Otto Versand Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Service gleich Null!

  

  23.11.2007, 17:12 Uhr von
  Volvo
  

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  Ware mehrfach nicht geliefert aber berechnet! Rechnungsrichtigstellung wird blockiert. Total unwissende Hotline ist keine Hilfe, im Gegenteil. Die ewigen Telefonate kosten nur unnötig Geld und wer bezahlt das? Nie wieder Otto-Versand!

• Reklamation abgelehnt

  

  18.11.2002, 13:46 Uhr von
  melina1
  Hallo liebe Yopi-Freunde, ich war ja nun eine lange Zeit nicht mehr hier, und mit der neuen Ve...

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo liebe Yopi-Leser,
  
  heute möchte ich über meine Erfahrung mit dem Otto-Versand schreiben.
  
  Vor ca. 2 Monaten habe ich beim Otto- Versand eine Essecke bestellt im Wert von ca. 600 EUR.
  
  Diese sollte nach tel. Vereinbarung geliefert werden. Das Datum wurde uns auch mitgeteilt mit dem Hinweis darauf, daß der Spediteur am Liefertag telefonisch die vorraussichtliche Uhrzeit bekanntgeben würde.
  
  Dieses ist aber nicht geschehen, so daß wir den ganzen Tag im Haus sein mussten, wobei die Essecke dann auch erst am Spät-Nachmittag angeliefert wurde.
  Die Essecke wurde dann von uns ausgepackt und aufgebaut. Dabei stellten wir fest, daß zwei Schrauben fehlten, die wir dann aus unserem eigenen Sortiment ersetzten. Ein Reklamationsgrund war das für uns nicht.
  
  Zubehör dieser Essecke war ein zusätzliches Einbauregal. Dieses Regal bauten wir anschliessend zusammen. Zum besseren Halt wurde dieses zusätzlich zum Verschrauben von uns noch mit Holzleim geklebt. Als wir das Regal dann in die Essecke integrieren wollten, stellten wir fest, daß es sich um die falsche Größe handelte. Sprich: Das Regal war eigentlich für eine größere Ausführung der Essecke vorgesehen. Es liess sich hier auch nichts "provisieren", das Regal passte nicht.
  Daraufhin riefen wir 3 Werktage später beim Otto-Versand an, dem wir die Lage schilderten. Hier wurden wir schlichtweg abgewürgt, indem man uns unfreundlich mitteilte, daß wir das Regal unfachgerecht mit Holzleim beklebt hätten und wir damit auch nicht damit zu rechnen hätten, daß wir das richtige Regal kostenlos umgetauscht bekämen. Man teilte uns unmißverständlich mit, daß wir einen Umtausch nur mit voller Kostenübernahme durchführen könnten.
  
  Diese Art des Kundenservices halte ich für absolut geschäftsschädigend und spricht nicht gerade für ein professionelles, kundenfreundliches Verhalten.
  Wir werden beim Otto-Versand nichts mehr bestellen!
  
  Mir ist auch klar, daß der Otto-Versand das falsche Regal nun nicht mehr als neu bezeichnen kann und somit nicht mehr weiter verkaufen kann, aber das es sich um das falsche Regal handelte, war vorher leider nicht festzustellen, da es sich um eine Differenz von 2 cm handelte und dies im vorhinein mit blossem Auge nicht feststellbar war. Zudem befanden sich auf der Aufbauanleitung keinerlei Masse, die wir hätten vergleichen können. Da ich selbst im IT-Dienstleistungs- und Handelsbereich tätig bin und wir mit Kundenreklamationen ganz anders vorgehen, hätte ich mir zumindest ein kleines Entgegenkommen von Seiten des Otto Versandes erwartet, aber dies war bei dem unfreundlichen ServiceMitarbeiter bei Otto von vorneherein nicht möglich. Es geht mir bei meiner Verärgerung daher nicht allein um die Tatsache, daß wir das Regal nicht kostenlos ersetzt bekamen, sondern um die Art und Weise, wie dort mit Reklamationen und Kunden vorgegangen wird.
  
  Das Regal haben wir mittlerweile, dank der handwerklichen Fähigkeiten meines Mannes, per Hand angefertigt und das vom Otto- Versand gelieferte falsche Regal steht nun auf dem Sperrmüll.
  Vielen Dank! weiterlesen schließen

• EINE UNVERSCHÄMTHEIT!!!

  

  11.03.2006, 15:08 Uhr von
  smoother
  

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  Bewertungen (29) / Kommentare (18)
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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  klein
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  ABSOLUT NICHTS!!!

