Quelle Versand Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Quelle Versandhaus ist ein absoluter WITZ!!!

  

  04.11.2005, 12:27 Uhr von
  schneck1983
  

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  Bewertungen (17) / Kommentare (5)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  noch nie

  Pro:

  Viele Produkte

  Kontra:

  Schlechte Kundenbetreuung/Kundendienst <BR>

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo!
  
  Als wir für unseren Sohn ein Babyzimmer kaufen wollten, suchten wir überall, da wir Massivholz-Möbel haben wollten.Als wir bei Quelle Versandhaus ein Komplett-Angebot von HAUCK gefunden haben,bestellten wir es!Damit fingen die Probleme an:
  
  
  
  -Als die Möbel ankamen,war nur die Hälfte des Komplett-Angebotes da! Dieses Problem wurde aber gleich behoben(weigstens etwas).
  
  -Nach fachmännischen Aufbau durch einen befreundeten Schreiner, waren bei den Babybett überall Holzsplitter und die Wickelkommode war nach 1 Mal wickeln von meinen neugeborenen Sohn unter Ihm zusammen gebrochen so das mein kleiner Krümmel mit der Wickelauflage und die Holzplatte darunter ist um eine Etage (Ablagefach) gefallen wäre,hätte ich ihn nicht noch im letzten Moment gehalten.
  
  
  
  Dafrauf hin habe ich bei Quelle angeruen und denen das Problem mitgeteilt. Die "nette" Frau vom Baby-Kundendienst hat gesagt,das da jemand vom Kundendienst sich bei mit meldet und dann vorbei kommt und sich das Problem anzuschauen.
  
  1 Woche verging, 2 Wochen vergingen,3 Wochen vergingen aber nicht passierte!
  
  Also schrieb ich diesmal eine Email und prompt bekam ich eine Antwort in der stand, das sich jemand in den nächsten Tagen jemand bei mir meldet und ich mit diesen Zwischenbescheid vorlieb nehmen muss. Aber das lies ich nicht auf mir sitzen und rief nochmals an.
  
  Ich wurde bestimmt 5 Mal verbunden bis ich wieder bei der Service-Hotline gelandet bin. Mir wurde dann wieder mitgeteilt,das sich jemand bei mir meldet (bla bla bla).Also habe ich wieder eine Woche gewartet, vielleicht würde es ja diesmal klappen aber nein!!!
  
  Dann rief mein Mann an und als Antwort bekam er das sie für ihn nichts machen können denn ich war der Besteller und nicht er!Dann schoben sie den Hersteller noch dazwischen,denn er wäre für die Abholung und die Geldrückerstattung verantwortlich,was absoluter Schwachsinn ist denn Quelle ist der Verkäufer und nicht der Hersteller. Also war jetzt meine Gedult wirklich am Ende denn mein Kind wurde schon seit mehr als 5 Wochen auf den Sofa in seinen zimmer gewickelt und schief entwerder zwischen und im Bett oder in einen Kinderreisebett und zum Schulss haben wir von Bekannten eine Wiege bekommen die sie nicht mehr brauchten.
  
  Ich rief wieder an: und wieder wurde ich 5 mal verbunden und dann bin ich noch 2 mal aus der Leitung geflogen. Und das auch noch bei einer Kostenpflichtigen Hotline (ich möchte nicht wissen wie hoch unsere Tele.-Rechnnung ist).Als ich dann wieder weiter verbunden werden sollte bin ich wirklich sauer geworden (obwohl ich ein ruhiger Mensch bin) und habe gesagt das ich mit den Geschäftsführer sprechen will und das es mir reicht und wir den Anwalt einschalten werden wenn jetzt nicht passiert. Dann ging alles ganz, ganz schnell.ich wurde mit einer Frau verbunden, sie gab den Abholauftrag sofort in den PC ein und meinte das sich der Spediteur bei mir meldet und die Möbel werden abgeholt und ich einen Verrechnungscheck innerhalb von 4 Wochen bekommen werde. Also warte ich jetzt seit 3 Tagen auf den Anruf vom Spediteur.Sollte es dieses mal auch nicht klappen, werde ich wirklich meinen Anwalt einschalten.
  
  So was habe ich noch nicht erlebt und ich rate euch,wenn ihr euch niccht rumärgern wollte bei Quelle nicht zu bestellen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Nightmare, 04.11.2005, 15:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein Sehr guter Bericht den man gut Lesen konnte dafür gibt es dann auch ein Sehr Hilfreich. <br/>Schau doch auch mal im forum rein, hier ist der Link dafür: <br/>http://www.toolia3.de/sbb/sbb.cgi?b=yopiforum <br/>Liebe Grüße Bernd

  • 

    irmi1967, 04.11.2005, 14:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    so lange geduld hätte ich wohl nicht aufgebracht, das ist ja der oberhammer, was da abgegangen ist. prima bericht.

  • 

    NancyNoack, 04.11.2005, 14:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wiedermal ein sehr schöner Bericht, bei dem es Spass gemacht hat ihn zu lesen und auch dementsprechend zu bewerten. Optisch und inhaltlich sehr ansprechend. Lg, nancy

  • 

    waltraud.d, 04.11.2005, 13:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

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• Quelle, Quelle - und kein Ende

  

  10.11.2002, 19:00 Uhr von
  Nordpol
  

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Eigentlich konnte ich bis Ende 2001 nichts schlechtes über Quelle berichten. Meine Lieferungen kamen prompt, war etwas Bestelltes nicht am Lager, wurde es schnellstens organisiert und nachgesandt. Aber ein Ereignis werde ich wohl nicht so schnell vergessen, aber der Reihe nach...
  
  Im Dezember fand mein Bruder im Quelle-Katalog ein CD-Rack, mit Glastüren und 8 schwarz-lackierten Böden. Es fiel ihm direkt ins Auge und er fand es wäre ein interessantes Weihnachtsgeschenk für seine Freundin. Schnell den Hörer zur Hand bestellte er das Rack.
  
  Da er selber kein Konto bei Quelle hatte, die Adresse aber unter meinem Namen im Computer vermerkt war, fragte Quelle nach, ob die Abwicklung komplett über meinen Namen laufen könnte. Ich hatte nichts dagegen - und damit fing der ganze Ärger an...
  
  Einige Tage vor Weihnachten kam dann das Rack in einem Riesenkarton bei uns an. Mein Bruder machte es auf, schaute drüber und erkannte direkt die schlechte Verarbeitung der Böden. Einige waren derart beschädigt, dass sie den weiteren Einbau wohl kaum überstanden hätten. Andere wiesen erhebliche Lackfehlstellen auf. Aus diesem Grund hat mein Bruder sich entschieden, diese Teile bei der Firma Quelle direkt nach den Feiertagen zu reklamieren.
  
