Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Irmgard Bittermann sagt zu Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices

  

  14.08.2014, 06:44 Uhr von
  Irmgard Bittermann
  

  1

  
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  • Support & Service:  schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Es verschwindet öfters Ware oder geht kaputt. Es werden ständig nur ausreden gemacht. Es ist ein sehr schlechter Service und ich kann nur jeden davon abraten ihn in Anspruch zu nehmen.

• Mo sagt zu Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices

  

  24.06.2014, 14:33 Uhr von
  Mo
  

  1

  Bewertung (1)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  bei uns in Duisburg-Marxloh kommt es immer zu Paketverlust durch diese Kurierdienst "Hermes".
  bei mir ist zum 3. Mal passiert innerhalb zwei Monate.
  Beschwerden nutzt bis jetzt gar nicht nur blabla und nix dahinter.

• Das Motto - schnell liefern und ab nach Hause.

  

  22.04.2014, 00:47 Uhr von
  snoopek
  

  1

  Bewertungen (14) / Kommentare (6)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  es fällt mir gar nichts ein
  

  Kontra:

  Mitarbeiter unverschämt,
  

  Empfehlung:

  Nein

  Einleitung

  Moin moin,
  
  jeder kennt es bestimmt - man bestellt etwas schickes übers Internet und freut sich auf die schnelle Lieferung. Aber wie man schön sagt - Vorfreude ist die schönste Freude, denn manchmal klappt es nicht so richtig, man wartet und wartet, und passiert nichts. Genau diese Erfahrung habe ich selbst mit Hermes Versand gemacht (schon öfter, aber so krass noch nie - bis jetzt).
  
  Wie gewöhnlich bestellte ich die Ware bei Amazon , und da ich Prime Kunde bin, sollte die Lieferung sehr prompt erfolgen. Dazu muss es noch erwähnt werden, dass ich 3 Tage nach einander frei hatte. So saß ich gemütlich zu Hause und wartete - es passierte aber gar nichts. Ich überprüfte meine Bestellung und Status der Lieferung - das Paket befindet sich auf dem Weg zu Ihnen. Hmmm...ok kein Problem, morgen bin ich auch zu Hause. Am nächsten Tag wieder das Gleiche, dann wurde ich misstrauisch und ging runter um nach der Post zu schauen. Und da lag die Benachrichtigung von Hermes, dass ich nicht anwesend war, und dass das Paket am nächsten Tag geliefert wird. Was sollte ich machen? Am Tag danach wartete ich ungeduldig auf meine Bestellung - ohne Erfolg. Es stellte sich heraus, dass sich das Gleiche wiederholte, nur mit dem Unterschied, dass die Ware zurück geschickt wurde.
  
  Ich würde echt stink sauer und schrieb eine schicke Mail an Hermes Versand. Die wurde auch schnell beantwortet und es wurde mir versprochen, dass die Lieferung morgen erfolgt und der Paketbote bestrafft wird. Mir ist egal - ich will die Ware.
  
  Beim 3 Versuch klappte es endlich, der Mitarbeiter vom Hermes klingelte und ich öffnete die Tür. Es handelte sich um diesen Paketboten, der schon "angeblich" 2 mal "versuchte" mich zu erreichen. Statt guten Tag oder einfach hallo zu sagen, begrüßte er mich mit stinkender Pose und sehr rauen Stimme mit dieser Frage - wo warst du gestern? ich war hier... hahaha ich musste wirklich mir das Lachen verkneifen, aber egal, das Paket ist endlich angekommen.
  
  Ich bedankte mich trotzdem höfflich, aber es gab diesmal kein Trinkgeld :)
  
  

  Weitere Erfahrungen & Fazit

  Vielleicht hatte ich einfach Pech und man sollte nicht durch eine schlechte Erfahrung über Hermes Versand schlecht reden, aber es war nicht das erste Mal. Ich beklage mich trotzdem, denn jeder soll seine Arbeit zu wissen schätzen. Es ist schon gang und gäbe, dass die Kunden nicht kontaktiert werden und eine Benachrichtigung sogar an der Vordertür einfach angeklebt wird. Wenn die Mitarbeiter überarbeitet sind, sollen sich vielleicht was anderes suchen. Ich muss nämlich auch viel arbeiten und man erwartet von mir, dass meine Arbeit auf gleichem Niveau bleibt.
  
