Saturn Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Saturn (7 x) in Berlin

  

  05.07.2005, 10:21 Uhr von
  campimo
  Hier erstmal Pause, nicht zuletzt wegen den nicht-funktionierenden Sicherheitscodes. Aber auf den...

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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  s.u.

  Kontra:

  s.u.

  Empfehlung:

  Nein

  Vorwort
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  Gestern war ich mal wieder in einem Saturn, und da ich jetzt fast alle Filialen in Berlin kenne, sowie bemerkt habe, daß es bei Yopi auch Testbereichte über Saturn gibt, möchte ich mich heue einmal an das, nicht ganz leichte Vorhaben, heranwagen, über die Berliner Saturn – Fililen einen Testbericht zu schreiben.
  
  Basics
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  Saturn ist ein Elektro-Kaufhaus, auf dem Preisniveau eines Discounters. Dort gibt es nahezu alles, was mit Elektro zu tun hat. Grob unterteilen kann man das Sortiment in Haushalts- und Gebrauchsgegenstände, die sogenannte weiße Ware und die Unterhaltungs- und Kommunikationselektronik, die als braune Ware bezeichnet wird. Besonders voll sind eigentlich in jedem Markt die Handy- und Fotoabteilung sowie die Reihe mit den MP3-Playern. In der Abteilung für Festnetztelefone oder der Ecke mit den Kühlschränken ist es dagegen ziehmlich leer.
  Das Besondere der Saturn und Media Märkte ist für mich, neben den niedrigen Preisen, daß die Waren als Vorführgeräte ausgepackt sind, und jeder Kunde mit seinen mehr oder weniger schmutzigen Fingern daran herumfummeln darf. Eine weitere Besonderheit ist die Tiefstpreisgarantie, was bedeutet, wenn man als Kunde beweisen kann, daß dieses Gerät in einem anderen Geschäft billiger ist (nur offline), bekommt man diesen Preis auch im Saturn.
  
  Who is who?
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  Im wirtschaftlichen Bereich ist es für einen bewußten Konsumenten immer interessant zu wissen, wer zu wem gehört. Dazu habe ich sogar gerade eine Internetseite über google entdeckt, namens http://www.wer-zu-wem.de.
  Saturn ist eine Vertriebsschiene des großen Metro – Konzerns, der vor einigen Jahren auch Media Markt aufgekauft und der Saturn – Gruppe zugeordnet hat, so daß bei Leuten, die fachkundig wirken möchten von MSH = MediaSaturn – Handelsgruppe gesprochen wird. Nachzulesen unter anderem unter: http://www.wer-zu-wem.de/firma/Saturn.html
  Weiterhin zum großen Metro – Konzern gehören: Kaufhof, Dinea / Grillpfanne, Extra, Real, Adler, Metro, Praktiker / TopBau, Schaper und Sportarena. (Fakten, die mich nicht nur überraschen, sondern auch etwas erschüttern – gut daß ich mal recherchiert habe, für diesen Bericht.) Hier sieht man, wie viel des Einzelhandels von einem großen Konzern beherrscht wird.
  
  Zahlen
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  Die Verwaltung von MediaSaturn befindet sich in der bayerischen Ingolstadt.
  Saturn hat deutschlandweit 100 Standorte, europaweit 140 und für das Jahr 2005 waren 65 Neueröffnungen geplant. In Berlin haben wir nur fünf Satrun – Märkte, auf die ich mich im Bericht beziehen will.
  
  Adressen in Berlin
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  Alexanderplatz
  Alexanderplatz 8, 10178 Berlin (U- und S- Bahnhof Alexanderplatz); in einer Reihe mit dem Hotel und Burger King), Tel: 030 / 24751-6, Fax: 030 / 24751-701
  
  Potsamer Platz
  Alte Potsdamer Straße 7, 10785 Berlin In den Postdamer Platz Arkaden (Einkaufscenter) 1. - 2. Etage, (U- und S-Bhf. Potsamer Platz) Tel: 030 / 25924-0, Fax: 030 / 25924-101
  
  Treptow
  Am Treptower Park 14, 12435 Berlin, im Park Center, S-Bhf. Treptower Park, Tel: 030 / 53634-0, Fax: 030 / 53634-101
  
  Hellersdorf
  Stendaler Straße 24, 12627 Berli, im Marktplatzcenter, Tel: 030 / 99246-0, Fax: 030 / 99246-101
  
  Reinickendorf
  Im Merkwürdigen Viertel: Senftenberger Ring 15-17,13439 Berlin, im Märkisches Zentrum (U- und S- Bhf. Wittenau und dann Bus), Tel: 030 / 40703-0, Fax: 030 / 40703-101
  
  Steglitz
  Schloßstraße 110, 12163 Berli,Tel: 030/ 79747-0, Fax: 030/ 79747-101, U-Bhf. Schloßstr.
  