  Also rief er direkt in der ersten Woche im neuen Jahr bei der Firma Quelle an, reklamierte die Lieferung. Nach einigen Minuten kam man überein, ein neues Rack zu liefern und das alte Rack abholen zu lassen.
  Etwa drei Wochen später war es dann soweit, das neue Rack kam, und mit etwas Telefoniererei haben wir das dann auch hingekriegt, das alte Teil wieder abholen zu lassen.
  
  Nach dem Auspacken wurde uns schnell klar, das dieses Rack in der Verarbeitung nicht wesentlich besser war. Das Grundgestell war in Ordnung, auch das Glas. Aber die Böden waren wiederum schlecht verarbeitet. Also wieder der Griff zum Telefon, Böden reklamieren. Abhilfe wurde uns versprochen, neue Böden sollten geliefert werden.
  
  Und dann kam auch was von Quelle, aber nicht die Böden - eine MAHNUNG. Die haben uns tatsächlich eine Mahnung für die Lieferung aus Dezember geschickt. Also wieder anrufen, nach einigem hin und her wurde die Mahnung ausgesetzt, die Mahngebühren gutgeschrieben.
  
  Die Tage und Wochen vergingen, mitlerweile war es schon Mitte März und die Böden waren immer noch nicht da. Also wieder der Griff zum Hörer, und wieder wollte man sich kümmern. Einige Tage später kam dann ein Brief der Firma Quelle: Man hätte uns nicht erreichen können, wir sollten da mal anrufen um das mit den Böden zu klären. Also wieder anrufen, Reklamation nochmals vorbringen - wieder wollte man sich kümmern.
  
  Und dann - ein Wunder: die neuen Boden trafen ein. Aber, und das ist kein Wunder, sechs von acht Böden waren wieder mangelhaft. Und ich denke ihr ahnt schon was jetzt kommt - richtig - der erneute Anruf bei Quelle und wieder dieses "kümmern wollen".
  
  Klar haben die sich gekümmert - nämlich um das offene Kundenkonto. Die nächste Mahnung flatterte ins Haus, hieß also wieder da anrufen. Mitlerweile drohte man mit Inkasso und Anwalt. Die Böden standen immer noch offen. Ich teilte der Dame am Telefon mit, dass ich die Ware erst bezahlen würde, wenn diese komplett mangelfrei wäre. Meine Mahngebühren hatten in der Zwischenzeit den Kaufpreis des Racks fast erreicht, zudem hatte man für die Ersatzlieferung Ende Januar noch zusätzlich 6,00 Euro Versandspesen in Rechnung gestellt. Diese wurden uns gnädiger Weise erlassen.
  
  Ein Wort ergab das andere, das Telefonat dauerte dieses Mal über eine halbe Stunde (Ich Sage das an dieser Stelle nur, weil das natürlich auch ins Geld geht. 12 Cent die Minute - da kommt schon was zusammen bei den ganzen Anrufen...). Aber egal, ich wollte das jetzt klären, war total geladen. Da mir die Dame nicht weiterhelfen wollte oder konnte, verlangte ich die vorgesetzte Stelle, welche ich dann auch nach einigem hin und her endlich am Hörer hatte. Ich war mitlerweile schon so weit, dass Quelle das Rack abholen lassen könnte und auch keinen weiteren Ersatz mehr liefern müsse. Sie wollte sich persönlich um mein Anliegen kümmern, das Mahnverfahren erneut aussetzen und somit ein Inkasso verhindern. Die Lieferung der Böden wollte sie umgehend beim Auslieferunglager anregen, und so war ich etwas beruhigter.
  
  Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich das ganze Gespräch kurz zu Papier gebracht und per Telefax an Quelle geschickt. Meinen ganzen Unmut über diese Sache habe ich darin natürlich auch zum Ausdruck gebracht.
  
  Heute nun erneut Post von Quelle. Angeblich hätte sie versucht uns zu erreichen (Das hatten wir doch schon mal?!?!).
  
  So, an diesem Punkt stehen wir jetzt. Das nächste Weihnachten steht schon fast wieder vor der Tür. Mitlerweile sind 5 (in Worten: FÜNF) Monate vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden werden konnte. Und warum soll ich da jetzt anrufen? Die Sache ist doch klar - Quelle liefert endlich die Böden, ich werde umgehend die Zahlung vornehmen. Aus die Maus.
  
  Also anrufen werde ich da bestimmt nicht mehr. Ein Schreiben kriegen die von mir, mehr nicht. Sollen die mich doch anrufen, ich bin mir keiner Schuld bewusst.
  
  Mal sehen wie diese Sache ausgehen wird. Sobald es was Neues gibt, werde ich meinen Artikel ergänzen. Drückt mir mal die Daumen... :-) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    claw0502, 21.05.2015, 15:49 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Genau so geht es mir mit Quelle. Die Leute am Telefon sind geschult um dich los zu werden OHNE eine reale Lösung zu bitten. Sie versprechen alles, geben aber nichts schriftlich. Ich hatte nach eine Reklamation eine Gutschrift auf mein Konto erhalten. Als diesen Grund, um die Gutschrift geltend zu machen, habe ich noch einen Kauf betätigt. Da würde mir aber plötzlich der Gutschrift aberkannt. Ich habe dann mit Quelle telefoniert u. die Dame hat mir zuversichert, mein Fall wird analisiert und ich erhalt per mail oder Post eine Antwort. Nur die kam nie, stattdessen kam eine Mahnung. Neue Telefonate, viel Diskussion und alles was ich erhalte als antwort ist: zahlen Sie die offene Betrag, dann können wir weiter schauen wegen Mahnspesen u. Gutschrift. Jetzt habe ich schon wieder meine Zeit verbracht um einen neuen Mail zu schreiben. Eigentlich spricht das ganze ganz und gar nicht für diese Versandhaus.

• Küchen von Quelle, eine Scharade in ??? Akten !!!

  

  21.03.2002, 08:20 Uhr von
  greinha
  

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  Bewertungen (11) / Kommentare (2)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Nach monatelangem Suchen hatten wir uns für eine Küche von Quelle entschieden. Der Hauptunterschied zu anderen Lieferanten bestand darin: die Planung wurde vor Ort vorgenommen, es entstanden auch für Planung, Lieferung und Montage keine weiteren Kosten. Bekannte hatten uns den Service und die Qualität empfohlen.
  
  Also : Anfang März 01 war es soweit, alle Anschlüsse waren vorhanden, es war (laut Monteur) eine der einfachsten Installationen, die er getätigt habe. Leider stellte sich heraus, dass die Bohrungen für drei Einbauleuchten wesentlich kleiner waren, als die Lampen. Dies würde in den nächsten 2 Wochen erledigt werden. Voller Freude wurde am nächsten Tag der Backofen ausprobiert. Nach ca. 20 Minuten meldete sich das Gebläse des Heisluftherdes mit Geräuschen, die ich sonst nur bei der Formel 1 höre. Ein Anruf beim Kundenservice ergab nach anfänglichem Unglauben einen Termin (14 Tage später), bei dem dieses Gebläse ausgetauscht wurde. Welcher Glücksfall, konnte der Monteur doch auch gleich den nicht mehr funktionierenden Verschluß der Spüle reparieren. Für meine fehlenden Einbauleuchten wäre er aber nicht zuständig. Nun ja, niemand ist perfekt, es wird schon geregelt werden (so meine blauäugige Meinung). Das nächste, was ich von Quelle bekam, war die Ankündigung des Lampen-Behebungstermins (Montagmorgen 10:00) mittels einer handgeschriebenen Postkarte (kam Freitag, 14:00). Dummerweise konnten weder ich noch meine Frau zu Hause sein, also : meine Frau nahm für diesen Tag Urlaub, es sollten eigentlich auch keinerlei Probleme geben. Weit gefehlt, eine halbe Stunde vorher klingelte das Telefon, einer der Monteure fragte, ob die Schränke, in denen die Lampen montiert werden sollten, denn leer seien, die originalen Lampen gäbe es nicht mehr, die Bohrungen könnten vor Ort nicht erweitert werden, sie würden also 3 (!!) neue Schränke montieren. Gesagt, getan, blitzschnell ausgeräumt und neue Schränke (mit Lampen, deren Form wir zwar nicht bestellt hatten) aufgehängt. Leider hatten die Herren die Abdeckungen (Zierringe) dieser Lampen nicht dabei, die würden dann in den nächsten 2 Wochen (kam mir doch sehr bekannt vor) nachgeliefert werden.
  
  Was uns erst abends auffiel, die Türen der äußeren Schränke öffneten sich jetzt gerade andersherum. Das hat jetzt den Vorteil, das beim Ausräumen der Spülmaschine der Kopf diese Tür zum Wachwerden zuschlägt. Also : wieder ein Telefonat bei der Hotline, die Dame wollte das wieder nicht glauben, entschuldigte sich mehrmals und versprach, in den nächsten 2 Wochen (ach nee) würde dies endgültig behoben werden. 3 Wochen später und wieder einem Anruf sowie einer schriftlichen Beschwerde bekam ich endlich ... die erste Mahnung, hatte ich doch, da die Küche noch nicht vollständig installiert ist, auch noch nicht gezahlt.
  
  Wieder ein Anruf, wieder eine Entschuldigung, wieder ein neuer Montagetermin und dann : die absolute Krönung: Freitags die bekannte Nachricht, wir kommen Montagmorgen 9:30, wieder keiner von uns beiden Zuhause, Quelle könnte den Termin auch nicht mehr verändern. Dies bedeutete zum zweiten mal einen Urlaubstag. Die Herren kamen, haben die Abdeckungen der Lampen installiert, und (ich wollte es nicht glauben) anstelle dass die Türen gedreht bzw. ausgetauscht wurden, hat der gute Mann (ca. 19 Jahre alt und sicher 25 Jahre Erfahrung im Küchenbau) die beiden äußeren Schränke untereinander getauscht. Zwar stimmt jetzt die Richtung, in die sich die Türen öffnen, aber die Lochungen der inneren Verschraubungen sind jetzt sichtbar und nicht mal mit irgendwelchen Blenden versehen. Ach ja, ein Birnchen der Lampen ist defekt, leider hatte der junge Mann keinen Ersatz eines doch so außergewöhnlichen Ersatzteiles dabei. Wieder ein Anruf bei der HotLine, mittlerweile bin ich fast per Du mit den dortigen Mitarbeitern, wieder Unglauben, wieder eine Entschuldigung und so weiter....
  
  Schranktüren die dritte : nach der schon bekannten Vorwarnzeit bin ich nun selber zu Hause geblieben (Urlaubstag Nummer drei ), um die geliebten (jetzt zum dritten mal) Küchenschränke zu bekommen. Obwohl ich zu Hause war, den Monteuren genauestens erklärt habe, wie diese Teile aufzuhängen sind, die originalen Pläne vorlagen, mit ein bißchen gesundem Menschenverstand auch logisch erfassbar ist : Bingo !! Ich hatte nur für 10 Minuten den Raum verlassen, schon wieder waren zu meinem Unglauben die Schränke falsch herum aufgehängt, also wieder genau wie vorher !!! Aber davon ganz abgesehen, die Unterseiten dieser Schränke waren nicht in der Küchenfarbe beschichtet !
  
  Wieder telefonische Beschwerde, welche Überraschung : diese Schränke gäbe es überhaupt nicht so ! Komisch ist nur, andere Schränke (ich hatte ja jetzt schon drei unterschiedliche ) sind (und waren) sehr wohl beschichtet, das könne sich die Sachbearbeiterin auch nicht erklären, es würde aber jetzt endgültig behoben werden.
  
  4 Wochen später, mittlerweile ist schon ein halbes Jahr vergangen, wieder die Ankündigung eines Behebungstermins. Diesmal haben wir diesen Termin abgelehnt, weil mein Jahresurlaub zur Neige geht. Als Antwort bekamen wir solche Dinge zu Hören : Wir können unsere Termine doch nicht von Kunden abhängig machen und : Dann wird die Reklamation eben überhaupt nicht mehr erledigt usw. Nachdem ich dann meiner Gesprächspartnerin (leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt) angedroht habe, sollte diese Reklamation innerhalb von 14 Tagen nicht zu meiner absoluten Zufriedenheit behoben werden, würde ich vom Kaufvertrag zurücktreten, diese Recht könnte ich schon seit 6 Wochen ausüben. Daraufhin wurde Sie spürbar freundlicher, nun wurden auch am 25.9.2001 die richtigen Schränke korrekt (!!) aufgehängt. Den einzigen Mangel, der jetzt noch zum Tragen kommt : eine Glasblende einer Einbauleuchte ist defekt und soll, so die Aussage der Telefon-HotLine und des Monteurs mir in den nächsten Wochen zugesandt werden. Ebenso würden die zusätzlichen Kosten bzw. Gebühren durch Kontoauszüge bzw. Mahnung wieder korrigiert. Gott sei Dank habe ich für diese Aussage mehrere Zeugen, nicht zuletzt durch die Mithöhr-Funktion meines Telefons. Die Zusage, eine schriftliche Bestätigung diese Vorganges mir zukommen zu lassen, ist natürlich auch nicht eingehalten worden.
  
  Aber welche Freude, erhalte ich doch 14 Tage später wieder eine Mahnung, die Gebühren sind wieder nicht korrigiert, die offenstehende Leuchte in meiner Küche ist weiterhin ein Unfallrisiko. Erfreulicherweise war in der gleichen Post eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Zynismus hatte ich an dieser Stelle nun überhaupt nicht erwartet.
  
  Mein größter Ärger zu diesem ganzen Vorgang betrifft jedoch das Verhalten der Quelle AG. Außer handgeschriebener Terminankündigungen via Postkarte und zweier Mahnung habe ich noch keinerlei schriftliche Kontakt bzw. Aussagen Ihrerseits zu diesen Vorfällen erhalten. Unverständlich ist diese Verhalten nicht zuletzt deshalb, dass ich eigentlich in der Vergangenheit immer korrekt und prompt bedient wurde und andere Unstimmigkeiten schnell und unbürokratisch gelöst wurden. Nicht zuletzt deshalb hatte ich mich ja dazu entschlossen eine Küche bei Quelle zu kaufen.
  
  Nun also Eskalation Stufe 3 : unter Fristsetzung die Androhung, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Siehe da, nach 1 Woche wurde endlich alles korrekt repariert, mein Konto wurde korrigiert, schriftlich wurde mir eine Nutzungsminderung von 300 EUR. angeboten. Ein Termin bei einem Rechtsanwalt ergab, ich könnte im besten Fall nochmals 200 EUR (evtl.) rausschlagen, er riet mir, die Rechnung jetzt einfach zu zahlen, da der Nutzungsausfall das einzige ist, was geltend gemacht werden kann.
  Das werde ich jetzt wohl tun, aber nicht, ohne jedem, der's wissen will (oder auch nicht) diese Scharade mitzuteilen. Wenigstens hat meine schwarze Seele teilweise Ruhe und mancher wird seine Küche doch wo anders kaufen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Alusru, 21.03.2002, 13:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Also da kaufe ich nicht ist ja ein dickes Ding Gruß Uschi.

  • 

    MiNic, 20.03.2002, 09:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Willkommen im Club der versandhaus-Geschädigten. CU, MiNic

• Jede Jeans für nur 10 Euro - Verarschung pur!!

  

  06.03.2004, 13:56 Uhr von
  esmeraldaglutz
  

  0

  Bewertungen (14)
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen:  durchschnittlich
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  einmal

  Pro:

  Nichts, gar nichts

  Kontra:

  Kundenverdummung, Vorspiegelung falscher Tatsachen

  Empfehlung:

  Nein

  Donnerstag ist Quelle Tag – Verarschung pur.
  
  Wie es begann
  *****************
  Auf meinem Schreibtisch lag ein Heftchen von irgendeinem Katalogversender und wie es so meine Art ist, habe ich es – ohne es zu lesen – gleich mal im Altpapier entsorgt.
  Mein Mann fragte mich kurze Zeit später, ob ich denn nicht diese sensationellen Explorer-Jeans für € 10 bestellen wolle.
  
  Das Angebot
  ***************
  ich zog also das Teil wieder aus dem Altpapier und las dann: (wörtlich wiedergegeben)Jede Jeans von Explorer nur € 10,--, täglich 5.000 Stück und:
  Donnerstag ist QUELLE-Tag.
  Jede Explorer Jeans Ihere Wahl nur € 10,. Diese Woche bekommen Sie
  Ihre Explorer Wunsch-Jeans aus dem Quelle Katalog für € 10,--. Ganz gleich, wieviel sie regulär kostet. EGAL ob Damen-, Herren- oder Kinderjeans... 5000 EXPLORER Jeans stehen zur Verfügung. Gültig vom 04.03. bis 10.03.04 – Gleich bestellen:
  
  Die Bestellung
  ******************
  Da sowieso Donnerstag ist und auch noch der 04.03.04 – schreite ich zur Tat!
  Da ich kein Quelle Kunde bin, gebe ich erst mal meine ganzen Daten ein. Das dauert ja immer eine ganze Weile. Dann suche ich drei Jeans aus, gebe diese in meinen Warenkorb und schreite virtuell zur Kasse.
  Ich wundere mich, dass der Kaufbetrag nicht reduziert wird, aber da dies bei Otto auch immer
  erst auf der Rechnung richtiggestellt. Schicke die Bestellung ab und harre der Dinge die da kommen.
  
  Die Ware kommt
  ******************
  Samstag der 06.03.04 um 11.30 Uhr klingelt der Postbote ( mit Hermes hätte es wahrscheinlich noch eine Woche länger gedauert ;-)) und bringt ein Päckchen.
  Zuerst dachte ich, das ist ein Geburtstagspäckchen von Mutti, aber es ist von Quelle.
  
  Die Rechnung
  ***************
  Bevor ich die Ware auspacke, schaue ich mir erst die Rechnung an. € 111,35 – ich hatte
  so mit ca. € 35,-- gerechnet. So rufe ich das Quellefon an unter 0180-5007940 und erfahre dort, dass diese Jeans über einen Zufallsgenerator „verlost“ werden und man den tatsächlichen Rechnungsbetrag zu überweisen hat.
  
  So ein Scheiß....
  ***************
  denke ich mir und da ich mich nicht gerne verarschen lasse, mache ich einen Klebestreifen auf den Karton und klebe den Retourenkleber obendrauf. Zusätzlich streiche ich „Quelle“ geistig wieder aus der Auswahl meiner Lieferanten.
  Dann lese ich mir den Prospekt noch einmal durch und finde auch jetzt noch keinen Hinweis auf das oben genannte Verfahren.
  
  Und deswegen habe ich schnell diesen Bericht geschrieben, vielleicht kann er Euch vor ähnlicher Veräppelung und danach folgenden lästigen Rücksendungen bewahren.
  
  Es grüßt
  Esmi Glutz für Ciao und Yopi weiterlesen schließen

• Eine Erfahrung war es wert...

  

  24.05.2002, 01:11 Uhr von
  ritasport
  Hi! Nun ist Yopi wieder online und ich kann endlich mal sehen, was es damit auf sich hat! Auf je...

  1

  Bewertungen (20) / Kommentare (2)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich glaube, es gibt nur wenige Menschen, die das Versandhaus Quelle nicht mal dem Namen nach kennen.
  Quelle gibt es seit 1927 (zur Zeit wird das 75 jährige Jubiläum gefeiert) und ist mittlerweile zu Europas größtem Versandhaus aufgestiegen (laut eigenen Aussagen zu Recht).
  Neben der größten und wahrscheinlich auch bekanntesten Modeabteilung gibt es bei Quelle auch noch sehr viel mehr zu kaufen. So findet man zum Beispiel auch Spielwaren, Möbel, Haushaltsausstattung, Elektrogeräte, Video und Hifi, aber auch Badeinrichtungen oder sogar ganze Küchen. Außerdem kann man Reisen buchen und Versicherungspolicen abschließen. Selbst eine Direktbank kann Quelle ihr Eigen nennen. Diese hieß früher Quelle-Bank, wurde mittlerweile in Entrium umbenannt und ist sicherlich einen eigenen Bericht wert! J
  Insofern gibt es wahrscheinlich keinen Versandhandel, dessen Angebot dermaßen umfangreich ist.
  
  Quelle bietet sehr viele Serviceleistungen an, die unter anderem beinhalten, daß gekaufte Technikgeräte auch angeschlossen werden, daß Altgeräte fachgerecht entsorgt werden oder kaputte Geräte repariert werden. Es gibt auch Möglichkeiten Fahrradversicherungen zu seinem neuen Fahrrad dazuzukaufen oder Möbel zu einem Wunschtermin anliefern zu lassen. Neben dem zentralen Kundenservice werden auch Fachberatungen zu den einzelnen Produkten angeboten, man kann bei größeren Anschaffungen zum Ratenkauf greifen oder auch Expresslieferungen innerhalb von 24 Stunden bestellen. Wenn man all dies aufzählen und bewerten wollte, dann müsste man in etwa einen 10-seitigen Bericht schreiben und da ich damit bisher noch keine außergewöhnlichen Erfahrungen gemacht habe, beschränke ich mich lieber auf den ganz normalen Einkauf ohne Sonderwünsche! J))
  
  Ich selbst kannte Quelle immer nur vom Erzählen. Meine Eltern haben nie dort bestellt und auch ich hatte bisher nie das Bedürfnis dazu. Durch einen Zufall hat sich das vor einiger Zeit geändert.
  In unsere Strasse ist eines von diesen winzigen Quelle-Geschäften gezogen, in dem man nicht wirklich einkaufen kann (obwohl da einige Verkaufsobjekte rumstehen). Dadurch kamen wir auch immer wieder in den Genuß, die Angebotsprospekte zu bekommen. Als mein Freund etwas entdeckte, das er gerne haben wollte nutze ich die Gelegenheit und holte mir in besagtem Geschäft den über 1500 Seiten starken Katalog. Dabei wurde mir gesagt, daß ich meine Bestellung auch dort aufgeben könnte. Dadurch würde ich die Versandkosten von 5 Euro sparen. Ich würde telefonisch benachrichtigt werden, sobald die Lieferung in diesem Geschäft eingetroffen sei, könnte sie abholen, in Ruhe ausprobieren und alles das, was ich nicht kaufen wollte, einfach auch dort wieder zurückgeben. Dadurch hatte ich einen direkten Anprechpartner, was mir sehr gut gefiel.
  Ansonsten kann man telefonisch oder auch übers Internet (www.quelle.de) bestellen und es wird nach Hause geliefert.
  
  Bei Durchblättern des Katalogs habe ich relativ viel Kleidung gefunden, die mich interessierte. Allerdings konnte ich mir meistens die Farben nicht so gut vorstellen, also beschloß ich, mehrere zu bestellen und dann wieder zurückzuschicken, falls sie mir nicht gefielen. Es gibt bei den Artikeln allgemein 14 Tage Rückgaberecht. Insofern hatte ich genug Zeit, alles zu probieren und mich in Ruhe zu entscheiden.
  Ein weiteres Problem ergab sich mit der Größe. Hinten im Katalog gibt es zwar ziemlich genaue Anweisungen wie man seine persönliche Größe bei den verschiedenen Kleidungsstücken ermittelt, allerdings kamen da dermaßen riesige Größen raus, daß ich genauso gut Kartoffelsäcke hätte tragen können. Ich bestellte also zwei Größen und zwar vier bzw. sechs Nummern kleiner als angegeben.
  Insofern hatte ich eine riesige Bestellung vor mir, da ich jedes Teil in verschiedenen Farben und verschiedenen Größen haben wollte.
  
  Im Laden wurden nur kurz die Katalognummern, die dazugehörigen Größen der Kleidungsstücke, außerdem mein Name/Anschrift und meine Telefonnummer aufgeschrieben und schon war die Bestellung abgehakt. Mir wurde gesagt, daß ich Sachen in etwas einer Woche da wären.
  
  Und wirklich: Eine Woche später klingelte mein Telefon und mir wurde gesagt, daß die Lieferung angekommen wäre.
  Da der Laden täglich bis 20 Uhr geöffnet hat, gab es mit der Abholung keine Probleme. Die Verkäuferin drückte mir eine riesige Tüte in die Hand und wünschte mir viel Spaß. Ich musste weder etwas unterschreiben noch gab es sonst einen Beleg, daß ich die Sachen erhalten hatte. Komisch.
  Zu Hause angekommen überprüfte ich, ob auch alle Sachen da waren und dabei fiel mir auf, daß vier Sachen fehlten. Im Geschäft hatte mir niemand etwas gesagt.
  Als ich am nächsten Tag anfragte, wurde mir bestätigt, daß das eine oder andere fehlen könnte, es würde aber nachgeliefert werden. Mir wurden vier Wochen als Höchstzeit der Nachlieferung genannt. Diese sind mittlerweile seit zwei Wochen um und von den fehlenden Sachen habe ich noch immer nichts gehört!
  
  Beim Anprobieren machte ich viele erstaunliche Entdeckungen. Die Kleidungsstücke stimmten weder in der Farbe noch im Schnitt oder in der Größe überein. Von einer Bluse hatte ich zwei verschiedene Farben bestellt, bei der einen Farbe passte mir die kleinere, bei der anderen die größere Bluse besser, aber beide saßen völlig unterschiedlich. Auch die Farben waren kaum zu vergleichen, so daß ich bei ein und derselben Hose plötzlich drei verschiedene Brauntöne vor mir hatte.
  Was mich auch noch sehr gestört hat war die Qualität der Sachen. Oftmals war der Stoff sehr dünn und man konnte regelrecht durchsehen. Auch waren Nähte oft nicht ganz vernäht, so daß sie aufgingen. Sowohl bei der Bluse als auch bei der Jacke die ich behalten habe, hatten sich innerhalb von einer Woche sämtliche Knöpfe einmal gelöst, so daß ich sie wieder annähen musste. Das alles war weniger schön!
  
  Ich habe von meinem Riesen-Paket nur sehr wenig behalten. Vieles habe ich gar nicht erst anprobiert, da es völlig anders aussah als im Katalog und mich überhaupt nicht mehr angesprochen hat.
  Aber selbst für die wenigen Teile habe ich eine relativ hohe Summe bezahlt (jedenfalls für einen Studenten!).
  Ich glaube zwar nicht, daß ich dieselben Teile woanders billiger bekommen hätte, aber wahrscheinlich wäre dann die Qualität eine sehr viel bessere gewesen.
  Die Sachen, die ich nicht behalten habe wurden anstandslos zurückgenommen.
  
  Fazit: Die riesige Auswahl, die Quelle hat ist schon eindrucksvoll. Auch die sonstigen Leistungen sind nicht zu verachten, auch wenn man eigentlich für alles einen Aufpreis zahlen muß. Trotzdem denke ich nicht, daß ich so schnell wieder bei Quelle einkaufen werde, denn Quelle ist nicht gerade billig. Schnäppchen macht man dort nur im Ausnahmefall und für den Preis stimmt die Qualität einfach nicht. Außerdem habe ich keine Lust, ständig riesige Kartons mit Kleidung bei mir rumstehen zu haben, weil ich so viele verschiedene Farben und Größen bestellen muß, um etwas passendes zu finden. Das will zwar nicht heißen, daß ich nicht doch vielleicht noch mal ein tolles Sonderangebot finde und es bestellen werde, aber regelmäßig werde ich bei Quelle bestimmt nichts kaufen. Da hat mich das Angebot einfach nicht überzeugt! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Rhodenberg, 07.01.2003, 09:23 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Benutze den Katalog nur als Briefbeschwerer. Einen Drang dort zu bestellen habe ich nicht. GRUSS RHODENBERG

  • 

    firefly257, 01.08.2002, 13:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wir haben frueher immermal da bestellt, aber mittlerweile kann ich mich gar nich mehr entsinnen wann wir das letzte mal in den katalog riengeguckt haben..gibt eben doch besseres.

• Meine Quelle----- nur habe nie ein Problem

  

  04.12.2002, 08:54 Uhr von
  Daddy37
  

  1

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Meine Quelle ------ nur habe nie ein Problem
  
  
  Hotline für schnelle Hilfe bei Quelle.
  
  So es war soweit mein Fernsehen den ich 8 Jahre hatte hat den Geist aufgegeben also .... reparieren lassen der Techniker zu dem ich den Fernsehen brachte sagte mir das es sich nicht mehr lohnt ihn instand zu setzen Ok was solls kauf ich mir halt einen neuen.
  
  Ich also mal bei Quelle geschaut weil im großen und Ganzen sind die Universum Produkte nicht übel .
  Ich fand auch schnell einen Fernsehen der mir zusagte also bestellt innerhalb von 48 Std. wurde er geliefert und sogar aufgestellt , auch die Verpackung nahm der Quelle Lieferservice wieder mit.
  Na gut über Anleitung und Einstellung lässt sich nur sagen war einfach. Aber nach Drei Tagen fing die Fernbedienung an zu spinnen .
  Ich also die Hotline Angerufen...... und damit begann eine Geschichte die
  Die Geschichte der Quelle Hotline
  Ich angerufen eine überaus Freundliche Stimme fragte nach meinem Problem... ich erklärte der Stimme das meine Fernbedienung spinnt. Die Stimme Entschuldigte sich für das defekte gerät und verband mich an den Techniker ....... bitte warten..........hold your line please......ihre Verbindung wird gehalten.... nach 5 Minuten endlich hatte ich einen Techniker am Telefon.... auch dieser fragte mich nach meinem Problem...wieder erklärte ich was los sei...nach kurzem zögern....Entschuldigte sich der Techniker mit den Worten er sei für Garten bau zuständig und nicht für die Fernseher...aber freundlich wie er war...wollte er mich weiterverbinden.... und wieder Bitte warten...... und so weiter.... weitere 5 Minuten später hatte ich wieder die Freundliche stimme vom erstenmal am Telefon.... bevor sie wieder nach meinem Problem fragen konnte sagte ich ihr das ich gerne jemanden vom Fernsehtechnik haben möchte sie versprach mich weiterzuverbinden....und wieder BITTE WARTEN.....usw..... wieder 5 Minuten später hatte ich endlich einen Fernsehtechniker am Ohr...ich erklärte ihm das Problem mit meiner Fernbedienung .......nach einigen fragen von seinerseite....erklärte er mir das er das so nicht feststellen kann.... aber er gab mir die Telefonnummer von dem Kundendienst in meiner Nähe.
  
  So weit so gut ich also bei dem Kundendienst angerufen.... hatte oh wunder auch noch gleich den Richtigen am Ohr....nach kurzer erläuterung meines Problems ...sollte ich die Fernbedienung in den Nächsten Quelleladen Bringen und mir dort ein Austauschgerät abholen.
  Gesagt getan ich also wieder in den Quelleladen und wollte ein austauschgerät haben.... die freundlich verkäuferin erklärte mir das dies nicht ginge und sie das gerät einschicken müssten.. ich aber es schnellst möglich wieder bekämme... was auch der fall war nur war es die die ich abgegeben hatteund der fehler war immer noch nicht behoben und das nach 4 (in worten Vier ) Wochen warte zeit.....ich also wieder ..aber diesmal gleich bei dem Kiúndentechniker angerufen .... der Versprach mir in den Nächsten tagen vorbei zu Kommen und das gerät zu begutachten... er kam nach 1 woche schaute kurz auf das gerät drückte zwei Knöpfe und stellte mit einem Wissendem Lächeln fest das dies ein Defektes gerät sie(Woher er das nur wußte).. kurz gesagt er nahm es mit und ich bekam 8 wochen später mit der Post eine Neue Fernbedinung zu gesand....
  
  NUR gut das dies ein Garantie fall war sonst wäre ich wahrscheinlich jetzt ein Armer Mann..... weiterlesen schließen

• Werbung macht ihr wirklich gut

  

  02.04.2003, 15:33 Uhr von
  Alusru
  Hallo Ihr Lieben, schreibt mir, wie Euch mein Taschenbuch gefallen hat, Uschi.

  1

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  Werbung

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  vieles

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  Ich kenne das Großversandhaus Quelle schon seit Jahrzehnten und ich war sehr viele Jahre immer
  zufrieden mit meiner Quelle. Auch meine Kinder mittlerweile schon erwachsen und selbst Besteller
  hatten mit dem Versandhais Quelle keinerlei Probleme. Aber im Lauf der Jahre ist Quelle leider nicht
  mehr so wie sie früher einmal war und das verstehe ich nicht.
  
  Es fängt schon bei der telefonischen Bestellung an, der Umgangston ist schroff und unfreundlich, und
  wehe man hat einmal die gewünschte Betsellnummer nicht richtig, da wird man richtig angefaucht. So
  stelle ich mir Kundendienst nicht vor, das finde ich einfach unverschämt.Aber das sind nicht die einzigen
  Probleme die man mit Quelle hat, auch in den Quelle Geschäften wird man kurz und bündig abgefertigt
  von Beratung ist sehr wenig zu spüren, die Freundlichkeit des Beratenden ist eher schulmeisterhaft oder
  uninteressiert, finde ich sehr schade.
  
  Hat man einmal Probleme mit der Ware die man gekauft hat dann wird man nicht wie ein Kunde sondern
  wie ein Bittsteller behandelt, mit anderen Worten man ist selbst dran schuld das die Ware beschädigt oder
  kaputt ist, das finde ich doch den Hohn schlechthin.Mit Kulanz wird bei Quelle zwar geworben, aber ich
  finde davon nicht die kleinse Spur und das ist nicht okay.
  
  Zur Lieferung das ist auch so ein Verwirrspiel, man kann sich nie sicher sein das die bestellte Ware auch
  zum angegebenen Termin kommt. Bei Nachfragen bekommt man wieder ausweichende oder barsche Antworten
  und fühlt sich wie ein lästiges Insekt das rasch abgeschüttelt wird, so sehe ich keine Kundenbetreuung, das
  ist schon manchmal eine echte Zumutung was einem geboten wird.
  
  Das einzige Gute an Quelle ist die Werbung, die ist schön und vielversprechend, da ist alles im Lot, die Ware
  ist toll, der Preis ist einmalig, der Kundendienst ist superfreundlich, der Umtausch ist problemlos, und der Kunde
  ist das Wichtigste. Schön wenn es dann so wäre, leider ist es ganz anders, und aus diesem Grunde kann ich das
  Versandhaus Quelle nicht empfehlen. Ich meine Familie und Freunde wollen nicht so mies behandelt werden
  wir können unser Geld auch bei einem anderen Versandhaus ausgeben.Dort ist die Ware genauso günstig, die
  Qualität ebenso gut, die Lieferzeiten sogar kürzer und die Kundenberatung sehr viel besser und als Kunde werden
  wir dort sehr gut behandelt und unsere Kundenwünsche werden ernst genommen, und der Umtausch geht schnell
  und problemlos über die Bühne. weiterlesen schließen

• Schuldig

  

  03.05.2003, 08:11 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Schuldig in allen Punkten der Anklage
  
  Seit vielen Jahren war ich treuer Quellekunde, wurde als Sammelbesteller geworben, was mir einen günstigen Rabatt einbrachte und hatte nie größere Beanstandungen zu melden.
  
  Bloß im Jahre 2001 mußte das Versandhaus wohl von einer ganzen Flohherde gebissen worden sein.
  
  Auf meine Kundennummer bestellte ich für meinen Sohn eine Het-Set-Anlage im Wert von 5.699,00 DM. Die Bezahlung sollte per monatlicher Ratenzahlung erfolgen. Das war ja auch noch kein großes Problem für Quelle. Nach drei Wochen traf das gute Stück ein. Mein Sohn erledigte den Aufbau und stellte dabei fest, das der CD-Player doppelt geliefert wurde, der Tuner fehlte und das Kassettendeck defekt war.
  
  Da ich ja Kunde war und nicht mein Sohn, setzte ich mich sofort ans Telefon, um diese Angelegenheit mit dem Servicebüro zu klären. Freundlich nahm die Dame mein Anliegen entgegen und teilte mir mit, daß es am besten wäre, die komplette Anlage nochmals neu liefern zu lassen. Dankend lehnt ich ab, da mein Sohn bereits alles komplett aufgebaut und verkabelt hatte. Aber scheinbar war meine Aussprache nicht deutlich genug oder sie wollte unbedingt ihren Willen durchsetzen. Nach wochenlanger Wartezeit und mehreren Telefonaten klingelte es an der Haustür – Quelle hatte den Weg nach Mecklenburg endlich gefunden.
  
  „Wir bringen die von ihnen bestellte Anlage“, rief einer der Fahrer durch die Haussprechanlage.
  
  Im ersten Moment dachte ich an einen Hörfehler meinerseits, aber das stellte sich als Irrtum heraus. Sie hatten tatsächlich nochmals die komplette Het-Set-Anlage auf ihrem LKW. Mein Mann eilte mit dem defekten Kassettendeck und dem zweiten CD-Player aus der ersten Lieferung in die Arme der Fahrer. Nach langen Erklärungsversuchen begaben sich dann der Beifahrer und mein Gatte auf die Suche nach Tuner und Kassettendeck. Was denkt ihr jetzt? Klar, sie haben alles gefunden. Es wurde ein Lieferschein ausgestellt dafür, wir waren zufrieden und der Quelle-LKW fuhr mit dem Rest der Anlage zu weiteren Kunden.
  
  Eine Woche später kam die Hammerrechnung von ca. 12.000,00 DM für die Lieferung von zwei Het-Set-Anlagen. Mit wäre fast der Kragen geplatzt. Also wieder ans Telefon und versucht das Durcheinander zu klären. Hörte sich auch alles sehr gut an. Man schickte mir eine Rechtsverbindliche Erklärung, die ich auszufüllen hatte und mit einer Kopie des Lieferscheines für die ausgetauschten Geräte aus der zweiten Lieferung zurück schicken sollte. Aber was stand auf dieser Erklärung. Ich sollte bestätigen, die Annahme der zweiten Lieferung verweigert zu haben. Mit einem von mir verfaßten Schreiben sandte ich dem Versandhaus den Lieferschein und mehr nicht. Im nächsten Schreiben von Quelle war wieder die Rechtsverbindliche Erklärung enthalten, die sie aber auch diesmal nicht von mir erhielten. In einem weiteren Telefonat wurde mir dann erklärt, man könne die zweite Lieferung nicht wiederfinden. Was interessiert mich das, ich wollte eine vernünftige Rechnung. Den Kampf mit dem Auslieferungsunternehmen muß nicht ich ausfechten, sondern Quelle.
  
  Von März bis August 2001 dauerte die Klärung. Briefe flogen hin und her, Drohungen wurden ausgesprochen und so manches wütende Wort schnellte durch die Telefonleitungen.
  
  Eigentlich bin ich nicht nachtragend und so wollte ich ja auch weiterhin Kunde bleiben. Doch als ich wieder mal eine Bestellung auslösen wollte, teilte man mir freundlich mit, diese Bestellung müsse gleich bei Lieferung bezahlt werden, denn ich hätte ja Schulden beim Versandhaus. Was für Schulden? Meiner Meinung nach gehört eine Ratenzahlung zum Serviceangebot oder liege ich da falsch? So etwas hatte ich bisher noch bei keinem anderen Versandhaus erlebt.
  
  Urteil:
  Schuldig in allen Punkten der Anklage. Für mich ist das Versandhaus Quelle gestorben, zumal dann noch zwei Fernsehgeräte drei Monate nach Garantieablauf kaputt gingen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Mondlicht1957, 14.09.2008, 19:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Oje, Und einen schönen Restsonntag für dich

  • 

    Estha, 14.09.2008, 16:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönen Sonntag

  • 

    hjid55, 11.02.2007, 12:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh & lg Sarah

  • 

    Baby1, 16.12.2006, 01:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ~~ * LG Anita * ~~

• Versandprobleme bei Quelle-Partnerspedition

  

  21.10.2002, 16:06 Uhr von
  vyanna
  

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  Meine Familie ist seit Jahren guter Kunde von Quelle.
  Bis jetzt war ich mit dem Service auch immer sehr zufrieden. Die Ware kommt meist schon 2 Tage nach Eingang der Bestellung, die Reklamation läuft absolut unkompliziert (einfach zurücksenden) und auch die Bestellung ist online bzw. telefonisch schnell erledigt.
  
