Neckermann Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Ein Service ohne (gutes) Ende

  

  04.08.2004, 12:07 Uhr von
  Danilus
  

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  Bewertungen (16) / Kommentar (1)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  schlecht
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  keins

  Kontra:

  Service inkompetent

  Empfehlung:

  Nein

  Sonst bin ich eigentlich nicht ein besonderer Meckerer, aber im heute und hier geschilderten Fall war es selbst bei mir als coolen Nordlicht soweit: Ich hatte einen dicken Hals, Wut im Bauch und war eigentlich am Überlegen, unseren Anwalt einzuschalten.
  Diese Story ist keinesfalls eine erfundene Geschichte- nein, sie war leider Realität.
  Aber der Reihe nach:
  
  Vor 13 Monaten ließ ich mich dazu hinreissen, auf Grund der günstigen Ratenfinanzierung einen Compüuter incl. Multifunktionsgerät zu kaufen, knapp 999 Euro waren der Preis, der Computer eigentlich top und bis Anfang Juli ging und funktionierte auch alles top.
  Das Multifunktionsgerät war von Lexmark, ein X73, also Drucker, Scanner und Kopierer in einem. Teure Patronen machten die Freude zwar zu einem getrübten Erlebnis, aber naja.
  
  An einem Tag Anfang Juli machte es beim Drucken plötzlich peng krach bumm und das war es dann zum Thema Drucken usw.
  Nach Hilfe durch eine sehr nette Computerfirma war es dann klar: der X73 hatte den Geist aufgegeben.
  Kein Problem, dachte ich, hats ja von Neckermann 2 Jahre Garantie auf alles, also lässt du den X73 umtauschen.
  Was jetzt begann, war eine unendliche Geschichte, die ich versuche in Kurzform wiederzugeben:
  1. Anruf beim Neckermann Kundenservice, Meldung machen das Drucker kaputt, Antwort: sind wir nicht zuständig, bitte wenden sie sich an Profectis, unseren technischen Kundendienst.
  
  2. Profecktis angerufen, Problem geschildert, Adresse von Werkstatt bekommen, Gerät zur Werkstatt gebracht, Antwort in Werkstatt: Woir reparieren nur Drucker, keine Multis, Gerät wieder mitgenommen.
  
  3. Anruf bei Profectis, Verweis an Lexmark bekommen,
  
  4. Lexmark angerufen, Problem geschildert, Antwort: wir geben nur ein Jahr Garantie auf unsere Geräte (?????????), ist Problem von Neckermann
  
  5. Neckermann angerufen........
  
  Ich spare mir jetzt hier die weiteren ca. 30 Unterpunkte, die jetzt folgten.
  Etwa bei Unterpunkt 30 ging ich verzweifelt zur Computerfirma, bat um Hilfe und der nette Inhaber hängte sich sofort ans Telefon.
  Ab hier folgen etwa 20 weitere Unterpunkte, der Inhaber ist ein wirklich netter Kerl mit Geduld wie ein Elefant, aber selbst bei ihm schwoll nach und nach der Kamm.......
  
  Bei Unterpunkt 55 riss selbst ihm dann der Geduldsfaden.
  Er ließ sich beim Neckermann Kundenservice mit dem Abteilungsleiter verbinden und hat diesen am Telefon noch runder als einen Buslenker gemacht.
  Wir bekamen wirklich eine Antwort: eine neue Telefonnummer - von Profectis.....
  
  Anruf 56 : Nürnbergh, Zentrale von Profectis, Gesprächsdauer 4 Minuten, und siehe da- nach dem jetzt hier losgelassenen Brüller mit Angabe der Adresse des Firmenanwalts wurde plötzlich das Gerät in der Zweigstelle angenommen!!!!!
  
  Freudig wartete ich nun 2 Wochen auf Nachricht, das das reparierte oder getauschte Gerät bei mir ankommen würde.
  Kam es aber nicht.... dafür eine Brief mit Telefonnummer - ihr ahnt es - der Kundendienst von Neckermann.....
  
