Alice DSL Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Alice DSL - die schönste Verbindung??

  

  01.12.2007, 23:03 Uhr von
  struppi_kruemel
  

  4

  Bewertungen (10) / Kommentare (5)
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  • Geschwindigkeit:  sehr schnell
  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr gut
  • Abrechnung:  gut

  Pro:

  keine Mindestvertragslaufzeit, sehr gute Konditionen

  Kontra:

  schlechter Kundenservice

  Empfehlung:

  Ja

  Der Grund warum ich über Alice DSL oder allgemein über Alice schreibe ist, da ich seit Anfang Juli in einem Telekommunikationsladen arbeite und wir auch sehr viel Internet Verträge schalten: unter anderem Alice.
  Ich besitze das "Produkt" zwar nicht selbst, aber ich denke ich habe schon so viel mitbekommen, dass ich darüber meine Meinung und vor allem meine Empfehlung schreiben kann.
  
  Zu allererst möchte ich euch die unterschiedlichen Tarife und Angebote von Alice erklären, die Alice zur Zeit (Stand 1.12.2007) anbietet:
  • Alice Light Time: DSL Anschluss ohne Flatrate, 16.000 kBit/s, ohne Telefonnutzung, Preis: 14,90Euro/ Monat
  • Alice Light Flat: DSL Anschluss mit Flatrate, 16.000 kBit/s, ohne Telefonnutzung, Preis: 24,90Euro/ Monat
  o Bei dem Alice Light Tarif ist jeweils der Telefonanschluss zubuchbar (2,00 Euro/ Monat mehr bei Analogen, 4,00 Euro bei ISDN Anschluss)
  • Alice Fun Time: DSL Anschluss ohne Flatrate, 16.000 kBit/s, Telefonflatrate inkl., Preis: 24,90 Euro/ Monat
  • Alice Fun Flat: DSL Flatrate, 16.000 kBit/s, Telefonflatrate inkl., Preis: 29,90 Euro/Monat
  o Bei dem Alice Fun Tarif kann man auch den Telefonanschluss als ISDN Anschluss wählen (2,00/Monat mehr)
  • Alice Complete: DSL Flatrate, 16.000 kBit/s, Telefonflatrate inkl., Mobile Option, Preis: 49,90 Euro/Monat
  
  Alice kann man an unterschiedlichen Orten und Läden abschließen. Immer mehr Läden vermarkten dieses Produkt und auch im Internet auf der Alice Homepage (www.alice-dsl.de) kann man seinen Vertrag abschließen.
  Ich persönliche würde den Vertrag immer in einem Laden abschließen. Nein, nicht weil ich selbst in einem arbeite, sondern einfach nur, weil man dann doch einige Ansprechpartner hat und immer mal hinkommen kann, wenn man Probleme hat. Das ganze wird schwieriger wenn man seinen Vertrag im Internet abgeschlossen hat, aber dazu später mehr.
  Wenn man denn dann seinen Vertrag abgeschlossen hat, sollte es nicht allzu lange dauern bis man von Alice Post bekommt. Dazu ist noch eines zu sagen: Immer eine Rückrufnummer angeben, denn wenn man es vergisst oder einfach nicht machen möchte, kann sich der ganze Prozess bis zu 10 Wochen hinzögern.
  Jedenfalls meldet sich Alice meiner Meinung nach recht bald, wenn man den Vertrag ordentlich ausgefüllt hat. Entweder per SMS oder per Brief. Dort werden einem die Zugangsdaten für die Internetnutzung genannt und auch Telefonnummer mitgeteilt. Dieses Schreiben sollte man sich auch wirklich aufheben, da dort auch die Kundennummer draufsteht, die die Alice Kundenbetreuung immer wieder wissen möchte:-)
  In diesem Brief steht auch, wann der ungefähre Schaltungstermin sein wird.
  Nach ein paar Wochen sollte man dann auch das 2.mal Post von Alice bekommen, in dem der genaue Schaltungstermin genannt wird und ob ein Telekomtechnikereinsatz notwendig ist.
  Wenn dann der Telekomtechniker dort war (oder eben auch nicht) und man das Modem zugeschickt bekommen hat, sollte man die Installation in Angriff nehmen. Man kann natürlich auch einen Techniker von Alice beauftragen, doch dieser kostet ca 60,00Euro. Es gibt natürlich auch Geschäfte die diesen Service mit anbieten - kostenlos:-)
  
  Das mitgelieferte Zubehör beinhaltet das Modem und den Splitter. Eben alles um ganz normal eine Internetverbindung herzustellen. Diese Hardware ist jedoch nur Leihware, d.h. sie muss zurückgegeben werden, sobald man den Vertrag bei Alice kündigt.
  Zusätzliche Optionen:
  Wie bei vielen anderen Anbietern kann man natürlich auch bei Alice verschiedene Optionen dazubuchen:
  o Alice HomeTV für 9,90Euro mtl.
  o Option Mobile für 0,00Euro mtl.
  o Option Web-to-Go für 29,90Euro einmalig
  o Option Internet Security für 4,90 Euro mtl.
  o Option AntiVirus für 1,90Euro mtl.
  o Option Ping-Express für 1,90Euro mtl.
  o Option Talk4Free Europa&More für 14,90Euro mtl.
  o Option Talk2Mobile für 9,90Euro mtl.
  
  Resale Gebiet:
  Ein Kunde liegt im sogenannten Resale Gebiet, wenn der Alice Anschluss allein nicht am Standort verfügbar ist. Dann ist ein Anschluss der deutschen Telekom AG zwingend erforderlich. Es muss dann also erst dort ein Vertrag abgeschlossen werden, und zwar der Tarif CallPlus von 16,37Euro/ Monat. Wenn man jetzt denkt, dass man die Alice Gebühren und die Telekomgebühren zahlen muss, hat sich geirrt:-) Denn Alice schreibt 10,00 Euro der Telekomrechnung gut. D.h. das man zwar die 16,37Euro an die Telekom zahlt, aber 10,00 Euro weniger an Alice.
  Vorteile von Alice:
  Da wäre natürlich erst einmal die Mindestvertragslaufzeit genannt: Es gibt keine:-) Soweit ich weiß, ist Alice momentan der einzige Anbieter ohne Vertragslaufzeit. Man kann immer 4 Wochen vor Monatsende kündigen. Man könnte also fast sagen es ist ein Vertrag (fast) ohne Risiko, denn man kann immer wieder kündigen. Es ist also vor allem für Leute vom Vorteil, die nur auf Zeit irgendwo wohnen, wie z.B. Studenten.
  Der nächste Vorteil oder auch Nachteil ist die viele Werbung von Alice. Ja, so richtig kann man es nicht als Vorteil sehen, denn wer will schon mit Werbung zugespamt werden, aber mit der Werbung meine ich eigentlich, das Alice ständig wieder neue Angebote macht. Und diese Angebote sind natürlich vom Vorteil der Kunden. Was z.B. eine "ständige Aktion" von Alice ist, ist der Wegfall der Anschlussgebühren. Jedenfalls wurde diese Aktion im letzten halben Jahr ständig verlängert, deshalb denke ich nicht, dass sie in nächster Zeit wieder abgesetzt wird.
  Außerdem wurde die Geschwindigkeit einheitlich auf 16.000 kBit/s raufgesetzt. Wenn man bei anderen Anbietern noch 5,-Euro oder sogar 10,- Euro zahlen muss um eine etwas schnellere Verbindung zu bekommen, so hat man bei Alice bereits bei dem günstigsten Tarif die Chance eine Geschwindigkeit von 16.000 kBit/s zu erreichen. (Ob man am Ende wirklich so viel hat, ist eine andere Frage:-))
  Wie ich oben schon beschrieben habe, schreibt Alice die Resale Gebühren auf der Rechnung gut. Dies ist meiner Meinung nach ein weiterer Vorteil, denn ich kenne einen anderen Anbieter der die Gebühren gut schreibt.
  
