen günstiger, nimmt Fielmann das Gestell zurück und erstattet den Preis.
  - DREI JAHRE Garantie
  
  Nach ca. 2 Wochen bekommt man Post von Fielmann. Ist man nicht zufrieden oder man fühlt sich mit der ausgesuchten Fassung nicht wohl, kann man sich eine andere Fassung aussuchen. Natürlich im gleichen Preisrahmen oder man zahlt den Differenzbetrag zu.
  
  
  Aktuelles:
  
  Im Moment läuft eine Aktion bei Fielmann, in der man sich eine Sonnenbrille in der jeweiligen Dioptrienstärke, für NUR 24,50 € anfertigen lassen kann. Auch hier kann man sich eine passende Fassung aussuchen, die in einem Rahmen von 10,50 liegen kann.
  
  Zusätzliches wie z.B. die Entspiegelung, zahlt man natürlich extra. Auf eine Entspiegelung kann man aber, nach Aussage eines Angestellten bei Fielmann (ich habe mir nämlich eine bestellt), verzichten, weil das ja bei künstlichem Licht eine Rolle spielt, wie z.B. Autolichter.
  
  Da man aber eine Sonnenbrille in der Regel im Hellen trägt und auch nicht wirklich am PC damit arbeitet, ist dies nicht nötig.
  
  
  
  Fazit:
  
  Hier hält die Werbung was sie verspricht.
  Ich bin rundum zufrieden und kann Fielmann nur empfehlen!
  
  
  Danke für die Lesungen,
  Eure diewicca weiterlesen schließen

• Super-Service

  

  11.10.2002, 14:38 Uhr von
  kevin2
  

  5

  Bewertungen (3)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Seit ich vor etwa fünfzehn Jahren erstmals eine Brille brauchte, bin ich Kunde bei Fielmann. Das geschah eher zufällig, weil halt gerade eine Fielmann-Filiale in der Gegend herumstand, als ich mit meinem Rezept vom Augenarzt kam, aber bereut habe ich das nie. Ich wurde stets kompetent und freundlich beraten. Auch wenn ich nicht so entschlussfreudig war und mir lieber doch noch das 22. Gestell mal ansehen wollte, wurden die Angestellten nie ungeduldig (oder sie ließen es mich nicht merken). Und die Preise waren stets in Ordnung, auch wenn ich keine Lust oder Gelegenheit hatte, sie ausgiebig zu vergleichen.
  
  Das alles finde ich okay, aber noch nicht so bemerkenswert, dass ich mich hier zu einem Bericht aufraffen würde. Nun aber bin ich in die Jahre bekommen, und eine einfache Brille für alle Gelegenheiten reicht leider nicht mehr, denn mit dem Lesen klappt es nicht mehr so. Also ließ ich mir vom Augenarzt eine bifokale Brille verschreiben und machte mich erneut auf zu Fielmann. Vorher hatte ich Erkundigungen eingeholt über Gleitsichtbrillen, und nun war ich wild entschlossen, mir eine solche zuzulegen.
  
  Gleitsichtbrillen sind diese Dinger, mit denen man im oberen Teil normal in die Ferne sehen kann, während im unteren Teil das Glas so geschliffen ist, dass man damit gut lesen kann. Können soll.
  
  Die Auswahl eines Gestells incl. Ermittlung der richtigen Gläser war mit der gewohnt freundlichen und kompetenten Hilfe einer Fielmann'schen Augenoptikerin schnell erledigt, zehn Tage später wurde die Brille pünktlich geliefert.
  
  Doch leider hatte ich so meine Probleme, denn es wollte mir in den folgenden acht Wochen nicht gelingen, mich an die Gleitsichtbrille zu gewöhnen. Die Fernsichtzone erschien mir zu klein, so dass ich immer den Kopf drehen musste, wenn ich geringfügig woanders hinsehen wollte. Auch die Lesezone war so schmal, dass ich ständig den Kopf bewegen musste, anstatt den Zeilen mit dem Blick zu folgen. Aus Gesprächen mit anderen Gleitsichtbrillenträgern erfuhr ich, dass diese Probleme keineswegs mich allein betreffen, sondern dass ich mich daran eben gewöhnen musste.
  
  Nach langer Probierzeit von etwa sechs Wochen erhielt ich einen Brief der Firma Fielmann. Sollte ich mit meiner Brille nicht zufrieden sein, könne ich sie innerhalb der folgenden dreißig Tage zurückgeben. Gesagt getan, ich ging also kurz darauf wieder in die Fielmann-Filiale, erklärte meine Probleme und äußerte den Wunsch, die Gleitsichtbrille zurückzugeben und stattdessen eine reine Lesebrille bestellen zu wollen. Ohne Stirnrunzeln oder einen anderen Anflug von Missbilligung wurde meinem Wunsch entsprochen, und nun bin ich Besitzer einer prima Lesebrille, mit der ich gut zurecht komme. Den Preis für die Gleitischtbrille bekam ich anstandslos zurück bzw. verrechnet mit der Lesebrille. Und auf den Weg bekam ich noch die Mitteilung, ich könne auch diese Brille zurückgeben, sollte ich auch damit nicht zurechtkommen.
  
  Diesen Service kann ich nur als großartig und als keineswegs selbstverständlich bezeichnen, denn immerhin könnte man argumentieren, dass es mein Problem sei, dass ich mit einer korrekt angefertigten Brille nicht zurecht komme. Immerhin hatte die Gleitsichtbrille knapp über 300 € gekostet, und die Gläser sind mit Sicherheit bestenfalls zum Einschmelzen geeignet, weil sie wohl niemand anderem passen können.
  