  Wir unterbreiten Ihnen folgendes Angebot: kaufen Sie doch einen neuen Drucker.....
  Kein Problem sagte ich, suchte mir ein Gerät von 129 Euro ( einen HP) aus. Sie müssen dann das Gerät aber erst bezahlen und erhalten dann eine Gutschrift für das defekte Gerät.
  Mein Hals platzte regelrecht.
  
  Fazit der ganzen Sache: Ich bekomme einen Verrechnungsscheck , kaufe mir bei meiner Computerfirma einen HP, habe darin gleich den Betreuungsservice und Neckermann kann mich mal......
  
  Ach so, die 57 Anrufe waren Gespräche mit 0180 Nummer, alle etwa 10 Minuten lang dann Warteschleifen, weiterverbinden, kompetenzlosigkeit usw usw, diese Kosten erstattet mir natürlich mal wieder niemand.
  
  Für mich ist der Fall Neckermann, seine Kataloge,Angebote und was sonst noch erledigt.
  Ich kann euch nur von Lexmark prinzipiell abraten, aber nach dieser Erfahrung auch von Neckermann.
  Servicewüste Deutschland - Vorreieter Neckermann ...... vergesst es.
  
  Bestell bei Neckermann und werd zum Meckermann........... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    OllerTeddy, 04.08.2004, 13:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Service - was ist das? Bei denen scheint mir die rechte Hand nicht zu wissen, was die linke tut. Danke für die Warnung! Gruß Der Olle

• Einmal und nie wieder

  

  02.05.2004, 14:00 Uhr von
  Sanara
  

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  Bewertungen (7)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  24 Stunden Service bei fast allen Möbeln, große Auswahl

  Kontra:

  falsche Infos zur Bestellung, sehr unfreundlich am Telefon

  Empfehlung:

  Nein

  Da ich vor kurzem umgezogen bin, wollte ich mir auch einige neue Möbel kaufen.
  
  Ich bestellte dann im Internet bei Neckermann einen Kleiderschrank, der 3-5 Tage Lieferzeit hatte. Zwei Tage später bestellte ich dann noch ein Bett mit dem 24-Stunden-Service. Bei beiden Artikeln gab ich meine neue Adresse an, damit ich die Möbel nicht noch von der alten Wohnung zur neuen transportieren musste. Auf der Bestätigungsmail war dann auch die richtige Lieferadresse angegeben.
  
  Es kam dann auch eine Postkarte von der Spedition wann die Möbel geliefert werden. Leider stand aber auf der Postkarte meine alte Adresse. Also rief ich bei der Spedition an und sagte der Dame (die übrigens sehr nett war) dass die Lieferadresse nicht stimmt. Sie meinte dann es wäre kein Problem, sie würde es ändern und es würde an dem Tag geliefert werden.
  
  Für den besagten Tag nahm ich mir einen Tag Urlaub, fuhr zur neuen Wohnung und wartete....und wartetet.....und wartete...Auf der Postkarte stand Lieferung bis 12 Uhr. Ich rief gegen 14 Uhr bei der Spedition an, dort hatte man wohl schon Feierabend, denn es lief nur noch der AB. Ich rief dann bei Neckermann an, wo ich einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon hatte. Ich erzählte ihm die ganze Geschichte auch mit der falschen Adresse.
  Er meinte dann, das ich ja nicht einfach die Adresse ändern lassen könnte (ich wohne jetzt 30km von meiner alten Wohnung entfernt) und dass gar nicht geliefert wird. Ich müsste alles neu bestellen und ich könnte ja beides im 24-Stunden-Service bestellen, dann wäre es ja schnell da. Ich sagte dem Mann, das ich nicht noch einen Tag Urlaub nehmen könnte und das es ja nicht meine Schuld sei, dass die Adresse nicht stimme. Schließlich hab ich in den Mails die richtige Lieferadresse stehen. Als Antwort bekam ich dann nur " Was weiß ich was Sie da gemacht haben". Ich war dann ziemlich sauer und sagte das ich dann eben meine Möbel woanders kaufe.
  
