Quelle Versand Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Quelle Versandhaus ist ein absoluter WITZ!!!

  

  04.11.2005, 12:27 Uhr von
  schneck1983
  

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  Bewertungen (17) / Kommentare (5)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  noch nie

  Pro:

  Viele Produkte

  Kontra:

  Schlechte Kundenbetreuung/Kundendienst <BR>

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo!
  
  Als wir für unseren Sohn ein Babyzimmer kaufen wollten, suchten wir überall, da wir Massivholz-Möbel haben wollten.Als wir bei Quelle Versandhaus ein Komplett-Angebot von HAUCK gefunden haben,bestellten wir es!Damit fingen die Probleme an:
  
  
  
  -Als die Möbel ankamen,war nur die Hälfte des Komplett-Angebotes da! Dieses Problem wurde aber gleich behoben(weigstens etwas).
  
  -Nach fachmännischen Aufbau durch einen befreundeten Schreiner, waren bei den Babybett überall Holzsplitter und die Wickelkommode war nach 1 Mal wickeln von meinen neugeborenen Sohn unter Ihm zusammen gebrochen so das mein kleiner Krümmel mit der Wickelauflage und die Holzplatte darunter ist um eine Etage (Ablagefach) gefallen wäre,hätte ich ihn nicht noch im letzten Moment gehalten.
  
  
  
  Dafrauf hin habe ich bei Quelle angeruen und denen das Problem mitgeteilt. Die "nette" Frau vom Baby-Kundendienst hat gesagt,das da jemand vom Kundendienst sich bei mit meldet und dann vorbei kommt und sich das Problem anzuschauen.
  
  1 Woche verging, 2 Wochen vergingen,3 Wochen vergingen aber nicht passierte!
  
  Also schrieb ich diesmal eine Email und prompt bekam ich eine Antwort in der stand, das sich jemand in den nächsten Tagen jemand bei mir meldet und ich mit diesen Zwischenbescheid vorlieb nehmen muss. Aber das lies ich nicht auf mir sitzen und rief nochmals an.
  
  Ich wurde bestimmt 5 Mal verbunden bis ich wieder bei der Service-Hotline gelandet bin. Mir wurde dann wieder mitgeteilt,das sich jemand bei mir meldet (bla bla bla).Also habe ich wieder eine Woche gewartet, vielleicht würde es ja diesmal klappen aber nein!!!
  
  Dann rief mein Mann an und als Antwort bekam er das sie für ihn nichts machen können denn ich war der Besteller und nicht er!Dann schoben sie den Hersteller noch dazwischen,denn er wäre für die Abholung und die Geldrückerstattung verantwortlich,was absoluter Schwachsinn ist denn Quelle ist der Verkäufer und nicht der Hersteller. Also war jetzt meine Gedult wirklich am Ende denn mein Kind wurde schon seit mehr als 5 Wochen auf den Sofa in seinen zimmer gewickelt und schief entwerder zwischen und im Bett oder in einen Kinderreisebett und zum Schulss haben wir von Bekannten eine Wiege bekommen die sie nicht mehr brauchten.
  
  Ich rief wieder an: und wieder wurde ich 5 mal verbunden und dann bin ich noch 2 mal aus der Leitung geflogen. Und das auch noch bei einer Kostenpflichtigen Hotline (ich möchte nicht wissen wie hoch unsere Tele.-Rechnnung ist).Als ich dann wieder weiter verbunden werden sollte bin ich wirklich sauer geworden (obwohl ich ein ruhiger Mensch bin) und habe gesagt das ich mit den Geschäftsführer sprechen will und das es mir reicht und wir den Anwalt einschalten werden wenn jetzt nicht passiert. Dann ging alles ganz, ganz schnell.ich wurde mit einer Frau verbunden, sie gab den Abholauftrag sofort in den PC ein und meinte das sich der Spediteur bei mir meldet und die Möbel werden abgeholt und ich einen Verrechnungscheck innerhalb von 4 Wochen bekommen werde. Also warte ich jetzt seit 3 Tagen auf den Anruf vom Spediteur.Sollte es dieses mal auch nicht klappen, werde ich wirklich meinen Anwalt einschalten.
  
