Alice DSL Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Warnung vor ALICE! DSL bei Umzug erst nach 10 Wochen wieder angeschlossen !

  

  22.05.2011, 16:50 Uhr von
  Hans1
  

  0

  Bewertungen (23) / Kommentare (6)
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  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  Schnelligkeit der Leitung

  Kontra:

  Katastrophaler Service

  Empfehlung:

  Nein

  Wenn Sie ALICE-Kunde sind, kann ich Ihnen nur wünschen, dass Sie nie umziehen müssen. Ich bin seit über 2 Jahren mit DSL und Festnetz Kunde bei ALICE / HanseNet. Am 14.02.11 teilte ich ALICE schriftlich mit, dass ich zum 01.03.11 umziehe und bat um pünktliche Umstellung meines Anschlusses. Wann dann folgte, ist unglaublich: Erst zum 11.05.11 wurde ich angeschlossen, also 12 Wochen nach meiner Umzugsmitteilung und 10 Wochen nach erfolgtem Umzug! So lange hatte ich weder Festnetz noch Internet! Diese Firma ist völlig unfähig und kundendesorientiert. 7 Schreiben an ALICE und ein weiteres Fax an die Bundesnetzagentur haben zunächst nichts bewirkt. Ich bekam 6 x per SMS eine Mitteilung, dass nächsten Mittwoch der Techniker käme, um mich freizuschalten. Also habe ich mich an diesen 6 Tagen nicht aus dem Haus getraut. Aber kein Techniker kam, erst beim 7. Mal am 11.05.11! ALICE war offensichtlich unfähig, dem Netzbetreiber Deutsche Telekom meine neue Adresse korrekt mitzuteilen, denn die ersten beiden Male kam der Techniker an meine alte Adresse, fand mich dort natürlich nicht vor und warf eine Benachrichtigung in meinen früheren Briefkasten „Sie waren nicht anwesend!“
  Es völlig unmöglich. mit ALICE normal zu kommunizieren. Man bekommt nur SMS-Nachrichten von denen, man kann selbst aber auf diese SMS nicht antworten. Wenn man deren teure Servicenummer 0180 5.. anruft (die 42 Cent pro Minute per Handy kostet), kommt man zunächst in eine lange Warteschleife und landet jedesmal bei einer anderen Person. Es gibt keine Durchwahl zu einer bestimmten Person, mit der man schon mal zu tn hatte. Das Callcenter verbindet zu irgendeinem freien Mitarbeiter, dem man jedesmal sämtliche Daten und immer wieder die gleiche lange Story erzählen muss, was bisher geschehen bzw. nicht geschehen ist; das ist mir 12 Mal passiert und hat mich insgesamt 16 Euro gekostet !!
  Eigentlich müsste die Bundesnetzagentur solchen Telekommunikations-Unternehmen die Zulassung entziehen.
  Lubi weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    yeppton, 23.05.2011, 04:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    prima berichtet, Lg Markus

  • 

    feliciano2009, 23.05.2011, 01:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Tja,diese Internet Dienstleister...alle gleich mistig

  • 

    XXLALF, 23.05.2011, 00:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    und ganz liebe grüße

  • 

    cleo1, 22.05.2011, 20:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen schönen sonnigen Sonntag und LG cleo1

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• Ich kann nur vor Alice warnen!

  

  21.02.2011, 13:03 Uhr von
  ExkundeAlice
  

  0

  Bewertungen (21) / Kommentare (6)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  schlecht

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  Alles

  Empfehlung:

  Nein

  Äußerst schlechter Service (keine oder äußerst verspätete, nicht aussagekräftige Rückmeldung per E-Mail bei Problemen, lange Telefonwartezeit, selbst als Alice-Kunde gebührenpflichtig, telefonische Versprechungen werden nicht eingehalten, der Kunde wird regelrecht verschaukelt, Kündigungen werden hinausgezögert), technisch minderwertige Geräte (Modem etc.
  
  Ich habe mich vor ca. 1 Jahr besonders deshalb für Alice entschieden, weil ein Vetrag mit jederzeigiter Kündigung mit 1monatiger Kündigungsfrist wählbar ist und weil das Prudukt sehr vielversprechend beworben wurde. Leider ging nach ca. 1 halben Jahr das Modem kaputt. Mehrmaliger Anruf bei Alice (gebührenpflichtig, lange Wartezeit), brachte keine Lösung. Schließlich sendeten sie mir dann einen neuen Splitter zu. Wie ich aber schon befürchtete, lag es nicht am Splitter. Nach nochmaligen Telefonaten, bei denen immer wieder andere Techniker nochmal alles überprüften, was schon zweimal überprüft wurde, sendeten sie mir endlich ein neues Modem. Funktionierte leider auch nicht. Weitere nervenaufreibenden und kostenpflichtige Telefonate, die Techniker wußten nicht mehr weiter und so kündigte ich den Vertrag am 15.10.10 fristgerecht zum 30.11.10 (4-wöchige Kündigungsfrist). Die Bestätgigung per E-Mail kam sofort (man wollte mich umstimmen), die schriftliche Bestätigung kam am 28.12.2010 (!)laut Poststempel, im Brief stand 08.12.10. Hier wurde mir nun die Kündigung bis zum 03.01.2011 (!) bestätigt. Wieder Telefonate, die außer Kosten gar nichts brachten. Mein neuer Anbieter (1&1, bisher sehr zufrieden)konnte nicht anschließen weil die Leitung für den gesamten Monat Dezember tatsächlich nicht freigeschaltet wurde.
  Ich hatte also für 2,5 Monate keinen Internetanschluss und zahlte jeden Tag 2 Euro für die Aldi-Tagesflat. Alice zog mir auch prompt die Gebühr für Dezember ein, der ich sofort widerspach. Jetzt kommt ein Schreiben, ich müsse zahlen, weil ich seit der Zusendung des neuen Modems keine Rückmeldung mehr gegeben hätte, und sie so nicht wussten was los ist!!!
  Bei Alice wird man betrogen und belogen, Finger weg davon weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 21.02.2011, 17:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Informativ beschrieben - LG und eine schöne Woche.

