Alice DSL Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Der lange Weg zum Ziel-die ADSL-Flat von Hansenet!

  

  09.01.2003, 17:35 Uhr von
  Trollsplitter
  Moin! Ich komme aus Elmshorn, einer DER Städte Schleswig-Holsteins! *gg* Ich verbringe meine ...

  3

  Bewertungen (7)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  HanseNet, ein Telefonanbieter für den Bereich Hamburg und Pinneberg, lockt schon seit Längerem mit einem sehr interessanten Internet-Komplettangebot: für nur 59,90 EUR wird dem Kunden ein ISDN-Telefonanschluss sowie ein ADSL-Internetzugang inkusive Flatrate zur Verfügung gestellt. Enthalten im Angebot, welches sich "Hansenet Speed Komplett" schimpft, sind natürlich die üblichen ISDN-Leistungen, also drei Rufnummern, Makeln etc, sowie ein Splitter, ein Modem und ein unbegrenztes Transfervolumen. Das heißt, dass man so viele Up- und Downloads machen darf, wie man möchte, es wird kein Limit gesetzt. ADSL an sich ist übrigens in etwa dreimal so schnell wie das normale TDSL, Downloads von bis zu 2Mbit/s werden möglich!
  
  Schön und gut, oder nicht?!
  Nun denn, Anschlussgebühren werden auch noch fällig, wobei diese immer recht stark schwanken. Im Augenblick stehen sie bei 170 EUR, wenn ich mich nicht irre, aber ständig gibt es Sonderaktionen, die diesen Preis drücken.
  
  Im Übrigen ist Sufen natürlich nicht alles, was zählt, Hansenet bietet auch extrem günstige Telefongebühren. Das Ortsnetz erstreckt sich beispielsweise von Südhamburg bis hin nach Westerhorn, es ist also riesig groß. Für diesen Bereich sind jeden Monat 2 Freistunden zum Telefonieren enthalten. Für des restlichen Bereich, also ganz Deutschland, gibt es eine weitere Freistunde zum Quatschen. Von Hansenet- zu Hansenetkunden fallen gar keine Gesprächskosten an, was ich für ein wirklich faires Angebot halte.
  
  Hier die Minutentarife (cent) im Einzelnen:
  Tarif 8-18h übrige Zeit
  Hansenet City 2,5 1,5
  Hansenet Deutschland 3,99 2,5
  Mobil 20,5 20,5
  
  Als dann im Mai 2002 in meinem Wohnort Elmshorn Plakate aushingen, dass auch wir endlich ans Hansenet-Netz angeschlossen werden, war für mich schlagartig klar, dass ich dieses Internet/ISDN-Paket nutzen wollte!
  Also schnell einen Vertrag an einem Hansenet-Stand organisiert, ausgefüllt und los gings...das große Warten!
  Aber bevor ich den Leidensweg skizziere, hier noch etwas zum Vertrag an sich:
  Es gibt die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Internet/ISDN-Paketen zu wählen, das "Hansenet Speed Komplett" - Paket erscheint aber am Sinnvollsten. Anschließend muss man Dinge wie 0190-Nummern-Sperre, Rufnummernanzeige etc. regeln, die Bankverbindung angeben und so weiter und so fort. Ganz einfach, damit kommt jeder Laie zurecht!
  
