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Tests und Erfahrungsberichte

• Bravofly - günstig aber nichts funktioniert

  

  28.06.2013, 12:09 Uhr von
  lizard1980
  

  1

  Bewertungen (2)
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  Pro:

  günstige Flüge

  Kontra:

  auch Flüge, die später nicht bestätigt werden, sind noch gelistet, mieses Kundenservice und fehlende Flugbestätigungen

  Empfehlung:

  Nein

  Auf den ersten Blick wirkt die Homepage von Bravofly sehr ansprechend und übersichtlich. Die Probleme treten erst bei bzw. nach der Buchung auf.
  
  Wir haben insgesamt drei Mal über Bravofly gebucht und nur schlechte Erfahrungen gemacht.
  
  Bei der ersten Buchung (einem Flug nach Rom) erhielten wir vorerst nur eine "Flugreservierung", keine Buchungsbestätigung. Die Bestätigung folgte erst nach mehrmaliger E-mail-Anfrage Tage später.
  
  Bei der zweiten Buchung wurden wir nach Eingabe der Kreditkartendaten informiert, dass dieser Flug nicht mehr vorhanden ist.
  
  Die dritte Buchung funktionierte dann. Leider mussten wir dann aus Krankheitsgründen früher aus dem Urlaubsland (Großbritannien) zurückreisen. Wir wollten uns dann per E-mail oder telefonische erkundigen, ob es eine Möglichkeit zur Umbuchung oder Stornierung gibt. Leider kann man von Großbritannien aus weder den deutschen noch den österreichischen Kundendienst erreichen. Beim britischen Kundendienst konnten wir nach mehrmaligen Versuchen nur jeweils einen Kundendienstmitarbeiter erreichen, der so schlecht englisch konnte, das unser Anliegen nicht verstanden wurde. Dazu muss man sagen, dass wir beide beruflich viel in englischer Sprache kommunizieren und mit Verständnisproblemen eigentlich umgehen können...
  
  Fazit: Bravofly ist bietet zwar eine gute Übersicht über mögliche Flüge und ist günstig. Es werden aber offensichtlich Flüge angeboten, die es nicht mehr gibt, aber man erfährt das erst Tage nach der Buchung. Nach einer Flugbuchung bleibt manchmal auch sehr lange unklar, ob die Buchung nur angefragt wurde oder überhaupt stattgefunden hat.
  
  Wenn's Probleme gibt, kann man aus dem Ausland den Kundenservice im eigenen Land nicht erreichen. Der teure Kundenservice, der dann aus dem Urlaubsland (Großbritannien) kontaktiert wurde, war der englischen Sprache nicht mächtig. Oder wollte man uns einfach nicht verstehen? E-mail-Anfragen - soferne man auf der Homepage endlich eine Kontaktadresse findet, da der entsprechende Link nicht funktioniert - werden offensichtlich prinzipiell nicht beantwortet. weiterlesen schließen

• McFlight Flugvermittlung, Aschaffenburg

  

  31.12.2002, 14:09 Uhr von
  postbox65
  

  1

  Bewertungen (10)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Positiv: teilweise gute Beratung und Buchungsabwicklung, teilweise kompetente Mitarbeiter. Sehr gute Preise.
  Negativ: Je nach Mitarbeiter keine Nachvollziehbarkeit der Buchungsabwicklung. Keinerlei Reaktionen und Bestätigungen (oder zu spät). Und sobald es um Rückerstattungen oder Stornierungen geht (auch unverschuldet) sehr negative Erfahrungen. Dann werden alle sehr unfreundlich, ignorant und man muss Monate lang seinem Geld hinterherrennen. Teilweise unverschähmte Kommentare folgen. Daher definitiv nicht zu empfehlen. Trotz der guten Preise lieber weitersuchen, ein paar Euro mehr zahlen und dafür aber richtig guten Service.

• Reif für die Insel !!!

  

  14.10.2002, 20:35 Uhr von
  LuvShining
  23 Jahre jung, dynamisch und erfolglos :-) °° Die Optik °° Was soll ich schreiben, hmm ? Ich...