  • 

    [email protected], 21.02.2011, 15:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    einen schönen wochenstart, simone

  • 

    anonym, 21.02.2011, 14:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Grüße vom Niederrhein, Willi

  • 

    sigrid9979, 21.02.2011, 13:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wünsche einen schönen Montag...

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• Bei Umzug soll es eigentlich problemlos funktionieren!!!

  

  10.11.2010, 10:47 Uhr von
  davidoff
  

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  • Geschwindigkeit:  sehr langsam
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Es lief alles super, bis wir umgezogen sind. Am 1. Oktober sollte Internetverbindung und Telefonanschluss in der neuen Wohnung hergestellt werden. Bisher weder das eine noch das andere
  
  Fragen von Service : Wo befindet sich die Telefondose usw.? Das reicht nicht, beschreiben sie genauer? Auf welche Höhe ist Telefondose?

• Alice, ein Albtraum

  

  08.10.2010, 13:54 Uhr von
  Wurzel0
  

  0

  Bewertungen (26) / Kommentare (6)
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  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  schlecht

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  alles

  Empfehlung:

  Nein

  Hätte ich nur annähernd geahnt, welches Desaster mit der HanseNet Telekommunikations GmbH auf mich zukommt – nie hätte ich einen Vertrag mit Alice, der angeblich schönsten Verbindung, geschlossen. Die bekannt gewordenen Datenschutzpannen der Deutschen Telekom und der Anruf eines wohl freien Mitarbeiters von Alice bewogen mich im Jahr 2009 den Anbieter zu wechseln. Mein Vertrag mit der Telekom lief noch bis Januar 2010 und Alice würde ab diesem Zeitpunkt übernehmen. Vier Monate vor der Übernahme zog ich in eine andere Wohnung. Den Umzug teilte ich Alice mit. In einer eMail und einem Brief wurde mir die Freischaltung für Januar 2010 für die neue Wohnung bestätigt.
  
  Schön zu wissen, das sich eine Firma um die Belange ihrer Kunden kümmert. Was dann allerdings folgte, hat sich mittlerweile in einen Kleinkrieg ausgeweitet.
  
  Am Tag der Freischaltung kam ich abends nach Hause und stellte fest, dass weder Telefon noch Internet funktionierte. Die Leitung war tot. Die nächsten drei Tage verbrachte ich mit Telefonaten. 25 bis 30 Gespräche mit ständig wechselnden Mitarbeitern, denen ich jedes mal die gleiche Geschichte erzählte. Zwar nahm die erste Mitarbeiterin den Fall auf, damit der nächste Mitarbeiter nicht nochmal fragen musste, worum es ging, der fand den Fall dann aber nicht und ich schilderte geduldig das Problem erneut. Nach drei Tagen und etlichen Mitarbeitern stellte sich dann heraus, dass die kaufmännische Abteilung meinen Umzug nicht an die Technik weitergeleitet hatte.
  
  Sechs Wochen nach Vertragsbeginn kam dann ein Techniker und schloss die Leitung an. Leider stellte sich heraus, dass Alice ein defektes Modem geliefert hatte. Wieder folgten endlose, tagelange Gespräche mit der Hotline, widersprüchlichsten Ansagen verschiedenster Mitarbeiter, bis Alice schließlich ein Einsehen hatte und ebenfalls ein defektes Modem vermutete. Es dauerte weitere zwölf Wochen und vier Monate nach Vertragsbeginn konnte ich endlich die „Schönste Verbindung“ nutzen. Dafür hatte ich eine enorme Rechnung, in der Alice Gebühren für einen Umzugsauftrag berechnete. Um überhaupt erreichbar zu sein, wurden die Gespräche auf's Handy weitergeleitet. Auch diese Gespräche fanden sich in der Rechnung wieder. Für eine Flatrate ging das ganz schön ins Geld.
  
