Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Mal gut, mal schlecht

  

  15.11.2012, 12:25 Uhr von
  SarahNe
  

  3

  Bewertungen (26) / Kommentare (8)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Zuverlässigkeit:  durchschnittlich
  • Erreichbarkeit:  gut
  • Pünktlichkeit:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  günstig nette Mitarbeiter guter Speditionsdienst

  Kontra:

  leider hin und wieder eine mangelhafte Zustellung

  Empfehlung:

  Ja

  Also ich bin bei Hermes leider geteilter Meinung. Mal machen die ihre Sache richtig gut, und manchmal eben richtig schlecht.
  
  Hier zwei Beispiele:
  
  Wir haben unsere Wohnung mit neuen Möbeln eingerichtet und diese alle bei Ikea bestellt. Was für ein Unternehmen die Möbel bringen würde, wussten wir nicht. Am Tag der Auslieferung, vereinbart war 12 Uhr, klingelte um zehn unser Telefon und die Hermes Spedition war dran. Ob sie auch schon eher kommen dürften. Das war uns natürlich absolut recht und wir stimmten zu. Um Halb elf stand dann ein Laster vor der Tür und die beiden Hermes Mitarbeiter machten sich daran die Möbel in unsere Dachgeschosswohnung zu schleppen. Das erledigten sie zügig und nach einer Stunde war alles oben. Dann bauten sie noch das mitgelieferte Sofa schnell und fachmännisch auf, das ist bei Ikea im Preis mit inbegriffen, und schon waren sie wieder weg. Beide Männer waren super freundlich. Wir waren wirklich ganz angetan, weil wir mit Hermes und anderen Speditionen auch schon andere Erfahrungen gemacht haben. Das Trinkgeld fiel entsprechend auch aus. Harte Arbeit soll belohnt werden.
  
  Nun aber zu einem anderen Beispiel:
  Ich bestelle recht viel online, so das meist einmal in der Woche ein Paket bei uns ankommt. Normalerweise klappt das auch immer ganz gut, nur Hermes schießt manchmal den Vogel ab. Wenn keiner zuhause ist, der das Paket annehmen kann, wird ja normalerweise ein Kärtchen vom Paketboten ausgefüllt und die Lieferung wird am nächsten Tag nochmal versucht. Ich weiß, das die Fahrer die Pakete gerne loswerden wollen, aber eines geht gar nicht: die Pakete einfach vor die Tür zu stellen, wo sie einfach geklaut werden können. Bei uns ist das jetzt schon zweimal passiert und leider immer von Hermes. Mal abgesehen davon, dass die Pakete geklaut werden können, sie stehen auch schlimmstenfalls über Stunden zum Beispiel im Regen. Das ist mehr als ärgerlich. Bis jetzt ist noch kein Paket weggekommen, aber was nicht ist...zum Glück waren keine großen Werte in den Paketen...aber ärgerlich ist es schon. Trotzdem muss ich sagen, wenn der Hermesbote sein Paket "an den Mann" bringen kann, kann ich mich nicht über Unfreundlichkeit beschweren. Die Boten sind stets nett und höflich.
  
  Deswegen bin ich sehr zwiegespalten bei meiner Meinung zu Hermes. Mir ist schon klar, dass die Arbeitsbedingungen bei einem Paketdienst extrem schwierig sind. Trotzdem möchte ich natürlich, dass die Ware die ich bestellt habe, auch bei mir ankommt. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    kabel_rinchen_binder, 20.11.2012, 00:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schöner bericht! über gegenlesung würde ich mich freuen:) lg

  • 

    morla, 15.11.2012, 21:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^^petra

  • 

    Lale, 15.11.2012, 20:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß *~*

  • 

    XXLALF, 15.11.2012, 16:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ...und ganz liebe grüße

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• Ob er jemals wiederkommt???

  

  02.02.2006, 11:26 Uhr von
  brain18
  Siehe Ausführliche Biographie

  3

  Bewertungen (30) / Kommentare (7)
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  • Support & Service:  gut
  • Zuverlässigkeit:  gut
  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Pünktlichkeit:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Die Paketpreise

  Kontra:

  Servicenummern, Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten

  Empfehlung:

  Ja

  Heute schreibe ich mal einen ganz aktuellen Bericht über die Firma Hermes mit denen ich seit Montag viel korrespondieren mußte. Aber erstmal zum Erfahrungsbericht.
  
  
  ***Wie kam ich darauf?***
  
  
  Darauf gekommen bin ich eigentlich weil ich ab und an mal was über Ebay Versteigere, da dachte ich mir dann eines Tages, vergleiche doch mal die Preise der Paketanbieter, hier stellte ich dann doch erhebliche Preisunterschiede und Leistungsunterschiede fest.
  
  
  ***Die Preise***
  
  Größe S>>(0 - 50 cm)>>> kostet 3,90 €
  Größe M >>>(50 - 80 cm) >>>kostet 5,90 €
  Größe L>>>(80 - 120 cm) >>> kostet 8,90 €
  
  Man kann die Pakete auch abholen lassen falls man nicht die Möglichkeit hat sie abzugeben, hier gelten folgende Preise:
  
  Größe S >>>(0 - 50 cm) >>> kostet 6,90 €
  Größe M >>>(50 - 80 cm) >>> kostet 11,90 €
  Größe L >>>(80 - 120 cm) >>> kostet 15,90 €
  Größe XL >>>(120 - 150 cm) >>> kostet 25,90 €
  Größe XXL >>>(150 - 310 cm)>>> kostet 30,90 €
  
  
  ***Der Service***
  
  
  In der Regel dauert der Versand nicht länger als 2-3 Tage, allerdings sollte man sich den Beleg lt. Aussage einer Kollegin mindestens 6 Monate aufheben da sie es schon erlebt das nach so einer lange Zeit die Firmen die Pakete nicht erhalten haben. Mit dem Beleg ist das Paket aber bis 500€ versichert.
  
  ***Die Erreichbarkeit***
  
  Hermes Logistik Gruppe
  Hermes Logistik GmbH & Co. KG
  - Kundenservice -
  Essener Str. 89
  22419 Hamburg
  
  Tel.: 0900-1 311 211 (0,60 EUR/Min. aus dem Festnetz der T-Com)
  oder per E-Mail unter info@hlg.de
  
  Allerdings gibt es auch eine 01805.. Rufnummer die ich noch nachträglich Angeben werde, diese Rufnummer ist auch von dem Kundenservice.
  
  
  ***Meine Erfahrungen***
  
  Bislang hatte ich nie irgendwelche Beschwerden bei der Versendung meiner Pakete, das sollte sich aber in dieser Woche ändern, am 28.01.2006 ging ich wie gewohnt in meine Hermes Paketstelle und gab dort ein Paket ab weil ich bestellte Kleidungsstücke wieder zurückschicken wollte.
  
  Ich bezahlte hier wieder meine 3,90€ und dachte somit ist der Vorgang für mich erledigt. Aber leider falsch gedacht, am 30.01.2006 fand ich eine Benachrichtigungskarte in meinem Postkasten vor mit dem Hinweis das ein Paket bei meinem Nachbarn abgegeben wurde. ich muß dazu sagen das Paket ging an die Firma Pabo ( Beate Uhse ) was mich natürlich sehr verärgerte das das Paket bei meinem Nachbarn abgegeben wurde.
  
  Ich ging also zu meinem Nachbarn und holte mir das Paket wieder ab. Auf dem Paket war der Vermerk : Konnte nicht zugestellt werden weil.. " Paketstelle der Deutschen Post". Angegeben war diese Adresse aber für jede Art von Retouren, also erstmal ran ans Telefon und den Kundenservice anrufen.
  
  Hier hatte ich eine Dame am Telefon die mich dann weitergestellt hat an die nächste Kollegin. Hier schilderte ich erneut mein Problem das ich mein versendetes Paket wieder zurückbekommen habe obwohl die Adresse korrekt war. Die Kollegin teilte mir mit das ich einen Rückruf aus dem Beschwerdemanagment erhalten werde ( Am nächsten Tag denn ich rief Abends um 20:30an ).
  
  Am nächsten tag wartete ich vergeblich auf den versprochenen Rückruf, also meldete ich mich Abends erneut wieder dort. Die Kollegin dort nahm das problem nochmal auf und sagte mir sie gebe den Vorgang wieder an die erste Kollegin mit der ich am Vortag gesprochen hatte.
  
  Also wartete ich gestern wieder auf einen Rückruf und wieder passierte.......nichts.
  Als ich dann gestern Abend wieder anrief war ich langsam echt sauer wie mit mir umgegangen wird. Mir wurde wieder gesagt das ich einen Rückruf erhalten sollte und sie sich nicht erklären können warum das nicht geklappt hat.
  
  Dann die Überraschung!!
  
  Ich bekam gestern einen Abend noch einen Rückruf der kollegin mit der ich am ersten Tag schon gesprochen hatte, das Gespräch dauerte 53 minuten in denen sich die Kollegin dafür entschuldigte das ich bis gestern Abend keinen Rückruf erhalten habe. ich muß dazu sagen das die Kollegin von sich Zuhause aus Privat angerufen hat da sie eigentlich um 15:00 schon Feierabend hatte und sie rief mich um 20:10 an.
  Sie sagte mir dann das ich heute auf jeden Fall einen Rückruf bekommen würde, das würde sie mir Versprechen.
  
  Heute morgen war es dann soweit, die Kollegen des Beschwerdemanagments haben mich schon um 08:30 zurückgerufen und mir mitgeteilt das ich zwei Gutscheine erhalten werde. Diese Gutscheine kann ich verwenden um die Pakete innerhalb Deutschlands zu versenden, egal wie groß und schwer und ich darf sie auch abholen lassen. Bin ja mal gespannt ob sie wie versprochen morgen ankommen werden, werde euc aber davon berichten.
  
  
  ***Mein Fazit***
  
  
  Also ich kann nur sagen auch wenn es anfänglich sehr Mühselig war und ich mich sehr geärgert habe so ist es doch alles gut verlaufen und ich bin doch noch zufrieden gestellt worden. Der Kollegin von gestern Abend rechne ich es sehr hoch an das sie mich in der Freizeit angerufen hat, da ich selber ja mal im Call-Center gearbeitet habe konnten wir uns auch ein bißchen Privat unterhalten da ich die Bearbeitungsvorgänge dort sehr gut kenne. Ich werde auch weiterhin den Service vom Hermes Versand nutzen, Fehler passieren schließlich überall mal und solange es nicht zur Gewohnheit wird spare ich natürlich das Geld was ich sonst bei der Deutschen Post zu zahlen hätte..
  
  
  Vielen dank fürs Lesen, Kommentieren und Bewerten, sollten Rechtschreibfehler vorhanden sein so sind sie gewolllt..
  
  
  Euer Michael weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    KatharinaB, 26.04.2006, 16:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Guter Bericht! Aber kann ich gar nicht bestätigen. Ich freu mich immer, wenn's durch's Treppenhaus schallt: Hermes Versand. Bei mir sind die immer alle ganz nett, stellen ordentlich zu, geben nicht bei den Nachbarn ab, sondern kommen noch einmal

  • 

    LucaDickmops, 25.04.2006, 04:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wir bestellen nicht mehr wenn die Zustellung über Hermes erfolgt, deine Erfahrung mit dem Kundenservice kommen mir sehr bekannt vor. Der Fahrer, der seit 5 Jahren für uns zuständig ist gibt ständig Pakete bei irgendwelchen Leuten ab, obwohl wir zu Hause si

  • 

    MasterDeniz, 18.02.2006, 00:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH:-) gruß Deniz

  • 

    bubbelchen05, 15.02.2006, 20:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH <br/>Liebe Grüße <br/>Marina

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• Günstiger aber unsicherer Alternativversand

  

  02.08.2005, 00:05 Uhr von
  LoxNess
  

  3

  Bewertungen (6)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Zuverlässigkeit:  gut
  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Pünktlichkeit:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  SEHR günstig, i.d.R. schnell , Abholdienst

  Kontra:

  Kann auch sehr langsam sein, wenig Kontrolle wenn man über den Paket Shop geht, Service Mittelklasse, Paket Shop führer haben oft keine Ahnung vom Dienst

  Empfehlung:

  Ja

  In diesem Bericht geht es um den Hermes Alternativversand.
  Die Hermes Logistik Gruppe ist in etwa zu vergleichen mit der DHL.
  Hier kann man Pakete innerhalb der BRD versenden.
  Das besondere: Der Versand über den Hermes Versand Service kostet i.d.R. nur die hälfte.
  Bei vielem Versand kann man hier sehr schnell sehr viel Geld sparen, ein kleines Paket kostet 3,90€, ein grosses, 5,80€ usw...
  
  Alle Preise sind auf der Website hlg.de einzusehen.
  
  -> Wie kann man versenden?
  Bei Hermes ist das so, Hermes selber hat keine Fillialen wie z.B. die Deutsche Post / DHL.
  Hermes war damals eigentlich nur ein Versender, der die Pakete an der Tür des Absenders abgeholt hat.
  Seid schon etwas längerer Zeit gibt es die sogenanten Paket Shops.
  Das sind alle möglichen Läden, z.B. Reinigungen, Schneidereien, Kiosks, die Pakete der Kunden annehmen und abkassieren.
  Ein Hermes-Wagen holt die Pakete dann regelmässiig dort ab und bringt sie zum Paketzentrum.
  
  Hier fängt das erste Manko an,
  die Abholung der Pakete erfolgt nicht immer. Bei unserer Reinigung hier in Düsseldorf ist es so, dass der Hermes Wagen eigentlich mindestens einmal in der Woche kommt.
  Als ich dann aber nach 1 1/2 Wochen mein Paket noch im Laden sa und mich beschwerte wurde mir gesagt, der Hermes Bote kam noch nicht, und er schätzt, dass er in einigen Tagen kommt.
  Hier weiss man nicht wie lange es noch dauern wird, sehr ärgerlich und unzuverlässig, wenn man eilige Kunden hat kann man sich hierdrauf nicht verlassen.
  
  >Anders ist es bei der Abholung, den Abholtermin kann man üer telefon vereinbaren, oder Online edn Auftrag erstellen.
  Am ggleichen Tag, wie das Paket abgeholt wurde ist es auch schon im Paketzentrum angekommen.
  Der Abholer rechnet dann ab, PS: Die Abholung kostet i.d.R. das doppelte.
  
  -> Wie lange dauert der Versand ansonsten?
  Wenn das Paket denn dann einmal abgeholt wordenb ist geht es recht zügig,
  man kann im Internet und per Telefon sich sagen lassen, wo sein Paket ist, am selben Tag der Abholung noch ist das Paket dann auch im Paketzenturm und wird dort weitergeleitet, i.d.R. ist es dann wenige Tage später da, ich hatte völlig verscheidene Lieferzeiten, mal war es am näcshten Tag da, mal erst eine Woche später, mal nach 3 Tagen, im Maximum waren es zwei Wochen, eine lange Zeit.
  
  -> Sonderleistungen?
  Gibt es kaum welche. nachnahme, Unfreie Versendung etc. gibt es bei Hermes nicht,
  Hermes liefert ausserdem nur in Deutschland, Auslandssendungen gibt es nicht.
  
  -> Versicherung?
  Alle Hermes Pakete sind versicht, bis 500€auf transportschäden und verlust.
  
  --> Alles in allem kann ich Hermes nur eingeschränkt empfehlen.
  Bei Pakete, die nicht so schnell beim Empfänger sein müssen kann man Hermes empfehlen. Wennn ein Paket schnell ankommen msus sollte man lieber auf die teureren Services wie DHL umsteigen.
  
  Ein weiterer Pluspunkt an Hermes für die Abholung an der Tür, z.B. für Leute die nicht mehr gut tragen können, keine Zeit haben oder einfach zu Faul sind, Pakete können meistens günstiger abgeholt werden, als wenn man sie zur DHL schleppt! weiterlesen schließen

• Hermes Versand: Mit gestutzten Flügeln zum Empfänger

  

  21.05.2005, 12:41 Uhr von
  FFabis
  

  3

  Bewertungen (32) / Kommentare (2)
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  • Support & Service:  sehr gut
  • Zuverlässigkeit:  gut
  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Pünktlichkeit:  schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  sehr günstige Preise zahlreiche Partner, bei denen die Pakete abgegeben werden können Abholservice (mit Aufpreis)

  Kontra:

  sehr differenzierte Zustellzeiten, manchmal über eine Woche, manchmal binnen ein bis zweit Werktagen

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo,
  vor einigen Tagen habe ich mal wieder einige Sachen bei ebay verkauft und wollte sie diesmal mit Hermes Versand zu den Kunden bringen, da die wesentlich günstigere Preise haben, als manch Konkurrenzanbieter.
  Bei Hermes gibt es fünf Tarife für Pakete. Der jeweilige Tarif errechnet sich aus der Summe der längsten und der kürzesten Seite des Paketes. Jedes Paket darf bis zu 25kg bzw. 31,5kg wiegen. Ist ein Paket schwerer als 25kg, besteht nur die Möglichkeit es von einem Hermes Fahrer bei sich zu Hause abholen zu lassen. Dies ist allerdings deutlich teurer, als wenn man die Pakete zu einem der zahlreichen Partner von Hermes bringt. Hermes Versand hat keine eigenen „Postämter“, deshalb kann man die Pakete beispielsweise bei Beverungen abgeben. Ein Paket der Größe S (längste und kürzeste Seite zusammen kürzer oder gleich 50cm) gibt’s ab 3,90€. XL und XXL Pakete kann man nur bei sich abholen lassen und kosten 25,90€ bzw. 30,90€. Die Seitenmaße dürfen dann aber auch bis zu 310cm betragen.
  Gut gefällt mir, dass auch Fahrräder (39,90€) und Gepäckstücke (14,90€) befördert werden. Österreich- und Inselzuschläge werden erhoben. Jedes Paket ist automatisch bis 500€ versichert, Pakete, die einen höheren Wert haben, werden nicht angenommen (Unternehmensangabe!).
  Tarifangaben gibt´s auf www.hermes-versand.de, ich werde sie hier nicht weiter erläutern.
  
  Versandvorbereitungen
  
  Nachdem ich das Paket zusammengepackt und mit dem Adressaufkleber versehen hatte, habe ich es zum nächstgelegenen Beverungen gebracht. Dort ist das Paket zunächst einmal ausgemessen worden. Ich musste 5,90€ (Klasse M) für den Versand bezahlen. Man bekommt eine Quittung, auf der Absender, Empfänger und Versanddatum vermerkt sind. Außerdem kann man den Sendungsstatus mittels einer Nummer auf der Quittung verfolgen.
  
  Versanddauer
  
  … ist leider recht unterschiedlich. Mal geht es extrem schnell, mal dauert es eine halbe Ewigkeit. Diesmal hat der Versand insgesamt eine Woche gedauert, was gelinde gesagt „etwas“ zu viel ist. Da wäre die DHL deutlich schneller, aber auch teurer gewesen.
  
  Man sollte Hermes also nur nutzen, wenn es nicht besonders auf die Zustellzeit ankommt, oder den Express-Service in Anspruch nehmen, was ich noch nicht ausprobiert habe.
  
  Hermes Versand unternimmt zwei Zustellversuche, wenn der Empfänger beim ersten Mal nicht anzutreffen war. Dies ist allerdings Standart bei den Paketversendern.
  
  
  Der Empfänger teilte mir mit, dass alles unbeschädigt angekommen sei.
  
  FAZIT
  
  Hermes Versand ist durchaus eine gute Alternative, vor allem wegen den günstigen Preisen. Die Zustellzeit ist aber nichts für eilige Sendungen. Manchmal ist das Paket wirklich sehr schnell beim Empfänger, einmal hatte ich sogar das Gefühl, dass ein Paket verloren gegangen ist, es ist dann aber zum Glück noch angekommen. Eben Versand mit „gestutzten“ Flügeln. Wirklich verloren oder beschädigt haben sie noch kein Paket, was ich via Hermes verschickt habe. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    LoxNess, 14.10.2005, 16:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hermes ist eine Sache für sich, <br/>ich hatte auch noch keine Schwierigkeiten und habe bisher knapp 100 Pakete versendet. <br/> <br/>Beste & günstige Alternative ist GLS: 4,00€ Versand.

  • 

    MReinart, 21.05.2005, 20:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hallo, dake für den Testbericht! Ich versende die meisten Artikel welche ich bei ebay verkaufe auch nur noch über Hermes da Hermes super günstig ist. Ich möchte hier aber noch hinzufügen das Hermes die Pakete zu Hause abholt und d

• Hermes Versand Service

  

  29.12.2004, 12:53 Uhr von
  Tedddy
  

  3

  Bewertungen (14) / Kommentar (1)
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  • Support & Service:  gut
  • Zuverlässigkeit:  gut
  • Erreichbarkeit:  gut
  • Pünktlichkeit:  gut
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Preise günstiger als die Post, versichert ab dem kleinsten Paket

  Kontra:

  Lieferzeiten ähnlich wie die Post

  Empfehlung:

  Ja

  Über Hermes Pakete verschicken ist durch die neuerliche Preiserhöhung der DHL ein lohnendes Unterfangen geworden.
  Leider zur Zeit nur Deutschlandweit aber schon beim kleinsten Paket billiger als das Postpäckchen dafür aber versichert.
  Da ich einige Sachen über E-Bay verkaufe nutze ich auch gerne den Hermes Service und bisher hab ich da keine Beschwerden meiner Käufer bekommen. Sicherlich gibt es bestimmt auch einzelfälle wo jemand nicht zufrieden ist mit Hermes, bei mir aber noch Fehlanzeige.
  
  Ich empfehle daher bei Privaten Paketen den Weg in einen Hermes Paketshop welche Zahlreich vertreten sind. Bei mir im Umkreis von sagen wir 1 km sind 4 an der Zahl vorhanden.
  
  Viel Spaß beim versenden..
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    LordMario, 01.01.2005, 22:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich persönlich mag zwar HERMERS nicht sonderlich und vertraue lieben den Profis der Deutschen Post. Aber auf jeden Fall zeigt uns dieser Beitrag, daß es preiswerte Altanativen gibt und sparen ist ja heut zu Tage groß angesagt.