  So was habe ich noch nicht erlebt und ich rate euch,wenn ihr euch niccht rumärgern wollte bei Quelle nicht zu bestellen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Nightmare, 04.11.2005, 15:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein Sehr guter Bericht den man gut Lesen konnte dafür gibt es dann auch ein Sehr Hilfreich. <br/>Schau doch auch mal im forum rein, hier ist der Link dafür: <br/>http://www.toolia3.de/sbb/sbb.cgi?b=yopiforum <br/>Liebe Grüße Bernd

  • 

    irmi1967, 04.11.2005, 14:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    so lange geduld hätte ich wohl nicht aufgebracht, das ist ja der oberhammer, was da abgegangen ist. prima bericht.

  • 

    NancyNoack, 04.11.2005, 14:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wiedermal ein sehr schöner Bericht, bei dem es Spass gemacht hat ihn zu lesen und auch dementsprechend zu bewerten. Optisch und inhaltlich sehr ansprechend. Lg, nancy

  • 

    waltraud.d, 04.11.2005, 13:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

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• Jede Jeans für nur 10 Euro - Verarschung pur!!

  

  06.03.2004, 13:56 Uhr von
  esmeraldaglutz
  

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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen:  durchschnittlich
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  einmal

  Pro:

  Nichts, gar nichts

  Kontra:

  Kundenverdummung, Vorspiegelung falscher Tatsachen

  Empfehlung:

  Nein

  Donnerstag ist Quelle Tag – Verarschung pur.
  
  Wie es begann
  *****************
  Auf meinem Schreibtisch lag ein Heftchen von irgendeinem Katalogversender und wie es so meine Art ist, habe ich es – ohne es zu lesen – gleich mal im Altpapier entsorgt.
  Mein Mann fragte mich kurze Zeit später, ob ich denn nicht diese sensationellen Explorer-Jeans für € 10 bestellen wolle.
  
  Das Angebot
  ***************
  ich zog also das Teil wieder aus dem Altpapier und las dann: (wörtlich wiedergegeben)Jede Jeans von Explorer nur € 10,--, täglich 5.000 Stück und:
  Donnerstag ist QUELLE-Tag.
  Jede Explorer Jeans Ihere Wahl nur € 10,. Diese Woche bekommen Sie
  Ihre Explorer Wunsch-Jeans aus dem Quelle Katalog für € 10,--. Ganz gleich, wieviel sie regulär kostet. EGAL ob Damen-, Herren- oder Kinderjeans... 5000 EXPLORER Jeans stehen zur Verfügung. Gültig vom 04.03. bis 10.03.04 – Gleich bestellen:
  
  Die Bestellung
  ******************
  Da sowieso Donnerstag ist und auch noch der 04.03.04 – schreite ich zur Tat!
  Da ich kein Quelle Kunde bin, gebe ich erst mal meine ganzen Daten ein. Das dauert ja immer eine ganze Weile. Dann suche ich drei Jeans aus, gebe diese in meinen Warenkorb und schreite virtuell zur Kasse.
  Ich wundere mich, dass der Kaufbetrag nicht reduziert wird, aber da dies bei Otto auch immer
  erst auf der Rechnung richtiggestellt. Schicke die Bestellung ab und harre der Dinge die da kommen.
  
  Die Ware kommt
  ******************
  Samstag der 06.03.04 um 11.30 Uhr klingelt der Postbote ( mit Hermes hätte es wahrscheinlich noch eine Woche länger gedauert ;-)) und bringt ein Päckchen.
  Zuerst dachte ich, das ist ein Geburtstagspäckchen von Mutti, aber es ist von Quelle.
  
  Die Rechnung
  ***************
  Bevor ich die Ware auspacke, schaue ich mir erst die Rechnung an. € 111,35 – ich hatte
  so mit ca. € 35,-- gerechnet. So rufe ich das Quellefon an unter 0180-5007940 und erfahre dort, dass diese Jeans über einen Zufallsgenerator „verlost“ werden und man den tatsächlichen Rechnungsbetrag zu überweisen hat.
  
  So ein Scheiß....
  ***************
  denke ich mir und da ich mich nicht gerne verarschen lasse, mache ich einen Klebestreifen auf den Karton und klebe den Retourenkleber obendrauf. Zusätzlich streiche ich „Quelle“ geistig wieder aus der Auswahl meiner Lieferanten.
  Dann lese ich mir den Prospekt noch einmal durch und finde auch jetzt noch keinen Hinweis auf das oben genannte Verfahren.
  
