Quelle Versand Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Werbung macht ihr wirklich gut

  

  02.04.2003, 15:33 Uhr von
  Alusru
  Hallo Ihr Lieben, schreibt mir, wie Euch mein Taschenbuch gefallen hat, Uschi.

  1

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  Pro:

  Werbung

  Kontra:

  vieles

  Empfehlung:

  Nein

  Ich kenne das Großversandhaus Quelle schon seit Jahrzehnten und ich war sehr viele Jahre immer
  zufrieden mit meiner Quelle. Auch meine Kinder mittlerweile schon erwachsen und selbst Besteller
  hatten mit dem Versandhais Quelle keinerlei Probleme. Aber im Lauf der Jahre ist Quelle leider nicht
  mehr so wie sie früher einmal war und das verstehe ich nicht.
  
  Es fängt schon bei der telefonischen Bestellung an, der Umgangston ist schroff und unfreundlich, und
  wehe man hat einmal die gewünschte Betsellnummer nicht richtig, da wird man richtig angefaucht. So
  stelle ich mir Kundendienst nicht vor, das finde ich einfach unverschämt.Aber das sind nicht die einzigen
  Probleme die man mit Quelle hat, auch in den Quelle Geschäften wird man kurz und bündig abgefertigt
  von Beratung ist sehr wenig zu spüren, die Freundlichkeit des Beratenden ist eher schulmeisterhaft oder
  uninteressiert, finde ich sehr schade.
  
  Hat man einmal Probleme mit der Ware die man gekauft hat dann wird man nicht wie ein Kunde sondern
  wie ein Bittsteller behandelt, mit anderen Worten man ist selbst dran schuld das die Ware beschädigt oder
  kaputt ist, das finde ich doch den Hohn schlechthin.Mit Kulanz wird bei Quelle zwar geworben, aber ich
  finde davon nicht die kleinse Spur und das ist nicht okay.
  
  Zur Lieferung das ist auch so ein Verwirrspiel, man kann sich nie sicher sein das die bestellte Ware auch
  zum angegebenen Termin kommt. Bei Nachfragen bekommt man wieder ausweichende oder barsche Antworten
  und fühlt sich wie ein lästiges Insekt das rasch abgeschüttelt wird, so sehe ich keine Kundenbetreuung, das
  ist schon manchmal eine echte Zumutung was einem geboten wird.
  
  Das einzige Gute an Quelle ist die Werbung, die ist schön und vielversprechend, da ist alles im Lot, die Ware
  ist toll, der Preis ist einmalig, der Kundendienst ist superfreundlich, der Umtausch ist problemlos, und der Kunde
  ist das Wichtigste. Schön wenn es dann so wäre, leider ist es ganz anders, und aus diesem Grunde kann ich das
  Versandhaus Quelle nicht empfehlen. Ich meine Familie und Freunde wollen nicht so mies behandelt werden
  wir können unser Geld auch bei einem anderen Versandhaus ausgeben.Dort ist die Ware genauso günstig, die
  Qualität ebenso gut, die Lieferzeiten sogar kürzer und die Kundenberatung sehr viel besser und als Kunde werden
  wir dort sehr gut behandelt und unsere Kundenwünsche werden ernst genommen, und der Umtausch geht schnell
  und problemlos über die Bühne. weiterlesen schließen

• Meine Quelle----- nur habe nie ein Problem

  

  04.12.2002, 08:54 Uhr von
  Daddy37
  

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Meine Quelle ------ nur habe nie ein Problem
  
  
  Hotline für schnelle Hilfe bei Quelle.
  
  So es war soweit mein Fernsehen den ich 8 Jahre hatte hat den Geist aufgegeben also .... reparieren lassen der Techniker zu dem ich den Fernsehen brachte sagte mir das es sich nicht mehr lohnt ihn instand zu setzen Ok was solls kauf ich mir halt einen neuen.
  