  Es folgte ein Monat ungetrübten Internetvergnügens. Dann begann das Mahnbombardement. Die erste Mahnung landete in meinem Briefkasten und Alice teilte mir mit, ich könne das Schreiben als gegenstandslos betrachten, sollte die Zahlung bereits erfolgt sein. Ich betrachtete das Schreiben als gegenstandslos, da die Zahlung bereits erfolgt war. Leider stellte sich heraus, das es sich wieder nur um ein leeres Versprechen der „Schönsten Verbindung“ handelte. Alle zwei Wochen flattert über angeblich nicht bezahlte Rechnungen eine Mahnung herein. Ich schrieb also der HanseNet GmbH und dem eMail Support dieser obskuren Firma, ohne bislang eine vernünftige Antwort auf meine Fragen, bzw. zum Sachverhalt, zu erhalten.
  
  Nun habe ich mit etlichen Firmen zu tun. Mit keiner dieser Firmen gibt es auch nur den Hauch von Ärger. Alles läuft wunderbar – nur nicht mit Alice. Es sollte nicht verwundern, dass die Besitzer dieses chaotischen Vereins ständig wechseln. Jedes Unternehmen, sei dies die spanische oder italienische Telefonica, ist wohl heilfroh, wenn sie Alice wieder abstoßen können, nachdem sie merken, welchen Missgriff sie beim Kauf getätigt haben. Dies dürfte bald auch auf den jetzigen Besitzer o2 zutreffen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Gemini_, 14.10.2010, 01:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Lieben Gruß von Gemini_!

  • 

    Venenum84, 08.10.2010, 21:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe grüße und einen schönen start ins wochenende!

  • 

    Lanch999, 08.10.2010, 19:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein guter Bericht! LG von Lanch999 Meine Berichte freuen sich auf deinen Besuch! :D

  • 

    anonym, 08.10.2010, 17:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöne Grüsse, Talulah

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• Optionswechsel schwer gemacht

  

  07.09.2010, 19:39 Uhr von
  dasch
  

  0

  Bewertungen (36) / Kommentare (9)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  lange Wartezeit, lange Bearbeitungszeit, ignorante Mitarbeiter, fehlende Kulanz, fehlende Serviceorientierung

  Empfehlung:

  Nein

  Liebe LeserInnen,

  
  

  ich kann nur jedem davon dringendst abraten, bei Alice Kunde zu werden. Bisher hatte ich die Alice Fun Flat über Lan, dieses Modem stürzte regelmäßig ab, teils waen Internet und Telefon nicht verfügbar und die Telefonqualität wäre regelmäßig schlecht oder gar nciht vorhanden...
  Jetz bin ich auf WLAN umgestiegen, in der Hoffnung, jetzt könnte es besser laufen.

  
  
  

  
  Natürlich nicht. Jetzt warte ich schon seit über einer Woche auf diesen ominösen Zugangs PIN, um auch mein Festnetz weiter nutzen zu können. (Internet funktioniert glücklicherweise ohne..)

  
  
  

  Ich habe mehrfach Emails an Alicwe verschickt, die Mitarbeiter ignorant und verstecken sich hinter vorformulierten Textbausteinen, dass sie das sehr bedauern und um ein ige Tage Geduld bitten...

  
  

  Einfach nur unverschämt, denn der Brief, dass ich die alte Hardware zurück schicken soll, da man mir diese sonst in Rechnung stellen wüde, ka natürlich längts, doch leider nicht der Zugangs PIN.

  
  

  
  Fakt ist, ich bezahle für eine Leistung, die ich nicht nutzen kann!! KULANZ FEHL AM PLATZ BEI ALICE. Ich habe direkt nachgefragt und wurde mit Bedauern und weiterer Geduld vertröstet.
  O-ton dem Sinne nach dass sie das bedauern und mich um Vertsändnis und einige Tage Geduld bitten, das üpblich, was jeder von euch bestimmt mehrfach als Standardfloskel schon gehört hat.
  Dass ich für das Telefon bezahle und es nicht nutzen kann, scheint für Alice uninteressant.

  
  

  
  Dass die Hotline kostenpflichtig ist, ist ja den meisten bekannt. Die Alice Lounge, der Mitgliederbereich, hat das Kontakformular ganz gut versteckt. Wenn man dieses abschickt, erhält man direkt eine Standardmail, dass die Bearbeitung bis zu einer Woche dauern kann... Der monatliche Bankeinzug erfolgt natürlich immer rechtzeitig.

  
  

  Fazit: Alice - nein Danke... Ich muss leider noch bis zum Ende meiner Vertragslaufzeit warten. Werde mich dann nach einem anderen Telefonanbieter umsehen, was ich euch wie gesagt auch raten würde, sich umzusehen Punkt.

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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    HEIDIZ, 09.09.2010, 23:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    prima berichtet lg heidiz

  • 

    katjafranke, 07.09.2010, 23:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ........LG KATJA.........