  1

  Bewertungen (16)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  °°° Vorwort °°°
  °°°°°°°°°°°°°°°
  
  Klassisch, wie für mich typisch, suche ich "auf den letzten Drücker" mal eben schnell eine Pauschalreise nach- nun, genau hier fing mein Problem heute morgen an [...]
  Nun, ich wollte mich dann kurzfristig nach dem Preis entscheiden und begann die erste URL (www.name.de) in meine Adresszeile des Browsers tippen- hier stolperte ich über mein zweites Problem: "Wo suche ich online, also was tippe ich ein?"
  Ich entschied mich schnell über CIAO nach Tipps zu sehen und traf nach drei weiteren Clicks auf "www.argonaut.de" und "www.oppodo.de", da diese über CIAO als welche der besten online Reisebüros angepriesen worden sind. Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser dachte ich mir. (Hätte ich diese Mitbewerber-Plattform unbenannt lassen sollen?)
  
  Beide Seiten rief ich auf und war mir schon nach kürzester Zeit sicher, ich bleibe bei argonaut.de, weil mir das Angebot zum einen vielfältiger und zum zweiten günstiger erschien.
  
  
  °°° Layout der Webseite °°°
  °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
  
  Orange, dachte ich in der ersten Sekunde und schnellte einen Meter mit meinem Stuhl zurück. Sonderlich professionell bzw. vor allem seriös erschien mir das Ganze auf den ersten Blick nicht. Ich war kurz gewillt das große X am Browser zu klicken, sah aber dann sofort die ersten Bilder (drei nebeneinander) mit den derzeitigen Urlaubstipps:
  - Fernreise,
  - Traumhotel,
  - Last Minute
  
  Diese Bilder fesselten mich doch (zumal ich sehr gut aus meinem Fenster erkennen konnte, dass hier ein ganz anderes Klima herrscht). Ich beschloss mich doch noch mal ein wenig intensiver mit dieser Seite zu beschäftigen.
  Zunächst die Menüleiste. Sehr wenige Menüpunkte (fünf Hauptpunkte und fünf "Fast-Pflicht-Rubriken" wie AGBs, Kontakt, etc.)
  Kurz gesagt, ist das Angebot nur auf die Suche und das Finden von Reiseangeboten abgespickt. Viel Service drum herum wird nicht geboten, ausser dem Angebot des hauseigenen Magazins Escape, auf das ich später noch eingehe.
  Die Webseite an sich erschlägt vielleicht (Geschmackssache) durch ihre schrille Farbe, ist aber im Großen und Ganzen sehr übersichtlich strukturiert.
  Wie ich später noch erläutern werde, baut das gesamte System der Webseite in jedem Fall auf die individuell abgestimmte Aufbereitung des Angebotes auf den User. Das heißt hier wird von Anfang an der Weg des Users verfolgt (Cookies). Sucht man nach Angeboten aus Spanien, verfolgen einen diese Angebote über jede Seite des argonaut-Angebotes. Prinzipiell vorteilhaft, da man ohne viele Doppelangaben ans Ziel kommt. Nervig allerdings, wenn man sich noch nicht konkret für ein Reiseziel entschieden hat. Nachteil allerdings ist sicherlich, dass wieder viele Angaben zu Werbezwecken missbraucht (? sollte ich vielleicht in Fragezeichen setzen ?), werden bzw. Cookies bei Usern im Browser in jedem Fall aktiviert sein müssen.
  
  
  °°° Das Angebot/Übersicht °°°
  °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
  
  °°° Last-Minute:
  Mit einem Klick auf Last-Minute landet man sofort in einer Suchmaske, welche in einer kurzen, aber pregnanten Suchvorgabe schnell bei der Findung des schnellen Urlaubs zur Seite stehen soll. Links davon, in einem auffälligen Kasten, sind nochmals allgemeine Angebote angepriesen, welche wirklich beachtlich gute Preise vorweisen. Unter diesen Angeboten befindet sich die Überschrift "Suchmaschinen", was meines Erachtens nach ein wenig Irreführend ist, da ein Klick darauf einen User lediglich wieder durch die gesamte Suchpalette für Reisen auf argonaut.de schickt. Unter diesen sogenannten Suchmaschinen befindet sich die Überschrift "Sonderangebote" . Ich nehme an (nachdem ich heute schon häufiger auf dieser Seite war), dass diese Sonderangebote auf den User zugeschnitten sind, wenn dieser zuvor schon einmal auf der Seite war. Hierzu werden offensichtlich Cookies benutzt. Ein kleiner Ausflug in die Welt der Cookies ist am Ende des Berichtes- nur zur Verständlichkeit.
  
  °°° Pauschalreisen:
  Nach einem Klick auf diese Rubrik erhält man, auf den ersten Blick gesehen, die selbe Suchmaske wie auch unter Last-Minute. Klar ist allerdings, dass diese Suchmaske lediglich das Gesamtangebot nach speziellen Pauschalreisen durchforstet, welche sicherlich auch nicht auf ein Last-Minute Angebot begrenzt ist- somit Angebote auch für einen längeren Zeitraum in voraus planen lässt.
  