  Mitte Juni 2002 schickte ich dann meinen Vertrag für "Hansenet Speed Komplett" ab. Kurze Zeit später erreichte mich eine Auftragsbestätigung, in der eine Lieferzeit von 8-12 Wochen in Aussicht gestellt wurde.
  Eine lange Zeit, aber nun gut, man will sich ja nicht beklagen...
  Als diese Lieferzeit deutlich überschritten worden war (circa 14 Wochen), rief ich das erste Mal im Callcenter von HanseNet an. Die Nummer ist kostenlos, von daher hatte ich auch kein größeres Problem damit, gute 10 Minuten in der Warteschleife zu hängen, zumal die Warteschleifen-Musik der Megakracher ist! Ein richtiger Ohrwurm a la Jimmy Hendrix! Ganz großes Kino! Aber egal...ich kam durch und erhielt folgende Information: der Auftrag sollte angeblich nur vergessen worden sein, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sollte nun eine Mail direkt an den Supervisor mit dem Hinweis auf schnelle Bearbeitung weitergeleitet werden. Ich sollte mich nun noch etwas gedulden, allsbald sollte ich einen Brief mit einem genauen Anschlussdatum bekommen.
  Okay...oder auch nicht! Denn nach einer weitern Woche war noch immer nichts passiert! Ich wählte also wieder die Nummer des CallCenters...die gleiche Ausrede! "Irgendetwas stimmt hier nicht...weiß auch nicht...ich schicke das sofort an unserern Supervisor weiter, so dass der Auftrag schnell erledigt wird!"
  Dieses Spiel wiederholte sich ungefähr weitere fünf Beschwerde-Anrufe lang, jede Woche rief ich bei Hansenet an! Ich schrieb eine schriftliche Beschwerde an das Auftragsmanagement, eine Beschwerde-E-Mail...nichts half, bis dann ein neuer Schuldiger gefunden wurde: mein derzeitiger Telefonanbieter KomTel, der sich angeblich gegen die Portierung sperrt.
  Ein Anruf meinerseits bei KomTel ergab jedoch, dass Hansenet noch nicht einmal probiert hat, eine Portierung vorzunehmen!
  Sofort rief ich wieder bei HanseNet an, erneut tat man so, als ob man verwundert über diesen Vorgang sei und sich sofort darum kümmern würde! HaHa, wer's glaubt...! Nun, ich wartete zu diesem Zeitpunkt bereits 5 Monate auf den Anschluss, meine Hoffnung auf ADSL verflüchtigte sich zunehmend.
  Doch dann ergab sich der rettende Zufall: eine Mitarbeiterin von HanseNet wollte meinen Arbeitgeber als Buisness-Kunden werben! Da ich selbst Einkäufer bin, habe ich das mitbekommen und in den Vorgang mit eingeschaltet. Die Mitarbeiterin von Hansenet zeigte sich plötzlich extrem bemüht, mir einen Anschluss zu organisieren, um somit den Ruf des Unternehmens in unserer Abteilung doch noch zu retten und siehe da: zwei Wochen später stand mein Anschluss!!!
  
  Ein Techniker musste noch kurz an die Telefonleitung, ansonsten kann man den Anschluss der ADSL-Komponenten ganz einfach selber vornehmen. Die Installation wird per verständlicher Anleitung gut erklärt, es gleicht einem einfachen Steckspiel mit Bildern. Ich muss aber erwähnen, dass ich bereits einen normalen ISDN-Anschluss hatte, der Wechsel von einem Analog-Anschluss auf ISDN+ADSL mag etwas komplizierter sein
  
  Man braucht lediglich eine eigene Ethernet-Netzwerkkarte, die für 10-20EUR in jedem Computerladen bzw. Elektrohandel erhältlich ist. Anschließend noch die Einwahldaten, die von Hansenet seperat per Post zugeschickt werden und schon kann man mit HighSpeed das Internet unsicher machen.
  
  Außer der langen Wartezeit von 25 Wochen kann ich sagen, dass die Einwahl bei Hansenet absolut problemlos klappt, die Geschwindigkeit ist beachtlich und die Telefongebühren günstig!
  Wer es also eilig hat, eine Alternative zur Telekom zu finden, sollte sich den Wechsel zu KomTel überlegen, langfristig ist Hansenet aber die deutlich bessere Alternative, da man dort in punkto Internet richtig durchstarten kann...und das zu einem fairen Preis!
  
  Und was bedeutet das in Yopi-Noten? Na ja, Produkt an sich Note 1, Service und Anmeldeverfahren Note 5! Im Schnitt gebe ich 3, weil die Warteschleifen-Musik halt so superentspannt ist!
  