  • 

    anonym, 07.09.2010, 23:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima vorgestellt - GLG

  • 

    morla, 07.09.2010, 23:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^petra

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• nach 3 Jahren Alice-DSL endgueltig "satt"

  

  04.08.2010, 13:15 Uhr von
  fmvazquez
  

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  Bewertungen (10) / Kommentare (3)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  schlecht

  Pro:

  aufreisserische Werbung

  Kontra:

  spaetestens wenn man den Service braucht, zahlt man drauf! Und den Service braucht man irgendwann "immer"!

  Empfehlung:

  Nein

  ..nicht nur, dass "neue" Abonennten 10 Euro weniger zahlen muessen, Alice weigerte sich auch meinen "Alt-Vertrag" zu revidieren und ich habe brav 39,90 E bezahlt, wofuer Andere 29,90 zahlen mussten! Diverse telefonische Anfragen wurden eigentlich nur dazu benutzt, mir eine "Vertragsbindung" zu verkaufen, einen billigeren Tarif - wie fuer Neukunden selbstverstaendlich wollte man mir "nachtraeglich" nicht gewaehren!
  Nun, mittlerweile habe ich bei Alice gekuendigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt, bei dem ich fuer 24,95 E die gleichen Leistungen wie bei Alice-DSL (eben fuer 39,90 E) erhalte!
  Ich habe ordnungsgemaess das Modem mit Zubehoer zurueckgeschickt und den mir zur Verfuegung gestellten Ruecksende-Schein verwendet! Gottseidank habe ich den aufbewahrt...ansonsten? Also wollte ich meine Kaution "2 Monatsbeitraege a 39,90 = 79,80 E" zurueckerstattet bekommen! die "unendliche" Warteschleife, selbstverstaendlich kostenpflichtig! Aber keine vernuenfige Antwort! Also hangelte ich mich muehsam durch die e-mail Procedure!
  Als mir das endlich gelang, habe ich mein Anliegen auch formulieren duerfen und es gelang mir die e-mail abzuschicken (was bekanntlich bei Alice haeufig auf Schwierigkeiten stoesst)!
  Ich erhielt sogar eine Antwort! Aussage - ich solle den Ruecksendeschein kopieren oder einscannen und dann wuerde man ueberpruefen, ob meine Ruecksendung auch wirklich eingegangen ist!
  meine erste Uebermittlung kam angeblich nicht an - und so schickte ich - voellig entnervt eine 2. Version!
  Wunder ..oh Wunder, dieses Mal kam an und mir wurde mitgeteilt, dass nunmehr der Wareneingang ueberprueft werde und falls "alles seine Richtigkeit" habe, wuerde ich beim "naechsten Rechnungslauf" eine Schlussrechnung (wohl gemerkt, eine Rechnung ...von einer Ueberweisung war noch keine Rede...!!) erhalten!
  Frage: anscheinend ueberprueft die Ruecksendung niemand und wie funktioniert bei denen der Waren-Eingang?
  wie lange wollen die noch alle Tricks ausschoepfen, um moeglichst ´keine Rueckueberweisung zu taetigen?
  wie oft wollen die mich noch hinhalten, damit ich nach Moeglichkeit - meine
  79,80 Guthaben abtelefoniere? Ich ueberlege gerade, mich an eine Verbraucherzentrale zu wenden!
  
  Fazit: Ich empfehle jedem, die Finger von Alice zu lassen! Ich betrachte das Verhalten von Alice als inakzeptabel! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    barbu, 19.08.2010, 13:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich hättemir gern noch ein paar mehr infos gewünscht. aber du kannst den bericht ja jederzeit erweitern. ich würde mich freun, wenn du mir bescheid gibtst wenn du ihn überarbeitet hast, dann lese ich erneut und bewerte ggf. um.LG

  • 

    sigrid9979, 04.08.2010, 16:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gut gemacht ::lg Sigi

  • 

    blitzkid, 04.08.2010, 13:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    danke für den Bericht

• Servicequalität von Alice/Hanse Net

  

  15.03.2010, 10:40 Uhr von
  postbox089
  

  0

  
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  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  schlecht

  NIE WIEDER ALICE! Ausgesprochen schlechter Service, ignorante und pampige Mitarbeiter, ständige Grossstörungen, kostenpflichtige "Service" Hotline. Defekte Hardware!
  Am schlimmsten ist jedoch das "Service"Verhalten der Mitarbeiter!! Hilfsbereitschafte ein Fremdwort! Beschwerden verschwinden! Keinerlei Reaktionen auf Reklamationen! Fehlerhafte Abrechnungen! Ersparen Sie sich einen Haufen Ärger und

• WARNUNG! ALICE ist das totale GRAUEN!

  

  24.08.2009, 17:09 Uhr von
  Tanja_Klaeft
  

  0

  
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  • Geschwindigkeit:  sehr langsam
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Alice bat mich nach meiner Kündigung um Rücksprache. Versprachen mir dann, keine Umzugsgebühren zu erheben, den Anschluss zum Umzug freigeschaltet zu haben und mir ein W-Lan zuzusenden. Alles gelogen, Anschluss frühestens Ende August. Antworten nur in sinnfreien Textbausteinen. Der Laden ist meines Ermessens das Allerletzte. Belogen

• Von Alice muss ich abraten. Vorsicht, kann übel ins Auge gehen!!!