  Dass der "übliche" Service wie das Nachstellen, das Ausführen von kleineren Reparaturen oder das Putzen ebenfalls immer mit großer Freundlichkeit erledigt wird, rundet mein Bild ab. Ich bin insgesamt hochzufrieden, und ich kann Fielmann jedem empfehlen, der eine Brille braucht. weiterlesen schließen

• Brille zum günstigen Preis

  

  22.09.2002, 06:02 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  5

  Bewertungen (19)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Nachdem ich jetzt mindestens 3 Jahre meine alte Brille getragen hatte und ich auch das Gefühl hatte, dass sich an der Sehschärfe etwas verändert haben könnte, machte ich mich auf den Weg um nach einer neuen Brille Ausschau zu halten. Vorneweg von Kontaktlinsen halte ich für mich nichts.
  
  Nachdem ich einige Optiker vor Ort wie Weiglein etc. aufgesucht hatte und feststellen musste, dass ein Gestell nach meinen Vorstellungen (ich wollte unbedingt so ein superleichtes Brillengestell ganz ohne Rahmen) unheimlich teuer ist, das billigste Sonderangebot bewegte sich ca. bei 250 Euro alleine für das Gestell ohne Gläser, dachte ich mir, es kann ja nicht schaden, wenn Du mal zu Fielmann schaust.
  
  Gesagt, getan. Als ich also den Laden in meiner Nähe betrat wurde ich sofort von einer sehr kompetenten und freundlichen Óptikerin bedient, die geduldig ein Modell nach dem anderen mit mir durchprobierte. Die Art von Modell, wie oben bereits beschrieben, war in großer Auswahl vorhanden und siehe da, eines das ganz besonders gut zu mir passte, war zum Preis von 59 Euro zu haben.
  Selbstverständlich wäre man auch für andere Arten von Gestell mit weitaus weniger Geld ausgekommen.
  
  Nachdem ich nun dieses Gestell ausgesucht hatte, wurde in einem separaten Raum ein Sehtest durchgeführt, denn ich hatte ja vom Augenarzt kein Rezept dabei. Aber kein Problem: ein geschulter, kompetenter Optiker erledigte das genau so gut.
  
  Jetzt ging es daran, sich noch für die für mich passenden Gläser zu entscheiden. Nachdem superleichte Kunststoffgläser, superentspiegelt und leicht getönt, in einer besonders dünnen Ausführung gerade zum Sonderpreis von 60 Euro anstatt ca. 200 Euro im Angebot waren, viel mit die Entscheidung für diese Gläser nicht schwer.
  
  So hatte ich also für den Gesamtpreis von 179 Euro abzüglich ein paar Euro von der Krankenkasse genau die Brille, die ich mir vorgestellt hatte.
  
  Nach ein paar Tagen bekam ich von Fielmann nun den Anruf, dass meine Brille fertig ist.
  Sie wurde von der Optikerin genau angepaßt und gereinigt.
  
  Beim Ausstellen der Rechnung wurde ich darauf hingewiesen, dass als besonderer Service eine Versicherung für 1 Jahr gegen Liegenlassen oder Bruch enthalten ist und die Gesamtgarantie über 3 Jahre läuft. Ich könne jederzeit vorbei kommen, um die Brille möglichst sofort reinigen oder richten zu lassen.
  
  Nachdem meine alte Brille, die ich nicht bei Fielmann gekauft hatte, am Bügel defekt war, bat ich darum, mir diese in Ordnung zu bringen. Anstandslos und sofort und auch kostenlos wurde das für mich erledigt.
  
  Nach ca. 1 Monat bekam ich nun von Fielmann noch einen Brief, indem man mir mitteilte, dass ich jetzt noch einen Monat Zeit hätte, mich an meine neue Brille zu gewöhnen und falls ich in dieser Zeit feststellen würde, dass sie mir aus irgendeinem Grund doch nicht so paßt, dass ich dann nur vorbeikommen bräuchte und sie würden sie problemlos zurücknehmen.
  
  Fazit: Bis heute habe ich zwar keine dieser besonderen Vorteile nutzen müssen, bin aber von solch einem Servic total begeistert. Nachdem ich bereits viele Brillen in meinem Leben kaufen mußte, ist mir jedenfalls woanders noch kein solches Angebot gemacht worden.
  
  Beinahme hätte ich es vergessen: Wenn man beim Kauf das Gestell woanders billiger sieht, bietet Fielmann den gleichen verbilligten Preis wie der andere Anbieter an.
  
  Nachtrag:
  
  Jetzt ist es passiert: Gottseidank innerhalb der Einjahresfrist verschwindet meine Brille plötzlich spurlos.
  
  Wir waren in einem Lokal und feierten den Geburtstag meines Sohnes und beim Nachhausegehen muss ich wohl meine Brille liegenlassen haben.
  
  Gleich am nächsten vormittag fragte ich dort nach, aber leider eine Brille ist nicht gefunden worden.
  
  Also machte ich mich schnellstens auf den Weg zu Fielmann. Jetzt würde es sich herausstellen, wenn der Ernstfall wirklich eintrifft.
  
  Die nette Optikerin nahm meine Informationen, wie und wann es zu dem Verlust der Brille gekommen war für die Versicherung auf.
  
  Pro Glas sind 50 Euro von der Versicherung zu erstatten und für das Gestell nochmals 50 Euro, so daß insgesamt 150 Euro für meine 179 Euro teure Brille erstattet werden.
  
  Damit ich wieder sehen kann, suchte ich mir jetzt gleich ein neues Gestell aus und anhand meiner Kundendaten (man bekommt bei Fertigung einer Brille immer einen Brillenpaß) konnte die neue Brille auch gleich in Auftrag gegeben werden.
  