  Spandau
  Spandauer Arkaden; Klosterstr. 3, 030 / 330961-0, FAX: 030 - 330961-101, direkt am U- und S-Bhf. Spandau
  
  Marzahn
  Eastgate; Marzahner Promenade 1a; 030 - 91145-0, FAX: 030 - 91145 - 101; direkt am S-Bhf. Marzahn
  
  Saturn am Alexanderplatz
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  Der Markt liegt in der Ost City und auf die gesamte Stadt bezogen sehr zentral in Berlin Mitte, und ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln optimal zu erreichen. Parkplätze dagegen sind sehr selten (eigentlich nur auf dem Mittelstreifen der Karl-Liebknecht-Str.), es sei denn man spricht von Parkplätzen für Fahrräder, wobei diese auch nicht für alle Radfahrer ausreichen.
  Die Verkaufsfläche ertreckt sich auf zwei Etagen (Untergeschoß und Erdgeschoß) und man kann mit der Rolltreppe direkt zu Kaufhof Sport gelangen (1. Etage). Am Eingang vom Saturn befindet sich überraschenderweise eine Ticket-Verkaufsstelle für Theater, Konzerte und sonstige Veranstaltungen. Hat man den Eingang, mit den Security – Leuten, neben den Kassen passiert, läuft man durch die Zubehörabteilung in die Fotoabteilung, an den Telekommunikationspromotern, die an einem abgesonderten Thresen stehen vorbei.
  Das Geschäft ist immer proppenvoll – mir persönlich ist es zu voll, so daß ich, obwohl ich das umfangreiche Sortiment und die Klimaanlage anerkennen möchte, dort nicht einkaufen würde. Schon von draußen sieht es aus, als würden die Leute nach Mekka pilgern, so große Massen laufen hintereinander in den Saturn. Weiterhin ist mir aufgefallen, daß die Verkäufer hier verhältinismäßig fleißig sind. Mir wurde in fast jeder Abteilung freundlich Hilfe angeboten, außer in der Computerabteilung. In den völlig überlaufenen Abteilungen natürlich auch nicht, denn dort stehen die Verkäufer in einer Traube von Kunden. In der Computerabteilung wurde ich allerdings weder angesprochen, noch habe ich jemanden gesehen, der sich zuständig gefühlt hätte.
  
  Saturn am Potsamer Platz
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  Auch dieser Markt ist sehr zentral gelegen, allerdings an einem von Touristen überlaufenem Ort. Die Potsamer Platz Arkaden sind dementsprechend überfüllt, so daß es – zumindest für mich – wo man steht und geht kein Vergnügen ist, sich gegen die Massen von Menschen zu behaupten. Eine zusätzliche Unannehmlichkeit, die nicht zu unterschätzen ist, liegt in der Überhitzung des Geschäfts in den Wintermonaten. Da leider keine Schließfächer für Jacken etc. - weder im Saturn, noch im Center - angeboten werden ist es in dem überhitzten Geschäft nicht lange auszuhalten. Der Saturn ist im ersten Obergeschoß und erstreckt sich über zwei Etagen, die mit einem Fahrstuhl und einer Treppe miteinander verbunden sind. Das Sortiment ist im Vergleich zum Alexanderplatz und Steglitz recht klein am Potsdamer Platz, als wenn sie es wegen der vielen Touristen nicht nötig hätten, viel zu bieten. Allerdings ist die Verkaufsfläche auch kleiner als in anderen Geschäften. Nach einem Umbau in der ersten Hälfte des letzten Jahres wurden die Regale höher und die Gänge enger gemacht. Jetzt passt zwar mehr Ware in den Laden, aber der Auftenthalt ist noch unangenehmer geworden. Die Verkäufer sind sehr unterschiedlich - vom freundlichen, charmanten Sonnenschein bis hin zum meckernden Muffel ist alles dabei. Parkplätze sind nur gegen Geld erhältlich, im Center und das Sony Center neben an, bietet wohl auch Parkplätze an. Das Sortiment ist nicht umwerfend und die Verkäufer ebenfalls nicht.
  
