Alice DSL Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Im Service noch schlechter als T-Com!!!

  

  08.10.2007, 18:11 Uhr von
  stevensonntag
  

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  Bewertungen (5) / Kommentare (2)
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  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  Nicht besser oder schlechter als alle anderen auch...

  Kontra:

  Im Service wirklich das ALLERLETZTE!

  Empfehlung:

  Nein

  Wie eine Firma wie Alice ein "service" (Service wird bei Alice offenscihtlich SEHR klein geschrieben!!!) Zertifikat von Ihnen bekommen kann, ist mir wirklich schleierhaft!!!
  Wir haben in unserer WG einen Alice-Anschluß, in den die Nummern eines weiteren vor Monaten gekündigten Anschlußes integriert werden sollten. Dies hat am uns genannten Termin auch bestens innerhalb von 15 min. geklappt und 3 Tage lang wunderbar funktioniert, bis man uns einfach unseren Anschluß stillgelegt hat, nach stundenlangen Telefonaten mit der Hotline (Wert ca. 60 EUR!) wurde zumindest die Hauptnummer unseres WG-Anschlusses wieder aktiviert (nach 3 Tagen!) die zweite Nummer (meine) sowie die Tage zuvor bereits erfolgreich und reibungslos portierten Nummern sind leider nach wie vor "...nicht vergeben"! Zur Krönung bekommen wir nun nach über einer Woche einen Anruf, in dem uns mitgeteilt wird, daß sich die ganze Angelegenheit noch 3-4 WOCHEN hinziehen kann. Sowas ist für mich kein Service sonder auf deutsch gesagt Verarschung, vor allem wenn man an der Hotline immer wieder mit anderen fadenscheinigen bis absurden Ausreden abgespeist wird, falls man nicht sogar einfach aus der Leitung geworfen wird.Wir sind verzweifelt und fühlen uns Alice ausgeliefert, denn offensichtlich ist es technisch möglich, die vereinbarte Umstellung innerhalb von 15 min. umzusetzen, warum uns das seit über einer Woche verwehrt bleibt und wohl auch noch wochenlang so weitergehen soll, darüber bekommen wir leider keine Auskunft.
  Nachdem wir bislang eigentlich gute Erfahrungen mit Alice gemacht hatten, auch wenn es hin undwieder schon mal ähnliche Probleme gab, die dann aber nach einem zünftigen "Ausraster" an der Hotline doch recht zügig von Alice behoben wurden, sind wir nun an einem Punkt an dem wir gern Alice alles "vor die Füße werfen" würden. Leider sieht es beim Service ja bei der Konkurenz nicht besser aus, so daß wir wohl auch weiterhin (wenn auch extrem verärgerte) Alice-Kunden bleiben werden...
  Nach meiner Erfahrung mir T-Com, Alice und co kann ich nur sagen - eigentlich egal, welchen Anbieter ma wählt - Service bekommt man nirgendwo! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mami_online, 12.10.2007, 00:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    h + LG, Nicole

  • 

    Miraculix1967, 09.10.2007, 14:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

• Alice - Vorsicht!!!!!

  

  08.10.2007, 15:07 Uhr von
  djamalis
  

  0

  Bewertungen (9) / Kommentare (3)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  Tarife

  Kontra:

  Service, Hilfe, Problemlösung, Lügen!!! Kundenfreundlichkeit,Hotlinetarife und Wartezeit!

  Empfehlung:

  Nein

  Unverschämtheit und unglaublich!!!!!!!!!!!!
  Mein Anschluss war vom 1. Juni bis 27. Juli (fast 2 Monate) defekt. Ich konnte weder telefonieren noch angerufen werden. Daher musste ich die Hotline (kostenpflichtig) vom Anschluss meines Onkels anrufen. Ich habe das Problem der Hotline geschildert und man sagte mir, dass ich einen Termin bekomme wo sich ein Techniker das anschaut. 2.Woche: Nach einer Woche nichts passiert. Ich habe nochmal angerufen und nachgefragt, aber da wusste keiner bescheit. Nochmal alles geschildert und komischerweise gleich einen Termin bekommen für den Techniker-besuch, sollte am Mittwoch der folgenden Woche zwischen 13.00 und 18.00 Uhr kommen. 3.Woche: Habe mir extra Urlaub genommen für den Termin, aber da kam niemand und auch keine Absage o.ä.!!! Ich habe dann nochmal angerufen und die von Alice wussten auch nicht warum keiner gekommen ist. Man sagte mir bevor die nicht wissen warum der Techniker nicht gekommen ist könne man mir auch keinen neuen Termin geben. Das bedeutet ich muss wieder warten! 4. Woche immer noch nichts und bereits 3 mal angerufen und des Öfteren nach ca. 6-7 Min. in der Warteschleife ABBRUCH!?! und nochmals angerufen! - Das alles natürlich mit Kosten verbunden die ich tragen muss! Man sagte mir immer wieder das gleiche- die wissen nicht warum der Techniker nicht gekommen ist und ich müsse solange warten bis geklärt ist warum er nicht erschienen ist, da erst dann mein Anschluss repariert werden kann, bzw. ein neuer Termin vergeben werden kann. Bereits 6. Woche: Wieder mehrmals angerufen (immer noch alles vom Anschluss meines Onkels) und stets das gleiche ich solle warten! 7. Woche Ich bekam endlich einen Termin (Ein Wunder!) und mein Anschluss war wieder in Gang gesetzt (ab dem 27.Juli)- das waren genau 57 Tage ohne Telefon, wobei die Grundgebühr für diesen Zeitraum abgebucht wurde. Also nochmals angerufen und um Erstattung der Grundgebühr gebeten da ich ja nachweislich mein Telefon und Internet (also die komplette Dienstleistung) nicht nutzen konnte! Gleichzeitig um eine Rückerstattung der Gebühren für die Anrufe zur Hotline vom Anschluss meines Onkels gebeten( ca. 30 € -> wurde abgelehnt, denn es handle sich ja nicht um meinen Anschluss!) Bis Dato keine Entschuldigung, keine Entschädigung, kein Entgegenkommen, keine Gutschrift-einfach NICHTS! Ich bekam vor drei Wochen (20.09.) ein Erstattungsbestätigung i.H.v. 29,90 €. Die Grundgebühr für diesen Zeitraum belaufen sich aber auf 56,81 €!!! Also nochmal die bescheuerte Hotline angerufen und das Problem geschildert. Antwort: "Da ist ein Fehler unterlaufen, wir werden uns darum kümmern und Sie bekommen die Differenz erstattet." Trotzdem nichts passiert. Also gestern nochmal angerufen und alles geschildert. Antwort: "Für uns ist es nicht ersichtlich, dass Sie in dem genannten Zeitraum einen defekten Anschluss hatten, lediglich für den Zeotraum 01. Juni bis Ende Juni, der Juli ist uns nicht ersichtlich und daher bekommen Sie für den Juli keine Grundgebühr erstattet!" Somit stehe ich also in der Beweisplicht aber wie? Also meine Reaktion."Wenn das so ist, und Sie mich über den Tisch ziehen wollen anstatt eine Geste der Entschuldigung zu zeigen für die ganzen Unannehmlichkeiten, dann werde ich kündigen!" Alice: Wenn das ein kündigungsgrund für Sie ist, dann leite ich sie weiter an die Fachabteilung die können da vielleicht was für Sie machen! Einen Moment Bitte!" "Warteschleife" Alice:"Hören Sie mich?- in der Fachabteilung wird auf allen Leitungen gesprochen, können wir Sie zurück rufen?" Ich: ja, gerne!" Fazit bis heute haben die nicht angerufen und meine KÜNDIGUNG geht nächste Woche auch schon raus!
  Für Kommentare-meine Email: [email protected] weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mami_online, 12.10.2007, 00:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    h + LG, Nicole

  • 

    Miraculix1967, 09.10.2007, 14:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  • 

    lila25l, 08.10.2007, 15:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ah ja, gerad gelesen bei Ciao! LGe

• Bei Umzug soll es eigentlich problemlos funktionieren!!!

  

  10.11.2010, 10:47 Uhr von
  davidoff
  

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  • Geschwindigkeit:  sehr langsam
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Es lief alles super, bis wir umgezogen sind. Am 1. Oktober sollte Internetverbindung und Telefonanschluss in der neuen Wohnung hergestellt werden. Bisher weder das eine noch das andere
  
  Fragen von Service : Wo befindet sich die Telefondose usw.? Das reicht nicht, beschreiben sie genauer? Auf welche Höhe ist Telefondose?

• Alice erinnert an die Telecom in den 90ern.

  

  05.12.2007, 20:33 Uhr von
  jeandark
  

  0

  Bewertungen (9) / Kommentare (4)
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  • Geschwindigkeit:  langsam
  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  schlecht
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  1 Monat Kündigungsfrist. Als Neukunde geht es sehr schnell mit dem Anschluss und der Lieferung.

  Kontra:

  Sehr schlechter Service, schlechte Sprachqualität, als Altkunde wird man links liegen gelassen, Alice verspricht viel und hält wenig.

  Empfehlung:

  Nein

  Also, ich habe nun ein halbes Jahr einen Internetanschluss mit Telefon bei Alice. Gestartet habe ich mit der 4000er flat. Ständig flog ich aus dem Netz und die Sprachqualität beim Telefon ist unglaublich schlecht. Oft gingen die Datenraten sehr nach unten, bis auf 700 kbit/sek, obwohl ich einen 4000er Anschluss bezahlte. Musste mehrmals die Hotline anrufen, die sehr teuer ist, das heißt für deren Unfähigkeit muss man auch noch bezahlen. Dann hat Alice die 16000er DSL Rate für alle Neukunden eingeführt. Nach langem Hin und Her bekam man auch als Altkunde die Option, auf den neuen Tarif um zu stellen, was ich tat. Leider gelang es nie, dass ich nur ansatzweise eine Bandbreite bekam, wie im Angebot großspurig erwähnt, obwohl ich 2 Monate wartete. Seit Wochen pendelt der Anschluss zwischen 4000 und 5600, obwohl ich die 16000er Option genutzt habe. Der Kundensupport ist ein Witz, als Altkunde ist man ein Idiot. Mir wurde mehrmals erzählt, dass es an meinen Netzvoraussetzungen läge, was nicht sein kann, denn in meinem Haus haben andere weit höhere Bandbreiten als ich, die sind aber bei einem anderem Provider. Von Seiten des Supports gab es null Anstrengung das Problem zu beheben, es hat einfach niemanden interessiert. Ich schrieb dann an den technischen Support per Mail, weil ich die Hotline nicht mehr bezahlen wollte. Dort schrieb man mir einfach, dass ich als Altkunde keinen Anspruch auf einen Datenrate habe, die höher sei als bei Vertragsabschluss, da frage ich mich wieso es überhaupt die Upgrade-Option gab und wieso es überhaupt einen technischen Support gibt? Ich finde, dass es wirklich äußerst peinlich ist für einen Support, wenn nicht mal versucht wird gemeinsam mit dem Kunden das Problem zu lösen und man stattdessen auf die rechtliche Situation hingewiesen wird, das legt den Schluss nahe, dass Alice nur an Neukunden interessiert ist und dass sie einfach von der Kompetenz nicht in der Lage sind, das zu halten was sie in der Werbung versprechen. Ich antwortete auf die letzte Mail, dass ich gerne wüsste, ob das die einzige Antwort ist auf mein Problem. Keine Antwort. Ich stehe also im Regen, kein Hilfsangebot, keine Fragen, noch nicht einmal der Versuch etwas zu ändern, man wird einfach ignoriert und stundenlang in der Hotline will ich auch nicht hängen. Ich kann nur jedem abraten zu Alice zu gehen, stattdessen lieber etwas mehr Geld ausgeben und dann auch wirklich einen kompetenten Provider als Anbieter nutzen. So ist das doch alles Bauernfängerei. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    kevik, 07.02.2008, 17:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Habe die gleichen Erfahrungen gemacht