  Kontra:

  schlechter Service, falsche Lieferzeitangaben, unfähige Kundenberatung

  Empfehlung:

  Ja

  Prolog
  ====================
  
  Vor zwei Monaten haben sich meine Eltern einen neuen Fernseher gekauft. Der war im Angebot gewesen, bot aber nur wenig Anschlüsse und wies in den letzten Wochen mehrere Defekte auf. Das Gerät sollte daher nächste Woche zurück an den Hersteller gehen.
  Es musste ein neuer Fernseher her, der zudem in einer Woche geliefert wird. Zufällig lag damals der aktuelle Otto-Katalog auf dem Küchtentisch...
  
  
  Der Bestellvorgang
  ====================
  
  Noch am selben Abend bestellte ich über den Online-Shop von Otto einen Flachbildschirm mit vielen Anschlüssen, für etwa 1000 €. Der Fernseher sollte so schnell wie möglich da sein, deshalb bwählte ich den "Eilservice", der zwar kanpp 20 € mehr kostet, aber das Gerät auch nur "innerhalb einer Woche" liefern sollte. Ich entschied mich also für den "normalen Versand" ("innerhalb einer Woche lieferbar") und schickte die Bestellung ab.
  
  Nach einer Woche
  ====================
  
  Der Fernseher ist noch nicht gekommen. Dafür aber ist ein 10 €-Warengutschein von Otto "für unsere treuen Kunden" gekommen.
  Das ist natürlich sehr ärgerlich: Da bestellt man mal was bei Otto und erhält erst danach einene Warengutschein! Ich rief also bei der Hotline von Otto an und fragte, ob ich diesen Gutschein nachträglich einlösen könnte, was aus meiner Sicht kein Problem darstellte, da noch keien Rechnung geschwiege denn Auftragsbestätigung gekommen war.
  Nachdem ich etwa 10 Miunten warten musste, wurde ich zum "Kundenservice" verbunden. Dort wiederholte ich mein Anliegen und wurde abgewiesen: "So was geht hier nicht." war die freche Antwort! Ich fragt "Wieso denn bitte nicht?" und erhielt nur wieder "Das geht nicht!".
  "Gut, wenn Sie mir diesen Warengutschein nicht nachträglich einlösen können, dann storniere ich meine Bestellung und bestelle nochmals - diesmal dann bitte mit Warengutschein".
  Anwtort vom Otto-Fritzen: "Hmmmmm.. Ich weiss nicht, dass das geht."
  
  (kein Kommentar)
  
  Zum Schluss ging es dann doch noch und meine alte Rechnung wurde storniert. Der neue Fernseher sollte ab dann in einer Woche kommen.
  
  (Wiederum unverständlich, denn immerhin hat sich das Produkt ja nicht geändert, nur die Rechnung bedarf einer kleinen Korrektur - ohne Kommentar)
  
  
  2. Woche
  ====================
  
  Es ist bereits eine Auftragtsbestätigung gekommen. Der Rechnungsbetrag berücksichtigt jetzt auch den Warengutschein.
  Der Fernseher ist wider den Angaben von Otto nicht "innerhalb einer Woche lieferbar". - Ich warte....
  
  Knapp 3 Wochen...
  ====================
  
  Heute habe ich bei Otto angerufen und nochmal nachgefragt, WANN denn nun die Ware kommt. Die Anwort:
  
  "Ich sehe gerade, dass alle ihre Bestellungen storniert worden.... Hmmmm, seltsam....."
  Ich: "Wie kann das sein?"
  Der Otto-Mensch: "Das weiss ich nicht. Ich kann ja mal nachgucken. Das dauert nur etwas..."
  
  Ich hatte keine Geduld wieder stundelang zu warten und habe ich dem "Otto-Menschen" vorgeschlagen die Angelegenheit zu klären und mich zurückzurufen. Dieser darauf: "Das geht hier nicht."
  MEINE GEDULD WAR AM ENDE: "Entweder Sie klären das oder ich storniere meinen Auftrag."
  
  (5 Minuten Pause)
  
  "Ja, ich wiess nicht, wieso alle ihre Betsellungen storniert worden. Aber ich kann ihnen vorschlagen, dass ich Ihnen den Fernseher in 2 Wochen liefenr kann."
  
  Wie kann das sein? Erst 1 Woche, dann nochmal eine Woche und jetzt 2 Wochen?
  Ich sagte meinem Gegenüber: "Entweder regeln Sie das, so dass ich das Produkt innerhalb einer Woche bekomme oder ich kündige hiermit meine Kundennumer."
  