  Nachteile:
  Ja, kommen wir mal zu den Nachteilen. Und ich muss sagen, da fallen mir leider auch einige ein:
  Zuerst einmal ist der Kundensupport nicht der Beste. Im Internet steht zwar eine Kostenfreie Nummer, dort bekommt man jedoch nicht sehr viel Auskunft über seinen Vertrag oder Hilfe wenn man Probleme hat. Wenn man dann auch noch zu einer anderen Rufnummer umgeleitet wird und bei einem Computer landet, ist man schon reichlich bedient. Auch die lange Warteschlange macht das Ganze nicht besser.
  Wenn man dann mal jemanden am Apparat hat, kann man einerseits Glück haben und es kann einem weitergeholfen werden oder man wird weitergeleitet, wo einem etwas ganz anderes erzählt wird. Naja, aber das ist dann wahrscheinlich auch Ansichtssache. Aber bis jetzt kann ich nicht sagen, dass ich immer 100% zufrieden war, wenn ich bei Alice für einen Kunden angerufen habe.
  Der nächste Nachteil ist, dass Alice eben noch nicht an allen Standorten verfügbar ist und man dann, wie oben schon beschrieben, im Resale Gebiet landet. Leider schreibt Alice die Anschlussgebühr der deutschen Telekom nicht gut.D.h. man freut sich, dass man bei Alice die Anschlussgebühren spart, stellt fest, dass man im Resale Gebiet und muss 60Euro an die Telekom zahlen. Nicht sehr schön, aber wahrscheinlich unvermeidlich.
  
  Fazit:
  Alles in allem denke ich, dass Alice sehr gut Angebote hat, wenn nicht sogar die Besten (zur Zeit). Ich würde es auch jedem empfehlen, denn ich denke, dass die Vorteile die ich aufgezählt habe, den Nachteilen überwiegen. Ihr fragt euch jetzt sicher warum ich das Produkt dann nicht selbst habe. Dafür gibt es eine einfache Erklärung: Ich bin noch an einen anderen Anbieter gebunden, aber sobald die Vertragslaufzeit ausläuft, werde ich wohl auch zu Alice wechseln.
  Klar, es gibt immer mal Probleme, aber ich denke, dass ist bei jedem Anbieter gleich und bei dem einen gibts eben absolut keine Probleme und alles läuft glatt und bei dem anderen gibt es eben mehr Probleme und man muss etwas länger auf seinen Vertrag warten als andere. Aber ich denke da sollte man Nachsicht haben, denn die Probleme gibt es überall.
  So, ich hoffe ich konnte euch Alice etwas näher bringen und euch vielleicht sogar überzeugen. Falls ihr noch Fragen habt, könnt ihr mich auch gern kontaktieren.
  
  Liebe Grüße
  Lisa weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    HiRD1, 02.12.2007, 10:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruß, Ralf

  • 

    Tuffi2106, 01.12.2007, 23:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH, einen besinnlichen 1. Advent. LG Steffi

  • 

    anonym, 01.12.2007, 23:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh! schönen 1. Advent ...VLG

  • 

    moniseiki, 01.12.2007, 23:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ***-SH-***-LESEN UND GELESEN WERDEN---Liebe grüße moniseiki

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• Im Service noch schlechter als T-Com!!!

  

  08.10.2007, 18:11 Uhr von
  stevensonntag
  

  0

  Bewertungen (5) / Kommentare (2)
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  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  Nicht besser oder schlechter als alle anderen auch...

  Kontra:

  Im Service wirklich das ALLERLETZTE!

  Empfehlung:

  Nein

  Wie eine Firma wie Alice ein "service" (Service wird bei Alice offenscihtlich SEHR klein geschrieben!!!) Zertifikat von Ihnen bekommen kann, ist mir wirklich schleierhaft!!!
  Wir haben in unserer WG einen Alice-Anschluß, in den die Nummern eines weiteren vor Monaten gekündigten Anschlußes integriert werden sollten. Dies hat am uns genannten Termin auch bestens innerhalb von 15 min. geklappt und 3 Tage lang wunderbar funktioniert, bis man uns einfach unseren Anschluß stillgelegt hat, nach stundenlangen Telefonaten mit der Hotline (Wert ca. 60 EUR!) wurde zumindest die Hauptnummer unseres WG-Anschlusses wieder aktiviert (nach 3 Tagen!) die zweite Nummer (meine) sowie die Tage zuvor bereits erfolgreich und reibungslos portierten Nummern sind leider nach wie vor "...nicht vergeben"! Zur Krönung bekommen wir nun nach über einer Woche einen Anruf, in dem uns mitgeteilt wird, daß sich die ganze Angelegenheit noch 3-4 WOCHEN hinziehen kann. Sowas ist für mich kein Service sonder auf deutsch gesagt Verarschung, vor allem wenn man an der Hotline immer wieder mit anderen fadenscheinigen bis absurden Ausreden abgespeist wird, falls man nicht sogar einfach aus der Leitung geworfen wird.Wir sind verzweifelt und fühlen uns Alice ausgeliefert, denn offensichtlich ist es technisch möglich, die vereinbarte Umstellung innerhalb von 15 min. umzusetzen, warum uns das seit über einer Woche verwehrt bleibt und wohl auch noch wochenlang so weitergehen soll, darüber bekommen wir leider keine Auskunft.
  Nachdem wir bislang eigentlich gute Erfahrungen mit Alice gemacht hatten, auch wenn es hin undwieder schon mal ähnliche Probleme gab, die dann aber nach einem zünftigen "Ausraster" an der Hotline doch recht zügig von Alice behoben wurden, sind wir nun an einem Punkt an dem wir gern Alice alles "vor die Füße werfen" würden. Leider sieht es beim Service ja bei der Konkurenz nicht besser aus, so daß wir wohl auch weiterhin (wenn auch extrem verärgerte) Alice-Kunden bleiben werden...
  Nach meiner Erfahrung mir T-Com, Alice und co kann ich nur sagen - eigentlich egal, welchen Anbieter ma wählt - Service bekommt man nirgendwo! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mami_online, 12.10.2007, 00:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    h + LG, Nicole

  • 

    Miraculix1967, 09.10.2007, 14:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

• Alice - Vorsicht!!!!!

  

  08.10.2007, 15:07 Uhr von
  djamalis
  

  0

  Bewertungen (9) / Kommentare (3)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  Tarife

  Kontra:

  Service, Hilfe, Problemlösung, Lügen!!! Kundenfreundlichkeit,Hotlinetarife und Wartezeit!