  Saturn Steglitz
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  Die Steglitzer Schloßstr. zählt zu den besten Gegenden Berlins. Genutzt wird die Einkaufsmeile, die leider auch unter den überall entstehenden Centern gelitten hat, neben den Steglitzern von Zehlendorfern, Schönebergern und Brandenburgern aus dem Berliner Umland. Damit hat man auf einer Einkaufsstraße Kunden aus einigen der besten Bezirken Berlins versammelt. Wodurch viele Geschäft auf der Schloßstr. eine Filiale mit besonders großem Angebot unterhalten, oder die besserern und teureren Artikel im Angebot, so daß wiederum mehr Leute einen weiteren Weg in die Schloßstraße auf sich nehmen, um besser einkaufen zu können.
  Der Saturn in der Schloßstr beläuft sich über drei (3,-5.) Etagen und befindet sich in einem Gebäude, welches auch von anderen Einzelhändlern genutzt wird, z.B. einem Buchladen. Das Geschäft ist meistens eher leer, zumindest recht überschaubar. Ich persönlich finde es etwas schwer mich zurechtzufinden, weil die vielen Etagen, die Einteilung in Abteilungen etwas unübersichtlich machen. Innerhalb der Abteilungen ist aber alles mit System aufgebaut. Das Sortiment ist hier besonders groß, so daß man eine schöne Auswahl hat. Die Verkäufer sind hier auffallend faul. Nicht selten findet man gleich drei bis fünf Verkäufer irgenwo zusammenstehen und quatschen, was in den blauen Arbeitshemden natürlich ziemlich auffällt. Hier spricht nicht der Verkäufer den Kunden an, sondern der Kunde sucht einen Verkäufer, trifft auf eine Gruppe von tratschenden Blauhemden und läßt sich von oben bis unten von den Typen anglotzen, bevor er mit einer beliebigen Antwort abgespeist wird. Dieses Verhalten hatte ich von der Schloßstr. wirklich nicht erwartet. Ich persönlich gehe dort bestimmt nicht mehr einkaufen. Eine weitere Besonderheit dieses Marktes ist, die ohrenbeäubende Beschallung mit Werbeslogans. Der Spruch „Geiz ist geil“ wird neben anderen ladenweit über die Anlage ausposaunt. Wirklich ätzend und nervtötend.
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  UPDATE:
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  Ich habe den Eindruck, daß es inzwischen weniger Verkäufer im Steglitzer Saturn gibt. Suchen muß man die Verkäufer immer noch, aber sie stehen nicht meht in Gruppen herum, und unterhalten sich. Die Werbebeschallung wurde zum Glück reduziert, so daß man auch mal einkaufen oder bummeln gehen kann, ohne sich permanent diese ohrenbetäubende Werbung anzuhören.
  
  Saturn Reinickendorf
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  Im Saturn, was sich auch hier wieder über mehrere Etagen erstreckt, ist eigentlich nichts besonderes. Das Sortiment sowie die Verkäufer kann man im Vergleich als mittelmäßig bezeichnen. Parkplätze sind auch hier Mangelware, weil diese um das quasi Center „Merkisches Zentrum“ gruppiert sind, und natürlich alle Autofahrer dort parken möchten. Für Fahrräder gibt es hier wirklich viel Platz und Möglichkeiten zum Anschließen. Mit der BVG ist dieser Saturn auch nicht so gut zu erreichen, weil die U-Bahn immernoch nicht bis dorthin ausgebaut wurde. So muß man für die letzten drei oder vier Stationen einen Bus nehem, und dementsprechend erst mal nachsehen welche Busse, den richtigen Weg fahren.
  
  Treptow
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  Vom S-Bahnhof ist es ein kleiner, aber unwesentlicher Fußweg bis zum Parkcenter, einem Einkaufscenter, dem eigentlich die Existenberechtigung fehlt, da es in einer Gegend errichtet wurde, in der hauptächlich arme Menschen leben. Man befindet sich hier im Bezirk Treptow (neuerdings Treptow-Köpenick) und direkt an der Grenze zu Neukölln, was bedeutet, daß in dieser Gegend früher die Mauer stand. Eine Folge dieser Armut ist die auffallende Leere in diesem Center und auch im Saturn. Hier könnte man also gemütlich spazieren gehen und einkaufen, aber leider ist das Sortiment der Kundenfrequenz angepaßt. Es gibt nicht viel, aber manche Dinge machen den Eindruck, als wären sie extra für Treptow gedacht. Die Veräufer sind hier auch alles andere als arbeitssam. Wenn man endlich mal jemanden gefunden hat, und dieser jemand sich dazu herabläßt seine Arbeit zu tun, geschieht alles sehr sehr langsam. Parkplätze sind im Center. Fahrräder sollte man nicht unbedingt vor dem Center abstellen, weil dort viele seltsame Personen herumhängen.
  