  Otto: "Was fällt Ihnen eigentlich ein? Denken Sie etwa ich könnte hier alles?" (Ich glaube, dass er so etwas meinte - bei seinem Geschrei lies sich aber nicht allzuviel raushören)
  
  Ich: "Hiermit storniere ich meinen Auftrag und meine Kundennummer. Bei Ihnen werde ich nie wieder etwas bestellen. Schönen Tag noch!"
  
  - ENDE -
  
  
  
  Epilog
  ====================
  
  Da bestellt man was im großen Versandhaus "Otto" und soll Wartezeiten, 4mal länger als verabredet, hinnehmen? Von Flexibiltät, Freundlichkeit, Kompetenz, Hirn und Sinn fürs Geschäft merkt man hier nichts!
  Mein Fazit: "Eine Unverschämtheit, was man sich da bieten lassen soll!"
  
  
  (Mein Kumpel hat mir gerade erzählt, dass er und seine Schwester genau das gleiche Problem bei Otto hatten. Damit sind es jetzt schon drei Kunden weniger!)
  
  
  (Dieser Bericht bezieht auf Anfang 2006) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    princesse, 25.03.2006, 21:07 Uhr

    Bewertung: nicht hilfreich

    zu subjektiv? ja klar, ich hatte mit denen noch nie probleme! *süsslächel*

  • 

    anonym, 13.03.2006, 17:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schöner bericht! sh! Gruß Steffi (freu mich über gegenlesung)

  • 

    skorbut, 12.03.2006, 10:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    meinungsmachernr1, 12.03.2006, 00:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    super bericht, sh von mir!

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• Sammelbesteller - oder wie man Kunden loswird

  

  26.10.2002, 01:10 Uhr von
  suwesmile
  Ich liebe Gummibärchen, gelungene Kurzgeschichten, Humor, Ironie. Ich mag neues, interessantes un...

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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin enttäuscht! Maßlos enttäuscht. Wenn ich mit etwas konfrontiert werde, was ich nicht verstehe und vor allem, worüber ich keine Erklärung erhalte, dann bin ich enttäuscht. Und letztendlich traurig.
  
  Merkwürdige Einleitung für einen Bericht? Ich musste das einfach vorwegschicken. Doch fange ich von vorne an.
  
  Es geht um Otto-Versand. Natürlich tut es das. Schließlich schreibe ich ja unter der entsprechenden Rubrik.
  
  Otto-Versandhaus mit vielen Artikeln aus den Bereichen Mode, Sportartikel, Wohnen, Dekoration und Technik. Man kann alles per Katalog bestellen oder per Internet.
  
  Das Versandhaus hier näher vorzustellen, sehe ich als unnötig an. Mir geht es hier um einen einzigen Punkt und meine Erfahrung damit:
  
  
  Sammelbesteller
  
  Als ich Anfang des Jahres bei Otto etwas bestellte, las ich, dass man durch Sammelbestellung 5 % Rabatt auf alles erhält. Ich nahm es zur Kenntnis. Kurz darauf saß ich mit einer Freundin zusammen, die auch etwas bestellen wollte. Es waren so einige Artikel. Wir beschlossen, zusammen zu bestellen. Zeitgleich ließ ich mich als Sammelbestellerin eintragen, um den Rabatt in Anspruch zu nehmen.
  
  Ich erhielt die Information, dass ich mich damit verpflichte innerhalb eines Jahres einen Mindestumsatz von 600,- Euro zu erzielen. Erreiche ich das nicht, bin ich nicht mehr Sammelbestellerin, sprich, die 5 % Rabatt stehen mir nicht mehr zu. Allerdings darf ich die bereits erstattete Provision behalten.
  
  Das fand ich okay. Nun lief dieses von mir spontan geschlossenes Nebengeschäft recht gut an. Ohne viel Mühe bekam ich laufend Bestellungen. Ich rief bei Otto an, erfuhr dort direkt, ob die Ware lieferbar ist und wann. Netter Service. Ich war zufrieden. Das erste Zahlungsziel ließ mir eine reichliche Zeitspanne.
  
  Ich bekam das Geld "meiner Kundinnen" pünktlich und konnte problemlos die fälligen Rechnungen ohne Verzug begleichen.
  
  Bei der dritten Bestellung hörte ich am Telefon, dass ich schon eine à konto-Zahlung entrichten müsste, sonst könnte man weitere Bestellungen nicht entgegen nehmen, da mein Limit erreicht sei.
  