  Ich fuhr dann weg, weil ja die Möbel angeblich nicht kommen würden und schaute mich in Möbelgeschäften um. Gegen 14.30 Uhr kamen dann meine Möbel doch, zum Glück war meine Vermieterin zuhause und nahm sie an. Und zum Glück kaufte ich an dem Tag auch kein anderes Bett.
  
  Ich war dann erstmal doch froh, das die Möbel da waren und baute das Bett auf. Sieht auch wunderbar aus und ich bin sehr zufrieden mit. Doch dann....kam ich zum Schrank. Ich machte das Paket auf...super...alle Bretter waren auf einer Seite beschädigt. Ich war schon wieder mega sauer, weil ich jetzt alles wieder abholen lassen musste. Diesmal schrieb ich aber ne Mail an Neckermann, weil ich keine Lust auf rumgezanke am Telefon hatte.
  
  Nach ein paar Tagen kam dann wieder ne Postkarte von der Spedition, diesmal sogar an die richtige Adresse, mit dem Abholtermin. Tja aber keine Uhrzeit oder wenigstens ungefähre Abholzeit. Ich versuchte dann den halben Tag die Spedition zu erreichen, entweder war besetzt, es ging niemand ran oder es wurde einfach aufgelegt. Ich schwor mir nieeeeee mehr bei Neckermann was zu bestellen! Am nächsten Tag erreichte ich dann endlich die Spedition und nach langem hin und her konnte ich sie auch dazubringen den Schrank morgens um 8 Uhr abzuholen, weil ich keinen Urlaub nehmen konnte und nur zwischen 8 und 9 Uhr zuhause war. Abends wollten sie den Schrank ja auch net holen.
  
  Naja nun ist der Schrank zum Glück weg, die Transportkosten von der Lieferung des Schranks soll ich aber trotzdem bezahlen. Find ich unverschämt, schließlich war er ja kaputt.
  
  Ich glaube nicht, das ich noch mal bei Neckermann (oder Meckermann? ) bestellen werde. Es gibt zum Glück noch andere Versandhäuser! weiterlesen schließen

• Unfreundlich hoch 5

  

  10.05.2002, 23:51 Uhr von
  flakfalle
  

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich wollte heute Gardinen bei der Neckermann-Bestellhotline telefonisch bestellen. Da meine Frau und ich bei der zu bestellenden Länge für unsere Fenstergröße noch Fragen hatten, bat ich, daß wir, wie z.Bsp. bei der Quelle AG üblich, zu der entsprechenden Fachabteilung verbunden zu werden. Darauf antwortete die Dame an der Hotline in unfreundlichem Ton: "Suchen Sie sich die Nummer im Katalog heraus und rufen die Fachabteilung selber an !" Wir haben uns erstmal angeschaut und wollten aufgrund der Unfreundlichkeit im ersten Moment gar nicht mehr weiterbestellen. Da die angebotene Gardine aber genau unseren Wünschen entspricht, haben wir dann doch die Telefonnummer der Fachabteilung herausgesucht und angerufen. Unsere Gesprächspartnerin war genauso unfreundlich wie Ihre Kollegin. Auf eine Frage von mir nach der Berechnung der Gesamtbreite und des Preises wurde uns an den Kopf geschmissen: "Das werden Sie sich wohl selber ausrechnen können, da ich keinen Taschenrechner zur Hand habe."
  Das war wohl der letzte Anruf bei der Firma Neckermann für uns. Ich arbeite selber in einer Hotline, aber so dürfte ich nie mit einem Kunden sprechen ... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    butterkeks, 10.05.2002, 23:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Da würde ich bestimmt nichts mehr bestellen, sondern erst mal ne satte Beschwerde schreiben. Gruß Drea

• Da bestelle ich schon lange nicht mehr

  

  12.04.2002, 12:39 Uhr von
  Jakini
  War die letzten Wochen seltener online, zum einen durch mein Autoverkauft, zum anderen hatten mei...