  MfG
  
  Piotr
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Modelunatic, 27.08.2014, 02:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH & liebe Grüße

  • 

    anonym, 22.04.2014, 17:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Damaris

  • 

    monagirl, 22.04.2014, 14:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruß. Mona.

  • 

    bella.17@live.de, 22.04.2014, 12:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Herzlichen Gruß. Annabelle

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• Blaulila sagt zu Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices

  

  21.03.2014, 16:45 Uhr von
  Blaulila
  

  1

  Bewertungen (2) / Kommentar (1)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Gestern Abend hat Hermes Versand bei uns geliefert. Wie immer waren die Boten frech und unverschämt. Es war 19:15. Während einer wie verrückt klingelte, lief der andere rund ums Haus und tauchte vor dem Schlaf/Wohnzimmerfenster auf (diese Fenster sind nicht vorn!). Während ich zur Tür ging, klingelte der erste weiter, und klopfte dann auch wie verrückt auf einem Fenster.
  Unter "Reklamationen" auf Hermes Website stehen nur Haftung- Verspätete Sendung und Schaden/Verlust, "Service Anliegen" gibt's nicht!
  
  "Erneuter Sieg für Hermes in Deutschlands größtem Service-Ranking" ?!? Kaum zu glauben!

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    JesterNeo, 21.03.2014, 21:34 Uhr

    Bewertung: hilfreich

    Der Bericht ist massiv ausbaufähig aber Recht hast du allemal, Hermes ist wirklich der übelste Paketdienstdarsteller

• Der Bote Kommt einfach Nicht

  

  08.08.2013, 20:45 Uhr von
  Rapoxy
  Naja ich Reise sehr gerne,Fotografie Autos Motorroller alles was mit dem Pc zu tun hat das ist m...

  1

  Bewertungen (11) / Kommentare (2)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Eigentlich Nichts

  Kontra:

  Die Geschäftsleitung

  Empfehlung:

  Nein

  Sehr geehrte Damen und Herren Hier mein Erfahrungsbericht über Hermes.
    Ich warte auf ein Paket. Seit genau 8 Tagen vergeblich. Sendungs id:  01209121831817 Meine Frau Tochter Sohn Schwiegersohn und am wichtigsten unser Hund, waren Zuhause. Der schlägt schon an wenn sich jemand dem Haus Nähert. In der Sendungsverfolgung steht auf einmal Empfänger nicht angetroffen. 05.08.2013. 13:06 Uhr. Das war schon komisch alle mussten die Laute Klingel Überhört haben. Ärgerlich. Am darauf folgenden Tag . Meine Frau Tochter Sohn und der Schwiegersohn sind wieder zu Hause. Kein Hermes Bote zu sehen, dazu muss man sagen wir wohnen in einer Sackgasse und wir können jeden kommen und gehen sehen. Um 18:30 Uhr schaute ich in die Sendungsverfolgung . Und siehe da.  Empfänger nicht angetroffen 06.08.2013. Uhrzeit 16:38 Uhr. Das ist schon Heftig.   Ich vermute der Bote hat sich gar nicht die Mühe gemacht das Paket zu Liefern. Ich habe ihren Kostenpflichtigen Service angerufen. Ihre Mitarbeiterin war sehr Freundlich (Frau Beckmann) sie will sich darum kümmern und die Beschwerde weiterleiten. Vorsichtshalber habe ich um Zustellung in einen Paketshop gebeten. Dort könnte ich das Paket am Donnerstag den 08.08.2013 um 16:10 Uhr Abholen. Heute ist Donnerstag der 08.08.2013. Ich fahre also um 16:30 Uhr zu dem vereinbarten Paketshop. Und ? Es ist kein Paket für mich hinterlegt.  Wieder zu Hause in die Sendungsverfolgung geschaut, und dort steht. Da Adresse nicht gefunden zurück nach Kassel in die Rudolf-Dieselstr. Komisch 2 mal Empfänger nicht angetroffen  und dann Adresse nicht gefunden. Hallo Frau Beckmann warum haben sie das nicht weitergeleitet. Es war nichts im System eingetragen. Also wieder die Kostenpflichtige 0180er Nummer angerufen.  Eine andere nette Frau hat nochmals meine Adresse Lagebeschreibung abgeglichen. Alles Stimmt. Eine neue Zustellung soll am Fr. den 09.08.2013 zwischen 08:00 Uhr und 20:00 Uhr erfolgen. Da bin ich gespannt es sind bis 13:00 Uhr 2 Personen zu Hause ab 13:00 Uhr 4 Personen. Heute am Do.den 08.08.2013 ist ein junger Mann von Hermes gekommen und hat ein unversichertes Päckchen geliefert. Er hat es bei meinem Sohn abgegeben. Leider war es nicht das Erwartete PAKET. Ich war ja leider nicht zu Hause sondern auf dem Vergeblichen Weg zum Paketshop mein Paket abholen. Das ist alles sehr Merkwürdig Könnte es sein das der Bote oder Zusteller bei uns in Baunatal Rengershausen zum 3. Mal gewechselt hat? In der Vergangenheit gab es nie Probleme. Der Bote hat die Pakete auch beim Nachbarn Abgegeben und uns eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Wir sind teilweise schon 30 Jahre Kunde bei Hermes. (Seit Otto Versand) Aber man hört und liest nur noch Negatives über die Zusteller. Jetzt bin ich selber Betroffen und verstehe die Verärgerung ihrer Kunden. Unnötige Telefon und Benzin Kosten, von dem Frust will ich gar nicht schreiben. Fortzetzung folgt. Mit freundlichen Grüßen Peter Peel weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    dieanke, 09.08.2013, 07:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ist leider oft so. Hab in Wien auch immer wieder Probleme!

  • 

    allegra1805, 08.08.2013, 23:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Das war wohl nix.

• LaJen77 sagt zu Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices

  

  14.03.2013, 13:01 Uhr von
  LaJen77
  

  1

  Bewertungen (5) / Kommentare (2)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  NICHT mit Hermes versenden! Absolut MISERABLER Service!
  Ist mir jetzt schon ein paar Mal passiert, dass ich über 3 Wochen auf ein Paket warte. Die Zettel im Briefkasten sagen auch nur "Wir kommen wieder." aber nicht "wann und um wieviel Uhr". Mir ist es auch schon passiert, dass ich online mein Paket verfolge und es heißt sie wären heute vorbei gekommen um das Paket zuzustellen, aber weder ein Zettel im Briefkasten liegt, noch ein Bote vorbei kam (war den ganzen Tag zu Hause). Außerdem war es 1mal der Fall, dass Hermes das Paket in einem Mehrfamilienhaus einfach vor die Haustür gelegt hat (1rster Stock) anstatt es bei einem Nachbarn abzugeben. Kann man sich ja jeder einfach bedienen!
  Um ein Paket umzuleiten von Paketaussteller zum Paketshop braucht Hermes 3 Tage! Die Leute an der Service Hotline sind super unfreundlich und patzig...Kein wunder, wenn man sich vorstellt wie viele Beschwerden da täglich eingehen müssen! Bisher konnte mir auch kein Service Mitarbeiter eine Antwort auf die Frage 'Warum sollte ich mit Hermes versenden?' geben. Super Unternehmenskultur, wenn selbst die Mitarbeiter das Unternehmen scheiße finden :D
  Was soll ich sagen? Zahlt lieber 1 Euro mehr für ein Paket und versendet mit DHL! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    JesterNeo, 14.03.2013, 15:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Du sprichst mir aus der Seele. Alles schon genau so und schlimmer erlebt.

  • 

    XXLALF, 14.03.2013, 14:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ...und liebe grüße

• Hermes-Paket brauchte neun Tage

  