  Empfehlung:

  Nein

  Unverschämtheit und unglaublich!!!!!!!!!!!!
  Mein Anschluss war vom 1. Juni bis 27. Juli (fast 2 Monate) defekt. Ich konnte weder telefonieren noch angerufen werden. Daher musste ich die Hotline (kostenpflichtig) vom Anschluss meines Onkels anrufen. Ich habe das Problem der Hotline geschildert und man sagte mir, dass ich einen Termin bekomme wo sich ein Techniker das anschaut. 2.Woche: Nach einer Woche nichts passiert. Ich habe nochmal angerufen und nachgefragt, aber da wusste keiner bescheit. Nochmal alles geschildert und komischerweise gleich einen Termin bekommen für den Techniker-besuch, sollte am Mittwoch der folgenden Woche zwischen 13.00 und 18.00 Uhr kommen. 3.Woche: Habe mir extra Urlaub genommen für den Termin, aber da kam niemand und auch keine Absage o.ä.!!! Ich habe dann nochmal angerufen und die von Alice wussten auch nicht warum keiner gekommen ist. Man sagte mir bevor die nicht wissen warum der Techniker nicht gekommen ist könne man mir auch keinen neuen Termin geben. Das bedeutet ich muss wieder warten! 4. Woche immer noch nichts und bereits 3 mal angerufen und des Öfteren nach ca. 6-7 Min. in der Warteschleife ABBRUCH!?! und nochmals angerufen! - Das alles natürlich mit Kosten verbunden die ich tragen muss! Man sagte mir immer wieder das gleiche- die wissen nicht warum der Techniker nicht gekommen ist und ich müsse solange warten bis geklärt ist warum er nicht erschienen ist, da erst dann mein Anschluss repariert werden kann, bzw. ein neuer Termin vergeben werden kann. Bereits 6. Woche: Wieder mehrmals angerufen (immer noch alles vom Anschluss meines Onkels) und stets das gleiche ich solle warten! 7. Woche Ich bekam endlich einen Termin (Ein Wunder!) und mein Anschluss war wieder in Gang gesetzt (ab dem 27.Juli)- das waren genau 57 Tage ohne Telefon, wobei die Grundgebühr für diesen Zeitraum abgebucht wurde. Also nochmals angerufen und um Erstattung der Grundgebühr gebeten da ich ja nachweislich mein Telefon und Internet (also die komplette Dienstleistung) nicht nutzen konnte! Gleichzeitig um eine Rückerstattung der Gebühren für die Anrufe zur Hotline vom Anschluss meines Onkels gebeten( ca. 30 € -> wurde abgelehnt, denn es handle sich ja nicht um meinen Anschluss!) Bis Dato keine Entschuldigung, keine Entschädigung, kein Entgegenkommen, keine Gutschrift-einfach NICHTS! Ich bekam vor drei Wochen (20.09.) ein Erstattungsbestätigung i.H.v. 29,90 €. Die Grundgebühr für diesen Zeitraum belaufen sich aber auf 56,81 €!!! Also nochmal die bescheuerte Hotline angerufen und das Problem geschildert. Antwort: "Da ist ein Fehler unterlaufen, wir werden uns darum kümmern und Sie bekommen die Differenz erstattet." Trotzdem nichts passiert. Also gestern nochmal angerufen und alles geschildert. Antwort: "Für uns ist es nicht ersichtlich, dass Sie in dem genannten Zeitraum einen defekten Anschluss hatten, lediglich für den Zeotraum 01. Juni bis Ende Juni, der Juli ist uns nicht ersichtlich und daher bekommen Sie für den Juli keine Grundgebühr erstattet!" Somit stehe ich also in der Beweisplicht aber wie? Also meine Reaktion."Wenn das so ist, und Sie mich über den Tisch ziehen wollen anstatt eine Geste der Entschuldigung zu zeigen für die ganzen Unannehmlichkeiten, dann werde ich kündigen!" Alice: Wenn das ein kündigungsgrund für Sie ist, dann leite ich sie weiter an die Fachabteilung die können da vielleicht was für Sie machen! Einen Moment Bitte!" "Warteschleife" Alice:"Hören Sie mich?- in der Fachabteilung wird auf allen Leitungen gesprochen, können wir Sie zurück rufen?" Ich: ja, gerne!" Fazit bis heute haben die nicht angerufen und meine KÜNDIGUNG geht nächste Woche auch schon raus!
  Für Kommentare-meine Email: djamalis@web.de weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mami_online, 12.10.2007, 00:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    h + LG, Nicole

  • 

    Miraculix1967, 09.10.2007, 14:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  • 

    lila25l, 08.10.2007, 15:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ah ja, gerad gelesen bei Ciao! LGe

• Who the fu** is Alice?

  

  18.09.2007, 18:07 Uhr von
  littlesister1987
  

  0

  Bewertungen (11) / Kommentare (5)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  NICHTS

  Kontra:

  schlechter Kundenservide, schlechte Verbindung

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo liebe Leser,
  
  hier kommt nun endlich mein Testbericht über Alice DSL Fun Flatrate.
  
  Anfang Dezember bin ich mit meinem Freund zusammengezogen und wir haben uns für ein Komplettpaket von Alice entschieden. Die Alice Fun Flatrate mit Telefon und Internetflatrate für 39,90€ im Monat.
  Ende November kam wie ausgemacht ein Techniker zu ins Haus um den Anschluss freizuschalten, der Techniker kam, schaltete den Anschluss frei, hat ihn nochmals überprüft und ist wieder gegangen. Eine Woche später kam per Post das Modem und die Software, wir haben alles angeschlossen und installiert und wollten loslegen. Wir haben ein WLan Modem mitbestellt da wir über WLan ins Internet gehen wollte, da das Modem im Flur steht und der PC sich im Schlafzimmer befindet. Nun gut, der PC sucht nach einer Verbindung, kann aber keine finden... Nach langem rumprobieren und telefonieren mit dem Alice Kundenservice haben wir das Modem per Kabel an den PC angeschlossen. Wieder wurde nach einer Verbindung gesucht, aber keine gefunden. Okay, nun haben wir wieder den Alice Kundenservice angerufen und der behaupetete doch ganz frech es liegt an uns das es nicht funktioniert. Nach langen Diskussionen hatte er uns einen neuen Techniker geschickt.
  Und da hatten wir ja schon den Fehler: Der erste Techniker hatte die Leitung nicht freigeschalten, keine Ahnung was der da rumgespielt hat. Okay nun war sie wirklich freigeschalten.
  PC an - WLan Stick rein - PC sucht Verbindung - Keine gefunden. Irgendwann haben wir uns so dermaßen geärgert, das wir uns wieder mit dem Kundendienst anlegten (zum Glück ist die Hotline kostenlos) Der Herr am Telefon meinte wieder es liegt an uns und nicht an Ihnen, bei Ihnen steht die Verbindung...
  Irgendwann haben wir es mit WLan aufgegeben und haben das Kabel durch die ganze Wohnung verlegt und surfen nun so im Internet. Allerdings habe ich 20€ bezahlt, damit ich per WLan surfen kann und nun funktioniert es nicht *Argh*
  Die erste Woche, in der wir nicht ins Netz konnten wurde uns zum Glück gutgeschrieben.
  Ein Viertel Jahr lief soweit alles in Ordnung, bis auf unendlich viele Störungen in der Telefonleitung, Telefongespräche wurden einfach unterbrochen, Telefonieren hat so wirklich keinen Spaß gemacht. Nach diesem Viertel Jahr war auf einmal die Telefonleitung tot und das Internet ging auch nicht, es vergingen 2 Tage, 5 Tage... insgesamt war es eine komplette Woche! Tausend Telefonate vom Mobilfunknetz gingen an den Alice Kundenservice, es liegt mal wieder an uns? Was soll man dazu noch sagen ^^
  Zu allem Überfluss habe ich Anfangs noch gedacht Alice ist ganz in Ordnung und habe den Anbieter meiner Mutter vorgeschlagen, sie hatte am Ende noch mehr Probleme mit Alice als wir... *Hände übern Kopf zusammen schlag*
  Nach dieser Woche funktionierte wieder alles einwandfrei, wieder verging ein Viertel Jahr, innerhalt dieser 3 Monate waren wiederholt die genannten Störungen die wohl nicht zu beheben waren.
  Ende Juni war diese Störung mal wieder ein paar Tage lang und wir wollten bei der Alice Hotline anrufen, bis wir gesehen hatten, das diese Hotline nun konstenpflichtig ist o.O
  DAS IST JA DER OBERHAMMER!!! Da will ich eine Störung melden, für die ich absolut NULL dafür kann und dann muss ich auch noch bezahlen wenn ich diese Störung bei Alice melden will? *pah*
  Am selben Tag ist ein Angebot unseres Mobilfunkanbieters bei uns im Briefkasten gelegen, das gleiche Paket wie von Alice für den selben Preis, allerdings können wir dann vom Festnetz kostenlos auf unsere Mobilfunktelefone telefonieren.
  Ohne zu zögern haben wir für 49 cent in der Minute bei Alice angerufen um zu kündigen, der Vertrag lief dann noch bis Ende Juli und ab Anfang August sind wir zu unserem neuen Anbieter.
  