  
  Weitere Infos erhaltet ihr unter www.hansenet.de und 0800-411 0 411!
  
  Beste Grüße,
  Trollsplitter weiterlesen schließen

• Hanse Net So lala...

  

  13.12.2002, 06:35 Uhr von
  Login
  

  0

  Bewertungen (6)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Also nun muss ich auch mal meine Geschuchte mit Hanse Net erzählen. (Bitte nicht auf Rechtsschreibung achten ist schon spät...) Alles begann im Sommer (Juni) 2002. Ich dachte mir wenn alle mit TDSL prollen musst du das auch haben. Damals wohnte ich noch zuhause. Also ich mich Informiert! Mein Arbeitskollege hatte zu diesem zeitpunkt schon den Komplett anschluss ADSL+ISDN von Hanse Net. Ich war begeistert super schnell und günstig!!! auch was das telfoniern anging. Naja ich so ein Antrag in einem Laden ausgefüllt da wurde mir dann gesagt das es so 6-8 Wochen dauert, alles kein problem dachte ich mir sollen die mal machen. Es hieß ich bekomme eine Auftragsbestätigung nach 2 wochen doch vergebens... ich wartete 4 Wochen bis ich in den Laden zurück ging. Dort sagte man mir von wegen das hätten wir schon lange zu hanse net geschickt das musst du mit den klären. Ich da angerufen (zum glück kostenfreie rufnummer)! Mal wieder bekam ich schlechte nachrichten dort sei kein antrag eingegangen, ich wieder in diesen laden zurück und aufstand gemacht... ja bla bla und hier und da... Ich wurde dann abgespeist das am daruf folgenden Tag ein Hanse Net Kundenberater sowieso bei den im laden zu gast sei und er dem das nochmal unter die Nase reibt. Ich wieder am warten... Zahlreiche Anrufe bei Hansenet getätigt, eines anrufes sagte man mir hier is was schief gelaufen ich muss den antrag neu aufnehmen deswegen daurt das schon so lange ich dachte mir nur warum sagt man mir denn nicht bescheid wenn ein fehler vorliegt! Ich alle meine daten neu aufgenommen. wieder warten...doch endlich nach 4 Monaten war der Antrag dort zu finden und es hieß der sei untergegangen. Ich mich schon gefreut doch zu früh... Der Antrag tauchte dort zweimal auf wieder verwirrung... die leute im call agent center waren einfach nicht fähig. Den das wieder alles erklärt versicherten die mir das das jetzt schnell geht! Von wegen schnell! Weider warten... wochenlang! Nicht das die mal auf die Idee kommen mein Antrag vielleicht herforzuheben wegen der scheisse die die gebaut haben, NÖ!!! Naja nagut dachte ich mir wieder...
  
  Ich wieder gewartet doch dann wurde mir das zu bunt als wieder so ein komischer Call Agent mitarbeiter von Hanse Net sagte: "das wird wohl dieses Jahr nichts mehr hö hö hö" Ich hätte ihm was in die fresse hauen können das war nun schon ein halbes jahr her, ich war so genervt von Hanse net!!!
  
  Dann hab ich mir gedacht: einmal versucht du es noch und fährst zu den hin: Gesagt getan...
  Ich stand dann am 26.11.2002 in der Hammerbrook Strasse vor der firma Hanse Net. Dort gibt es wie ich nun weiss nur eine Zentrale und die kann dich auch nur mit der Hotline verbinden die man auch von zuhause anrufen kann! Aber wieder diese Call Agent mitarbeiter musste ich mir nicht geben. Ich versuchte der netten Dame das alles zuerklären und dann durfte ich auch anstatt mit einem Call Agent mit dem sogenannten Supervisor (abteilungsleiter) sprechen. Der guckte mal eben in den Computer tippte hier ein bisschen tippte da ein bisschen... lies mich noch ein augenblick in der Warteschleife und sagte dann ganz trocken zu mir: Was halten sie vom 4.12.02??? Ich voll gefreut ja super geht klar! Er sagte: Ich schick Ihn den Termin nochmal mit der Post da steht dann auch drauf wann usw.
  