  Vor kurzem allerdings musste ich eine schlechte Erfahrung mit diesem Versandhaus machen. Ich bestellte erstmals einen Artikel, der zu groß war, um ihn mit der Post zu liefern. Quelle musste hierfür also ein Logistik-Unternehmen mit der Lieferung beauftragen, wobei man positiverweise bemerken muss, dass dadurch keine zusätzlichen Versandkosten anfielen.
  
  Nach einiger Zeit hatte ich dann einen Zettel des Unternehmens "BOB-Logistik Donauwörth" im Briefkasten, dass sie dagewesen wären, allerdings niemenden angetroffen hatten. "selbst schuld", dachte ich, denn wenn man mir den Liefertermin mitgeteilt hätte, wäre ich sicher da gewesen.
  Ich rief bei dem Unternehmen an und vereinbarte einen neuen Liefertermin. Da man mir mitteilte, dass die Lieferung am Nachmittag sehr kompliziert wäre, nahm ich einen Tag frei, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Ich blieb den ganzen Tag zu Hause und wartete - nichts passierte! Erbost rief ich am späten Nachmittag erneut bei dem Unternehmen an und wollte wissen, warum das Paket nicht gekommen war.
  Der Mann am Telefon sagte, dass er auch nicht wüsste, warum ich es nicht erhalten hätte, der Fahrer allerdings erst am nächsten Tag zurück käme und derzeit unerreichbar sei.
  Nachdem ich einige Zeit gedrängelt und dem Mann klargemacht hatte dass ich das Paket bis zum Wochenende bräuchte, versicherte er mir, ich bekäme es am Samstag. Okay, dachte ich...
  Einen Tag bevor die Lieferung kommen sollte, hatte ich erneut einen Zettel im Briefkasten auf dem stand: Liefertermin Montag.
  Entsetzt rief ich erneut die Nummer an, die ich inzwischen auswendig konnte.
  "Okay, wir liefern es morgen", antwortete man mir, fast genervt. "Aber wann genau können wir nicht sagen"
  Na gut, -dachte ich- hauptsache es kommt überhaupt.
  Ich saß also den ganzen Samstag zu Hause und wartete, bis es endlich kam. Tollerweise Abends, ich konnte also den ganzen Tag nix machen.
  Und was stellte ich fest, als ich es auspackte? einer der Artikel (eine Jalousie) hatte die falsche Größe... Jeden weiteren Kommentar dazu erspare ich mir...
  
  Fazit:
  Ich werde zwar weiterhin bei Quelle bestellen, aber nurnoch Artikel, die mit der Post kommen. Während meiner Wartezeiten habe ich mir einige Erfahrungberichte von anderen Quelle-Kunden durchgelesen, die ähnliche Probleme hatten.
  Ich bin also kein Einzelfall.
  
  Meine Empehlung deshalb:
  Klamotten und kleiner Artikel - ja
  große sperrige Artikel - nein!
  
  
  PS.: dieser Bericht basiert auf meinen persönlichen Erfahrungen, die ich in meiner Wohngegend (Ingolstadt,Bayern) gemacht habe. Da Quelle auch mit anderen Transportfirmen kooperiert, kann dies in anderen Gegenden selbstverständlich anders sein. weiterlesen schließen

• witch_craft Erfahrungen im vergangenen Jahr

  

  01.01.2003, 12:13 Uhr von
  witch_craft
  

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  Liebe Leser,
  
  nachdem ich den Bericht von mswmsw konsumiert habe,
  zur Zeit über etwas Zeit verfüge, will ich Euch mit meinem QuelleErlebnis unterhalten.
  
  Was ist "Quelle"? Lesst den Bericht von mswmsw, da werdet Ihr ausführlich über die allgemeinen Fakten informiert.
  
  Ich werde nun von meiner persönlichen Erfahrung berichten:
  
  Im Frühjahr des nun gerade vergangenen Jahres schrieb mir die Firma Quelle:"Feiern Sie mit uns unseren Geburtstag!" Unter den beiliegenden Papieren befand sich ein Gutschein im Wert von 15 Euro, dafür gab es (ohne ersichtliche weitere Kosten) eine Armbanduhr. Ich vertraute also dieser Firma, bei der mein Vater jahrelang Sammelbesteller war und bestellte die Uhr. Sie kam auch in einem Päckchen, es war keine Rechnung oder anderes dabei (sonst wäre diese Uhr auch sofort zurück gegangen) und ich war erfreut. Bis zu dem Tag, an dem ich eine Rechnung von Quelle bekam, und zwar in Höhe von 5 Euro. Mein Göttergatte rief für mich dort an, vertelefonierte einiges, erhielt letztlich das Versprechen, es würde ein Retourschein für diese Uhr zugesandt. Nichts geschah. Mein Göttergatte schrieb einen Brief an die Rechnungsabteilung, keine Antwort, mein Kundenkonto bei Quelle war inzwischen auf 22 Euro Schulden gestiegen. Mein Göttergatte schaffte es endlich, die Quelle dazu zu bewegen, eine Rechnung zusenden, aus der ersichtlich war, vorher diese Schuld überhaupt kam. Diese Rechnung kam, hatte auch eine "Schlüsselzahl", die aber mit den "Zahlen
  der Erläuterung" nicht überein stimmten...Nunmehr war es Herbst, mein Göttergatte war gerade nicht da und ich entschloss mich, nun selber an zu rufen. Die liebe Firma Quelle hat das ausserordentliche Glück,
  vernunftbehaftete Telefonistinnen an ihrern Telefonen zu beschäftigen und ich hatte das ausserordentliche Glück, eine von diesen an mein Ohr zu bekommen. Diese Dame zeigte nicht nur grosses Verständnis, sondern schaffte es (dafür musste ich allerdings fast eine Stunde telefonieren), mir endlich den erwünschten Retourschein zu zu senden. Ich habe diese verwünschte Uhr zurück gesandt. Alles in Allem hat mich das Ganze sicher mehr als 15 Euro gekostet (nur das Retourenpäckchen kostete schon ca 7 Euro...).
  
  Tja. Lehrgeld.
  
  Quelle hat mich als Kundin verloren.
  
  Erwähnen muss ich noch, dass ich von vocatus.de eine mail erhielt: "Immer mehr Versandhäuser locken Kunden mit Gutscheinen..." und dort las ich, dass es nicht nur mir so erging.
  
  Nun verlangt nicht, dass ich nun noch vocatus.de erkläre...denn was mich hier mitunter sehr abturnt: Wenn ich noch 'ne Frage habe, nachdem ich einen Bericht las, dann bin ich erwachsen genug, mich selber schlau zu machen und nicht von denen, die mich informieren, zu verlangen: Du hast zu wissen, was ich alles wissen will.
  
  Zahlt nicht das gleiche Lehrgeld wie ich, dass wäre zuviel für: Quelle, Telekom ect.
  
  Möget Ihr in interesanten Zeiten leben.
  
  cu-witch_craft (es ist noch immer so: Rechtschreibfehler gehören dem Finder) weiterlesen schließen