Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Hermes Versand ist einfach Klasse

  

  28.10.2003, 08:08 Uhr von
  BSanny
  Hallo zusammen,ich bin 25 Jahre und kommen aus NRW.

  4

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  • Support & Service:  sehr gut
  • Zuverlässigkeit:  gut
  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Pünktlichkeit:  gut
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Schnell,zuverlassig und super nett.

  Kontra:

  Bis jetzt noch nichts.

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo ,
  heute will ich mal etwas über den Hermes - Versand schreiben.
  
  Ich habe bis heute noch nie Probleme mit gehabt ,er ist immer schnell da.
  Daher kann ich die anderen nicht verstehen ,die hier auch darüber geschrieben haben und nicht damit zufrieden sind.
  
  Bei uns kommt immer ein etwas älterer Herr der super nett ist und wenn mal keiner da ist um das Paket entgegen zu nehmen versucht er es am gleichen Tag noch ein paar mal ,oder gibt es bei unseren Nachbarn ab.
  
  Ich bestelle öfter mal was aus dem OTTO - Katalog und wenn mir die Sachen nicht gefallen oder nicht passen ,gehen sie wieder zurück.
  Dieses macht ebenfalls der Hermes - Versand. Er holt sie noch am gleichen oder am nächsten Tag bei mir Zuhause ab.
  Wenn ich mal nicht Zuhause sein sollte um das Paket abzugeben wenn der Hermes – Versand es abholen will, kann ich es auch bei uns in der Stadt im Kinderspielwaren Geschäft abgeben ,
  die Besitzerin des Ladens arbeitet viel mit dem Hermes – Versand und das Paket wird von dort aus noch am gleichen Tag abgeholt.
  
  Also ich bin mit dem Hermes - Versand super zufrieden. weiterlesen schließen

• Hermes - mit Flügeln zu Dir?

  

  11.07.2002, 01:07 Uhr von
  Beatrix20
  Herzlich willkommen bei meinen Meinungen, ich freue mich, wenn Ihr meine Meinungen lest und komme...

  4

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Heute will ich Euch einmal über einen zuverlässigen Kundendienst berichten, eigentlich habe ich mit Kundendiensten wenig schlechte Erfahrungen gemacht , bzw. im Moment kann ich mich an keine erinnert. Ich meine aber die Kundendienste, die dann nach Hause kommen, wenn irgendwelche technischen Geräte defekt sind, ich rede hier nicht vom telefonischen Kundendienst einiger Anbieter.
  
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  Eine gute Erfahrung habe ich mit dem technischen Kundenservice der Firma Hermes gemacht. Es ging um ein Problem mit meiner Waschmaschine, das zum Glück während der Garantiezeit auftrat. Nach der Garantiezeit sind keine Fehler mehr aufgetreten, ich nehme aber an, daß dir Firma Hermes sich in vielen nach der Garantiezeit genauso gut verhält.
  
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  Hermes ist ein mittelgroßes Unternehmen, das durchaus sich mit größeren Anbietern messen kann. Hermes ist sicherlich vielen auch bekannt als Versandservice, zum Beispiel arbeitet das Versandhaus Quelle mit der Firma Hermes schon seit sehr langer Zeit zusammen.
  
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  Ich habe also bei Hermes angerufen und habe auch sehr schnell jemanden erreicht. Natürlich kann es sein, daß man auch hier in eine Warteschleife gerät. Ich wurde freundlich bedient und meine Reklamation wurde aufgenommen.
  
  Man fragte schon hier, nach dem Defekt, seit wann er bestand und was genau ange-zeigt wurde. Gut fand ich auch, daß man mich fragte, wann ich erreichbar sei, denn es kann ja auch sein, daß der Techniker irgendwann kommt und wenn man berufstätig ist, ist es sehr schwierig, ohne einen Termin einen Techniker zu bestellen.
  