  

  29.10.2008, 14:28 Uhr von
  rendrix
  

  0

  Bewertungen (17) / Kommentare (13)
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  • Geschwindigkeit:  sehr langsam
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  gar nichts in meinem Fall

  Kontra:

  Viel, viel Ärger, hohe, unnötige Kosten, teure handyrechnungen für Anrufe bei der Servicenummer von Alice während Alice-Komplett nicht geht (incl. Telefon), miese Art, mit Kunden umzugehen und vieles mehr...

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo zusammen,
  
  wenn jemand einen Grund sucht, NICHT zu Alice DSL zu wechseln, dann findet er hier eine Auswahl.
  
  29.10.2008. Mir reichts! Ich hab die Schnauze so voll, dass ich den Alice-Verein am liebsten verklagen würde, wenn ich nicht wüßte, dass mir das nichts bringt.
  Es ist mir schon öfter so ergangen, dass ich mich als kleiner Steuerzahler der Wilkür einer Firma oder Institution ausgeliefert gefühlt habe. Aber so dreist wie Alice hat mich noch niemand vera*****!
  
  Es würde wirklich lange dauern, die ganze Geschichte zu erzählen. Daher hier in Kurzform, auch wenn es nicht so aussieht.
  
  Alice DSL + Telefon bestellt incl. Telekom Alalog Anschluss.
  Irgendwann klappts mit 1000er DSL und mieser Telefon-Qualität da Voip und häufigen Abbrüchen. Sie behaupten zwar, man hätte Festnetz, aber egal.
  Bessere Qualität gäbe es beim Wechsel zu Alice komplett. Der Alice-Telefon- Berater sagt, sie bauen das Lizenzgebiet auf unseren Ort aus. Das wäre dann auch 10€ billiger im Monat.
  OK. Anweisungen befolgt, Verträge unterschrieben, Telekom gekündigt. Termin für Umschaltung geht klar.
  
  Dann kommt der Stichtag. Telekom schaltet ab und es geht gar nichts mehr.
  Bald darauf kannte ich alle Alice Servicenummern auswendig.
  Erst der siebte Anruf nach knapp vier Wochen ohne DSL und Telefon ergab die Wahrheit.
  Es stimmt gar nicht, dass Alice die Leitung von der T-Com mieten kann. War wohl gelogen!
  OK. Nun sollen wir nen neuen T-Com Anschluss beantragen.
  Neue Einrichtungsgebühr 50€ + Wartezeit.
  Mitlerweile bin ich schlauer und rufe nie mehr nur einmal bei Alice an, sondern jeweils dreimal direkt nacheinander. Das, was mir der erste Mitarbeiter sagt, teste ich am nächsten und so weiter.
  
  Lange Rede, kurzer Sinn. Wir haben nach insg. acht Wochen Niemandsland ohne alles wieder T-com Telefon. DSL sollte auch umgeschaltet sein, es geht aber nicht. Man muss dazu wissen, dass wir die ganze Zeit über bezahlt haben und die Leitung laut Alice immer zur Verfügung stand. Das Problem war nur der nach Anweisung von Alice abgeschaltete T-Com Anschluss, was auch das DSL lahmgelegt hat.
  
  Dann rufe ich an und sage, sie sollen doch endlich wie mehrfach versprochen unsere neue Telefonnummer (die alte war schon weg!!!) im System eintragen. Wir wollen endlich DSL!!!!!!!!
  Nach mehreren meiner dreier-Anrufe werde ich zu jemand von der Beschwerdeabteilung durchgestellt. Ich brauche 20 Minuten, um ihr den Fall zu schildern. Sie erklärt mir, dass überhaupt nichts unternommen wurde, um uns auf eine andere Nummer umzuschalten. Wir müssen den alten Vertrag kündigen und einen neuen machen. Anders ginge es nicht.
  Ich habe schon seit einiger Zeit Buch geführt und zähle sieben mündliche Versicherungen von Alice-Mitarbeitern in den letzten Wochen, dass alles nötige in die Wege geleitet sei und am Stichtag umgeschaltet würde. Sieben mal dreist angelogen, reife Leistung!!!
  
  Der einzige Grund, warum ich weiter mitspiele, ist, dass Alice mir einen haufen Geld schuldet und ich mir als Kunde mehr Chance ausrechne, es wieder zu bekommen. Zudem habe ich jetzt schon den neuen Telekomanschluss bezahlt, den ich für einen Anbieterwechsel zu M**** wieder kündigen müßte. Und was, wenn der andere Anbieter denselben Mist baut. Kann ich dann mit zwei Firmen zugleich Krieg führen!!!!!!
  Also beschieße ich, der netten Frau mit Durchblick zu Vertrauen – böser Fehler!!!
  