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  Bewertungen (12) / Kommentare (2)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Eigentlich habe ich gerne bei Neckermann bestellt. Das hat sich merkwürdiger Weise so ergeben, als ich meine Ausbildung angefangen habe, da bekam ich auf einmal Besuch von einer Dame aus dem Hause Neckermann, die mir einen Katalog dort lies.
  
  Mir gefiel der Einkauf aus dem Katalog, so konnte ich auch in Ruhe nach Feierabend nach neuen Klamotten ausschauh halten, denn gerade im Büro sollte man doch immer etwas schicker angezogen sein. Damals trug ich auch noch Gr. 38, was natürlich dann auch preislich günstiger war.
  
  Bequem wurden die Sachen nach Hause geliefert und konnte anprobieren, ob mir die Kleidung auch wirklich gefällt. War dem nicht so, konnte ich die Sachen ohne Probleme zurückschicken, auf Kosten von Neckermann versteht sich.
  
  Aber nicht nur Kleidung für mich habe ich bestellt, auch meine Mutter schaute gerne in meinen Katalog, so lange ich noch bei meinen Eltern wohnte und bestellte mit. Auch in anderen Bereichen habe ich mich gerne bei Neckermann umgesehen. So z.B. als ich meine erste eigene Wohnung dann hatte, da bestellte ich mein Geschirr, wie auch meine Kochtöpfe bei Neckermann. Ebenfalls zu Weihnachten galt mein erster Blick in den Katalog, so konnte ich bequem und ohne überfüllt Geschäfte den Weihnachtseinkauf erledigen und alles, wenn es gefielt und behalten wurde, 14 Tage nach erhalt der Ware, die per Post zugestellt wurde, bezahlen.
  
  So blieb ich Neckermann ca. 10 Jahre treu und bestellte natürlich auch bei denen, als meine Tochter vor sechs Jahren geboren wurde. Besonders praktisch waren nun die Angebote im Winterkatalog, wenn es um Spielwaren ging. Aber natürlich auch Kinderkleidung, denn die Kinder müssen nun einmal alle halb Jahr neu eingekleidet werden, vorallem in den ersten Lebensjahren, wo sie sehr schnell wachsen, dann bedarf es Sommer- und Winterkleidung.
  
  Einiges an Bestellungen gefiel mir dann aber oft von der Qualität her bei der Kinderkleidung nicht, als sie bei uns zu Hause ankam, so sandten wir manches zurück. Für viele der Dinge kamen dann Mahnungen bei uns an, was sich dann aber durch die Rücklieferbelege, oder aber Zahlungsbelege (weil es eben doch behalten und bezahlt war) klären lies. So langsam war ich mit dem Service von Neckermann jedoch unzufrieden.
  
  Trotzdem bestellte ich weiter bei Neckermann. So z. B. zu unserem Umzug Erweiterungen für unseren Wohnzimmerschrank, den ich drei Jahre zuvor per Neckermann gekauft hatte. Die Qualität des Schrankes, den ich inzwischen seit 9 Jahren besitze, ist einwandfrei, da ist nichts gegen zu sagen. Leider aber der Kundenservice nicht der Hit. Denn ich hatte angefragt, ob es zu den gekauften Regalen, zusätzlich Borde zu kaufen gibt, da diese recht hoch sind. Eine Antwort auf die Frage bekam ich nie.
  
  Ärger hatten wir auch mit unserem Bett, das wir vor fünf Jahren bei Neckermann zu unserem Umzug in diese Wohnung gekauft hatte. Ich hatte das Bett, wie auch die oben erwähnten Erweiterungselemente für den Wohnzimmerschrank rechtzeitig im Mai bestellt, als wir unseren Mietvertrag unterschrieben hatten, allerdings mit dem Vermerk, daß die Sachen nicht vor dem Einzugstag geliefert werden könnten. Es hieß, das würde klappen, doch einen Monat vor Einzugstermin wollte die Spedition die Sachen schon bei uns anliefern, und dann auch noch in der alten Wohnung, wo ich überhaupt keinen Platz dafür hatte. Immerhin haben die Spediteure ausversehen das Bett aufgebaut, denn ich hatte Selbstaufbau bestllt, so hatten wir nach dem ganzen Ärger dann am Einzugstag schnell das Bett im Schlafzimmer stehen und dann eine Arbeit weniger.
  