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  Der Techniker kam schon nach zwei Tagen. Er war freundlich und hat das Problem ziemlich schnell behoben. Der Techniker konnte die Reparatur sofort durchführen und war schon nach 25 Minuten fertig. Dabei war er die ganze Zeit über sehr freundlich.
  
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  Die Sache war damit für mich erledigt. Hermes ist eine gut organisierte Firma, wie man hier sehen kann, dabei freundlich und auch der Kundenservice ist gut. Sie sind gut organisiert, was man daran sieht, daß bereits bei der telefonischen Aufnahme al-les genau abgefragt wird, damit der Kunde schnellmöglichst mit der Reparatur rechnen kann.
  
  Danke für´s Lesen und Kommentieren!
  
  Bea weiterlesen schließen

• Aus der Sicht eines Boten ...

  

  20.05.2002, 16:46 Uhr von
  pandabaerin
  Mich findet Ihr auch bei CIAO und DOOYOO. In diesem Sinne hoffe ich, hier einige konstruktive ...

  4

  Bewertungen (16) / Kommentare (4)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Einige werden meine Meinung schon aus CIAO und DOOYOO kennen. Da ich hier die Kategorie Kurier nicht gefunden habe, werde ich versuchen beide Meinungen zusammen zu fassen.
  
  Ich fahre jeden Tag für Hermes und es macht mir eigentlich auch großen Spaß, weil ich mit Menschen zu tun habe. Daher sind mir auch die Probleme der Kunden bekannt, was die Liefer- und Abholzeiten betrifft.
  
  Wer ist Hermes und was machen die?
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  Der Hermesversand liefert im Auftrag verschiedener Versender (z. Bsp. Otto, Baur, Schwab, 3Pagen, Bon Prix, Sportscheck usw.) bestellte Sendungen aus oder holt diese ab. Aber auch Privatpersonen können ihre Pakete über den Hermesversand schicken.
  
  Diese Aufgabe erledigt Hermes mit festen Angestellten, sogenannten Kundenbetreuern, die mit LKWs oder Kleintransportern Sendungen ausliefern. Oder aber Subunternehmer, die Boten mit dieser Arbeit beauftragen. Sie liefern kleinere Verpackungsgrößen wie Pakete, Tüten, Hängekonfektion oder Kataloge in ihren PKW aus. Bei einem solchen Subunternehmen bin ich tätig.
  
  Die Aufgaben eines Boten bzw. Kuriers
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  Zustellung von Sendungen
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  Mit meinem PKW hole ich die Sendungen in einem Stützpunkt ab und fahre damit in mein Zustellgebiet. Dort versuche ich diese bei meinen Kunden abzugeben. Ist der Kunde nicht anwesend, kann ich seine Sendung bei einem der Bewohner des Hauses abgeben, der mir das auf einer Quittungsliste unterschreibt. Der Kunde bekommt von mir eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten, aus der er ersehen kann, wo ich seine Sendung hinterlegt habe. Wünscht der Kunde keine Nachbarschaftsabgabe, kann er dies schon bei der Bestellung angeben.
  
  Gelingt mir die Nachbarschaftsabgabe nicht, versuche ich am nächsten Werktag und evtl. am 3. Werktag diese Sendung zuzustellen. Schon beim 1. Zustellversuch hat der Kunde die Möglichkeit, auf der Rückseite meiner Benachrichtigungskarte eine Ersatzadresse anzugeben. Die Karte sollte er dann so anbringen, das ich sie sehe. Liegt die Adresse in meinem Zustellgebiet, liefere ich seine Sendung noch am selben Tag dorthin. Wenn nicht, wird sie am nächsten Tag dort angeliefert. Der Kunde kann aber schon bei der Bestellung eine andere Lieferadresse angeben, wenn er weiß, daß er zu Hause nicht oder nur selten zu erreichen ist. Kann ich die Sendung auch beim 3. Mal nicht zustellen, stecke ich ein letztes Mal eine Karte mit dem Hinweis, das der Kunde sich mit dem Depot in Verbindung setzen möchte. Dort kann er dann ggf. eine 4. Zustellung mit Terminvereinbarung erwirken. Meldet er sich nicht oder wird beim 4. Mal nicht angetroffen, geht seine Sendung zurück zum Versandhaus.
  