  Ein Limit? Davon hatte ich bislang nichts gehört. Ich bekam keine Antwort darauf, in welcher Höhe das denn wäre, sondern lediglich die Auskunft, dass der Außendienst dafür zuständig sei. Aber wenn ich lediglich 25.,- Euro überweisen würde, wäre das alles kein Problem. Das tat ich zähneknirschend. Ich rebellierte kurzfristig am Telefon, dass das eigentlich nicht richtig läuft, denn schließlich bin ich vom nächsten Zahlungstermin noch weit entfernt und erwähnte auch, dass es die 5 % Rabatt nicht ausgleichen könnten, dass ich von m e i n e m Geld Beträge vorstrecke, die ich von "meinen Kunden" noch gar nicht einfordern kann. Da ich aber weiß, wie das in der Geschäftswelt läuft mit (relativ) neuen Kunden, überwies ich, wie schon gesagt, die 25,- Euro.
  
  Seit gut 5 Monaten bestelle ich also fleißig, bezahle pünktlich und habe den Mindestjahresumsatz in der Zeit schon um 150 % überschritten.
  
  Otto kann sich nicht beklagen, dass durch mich zuwenig Umsatz gemacht wird. So dachte ich.
  
  Doch weit gefehlt. Das muss wohl "Pilefizz" sein. Entschuldigt den Ausdruck, aber der tut mir jetzt gut.
  
  Letzte Woche denn, als ich wieder eine Bestellung (im Wert von gut 200,- Euro) loswerden wollte, sagte man mir am Telefon, dass wieder eine à konto-Zahlung fällig sei.
  
  Doch dieses mal dachte ich: NEIN! Ich will wissen, wie hoch mein Limit ist, ich will mit dem entsprechenden Außendienstler reden, ich kann mir nicht nachsagen lassen, dass ich eine Zahlung nicht rechtzeitig überwiesen habe.
  
  Es dauerte geschlagene 10 Minuten, bis mir der freundliche Herr am Telefon (also freundlich war er wirklich!) endlich die Telefonnummer des Außendienstes gab.
  
  Ich rief sofort die Nummer an. Dort wurde mir gesagt, dass der Herr, der mir genannt wurde, gar nicht für mich zuständig ist. Das wäre jemand anders. Aber der sei in Urlaub. Und ich könnte mich ja in einer Woche noch einmal melden.
  
  Da wurde ich echt ärgerlich! Wie, bitte schön, soll ich denn meinen Kunden erzählen, dass ich die Bestellung nicht loswerden kann, wie soll ich erklärten, dass dann, wenn evtl. alles geklärt ist, die Artikel wahrscheinlich vergriffen sind (zum größten Teil Schnäppchenangebote)????? Ich bestand darauf, dass ich sofort jemanden sprechen möchte. Ich möchte ja nur die Situation erklärt bekommen.
  
  Wenigstens erfahren, welches Limit ich da habe, ob man das ändern kann oder ob ich einfach nicht zuviel bestellen darf, da dann der Umsatz von Otto zu hoch sein könnte.
  
  Man versprach, den zuständigen Herrn (die Vertretung dessen, der im Urlaub sei) zu informieren und er würde sich umgehend bei mir melden.
  
  Nach 3 Tagen rief ich noch einmal an. Zwischendurch hatte sich niemand gemeldet.
  
  Nun hatte ich eine freundliche Damen an der Strippe. (wie gesagt, freundlich sind sie wirklich!) Diese hörte sich meinen Unmut an, meinte, dass sie mich voll verstehen könnte, dass sie sofort den Herrn anrufen würde, und sollte dieser nicht sofort bei mir zurück rufen können, dann würde sie sich noch einmal melden.
  
  2 Tage sind ins Land gezogen. Kein Anruf von Otto.
  
  Die Bestellung liegt brach. Ich weiß nicht warum. Ich habe einen Betrag von 60,- Euro inzwischen von mir aus überwiesen, o b w o h l n o c h k e i n e Z a h l u n g f ä l l i g i s t !!! Aber ich wollte kundtun, dass ich keinesfalls zahlungsunwillig bin.
  
  Nur hat das meinen Entschluss nicht beeinflusst.
  
  Ich sehe meine Tätigkeit als Sammelbestellerin für hiermit als beendet an.
  
  Die Kunden habe ich schon vorbereitet, dass es auch andere Versandhäuser gibt oder Läden. Ich werde alle offenen Bestellungen zurück ziehen. Keine weitere Bestellung tätigen, die restlichen Zahlungen natürlich noch ordnungsgemäß –wenn sie fällig sind- erledigen.
  