  Marzahn
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  Dieser Saturn wurde erst Ende 2005 eröffnet, da das Center Eastgate neu erbaut wurde. Ich habe mir das Geschäft einmal angesehen, und war nur mittelmäßig begeistert. Parkplätze sind ausreichend vorhanden, und für S-Bahn - Kunden ist das Center sehr bequem erreichbar. Man begibt sich hier in den tiefsten Osten, da Marzahn ein Randbezirk von Berlin ist. Das Center und der Saturn sind gut klimatisiert. Der Markt ertreckt sich hier nur über eine Etage, und anscheinend als Ausgleich wurden hier die Regale sehr eng zusammengerückt. Das Einkaufen macht kein Spaß bei den engen Regalen. Die Verkäufer, fast ausschließlich männlich sind vorwiegend auffallend jung, und bemühen sich nicht um die Kunden. Mir hat es in diesem Geschäft nicht sehr gefallen. Die gesamte Athmosphäre sagte mir nicht zu. Schön ist die Gastronomieecke, direkt vor dem Saturn. (Aber auch das gesamte Center hat mir nicht besonders gefallen.)
  
  Spandau
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  Dieser Discounter hat Ende Januar 2006 eröffnet, und zwar auf der Ladenfläche, die ehemals von Makro Markt genutzt wurde. Parkplätze sind ausreichend vorhanden, und für S-Bahn - Kunden ist das Center sehr bequem erreichbar. Ich bin zur Eröffnung erstmals dort gewesen, habe das Geschäft aber sehr schnell verlassen, mit einem platzangstähnlichen Gefühl, denn es war unsagbar voll. Später bin ich noch mal dort gewesen, und konnte feststellen daß dieser Saturn nur spärlich besucht ist - hier kann man also in Ruhe einkaufen. Die Regale sind leider auch hier sehr eng zusammengestellt, so daß es schnell ungemütlich wird, sobald etwas mehr Kunden dort sind. Die Verkäufer scheinen recht unterschiedlich zu sein. In einigen Abteilungen sind sie direkt auf mich zugegangen in anderen Abteilungen haben sie mich ignoriert. Hier werde ich sicher mal wieder einkaufen kommen.
  
  Das Personal
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  In den Dunkelblauen Hemden sind die Verkäufer, die zum großen Teil männlich sind und, wie ich inzwischen mitbekommen habe, von der Qualifikation bunt zusammengewürfelt sind. Vom Ingenieur, oder Studienabbrecher über Techniker, über gelerntes Einzelhandelspersonal bis hin zu Leuten ohne oder mit artfremder Ausbildung findet man alles in den Saturnhäusern.
  Die Abteilungsleiter und sog. höheren Tiere haben auch manchmal die blauen Hemden an, sind aber auch in Anzügen zu sehen. Mit diesen Mitarbeiter hat man als Kunde aber nur etwas zu tun, wenn man sich beschweren muß, wenn man dies nicht schriftlich tun wil.
  Dann gibt es noch die Promoter, firmenfremdes Personal, die meißtens Kleidung von der Firma tragen, die sie verkaufen sollen. Dieses Phänomen ist in den Telefonabteilungen, Fotoabteilung und Computerabteilung zu sehen.
  In der Weihnachts- und Osterzeit, wo die Firmen höhere Umsätze verzeichnen, werden besonders viele Promoter in die Märkte geschickt. Ich persönlich finde es ziemlich nervig, weil es einfach schwer zu unterscheiden ist, wer nun ansprechbar ist und zum Markt gehört, bzw. wer für welche Produkte zuständig ist. Außerdem schätze ich es nicht, von jemandem beraten zu werden, der ein bis zwei Wochen später nicht mehr da ist, weil ich dann kein Vertrauen in die Fachkompetenz und Seriösität haben kann.
  Im Saturn am Alexanderplatz habe ich zusätzlich auch eine Putzfrau arbeiten gesehen, die z.B. die Mülleimer aus den einzelnen Abteilungen ausgeleert hat.
  
  Fazit
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  Saturn ist sehr geeignet für junge und reife Frauen, die einen Flirt suchen, obwohl die Verkäufer in den Media Märkten noch hübscher sind.
  Da im Saturn ein größeres Sortiment angeboten wird als bei Media Markt, kann man dort auch nach Geschenken suchen. Z.B. wenn man ein Festnetztelefon verschenken will, und behufs dessen etwas Besonderes haben möchte.
  Ein weiterer Vorteil, der allerdings auch bei Media Markt gegeben ist, besteht in der Möglichkeit, alles anzufassen und die Geräte eingeschränkt auszuprobieren. Dies finde ich bei Handys sehr schön, weil ich da teilweise etwas vom Menue kennenlernen / antesten kann.
  Zum Einkaufen würde ich Saturn nicht empfehlen. Dazu ist der ganze Laden zu schlecht, womit ich v.a. Beratung, Kompetenz, Service, Preise u.s.w. meine. Die Preise sind im Saturn oft höher als in anderen Elektrogeschäften, so daß man immer erst sagen muß, daß man es billiger haben will - das nervt mich. Am Alex, wo sich viele Verkäufer um mich kümmern wollten, ist es mir aber einfach zu voll. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    lara03, 25.02.2007, 20:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bei uns im Saturn hat man das Gefühl, die Verkäufer rennen vor den Kunden weg " hilfe ein Kunde...", dazu sind sie inkompetent und unhöflich, schlechte Beratung! Nur im äußersten Notfall geh ich da hin. LG Lara

  • 

    Zuckermaus29, 16.09.2006, 22:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    :o) liebe Grüße Jeanny

  • 

    Lebkuchen87, 06.03.2006, 00:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh, freue mich auf Gegenlesungen!

  • 

    blutner, 04.07.2005, 13:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hi! Ich gehe selbst manchmal beim Saturn am Alexanderplatz einkaufen und finde deinen Bericht ganz treffen, wobei ich den Service dort katastrophal finde. So muss man zumindest in der PC-Abteilung mindestens eine 1/4 h warten, um eine Beratungsleistung zu

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• Billig, aber das wars auch

  

  10.09.2002, 21:34 Uhr von
  Nickjan
  

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  Nein

  Ich kaufe ziemlich oft DVD´s und suche immer die Besten Angebote heraus. Ich muss sagen Saturn hat immer Massenhaft DVD Angebote. Saturn ist sowieso in allem recht billig. Die haben Massenhaft Elektroartikel, man kann sie gut mit Media Markt vergleichen. Doch leider sind diese zwei Punkte auch das einzig Gute an dem Laden. Der Saturn (ich spreche übrigens von dem in Dortmund) ist ziemlich unübersichtlich. Die Spiele und DVD´s sind alle meistens durcheinander gewuselt. Man braucht total lange um seinen Wunschartikel zu finden. Verkäufer kann man meistens nicht ansprechen, weil es erstens nur so wenig gibt und zweitens sind die dann schon an andere Kunden vergeben. Also gibt es in diesem Punkt schon mal ein Minus. Das nächste Thema wäre die Freundlichkeit. Die Verkäufer sind immer Total unfreundlich. Hier mal einige Beispiele:
  Mein Schulkollege wollte sich ein Lösungsbuch kaufen, dabei fiel ihm beim rausnehmen eines versehentlich auf den Boden. Er wollte es gerade aufheben, da kam so ein Verkäufer angesprungen und hat ihn angemeckert. ,,Heb das jetzt mal ganz schnell auf´´ meinte der Typ. Oder noch eine andere Situation. Ich wollte mir eine DVD kaufen, habe sie aber nicht gefunden. Ich bat einen Verkäufer mir zu helfen. Das tat er auch, jedoch als er die DVD gefunden hat verdrehte er die Augen und meinte: ,,Hier ist sie doch, guck demnächst mal genauer hin´´. Ich gebe ja zu, das ist alles nichts Weltbewegendes, aber es ist trotzdem ziemlich unverschämt, wenn man bedenkt das die mein Geld wollen. Etwas mehr Freundlichkeit könnte dem Laden recht gut tun, außerdem kommt es darauf an wie sie es sagen. Was noch schlecht an dem Laden ist, dass man Artikel nur unter großen Umständen, und manchmal auch gar nicht umtauschen kann. Für ein PC Spiel das bei mir nicht lief musste ich eine Heidendiskussion führen um es endlich umtauschen zu können. Die meinten ich hätte es gebrannt und wollte es deswegen umtauschen, dabei habe ich überhaupt keinen Brenner. Außerdem sind die Probespielanlagen immer aus. Ich kann es ja verstehen, dass die Leute genervt sind wenn Kunden nur spielen um die Zeit zu verbringen, aber das ist nicht bei allen so. Ich habe schon oft nur durchs Probespielen eine Kaufentscheidung getroffen.
  So nun habe ich alles erzählt, hier mein Fazit:
  Eigentlich ist Saturn gar nicht mal so schlecht. Es ist ein Riesenwarenhaus nur mit Elektroartikel. Man bekommt die meisten Sachen sehr billig, was zum Kauf anreitzt. Doch in manchen Punkten könnten sie echt noch was lernen, wie wäre es mal mit etwas mehr Freundlichkeit frage ich mich da immer. Man sollte sich außerdem nur achen kaufen, von denen man weiß, das sie auch laufen, denn umtauschen ist immer ein Heidenaufwand. Ich überlege mir immer zweimal, ob ich nach Saturn gehen soll, doch da sie sehr billig sind, gehe ich sehr oft dort hin. weiterlesen schließen

• Häää? Service?!

  

  08.05.2002, 13:50 Uhr von
  DieEine
  34 Jahre bin ich alt, Klappe aufreißen ist eines meiner Lieblingshobbys.So richtig viel über mich...

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  Nein

  Vor ein paar Wochen ist mein langjähriger, treuer Weggefährte von mir gegangen. Ich lag Abends im Bett und plötzlich machte es nur noch ssssuuuuummmm und er war tot. Mein geliebter kleiner Fernseher.
  Das Wochenende stand kurz bevor und für mich als absoluten TV-Junkie ist es fast tödlich zwei Tage ohne Fernseher oder zwei Tage fernsehen mit den Eltern verbringen zu müssen, deshalb bin ich auch direkt am nächsten Tag mit meinem Vater zum Saturn gefahren, um einen neuen besten Freund für mich zu finden.
  
  Leider gibt es bei uns in der Nähe keine anderen Elektromärkte außer den Saturn in Mönchengladbach Rheydt.
  Wie alle Saturn-Märkte ist der Saturn in Rheydt riesengroß und in verschiedene Abteilungen aufgeteilt. Der Saturn ist in der obersten Etage eines großen Einkaufscenters und entweder vom Parkhaus, durch das Treppenhaus oder über eine Rolltreppe zu erreichen.
  
  Egal auf welchem Weg man das Geschäft betritt, man kommt zuerst an den Kassen vorbei, wo natürlich wie im Supermarkt Quengelware in Form von CD-Rohlingen, leeren Videokassetten und leeren MCs liegt. Gegenüber findet man die Abteilung der großen Elektrogeräte wie Waschmaschinen und Trockner.
  Wenn man den Laden weiter betritt findet man eine große Computerabteilung mit Hardware und Software für PC, Playstation, Gameboy und allem, was das Zockerherz begehrt.
  Ein paar Schritte weiter gibt es die Abteilung für Fernseher, Radio, Video- und DVD-Player, Videokameras und HiFi-Zeugs.
  Einen weiteren großen Teil des Ladens nimmt die Abteilung für CDs und Video- bzw. DVD-Filme ein. Das Sortiment ist wirklich riesig und sehr gut sortiert.
  Mittlerweile kann man auch in CDs reinhören. Es stehen zwar auch einige Ständer zum Reinhören in aktuelle Angebote zur Verfügung, aber an einer Vorspieltheke kann man auch in nicht so neue CDs hören.
  
  Doch nun zu meinen Erfahrungen mit dem Saturn-Markt.
  
  Ich hab die Erfahrung gemacht, dass die jungen Mitarbeiter in der Audio-Abteilung sehr freundlich und hilfsbereit sind. Ich habe einmal nur eine Maxi-CD kaufen wollen, die aber gerade nicht auf Lager war. Der Verkäufer war aber so zuvorkommend, dass ich direkt das Album gekauft habe.
  
  Dies ist aber nicht meine einzige Erfahrung. Wie ich in meinen ersten Sätzen schon merken liess, geht es um den Kauf eines neuen Fernsehers.
  Ich hatte bisher einen kleinen Fernseher mit 37er Bildröhre von Sony, mit dem ich eigentlich sehr zufrieden war. Der Fernseher hing auf einer Hängevorrichtung von Ikea an meiner Wand, da ich mit dem Platz in meinem Zimmer haushalten muß. Ich wollte also eigentlich wieder einen Fernseher der Größe haben, am Besten auch von Sony.
  
  Mein Vater und ich sind also zum Saturn gefahren, haben dort im Parkhaus geparkt und uns in die entsprechende Abteilung begeben. Ein wenig ratlos stand ich vor den diversen Geräten und konnte mich nicht entscheiden, da die etwas größeren Geräte mit 55er Bild nicht wesentlich teurer als die kleinen waren.
  Grinsend kam dann ein Verkäufer auf uns zu und fragte, ob er uns helfen kann. Ich treffe Entscheidungen gerne für mich alleine und haben zur Hilfe eben meinen Vater mitgenommen. Wir sagten dem Verkäufer, dass wir uns noch umschauen würden und auf seine Hilfe gegebenenfalls zurückkommen würden. Trotzdem blieb diese Grinsekatze neben uns stehen und mischte sich in unsere lauten Überlegungen ein. Ich hasse sowas!
  
  Nagut, sollte er uns eben zeigen, wie gut er als Verkäufer ist, ich schilderte ihm mein Problem und er fing an zu lachen. Haha, auf so ein Ikea-Ding würde ein größerer Fernseher nicht passen, aber er würde ja einen 37er nur noch zum Camping benutzen.
  Ok, im Geschäft sehen die kleinen Geräte wirklich pobelig aus und so entschloss ich mich dann doch irgendwie zu einem größeren Gerät. 199 Euro sollte es kosten und mein Vater, Trödelmarktliebhaber seiner Art und Feilscher vor dem Herren, fragte ganz vorsichtig nach Rabatt. Wieder schallende Lachsalven von Seiten des Verkäufers. Bei so niedrigen Preisen gäbe es keinen Rabatt. Hahaha! Wie herrlich direkt dieser Herr doch war. Normalerweise hätte er sich ja seinen Fernsehr dahin stecken können wo keine Sonne scheint, aber ich brauchte eben ein neues Gerät und weit und breit gibt es keine anderen Elektromärkte, die auch noch günstig sind.
  
  Notgedrungen hab ich dann gesagt, dass ich den Fernseher nehme und der Verkäufer rief einen Kollegen zum Rechnungschreiben. Dieser drückte uns dann nach einer Minute einen Wisch in die Hand, der Verkäufer stellte uns einen Riesenkarton vor die Füße und machte sich vom Acker. Ja, danke, wir wünschen ihnen auch ein schönes Wochenende, tut uns leid, dass wir nicht noch eine Waschmaschine und die neue X-Box gekauft haben.
  
  Da standen wir also mitten im Geschäft mit einem schweren Karton vor den Füßen, den wir dann eigenthändig zur Kasse schleppen mußten, während der nette Herr mit dem blauen Hemd sich einen Kaffee holte.
  
  Ist sowas Service? Wohl kaum! Hab ich zuviel erwartet als ich annahm, man würde uns helfen den Karton mit zur Kasse zu tragen oder gar zum Auto? Also ganz ehrlich, wenn das mein Geschäft wäre, müßten die Mitarbeiter sowas.
  Ok, die Freude über den neuen Fernseher war getrübt, denn ich habe mich echt über diese Arroganz des Verkäufers geärgert. Um meinem Frust ein wenig Luft zu machen, habe ich am gleichen Tag noch einen Bericht bei Vocatus verfasst. Die leiten Beschwerden und Lob an die entsprechenden Firmen in meinem Namen weiter und veröffentlichen meine Erfahrungen auf ihrer Homepage.
  
  In der darauffolgenden Woche bekam ich erst eine mail von der Hauptleitung der Saturn Hansa und dann eine des Geschäftsführers in Rheydt, in der einfach nur stand, dass es ihnen leid täte und dass sie ihren Service kontinuierlich verbessern würden.
  Naja, eigentlich bin ich nicht mehr gewillt etwas bei Saturn zu kaufen, aber, wenn es mich doch nochmal überkommen sollte, bin ich echt gespannt, ob sich etwas geändert hat.
  Ich glaube da ja nicht dran. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Andreas1501, 08.05.2002, 22:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich kenne mehrere Saturn-Läden, aber bis jetzt gab es nirgends guten Service. Gruß Andreas

  • 

    Gabri, 08.05.2002, 13:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hmm tja Saturn, war mir schon immer fremd ! Gruss Gabri

  • 

    aroza, 08.05.2002, 13:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hatte bei uns noch nie mit saturn probleme. sowas...

• Saturn oder besser zum Fachhändler

  

  22.03.2002, 13:54 Uhr von
  wippia
  Hi Nett das du hier reinschaust. Meine größten Hobbys sind meine Frau,die Kinder und das intere...

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  Diese Meinung bezieht sich nur auf den Saturn bei mir in der Stadt. Voriges Jahr bezog der Saturn im Kaufhof neue größere Geschäftsräume.In den alten bin ich gar nicht mehr herein gegangen ,weil er durch absolut chaotische Verhältnisse geglänzt hatte. Da stimmten noch nicht einmal die Informationsschilder an den angebotenen Artikel.
  
  Den neuen besuchte ich in den letzten Wochen häufiger.
  Mein Eindruck schildere ich folgend.
  
  Musikabteilung: CD Auswahl ist wie in allen Saturn Fillialen riesig und immer auf dem neuesten Stand. Auch ältere Titel und Gruppen sind reichlich vertreten
  LP Bereich wird wohl nur nach dem Geschmack der Verkäufer geführt. Einfach schrecklich
  
  Software: Angebot im Spiele Bereich (PC+Konsolen) ziemlich üppig und im üblichen Preisrahmen .Vorsicht bei vermeintlichen Sonderangeboten. Es sind meistens Oldtimer die in den nächsten Wochen sicherlich verramscht werden.
  In der Anwenderecke hatte ich den ersten Kontakt mit der dritten Art sprich Saturn Verkäufer. Angebot hier ist Durchschnitt, die Preise liegen dabei auf einem hohen Niveau.
  Als Beispiel Adobe GoLive 4.0 zum Preis von unglaublichen 150€ Auf meine naive Frage an den Verkäufer, ob das der richtige Preis wäre bestätigte er dies. Meinen Einwand das Adobe diese Version gar nicht mehr Programm hat und ob da nicht was am Preis zu machen wäre konnte er nicht nachvollziehen .Überhaupt glänzte der Verkäufer
  bei meinen Detailfragen zu einzelner Software mit absoluter Ahnungslosigkeit und verwies auf die Beschreibung auf den Packungen.
  
  Hardware: Auch hier ist das Angebot recht groß aber nicht günstig, bei manchen Artikeln sogar zu teuer. Hier muß ich dem Verkäufer aber mehr Fachwissen bestätigen. Meine Fragen wurden kompetent beantwortet und man hatte nicht das Gefühl das er mir irgendwas andrehen wollte. Vorsicht ist auch hier bei Sonderangeboten , die Saturn im 4 Tage Rhythmus bringt, geboten. Beispiel:Der Drucker HP 930Cxi für 170€ist mittlerweile fast überall unter 150€ zu haben.
  
  Zubehör:Überdurchnittliche Auswahl zu moderaten Preisen. Bitte erwartet auch hier keine technische Hilfe. Fehlanzeige
  
  TV-Abteilung: Hier war mein Aufenthalt nach wenigen Augenblicken beendet. Da ich schon wußte was ich kaufen wollte bat ich den Verkäufer ,der sich gerade mit einem älteren Paar unterhielt um kurze Unterbrechung und ob er einen Zollstock hätte. Antwort im Orginalton :Sie sehen doch das ich einen Kunden habe und einen Zollstock kann ich auch nicht zaubern.
  Das wars.
  
  Mehr werde ich auch in Zukunft von diesem Laden nicht berichten können, da ich eine andere Erfahrung gemacht habe.
  Ich lasse mich über ein Produkt bei einem der zahlreichen Händler in der näheren Umgebung beraten und wenns zum Kauf kommen soll bemerke ich das dies aber bei Saturn aber nur so und so viel kostet( paar Mark drunter kann nicht schaden ;-)) )
  Die Antwort ist fast immer Kein Problem
  Danke fürs lesen
  +++++++++++++++
  auf anderen Plattformen Wippra/total20 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MrROOR, 05.04.2002, 20:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich bin dort beinahe vom Wachdienst entfernt worden, weil ich mich über den Service beschwert habe!!! Saturn's Angestellte kann man sicherlich nicht als kompetent, freundlich oder sonst irgendwie positiv beschreiben.

  • 

    Janet, 01.04.2002, 13:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bei Saturn habe ich bisher noch nichts gekauft

  • 

    tangoed, 22.03.2002, 14:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Na, die kleinen Händler werden sich freuen, wenn Sie Dich beraten und Du dann bei Saturn die billigen Preise abstaubst ...