  Im Laufe der Jahre, kenne ich einige Kunden schon so, das ich von allein die Ersatzadresse weiß und auch dort ohne Anweisung liefere.
  
  Abholung von Sendungen
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  Es kommt vor, das dem Kunden die bestellten Sachen nicht passen, gefallen oder gar defekt sind. Dann ruft er bei dem entsprechenden Versandhaus an und bittet um die Abholung. Ich bekomme dann den Auftrag, auf dem jedoch nicht ersichtlich ist, was abzuholen ist. Es kommt vor, das ich dann Kleinmöbel o. ä. abholen soll, was natürlich auf Grund der Größe meines Autos nicht geht. Ich muß den Kunden vertrösten, was ihn natürlich ärgert, hat er doch umsonst gewartet. Das liegt aber nicht in meiner Verantwortung. Diesen Sachverhalt gebe ich am nächsten Tag bei der Rückgabe meiner Sendungen dem Stützpunkt weiter. Der wiederum gibt das ans Depot weiter, das ein größeres Auto zum Kunden schickt.
  
  Ist es eine normale Sendung und der Kunde ist da, bekommt er eine Quittung von mir und das wars. War der Kunde nicht da, läuft das ähnlich wie bei der Zustellung. Allerdings mit nur 2 Abholversuchen. Nach dem 2. erfolglosen Abholversuch kann der Kunde einen neuen Abholer in Auftrag geben, die Sendungen beim Paketshop oder der Post abgeben oder er gibt sie mir bei einer der nächsten Zustellung mit.
  
  Entlohnung
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  Als geringfügig Beschäftigter kann man davon natürlich nicht Leben. Wir werden nach zugestellten Sendungen bezahlt. Das heißt, jede zugestellte Sendung bekomme ich 1x bezahlt, egal wie viel Zustellversuche dafür unternommen werden. Jede nicht zugestellte oder durch den Kunden abgelehnte Sendung bekomme ich nicht bezahlt. Auch nicht die, die ich auf Grund falscher Adressen nicht zustellen konnte.
  
  Von diesem Verdienst müssen noch die Kosten für Sprit sowie die Pflege und Wartung meines PKW sowie evtl. Telefonate abgezogen werden.
  
  Probleme
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  Ich kann natürlich verstehen, das niemand den ganzen Tag zu hause sein kann, um auf ein Päckchen zu warten. Zumal man nie weiß wann es kommt. Dazu fällt auf, das die Lieferungen teilweise einzeln ankommen, was von den Kunden auch als negativ angesehen wird. Ich meine für mich als Boten ist das natürlich gut, denn schließlich werde ich nach ausgelieferter Stückzahl bezahlt.
  
  Und schon sind wir beim thema der Zustellbarkeit bei Kunden, die berufstätig sind. Da es für mich als Boten nun mal nicht so toll ist, wenn ich die Ware nicht loswerde (das bekomm ich auch beim 3. mal anfahren NICHT bezahlt), versuche ich IMMER die Päckchen beim Nachbarn abzugeben. Diese sind nicht immer erfreut, wenn ich sie störe, aber die meisten haben auch Verständnis dafür. Manchmal kann ich aus den Quittungslisten die Telefonnummer des Kunden ersehen. Dann versuche ich telefonisch Kontakt mit ihm aufzunehmen, um evtl. einen Liefertermin abzusprechen.
  
  Bei abzuholenden Päckchen ist die Sache etwas anders. Können wir uns das nicht gegenseitig ein wenig einfacher machen, in dem man die sachen bei jemandem im haus abgibt, wo ich das dann beim 2. mal abholen kann? auch eine Ersatzadresse sichtbar an der Haustür angebracht, dürfte kein Problem sein. Spätestens am nächsten Tag, kommt es dann dort an oder kann dort abgeholt werden.
  