  Ich also mal bei Quelle geschaut weil im großen und Ganzen sind die Universum Produkte nicht übel .
  Ich fand auch schnell einen Fernsehen der mir zusagte also bestellt innerhalb von 48 Std. wurde er geliefert und sogar aufgestellt , auch die Verpackung nahm der Quelle Lieferservice wieder mit.
  Na gut über Anleitung und Einstellung lässt sich nur sagen war einfach. Aber nach Drei Tagen fing die Fernbedienung an zu spinnen .
  Ich also die Hotline Angerufen...... und damit begann eine Geschichte die
  Die Geschichte der Quelle Hotline
  Ich angerufen eine überaus Freundliche Stimme fragte nach meinem Problem... ich erklärte der Stimme das meine Fernbedienung spinnt. Die Stimme Entschuldigte sich für das defekte gerät und verband mich an den Techniker ....... bitte warten..........hold your line please......ihre Verbindung wird gehalten.... nach 5 Minuten endlich hatte ich einen Techniker am Telefon.... auch dieser fragte mich nach meinem Problem...wieder erklärte ich was los sei...nach kurzem zögern....Entschuldigte sich der Techniker mit den Worten er sei für Garten bau zuständig und nicht für die Fernseher...aber freundlich wie er war...wollte er mich weiterverbinden.... und wieder Bitte warten...... und so weiter.... weitere 5 Minuten später hatte ich wieder die Freundliche stimme vom erstenmal am Telefon.... bevor sie wieder nach meinem Problem fragen konnte sagte ich ihr das ich gerne jemanden vom Fernsehtechnik haben möchte sie versprach mich weiterzuverbinden....und wieder BITTE WARTEN.....usw..... wieder 5 Minuten später hatte ich endlich einen Fernsehtechniker am Ohr...ich erklärte ihm das Problem mit meiner Fernbedienung .......nach einigen fragen von seinerseite....erklärte er mir das er das so nicht feststellen kann.... aber er gab mir die Telefonnummer von dem Kundendienst in meiner Nähe.
  
  So weit so gut ich also bei dem Kundendienst angerufen.... hatte oh wunder auch noch gleich den Richtigen am Ohr....nach kurzer erläuterung meines Problems ...sollte ich die Fernbedienung in den Nächsten Quelleladen Bringen und mir dort ein Austauschgerät abholen.
  Gesagt getan ich also wieder in den Quelleladen und wollte ein austauschgerät haben.... die freundlich verkäuferin erklärte mir das dies nicht ginge und sie das gerät einschicken müssten.. ich aber es schnellst möglich wieder bekämme... was auch der fall war nur war es die die ich abgegeben hatteund der fehler war immer noch nicht behoben und das nach 4 (in worten Vier ) Wochen warte zeit.....ich also wieder ..aber diesmal gleich bei dem Kiúndentechniker angerufen .... der Versprach mir in den Nächsten tagen vorbei zu Kommen und das gerät zu begutachten... er kam nach 1 woche schaute kurz auf das gerät drückte zwei Knöpfe und stellte mit einem Wissendem Lächeln fest das dies ein Defektes gerät sie(Woher er das nur wußte).. kurz gesagt er nahm es mit und ich bekam 8 wochen später mit der Post eine Neue Fernbedinung zu gesand....
  
  NUR gut das dies ein Garantie fall war sonst wäre ich wahrscheinlich jetzt ein Armer Mann..... weiterlesen schließen

• Eine Erfahrung war es wert...

  

  24.05.2002, 01:11 Uhr von
  ritasport
  Hi! Nun ist Yopi wieder online und ich kann endlich mal sehen, was es damit auf sich hat! Auf je...

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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich glaube, es gibt nur wenige Menschen, die das Versandhaus Quelle nicht mal dem Namen nach kennen.
  Quelle gibt es seit 1927 (zur Zeit wird das 75 jährige Jubiläum gefeiert) und ist mittlerweile zu Europas größtem Versandhaus aufgestiegen (laut eigenen Aussagen zu Recht).
  Neben der größten und wahrscheinlich auch bekanntesten Modeabteilung gibt es bei Quelle auch noch sehr viel mehr zu kaufen. So findet man zum Beispiel auch Spielwaren, Möbel, Haushaltsausstattung, Elektrogeräte, Video und Hifi, aber auch Badeinrichtungen oder sogar ganze Küchen. Außerdem kann man Reisen buchen und Versicherungspolicen abschließen. Selbst eine Direktbank kann Quelle ihr Eigen nennen. Diese hieß früher Quelle-Bank, wurde mittlerweile in Entrium umbenannt und ist sicherlich einen eigenen Bericht wert! J
  Insofern gibt es wahrscheinlich keinen Versandhandel, dessen Angebot dermaßen umfangreich ist.
  