  Und deswegen habe ich schnell diesen Bericht geschrieben, vielleicht kann er Euch vor ähnlicher Veräppelung und danach folgenden lästigen Rücksendungen bewahren.
  
  Es grüßt
  Esmi Glutz für Ciao und Yopi weiterlesen schließen

• Quelle, Quelle - und kein Ende

  

  10.11.2002, 19:00 Uhr von
  Nordpol
  

  0

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Eigentlich konnte ich bis Ende 2001 nichts schlechtes über Quelle berichten. Meine Lieferungen kamen prompt, war etwas Bestelltes nicht am Lager, wurde es schnellstens organisiert und nachgesandt. Aber ein Ereignis werde ich wohl nicht so schnell vergessen, aber der Reihe nach...
  
  Im Dezember fand mein Bruder im Quelle-Katalog ein CD-Rack, mit Glastüren und 8 schwarz-lackierten Böden. Es fiel ihm direkt ins Auge und er fand es wäre ein interessantes Weihnachtsgeschenk für seine Freundin. Schnell den Hörer zur Hand bestellte er das Rack.
  
  Da er selber kein Konto bei Quelle hatte, die Adresse aber unter meinem Namen im Computer vermerkt war, fragte Quelle nach, ob die Abwicklung komplett über meinen Namen laufen könnte. Ich hatte nichts dagegen - und damit fing der ganze Ärger an...
  
  Einige Tage vor Weihnachten kam dann das Rack in einem Riesenkarton bei uns an. Mein Bruder machte es auf, schaute drüber und erkannte direkt die schlechte Verarbeitung der Böden. Einige waren derart beschädigt, dass sie den weiteren Einbau wohl kaum überstanden hätten. Andere wiesen erhebliche Lackfehlstellen auf. Aus diesem Grund hat mein Bruder sich entschieden, diese Teile bei der Firma Quelle direkt nach den Feiertagen zu reklamieren.
  
  Also rief er direkt in der ersten Woche im neuen Jahr bei der Firma Quelle an, reklamierte die Lieferung. Nach einigen Minuten kam man überein, ein neues Rack zu liefern und das alte Rack abholen zu lassen.
  Etwa drei Wochen später war es dann soweit, das neue Rack kam, und mit etwas Telefoniererei haben wir das dann auch hingekriegt, das alte Teil wieder abholen zu lassen.
  
  Nach dem Auspacken wurde uns schnell klar, das dieses Rack in der Verarbeitung nicht wesentlich besser war. Das Grundgestell war in Ordnung, auch das Glas. Aber die Böden waren wiederum schlecht verarbeitet. Also wieder der Griff zum Telefon, Böden reklamieren. Abhilfe wurde uns versprochen, neue Böden sollten geliefert werden.
  
  Und dann kam auch was von Quelle, aber nicht die Böden - eine MAHNUNG. Die haben uns tatsächlich eine Mahnung für die Lieferung aus Dezember geschickt. Also wieder anrufen, nach einigem hin und her wurde die Mahnung ausgesetzt, die Mahngebühren gutgeschrieben.
  
  Die Tage und Wochen vergingen, mitlerweile war es schon Mitte März und die Böden waren immer noch nicht da. Also wieder der Griff zum Hörer, und wieder wollte man sich kümmern. Einige Tage später kam dann ein Brief der Firma Quelle: Man hätte uns nicht erreichen können, wir sollten da mal anrufen um das mit den Böden zu klären. Also wieder anrufen, Reklamation nochmals vorbringen - wieder wollte man sich kümmern.
  
  Und dann - ein Wunder: die neuen Boden trafen ein. Aber, und das ist kein Wunder, sechs von acht Böden waren wieder mangelhaft. Und ich denke ihr ahnt schon was jetzt kommt - richtig - der erneute Anruf bei Quelle und wieder dieses "kümmern wollen".
  
  Klar haben die sich gekümmert - nämlich um das offene Kundenkonto. Die nächste Mahnung flatterte ins Haus, hieß also wieder da anrufen. Mitlerweile drohte man mit Inkasso und Anwalt. Die Böden standen immer noch offen. Ich teilte der Dame am Telefon mit, dass ich die Ware erst bezahlen würde, wenn diese komplett mangelfrei wäre. Meine Mahngebühren hatten in der Zwischenzeit den Kaufpreis des Racks fast erreicht, zudem hatte man für die Ersatzlieferung Ende Januar noch zusätzlich 6,00 Euro Versandspesen in Rechnung gestellt. Diese wurden uns gnädiger Weise erlassen.
  