  • 

    Miraculix1967, 05.12.2007, 23:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöne besinnliche Vor-Weihnachtszeit aus dem gallischen Dorf! SH und LG Miraculix1967:-)

  • 

    Nettiteddy, 05.12.2007, 21:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Anette

  • 

    [email protected], 05.12.2007, 20:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

• nach 3 Jahren Alice-DSL endgueltig "satt"

  

  04.08.2010, 13:15 Uhr von
  fmvazquez
  

  0

  Bewertungen (10) / Kommentare (3)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  schlecht

  Pro:

  aufreisserische Werbung

  Kontra:

  spaetestens wenn man den Service braucht, zahlt man drauf! Und den Service braucht man irgendwann "immer"!

  Empfehlung:

  Nein

  ..nicht nur, dass "neue" Abonennten 10 Euro weniger zahlen muessen, Alice weigerte sich auch meinen "Alt-Vertrag" zu revidieren und ich habe brav 39,90 E bezahlt, wofuer Andere 29,90 zahlen mussten! Diverse telefonische Anfragen wurden eigentlich nur dazu benutzt, mir eine "Vertragsbindung" zu verkaufen, einen billigeren Tarif - wie fuer Neukunden selbstverstaendlich wollte man mir "nachtraeglich" nicht gewaehren!
  Nun, mittlerweile habe ich bei Alice gekuendigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt, bei dem ich fuer 24,95 E die gleichen Leistungen wie bei Alice-DSL (eben fuer 39,90 E) erhalte!
  Ich habe ordnungsgemaess das Modem mit Zubehoer zurueckgeschickt und den mir zur Verfuegung gestellten Ruecksende-Schein verwendet! Gottseidank habe ich den aufbewahrt...ansonsten? Also wollte ich meine Kaution "2 Monatsbeitraege a 39,90 = 79,80 E" zurueckerstattet bekommen! die "unendliche" Warteschleife, selbstverstaendlich kostenpflichtig! Aber keine vernuenfige Antwort! Also hangelte ich mich muehsam durch die e-mail Procedure!
  Als mir das endlich gelang, habe ich mein Anliegen auch formulieren duerfen und es gelang mir die e-mail abzuschicken (was bekanntlich bei Alice haeufig auf Schwierigkeiten stoesst)!
  Ich erhielt sogar eine Antwort! Aussage - ich solle den Ruecksendeschein kopieren oder einscannen und dann wuerde man ueberpruefen, ob meine Ruecksendung auch wirklich eingegangen ist!
  meine erste Uebermittlung kam angeblich nicht an - und so schickte ich - voellig entnervt eine 2. Version!
  Wunder ..oh Wunder, dieses Mal kam an und mir wurde mitgeteilt, dass nunmehr der Wareneingang ueberprueft werde und falls "alles seine Richtigkeit" habe, wuerde ich beim "naechsten Rechnungslauf" eine Schlussrechnung (wohl gemerkt, eine Rechnung ...von einer Ueberweisung war noch keine Rede...!!) erhalten!
  Frage: anscheinend ueberprueft die Ruecksendung niemand und wie funktioniert bei denen der Waren-Eingang?
  wie lange wollen die noch alle Tricks ausschoepfen, um moeglichst ´keine Rueckueberweisung zu taetigen?
  wie oft wollen die mich noch hinhalten, damit ich nach Moeglichkeit - meine
  79,80 Guthaben abtelefoniere? Ich ueberlege gerade, mich an eine Verbraucherzentrale zu wenden!
  
  Fazit: Ich empfehle jedem, die Finger von Alice zu lassen! Ich betrachte das Verhalten von Alice als inakzeptabel! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    barbu, 19.08.2010, 13:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich hättemir gern noch ein paar mehr infos gewünscht. aber du kannst den bericht ja jederzeit erweitern. ich würde mich freun, wenn du mir bescheid gibtst wenn du ihn überarbeitet hast, dann lese ich erneut und bewerte ggf. um.LG

  • 

    sigrid9979, 04.08.2010, 16:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gut gemacht ::lg Sigi

  • 

    blitzkid, 04.08.2010, 13:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    danke für den Bericht

• WARNUNG! ALICE ist das totale GRAUEN!