  Also gut. Kündigung. Neuantrag. Man hält uns noch 6 Wochen hin, trotz insgesamt fünf weiteren dieser Dreiertelefonate, drei Beschwerdebriefen und einem Beschwerde-Einschreiben.
  Immer wieder sagt man uns am Telefon einen neuen Termin zwei Wochen später und wir schlucken und schlucken.
  Von Alice kommt keine Reaktion auf die Briefe. Kein Rückruf, kein Schreiben, gar nichts.
  Dann, nach 3einhalb Monaten, folgende 3er-Aktion:
  Anfruf 1:
  viel bla bla.... Ich: Wenn da nichts passiert, kündige ich fristlos. Alice: Ah, Moment, hier sehe ich doch was im System. Es hat sich nur verzögert, der Auftrag wird am 19. ausgeführt.
  Anruf 2:
  bla bla... Ich: Läuft der Auftrag? Alice: Nein, hier kann ich nichts sehen. Ich: Aber ihr Kollege hat gerade gesagt, das am 19. endlich freigeschaltet wird (sauer!!!). Alice: Ah, am 19., ja stimmt, da sehe ich es.
  Anruf 3:
  bla bla... Ich: Könnten Sie mal nachsehen. Alice: OK. Nein, da ist nichts im System. Ich: Und am 19.? Alice: Ah ja, am 19. ist ein Eintrag, stimmt. Da wird ihr Anschluss abgeschaltet. Ein Neuantrag ist aber nirgends verzeichnet. Ich: ...bin sprachlos!!!
  
  Jetzt haben sie uns 14 Wo hingehalten und lügen uns immer noch weiter an. Und eigentlich wollen sie nichts mehr von uns wissen. Na gut, mir reichts sowieso mit euch!
  
  OK. Anbieterwechsel. Wieder 5 Wochen Wartezeit. Aber diesmal klappt alles, sogar schneller als geplant (Regionaler Anbieter aus München mit M am Anfang).
  
  Doch Alice haben wir immer noch an der Backe.
  Weiter bin ich alle zwei Wochen am Telefon (Jetzt wenigstens nicht mehr vom handy. Oder wie rufe ich 01805 Nummern ohne Telefon sonst an! Ich sag euch, das war richtig teuer!)
  Irgendwann haben wir unser Geld für die leistungsfreie Zeit großteils zurück und vergessen den Restschaden. Nach dieser Odysee zahle ich gerne drauf, um von unserer Ex Alice nichts mehr zu hören und zu sehen.
  Kurz denke ich noch darüber nach, ein neues Girokonto zu eröffnen, weil Alice meine Bankdaten hat und ich ihr mitlerweile alles zutraue.
  Aber dann lege ich die Sache ad acta.
  
  2 Monate später Bucht Alice für Geräte, die wir schon lange zurückgeschickt haben, 70 € ab. Jetzt ist es soweit. Ich hab genug. Und kenne das Verfahren mitlerweile.
  
  Anruf kostenlose Hotline.
  3 Mal verwiesen auf die kostenpflichtige Hotline.
  
  Beim vierten Mal schaffe ich es, dass ein wohlmeinender Mensch nachsieht.
  Als erstes - so lernen die Alice-Kundencenter-Leute das 100pro in ihrer Schulung - kommt die Standardantwort.
  In diesem meinen (neuen) Fall: "Schicken Sie uns den Einlieferungsbeleg!"
  Die Standardantwort, so weis ich bereits, ist immer die, die den Kunden schnell mit Hoffnung auf Erfolg auflegen und sinnlose Dinge in die Wege leiten lässt, so dass Alice das Geld weiter behalten kann.
  
  Ich werde so sauer, dass der arme junge Kerl ganz durcheinander ist.
  „Ich schau nochmal nach“, sagt er. Mitlerweile weis ich, das er erst jetzt nachschaut, weil die Standardantwort zuvor Alice Zeit und Geld im Kundecenter sparen soll.
  „OK. Ich finde nichts. Leider“, sagt er.
  Ich weis aber, dass er nur kurz nachgeschaut hat. Muss er sicher so machen, denn ich weis aus mehr als 26 Anrufen, dass jeder ihrer Kundenbetreuer so verfährt.
  Dann werde ich wieder sauer, so kommt man in meiner Erfahrung am besten weiter.
  „Also gut, ich sehe nochmal nach“. Ich weis mitlerweile, das beim dritten Mal endlich wirklich nachgeschaut wird.
  
  „OK. Ich habe hier die Bestätigung. Ihre Geräte sind am 25. bei uns eingegangen.“
  Ist ja interessant. Zufällig steht doch was im System. Da ärgert sich die Alice, dass ich ihr falsches Spiel so gut kenne und sie mich nicht mehr täuschen kann.
  Dann weiter mit Standartsatz: „Die Gutschrift ist erstellt und wird im nächsten Rechnungslauf ausbezahlt.“
  Ich weis, dass er das behaupten muss. Also frage ich nach dem genauen Datum, an dem ich das Geld erhalte. Obwohl ich weis, dass Alice solch ein Datum niemals einhalten würde.
  