  Ein Wort ergab das andere, das Telefonat dauerte dieses Mal über eine halbe Stunde (Ich Sage das an dieser Stelle nur, weil das natürlich auch ins Geld geht. 12 Cent die Minute - da kommt schon was zusammen bei den ganzen Anrufen...). Aber egal, ich wollte das jetzt klären, war total geladen. Da mir die Dame nicht weiterhelfen wollte oder konnte, verlangte ich die vorgesetzte Stelle, welche ich dann auch nach einigem hin und her endlich am Hörer hatte. Ich war mitlerweile schon so weit, dass Quelle das Rack abholen lassen könnte und auch keinen weiteren Ersatz mehr liefern müsse. Sie wollte sich persönlich um mein Anliegen kümmern, das Mahnverfahren erneut aussetzen und somit ein Inkasso verhindern. Die Lieferung der Böden wollte sie umgehend beim Auslieferunglager anregen, und so war ich etwas beruhigter.
  
  Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich das ganze Gespräch kurz zu Papier gebracht und per Telefax an Quelle geschickt. Meinen ganzen Unmut über diese Sache habe ich darin natürlich auch zum Ausdruck gebracht.
  
  Heute nun erneut Post von Quelle. Angeblich hätte sie versucht uns zu erreichen (Das hatten wir doch schon mal?!?!).
  
  So, an diesem Punkt stehen wir jetzt. Das nächste Weihnachten steht schon fast wieder vor der Tür. Mitlerweile sind 5 (in Worten: FÜNF) Monate vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden werden konnte. Und warum soll ich da jetzt anrufen? Die Sache ist doch klar - Quelle liefert endlich die Böden, ich werde umgehend die Zahlung vornehmen. Aus die Maus.
  
  Also anrufen werde ich da bestimmt nicht mehr. Ein Schreiben kriegen die von mir, mehr nicht. Sollen die mich doch anrufen, ich bin mir keiner Schuld bewusst.
  
  Mal sehen wie diese Sache ausgehen wird. Sobald es was Neues gibt, werde ich meinen Artikel ergänzen. Drückt mir mal die Daumen... :-) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    claw0502, 21.05.2015, 15:49 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Genau so geht es mir mit Quelle. Die Leute am Telefon sind geschult um dich los zu werden OHNE eine reale Lösung zu bitten. Sie versprechen alles, geben aber nichts schriftlich. Ich hatte nach eine Reklamation eine Gutschrift auf mein Konto erhalten. Als diesen Grund, um die Gutschrift geltend zu machen, habe ich noch einen Kauf betätigt. Da würde mir aber plötzlich der Gutschrift aberkannt. Ich habe dann mit Quelle telefoniert u. die Dame hat mir zuversichert, mein Fall wird analisiert und ich erhalt per mail oder Post eine Antwort. Nur die kam nie, stattdessen kam eine Mahnung. Neue Telefonate, viel Diskussion und alles was ich erhalte als antwort ist: zahlen Sie die offene Betrag, dann können wir weiter schauen wegen Mahnspesen u. Gutschrift. Jetzt habe ich schon wieder meine Zeit verbracht um einen neuen Mail zu schreiben. Eigentlich spricht das ganze ganz und gar nicht für diese Versandhaus.

• Küchen von Quelle, eine Scharade in ??? Akten !!!

  

  21.03.2002, 08:20 Uhr von
  greinha
  

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  Bewertungen (11) / Kommentare (2)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Nach monatelangem Suchen hatten wir uns für eine Küche von Quelle entschieden. Der Hauptunterschied zu anderen Lieferanten bestand darin: die Planung wurde vor Ort vorgenommen, es entstanden auch für Planung, Lieferung und Montage keine weiteren Kosten. Bekannte hatten uns den Service und die Qualität empfohlen.
  