  

  24.08.2009, 17:09 Uhr von
  Tanja_Klaeft
  

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  • Geschwindigkeit:  sehr langsam
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Alice bat mich nach meiner Kündigung um Rücksprache. Versprachen mir dann, keine Umzugsgebühren zu erheben, den Anschluss zum Umzug freigeschaltet zu haben und mir ein W-Lan zuzusenden. Alles gelogen, Anschluss frühestens Ende August. Antworten nur in sinnfreien Textbausteinen. Der Laden ist meines Ermessens das Allerletzte. Belogen

• Hansenet nein Danke

  

  16.07.2002, 20:04 Uhr von
  yester
  Naja was soll ich denn schon über mich sagen ? das können die anderen ja eh besser :) Bin halt V...

  0

  Bewertungen (22)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin im Jahre 2001 umgezogen und wollte ein telefonanschluß mit DSL, wer nicht ?
  Ich schaute mich um und dachte mir da du in Hamburg wohnst nimm doch Hansenet die sollen ja nach eigener Werbung schneller als die Telekom sein.
  Also nix wie hin zu einem der einen Antrag hat.
  Ich im Laden angekommen war nach 10 Minuten etwas unwirsch da er keine Anträge vorrätig hatte werden grade neu gedruckt.
  Okay er schieb sich meine Postdaten auf und meinte er würde mir das zuschicken.
  Nach 1 woche als noch nix da war rief ich bei der hansenet an die erklärte mir das es keine neuen Anträge gäbe.
  Okay ich hin zum Händler und mich beschwert das er mir eine Falsche auskunft gab, er stinke freundlich und 1000 ausreden gelabert.
  Ich meinte OKAY gehe ich halt woanderes hin doch ich fand soschnell keinen.
  Ich rief wieder bei der Hansnet an und orderte einen Antrag.
  Diesen bekamm ich dann ca. 2 Tage später.
  Ich füllte das aus rief nochmals an weil 2 fragen unklar waren.
  Ich wollte das Highspeed Komplett Paket haben.
  Einrichtungsgebühren fallen extra an. Okay dachte ich mir das macht dann viewiel ?
  100,20 für ISDN und 100,20 für DSL arg das nen hammer wie kommt denn das zu stande ?
  Okay die Dame sagte mir das ich den DSL-Anschluß in ca. 3 monaten haben würde ISDN könnte ca. 2 Wochen dauern. deshalb 2 mal die Gebühren ! weil 2 verschiedene Zeiten. Hmmm.
  Tja wir einigten uns das beides auf einmal komme und ich dann ja nur einmal 100,20 DM zahlen müsse.
  Also schickte ich den Antrag los und wartete der Dinge.
  Nach 5 Tagen kamm ein Schreiben der Hansenet das mein Antrag eingegangen sei und er bearbeitet wird. Ein genauer Termin stehe aber noch nicht Fest und Sie würden ca. 1 Woche vorher mich erneut anschreiben.
  Okay da ich in der neuen Wohnung eh fast nie zu Hause bin dachte ich wartest eben ein wenig.
  Ich wartete ein Monat und noch ein Monat und noch ein Monat kein Brief von der Hansnet.
  Ich rief arbermals dort an und erfuhr das DSL leider noch nicht bei mir möglich sei. Dieses hätte mann aber erst vor kurzen erfahren da die Lieferung des DSL Netzes nur bis Haus nummer 7 gehe und ich 19 Wohne. 19 Gehört zu einem anderen Verteiler wie mann mir mitteilte.
  Okay Okay was nun ?
  Mein Verteiler wird bis spätestens Ende nächsten Monats fertig sein sagte mann mir. Hmmm. Ich warte also wieder.
  Nach ablauf der Zeit rief ich erneut an und erfuhr das der Lieferant die Elektronik Teile nicht geliefert hätte und es zu einer Verzögerung komme. Hmmmm . Was nun ? Bis Mitte nächsten Monat sei alles fertig, war die Antwort.
  Ich mich wieder in geduld gefasst, denn mittlerweile bin ich in der Wohnung nur noch und Telefoniere per Handy, was recht Teuer sein kann.
  Ich warte also die Frist ab um festzustellen das wenn ich anrufe mir gesagt wird das der Verteiler um den es geht doch erst nächsten Monat an das Hansenet-Netz soll. Das hätten mir auch die anderen Mittarbeiter mitteilen können wenn sie Ihr rundschreiben gelesen hätten "Auskunft aus der Technik Abteilung ". Hmmmm. Sowas passiert mit...........
  Ich also mit dem Kundendienst Teleniert und meinen Vertrag stoniert, worauf ich die Antwort bekamm das müsse ich Schriftlich machen.
  Darauf wurde es mir zu dumm und ich erklärte meinem gegenüber das zu einem Vertrag 2 Pateien gehören und die Firma HANSENET sich nicht an ihren Vertrag hält somit besteht garkein Vertrag, also ist dieses Schriftstück ANTRAG genannt gegenstandslos. Und ich werde perdu bestimmt kein weiteres Geld in die Angelegenheit Investieren.
  2 Wochen später erhielt ich dann merkwürdige Post.
  "hiermit teilen wir Ihnen mit das sie am xx.xx.xxxx auf Hansnet umgestellt werden" ( so in etwa )
  ich Rief wieder an und beschwerte mich über diesen Brief, schliesslich hätte ich mittlerweile einen Antrag bei der Telekom gestellt und auch meinem DSL anschluß schon vor ORT.
  Der Mitarbeiter teilte mir mit das das ein Versehen sei und ich diesen Brief bitte nicht beachten solle.
  Ich mir nix bei gedacht und erfreute mich weiter meines T-DSL Anschlußes.
  Ca. 1 Woche Später kamm der Postbote und wollte mir ein Packchen überreichen. Ich schaute drauf und sah nur Hansenet.
  Nimm wieder mit das Paket, schreib drauf zurück an absender da annahme verweigert.
  Ich rief abermals bei Hansenet an und der Typ meinte das ist normal ich solle mir nix bei denken, ich hätte alles richtig gemacht.
  Würg dachte ich mir sowas ist aber schädlich für das Geschäft.
  2 Wochen Später ging Plotzlich mein Internet nicht mehr ich dachte ich hätte was falsch gemacht und suchte den fehler.
  Nach 3 Stunden fand ich den Fehler Hansenet akzeptiert meine Zugangsdaten der Telekom nicht, welch wunder aber auch !
  Also wieder dort angerufen und um klärung der sachlage gebeten.
  Hier stellte sich heraus das die Firma Hansnet einfach meinen alten Antrag als gültig ansieht ähm der ist mittlerweile aber 1,2 jahre alt.
  Die Hansenet stellte mir nun alles in Rechnung und ich musste ca. 15 mal Anrufen um die sachlage zu klären ich drohte sogar mit einem Anwalt und kamm nun endlich Recht. Ich wurde auf Telekom zurückgestellt bekamm noch 3 mal post mit Mahnung und so das ich doch die gebühren bezahlen solle, dieses Tat ich aber nicht. Ich bekamm sogar für das nicht angenommene Paket eine Gutschrift, Komisch .
  