  Er muss nun natürlich Ausflüchte suchen.
  „Warten sie noch diesen Monat ab (3 Wochen). Anfang nächsten Monat wird es bearbeitet, aber ich kann nicht sagen, wie lange das dauert. Warten sie einfach ab.“
  Also gut. Jetzt reichts. Ich frage nach der Schreibweise seines Namens und drohe damit, bei meiner Bank die Lastschrift zurück zu geben.
  Plötzlich hört der arme junge Kerl auf, Nonsens zu labern und fängt an, hektisch zu tippen. Dann sagt er, dass er mal was abklären muss und schaltet mich in die Warteschleife.
  Aha. Jetzt redet er mit jemand, der einen Plan hat und nicht nur Standardsätze auf einem Merkzettel, die er zum Abwimmeln ablesen muss, wobei er natürlich überwacht wird.
  Dann ist er wieder da und droht, dass die Kosten für die Rückgabe verrechnet werden, wenn ich meine Drohung wahr mache und die Lastschrift bei der Bank Rückgebe.
  Na danke. Ich lege auf und lasse meine Wut an robusten Möbelstücken aus!
  
  Also, was soll ich jetzt tun. Gebe ich die Überweisung zurück und löse mein Girokonto auf, dann kommt eine Alice Rechnung über 2€ Rückgabegebühr an mich. Wenn ich die nicht bezahle, verlangt das Inkasso-Unternehmen 15€ mehr usw. usw. Bezahle ich die Peanuts, fühle ich mich gedemütigt und muss machtlos auf die nächste Komplikation oder falsche Abbuchung warten. Anwalt kann ich mir nicht leisten, sonst hätte ich es nicht nötig, mich überhaupt wegen 70€ rumzuärgern.
  Mir bleibt offenbar nichts, als mich der Wilkür von Alice unterzuordnen. Und ein haufen Wut.
  
  Nun warte ich schon weitere 5 Wochen auf die Überweisung und rufe immer wieder mit demselben Ergebnis bei der kostenlosen Hotline an. Wenn ich sicher wüsste, dass Alice mich in Zukunft in Ruhe läßt, würde ich ihr die 70€ und eine Palette Verwünschungen geschenkt geben.
  
  Aber es ärgert mich maßlos, dass mir eine Firma mit dreister und betrügerischer Hinhaltetaktik monatelang einen haufen Kosten, Mehraufwand, private und berufliche Nachteile und Unannehmlichkeiten verursacht. Und zum Dank dafür, dass sie seit Januar 2008 fleißig unrechtmäßig von mir abbucht und das Geld so lange wie irgend möglich behält, soll ich ihr noch mehr Geld für nichts Schenken!?!?!?!?
  Wenn ich wenigstens eine Möglichkeit hätte, mich zu wehren. Wenn ich die Alice genauso abzocken dürfte wie sie mich und genauso ungestraft davon kommen würde wie sie. Aber so funktioniert unsere Marktwirtschaft nicht. Da gilt das Gesetz des wirtschaftlich stärkeren… und das ist ein normaler Arbeiter einfach nicht.
  
  Hier mein Tips.
  
  1. Wenn möglich, Alice meiden. Schlechter kann ein anderer Anbieter kaum sein, wenn auch nicht unbedingt besser.
  2. Davon ausgehen, dass der Alice-Kundenbetreuer bei Problemen lügt und das Gegenteil annehmen. Erhöht die Trefferquote und reduzierte die Frustration.
  3. Wenn irgendwas schief läuft, Augen zu, Lehrgeld ohne zu Zögern investieren und versuchen, so schnell wie möglich aus dem Vertrag und den Geschäftsbeziehungen auszusteigen. Nicht versuchen, Geld zurück zu bekommen, zumindest wenn man keine Rechtschutzversicherung und Lust auf endlosen Ärger hat. Am Ende wird es sonst nur noch teurer.
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Baby1, 01.07.2009, 03:52 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Ich hab mit denen auch so Probleme LG Anita

  • 

    MasterSirTobi, 25.11.2008, 18:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Der Bericht gefällt mir wirklich gut. SH LG MasterSirTobi

  • 

    stars, 05.11.2008, 15:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele Grüße von stars

  • 

    top_quality_opinion, 03.11.2008, 13:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wünsche dir noch einen schönen Abend. LG

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Lasst bloß die Finger davon!

  

  08.02.2008, 09:09 Uhr von
  kevik
  

  0

  Bewertungen (13) / Kommentare (8)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  gut

  Pro:

  gute Erreichbarkeit der Hotline über 0800-Nummer

  Kontra:

  Verkaufen Sachen, die sie nicht haben und blocken beim Wechsel !