  Ich bin so dermaßen froh von Alice wegzusein, das ist echt der letzte Anbieter den es gibt! Schlechte Internet- und Telefonverbindungen, schlechter Kundenservice. Einfach alles! Und mit unserem jetzigen Anbieter sind wir super zufrieden und hatten noch absolut keine Probleme!
  
  LG
  littlesister weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Clarinetta2, 08.10.2007, 18:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schöner Bericht

  • 

    theking123, 19.09.2007, 09:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG vom KinG

  • 

    morla, 19.09.2007, 03:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    l.g. petra

  • 

    Mondlicht1957, 18.09.2007, 22:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Pet Ich bin glücklich mit ALICE, seit 2 jahren keine Probleme

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• Alice Fun Flat

  

  08.06.2007, 12:54 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  0

  Bewertungen (29) / Kommentare (11)
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  Pro:

  freundliche Kundenbetreuung, die nicht aus der Ruhe zu bringen ist!

  Kontra:

  die Schaltung hat bis heute noch nicht funktioniert

  Empfehlung:

  Nein

  Anbieterdaten:
  
  HanseNet Telekomunikation GmbH
  Postfach 600940
  22209 Hamburg
  
  E- Mail: info@alice-dsl.de
  Homepage: www.alice-dsl.de
  Telefon: 0800- 411 0 411, 0180- 556 56 (Technik) und 040- 237 26- 0
  Telefax: 0180- 588 00 88 und 040/ 23 726- 3164
  
  
  Produktdaten :
  
  • DSL-Internetzugang und Telefonanschluss1 als Komplettangebot
  • Telefon-Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz inklusive2
  • Surfen mit bis zu 4.000 Kbit/s, wahlweise per Minutenabrechnung (1,2 Cent) oder als Flatrate (ohne Zeit- und Datenlimit)
  • DSL-Modem inklusive
  • Keine Mindestvertragslaufzeit, kündbar 4 Wochen zum Monatsende
  • Kein Einrichtungspreis, Sie sparen 59,90 Euro4
  • Bequemer Wechsel, schneller Anschluss, einfache Installation
  • 5 x 10 GB E-Mail Postfächer und Webseite
  • Mitnahme der bisherigen Rufnummer(n) möglich5
  
  
  Tarif : 34,90 E/ mtl
  
  Da sich die Tarife jederzeit ändern können, könnt ihr Euch alles unter:
  http://www.alice-dsl.de/kundencenter/export/de/download/preislisten /preise_alicefun_npk_u.pdf
  
  genauer anschauen.
  
  Hallo, ihr Lieben!
  
  Will jetzt hier mal meinen Frust loswerden.
  
  Am 11.05.2007 habe ich bei Alice telefonisch meinen Anschluss bestellt.
  Habe ja lange darauf gewartet, (insgesamt 1,5 Jahre) dass es in meiner Gegend verfügbar ist.
  Nun muss man bei mir sehen, dass ich die T- Com nicht mag. Ich habe beruflich sehr viel mit denen zu tun und früher schon bei dem Anschluss meiner Eltern viele Nerven gelassen.
  
  Zur Erläuterung: Ich arbeite in einem Abrechnungshaus in der Kundenbetreuung. Habe dort eben mit dem Rechnungs- und Mahnwesen von T- Com und anderen Betreiberkunden bezüglich anderer Anbieter und Sonderrufnummern zu tun.
  
  Also wie gesagt. Am 11.05.07 telefonisch bestellt. Dort war ein sehr netter und hilfsbereiter Mitarbeiter dran. Habe alles mit Ihm aufgenommen.
  
  Beginnend mit meinen Wünschen: DSL Flat, Europa Flat und auch Festnetz Flat.
  Dann kam die Frage zu den Geräten: also mitgeteilt, dass ich ein Modem und ein Splitter brauche. Ist ja auch alles kostenlos dabei. Mitarbeiter: "Brauchen Sie auch die Ethernetkarte??" Meine Antwort: " Nein, habe eine Netzwerkkarte im PC, außerdem für den Preis von 25,00 € bekomme ich ja 3 davon."
  Dummie1980 saß neben mir und musste schon grinsen. Sie ist ja mein Systemadministrator und hatte dies natürlich vorher geprüft.
  Anschalttermin ist dann in etwa Mitte Juni.
  
  Alles schön und gut. Per Mail kam gleich einen Tag später, die Bestellbestätigung und der Auftrag, für die DTAG zur Kündigung des Anschlusses. Die kaufmännische Anja schaut sich natürlich alles nochmals genauer an.
  
  >>>>1. Zugangskennungen für das Internet und die Alice Lounge
  
  >>>> 2. Auftragsbestandteile
  
  <<< Adresse --- alles okay
  <<< Zahlungsart --- auch richtig
  <<< Rufnummer --- richtig, super
  <<< Optionen: ---- kostenpflichtiges Gerät: Ethernetkarte ???? ---------ganz falsch
  
  Der Rest war noch richtig aufgeschlüsselt, bezüglich EVN und Speicherung, Nummernsperre, Rechnungsart uns Telefonbucheintrag!
  
  Also nehme ich das Schreiben und vermerke dass ich diese Ethernetkarte nicht brauche, da sie ja bereits vorhanden ist. Unterschrift wegen Kündigung und Rufnummernübernahme für die DTAG unterschrieben. Weg war die Post.
  
  Nun war ich ja dann erst mal für 2 Wochen mit meinem Sohn, bei meiner Oma auf dem Bauernhof. War ja Pfingsten und in Sachsen -Anhalt wird da ja immer richtig schön gefeiert.
  
  Am 27.05.2007 bin ich dann zu Hause eingetrudelt. Da war noch alles chic. Konnte alles Bescheid geben, dass ich wieder da bin und auch mein CIS bei Euch abarbeiten.
  
  Im Briefkasten fand ich dann die Kündigungsbestätigung der DTAG zum Datum der Umstellung. Ohh super, mein Auftrag ist also in Arbeit.
  
  Am 29.05.2007 kam dann ein Packet von Alice. Darin war ein Splitter und Modem mit allen benötigten Kabeln zu finden. Und …. Eine Ethernetkarte!!!!
  
  Ich an das Telefon und dort angerufen. Wieder eine total nette und auch kompetente Mitarbeiterin am Telefon. Kann mich noch nicht mal über die Warteschleife beschweren, da es höchstens 2 Minuten gedauert hat. Diese Hotline ist ja auch kostenlos. Bin aus dem Business und kenne da schon schlimmeres. Versucht es mal bei Arcor, bei der kostenpflichtigen!! Da kommt ihr nie durch!
  
  Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass ich die Ethernetkarte mit dem Rückschein nur kostenfrei bei der Post zurücksenden brauche und schon wäre das erledigt. (bin mal gespannt auf die erste Rechnung, da sehe ich ja ob es für Alice so erledigt ist.
  
  Nun ist auch schon mein Lieblingstag ran. Wir schreiben Donnerstag, den 31.05.2007.
  Ich komme von Arbeit nach Hause und will beim Jugendamt wegen dem Kindesunterhalt meines Ex anrufen. Nichts geht, nicht mal ein Freizeichen!! Was ist jetzt los.
  Kabel kontrolliert, alles okay. Anderes Telefon rangesteckt, immer noch kein Zeichen. Mit meinem Handy bei mir angerufen. Ich bekomme einen normalen Klingelton. Meine Gedanken, die DTAG ist schuld, hat einfach frühzeitig alles gekündigt.
  