  Also : Anfang März 01 war es soweit, alle Anschlüsse waren vorhanden, es war (laut Monteur) eine der einfachsten Installationen, die er getätigt habe. Leider stellte sich heraus, dass die Bohrungen für drei Einbauleuchten wesentlich kleiner waren, als die Lampen. Dies würde in den nächsten 2 Wochen erledigt werden. Voller Freude wurde am nächsten Tag der Backofen ausprobiert. Nach ca. 20 Minuten meldete sich das Gebläse des Heisluftherdes mit Geräuschen, die ich sonst nur bei der Formel 1 höre. Ein Anruf beim Kundenservice ergab nach anfänglichem Unglauben einen Termin (14 Tage später), bei dem dieses Gebläse ausgetauscht wurde. Welcher Glücksfall, konnte der Monteur doch auch gleich den nicht mehr funktionierenden Verschluß der Spüle reparieren. Für meine fehlenden Einbauleuchten wäre er aber nicht zuständig. Nun ja, niemand ist perfekt, es wird schon geregelt werden (so meine blauäugige Meinung). Das nächste, was ich von Quelle bekam, war die Ankündigung des Lampen-Behebungstermins (Montagmorgen 10:00) mittels einer handgeschriebenen Postkarte (kam Freitag, 14:00). Dummerweise konnten weder ich noch meine Frau zu Hause sein, also : meine Frau nahm für diesen Tag Urlaub, es sollten eigentlich auch keinerlei Probleme geben. Weit gefehlt, eine halbe Stunde vorher klingelte das Telefon, einer der Monteure fragte, ob die Schränke, in denen die Lampen montiert werden sollten, denn leer seien, die originalen Lampen gäbe es nicht mehr, die Bohrungen könnten vor Ort nicht erweitert werden, sie würden also 3 (!!) neue Schränke montieren. Gesagt, getan, blitzschnell ausgeräumt und neue Schränke (mit Lampen, deren Form wir zwar nicht bestellt hatten) aufgehängt. Leider hatten die Herren die Abdeckungen (Zierringe) dieser Lampen nicht dabei, die würden dann in den nächsten 2 Wochen (kam mir doch sehr bekannt vor) nachgeliefert werden.
  
  Was uns erst abends auffiel, die Türen der äußeren Schränke öffneten sich jetzt gerade andersherum. Das hat jetzt den Vorteil, das beim Ausräumen der Spülmaschine der Kopf diese Tür zum Wachwerden zuschlägt. Also : wieder ein Telefonat bei der Hotline, die Dame wollte das wieder nicht glauben, entschuldigte sich mehrmals und versprach, in den nächsten 2 Wochen (ach nee) würde dies endgültig behoben werden. 3 Wochen später und wieder einem Anruf sowie einer schriftlichen Beschwerde bekam ich endlich ... die erste Mahnung, hatte ich doch, da die Küche noch nicht vollständig installiert ist, auch noch nicht gezahlt.
  
  Wieder ein Anruf, wieder eine Entschuldigung, wieder ein neuer Montagetermin und dann : die absolute Krönung: Freitags die bekannte Nachricht, wir kommen Montagmorgen 9:30, wieder keiner von uns beiden Zuhause, Quelle könnte den Termin auch nicht mehr verändern. Dies bedeutete zum zweiten mal einen Urlaubstag. Die Herren kamen, haben die Abdeckungen der Lampen installiert, und (ich wollte es nicht glauben) anstelle dass die Türen gedreht bzw. ausgetauscht wurden, hat der gute Mann (ca. 19 Jahre alt und sicher 25 Jahre Erfahrung im Küchenbau) die beiden äußeren Schränke untereinander getauscht. Zwar stimmt jetzt die Richtung, in die sich die Türen öffnen, aber die Lochungen der inneren Verschraubungen sind jetzt sichtbar und nicht mal mit irgendwelchen Blenden versehen. Ach ja, ein Birnchen der Lampen ist defekt, leider hatte der junge Mann keinen Ersatz eines doch so außergewöhnlichen Ersatzteiles dabei. Wieder ein Anruf bei der HotLine, mittlerweile bin ich fast per Du mit den dortigen Mitarbeitern, wieder Unglauben, wieder eine Entschuldigung und so weiter....
  
  Schranktüren die dritte : nach der schon bekannten Vorwarnzeit bin ich nun selber zu Hause geblieben (Urlaubstag Nummer drei ), um die geliebten (jetzt zum dritten mal) Küchenschränke zu bekommen. Obwohl ich zu Hause war, den Monteuren genauestens erklärt habe, wie diese Teile aufzuhängen sind, die originalen Pläne vorlagen, mit ein bißchen gesundem Menschenverstand auch logisch erfassbar ist : Bingo !! Ich hatte nur für 10 Minuten den Raum verlassen, schon wieder waren zu meinem Unglauben die Schränke falsch herum aufgehängt, also wieder genau wie vorher !!! Aber davon ganz abgesehen, die Unterseiten dieser Schränke waren nicht in der Küchenfarbe beschichtet !
  