  Naja die sache hat mich einiges an zeit und Geld gekostet gebracht hat es nix.
  Ich persöhnlich kann von dieser Firma nur abraten.
  Besonderes da mich nun mitlerweile die Vertretter immer anrufen und meinten Hansenet sei so gut und schnell.
  Auf die Firma bin ich sehr schlecht zu sprechen. weiterlesen schließen

• Ich kann nur vor Alice warnen!

  

  21.02.2011, 13:03 Uhr von
  ExkundeAlice
  

  0

  Bewertungen (21) / Kommentare (6)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  schlecht

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  Alles

  Empfehlung:

  Nein

  Äußerst schlechter Service (keine oder äußerst verspätete, nicht aussagekräftige Rückmeldung per E-Mail bei Problemen, lange Telefonwartezeit, selbst als Alice-Kunde gebührenpflichtig, telefonische Versprechungen werden nicht eingehalten, der Kunde wird regelrecht verschaukelt, Kündigungen werden hinausgezögert), technisch minderwertige Geräte (Modem etc.
  
  Ich habe mich vor ca. 1 Jahr besonders deshalb für Alice entschieden, weil ein Vetrag mit jederzeigiter Kündigung mit 1monatiger Kündigungsfrist wählbar ist und weil das Prudukt sehr vielversprechend beworben wurde. Leider ging nach ca. 1 halben Jahr das Modem kaputt. Mehrmaliger Anruf bei Alice (gebührenpflichtig, lange Wartezeit), brachte keine Lösung. Schließlich sendeten sie mir dann einen neuen Splitter zu. Wie ich aber schon befürchtete, lag es nicht am Splitter. Nach nochmaligen Telefonaten, bei denen immer wieder andere Techniker nochmal alles überprüften, was schon zweimal überprüft wurde, sendeten sie mir endlich ein neues Modem. Funktionierte leider auch nicht. Weitere nervenaufreibenden und kostenpflichtige Telefonate, die Techniker wußten nicht mehr weiter und so kündigte ich den Vertrag am 15.10.10 fristgerecht zum 30.11.10 (4-wöchige Kündigungsfrist). Die Bestätgigung per E-Mail kam sofort (man wollte mich umstimmen), die schriftliche Bestätigung kam am 28.12.2010 (!)laut Poststempel, im Brief stand 08.12.10. Hier wurde mir nun die Kündigung bis zum 03.01.2011 (!) bestätigt. Wieder Telefonate, die außer Kosten gar nichts brachten. Mein neuer Anbieter (1&1, bisher sehr zufrieden)konnte nicht anschließen weil die Leitung für den gesamten Monat Dezember tatsächlich nicht freigeschaltet wurde.
  Ich hatte also für 2,5 Monate keinen Internetanschluss und zahlte jeden Tag 2 Euro für die Aldi-Tagesflat. Alice zog mir auch prompt die Gebühr für Dezember ein, der ich sofort widerspach. Jetzt kommt ein Schreiben, ich müsse zahlen, weil ich seit der Zusendung des neuen Modems keine Rückmeldung mehr gegeben hätte, und sie so nicht wussten was los ist!!!
  Bei Alice wird man betrogen und belogen, Finger weg davon weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 21.02.2011, 17:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Informativ beschrieben - LG und eine schöne Woche.

  • 

    [email protected], 21.02.2011, 15:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    einen schönen wochenstart, simone

  • 

    anonym, 21.02.2011, 14:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Grüße vom Niederrhein, Willi

  • 

    sigrid9979, 21.02.2011, 13:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wünsche einen schönen Montag...

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• Von Alice muss ich abraten. Vorsicht, kann übel ins Auge gehen!!!

  

  29.10.2008, 14:28 Uhr von
  rendrix
  

  0

  Bewertungen (17) / Kommentare (13)
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  • Geschwindigkeit:  sehr langsam
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  gar nichts in meinem Fall

  Kontra:

  Viel, viel Ärger, hohe, unnötige Kosten, teure handyrechnungen für Anrufe bei der Servicenummer von Alice während Alice-Komplett nicht geht (incl. Telefon), miese Art, mit Kunden umzugehen und vieles mehr...

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo zusammen,
  
  wenn jemand einen Grund sucht, NICHT zu Alice DSL zu wechseln, dann findet er hier eine Auswahl.
  