  Was ich aber nicht verstehen kann, das wir Boten mit PKW zum Kunden geschickt werden etwas abzuholen, obwohl bei Hermes bekannt ist, das es sich dabei um Dinge handelt, die nur durch ein größeres Auto abgeholt werden können. Fazit: Die Kunden sind verärgert, weil sie den ganzen Tag umsonst gewartet haben!! Das muß sich doch ändern lassen.
  
  Zum Schluß: Auf meiner Tour sind meine Kunden sehr zufrieden mit mir. Das auch mal was schiefläuft ist nur menschlich. Mit ein wenig Verständnis und Entgegenkommen auf beiden Seiten könnten wir es uns bedeutend leichter machen. Wir Boten sind nämlich nicht blind, taub oder gar stumm. Wenn mich ein Kunde um etwas bittet, bin ich gern bereit, darauf einzugehen, wenn es machbar ist. selbst wenn mich ein Kunde auf der Straße anspricht, habe ich ein offenes ohr.
  
  
  Warum ich das mache?
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  Ich habe gern mit Menschen zu tun, bin täglich an der frischen Luft und habe viel gesunde BewegungJ)). Die unterschiedlichen Charaktere, auf die ich stoße, machen diese Arbeit interessant und abenteuerlich.
  
  Da gibt es ältere Menschen, die sich freuen, mit mir mal ein Pläuschchen zu machen, Hunderassen aller Art, die mir schwanzwedelnd entgegen kommen und Kinder, die ganz stolz ein Päckchen ihrer Eltern entgegennehmen.
  
  Die Freude, die manche Kunden ausstrahlen, wenn sie ihre Sendung in den Händen halten, lassen manchen Ärger und die anstrengenden Treppen wieder vergessen.
  
  Wer diesen Job in Erwägung zieht sollte sich aber eins vor Augen halten: Es ist keinesfalls leicht, die Menschen zu überreden, einen Sendung für den Nachbarn abzunehmen. Teilweise haben sie Angst überhaupt die Tür aufzumachen oder sie sind mit dem Kunden nicht gut zu sprechen. Das sind Gründe, mit denen ich täglich zu tun habe und die ich akzeptieren muß. Das ist für mich zwar ärgerlich, da es Zeit kostet und wie gesagt nicht bezahlt wird, aber es ist nicht zu ändern.
  
  So, das war es erstmal. Ich hoffe, einen kleinen Einblick gegeben zu haben.
  
  Sorry, wenn ein Teil meines Berichtes eigentlich besser in die Rubrik "Berufe" passen würde. Leider habe ich sie nicht gefunden und warum soll ich auch 2 Berichte aufmachen? weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    fraenk69, 03.12.2007, 20:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Mädchen,wären mal alle Zusteller von Hermes so korrekt wie du.Mal ne Frage,bekommt ihr die Zulieferung auch bezahlt wenn ihr ohne Grund eine Zulieferung als "Annahme verweigert" an den Absender zurücksendet? Wenn ja,erklärt das einiges.......

  • 

    anonym, 11.06.2002, 14:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Das mit den Ersatzadressen wusste ich gar nicht... ich persönlich gebe die Bestellungen nie an den Hermesversand zurück, sondern lieber auf der Post ab, denn das Abholen hat bei uns noch nie funktioniert. Gruß, nosianai

  • 

    Catwoman, 20.05.2002, 16:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hätte nicht gedacht, dass die Entlohnung so mager ist, für diesen Job!

  • 

    campino, 20.05.2002, 16:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wenn ich z. B. bei Otto was bestellt hatte, gab ich als Lieferadresse immer die Firmenadresse an. Dort ist zu normalen Geschäftszeiten immer jemand zu erreichen und meine Lieferung kam dann auch immer pünktlich an.