  Also dort mit Handy einfach mal angerufen. Der DTAG Mitarbeiter war genauso über die Deaktivierung überrascht wir auch ich. Wusste gar nicht was er sagen sollte. War aber bei Ihm so vermerkt.
  
  Nun war die Alice Hotline dran. Die wussten nichts davon, hatten einen Termin zum 14.06.2007 vermerkt. Wollten mich aber auf die Dringlichkeitsliste setzen. Nun stand ich da, nur noch mein Handy und kein Festnetz mehr. War einfach nur sauer auf die DTAG.
  
  Am Nachmittag des 01.06.2007 war ich dann bei Dummie1980, wollte ja mal in meine Mail schauen. Was sehe ich, eine Mail von Alice datiert vom 01.06.2007 um 13:25. Meine Auftragsbestätigung, dass der Anschluss am 31.05.2007 umgestellt wird. Es könnte in der Zeit von 08:00 bis 16:00 Uhr dazu kommen, dass ich nicht telefonieren kann. Ober fand ich auf einmal eine 0180- 5 Nummer für Fragen. Na ja, werde erst mal die Alice Lounge besuchen und dort meine Status abfragen, dort war alles noch bei 4. Bedeutet dass alles vorbereitet ist, aber der Termin für die Schaltung noch fehlt. Komisch!
  Weiterhin ist mir dort auch aufgefallen, dass die Europa Flat (die braucht mein Mann um Gespräche nach Mazedonien zu führen) nicht vermerkt ist. Wollte dies gleich dort ändern. Bekomme aber die Info, dass dies nicht möglich ist, da der Anschluss noch nicht geschalten ist.
  
  Naja, warte ich eben mal das Wochenende ab, vielleicht ist Montag dann schon alles okay.
  
  Am 04.06.2007 war immer noch nicht an telefonieren zu denken. Also hat Dummie1980 von mir den Auftrag erhalten mal eine Mail wegen Statusprüfung an Alice zu senden. Fand am 05.06.2007 auch prompt auch eine automatische Antwort, dass diese angekommen ist und innerhalb von "4 Tagen" bearbeitet wird. Also hieß es mal wieder warten.
  
  Gestern am 06.06.2007 war es mir dann zuviel. Es ist ja wirklich mehr als nervig, wenn man so eingeschränkt ist und nicht mal ins Internet kann.
  Also mal wieder zu Dummie1980 gegangen und von ihrem Festnetz aus die kostenpflichtige Nummer angewählt. Wartezeit in der Schleife war wieder mal ca. 2 Minuten. Dort wollte man mich an die Technik weiterleiten, da der Anschluss geschalten ist und man nicht mehr für mich tun kann. Okay, Anja wartet und wartet. 14 Minuten schon in der Leitung und Nichts passiert. Ohh, was ist jetzt? Ein Besetztzeichen. Bin einfach so aus der Leitung geflogen.
  
  Anja ist ja nicht dumm, ruft einfach mal die kostenfreie Nummer an und verlangt dort die Technik. Ging auch Problemlos, nachdem ich denen gesagt hatte, dass ich aus der kostenpflichtigen rausgeflogen bin. Dort war ich auch ruckzuck durch und hatte einen hilfsbereiten Herren am Telefon, der erst mal die Leitung durchgeprüft hat. Bis zum Verteilerkasten sei alles okay. Der Steht höchstens 2 km von mir entfernt, meinte er. Fragte mich noch bis wann ich heute Abend denn wach bin und einen Rückruf erhalten könnte. Na gut, bis 22:30 Uhr ist es ja noch möglich. Er gibt jetzt den Auftrag an die Monteure, die werden gleich rausfahren und das prüfen. Diese melden sich dann. Natürlich habe ich bis heute noch keine Rückmeldung.
  
  Heute am 07.06.2007 kann ich, wie soll es auch anders sein, immer noch nicht telefonieren. Gleich nach der Arbeit habe ich dann mal wieder angerufen (Natürlich die kostenfreie Hotline) Dort wollte man mir erzählen ich solle doch bitte die kostenfreie 0180- 5 Nummer anwählen, wenn ich dann im Menü die 5 drücke würde es mich nichts kosten. Anja fing an etwas lauter zu werden. Meine Frage war nur, ob er mich verarschen will und er von einem Handy eine 0180- er Nummer anrufen würde!!
  
  Sofort war ich in der Technik. Die nette junge Dame erklärte mir, dass der Auftrag noch in Arbeit ist und ich mich gedulden solle. Nun war bei mir alles vorbei. Ich gab ihr eine Frist bis 19:00 Uhr den Fehler zu beheben und sich bei mir zu melden. Sollte es dann nicht funktionieren, werde ich mich melden und andere Schritte einleiten.
  
  Nun warte ich eigentlich nur noch bis 19:00 Uhr. Dann werde ich androhen meine Arbeitsausfallkosten rechtlich geltend zu machen. (Müssen ja nicht wissen, dass ich nicht von zu Hause aus arbeite).
  
  07.07.2007, 19:00 Uhr Lasse mich mal wieder zur Technik verbinden. Wieder sind alle super nett. Es wird mir erzählt, dass das Problem bei der DTAG liegt. Die haben den Auftrag zur Prüfung und arbeiten durch den Streik nicht. Habe darauf hingewiesen, dass ich jetzt meinen Arbeitsausfall finanziell und gerichtlich geltend machen werde. Der Mitarbeiter erzählte mir dann, dass ich ja mal bei der DTAG unter 0800- 3302000 Druck ausüben könnte. Alice versucht mehrmals täglich was zu erreichen.
  
  Also hänge ich dort, nachdem der Sch… Sprachcomputer meine Rufnummer immer falsch verstanden hat, eine Ewigkeit in der Warteschleife. Und warte 10 Minuten, 15 Minuten und nach 18 Minuten und 23 Sekunden kommt das Besetztzeichen und ich bin raus. Werde morgen nochmals mein Glück versuchen.
  
  Mal sehen wie diese Spiel weitergeht. Melde mich dann mal wieder und halte euch auf dem neusten Stand der Dinge.
  
  Nachtrag:
  
  Habe nun täglich bei Alice angerufen und wurde immer vertröstet mit der Info die DTAG streikt und Alice sind die Hände gebunden.
  
  Am 14.06.2007 fand ich auf einmal eine Karte der DTAG im Briefkasten. Angeblich war um 10:00 Uhr jemand da und hat uns nicht erreicht. Merkwürdig, habe da gerade zu Hause mit meinem Mann genüßlich gefrühstückt.
  
  Also, Alice angerufen und dort wurde ein neuer Termin zum 18.06.2007 zwischen 13:00 und 17:00 Uhr vermerkt.
  
  Mal abwarten ob nun was passiert.
  
  Wäre ja schön wenn ich am Montag, nach 2,5 Wochen endlich meinen Anschluß nutzen kann.
  
  #####Nachtrag 2 #####
  
  Nun haben wir endlich den 18.06.2007. Um 12:00 Uhr rufe ich also nochmals an. Seit dem WE werde ich nicht mehr kostenfrei weitergeleitet. Da weigern die sich strikt. Der Termin mit der DTAG wird zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr bestätigt. Nur bis 17:30 Uhr war keiner da. Kann auch nicht telefonieren.
  