  °°° Specials:
  Sehr interessante Rubrik, welche offensichtlich auch mit Cookies arbeitet, sobald man sich schon einmal auf der Page umgesehen hat. Hier werden einem (wie auch auf der Startseite) drei spezielle Hotels mit Bild angepriesen, welche im Augenblick besonders günstig sind. Auffällig hierbei ist, dass es sich häufig um mindestens vier Sterne Hotels handelt.
  Neben diesen Bilder-Angeboten befindet sich wieder ein auffälliger Kasten mit der Überschrift "Schnellsuche", in meinem jetzigen Fall "Türkei". Hier sind Reisetermine bis März des Folgejahres (Zeitbedingt), mögliche Abflughäfen und der Wunschort wählbar. Hat man sich zuvor noch nicht bei argonaut.de umgesehen besteht diese Schnellsuche zusätzlich noch aus der Auswahl des Reisezieles und ist noch nicht auf ein bestimmtes Urlaubsland abgestimmt.
  Unter dieser Schnellsuche befindet sich wieder ein auffälliger Kasten, welcher absolute Top-Angebote in das gewünschte Reiseland beinhaltet. Auch hierbei handelt es sich wieder um Low-Cost-Offers zu mindestens vier-Sterne-Hotels.
  Ganz am Ende dieser Seite befand sich ein wenig Eigenwerbung, gut getarnt mit dem CIAO-Logo. Wo darauf hingewiesen worden ist, dass CIAO (User) argonaut empfehlen, gerade wenn es um das Thema "Frühbucherpreise" geht. Weiterhin wird direkt auf die CIAO-Seite verwiesen, wo man nach den bisherigen Berichten von CIAO-Usern über argonaut.de im allgemeinen nachsehen kann.
  
  °°° Flüge:
  Hier erscheint wieder einmal eine Suchmaske. Allerdings unterscheidet sich diese vor allem durch die Sucheingabe. Hier wird unterschieden nach Hin-und Rückflug, "Flugart" (Charterflug, Familyflug, Preisvergleich für Flüge, etc.) Sollte man also lediglich einen günstigen Flug heraussuchen wollen, bietet diese Rubrik einen super Service im schnellen Blick.
  
  °°° Escape:
  Wunder, was sollte hier kommen, dachte ich bei dem Klick auf diese seltsame Rubrik. Es war Eigenwerbung für ein hauseigenes Printprodukt (Reisemagazin) Escape, welches ich persönlich z.B. gar nicht kenne. Escape ist offenbar nur online zu ordern und wird einem (sowohl registrierten als auch nicht registrierten) Usern vier Mal im Jahr, kostenfrei ins Haus geschickt. Hier findet man dann wohl verlockende Angebote, Neuigkeiten über Reiseländer, etc. frei Haus welche online und per Telefon buchbar sind.
  
  °°° Infos:
  Klein, aber auffindbar bietet diese Rubrik ein paar allgemeine Informationen zu Tipps für Reisen und Zielgebiete, Tipps und Infos für eine gesunde Reise, Nachrichten rund um die Touristik, sowie Berichte über Zielgebiete und Fluggesellschaften und ein paar andere Dinge. Ich persönlich habe mich dieser Rubik noch nicht gewitmet- meine Reise ist ja noch nicht unbedingt spruchreif.
  
  
  °°° Komfort/ Bedienerfreudlichkeit°°°
  °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
  
  °°° Die Suchmasken:
  Die Masken an sich bestehen immer folgt aus folgenden Eingabemöglichkeiten:
  - Anzahl Erwachsene
  - Zielgebiete
  - Kinder
  - Abflug
  - Termin ab
  - Reisedauer
  - Hotelname
  
  Man kann diese Suchkriterien allerdings noch spezifizieren durch
  - Preisbereich min. und max.
  - Verpflegungsart
  - Zimmerart
  - Anzahl der gewünschten Sterne des Hotels
  
  Nach Absenden des Suchauftrages erscheint entweder nochmals eine Angebotsübersicht, wie folgt aufgeteilt:
  - Hotelname
  - Anzahl d. Sterne
  - Ort
  - Verpflegungsart / Leistung
  - Preis
  Das Angebot kann man sich auch nach diesen Angaben selektieren lassen (aufsteigend und absteigend).
  