  29.10.2008. Mir reichts! Ich hab die Schnauze so voll, dass ich den Alice-Verein am liebsten verklagen würde, wenn ich nicht wüßte, dass mir das nichts bringt.
  Es ist mir schon öfter so ergangen, dass ich mich als kleiner Steuerzahler der Wilkür einer Firma oder Institution ausgeliefert gefühlt habe. Aber so dreist wie Alice hat mich noch niemand vera*****!
  
  Es würde wirklich lange dauern, die ganze Geschichte zu erzählen. Daher hier in Kurzform, auch wenn es nicht so aussieht.
  
  Alice DSL + Telefon bestellt incl. Telekom Alalog Anschluss.
  Irgendwann klappts mit 1000er DSL und mieser Telefon-Qualität da Voip und häufigen Abbrüchen. Sie behaupten zwar, man hätte Festnetz, aber egal.
  Bessere Qualität gäbe es beim Wechsel zu Alice komplett. Der Alice-Telefon- Berater sagt, sie bauen das Lizenzgebiet auf unseren Ort aus. Das wäre dann auch 10€ billiger im Monat.
  OK. Anweisungen befolgt, Verträge unterschrieben, Telekom gekündigt. Termin für Umschaltung geht klar.
  
  Dann kommt der Stichtag. Telekom schaltet ab und es geht gar nichts mehr.
  Bald darauf kannte ich alle Alice Servicenummern auswendig.
  Erst der siebte Anruf nach knapp vier Wochen ohne DSL und Telefon ergab die Wahrheit.
  Es stimmt gar nicht, dass Alice die Leitung von der T-Com mieten kann. War wohl gelogen!
  OK. Nun sollen wir nen neuen T-Com Anschluss beantragen.
  Neue Einrichtungsgebühr 50€ + Wartezeit.
  Mitlerweile bin ich schlauer und rufe nie mehr nur einmal bei Alice an, sondern jeweils dreimal direkt nacheinander. Das, was mir der erste Mitarbeiter sagt, teste ich am nächsten und so weiter.
  
  Lange Rede, kurzer Sinn. Wir haben nach insg. acht Wochen Niemandsland ohne alles wieder T-com Telefon. DSL sollte auch umgeschaltet sein, es geht aber nicht. Man muss dazu wissen, dass wir die ganze Zeit über bezahlt haben und die Leitung laut Alice immer zur Verfügung stand. Das Problem war nur der nach Anweisung von Alice abgeschaltete T-Com Anschluss, was auch das DSL lahmgelegt hat.
  
  Dann rufe ich an und sage, sie sollen doch endlich wie mehrfach versprochen unsere neue Telefonnummer (die alte war schon weg!!!) im System eintragen. Wir wollen endlich DSL!!!!!!!!
  Nach mehreren meiner dreier-Anrufe werde ich zu jemand von der Beschwerdeabteilung durchgestellt. Ich brauche 20 Minuten, um ihr den Fall zu schildern. Sie erklärt mir, dass überhaupt nichts unternommen wurde, um uns auf eine andere Nummer umzuschalten. Wir müssen den alten Vertrag kündigen und einen neuen machen. Anders ginge es nicht.
  Ich habe schon seit einiger Zeit Buch geführt und zähle sieben mündliche Versicherungen von Alice-Mitarbeitern in den letzten Wochen, dass alles nötige in die Wege geleitet sei und am Stichtag umgeschaltet würde. Sieben mal dreist angelogen, reife Leistung!!!
  
  Der einzige Grund, warum ich weiter mitspiele, ist, dass Alice mir einen haufen Geld schuldet und ich mir als Kunde mehr Chance ausrechne, es wieder zu bekommen. Zudem habe ich jetzt schon den neuen Telekomanschluss bezahlt, den ich für einen Anbieterwechsel zu M**** wieder kündigen müßte. Und was, wenn der andere Anbieter denselben Mist baut. Kann ich dann mit zwei Firmen zugleich Krieg führen!!!!!!
  Also beschieße ich, der netten Frau mit Durchblick zu Vertrauen – böser Fehler!!!
  
  Also gut. Kündigung. Neuantrag. Man hält uns noch 6 Wochen hin, trotz insgesamt fünf weiteren dieser Dreiertelefonate, drei Beschwerdebriefen und einem Beschwerde-Einschreiben.
  Immer wieder sagt man uns am Telefon einen neuen Termin zwei Wochen später und wir schlucken und schlucken.
  Von Alice kommt keine Reaktion auf die Briefe. Kein Rückruf, kein Schreiben, gar nichts.
  Dann, nach 3einhalb Monaten, folgende 3er-Aktion:
  Anfruf 1:
  viel bla bla.... Ich: Wenn da nichts passiert, kündige ich fristlos. Alice: Ah, Moment, hier sehe ich doch was im System. Es hat sich nur verzögert, der Auftrag wird am 19. ausgeführt.
  Anruf 2:
  bla bla... Ich: Läuft der Auftrag? Alice: Nein, hier kann ich nichts sehen. Ich: Aber ihr Kollege hat gerade gesagt, das am 19. endlich freigeschaltet wird (sauer!!!). Alice: Ah, am 19., ja stimmt, da sehe ich es.
  Anruf 3:
  bla bla... Ich: Könnten Sie mal nachsehen. Alice: OK. Nein, da ist nichts im System. Ich: Und am 19.? Alice: Ah ja, am 19. ist ein Eintrag, stimmt. Da wird ihr Anschluss abgeschaltet. Ein Neuantrag ist aber nirgends verzeichnet. Ich: ...bin sprachlos!!!
  