  Empfehlung:

  Nein

  Heute möchte ich über meine (schlechten) Erfahrungen mit Alice (Hansnet/AOL) berichten.
  Im Oktober 2007 kam ich zu der Überzeugung, dass mein alter Telefon- und Internetanbieter zwischenzeitlich zu teuer geworden war.
  Nachdem sich dieser aber nicht bewegen wollte habe ich mich halt nach einer Alternative umgesehen. Die Anforderungen waren schnell zusammengetragen. Eine Deutschland- und Internetflat mit ISDN-Leitung und DLS 16.000 sollte es sein. Voice over IP schied von Anfang an aus verschiedenen Gründen aus.
  Dadurch reduzierte sich die Auswahl der Möglichen Anbieter schon mal erheblich.
  Um so glücklicher war ich, dass ich das bei Alice (vermeintlich) zu einem sehr günstigen Preis (24,90 Euro + 2 Euro für ISDN) bekommen sollte. Durch einen Anruf bei der Hotline lies ich mir diese Anforderungen noch mal bestätigen. Dort kümmerte man sich sehr freundlich um mein Anliegen. Als sehr positiv empfand ich, dass man dort mittels einer 0800-Nummer kostenlos anrufen kann. Auch die Auftragserteilung klappte zuerst problemlos. Die Vertragsunterlagen kamen per Mail und sollten nur zurückgefaxt werden. Dass habe ich dann noch am gleichen Tag getan.
  
  Damit fingen dann aber auch die Probleme an!
  Nach einer Woche bekam ich eine Erinnerung, dass ich den Vertrag noch nicht zurückgeschickt hätte (hatte ich ja unmittelbar getan. Die Faxquittung hatte ich ja noch). Also noch mal den ganzen Mist in das Fax gestopft und ab damit (kann ja mal passieren). Eine weitere Woche später flattert mit die nächste Erinnerung in das Mail-Postfach: "Leider liegt uns Ihr Portierungsauftrag noch nicht vor. ...". Also wieder den passenden Zettel raussuchen, und noch mal zufaxen (diesmal mit einem passenden Kommentar darauf). Am nächsten Tag habe ich dann gemailt, ob der Portierungsauftrag jetzt eingetroffen sei. Auf eine Antwort warte ich noch heute. Also ab ans Telefon und angerufen. "Nein, der Portierungsauftrag ist noch nicht im System. Dass kann aber auch einige Tage dauern.". Was für eine Software verwenden die denn bitte, oder lassen die eingehende Faxe erst von Studis abtippen? Drei Tage später war es dann geschafft. Das vermisste Papier eingegangen.
  Meine Hoffnung, dass einer schnellen Umsetzung ja jetzt nichts mehr im Wege stehen würde musste ich dann aber wieder begraben. Wöchentlich schaute ich im Internet nach dem Bearbeitungsstand: Ihr Auftrag ist eingegangen und wird geprüft. Mehrere Mail brachten weder eine Änderung noch Informationen zutage. Ende des Jahres rief ich dann mal wieder bei der Hotline an. "Der Portierungsauftrag ist von Ihrem alten Unternehmen ohne Grund abgelehnt worden". Ich also wutschnauben zu denen hin und die angemault. Ergebnis war, Alice hatte den entsprechenden Antrag Mitte November storniert (habe ich im original gesehen)! Also wieder bei Alice anrufen (diesmal eine richtige Nummer, ich hatte ja jetzt einen Verantwortlichen) und das Problem schildern. Der Kerl war sehr freundlich und entgegenkommend. Es hat dann aber noch mal vier Wochen gedauert, bis die Leitung dann wirklich geschaltet wurde (angeblich musste erst bei der Telekom eine Leitung bestellt werden). Anfang Februar war es dann endlich soweit. Wir konnten über Alice telefonieren. Merkwürdig war nur, dass der Verbindungsaufbau vom Telefon ziemlich lange dauerte und häufiger ein Hall bei den Gesprächen zu vernehmen war. Nachdem ich dazu mal im Netz recherchiert habe, fand ich heraus, dass Alice überhaupt keine ISDN-Leitungen zur Verfügung stellt, sondern das nur durch eine Box simuliert. Das ganze Paket ist einfach nur eine VoIP-Lösung. Das wäre ja nicht tragisch, wenn nicht etwas anderes verkauft würde.
  Zusätzlich sind ab gestern plötzlich zwei unserer drei Nummern nicht mehr erreichbar.
  Also habe ich die einzige positive Eigenschaft von Alice genutzt und zum Monatsende den Mist gekündigt!
  
  Ergänzung bezüglich der Kündigung.
  Nach drei Monaten haben wir es zwischenzeitlich geschafft (nach vielen Mails, Telefonaten und Drohungen) uns von Alice zu trennen. Am 5.5. werden wir jetzt umgeschaltet. Die Werbeversprechungen (keine Mindestvertragslaufzeit) werden dadurch ausgehebelt, dass Alice einfach nicht auf die Freigabeanforderung einess anderen Anbieters reagiert und so mal kurzerhand drei Monate Wechselfrist realisieren!!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Anstseax, 08.10.2008, 17:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    interessanter Bericht

  • 

    emanuels, 08.02.2008, 20:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg Emanuel

  • 

    morla, 08.02.2008, 16:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. petra

  • 

    gerrhosaurus1978, 08.02.2008, 12:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Alice? O Graus, da habe ich schlechte Erfahrungen mit gemacht, zu Alice gehe ich freiwillig nicht noch einmal. LG, Daniela

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