  Sucht man sich nun ein Wunschziel aus erscheint eine übersichtliche, unverbindliche Reiseanmeldung. Hier ist noch einmal alles wissenswertes aufgeschlüsselt. Von Hotel über Reiseziel bis Verpflegung über einen Veranstalterhinweis (man weiss ja gern wem man da vertraut), bis zur Aufschlüsselung aller Kosten.
  Selbstverständlich kann man sich hier noch Details zum Hotel geben lassen. Wie im Katalog eben. Wird dieses Angebot über einen Fremdanbieter wie z.B. Tjaereborg angeboten verweist das Angebot auf die Webseite des Anbieters. Wird es von einem Fremdanbieter geboten, welcher dieses nicht auf seiner Webseite aufzeigt, werden alle Details innerhalb der Seiten von argonaut aufgeschlüsselt. Hier kann man sich Informationen über die Lage des Hotels zu Strand und Umgebung aufführen lassen, die Bestückung der Anlage, Zimmerinformationen, Freizeitangebot, Verpflegungsangebot, uvm. Selbstverständlich bietet jedes Angebot eine ansprechende Bebilderung, welche in einem separaten Fenster geöffnet wird.
  
  
  °°° Fazit °°°
  °°°°°°°°°°°°°
  Diese Webseite/dieser Anbieter erhält auch von mir die volle Punktzahl. Das Angebot ist einfach strukturiert. Die Angebote sind im Vergleich zu einigen anderen wirklich günstig und die Übersicht zu jedem Angebot ist enorm. Hier hat man wirklich das Gefühl rund um versorgt zu werden. Selbst ein sogenannter DAU (=dümmster anzunehmender User) findet sich schnell und sicher mit diesem Angebot zurecht.
  
  Nicht äussern kann ich mich zu der Buchungsabwicklung, da unser Urlaub noch nicht in trockenen Tüchern ist. Ich gehe aber mal ganz naiv davon aus, dass es hier keinerlei Probleme geben wird. Sollten wir wirklich über diese Seite buchen, werde ich meine Erfahrung aber selbstverständlich im November nachtragen.
  
  Ich weiss nicht genau, mit welchen Reiseveranstaltern argonaut.de zusammenarbeitet. Eine Auflistung der Partner ist nicht auffindbar. Aufgefallen ist mir allerdings, dass in vielen Angeboten schon namenhafte dabei waren (z.B. Tjaereborg, Alltours). Einzig und allein eine Auflistung der Fluggesellschaft ist abrufbar:
  YP Aero Lloyd
  LFA Air Alfa
  AB Air Berlin
  BRN Britannia
  DE Condor
  DI Deutsche BA
  EWG Eurowings
  FT Fly FTI
  ST Germania
  HF Hapag Lloyd
  LT LTU
  OHY Onur Air
  PGT Pegasus Airlines
  SHK Shorouk Air
  SHY Sky Airlines
  XQ Sun Express
  ... wem`s hilft.
  
  Ein kleines Feature, welches ich bei oppodo.de gefunden habe und vielleicht ein gaaaaanz kleines bisserl bei argonaut.de vermisst habe ist die derzeitige Wasser und Lufttemperatur des Urlaubszieles, da ich nicht unbedingt immer im Bilde bin, wie gut oder schlecht das Wetter zu dieser Jahreszeit in meinem Reiseziel ist. Allerdings möchte ich nicht kleinlig werden und empfehle hierzu wetter.com.
  
  
  °°° Zusatz/ Cookies °°°
  °°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
  
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  Nicht? Ok, ganz einfach heisst dass, dass Informationen, die ein User z.B. bei einer Suchanfrage auf der Seite von argonaut.de macht, auf dem eigenen Rechner in einer "Textdatei" gespeichert werden. Diesen Ablauf nimmt der User selbst nicht wahr. Diese Textdatei kann jederzeit, wenn der User die Webseite wieder besucht oder innerhalb dieses Angebotes weitersurft, von dem Hauptrechner des Anbieters abgefragt werden. So weiss z.B. argonaut.de wenn man von Pauschalreisen-Angebot auf die Charterflüge wechselt, dass der User zuvor nach Angeboten in die Türkei gesucht hat und bietet auf der folgenden Seite, ohne erneute Eingabeaufforderung ein genau auf diesen User abgestimmtes Angebot in die Türkei an.
  
  
  Vielen Dank für`s lesen. Ich freue mich über Kritik und Lob als Kommentar.
  
  @ Nadine weiterlesen schließen