  Hab keine Zettel im Briefkasten. Also wieder bei Alice angerufen. Der Mitarbeiterprüfte auf einmal die Leitung und es wäre angeblich jetzt alles Frei. Also alle stecker geprüft, immer noch kein Freizeichen!! Nun meinte der Mitarbeiter ich möchte mal den Splitter entfernen und nur das Telefon anschließen. Ohh, nun gibt es ein Freizeichen, was nun. Also wieder Splitter rein und wieder geht nichts. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass der dann defekt sei und er mich weiterleitet, damit mir ein neuer zugesandt wird. Mann bedenke, ich rufe vom Handy auf eine 0180- 5 er Nummer an. Also habe ich dann nach ewiger Wartezeit aufgelegt und werde das dann per Mail versuchen.
  
  Zum Glück hatte Dummie 1980 noch einen bei mir gelassen. Also gewechselt und schon konnte ich jetzt telefonieren. Juhuu !!
  
  Nun ging es an meinen PC. Da lief nichts!!! Warum. Einfach gesagt. Ich habe ein Verlängerungskabel von 15 m gekauft. War aber mit dem Siemens Modem nicht kompartibel. Also habe ich mit Dummie 1980, ihr Modem und Laptop geholt und damit ging es. Siemens hat seperate Verlängerungskabel. Die passen einfach nicht.
  
  Nun habe ich mir bei Ebay einfach ein neues dsl Modem bestellt. Denn ich denke, dass ist preiswerter (11,49 € incl. Versandt) als die spezielle Kabel bei 15 m Länge.
  
  Melde mich wieder, wenn die erste Rg. eintrifft. Bin darauf ja mal gespannt. Werde natürlich erst Grundgebühren ab dem 18.06.2007 zahlen und noch meine Handyrechnung absetzen. War ja eindeutig nicht mein verschulden.
  
  20.06.2007
  
  Ohh, ein neuer Splitter ist angekommen. Und der ist auch defekt.
  Also mal wieder die kostenlose Hotline angerufen. Und dort hat man mich, nachdem ich erklärt hatte worum es ging, gleich mal an die Technik weitergeleitet. Mal sehen ob irgendwann mal ein Splitter kommt der auch funktioniert.
  
  21.06.2007
  
  Das Modem von bay ist angekommen. Nun bin ich auch endlich wieder online.
  
  22.06.2007
  
  Heute kam von Alice ein neues Modem mit Splitter usw. Alles das, was ich auch schon beim ersten mal erhalten hatte. Und was für ein Wunder, der Splitter funktioniert. Konnte so Dummie1980 ihren zurückgeben.
  
  Am Abend hab ich dann mal meine Mails gecheckt, und was finde ich?? Eine Änderungsbestätigung!! Es steht nur nicht drin, was ich angeblich beauftragt habe. Also hab ich mal per Mail angefragt. Info von Alice: Ihre E-Mail haben wir erhalten. Wir werden uns innerhalb der nächsten sieben Tage dazu mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld.
  
  Mal abwarten und Tee Trinken!!
  
  Liebe Grüße Eure Anja weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    clockwork_orange, 07.07.2007, 17:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Nicole

  • 

    Dr_Ed, 30.06.2007, 00:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Du magst es vielleicht nicht glauben, aber bei mir lief die Einrichtung der alice fun flat sowas von reibungslos, dass ich mich heute noch darüber wundere. Aber auch wenn Du mit alice schlechte Erfahrungen gesammelt hast, mit arcor oder versatel wärstDu wa

  • 

    paula2, 29.06.2007, 22:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße

  • 

    frankensteins, 24.06.2007, 02:23 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    also doch nicht alles Gold , wie mir immer gesagt wurde lg und schönes Wochenende

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Mehr Schein als sein?

  

  24.05.2007, 16:32 Uhr von
  Sani85
  

  3

  Bewertungen (14) / Kommentare (10)
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  Pro:

  Produktvielfalt, Kostenfreie Servicerufnummer

  Kontra:

  Lange Anschlusszeit, lange Fehlerbehebung, einzelne Produkte nicht verfügbar

  Empfehlung:

  Ja

  Hallöchen ihr lieben...
  
  Ich möchte euch heute einmal meine Erfahrungen mit Alice (Hansenet) schildern. Ich weiss nicht wie es bei anderen Alice Kunden läuft bzw. gelaufen ist, jedoch waren meine Anfangserfahrungen mit Alice nicht gerade sehr positiv...
  
  Nun aber ersteinmal von vorn...
  
  
  Grundsätzliches:
  
  Die HanseNet Telekommunikations GmbH ist mit der Marke Alice eines der führenden Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Die Firmenphilosophie lautet: Alice ist Kundenorientiert, einfach und Transparent, Schnell und Innovativ
  
  Geschäftsführer ist Harald Rösch
  
  Firma WEMACOM Telekommunikations GmbH hat eine Beteiligung in Höhe von 25%
  
  Das Stammkapital beträgt 92 Millionen Euro
  
  Investitionsvolumen: 1996-2003 ca. 300 Millionen Euro
  2003-2006 ca. 600 Millionen Euro
  
  Umsatz: 2002 = 83 Mio Euro
  2003 = 102 Mio Euro
  2004 = 161 Mio Euro
  2005 = 296 Mio Euro
  2006 = 528 Mio Euro
  
  DSL-Kunden: 2,118 Millionen (Stand 31.03.2007)
  
  
  
  
  Historie:
  
  1995 wurde das Unternehmen Hansenet am 22.09. als Telekommunikationsdienstleister gegründet.
  
  1997 Spezielle Kommunikationsdienstleistungen für Unternehmen kommen auf den Markt.
  
  2001 Erstes DSL Breitbandangebot
  
  2002 VPN als Unternehmensvernetzung wird angeboten
  
  2003 Telecom Italia übernimmt 100% von Hansenet - erstes Unternehmen, die eineTelefon-Flatrate in Deutschland anbietet.
  
  2004 Erstes eigenes Datennetz in deutschen Balungszentren wird aufgebaut
  
  2005 Seit Oktober Telefon-Flatrate für viele europäische Länder
  
  2006 Expandierung. Alice Buiseness wird Leistungsfähiger und verfügt über mehr kapazitäten in mehr Städten
  
  
  
  Hardware:
  
  Die Hardware wird von Alice kostenfrei zur Verfügung gestelt. Es handelt sich um ein Sphairon Turbolink IAD. Das gerät ist Splitter, Router, NTBA und ADSL - Modem in einem.
  
  Das gerät verfügt an der Oberseite über drei Anschlussmöglichkeiten für Analoge Telefone. Auf der Rückseite befindet sich der Anschluss für das Telefonkabel aus der TAE Dose, 2 Anschlüsse für ISDN Telefone bzw. Telefonanlagen sowie 4 LAN (Ethernet) Anschlüsse
  
  Der Anschluss ist relativ einfach, der PC erkennt die Netzwerkkomponentze an und für sich Problomlos. Der Internetzugang kann über die Mitgelieferte Software oder über die einrichtung einer normalen Breitbandverbindung erfolgen.
  
  
  
  Produkte:
  
  Alice unterteilt Ihre Produkte in Privat und Buiseness Produkte.
  