  
  
  Fazit:
  
  Otto hat Kleinkunden, die in 5 Monaten einen Umsatz von 1.400,- Euro bringen, nicht nötig.
  
  Auch Rückrufe oder Erklärungen sind für Otto überflüssig.
  
  Pünktliche Zahlungen sind kein Argument, um weitere Bestellungen loszuwerden. weiterlesen schließen

• Otto Versand ist Sch...... Leute bestellt nie wieder was bei otto versand

  

  06.10.2010, 00:00 Uhr von
  icemann
  

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  Bewertung (1)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  sehr schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  sehr groß
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  sehr schlecht
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Habe da was bestellt erst kamm die ware dann wolte ich noch mal was bestellen da kamm denn nur Hinweis:
  
  
  Ihren Bestellwunsch können wir aufgrund der bestehenden Kreditbestimmungen bei OTTO leider nicht annehmen.
  
  
  Freundlich grüßt Sie Ihr OTTO-Online-Team das ist ein witz was die machen und habe den

• Chaos und Unfreundlichkeit in allen Bereichen Finger weg!!!!!

  

  20.07.2011, 11:30 Uhr von
  fleetsurf
  

  0

  Bewertungen (7) / Kommentare (2)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  einmal

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  alles

  Empfehlung:

  Nein

  Guten Tag!
  
  Im Oktober 2010 wurde die Ware im Wert von 27,99 Euro bestellt. Nach mehrmaligen Telefonaten dann 2 MONATE später geliefert ohne Rechnung! Versucht per Telefonat die Rechnungsnr. Kto. raus zu finden leider besetzt.
  Rechnung in Vergessenheit geraten. Im Februar 2011 wurde angeblich die erste Mahnung an die damalige Adresse versendet die ich allerdings nie erhalten habe. Im März wurde angeblich die 2 Mahnung an die mittlerweile nicht mehr aktuelle Adresse versendet, die ich leider auch nie erhalten habe. Am 19 Juli erhalte ich eine Rechnung von einem Inkasso Büro über 115,94 an meine aktuelle Adresse, wo ich seit 03.2011 wohne. Da Frage ich mich konnte man keine Email senden. Warum muß der Versender nicht sicherstellen, daß ich die Rechnung auch erhalte (z.B.)Einschreiben) was von jeder Privatperson auch verlangt wird. Habe dann heute sowohl OTTO alsauch das Inkasso Büro vorgeschlagen, den ursprünglichenBetrag sofort zu überweisen und den Fall damit zu schließen. OHNE ERFOLG!!! Was mich in meiner Vermutung bestärkt, daß hier gezielt Gesetzeslücken genutzt werden um Privatpersonen abzuzocken!!!! BESSER FINGER WEG VON OTTO!!!!! OTTO FINDE ICH .........................................................................................................
  Der nächste Schritt wird nun sein sich bei einem Anwalt zu erkundigen, wie man nun am besten Vorgehen kann um diese unbegründete Forderung zu begegnen und erfolgreich abzuwenden. Das ärgerliche hierbei ist, daß man sich in diese Situation nur durch die Unfähigkeit des Otto Versandhandels hineinmanövrieren lassen hat!!!! Für mich steht jedenfals fest, nie wieder irgendein Produkt bei Otto zu bestellen. Und ich kann auch nur jedem davon abraten irgendetwas bei OTTO zu bestellen beziehungsweise Dienstleistungen des OTTO Versandhandels in Anspruch zu nehmen oder auch anderweitige Leistungen des Konzernes in Anspruch zu nehmen. Das Risiko, sich bei dieser Firma Ärger einzuhandeln mit der Folge, unnötige Zeit und Energieen zu verschwenden ist leider bei dieser Firma sehr hoch und man sollte seine Energieen für sSinnvolleres verwenden!!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Miraculix1967, 20.07.2011, 22:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönen Abend und LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  • 

    Nina1805, 20.07.2011, 12:23 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schade, ich bin bis jetzt immer sehr zufrieden gewesen mit Otto!

• Mabel sagt zu Otto Versand

  

  01.12.2012, 12:56 Uhr von
  Mabel
  

  1

  Bewertungen (9) / Kommentare (2)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  sehr schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  klein
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  einmal

  Man muss hier vor Otto warnen!
  
  erst nach 6 Monaten nach dem Kauf erhalte ich plätzlich Post von der EOS Inkasso, dass eine Rechnung angeblich nicht bezahlt sei, es gab keine Mahnung, keine Rechnung bei der Ware.
  