  Zu Weihnachten bestellt ich dann vor fünf Jahre für meine Tochter einen Puppenbuggy bei Neckermann. Doch dieser Buggy kam und kam nicht, meine telefonischen Nachfragen ergaben, er kommt gewiß bis Weihnachten. Eine Woche vor Weihnachten entdeckten wir dann einen kleinen Korbpuppenwagen bei Wertkauf (heute Walmart) im Angebot, der sogar nur die Hälfte von dem kosten sollte, was der Puppenbuggy gekostet hätte. So beschloß ich, den Puppenbuggy, sollte er denn noch ankommen, zurückgehen zu lassen und diesen Korbpuppenwagen zu kaufen. Zum einen, weil ich ein Geschenk für meine Tochter zu Weihnachten haben wollte, zum anderen gefiel mir dieses Model besser (bei Neckermann hatte ich den von Baby Born bestellt, der mit der festen Schale ausgestattet ist und eigentlich eher wie ein Einkaufswagen aussieht).
  
  Der Buggy von Neckermann kam nie an, dafür aber eine Mahnung nach der anderen, die ich damit beantwortete, daß dieser Buggy nie bei mir angekommen ist. Das ganze zog sich einige Monate hin und ich war stinksauer auf Neckermann, ließen die mich mit dem Geschenk hängen und wollte dann noch Geld kassieren, trotz nicht Lieferung. Was mich das alleine an Porto und Telefonkosten gekostet hat, das möchte ich nicht wissen.
  
  Irgendwann hörte ich nichts mehr von Neckermann, nicht, wo der Buggy geblieben ist, und auch keine Entschuldung.
  Somit hatte sich Neckermann für mich erledigt, und ich schickte die zugesandten Kataloge als AV zurück denn auf diesen Service kann ich ehrlich verzichten.
  
  Schade eigentlich, denn ich hatte ursprünglich immer gerne bei Neckermann bestellt, weil mir so manche Dinge wirklich sehr gut gefallen haben, besonders die Kleidung für mich, für Kinder jedoch weniger. Aber eben auch die Möbel, die ja scheinbar wirklich stabil sind, denn warum sonst hält mein recht günstiger Schrank noch immer, andere günstige Produkte, wie z.B. von Domäne, wo ich mir zwei Schubladenschränke gekauft hatte, fallen oft schon nach zwei Jahren auseinander, so habe ich es zumindest erlebt.
  
  So wollte ich nun einen neuen Versuch mit Neckermann starken, wenn wir Glück haben, ziehen wir im Herbst um und dann könnten wir für unseren Wohnzimmerschrank nur zwei Unterschränke brauchen, inzwischen haben sich einige weitere Spiele bei uns angesammelt, die dort gut reinpassen. Nun habe ich im Herbst letzten Jahres zum ersten Mal den Katalog wieder bei Neckermann angefordert, doch es kam keiner. Gut, dachte ich, vielleicht lohnt es sich so kurz bevor der nächste Katalog kommt, keinen alten rauszuschicken, doch auch als ich nun Anfang des Jahres wieder eine Anforderung abschickte, reagiert Neckermann nicht darauf. Inzwischen habe ich noch drei weitere Versuche gestartet, doch es kommt von der Firma Neckermann kein neuer Katalog an mich raus, also werden sie mich sicher nicht als neuen Kunden gewinnen können. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    sweetcat, 09.10.2002, 19:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    neckermann fand ich auch nicht so "toll"

  • 

    Sandra69, 12.04.2002, 12:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hatte bisher mit Neckermann noch keine Probleme gehabt. Liebe Grüße *Sandra*