  Bei der Auswahl der Gläser hatte ich diesesmal kein so großes Glück, weil in der Qualität, in der meine ersten Gläser waren, kein Sonderangebot zur Verfügung stand.
  
  Alles in allem wird mir meine neue Brille ca. 215 Euro kosten. Die 150 Euro der Versicherung werden dann bei der Rechnungstellung gleich in Abzug gebracht.
  
  So wurde es mir auf jeden Fall erklärt.
  
  Meine Meinung dazu:
  
  Wäre ich bei einem normalen Optiker gewesen, wäre das Geld für die verlorene Brille auf jeden Fall weg gewesen. Es lohnt sich meiner Meinung nach auf jeden Fall Fielmann mal auszuprobieren. weiterlesen schließen

• Service 1a mit Sternchen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  

  29.07.2002, 17:18 Uhr von
  amrum
  Auf ein neues! Ich interessiere mich hauptsächlich für Kakteen, Sukkulenten, Reisen und leckeres ...

  5

  Bewertungen (33)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Da ich seit meine Kindheit Brillenträger bin (ohne bin ich blind wie ein Maulwurf, bei -7,5 bzw. 7,75 Dioptrien), fällt mehr oder weniger regelmäßig der Kauf einer neuen Brille an.
  
  Durch die hohe Dioptrienzahl waren die Gläser in der Vergangenheit immer sehr schwer und es bildeten sich auf meiner Nase immer Druckstellen. Glücklicherweise gibt es seit Jahren jetzt "Gläser" aus Kunststoff, die erheblich leichter sind, die Druckstellen treten heute nicht mehr auf.
  
  Meine letzte Brille hatte ich bei einem "richtigen" Optiker gekauft, bei über (seinerzeit) DM 1.000 wollte ich auch einen "richtigen" Service bekommen. Das Geld hat mir nicht leid getan, die Brille mit Gestell wog nur noch 12 Gramm.
  
  Bei einer augenärtzlichen Untersuchung am Arbeitsplatz wurde im letzten Jahr festgestellt, daß ich für das Arbeiten am Bildschirm eine Lesebrille benötigen sollte (war mir gar nicht aufgefallen). Diese Lesebrille habe ich dann aus Kostengründen bei Fielmann gekauft und war mit der Brille und dem Service ganz zufrieden.
  
  Soweit das Vorspiel .....
  
  Seit einigen Wochen konnte ich mit der "Optikerbrille" nicht mehr so gut sehen, da die Kunststoffgläser immer größere Kratzer aufwiesen, da hatte ich beim Reinigen wohl etwas falsch gemacht.
  
  Also den Optiker aufgesucht und nachgefragt, ob man diese Kratzer irgendwie entfernen könne (nachpolieren ?), Antwort : "Nein geht nicht, da sind neue Gläser fällig!". Ups, da wird wieder ein Batzen Geld fällig, lieber noch etwas warten.
  
  Vor 4 Wochen habe ich dann beim reinigen der Brille einen Bügel verbogen, jetzt also war die neue Brille fällig. Da ich mit der Lesebrille bei Fielmann ja gute Erfahrungen gesammelt hatte, und ich über die Auskunft des Optikers etwas sauer war (von wegen Service), war Samstagmorgens der Gang zu Fielmann vorprogrammiert. Ohne Service kaufe ich halt preisgünstig ein.
  
  Neue Brille und neue Kunststoffgläser ausgesucht. Bei einem ähnlichen Gestell und gleichen Gläsern war der Preis doch ca. 20 % günstiger als die Ursprungsbrille!
  
  Der Verkäuferin viel der verbogene Bügel der alten Brille auf und ging mit dieser zum richten in die Werkstatt. Nach 15 Minuten tauchte sie wieder auf, jedoch mit einer neuen Brille. Beim Richten hatte der verbogenen Bügel seinen Geist aufgegeben, und ich erhielt natürlich kostenlos ein ähnliches Modell, in dem die alten Gläser passten!
  
  Das nenne ich Service! , hätte ich von einem Optiker erwartet, aber nicht von Fielmann.
  
  Bei dieser Gelegenheit viel der Werkstatt natürlich die total verkratzte Oberfläche der Gläser auf, nach kurzer Prüfung wurde festgestellt, das die Enstspiegelungsbeschichtung wohl einen Fertigungsfehler aufwies (als doch kein Reinigungsfehler durch mich!). Das könne man ja beim Hersteller reklamieren, ich solle mal nachschauen, ob ich den Brillenpaß noch finden könnte. Das diese Brille nicht von Fielmann war, spielte keine Rolle.
  
  Nach dem Erhalt der neuen Brille wurde die alte Brille von Fielmann eingesandt und seit der letzten Woche habe ich eine kostenlose Ersatzbrille! Der Hersteller hat die Reklamation der 3 Jahre alten Gläser akzeptiert.
  
  Nach diesem Erlebnis kann ich nur sagen = der Service von Fielmann ist ausgezeichnet!!!
  
  Meine nächsten Brillen werde ich wieder dort kaufen, so gewinnt man Kunden (der Optiker hat einen Kunden verloren).⨪ weiterlesen schließen

• Und mein Papi hat nicht einen Pfennig dazubezahlt

  

  25.07.2002, 14:28 Uhr von
  Jakini
  War die letzten Wochen seltener online, zum einen durch mein Autoverkauft, zum anderen hatten mei...