  Privatprodukt
  
  Alice Light = Surfen per Minutenabrechnung oder als Flatrate, DSL Leitung bis 4000Kbits/sec, DSL Modem Inklusive, Keine Mindestvertragslaufzeit, kündbar 4 Wochen zum Monatsende, Kein Einrichtungspreis, 5x 10 GB E-Mail Postfächer und Website, 19,90€ pro Monat bei Minutenabrechnung, 29,90€ bei DSL Flatrate
  
  Zusatzoptionen: HomeTV 9,90€ pro Monat, Web to go 29,90€ einmalig
  
  
  Alice Fun = DSL-Internetzugang und Telefonanschluss als Komplettangebot, Surfen per Minutenabrechnung oder als Flatrate, DSL Leitung bis 4000Kbits/sec, DSL Modem Inklusive, Keine Mindestvertragslaufzeit, kündbar 4 Wochen zum Monatsende, Kein Einrichtungspreis, 5x 10 GB E-Mail Postfächer und Website, 29,90€ pro Monat bei Minutenabrechnung, 39,90€ bei DSL Flatrate
  
  Zusatzoptionen: HomeTV 9,90€ pro Monat, Web to go 29,90€ einmalig, Talk4Free Europa and More (Flatrate für Festnetzgespräche Europe, USA, Kanada, Australien, Japan und China) 14,90€ pro Monat, Talk to mobile (Flatrate für Handygespräche) 9,90€ pro Monat
  
  
  Alice Deluxe = DSL-Internetzugang und Telefonanschluss als Komplettangebot, Surfen als Flatrate, DSL Leitung bis 16000Kbits/sec, Telefon-Flatrate inklusive, DSL Modem Inklusive, Keine Mindestvertragslaufzeit, kündbar 4 Wochen zum Monatsende, Kein Einrichtungspreis, 10 x 10 GB E-Mail Postfächer und Website, 49,90€ pro Monat
  
  HomeTV 9,90€ pro Monat, Web to go 29,90€ einmalig, Talk4Free Europa and More (Flatrate für Festnetzgespräche Europe, USA, Kanada, Australien, Japan und China) 14,90€ pro Monat, Talk to mobile (Flatrate für Handygespräche) 9,90€ pro Monat
  
  Buisenessprodukte:
  
  Alice bietet Buisenesslösungen nach Arbeitsplatzmenge an. Es gibt Produkte für einen einzelnen Arbeitsplatz, für bis zu 10 Arbeitsplätze, für 10 - 100 Arbeitsplätze und mehr als 100 Arbeitsplätze an.
  
  Wahrer Vorteil hier, die Fristen für Fehlerbehebungen und Regressforderungen sind klar definiert.
  
  
  
  Eigene Erfahrungen:
  
  Mitte Dezember 2006 suchte ich einen neuen Telekommunikationsanbieter für meine neue Wohnung. Nach ausgiebiger Internetrecherche entschloss ich mich für einen Anschluss bei Alice.
  
  Der Auftrag wurde mir am 17.12.2006 bestätigt - in dieser Auftragsbestätigung wurde für Mitte Januar 2007 angekündigt.
  
  Ende Januar 2007 kontaktierte ich die Alice Kundenbetreuung, um zu erfragen, wann ich mit der Anschaltung des Anschlusses rechnen könnte.
  
  Mir wurde mitgeteilt, dass sich die Anschaltung verzögern würde und ca. Mitte / Ende Februar 2007 erfolgen sollte.
  
  Als ich in der letzten Februarwoche erneut bei der Alice Kundenbetreuung anrief, teilte man mir mit, dass die Anschaltung erst ende März erfolgen könne.
  
  Leicht gereitzt nahm ich diese Antwort in Kauf.
  
  Ca. drei Tage später klingelte es an meiner Tür... als ich öffnete und wurde direkt von einem freundlichen jungen Mann begrüsst, der mir mitteilte, dass er einen supertolles Angebot für mich habe... - es handelte sich um einen Vertreter eines anderen Telekommunikationsanbieters.
  
  Ich schilderte ihm, dass ich bereits Alice beauftragt hatte, einen Anschluss bei mir zu installieren, dies jedoch schon seit geraumer Zeit auf sich warten lässt. Ich fragte zärtlich nach, ob es trotzdem möglich wäre, einen Auftrag bei ihm zu erteilen. Der nette Mann bejahte dies, erläuterte dass derjenige der zuerst kommt eben zuerst mahlt... - Damit war natürlichgemeint, dass sein unternehmen schalten kann, wenn Alice bis dahin noch nicht angeschaltet haben würde. Sodenn nahm er meine Daten auf und auf wundersame Weise, erhielt ich ca. zwei Wochen später einen Technikertermin sowie ein Paket mit der erforderlichen Hardware. Drei Wochen nach Auftragserteilung hatte ich dann auch einen Internetzugang und einen Telefonanschluss.
  
  Mitte April kam ich von der Arbeit nach Hause, und fand eine Mitteilung vor meiner Wohnungstür, dass der Techniker mich nicht antreffen konnte, und ich mich bitte an Alice wenden solle, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
  
  Nun gut - ich rief also bei Alice an, da Alice immernoch günstiger war als mein derzeitiger Anbieter und vereinbarte einen neuen Technikertermin. Ganz beiläufig wurde ich dann gefragt, ob ich zu dem Zeitpunkt als der Techniker mich das erste mal aufsuchte, vor Ort war - dies verneinte Ich, da ich ja arbeiten war.
  
  Das nahm der Kundenbetreuer dann zum Anlass, mir mitzuteilen, dass der erneute Technikertermin für mich kostenpflichtig sei, da ich ja nicht vor Ort war.
  
  Ich teilte dem guten Mann mit, dass ich mit Sicherheit vor Ort gewesen wäre, wenn man mir mitgeteilt hätte, dass der Techniker kommen würde, denn nach fünf Monaten Wartezeit hatte ich eigentlich nicht mehr damit gerechnet.
  
  Ich wurde dann an die Hauptgeschäftsstelle verwiesen, bei der ich ja widerspruch einlegen könne...
  
  
  Nun denn - wie dem auch sei, der neue Technikertermin war sodenn am 11.05.2007.
  
  Ich kündigte den Anschluss bei meinem Internetanbieter zum 31.05.2007 und freute mich schon auf meinen neuen Internetanschluss bei Alice.
  
  Doch komischerweise - Der Techniker kam, stöpselte irgendwas am Hauptverteilerkasten um und verliess das Haus.
  
  Als ich nun versuchte ins Internet zu kommen, wurde mir der Zugang verweigert - die Verbindung konnte nicht hergestellt werden.
  
  Nunja okay.... Ich dachte vielleicht muss ich ja das Telefon zuerst anmelden...
  
  Doch auch die Telefonanmeldung klappte nicht.
  
  Ich rief also bei der Techikhotline von Alice an und schilderte mein Problem. Mir wurde mitgeteilt, dass ich doch zunächst bis ca. 16 Uhr warten soll, da es sein kann, dass sich die Freischaltung ein wenig verzögert hätte.
  
  Ich ging also zur Arbeit und kam um ca. 19 Uhr wieder nach Hause - es war alles so wie am Morgen - Kein Telefon und kein Internet.
  
  Ich meldete also die Störung...
  
  Ich wurde mehrmals von diversen Alice - Technikern angerufen, ständig wurde etwas nachgemessen, Kabelverbindungen überprüft, der Router neu gestartet, die Telefonanmeldung ausprobiert - es änderte sich nichts.
  
  Am 15.05.2007 erhielt ich dann vormittags einen Anruf eines Alice - Technikers, der mir mitteilte, dass die Störung behoben sei.
  
  Als ich Nachmittags nach Hause kam setzte ich mich voller Vorfreude an meinen PC - doch leiter funktionierte immernoch nichts....
  
  Ich rief also mal wieder bei Alice an...
  
  Ich erhielt die Information, dass alles in Ordnung sein müsste und ich mich mit dem Internetsupport in Verbindung setzten müsste.
  
  Das tat ich - 5,99 pro Anruf - antwort: "Können wir nichts dran machen, das Problem liegt an Ihrem Anschluss. Bitte wenden sie sich an die Techniker"
  
  Entsprechend begeistert rief ich mal wieder beim Kundendienst an und teilte Ihnen mit, was mir bei diesem Internetsupport mitgeteilt wurde.
  
  Leicht genervt nahm der Techniker dann die Störung auf...
  