  Vorauskasse oder Kreditzahlung ist auch nicht möglich.
  
  Otto bietet eine ansolut schlechte auswahl für die Bezahlmöglichkeiten. der Preis hat sich jetzt verdreifacht, ohne dass ich etwas mitbekommen habe.
  
  Einziger Weg ist laut Verbraucherzentrale nur eine Klage. Das ist ohne Rechtschutzversicherung unverhältnismäßig teuer.
  
  Ein absolut mieses verhalten von Otto!
  
  Man muss hier wohl brav zahlen und NIE WIEDER bei Otto etwas kaufen. Das ist eine absolut miese Masche! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Lale, 01.12.2012, 16:35 Uhr

    Bewertung: hilfreich

    bisschen knapp... Allerbesten Gruß *~*

  • 

    Nina1805, 01.12.2012, 15:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH, ich habe nur gute Erfahrungen mit Otto gemacht. Bestelle da häufig und hat alles geklappt, aber ich habe trotzdem auch oft negatives gehört. Schade.

• OTTO Versand---NIE WIEDER!!!!!

  

  17.09.2008, 21:01 Uhr von
  madzia_86
  

  1

  Bewertungen (27) / Kommentare (14)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  sehr groß
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  schlecht
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  Unfreundlichkeit, schlechte Kundenbetreuung, schlecht Qualität und Verarbeitung, die Verbraucherrechte werden ignoriert

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin schon seit mehreren Jahren Otto-Kunde und hatte bislang nie wirklich große Probleme mit diesem Versandhaus gehabt. Doch bis dato hatte ich dort nur Kleinigkeiten, bei denen man nicht wirklich auf Qualität achten musste, bestellt. 2007 bestellte ich eine 4-teilige Eckbankgruppe.Am 06.06.07 war sie nach längerer Wartezeit endlich da, jedoch hatte ich nicht die Gelegenheit diese Eckbankgruppe aufzubauen, da ich noch am selben Tag in Urlaub gefahren bin. Sofort nach meinem Urlaub fingen die Probleme mit Otto an. Ausgepackt und vor mir stehend, merkte ich sofort, dass das Foto der Eckbankgruppe im Ottokatalog, mehr versprach als ich in der Realität vor mir hatte. Weder die Qualität des Materials, noch die Verarbeitung dessen, waren zufriedenstellend.
  Die Haltevorrichtung der Eckablage war abgebrochen und die Schaumstoffpolsterung meiner Sitzfläche beulte nach vorne aus. Mein 2-wöchiges Rückgaberecht war jedoch schon abgelaufen. Immerhin, nach einem Telefongespräch mit der Ottoshop-Leitung und 1,5 Wochen später (10.08.2008) holte man die beschädigte Ware zur Reparatur ab.Als man mir am 24.08 die Ware wieder gebracht hatte ( 14 Tage ohne Sitzfläche!!! ), hatte bereits die Unterpolsterung des Stuhles nachgegeben, der ebenfalls zur Essgruppe gehört. Auch dieser wurde wieder zur Reparatur mitgenommen und wieder musste ich mit einer Sitzmöglichkeit weniger auskommen. Im Mai 2008 löste sich die Rückenlehne des schon früher reparierten Stuhles, die Sitzfläche des anderen Stuhles gab diesmal nach und auch die Unterpolsterung der langen Sitzfläche war schon wieder kaputt.Also zum 3 mal ab in die Werkstatt zur Reparatur und wiedermal entfielen Sitzmöglichkeiten, diesmal gleich 5. Schon nach 3 Monaten das nächste Problem, wiedermal die Sitzfläche, die Konstruktionsplatte hat sich verschoben und den Kunstlederbezug aufgerissen. Jetzt also, als die 4 Reparatur innerhalb 1 Jahres anstand, reichte es mir. Ich legte Reklamation ein. Otto aber weigerte sich, meine Reklamation anzunehmen, da es sich bei den Reparaturen nicht ständig um ein und dasselbe Element gehandelt hätte. Erst nachdem ein Element zum 4 Mal kaputt sei, könne man Reklamation einlegen. So leichtgläubig wie ich bin, glaubte ich dies und lies nun das ganze Element auswechseln, da eine Reparatur diesmal nicht mehr möglich war. Ich erhielt dann die neue Sitzfläche und wer glaubt es - Transportschaden ! (leichte Abschürfung) Jedoch bemerkte ich dies erst als der Kundenservice bereits weg war. Ich rief also bei OTTO an, wobei ich mir gleich anhören durfte, wie es denn sein kann, dass ich dies erst jetzt bemerkte. Außerdem solle ich OTTO nicht mehr mit der Reparatur nerven, schließlich habe ich ja die Nummer von dem Hermes- Kundendienst, sodass ich mich selbst um dieses Problem kümmern kann. Also nicht nur, dass ich weder eine Entschuldigung, noch eine Entschädigung für die Zeit in der mir immer ein Teil meiner Möbel fehlte ( die Zeit die ich zu Hause verbringe und auf den Kundenservice warte, rechne ich lieber nicht mehr dazu! ) von Otto erhielt, so durfte ich mir noch dieses Telefongespräch gefallen lasse.
  Das Beste ist jedoch, dass mir die Verbraucherzentrale heute mitgeteilt hat, dass die Reklamation nach der 2.Reparatur, somit beim 3 Schaden der Sitzfläche, hätte angenommen werden müssen (nach § 440 BGB, Satz 2 ). Somit hatte ich meine Reklamation gerechtfertigt eingelegt. Da ich den Schaden jedoch wieder reparieren lies (da Otto meine Reklamation ja ablehnte ), verfiel das Recht zur Reklamation bis zum nächsten Schaden der Unterpolsterung der Sitzfläche. Somit hat mir der Otto-Versand nicht nur Schrott angedreht, sondern mich (seinen Kunden) auch noch betrogen, indem er mir meine Rechte nicht zugestanden hat.
  Somit würde ich niemandem empfehlen "teurer" Ware bei Otto zu bestellen, denn sobald man auf seine Garantie besteht, ist Schluss mit Freundlichkeit und Kundenbetreuung.
  Außerdem kann man nicht, wie in vielen anderen Geschäften, bei einem Problem eine kostenlose Hilfe / Einschätzung in Anspruch nehmen.
  Sobald ein Problem nicht als Qualitäts- oder Produktfehler anerkannt wird, können mal schnell 50€ für einen 7 min. Kundendiensteinsatz berechnet werden.
  Wobei man für eine 2 Meinung noch mal dasselbe bezahlen darf. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MasterSirTobi, 14.10.2008, 02:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH, was sonst. LG MasterSirTobi