  5

  Bewertungen (30)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Warum ich über Fielmann schreibe:
  =================================
  
  Vor einem Jahr machte ich zum ersten Mal Bekanntschaft mit dem Optiker Fielmann in Hamburg, ich war mehr als unzufrieden, denn ich fühlte mich total über den Tisch gezogen. Es ging damals um eine Brille für meine große Tochter, wo wir uns nicht in Ruhe umsehen konnten und man uns nur teure Gestelle vorstellte, dies mit der Aussage, wenn die Gläser sich ändern könnten kostelos diese ausgetauscht werden, ein billiges Gestell gäbe es nicht mehr und die würden auch nichts aushalten, vorallem bei Kindern nicht. Also mußten wir insgesamt DM 75,-- dazu zahlen, unter anderen, weil die Bügel in Sportbügel ausgetauscht werden mußten.
  Nun war meine große Tochter diese Woche zu einer Nachuntersuchung beim Arzt und ihre Augen haben sich etwas verbessert, was zur Folge hat, daß sie eine neue Brille bekommen sollte. Der Augenarzt meinte, wir sollten eine komplett neue Brille nehmen, denn die Werte haben sich nur minimal verändert, wenn mit der neuen Brille dann mal was ist, dann könnte meine Tochter die alte vorrübergehend noch tragen.
  
  Mit einem mulmigen Gefühl machten wir uns auf, eine neue Brille für unsere Tochter suchen, doch wo sollten wir anfangen, denn Fielmann in Rahlstedt kam für mich überhaupt nicht in Frage, aber in HH-Wandsbeck gibt es mehrere Optiker und so machten wir uns dann auf die Suche.
  
  Warum doch wieder Fielmann:
  ===========================
  
  Zunächst landeten wir bei einem Optiker mit dem Namen Kelb, schnell war eine nette Dame zur Stelle, wir erzählten unser Anliegen, das Rezept fest in der Tasche steckend, so schnell rücke ich das nicht mehr raus. Als ich nach einem Kassegestell frage, fing sie an, zu lachen und meinte, das gäbe es seit vier Jahren nicht mehr. Die günstigste Brille, die sie für Kinder hätte kostet 19 Euro, zuzüglich je Glas 3,50 Euro bzw. 4,50 Euro wenn es Kunststoff sein sollte. Sie könnten aber auch für je 4,50 Euro die Gläser im alten Gestell ausstauschen, hinzu kämen dann neue Sportbügel, was dann 8 Euro ausmachen würde. Schnell war ich aus diesem Laden verschwunden und wir gingen weiter, standen vor FIELMANN.
  
  Na ja, fragen kostet nichts. Dieser Laden war total überlaufen, also konnten wir uns in Ruhe in der Abteilung für Kinderbrillen umsehen. Viele Brillen hatten wir in der Hand, einige sollten 10,23 Euro kosten, bei anderen war kein Preis zu sehen. Ausgerechnet in einer dieser Brillen, ohne Preis hatte meine Tochter sich verkuckt, eine der billigen hilten wir dann in Reserve, schließlich hieß es bei Kelb, es gäbe keine Kassenbrillen mehr. Als die Entscheidung gefallen war, diese Brille, wenn sie nicht zu teuer wird, oder eben die günstige, die sehr ähnlich ist, kam ein netter junger Mann und fragte, ob er uns helfen könnte. Also fragten wir nach dem Preis und hörten erstaunt: Dies ist ein Muster, ein sog. Kassengestell, da müssen sie nichts dazu zahlen. Nur können sie hier die normalen Gläser auf Rezept dazu nehmen. Da uns die reichen, denn die Sehstärke kann sich ja wieder schnell ändern, willigten wir ein.
  
  Der nette junge Mann sah, wie kaputt die Bügel der alten Brille meiner Tochter waren und meinte, er macht da mal schnell Überzüge drüber und schon war er mit der Brille weg. In mir stieg die Sorge, daß nun eine hohe Rechnung für diese Überzüge kommen und das für eine Ersatzbrille. Als ich dann nach den Kosten und den Kosten der Gläser fragte, kam ein nettes Lächeln, sie brauchen nichts zu bezahlen, und die Überzüge gibt es auch gratis.
  
  Das nenne ich Kundenservice, wären wir doch im letzten Jahr auch gleich zu Fielmann nach Wandsbeck gefahren, dann hätten wir DM 75,-- sparen können, aber nun wissen wir das und werden die Brillen für meine Tochter und sicherlich in Zukunft auch meine, nur noch dort kaufen. weiterlesen schließen

• Jetzt habe ich endlich den Durchblick!!!

  

  26.06.2002, 20:26 Uhr von
  jowitka
  Hallöchen!Ich freue mich, dass Du bei mir vorbeischaust. Ich versuche hier so gut wie Mögliche me...

  5

  Bewertungen (6)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  ACHTUNG: leider habe ich erst jetzt gemerkt, dass es die Kategorie Fielmann Online eigentlich ist.. aber es gibt hier leider keine andere Möglichkeit diesen Beitrag einzusetzen, ich hoffe er bringt Euch trotzdem was..
  
  
  
  *******************************
  Fielmann – Ich Blicke endlich durch
  *******************************
  
  
  Vorwort/Persönliches:
  ******************
  
  Vor einiger Zeit habe ich gemerkt, dass ich plötzlich irgendwie schlechter sehe. Ich habe den Augenarztbesuch immer vor mich hinweg geschoben, aber vor kurzem war es endlich so weit. Ich habe mich endlich getraut (vielleicht habe ich Angst davon gehabt, dass der Arzt mit sagt, dass ich so gut wie blind bin, es aber noch nicht gemerkt habe) und habe beim Augenarzt einen Augentest gemacht. Dieser hat ergeben, dass ich zwar eine Brille brauche, diese aber eigentlich nur abends beim Autofahren brauchen würde. Das war wirklich eine gute Nachricht, zumal ich wirklich dachte, ich wäre schon so gut wie blind :o)
  
  Nun brauchte ich eine Brille. Mein erster Gedanke war natürlich Fielmann. Ich habe schon sehr oft gehört und gelesen, dass Fielmann hübsche Brille für wenig Geld bietet, es war also für mich klar, dass ich sofort dorthin gehe.
  