  Ich voll happy nach Hause, bekam dann auch gleich 2 tage später Post von wegen 4.12.02 geht klar und meine neuen Rufnummern usw. Ich dachte nu hab ich geschafft doch eines hatten die wieder nicht bedacht die Umstellung von Telekom auf Hanse Net! Also 1 Woche später kam wieder post von Hanse Net, und drin stand: Wir müssen ihn mitteilen das sie in einem gesonderten Verhältnis zur Telekom stehen und der Vertrag erst zum 23.03.2003 kündbar ist, und wir als umstelleungstermin nun den 24.03.2003 vorsehen... BAFF!!! Man betone "vorsehen" was da wohl noch kommt also warte ich nun noch bis zum 24.03.2003 und lass mich überasschen. Vielleicht schaff ich jahr ein Jahr zu warten!!! weiterlesen schließen

• Hansenet nein Danke

  

  16.07.2002, 20:04 Uhr von
  yester
  Naja was soll ich denn schon über mich sagen ? das können die anderen ja eh besser :) Bin halt V...

  0

  Bewertungen (22)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin im Jahre 2001 umgezogen und wollte ein telefonanschluß mit DSL, wer nicht ?
  Ich schaute mich um und dachte mir da du in Hamburg wohnst nimm doch Hansenet die sollen ja nach eigener Werbung schneller als die Telekom sein.
  Also nix wie hin zu einem der einen Antrag hat.
  Ich im Laden angekommen war nach 10 Minuten etwas unwirsch da er keine Anträge vorrätig hatte werden grade neu gedruckt.
  Okay er schieb sich meine Postdaten auf und meinte er würde mir das zuschicken.
  Nach 1 woche als noch nix da war rief ich bei der hansenet an die erklärte mir das es keine neuen Anträge gäbe.
  Okay ich hin zum Händler und mich beschwert das er mir eine Falsche auskunft gab, er stinke freundlich und 1000 ausreden gelabert.
  Ich meinte OKAY gehe ich halt woanderes hin doch ich fand soschnell keinen.
  Ich rief wieder bei der Hansnet an und orderte einen Antrag.
  Diesen bekamm ich dann ca. 2 Tage später.
  Ich füllte das aus rief nochmals an weil 2 fragen unklar waren.
  Ich wollte das Highspeed Komplett Paket haben.
  Einrichtungsgebühren fallen extra an. Okay dachte ich mir das macht dann viewiel ?
  100,20 für ISDN und 100,20 für DSL arg das nen hammer wie kommt denn das zu stande ?
  Okay die Dame sagte mir das ich den DSL-Anschluß in ca. 3 monaten haben würde ISDN könnte ca. 2 Wochen dauern. deshalb 2 mal die Gebühren ! weil 2 verschiedene Zeiten. Hmmm.
  Tja wir einigten uns das beides auf einmal komme und ich dann ja nur einmal 100,20 DM zahlen müsse.
  Also schickte ich den Antrag los und wartete der Dinge.
  Nach 5 Tagen kamm ein Schreiben der Hansenet das mein Antrag eingegangen sei und er bearbeitet wird. Ein genauer Termin stehe aber noch nicht Fest und Sie würden ca. 1 Woche vorher mich erneut anschreiben.
  Okay da ich in der neuen Wohnung eh fast nie zu Hause bin dachte ich wartest eben ein wenig.
  Ich wartete ein Monat und noch ein Monat und noch ein Monat kein Brief von der Hansnet.
  Ich rief arbermals dort an und erfuhr das DSL leider noch nicht bei mir möglich sei. Dieses hätte mann aber erst vor kurzen erfahren da die Lieferung des DSL Netzes nur bis Haus nummer 7 gehe und ich 19 Wohne. 19 Gehört zu einem anderen Verteiler wie mann mir mitteilte.
  Okay Okay was nun ?
  Mein Verteiler wird bis spätestens Ende nächsten Monats fertig sein sagte mann mir. Hmmm. Ich warte also wieder.