  Quelle bietet sehr viele Serviceleistungen an, die unter anderem beinhalten, daß gekaufte Technikgeräte auch angeschlossen werden, daß Altgeräte fachgerecht entsorgt werden oder kaputte Geräte repariert werden. Es gibt auch Möglichkeiten Fahrradversicherungen zu seinem neuen Fahrrad dazuzukaufen oder Möbel zu einem Wunschtermin anliefern zu lassen. Neben dem zentralen Kundenservice werden auch Fachberatungen zu den einzelnen Produkten angeboten, man kann bei größeren Anschaffungen zum Ratenkauf greifen oder auch Expresslieferungen innerhalb von 24 Stunden bestellen. Wenn man all dies aufzählen und bewerten wollte, dann müsste man in etwa einen 10-seitigen Bericht schreiben und da ich damit bisher noch keine außergewöhnlichen Erfahrungen gemacht habe, beschränke ich mich lieber auf den ganz normalen Einkauf ohne Sonderwünsche! J))
  
  Ich selbst kannte Quelle immer nur vom Erzählen. Meine Eltern haben nie dort bestellt und auch ich hatte bisher nie das Bedürfnis dazu. Durch einen Zufall hat sich das vor einiger Zeit geändert.
  In unsere Strasse ist eines von diesen winzigen Quelle-Geschäften gezogen, in dem man nicht wirklich einkaufen kann (obwohl da einige Verkaufsobjekte rumstehen). Dadurch kamen wir auch immer wieder in den Genuß, die Angebotsprospekte zu bekommen. Als mein Freund etwas entdeckte, das er gerne haben wollte nutze ich die Gelegenheit und holte mir in besagtem Geschäft den über 1500 Seiten starken Katalog. Dabei wurde mir gesagt, daß ich meine Bestellung auch dort aufgeben könnte. Dadurch würde ich die Versandkosten von 5 Euro sparen. Ich würde telefonisch benachrichtigt werden, sobald die Lieferung in diesem Geschäft eingetroffen sei, könnte sie abholen, in Ruhe ausprobieren und alles das, was ich nicht kaufen wollte, einfach auch dort wieder zurückgeben. Dadurch hatte ich einen direkten Anprechpartner, was mir sehr gut gefiel.
  Ansonsten kann man telefonisch oder auch übers Internet (www.quelle.de) bestellen und es wird nach Hause geliefert.
  
  Bei Durchblättern des Katalogs habe ich relativ viel Kleidung gefunden, die mich interessierte. Allerdings konnte ich mir meistens die Farben nicht so gut vorstellen, also beschloß ich, mehrere zu bestellen und dann wieder zurückzuschicken, falls sie mir nicht gefielen. Es gibt bei den Artikeln allgemein 14 Tage Rückgaberecht. Insofern hatte ich genug Zeit, alles zu probieren und mich in Ruhe zu entscheiden.
  Ein weiteres Problem ergab sich mit der Größe. Hinten im Katalog gibt es zwar ziemlich genaue Anweisungen wie man seine persönliche Größe bei den verschiedenen Kleidungsstücken ermittelt, allerdings kamen da dermaßen riesige Größen raus, daß ich genauso gut Kartoffelsäcke hätte tragen können. Ich bestellte also zwei Größen und zwar vier bzw. sechs Nummern kleiner als angegeben.
  Insofern hatte ich eine riesige Bestellung vor mir, da ich jedes Teil in verschiedenen Farben und verschiedenen Größen haben wollte.
  
  Im Laden wurden nur kurz die Katalognummern, die dazugehörigen Größen der Kleidungsstücke, außerdem mein Name/Anschrift und meine Telefonnummer aufgeschrieben und schon war die Bestellung abgehakt. Mir wurde gesagt, daß ich Sachen in etwas einer Woche da wären.
  