  
  Empfang / Beratung:
  ****************
  
  Ich kam in das Geschäft rein und sofort kam eine Dame auf mich zu, die mich gleich gefragt hat ob sie mir helfen kann. Da ich eine Brille nur fürs abendliche Autofahren brauche, habe ich ihr gesagt, dass ich ein preiswertes Modell haben möchte, das aber trotzdem hübsch aussieht und zu mir passt. Ich könnte mir vorstellen, dass ich bei einem anderen Optiker nach der Äußerung dieses Wunsches gleich eine mürrische Beraterin um mich hätte, die äußerst ungern preiswerte Brillen verkauft. Diese Dame sagte aber, es sei eine gute Entscheidung und zeigte mir auch gleich die Modelle, die sie für hübsch und preiswert hielt. Nun, preiswert waren sie, aber gefallen haben sie mir überhaupt nicht. Natürlich hat die Dame meine Wünsche akzeptiert und mir das gezeigt, was auch mir gefallen hat.
  
  Ich habe mich dann für eine Brille entschieden, die Verkäuferin nahm mein Rezept entgegen und dann steckte sie ein Gerät an die Nase und miss meine Augenache oder so was in der Art ab. Dann fragte sie mich welche Art von Gläsern ich haben möchte. Es gibt verschiedene Stärken von Antireflexgläsern, das bedeutet je höher die Prozentzahl, desto weniger spiegeln sich die Sachen in den Brillen ab. Natürlich kosten die Gläser je weniger sie spiegeln um so mehr, allerdings kann man sich auch für ganz normale Gläser entscheiden, die bekommt man dann auch kostenlos.
  
  Die Optikerin hat auch eine sehr gute Nachricht für mich gehabt, meine Brille + Gläser wären versichert, dazu sage ich aber später noch mehr.
  
  Ich habe mich für die mittlere Stärke der Antireflexgläser entschieden + eine Brillenfassung für 15 Euro machte insgesamt 32,60 Euro. Ich finde es ist ein sehr guter Preis für eine Brille die nicht nur mir gefällt, auch zu mir passt und von einer sehr guten Qualität ist. Die Brille sollte ich in 10 Tagen abholen.
  
  Nach 10 Tagen wollte ich die Brille abholen, sie lag schon für mich bereit. Zu der Brille gab es noch ein Etui und ein Brillentuch, so wie ein Brillenpass.
  
  Ich muss sagen, der Service bei Fielmann ist ausgezeichnet, sehr nette Optiker, sehr gute Beratung und faire Preise, was will man mehr??? Nun kommen wir aber zu den Leistungen von Fielmann allgemein:
  
  
  *****************
  Was bietet Fielmann:
  *****************
  
  Brillen:
  ~~~~
  Bei Fielmann gibt es Brillen für wirklich jedermann! Es gibt die sog. Kassenbrille ohne Zuzahlung, das bedeutet für denjenigen, der ein Rezept vom Augenarzt hat und eine Brille benötigt gibt es eine zwar kleine, aber feine Auswahl an modernen und schicken Brillen, für die man nichts zuzahlen braucht. Auch die Gläser kann man kostenlos dazu bekommen und dabei handelt es sich um Clarlux-Gläser von Zeiss, also auch keine ganz so billigen Gläser. Wenn man allerdings doch etwas zu den Brillen zuzahlen möchte, hat man je nach steigender Zuzahlung immer mehr Auswahl. Natürlich steigt auch mit dem Preis die Qualität, aber schon bei einer Zuzahlung von (nur) 15-20 Euro kann man sehr schöne Brillen bekommen.
  
  Sonnenbrillen:
  ~~~~~~~~~
  Fielmann bietet auch die Möglichkeit einer Sonnenbrille in der jeweiligen Sehstärke. Natürlich gibt es hier auch verschiedene Gläserqualitäten, die allerdings doch teuerer sind als normale Brillen, dafür aber durchaus eine Überlegung wert vor allem für Autofahrer die Brillen benötigen, bei starkem Sonnenschein, aber auf die eigenen Brille verzichten zu Gunsten eine Sonnenbrille. Über den Preis kann ich nur so viel sagen, dass auch hier Fielmann ganz günstig ist, genauere Angaben kann ich nicht machen, da jede Brillenfassung und jede Art von Gläsern einen anderen Preis hat.
  
  Kontaktlinsen:
  ~~~~~~~~~
  Natürlich bietet Fielmann auch Kontaktlinsen an, da ich aber keine brauche, kann ich auch nichts darüber schreiben. Am besten informiert Ihr Euch selbst. Für die ganz eiligen, hier eine Telefonnummer: 0800 / 343 56 26
  
  Geld-Zurück-Garantie:
  ~~~~~~~~~~~~~~
  Fielmann bietet die Möglichkeit das Geld für eine Brille zurück zu erstatten, vorausgesetzt man sieht die gleiche Brille bei einem anderen Optiker günstiger. Dies allerdings muss innerhalb von 6 Wochen geschehen.
  
  Garantie:
  ~~~~~~
  Der Brillenkäufer bekommt 3 Jahre Garantie auf ALLE Brillen, egal ob sie ohne oder mit Zuzahlung waren. Genauere Konditionen der Garantie muss man mit dem Optiker selbst besprechen, denn es gibt zig Garantiefälle, die ich hier nicht alle aufzählen kann.
  
  Brillenversicherung:
  ~~~~~~~~~~~~
  Mit dem Kauf einer Brille bekommt man automatisch eine Brillenversicherung für ein Jahr. Das bedeutet, je nach Preis der Brille und der Gläser bekommt man Bis 100 Euro für die Fassung und 50 Euro je Glas zurück und das bei Bruch, Verlust, Diebstahl und Liegenlassen. Bei meiner Brille für 15 Euro würde ich 4,83 Euro für die Fassung und 8,60 Euro je Glas zurückbekommen.
  