  • 

    anonym, 19.09.2008, 01:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    klasse ! Liebe Grüße von Edith und Claus

  • 

    ingoa09, 18.09.2008, 13:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr informativ! Liebe Grüße, Ingo

  • 

    Baby1, 18.09.2008, 12:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

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• Tom457 sagt zu Otto Versand

  

  22.12.2018, 13:44 Uhr von
  Tom457
  

  1

  
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  durchschnittlich
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  noch nie

  Otto - nie mehr!!!
  Ich habe einen Backofen bei Otto bestellt, mit Einbau (50,- €) und Altgeräte-Mitnahme. Der Herd kommt, der 'Einbauer' - der lt. Otto gar kein Elektriker ist - zieht den alten Backofen etwas raus und erklärt mir dann, das er den Ofen nicht anschließen kann, weil der Splitter fehlen würde. Ich könne ja mal eben zum Mediamarkt fahren und dieses Teil holen. Da es inzwischen gegen 20h war, habe ich das nicht gemacht und der Ofen ging zurück. Es dauerte mehr als eine Woche, bis mir der Kaufpreis von Otto wieder gutgeschrieben wurde. Also habe ich diesen Splitter besorgt und wieder einen Backofen mit Einbau bei Otto bestellt. Die Herrn kommen erneut ziehen den Herd etwas raus und erklären mir, ist ja gut und schön, aber den Splitter dürfen wir nicht anbauen...
  Ich bin von dieser Art 'Kundendienst' von Otto total enttäuscht und will diese Leute nie wieder sehen, noch werde ich jemals wieder bei Otto etwas bestellen! Otto - nie mehr!!! weiterlesen schließen

• Otto? Nie wieder!

  

  28.10.2004, 16:50 Uhr von
  sunshine770727
  

  1

  Bewertungen (9)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  sehr groß
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  regelmäßig

  Pro:

  nach diesen Erfahrungen habe ich alles positive von diesem Versandhaus aus meinen Gedanken gestrichen!

  Kontra:

  wehe ihr müsst Ware zurückgeben!

  Empfehlung:

  Nein

  Auch auf die Gefahr hin, dass der Bericht jetzt von den Lesern „zerrissen“ wird, und ich einige Otto Versand Befürworter jetzt gegen mich habe, möchte ich heute über meine schlechten Erfahrungen mit der Warenrückgabe beim Versand berichten.
  