  Jetzt haben sie uns 14 Wo hingehalten und lügen uns immer noch weiter an. Und eigentlich wollen sie nichts mehr von uns wissen. Na gut, mir reichts sowieso mit euch!
  
  OK. Anbieterwechsel. Wieder 5 Wochen Wartezeit. Aber diesmal klappt alles, sogar schneller als geplant (Regionaler Anbieter aus München mit M am Anfang).
  
  Doch Alice haben wir immer noch an der Backe.
  Weiter bin ich alle zwei Wochen am Telefon (Jetzt wenigstens nicht mehr vom handy. Oder wie rufe ich 01805 Nummern ohne Telefon sonst an! Ich sag euch, das war richtig teuer!)
  Irgendwann haben wir unser Geld für die leistungsfreie Zeit großteils zurück und vergessen den Restschaden. Nach dieser Odysee zahle ich gerne drauf, um von unserer Ex Alice nichts mehr zu hören und zu sehen.
  Kurz denke ich noch darüber nach, ein neues Girokonto zu eröffnen, weil Alice meine Bankdaten hat und ich ihr mitlerweile alles zutraue.
  Aber dann lege ich die Sache ad acta.
  
  2 Monate später Bucht Alice für Geräte, die wir schon lange zurückgeschickt haben, 70 € ab. Jetzt ist es soweit. Ich hab genug. Und kenne das Verfahren mitlerweile.
  
  Anruf kostenlose Hotline.
  3 Mal verwiesen auf die kostenpflichtige Hotline.
  
  Beim vierten Mal schaffe ich es, dass ein wohlmeinender Mensch nachsieht.
  Als erstes - so lernen die Alice-Kundencenter-Leute das 100pro in ihrer Schulung - kommt die Standardantwort.
  In diesem meinen (neuen) Fall: "Schicken Sie uns den Einlieferungsbeleg!"
  Die Standardantwort, so weis ich bereits, ist immer die, die den Kunden schnell mit Hoffnung auf Erfolg auflegen und sinnlose Dinge in die Wege leiten lässt, so dass Alice das Geld weiter behalten kann.
  
  Ich werde so sauer, dass der arme junge Kerl ganz durcheinander ist.
  „Ich schau nochmal nach“, sagt er. Mitlerweile weis ich, das er erst jetzt nachschaut, weil die Standardantwort zuvor Alice Zeit und Geld im Kundecenter sparen soll.
  „OK. Ich finde nichts. Leider“, sagt er.
  Ich weis aber, dass er nur kurz nachgeschaut hat. Muss er sicher so machen, denn ich weis aus mehr als 26 Anrufen, dass jeder ihrer Kundenbetreuer so verfährt.
  Dann werde ich wieder sauer, so kommt man in meiner Erfahrung am besten weiter.
  „Also gut, ich sehe nochmal nach“. Ich weis mitlerweile, das beim dritten Mal endlich wirklich nachgeschaut wird.
  
  „OK. Ich habe hier die Bestätigung. Ihre Geräte sind am 25. bei uns eingegangen.“
  Ist ja interessant. Zufällig steht doch was im System. Da ärgert sich die Alice, dass ich ihr falsches Spiel so gut kenne und sie mich nicht mehr täuschen kann.
  Dann weiter mit Standartsatz: „Die Gutschrift ist erstellt und wird im nächsten Rechnungslauf ausbezahlt.“
  Ich weis, dass er das behaupten muss. Also frage ich nach dem genauen Datum, an dem ich das Geld erhalte. Obwohl ich weis, dass Alice solch ein Datum niemals einhalten würde.
  
  Er muss nun natürlich Ausflüchte suchen.
  „Warten sie noch diesen Monat ab (3 Wochen). Anfang nächsten Monat wird es bearbeitet, aber ich kann nicht sagen, wie lange das dauert. Warten sie einfach ab.“
  Also gut. Jetzt reichts. Ich frage nach der Schreibweise seines Namens und drohe damit, bei meiner Bank die Lastschrift zurück zu geben.
  Plötzlich hört der arme junge Kerl auf, Nonsens zu labern und fängt an, hektisch zu tippen. Dann sagt er, dass er mal was abklären muss und schaltet mich in die Warteschleife.
  Aha. Jetzt redet er mit jemand, der einen Plan hat und nicht nur Standardsätze auf einem Merkzettel, die er zum Abwimmeln ablesen muss, wobei er natürlich überwacht wird.
  Dann ist er wieder da und droht, dass die Kosten für die Rückgabe verrechnet werden, wenn ich meine Drohung wahr mache und die Lastschrift bei der Bank Rückgebe.
  Na danke. Ich lege auf und lasse meine Wut an robusten Möbelstücken aus!
  
  Also, was soll ich jetzt tun. Gebe ich die Überweisung zurück und löse mein Girokonto auf, dann kommt eine Alice Rechnung über 2€ Rückgabegebühr an mich. Wenn ich die nicht bezahle, verlangt das Inkasso-Unternehmen 15€ mehr usw. usw. Bezahle ich die Peanuts, fühle ich mich gedemütigt und muss machtlos auf die nächste Komplikation oder falsche Abbuchung warten. Anwalt kann ich mir nicht leisten, sonst hätte ich es nicht nötig, mich überhaupt wegen 70€ rumzuärgern.
  Mir bleibt offenbar nichts, als mich der Wilkür von Alice unterzuordnen. Und ein haufen Wut.
  