  Sehtest:
  ~~~~~
  Fielmann bietet die Möglichkeit einen KOSTENLOSEN Sehtest zu machen. Wer sich nicht zum Augenarzt traut, oder einfach keine Zeit hat, sollte hier ab und an vorbei schauen, wenn er meint, seine Augen sind schlechter (oder besser!) geworden. Auch auf der Internetseite von Fielmann kann man sich einem Sehtest unterziehen, allerdings ist dies nur mit Vorsicht ernst zu nehmen :o)
  
  Filialen:
  ~~~~~
  Es gibt 500 Fielmann-Filialen in ganz Europa. Selbstverständlich setzten die Garantien oder Versicherungen ein, wenn es sich um eine Brille handelt die außerhalb von Deutschland gekauft wurde. Wo man genau die Filiale findet kann man entweder im Telefonbuch nachschauen, oder auf der Internetseite von Fielmann. Hier gibt man seine Postleitzahl und schon bekommt man die Filialen in der Nähe angezeigt.
  
  Fielmann online:
  ~~~~~~~~~~
  Auch Fielmann im Internet präsent unter der Adresse www.fielmann.de. Hier kann man zum Beispiel noch mal alle Informationen nachlesen oder für Neugierige bietet Fielmann Informationen zum Auge, oder allgemein zu Brillen oder für Leute die am PC arbeiten gibt es auch eine Informationssparte. Auch ein Kontaktlinsen-Ratgeber ist auf der Seite vorzufinden.
  
  Es gibt auch die Möglichkeit sich einige Brillenfassungen anschauen, allerdings leider ohne Preise. Es gibt auch eine kleine Modenschau für alle Trendbewussten.
  
  
  *************
  Mein Fazit:
  *************
  
  Fielmann bietet mehr als nur eine Brille: es gibt hier eine hervorragende Beratung, super Leistungen, faire Preise und einen schnellen und zuverlässigen Service! Ich kann wirklich jedem mit gutem Gewissen empfehlen seine Brillen bei Fielmann zu kaufen
  
  
  * * * Danke für Eure Aufmerksamkeit * * * weiterlesen schließen

• Bei Fielmann wird Kundendienst doch GROß geschrieben!

  

  26.03.2002, 00:37 Uhr von
  honeymaus
  ""Ihr lacht mich aus, weil ich anders bin. Ich lache euch aus, weil ihr alle gleich seid !! ""

  5

  Bewertungen (39) / Kommentare (9)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Brille?...Fielmann! So lautet der bekannte Slogan den wir ja alle aus der Werbung kennen.
  Bis Juni letzten Jahres dachte ich genau so.
  Doch dann bekam ich meine neue Brille und von da an ging das Theater los. Diese Brille saß einfach nicht . Ich konnte machen was ich wollte, entweder drückte sie oder sie rutschte bis zur Nasenspitze.
  
  Immer wieder ging ich in die Filiale zum reklamieren. Sie wurde jedes Mal zurecht gebogen, manchmal eine halbe Stunde lang, aber die netten VerkäuferInnen schafften es einfach nicht einen perfekten Sitz hinzu bekommen.
  Und immer wenn ich mich über den Sitz der Brille mokierte wurde ich vertröstet. Als ich von meinem Rückgaberecht von Fielmann Gebrauch machen wollte hieß es dann: Da Fielmann sich immer um einen Korrekten Sitz bemühten, hätte ich keine Handhabe die Brille einzutauschen, es sei den ich würde ein teueres Modell nehmen und die Differenz zuzahlen. Das wollte ich natürlich NICHT, den diese hatte schon weit über € 300,- ( mit Gläser) gekostet.
  
  Zudem kam Zeitgleich noch hinzu das meine Schwester ebenfalls Schwierigkeiten mit ihrer Brille von Fielmann hatte. Sie hatte Gleitsichtgläser bekommen und konnte nicht richtig sehen durch diese Gläser. Auch sie reklamierte und reklamierte, jedoch ohne Erfolg. (Kostenpunkt der Zuzahlung nur für diese Gläser € 523,-). Meine Schwester bewahrte ihre Brille immer lieber im einem Etui auf als das sie die Brille trug.
  
  So kam es, das wir vor einige Wochen später gemeinsam einen anderen Optiker aufsuchten zwecks Beschaffung einer besseren Brille. Diesem klagten wir unser Leid und wir kamen in ein sehr nettes und aufschlußreiches Gespräch, in dem der Optiker uns den Rat gab: Rufen sie bei der Hauptzentrale von Fielmann an und erzählen sie die Story!
  
  Das taten wir, allerdings in abgewandelter Form:
  Ich gab im Internet die Seite: http://www.fielmann.de ein und ging auf Kundenservice. Und dort verfaßte ich eine „gepfefferte“ Email.
  
  Und man glaubt es kaum. Schon am nächsten Tag bekam ich eine Antwortmail und einen Anruf von dem Niederlassungsleiter meiner Filiale . Wir möchten doch bitte vorbei kommen, man würde bestimmt einen Kompromiß finden.
  Dies haben wir natürlich wahrgenommen und siehe da, jetzt klappte es auch mit dem Kundendienst. Und das in einer Art und Weise, welche ich niemals für möglich gehalten hätte.
  
  Meine Brille wurde zurückgenommen und als Ersatz durfte ich mir eine Brille nach Wahl (ohne Preislimit) aussuchen. Dazu bekam ich als Entschädigung obendrein noch die besten selbsttönenden Gläser welche derzeit auf dem Markt sind.
  
  Meine Schwester bekam den entrichteten Kaufpreis komplett zurück ( anzüglich der Kassenanteile natürlich ). Und dazu eine Sonnenbrille mit Gläsern in ihrer Glasstärke als Entschädigung.
  