  Und wirklich: Eine Woche später klingelte mein Telefon und mir wurde gesagt, daß die Lieferung angekommen wäre.
  Da der Laden täglich bis 20 Uhr geöffnet hat, gab es mit der Abholung keine Probleme. Die Verkäuferin drückte mir eine riesige Tüte in die Hand und wünschte mir viel Spaß. Ich musste weder etwas unterschreiben noch gab es sonst einen Beleg, daß ich die Sachen erhalten hatte. Komisch.
  Zu Hause angekommen überprüfte ich, ob auch alle Sachen da waren und dabei fiel mir auf, daß vier Sachen fehlten. Im Geschäft hatte mir niemand etwas gesagt.
  Als ich am nächsten Tag anfragte, wurde mir bestätigt, daß das eine oder andere fehlen könnte, es würde aber nachgeliefert werden. Mir wurden vier Wochen als Höchstzeit der Nachlieferung genannt. Diese sind mittlerweile seit zwei Wochen um und von den fehlenden Sachen habe ich noch immer nichts gehört!
  
  Beim Anprobieren machte ich viele erstaunliche Entdeckungen. Die Kleidungsstücke stimmten weder in der Farbe noch im Schnitt oder in der Größe überein. Von einer Bluse hatte ich zwei verschiedene Farben bestellt, bei der einen Farbe passte mir die kleinere, bei der anderen die größere Bluse besser, aber beide saßen völlig unterschiedlich. Auch die Farben waren kaum zu vergleichen, so daß ich bei ein und derselben Hose plötzlich drei verschiedene Brauntöne vor mir hatte.
  Was mich auch noch sehr gestört hat war die Qualität der Sachen. Oftmals war der Stoff sehr dünn und man konnte regelrecht durchsehen. Auch waren Nähte oft nicht ganz vernäht, so daß sie aufgingen. Sowohl bei der Bluse als auch bei der Jacke die ich behalten habe, hatten sich innerhalb von einer Woche sämtliche Knöpfe einmal gelöst, so daß ich sie wieder annähen musste. Das alles war weniger schön!
  
  Ich habe von meinem Riesen-Paket nur sehr wenig behalten. Vieles habe ich gar nicht erst anprobiert, da es völlig anders aussah als im Katalog und mich überhaupt nicht mehr angesprochen hat.
  Aber selbst für die wenigen Teile habe ich eine relativ hohe Summe bezahlt (jedenfalls für einen Studenten!).
  Ich glaube zwar nicht, daß ich dieselben Teile woanders billiger bekommen hätte, aber wahrscheinlich wäre dann die Qualität eine sehr viel bessere gewesen.
  Die Sachen, die ich nicht behalten habe wurden anstandslos zurückgenommen.
  
  Fazit: Die riesige Auswahl, die Quelle hat ist schon eindrucksvoll. Auch die sonstigen Leistungen sind nicht zu verachten, auch wenn man eigentlich für alles einen Aufpreis zahlen muß. Trotzdem denke ich nicht, daß ich so schnell wieder bei Quelle einkaufen werde, denn Quelle ist nicht gerade billig. Schnäppchen macht man dort nur im Ausnahmefall und für den Preis stimmt die Qualität einfach nicht. Außerdem habe ich keine Lust, ständig riesige Kartons mit Kleidung bei mir rumstehen zu haben, weil ich so viele verschiedene Farben und Größen bestellen muß, um etwas passendes zu finden. Das will zwar nicht heißen, daß ich nicht doch vielleicht noch mal ein tolles Sonderangebot finde und es bestellen werde, aber regelmäßig werde ich bei Quelle bestimmt nichts kaufen. Da hat mich das Angebot einfach nicht überzeugt! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Rhodenberg, 07.01.2003, 09:23 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Benutze den Katalog nur als Briefbeschwerer. Einen Drang dort zu bestellen habe ich nicht. GRUSS RHODENBERG

  • 

    firefly257, 01.08.2002, 13:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wir haben frueher immermal da bestellt, aber mittlerweile kann ich mich gar nich mehr entsinnen wann wir das letzte mal in den katalog riengeguckt haben..gibt eben doch besseres.