• Schnell und zuverlässig das ist Hermes

  

  02.05.2002, 12:11 Uhr von
  Janet
  I

  4

  Bewertungen (23) / Kommentare (4)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Ich habe früher viel bei Otto bestellt und gelegentlich tue ich es heute noch. Schon damals wunderte es mich, das der Otto Versand nicht die Post als Zu stell Lieferanten hatte.
  
  Den Hermes Versand kannte ich eigentlich nur als Paketlieferant des Otto Versands. Mittlerweile fährt er auch für den Baur Versand. Er scheint sich als Versandhausspezialist zu profilieren.
  
  Deren einstige TV Werbung das man bis zu 4 mal kommt an einem Tag, wenn man nicht erreichbar ist, also das stimmt nicht so ganz. Die geben die Pakete beim Nachbarn ab, aber sie hinterlassen dabei eine Nachricht im Briefkasten. Somit geht das auch in Ordnung. Sollte auch der Nachbar abwesend sein, dann kommt man am Abend noch einmal, oder man kann telefonisch einen Zustelltermin ausmachen. Das klappt alles ganz prima. Das bequeme daran ist unter anderem, wenn ich was auf dem Bügel geliefert bekomme, dann gebe ich es so zurück. Wenn ich damit zur Post gehen würde, da bekäme ich höchstens ein Lächeln und die Bitte es ordentlich zu verpacken am besten in den gelben Postpaketen.
  
  Jetzt habe ich den Hermes Versand auch einmal als Koffer Kurier Gepäck getestet. Als ich am Mittwoch meinen Kuraufenthalt beendete hat man den Hermes Versand per Fax beordert die Koffer ab zu holen. Ich zahlte dafür einen Betrag von 28,50. In DM wohlgemerkt heute wird das etwa 14,75 Euro kosten. Dabei spielt es keine Rolle ob es ein großer oder ein kleiner Koffer ist, es zählt hier ein Höchstgewicht von derzeit 30 kg. Mein Koffer hatte gut 25 kg an Gewicht, bei 3 Wochen braucht man was zum wechseln und Souveniers hatte ich auch gekauft.
  
  Man sagte mir an der Rezeption der Reha Klinik das es 4 Tage dauert bis der Koffer in Berlin zu gestellt wird. Die Quittung des Koffers bekam ich am nächsten Tag per Post, die reiche ich dann bei der BFA ein um das Geld zurück zu bekommen.
  
  Gestern Vormittag klingelte schon der nette Mensch vom Hermes Versand und brachte mir den Koffer die 3 Treppen hoch zu meiner Wohnung. So schnell hatte ich gar nicht damit gerechnet. So wurde mein Koffer in 2 Werktagen geliefert. Sehr zu meiner Zufriedenheit. Dabei auch mal ein Lob meinerseits der Fahrer war sehr freundlich und so kenne ich im allgemeinen diesen Service von Hermes. Es wäre ehrlich gesagt eine Lüge zu behaupten, die seien unhöflich. Ich habe es noch nicht erlebt.
  
  Den Hermes Versand kann ich empfehlen, ich kenne ihn als Paketlieferant ja schon viel länger. Ich werde ihn wieder nutzen, falls ich mit der Bahn verreise und viel Gepäck habe. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campino, 27.12.2007, 11:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg andrea

  • 

    anonym, 02.05.2002, 12:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Kann Dir nur zustimmen! Wirklich sehr zuverlässig der Versand! Gruss!

  • 

    Obermann1, 02.05.2002, 12:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hallo, Hermes ist wirklich ein zuverlässiger Geschäftspartner. Habe dich am Bild erkannt, bekommst natürlich auch hier mein Vertrauen.----Gruß Obermann1-----

  • 

    ch_zocker, 02.05.2002, 12:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    gute Meinung, mach weiter so ! Tschüssi man liest sich !