  Dazu habe ich eine weitere Woche später noch ein Entschuldigungsschreiben von Fielmann erhalten und wir bekamen beide mit separater Post ein Entschuldigungsgeschenk von Fielmann zugeschickt! ( Was das wahr wollte ihr wissen?....)
  
  Es gab für jeden von uns eine Flasche erstklassigen Champagner!!!
  
  Ab dato galt dann auch für mich wieder der Slogan:
  
  Brille?.... Fielmann!!!
  
  Und ich werde bestimmt nicht das letzte Mal dort eine Brille gekauft haben, natürlich nur wenn der Kundenservice so bleibt wie er jetzt ist! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Zuckermaus29, 03.07.2007, 12:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße Jeanny :o)

  • 

    junior33, 05.10.2006, 12:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und liebe Grüße, Ingo !

  • 

    campimo, 01.10.2006, 12:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH & LG

  • 

    Sommergirl, 21.07.2006, 14:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich war bis jetzt immer zufrieden mit Fielmann

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Einmal Fielmann - immer Fielmann

  

  20.03.2002, 16:14 Uhr von
  antjeeule
  

  5

  Bewertungen (96) / Kommentare (15)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Es ging damit los, dass ich mich oft verlesen habe, ständig am Türrahmen hängen blieb und überhaupt, wie die Hessen so nett sagen: werklich als dabbischer worn bin! Das ging mir selbst am meisten auf die Nerven, weil ich erst keine Erklärung dafür fand.
  
  In meinem Umfeld wurde schon fleißig spekuliert, wann ich das nächste Glas umwerfe, falsche Verbindungen am Telefon herstelle, Kakao mit Kaffee verwechsle und schlimmstenfalls einen 100DM-Schein mit einem 10DM-Schein verwechsle. Im Zeitalter des €uro hätte ich zumindest damit nun keine Probleme mehr. Mein liebster Ehemann musste immer mal Beschreibungen vorlesen, weil die „so klein gedruckt“ waren. Er fand das überhaupt nicht „so klein geschrieben“ und hat sich dann auch noch über mich lustig gemacht. Na ja, „Wer den Schaden hat, spottet jeder Beschreibung“! Natürlich gab es auch die liebenswürdigen Mitmenschen, die mir nahe legten, doch einmal auszuspannen. Bestimmt sei ich übermüdet und urlaubsreif.
  
  All das habe ich immer noch abgetan. Als ich aber dann keine rechte Lust mehr hatte, zu lesen und zu schreiben, wurde ich aufmerksam, weil das schon immer zu meinen Lieblingsbeschäftigungen zählte.
  
  Nun denkt aber bloß nicht, dass ich euch meine ganze Lebensgeschichte erzähle, obwohl die nicht uninteressant ist.
  
  Na gut, aber nur meine Erfahrungen mit der Firma Fielmann.
  Nachdem sich nun so viele Menschen aus meinem direkten Umfeld mit mir und meiner Sehschwäche beschäftigten, beschloss ich, beim nächsten Einkauf in der Stadt doch einmal zur Firma Fielmann zu gehen. Zu dieser Zeit hatte ich nämlich auch noch ein recht angespanntes Budget. Selbst wenn ich fast alles von meiner echt guten Krankenversicherung zurückbekommen würde, so musste ich es doch erst einmal vorlegen.
  
  Von der Optik Fielmann hatte ich ja schon viel gehört. Die Werbung fand ich auch immer ganz gelungen. So beeinflusst von der Werbung und beseelt von einer gewissen Sparsamkeit betrat ich die Fielmann-Filiale, die meinem Wohnort am nächsten ist.
  Weil einige Kunden warteten und andere bereits bedient wurden, schaute ich mich erst einmal um. Was mir auffiel, waren die Unmengen an Brillengestellen; eine unglaubliche Vielfalt. Schöne, modische Markengestelle, spezielle Brillengestelle für Kinder, Sportbrillen, reine Lesebrillen und auch viel Zubehör. Das hat mich schon sehr beeindruckt.
  
  Inzwischen waren einige Kunden fertig. Eine Optikerin kam auf mich zu, fragte mich nach meinen Wünschen, und bat mich Platz zu nehmen. Weil ich mich ja erst mal nur informieren wollte, hatte ich verständlicherweise noch kein Rezept. Ich erzählte der Optikerin von meinem Problem. Sie schlug mir vor, einfach schnell einen umfassenden kostenlosen Sehtest zu machen um dann weiterzusehen. Diesen Service hatte ich so nicht erwartet.
  
  Der durchgeführte Sehtest bestätigte alle Vermutungen. Ich war ganz hübsch „weitsichtig“ geworden. Mit diesem Ergebnis verabschiedete ich mich erst einmal, um nun beim Augenarzt eine augenärztliche Untersuchung durchführen zu lassen, die mit der Verschreibung einer neuen Brille endete. Mit dem Rezept ging ich wieder zu der besagten Fielmann-Filiale. Abgesehen von einer längeren Wartezeit erlebte ich auch jetzt wieder einen guten Service und eine sehr gute Beratung. Insgesamt erlebte ich die Atmosphäre in diesem Laden als sehr angenehm und kundenorientiert.
  
  Ich habe mindestens 50 Brillengestelle auf der Nase gehabt, bevor ich mich entscheiden konnte. Die Optikerin, die mich dieses Mal bediente, ermunterte mich sogar dazu. Es war ihr wichtig, dass ich eine Brille bestelle, die auch gut zu meinem Gesicht passt. Bei der Auswahl der Gläser wurde ich auch auf vieles aufmerksam gemacht, was ich so noch nicht wusste. Ob Superentspiegelung, getönte Gläser, besonders gehärtete Kunststoffgläser oder normale Gläser.
  