  Wieder telefonische Beschwerde, welche Überraschung : diese Schränke gäbe es überhaupt nicht so ! Komisch ist nur, andere Schränke (ich hatte ja jetzt schon drei unterschiedliche ) sind (und waren) sehr wohl beschichtet, das könne sich die Sachbearbeiterin auch nicht erklären, es würde aber jetzt endgültig behoben werden.
  
  4 Wochen später, mittlerweile ist schon ein halbes Jahr vergangen, wieder die Ankündigung eines Behebungstermins. Diesmal haben wir diesen Termin abgelehnt, weil mein Jahresurlaub zur Neige geht. Als Antwort bekamen wir solche Dinge zu Hören : Wir können unsere Termine doch nicht von Kunden abhängig machen und : Dann wird die Reklamation eben überhaupt nicht mehr erledigt usw. Nachdem ich dann meiner Gesprächspartnerin (leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt) angedroht habe, sollte diese Reklamation innerhalb von 14 Tagen nicht zu meiner absoluten Zufriedenheit behoben werden, würde ich vom Kaufvertrag zurücktreten, diese Recht könnte ich schon seit 6 Wochen ausüben. Daraufhin wurde Sie spürbar freundlicher, nun wurden auch am 25.9.2001 die richtigen Schränke korrekt (!!) aufgehängt. Den einzigen Mangel, der jetzt noch zum Tragen kommt : eine Glasblende einer Einbauleuchte ist defekt und soll, so die Aussage der Telefon-HotLine und des Monteurs mir in den nächsten Wochen zugesandt werden. Ebenso würden die zusätzlichen Kosten bzw. Gebühren durch Kontoauszüge bzw. Mahnung wieder korrigiert. Gott sei Dank habe ich für diese Aussage mehrere Zeugen, nicht zuletzt durch die Mithöhr-Funktion meines Telefons. Die Zusage, eine schriftliche Bestätigung diese Vorganges mir zukommen zu lassen, ist natürlich auch nicht eingehalten worden.
  
  Aber welche Freude, erhalte ich doch 14 Tage später wieder eine Mahnung, die Gebühren sind wieder nicht korrigiert, die offenstehende Leuchte in meiner Küche ist weiterhin ein Unfallrisiko. Erfreulicherweise war in der gleichen Post eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Zynismus hatte ich an dieser Stelle nun überhaupt nicht erwartet.
  
  Mein größter Ärger zu diesem ganzen Vorgang betrifft jedoch das Verhalten der Quelle AG. Außer handgeschriebener Terminankündigungen via Postkarte und zweier Mahnung habe ich noch keinerlei schriftliche Kontakt bzw. Aussagen Ihrerseits zu diesen Vorfällen erhalten. Unverständlich ist diese Verhalten nicht zuletzt deshalb, dass ich eigentlich in der Vergangenheit immer korrekt und prompt bedient wurde und andere Unstimmigkeiten schnell und unbürokratisch gelöst wurden. Nicht zuletzt deshalb hatte ich mich ja dazu entschlossen eine Küche bei Quelle zu kaufen.
  
  Nun also Eskalation Stufe 3 : unter Fristsetzung die Androhung, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Siehe da, nach 1 Woche wurde endlich alles korrekt repariert, mein Konto wurde korrigiert, schriftlich wurde mir eine Nutzungsminderung von 300 EUR. angeboten. Ein Termin bei einem Rechtsanwalt ergab, ich könnte im besten Fall nochmals 200 EUR (evtl.) rausschlagen, er riet mir, die Rechnung jetzt einfach zu zahlen, da der Nutzungsausfall das einzige ist, was geltend gemacht werden kann.
  Das werde ich jetzt wohl tun, aber nicht, ohne jedem, der's wissen will (oder auch nicht) diese Scharade mitzuteilen. Wenigstens hat meine schwarze Seele teilweise Ruhe und mancher wird seine Küche doch wo anders kaufen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Alusru, 21.03.2002, 13:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Also da kaufe ich nicht ist ja ein dickes Ding Gruß Uschi.

  • 

    MiNic, 20.03.2002, 09:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Willkommen im Club der versandhaus-Geschädigten. CU, MiNic