  Nach ablauf der Zeit rief ich erneut an und erfuhr das der Lieferant die Elektronik Teile nicht geliefert hätte und es zu einer Verzögerung komme. Hmmmm . Was nun ? Bis Mitte nächsten Monat sei alles fertig, war die Antwort.
  Ich mich wieder in geduld gefasst, denn mittlerweile bin ich in der Wohnung nur noch und Telefoniere per Handy, was recht Teuer sein kann.
  Ich warte also die Frist ab um festzustellen das wenn ich anrufe mir gesagt wird das der Verteiler um den es geht doch erst nächsten Monat an das Hansenet-Netz soll. Das hätten mir auch die anderen Mittarbeiter mitteilen können wenn sie Ihr rundschreiben gelesen hätten "Auskunft aus der Technik Abteilung ". Hmmmm. Sowas passiert mit...........
  Ich also mit dem Kundendienst Teleniert und meinen Vertrag stoniert, worauf ich die Antwort bekamm das müsse ich Schriftlich machen.
  Darauf wurde es mir zu dumm und ich erklärte meinem gegenüber das zu einem Vertrag 2 Pateien gehören und die Firma HANSENET sich nicht an ihren Vertrag hält somit besteht garkein Vertrag, also ist dieses Schriftstück ANTRAG genannt gegenstandslos. Und ich werde perdu bestimmt kein weiteres Geld in die Angelegenheit Investieren.
  2 Wochen später erhielt ich dann merkwürdige Post.
  "hiermit teilen wir Ihnen mit das sie am xx.xx.xxxx auf Hansnet umgestellt werden" ( so in etwa )
  ich Rief wieder an und beschwerte mich über diesen Brief, schliesslich hätte ich mittlerweile einen Antrag bei der Telekom gestellt und auch meinem DSL anschluß schon vor ORT.
  Der Mitarbeiter teilte mir mit das das ein Versehen sei und ich diesen Brief bitte nicht beachten solle.
  Ich mir nix bei gedacht und erfreute mich weiter meines T-DSL Anschlußes.
  Ca. 1 Woche Später kamm der Postbote und wollte mir ein Packchen überreichen. Ich schaute drauf und sah nur Hansenet.
  Nimm wieder mit das Paket, schreib drauf zurück an absender da annahme verweigert.
  Ich rief abermals bei Hansenet an und der Typ meinte das ist normal ich solle mir nix bei denken, ich hätte alles richtig gemacht.
  Würg dachte ich mir sowas ist aber schädlich für das Geschäft.
  2 Wochen Später ging Plotzlich mein Internet nicht mehr ich dachte ich hätte was falsch gemacht und suchte den fehler.
  Nach 3 Stunden fand ich den Fehler Hansenet akzeptiert meine Zugangsdaten der Telekom nicht, welch wunder aber auch !
  Also wieder dort angerufen und um klärung der sachlage gebeten.
  Hier stellte sich heraus das die Firma Hansnet einfach meinen alten Antrag als gültig ansieht ähm der ist mittlerweile aber 1,2 jahre alt.
  Die Hansenet stellte mir nun alles in Rechnung und ich musste ca. 15 mal Anrufen um die sachlage zu klären ich drohte sogar mit einem Anwalt und kamm nun endlich Recht. Ich wurde auf Telekom zurückgestellt bekamm noch 3 mal post mit Mahnung und so das ich doch die gebühren bezahlen solle, dieses Tat ich aber nicht. Ich bekamm sogar für das nicht angenommene Paket eine Gutschrift, Komisch .
  
  Naja die sache hat mich einiges an zeit und Geld gekostet gebracht hat es nix.
  Ich persöhnlich kann von dieser Firma nur abraten.
  Besonderes da mich nun mitlerweile die Vertretter immer anrufen und meinten Hansenet sei so gut und schnell.
  Auf die Firma bin ich sehr schlecht zu sprechen. weiterlesen schließen