  Nun erfuhr ich noch, dass ich auf meine Brille eine einjährige Garantie und eine Versicherung bekomme. Die Garantie bezieht sich auf vorzeitigen Verschleiß, die Versicherung auf Bruch, Verlust, Diebstahl und Liegenlassen! Das ist bei Fielmann üblich.
  
  Als zum Schluss alles geklärt war, konnte ich mich mit der von mir ausgesuchten Brille auf einem Monitor betrachten. Das Ergebnis war so, dass ich mir mit dieser Brille besser gefiel als ohne. Über den Rat, Kunststoffgläser zu nehmen, bin ich heute noch froh. Obwohl ich vorher keine sehr starke Brille hatte, war sie doch gerade im Sommer manchmal unerträglich schwer.
  Das ist nun schon über vier Jahre her. Vor zwei Jahren habe ich in dasselbe Brillengestell neue Gläser einsetzen lassen, weil sich die Sehstärke wieder entscheidend verändert hatte, ich aber auf das Gestell nicht verzichten wollte. Auch dieses Mal bin ich wieder sehr gut beraten und bedient worden.
  Im Dezember 2001 ging ich erneut mit einer Brillenverordnung zu Fielmann. Der Service war auch dieses Mal sehr gut, allerdings war ich mit meiner Brille trotzdem nicht glücklich. Das war mir erst einmal sehr unangenehm, weil ich immerhin 933,00 DM bezahlt hatte. Anfang Februar 2002 bekam ich ein Schreiben der Fielmann AG. Man interessierte sich dafür, wie es mir denn mit meiner neuen Brille denn so ergehe. Dazu lud man mich zu einer kostenlosen Überprüfung der Brille ein. Wesentlich interessanter war aber für mich ein anderer Absatz in diesem an mich gerichteten Schreiben. Daraus ging hervor, dass man die Brille komplett umtauscht, wenn berechtigte Gründe vorliegen. Ich hatte diese berechtigten Gründe und konnte nach detaillierten und auch berechtigten Argumenten meinerseits eine komplett neue Brille aussuchen. Mittlerweile habe ich die neue bekommen, bin sehr zufrieden damit und habe sie genauso gerne auf der Nase wie meine vorige Brille. Lediglich die Differenz musste ich bezahlen. Die neue ist nämlich 47,03 €uro teurer als die zuerst ausgesuchte Brille.
  
  Fassen wir zusammen:
  
  Diese Fielmann-Filiale bietet:
  
  1.sehr guten Service
  2.sehr gute Beratung
  3.kostenlosen Sehtest
  
  
  Fielmann bietet allgemein:
  
  1.ein gutes Angebot an verschiedenen Markengläsern
  2.sehr viele modische und formschöne Brillengestelle an
  3.mittlerweile eine dreijährige Garantie auf alle Brillengestelle
  4.eine Versicherung gegen Bruch, Verlust, Diebstahl und Liegenlassen
  5.beim Brillenkauf immer ein schönes neues Brillenetui mit Brillenputztuch an
  6.kleine Reparaturen an der Brille innerhalb kürzester Zeit
  7.kompletten Umtausch bei berechtigten Gründen
  
  Im April 2001 hatte unsere Tochter wieder einmal eine Brille nötig. Sie war schon mit der ersten Brillenverordnung bei Fielmann. Bei ihrer ersten Brille trat zwei Tage vor Jahresfrist der Versicherungsfall ein. Hier konnte Fielmann nun seine Kulanz beweisen. Es war kein Problem. Die kaputte Brille wurde notdürftig geflickt und eine knappe Woche später hatte unsere Tochter wieder eine neue Brille. Deshalb wollte sie auch jetzt nur dort ihre Brille kaufen. Hier konnte ich nun beobachten, dass die Optikerin, die sich mit meiner Tochter beschäftigte, sich sehr viel Mühe gab und auf die Bedürfnisse meines Teenies auch sehr gut eingehen konnte.
  
  Beeindruckt von dem guten Service dieser Firma ist mittlerweile die ganze Familie, sofern brillentragend, zu Fielmann übergelaufen. Meine Mutter ist mir neulich in der Stadt begegnet. Als ich sie fragte, was sie denn dort zu erledigen habe, erklärte sie mir, dass sie gerade von Fielmann käme. Endlich habe sich in „so einem Laden“ mal jemand Zeit genommen. Sie habe sich sogar in einem Monitor betrachten können und wisse nun auch schon, wie sie mit der neuen Brille aussähe.
  
  Aus all diesen genannten Gründen bin ich mittlerweile sehr von Fielmann überzeugt.
  
  
  antjeeule 3/2002 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    frankensteins, 22.07.2007, 18:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr schön und ausführlich beschrieben, aber wenn ich den Preis der Brille richtig verstanden habe, - ist die mit Perlen besetzt. Dachte Fielmann ist preiswert? lg

  • 

    anonym, 12.02.2007, 15:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh :o)

  • 

    Zuckermaus29, 12.02.2007, 12:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schade, das war der letzte Bericht :o( Aber, ich freue mich auf neues Lesefutter von Dir! Liebe Grüße Jeanny :o)

  • 

    anonym, 07.09.2005, 18:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ...zwar nur wegen meinen Sonnenbrillen, aber immerhin. Und ich bringe auch Freunde und Familie dazu, zu Fielmann zu gehen, weil die echt gut und günstig sind, im Vergleich zu anderen Optikern. LG von MissKnu

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen