Hertz Autovermietung Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Der Autovermieter mit Hertz?

  

  28.04.2002, 13:30 Uhr von
  hsk_de
  

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  Pro:

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  Kontra:

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  Empfehlung:

  Ja

  Seit einigen Jahren bin ich viel berufstätig unterwegs und benutze sehr häufig Mietwagen von Hertz. So kommt es, dass ich mit unterschiedlichen Hertz-Büros meine Erfahrungen sammeln konnte.
  
  
  Reservierung
  
  Die Fahrzeuge werden zentral über das für uns zuständigen Hertz-Büro (Bremen) reserviert. Abholdatum und -ort werden mitgeteilt. Alle weiteren Daten (Fahrzeugtyp, Konditionen Fahrerdaten...) sind bereits bei Hertz bekannt, da ein Rahmenvertrag besteht. Die Reservierung erfolgte bislang immer einfach und problemlos. Per Mail wird die Reservierungsnr. mitgeteilt und die Reise kann beginnen.
  
  
  Fahrzeugabholung
  
  Meistens hole ich das Fahrzeug direkt am Flughafen ab. Hier gibt es an den Flughäfen einige Unterschiede.
  
  Frankfurt: Der Schalter ist einfach zu erreichen. Direkt hinter dem Ausgang der Gepäckabfertigung sind alle Schalter der Autovermieter beheimatet, also auch Hertz. Die Wartezeiten sind recht kurz und nach ca.5 Minuten hat man die Autoschlüssel in der Hand. Also los zum Parkhaus. Direkt an der Halle der Autovermieter grenzt das Parkhaus. Die Parkplätze sind nummeriert und das Fahrzeug steht auf dem angegebenen Platz. Schon kann die Fahrt beginnen.
  
  München: Um zum Schalter zu gelangen muss man lange Wege durch den Flughafen zurücklegen. Aber das gilt für alle Autovermietungen. Wie in Frankfurt hat man nach kurzer Zeit die Schlüssel in der Hand und das Parkhaus ist auch hier direkt nebenan.
  
  Nürnberg: Nürnberg ist natürlich ein kleiner Flughafen, so dass es kein Problem ist den Hertz-Schalter zu finden. Aber was ist das? Er ist um 7:30 noch geschlossen! Keine Info, wo man sich melden kann! Keiner in der Nähe, der Auskunft geben kann. Nach ca. 5 Minuten kam eine Hertz-Angestellte und informierte mich, dass es noch etwa 10 Minuten dauern werde, da Ihre Kollegin mit dem Schlüssel sich verspäte. Nach den angekündigten 10 Minuten kam die Schlüsseldame wirklich. Nachdem der Computer hochgefahren war, konnte Sie mir auch den Schlüssel aushändigen. Wie ich bereits von anderen Kollegen gehört habe ist das in Nürnberg kein Einzelfall. Also Zeit einplanen, wenn man früh in Nürnberg landet.
  
  
  Fahrzeugrückgabe
  
  Frankfurt: In Frankfurt hat jede Autovermietung ihr eigens Parkdeck, auf dem das Fahrzeug zurückgegeben wird. Also erst mal ein Parkplatz suchen und dann zum Schalter laufen, und den schlechtgelaunten, gestressten Hertz-Mitarbeitern die Unterlagen und Schlüssel in die Hand drücken. Die Unterlagen werden gestempelt und ein Exemplar mit der Ablieferungsbestätigung wird wieder ausgehändigt. Obwohl Hertz bei der Abfahrt Zettel verteilt, dass auf keinem Fall die Fahrzeuge auf dem Parkdeck zurückgegeben werden dürfen funktioniert es einwandfrei.
  
  München und Nürnberg: Hier haben sich die Autovermieter zusammengeschlossen und eine gemeinsame Rückgabe organisiert. Bei der Einfahrt in das Parkhaus wird einem ein Stellplatz zugewiesen. Sofort kommt ein freundlicher Mitarbeiter, fragt ob alles in Ordnung ist und sagt, dass der Schlüssel stecken bleiben kann. Ohne Formalitäten ist das Fahrzeug zurückgegeben.
  
  Es besteht auch die Möglichkeit das Fahrzeug an einem Ort abholen zu lassen. Hierbei ist es allerdings schon vorgekommen, dass das Fahrzeug erst nach mehreren Tagen von Hertz abgeholt wurde, und wir die überhöhte Rechnung bekamen. Hier ist es immer gut, einen Zeugen zu haben, der bestätigt, dass das Fahrzeug zu einer bestimmten Zeit dort abgestellt wurde.
  
  
  Fahrzeuge
  
  Die Fahrzeuge befinden sich in einem sehr guten Zustand. Die meisten Fahrzeuge haben weniger als 5000 km auf dem Tacho. Es werden Fahrzeuge von fast allen Herstellern angeboten. Einen Schwerpunkt bilden aber die Fahrzeuge von Ford. Meistens ist der gewünschte Fahrzeugtyp, oder ein ähnlicher vorhanden. Aber ab und zu gibt es ein etwas besseres Fahrzeug, so konnte ich statt des bestellten Ford Focus auch schon mal einen Mercedes oder BMW fahren.
  
  
  Preise
  
  Die Mietwagenpreise sind abhängig von der gewählten Fahrzeugklasse und den Rahmenverträgen. (wenn welche vorhanden sind) So bezahle ich für einen Ford Focus etwa € 40,00 / Tag.
  
  Bei der Abholung am Flughafen wird eine Servicepauschale von 15% fällig. Was das soll, weiß ich nicht.
  
  Seit einiger Zeit wird eine „Zulassungsgebühr“ verlangt, als wenn es etwas besonderes ist, das die Fahrzeuge zugelassen sind. Die Zulassungsgebühr variiert zwischen € 1,50 und € 4,20. Nach welchen Kriterien sie ermittelt wird ist nicht ersichtlich.
  
  
  Bei der Abgabe sollte das Fahrzeug vollgetankt sein, da sonst von Hertz aufgetankt wird, und das kostet zur Zeit € 1,9027 pro Liter. Und das bei einem Dieselfahrzeug. Hertz bietet auch einen Betankungsservice, der vor der Abreise gebucht werden kann. Dieser lohnt sich aber nur, wenn das Fahrzeug mit einem komplett geleerten Tank zurückgegeben wird.
  
  
  Goldservice
  
  Hertz bietet einen Goldservice an. Nach der Anmeldung zu diesem Service wird eine Goldkarte zugesandt. Die Anmeldung ist kostenlos, sorgt aber für ein paar Annehmlichkeiten. Bei der Fahrzeugabholung steht ein spezieller Gold-Service-Schalter zur Verfügung. Hier gibt es kein Gedrängel und kein Warten. Außerdem werden die Fahrzeugunterlagen und der Schlüssel sofort ausgehändigt, ohne irgendeinen Beleg zu unterschreiben. Wer also viel mit Hertz fährt, sollte sich diese Karte zulegen.
  
  
  Sonstiges
  
  Vorsicht, wenn das Fahrzeug beschädigt ist! Bereits mehrfach wurde mir ein beschädigtes Fahrzeug mitgegeben. Natürlich wird die Beschädigung bei der Abholung des Fahrzeuges entsprechend bestätigt und große Schäden waren es auch nicht. Aber einige Zeit nach der Miete kam ein Brief mit einem Fragebogen und ich wurde um eine Stellungsnahme zum Unfallhergang gebeten. Natürlich lies sich alles klären, aber es war jedes Mal mit Zeit und Arbeit verbunden. Daher nehme ich jetzt nur noch einwandfreie Fahrzeuge.
  
  Wer bei der Lufthansa an dem Miles & More Programm teilnimmt, bekommt für jede Buchung bei Hertz 500 Meilen gutgeschrieben. Aber Ihr solltet genau aufpassen, dass die Meilen auch gutgeschrieben werden. Es kömmt bei mir sehr häufig vor, dass die Meilengutschrift einfach vergessen wird.
  
  Ach ja, was besonders gut bei Hertz organisiert scheint, ist die Zusammenarbeit mit der Polizei und den Ordnungsämtern. Bei einem Verstoß gegen Straßenverkehrsordnung, der auch noch von der Polizei bemerkt wird, werden die Fahrerdaten in einer rasant schnellen Zeit an die Polizei übermittelt, die nichts besseres zu tun hat, als sofort den Strafzettel direkt ins Haus zu schicken (zum Glück nicht ins Büro).
  
  
  Resümee
  
  Hertz ist eine Autovermietung mit einem kompletten Service, der in ganz Deutschland angeboten wird (natürlich auch europa- und weltweit, aber dazu kann ich nichts sagen). Der Service ist an den meisten Standorten gut. Solange alles seinen gewohnten Gang geht läuft es einwandfrei. Treten aber „unvorhersehbare“ Dinge auf (Rückgabe des Fahrzeuges nicht direkt bei Hertz, beschädigte Fahrzeuge) kann man sich auf einen Schriftverkehr mit Hertz einstellen.
  
  Die Preise scheinen vergleichbar zu den Mitbewerbern zu sein. Zuschläge wie Servicepauschalen und Zulassungsgebühren verschleiern aber die tatsächlichen Kosten und dienen nicht der transparenten Preisgestaltung.
  
  Die Fahrzeugrückgabe in Frankfurt entspricht nicht mehr modernen Anforderungen und nicht besetzte Schalter (in Nürnberg) darf es eigentlich nicht geben. Hier sollte Hertz sich was Besseres überlegen.
  
  Wer auf keinem Fall in einem Ford fahren möchte, sollte sich vielleicht nach einer anderen Vermietung umsehen.
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    crazy_angel, 28.04.2002, 13:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner und ausführlicher Bericht! Viele liebe Grüße & Hugs, Chrissy

• Es gibt Hoffnung in der Servicewüste Deutschland

  

  14.02.2002, 11:50 Uhr von
  Anubis71
  Ich freue mich immer über Kommentare bei meinen Lesungen und kommentiere auch selber ganz gerne m...

  3

  Bewertungen (25) / Kommentare (2)
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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Vor kurzem musste mein Wagen mal wieder in die Werkstatt. Da ich, wie die meisten anderen auch nur einen Wagen besitze und meine Arbeitsstelle auch nur mit Auto erreichen kann, ansonsten wäre ich drei Stunden oder länger täglich unterwegs, bin ich auf einen Mietwagen angewiesen. Mietwagen bucht diese Werkstatt bei der Autovermietung Hertz, welche direkt neben der Werkstatt ein Büro betreibt.
  
  Leider akzeptiert die Firma Hertz nur Kreditkarten und keine EC-Karten. Dieses Problem war mir allerdings von einem vorherigen Fall bekannt. Aber erstaunlicherweise wurde eine Lösung gefunden, die vorher scheinbar nicht möglich war.
  
  Ich gab mein Auto in Reparatur und bekam eine Leihwagen von der Firma Hertz, einen 320 TDS. Kein schlechtes Auto als Ersatz, ich hätte mich auch mit einem kleineren Wagen zufrieden gegeben. Die Herausgabe der Fahrzeugs ging relativ Problemlos und ich hatte im nu einen Ersatzwagen, den ich auch nur für einen Tag brauchte, da mein Auto am nächsten Tag bereits fertig war.
  
  Frohen Mutes und auch ein wenig traurig gab ich den Wagen am nächsten Tag wieder ab und wollte dann auch die Rechnung begleichen. Leider gestaltete sich dies wieder als ein wenig schwierig, denn ich hatte wie gesagt immer nur noch meine EC-Karte. Die Mitarbeiterin war zunächst der Meinung, das man die Daten direkt in den Computer eingeben könne und dann würde das funktionieren. Nach Rücksprache mit der Zentrale allerdings stellte sich dies als Fehlereinschätzung heraus. Bar konnte ich die Rechnung leider auch nicht begleichen, denn ich hatte leider kein Bares dabei.
  
  Allerdings kam dann eine Lösung zustande, die ich in diesem Falle für Vorbildlich halte. Die Mitarbeiterin begleitet mich zur Werkstatt nebenan und ließ sich dann von dort die Rechnung begleichen, was die Werkstatt auch gerne tat und setzt mir dann den Betrag ohne Aufpreis mit auf die Rechnung, welche ich dann mit meine EC-Karte sofort begleichen konnte.
  
  Ich kann nur sagen, das ich im Vergleich zu der Erfahrung in der Vergangenheit diesmal sagen muss, mit dem mir gebotenen Service zufrieden bin- Zwar finde ich es komisch, das die Firma Hertz immer noch nicht in der Lage ist mit EC-Karten zu arbeiten, im Vergleich zu einem kleineren Konkurrenten, der das beherrscht, aber wenn man dann so um den Kunden bemüht ist, kann man diese Mitarbeiter nur loben. Selbstverständlich ist dies heutzutage leider immer noch nicht.
  
  Aber ich habe aus der Sache gelernt:
  1. Es gibt Hoffnung in der Servicewüste Deutschland
  2. Ich werde mir eine Kreditkarte besorgen
  
  Euer Anubis71 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    pepsiman, 26.02.2002, 18:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Es gibt also doch noch Hoffnung.

  • 

    Dominik7, 14.02.2002, 14:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    huhu ;o)