  16.02.2013, 23:19 Uhr von
  godafoss1
  

  1

  Bewertungen (9) / Kommentare (3)
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  • Support & Service:  schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  gut
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Meine letzte Hermes-Sendung war neun Tage unterwegs. Sie wurde am 7. Februar im Hermes-Shop 640324 in Mühlheim an der Ruhr aufgegeben und erreichte mich am 16. Februar. Die Sendungsverfolgung (Quittung 64032400006069 und Auftragsnummer 007640324009698) offenbart ein unvorstellbares Chaos beim Hermes-Versand. Obwohl die Sendung am 7. Februar im Paketshop abgegeben wurde, holte sie der Hermes-Versand erst am 12. Februar dort ab. Die Sendungsverfolgung über die Sendungs-ID beginnt und endet am 12. Februar. Als Empfangsort ist der Absenderort ausgewiesen und bei der Paketscheinerfassung steht kein Datum drin sondern lauter Nullen.Vermutlich wurde aus dem aufgeklebten Paketschein erst mal ein falsches Zieletikett erstellt und aufgebracht. Auf der Sendung befinden sich jedenfalls mehrere vom Hermes-Versand übereinander geklebte Aufkleber. Aus der Sendungsverfolgung über die Quittungsnummer geht hervor, dass die Sendung am 14. Februar eine neue ID 09045168560479 bekam. Am 15. Februar traf die Sendung früh in der zuständigen Hermes-Niederlassung am Zielort ein. Dort wurde sie am 15. Februar einem falschen Zustellfahrzeug mitgegeben, fuhr einen Tag auf einer falschen Auslieferungsrunde mit und war abends wieder in der Hermes-Niederlassung. Am nächsten Tag, den 16. Februar abends 17 Uhr erreichte mich dann die Sendung. Da die Sendung solange unterwegs war, habe ich mich mit einer Email am 13. Februar an den Hermes-Kundendienst gewandt. Ich bekam mit einer automatischen Antwortmail die Vorgangsnummer 8665149. Auch drei Tage später war meine Email noch nicht beantwortet. An dieser Stelle sei erwähnt, dass ein Telefonanruf beim Hermes-Versand über die Sondernummer 0900 1 311 211 aus dem Festnetz 60 Cent pro Minute kostet. Eine kostenfreie Nummer für Reklamationen oder für Nachfragen zum Verbleib von Sendungen gibt es nicht. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    XXLALF, 17.02.2013, 08:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ...und einen schönen sonntag

  • 

    Lale, 17.02.2013, 06:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß

  • 

    mausi1972, 17.02.2013, 00:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Grüße Marion

• Schlechter gehts kaum

  

  18.01.2011, 21:59 Uhr von
  LINUS2804
  Ich wünsche euch allen wunderschöne und vor allem sonnig Ostertage!!

  1

  Bewertungen (2) / Kommentar (1)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Kann echt nichts Positives an Hermes Versand finden. Der Bote stellt ein Paket (versichert) einfach auf die Treppe, anstatt es hoch zu bringen. Danach war es verschwunden und dann wurde auch noch meine Unterschrift gefälscht. Und wenn er dann mal kommt, abends nach acht. Super schlechter Versandservice.

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    edelcat, 19.01.2011, 09:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht, liebe Grüsse von Edeltraud

• bote unterschreibt anscheinend selbst

  

  15.06.2009, 18:46 Uhr von
  suschn
  

  1

  
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Zuverlässigkeit:  schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  uiuiui, das ist die höhe. das pakete von ihren empfänger angeblich "ebgelehnt" wurden,
  habe ich als käufer und verkäufer schon erlebt. dem nicht genug,behauptet hermes ein paket ausgeliefert zu haben. unterschrift stimmt aber nciht mit der vom empäger überein. hallo?

• Lieferung

  

  24.12.2003, 19:19 Uhr von
  nikos
  

  1

  Bewertungen (7)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  Mittlerweile auch Abholung möglich. Relativ dichtes Netz der Paketshops

  Kontra:

  Unzuverlässig, Unpünktlich

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo,
  hier meine letzte Erfahrung mit Hermes.
  Hermes ist als Paketdienst nicht unbedingt zu empfehlen.
  Preislich nicht gerade der günstig Paketdienst.
  Größtes Manko ist die Zuverlässigkeit.
  Trotz fester Zusicherung der Lieferung nach telefonischer Nachfrage beim
  zuständigen Depot und der Aussage:
  "Ihre Sendung ist unterwegs zu Ihnen. Unser Fahrer wird bis 14.00 h
  vor Ihrer Tür stehen"
  Frage: Ganz sicher?
  Antwort "Ja"
  
  ...es kam weder Fahrer geschweige den meine Bestellung ...
  
  Also besser sich bei Hrmes auf nichts zu verlassen.
  
  Gruß Nikos