  Ich bin nun seit einigen Jahren Kunde dieses Versandhauses und hatte bisher eigentlich nie Probleme damit. Kein Wunder, denn bisher hatte ich auch noch nie Ware zurücksenden müssen...
  
  Im August diesen Jahres bestellte ich mir bei Otto eine Tunika (Pullover). Diese erhielt ich dann letztendlich erst Anfang Oktober. In meinen Augen ist das einen ziemlich lange Lieferzeit, aber nun ja, als langjähriger Kunde weiß man, dass nicht immer alle Artikel gleich vorrätig sind. Nach dem Anprobieren stellte ich fest, dass die Tunika von der Größe her doch nicht so das wahre ist und beschloss sie zurückzusenden. Ich packte also die Tunika in den Verpackungsbeutel wieder ein, legte den Rückschein bei und begab mich in den Hermes Paketshop in unserem Ort. Dort erklärte mir dann, dass der Artikel nicht ordnungsgemäß verpackt sei. Die Dame im Ottoshop wollte von mir noch den Karton der Lieferung haben, den ich aber zu dem Zeitpunkt schon weggeworfen habe. Es wurde mir also die Annahme der Ware verweigert...Verstehe einer dieses System.
  
  Nun, ich dachte das ist ja kein Problem, dann rufe ich eben bei der Service Line von Otto an. Gesagt, getan. Nicht nur dass sich erst eine Dame meldete, die von dem ganzen System offensichtlich keine Ahnung hatte und ich ihr 10 Mal erklären musste wer ich bin und was ich wollte, nein sie teilte mir dann auch noch mit, dass es nicht möglich sei einen festen Termin mit Hermes wegen der Abholung auszumachen. Ich fragte sie warum das nicht möglich sei, denn bei der Lieferung geht es ja auch, worauf ich ein „Das ist eben so!“ erntete... Es wurde ein Termin nach dem Wochenende (Montag) ausgemacht.
  
  Es passierte natürlich das was passieren musste: Am Montag war keiner zu Hause, als der Hermes Versand eintraf. Es wurde eine Nachricht hinterlassen, dass die Ware einen Tag später abgeholt wird. Ich habe die Ware zu meinen Eltern gebracht und auf dem Zettel von Hermes vermerkt, wo und wann die Ware abgeholt werden kann. Nachdem der Zettel aber nach drei Tagen immer noch an meinem Briefkasten hing, machte ich mir die Mühe und schaute in die elektronische Sendungsauskunft. Was ich dort sah, war die Kröhung! Mein Auftrag ist wieder storniert worden, da bei mir zu Hause keiner angetroffen wurde. Wie aber oben beschrieben, habe ich die Ware zu meinen Eltern gebracht und dieses auch EINDEUTIG auf dem Abholzettel inklusive der Zeit in der die Ware abgeholt werden kann vermerkt!!!!
  
  Ich schrieb daraufhin Otto ein „freundliches“ Fax in dem ich sie um Klärung des Falls bat. Nach drei Tagen kam auch endlich eine formlose e-mail, ich solle die Adresse meiner Eltern angeben, damit die Ware abgeholt werden kann. (Hatte ich die Adresse nicht schon angegeben???) Gesagt, getan, gleiches Spielchen von vorne: Otto Adresse mitgeteilt und auf Abholung gewartet. Weitere drei Tage später rief meine Mutter mich an, dass sie einen Zettel im Briefkasten hätte. Hermes war da, es war keiner zu Hause und die Ware wird jetzt nicht mehr durch Hermes abgeholt ich solle sie in unseren örtlichen Paketshop bringen. (Nicht schon wieder!!!!). Das ganze war mir dann zu blöd. Ich packte mein Päckchen, fuhr in den nächsten Ort mit Paketshop und versuchte dort mein Glück. Und siehe da: ich konnte es ohne Probleme zurückgeben und es war auch egal, ob der original Karton dabei war, oder nicht! Abends erhielt mein Freund dann noch einen Anruf von Otto, dass es Ihnen nicht möglich sei, feste Termine zur Abholung auszumachen und wir das Paket im Paketshop abgeben sollen. Die Dame am Telefon kann von Glück reden, dass ich nicht zu Hause war, denn sonst hätte ich sie wahrscheinlich am Telefon runterlaufen lassen.
  
  Auf jeden Fall steht für mich nach dem ganzen Drama fest, dass Otto jetzt einen Kunden weniger hat. Nämlich mich! weiterlesen schließen