  Es folgten wieder verschiedene Telefonate und endlich - nach über zwei Wochen hatte ich dann am 22.05.2006 endlich einen funktionierenden Internet und Telefonanschluss...
  
  
  Nach diesem ganzen desaster schockte es mich dann nicht sonderlich, als mir mitgeteilt wurde, dass die HomeTV funktion an meinem Wohnort (Grossstadt im Ruhrgebiet) leider noch nicht verfügbar sei...
  
  
  
  Meine Meinung:
  
  Ich denke nicht, dass die Probleme die ich mit Alice hatte zur Tagesordnung gehören, sonst hätten sie wahrscheinlich nicht so viele Kunden. Preislich und Produktbezogen kann ich Alice nur empfehlen - allerdings sollte man vielleicht doch im hinterkopf behalten, dass etwas schieflaufen kann. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Clarinetta2, 08.10.2007, 18:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schön geschrieben

  • 

    Puppekaa, 25.05.2007, 09:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr schöner Bericht - Puppekaa

  • 

    morla, 24.05.2007, 22:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    l. g. petra

  • 

    derfischi, 24.05.2007, 18:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schönen donnerstag

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• Wer kann, sollte zu HANSENET umsteigen

  

  30.10.2005, 08:20 Uhr von
  Love_Angel
  Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben. - - - - Immer schön geschmeidig bleiben. (;-)))

  5

  Bewertungen (41) / Kommentare (12)
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  • Verfügbarkeit:  sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  gut
  • Abrechnung:  sehr gut

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  
  
  
  
  
  
  

• Hansenet ? Wer ist das ?




Hansenet ist ein Telefon und Internetanbieter im Großraum Hamburg. Ein aufstrebendes Unternehmen mit ganz besonderen Konditionen.

Diese Konditionen,auf die ich später noch eingehen möchte, waren der Grund,weswegen ich in diesem Jahr von ARCOR nach Hansenet wechselte.

ARCOR hatte es nämlich nicht geschafft mir innerhalb von "3" Jahren einen DSL-Anschluß zuzuweisen und das direkt in Hamburg.



Ab 2005 soll es die Hansenet-Angebote auch in und um Lübeck / Berlin / Frankfurt/Main / Stuttgart / Glinde / Buchholz/Nordheide / Henstedt/Ulzburg / Geesthacht / Tornesch und München geben.

Dafür kann man sich jetzt schon bei Hansenet registrieren lassen.

Eine Seite zur Verfügbarkeitsprüfung habe ich leider nicht gefunden.

Übrigens, die Hotline 0800 411 0 411 ist sehr freundlich.




• Produktbeschreibung :




Der absolute Clou bei der Sache ist, das Hansenet-Nutzer zur Zeit untereinander "kostenlos" telefonieren können. Auf Nachfrage wurde mir versichert, das das auch in nächster Zeit so bleiben wird.



Bei Hansenet gibt es eigentlich nur 2 Tarife :




• 1.) ALICE SUPER 1200 flat




DSL - Flatrate (ohne Zeitlimit) mit bis zu 1200 kbit/s downstream und bis zu 192 kbit/s upstream.

Diese Power baut die Internetseiten wirklich schnell auf. Downloads gehen ab wie Schmidts Katze. Auch beim Filesharing hatte ich noch keine Probleme.

Durch Zuschalten eines zweiten (kostenpflichtigen) Kanales ( 1,49 Cent/Min) kann auf bis zu 3000 kbit/s downstream und bis zu 384 kbit/s upstream hochgepowert werden. Aber wer braucht das schon ?

Dazu gibt es, zur Zeit noch kostenlos, ein DSL-Modem,NTBA und den Splitter.

Wählen kann man zwischen ISDN - Telefonanschluß oder analog.

Aufpreis für ISDN nur schlappe 2,00 Euro /Monat.

Leider gibt es nur 1 Mailadresse mit 10 MB Speicher.

Keine nervige Vertragslaufzeit, was ich schon mal sehr gut finde.

Zur Zeit gibt es den Anschluß noch gratis.

Kündigungsfrist = 4 Wochen bis zum Monatsende.




• ALICE SUPER 1200 / time :




Eigentlich gilt für diesen Tarif das gleiche, nur das hier die Flatrate Zeitabhängig ist.( 0,99 Cent/Min)

Zuschaltung des zweiten Kanals zwecks erhöhung der Geschwindigkeit = 2,49 Cent/Min




• Internet by Call :




Einwahl mit dem Modem bis zu 56 kbit/s oder mit ISDN 64 kbit/s (mit Kanalbündelung 128 kbit/s

In der Haupt und Nebenzeit (Einwahl innerhalb Hamburgs kostet es immer 0,99 Cent.



Allerdings wird es teurer,wählt man sich von ausserhalb ein. Hauptzeit von Mo-Fr 8-18 Uhr kostet die Minute 5,99 Cent. In der übrigen Zeit nur 2,99 Cent.

Ich meine,das diese Tarife noch im Bereich von kostengünstig liegen.



Einwahl über Modem:



019 23 12



Benutzername : hansenet

Kennwort : direkt.



Alle Optionen und Preise auf einen Blick :



Grundpreise / Monat :



Alice 1200 flat : 41,90 Euro (inkl. Telefonanschluß)



Alice 1200 time : 21,90 Euro (inkl. Telefonanschluß)



- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -




• Zusatzoptionen :




Aufpreis für ISDN : 2,00 Euro

Talk4free : 24,90 Euro (Telefon Flat)

BestCall : 3,90 Euro

Movie Channel 4,90 Euro (Online Filme von 3,00 - 6 ,00 Euro)

Familienfilme / Klassiker / Premium-Filme / Erotik



Wenn benötigt,kann man auch eine Ethernetkarte zum Selbsteinbau für 24,90 Euro von Hansenet erstehen.

Monatliche ,schriftliche Rechnung mit Einzelnachweis kostet 1,50 Euro. Online gibts die auch kostenlos.



Damit diese nüchternen Zahlen etwas anschaulicher werden, möchte ich euch hier mal meinen derzeitigen Tarif vorstellen :



Alice 1200 flat 41,90 Euro

ISDN 2,00 Euro ( 3 Rufnummern)

Best-call 3,90 Euro



Das ergibt eine monatliche Grundgebühr von : 47,80 Euro

Wie ich finde, für diese Leistungen ein ganz akzeptabeler Preis.

Ach ja !! Das "bestcall" muß ich unbedingt noch erwähnen. Bei dieser Option kostet "jedes" Gespräch, ob Fern oder Nah, egal wie lange man auch telefoniert, wirklich nur " 12 " Cent an jedem Tag im Monat .........und das für nur 3,90 Euro zusätzlich im Monat. ECHT IRRE !!



Für Geschäftskunden gibt es noch weitere Tarife im Angebot, die ich hier nun aber nicht auch noch aufführen möchte.




• Meine Meinung :




Wer im Bereich von Hansenet wohnt und die Möglichkeit hat, diesen Anschluß zu bekommen,sollte sich auf jeden Fall einmal die Anbieterseite im Internet anschauen,es lohnt sich !!

"Ich" bin voll und ganz mit Hansenet zufrieden und kann den Anbieter vorbehaltlos empfehlen.

Ach übrigens, bei dieser Flatrate bin ich noch nie wegen Netzüberlastung oder ähnlichem rausgeflogen. Wo hat man das schon ??

Wichtig zu erwähnen wäre vielleicht noch, das die Abrechnungen bis jetzt immer korrekt und pünktlich waren.




• Anbieter :




HANSENET Telekommunikationsgesellschaft GmbH

Überseering 33 a

22297 Hamburg

www.hansenet.de





LG >>>LOVE_ANGEL<<<



@ By Love Angel / 22. November 2004

















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