  Nun warte ich schon weitere 5 Wochen auf die Überweisung und rufe immer wieder mit demselben Ergebnis bei der kostenlosen Hotline an. Wenn ich sicher wüsste, dass Alice mich in Zukunft in Ruhe läßt, würde ich ihr die 70€ und eine Palette Verwünschungen geschenkt geben.
  
  Aber es ärgert mich maßlos, dass mir eine Firma mit dreister und betrügerischer Hinhaltetaktik monatelang einen haufen Kosten, Mehraufwand, private und berufliche Nachteile und Unannehmlichkeiten verursacht. Und zum Dank dafür, dass sie seit Januar 2008 fleißig unrechtmäßig von mir abbucht und das Geld so lange wie irgend möglich behält, soll ich ihr noch mehr Geld für nichts Schenken!?!?!?!?
  Wenn ich wenigstens eine Möglichkeit hätte, mich zu wehren. Wenn ich die Alice genauso abzocken dürfte wie sie mich und genauso ungestraft davon kommen würde wie sie. Aber so funktioniert unsere Marktwirtschaft nicht. Da gilt das Gesetz des wirtschaftlich stärkeren… und das ist ein normaler Arbeiter einfach nicht.
  
  Hier mein Tips.
  
  1. Wenn möglich, Alice meiden. Schlechter kann ein anderer Anbieter kaum sein, wenn auch nicht unbedingt besser.
  2. Davon ausgehen, dass der Alice-Kundenbetreuer bei Problemen lügt und das Gegenteil annehmen. Erhöht die Trefferquote und reduzierte die Frustration.
  3. Wenn irgendwas schief läuft, Augen zu, Lehrgeld ohne zu Zögern investieren und versuchen, so schnell wie möglich aus dem Vertrag und den Geschäftsbeziehungen auszusteigen. Nicht versuchen, Geld zurück zu bekommen, zumindest wenn man keine Rechtschutzversicherung und Lust auf endlosen Ärger hat. Am Ende wird es sonst nur noch teurer.
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Baby1, 01.07.2009, 03:52 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Ich hab mit denen auch so Probleme LG Anita

  • 

    MasterSirTobi, 25.11.2008, 18:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Der Bericht gefällt mir wirklich gut. SH LG MasterSirTobi

  • 

    stars, 05.11.2008, 15:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele Grüße von stars

  • 

    top_quality_opinion, 03.11.2008, 13:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wünsche dir noch einen schönen Abend. LG

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Optionswechsel schwer gemacht

  

  07.09.2010, 19:39 Uhr von
  dasch
  

  0

  Bewertungen (36) / Kommentare (9)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  lange Wartezeit, lange Bearbeitungszeit, ignorante Mitarbeiter, fehlende Kulanz, fehlende Serviceorientierung

  Empfehlung:

  Nein

  Liebe LeserInnen,

  
  

  ich kann nur jedem davon dringendst abraten, bei Alice Kunde zu werden. Bisher hatte ich die Alice Fun Flat über Lan, dieses Modem stürzte regelmäßig ab, teils waen Internet und Telefon nicht verfügbar und die Telefonqualität wäre regelmäßig schlecht oder gar nciht vorhanden...
  Jetz bin ich auf WLAN umgestiegen, in der Hoffnung, jetzt könnte es besser laufen.

  
  
  

  
  Natürlich nicht. Jetzt warte ich schon seit über einer Woche auf diesen ominösen Zugangs PIN, um auch mein Festnetz weiter nutzen zu können. (Internet funktioniert glücklicherweise ohne..)

  
  
  

  Ich habe mehrfach Emails an Alicwe verschickt, die Mitarbeiter ignorant und verstecken sich hinter vorformulierten Textbausteinen, dass sie das sehr bedauern und um ein ige Tage Geduld bitten...

  
  

  Einfach nur unverschämt, denn der Brief, dass ich die alte Hardware zurück schicken soll, da man mir diese sonst in Rechnung stellen wüde, ka natürlich längts, doch leider nicht der Zugangs PIN.

  
  

  
  Fakt ist, ich bezahle für eine Leistung, die ich nicht nutzen kann!! KULANZ FEHL AM PLATZ BEI ALICE. Ich habe direkt nachgefragt und wurde mit Bedauern und weiterer Geduld vertröstet.
  O-ton dem Sinne nach dass sie das bedauern und mich um Vertsändnis und einige Tage Geduld bitten, das üpblich, was jeder von euch bestimmt mehrfach als Standardfloskel schon gehört hat.
  Dass ich für das Telefon bezahle und es nicht nutzen kann, scheint für Alice uninteressant.

  
  

  
  Dass die Hotline kostenpflichtig ist, ist ja den meisten bekannt. Die Alice Lounge, der Mitgliederbereich, hat das Kontakformular ganz gut versteckt. Wenn man dieses abschickt, erhält man direkt eine Standardmail, dass die Bearbeitung bis zu einer Woche dauern kann... Der monatliche Bankeinzug erfolgt natürlich immer rechtzeitig.

  
  

  Fazit: Alice - nein Danke... Ich muss leider noch bis zum Ende meiner Vertragslaufzeit warten. Werde mich dann nach einem anderen Telefonanbieter umsehen, was ich euch wie gesagt auch raten würde, sich umzusehen Punkt.

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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    HEIDIZ, 09.09.2010, 23:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    prima berichtet lg heidiz

  • 

    katjafranke, 07.09.2010, 23:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ........LG KATJA.........

  • 

    anonym, 07.09.2010, 23:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima vorgestellt - GLG

  • 

    morla, 07.09.2010, 23:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^petra

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