Segmüller Möbel Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Werner Pusse sagt zu Segmüller Möbel

  

  03.02.2017, 20:06 Uhr von
  Werner Pusse
  

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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Küche für ca. Euro 16.000,- wurde bei Segmüller Mannheim bestellt. Verkäufer hat sehr gut beraten.
  Couch in Weiterstadt bestellt, miserabele Beratung wie sich leider erst später raustellte.
  
  An der für mehrere Hundert Euro teureren Ceramikspüle platzte ein Linsengroßes Stück von der Ceramik ohne unsere Zutun ab. Segmüller hat das nicht interessiert, obwohl uns mehrere andere Küchenstudios durch Fallenlassen von Bratpfannen in die Spüle gezeigt habe, wie robust diese sind, wurden wir nur an den Hersteller der Spüle (Villeroy& Boch) verwiesen, die uns lediglich eine Reparaturpaste zuschickten. Angeschaut hat sich den Schaden niemand.
  Nun löst sich bei der 5000,- Euro (nach Rabatt ca. 3800,-) teuren Couch der Oberstoff ab. Aber nachdem die Couch 3 Jahre und 4 Monate alt ist, bedauert Segmüller, dass man dafür keine Gewährleistung mehr übernehme.
  Ich habe in einer Mail an die Geschäftsleitung nachgefragt, ob es denn richtig ist, dass sie davon ausgehen, dass eine Couch nur zwei Jahre halten sollte. Antwort des Kundendienstleiters: "wir bedauern bla, bla, bla...
  Sie sollten sich deshalb darauf einstellen, dass sich für eine Couch (auch eine höherpreisige) von Segmüller nach 2 Jahren niemand mehr eine Gewährleistung übernimmt.
  Mich würde mal interessierren welcher Kunde eine Couch kauft, von der man ausgehen muss, dass sie nur zwei Jahre hält ? weiterlesen schließen

• Rücktritt vom Kauvertrag bei Segmüller in Weiterstadt

  

  08.01.2009, 22:21 Uhr von
  lucamaria
  

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  Bewertungen (39) / Kommentare (23)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Eigentlich hatte ich von Segmüller bis jetzt keine sonderlich positive aber auch keine negative Meinung, was sich aber ab heute leider deutlich geändert hat.
  
  Wir haben uns zwischen den Jahren für ein stark rabattiertes Küchen-Sideboard (vormals 6000,- EUR jetzt 3900,-) entschieden und leider zu schnell Vertrag zum vermeidlichen Superschnäppchen unterschrieben. Es war auch seltsam, das wir 75% schon mal anzahlen sollten, obwohl das gute Stück erst in ein paar Monaten geliefert wird.
  
  Wie auch immer, dafür war es ja um einiges günstiger. Ein paar Tage später haben wir uns überlegt doch nochmal in einem anderen Möbelhaus nach alternativen zu schauen. Zu unserer Überraschung war ein Sideboard der Marke Interlübke zu einem ähnlich günstigen Preis, ganz ohne Verhandlung mit besserer Optik und Verarbeitung zu haben.
  
  Ich habe am gleichen Tag noch per FAX ein Rücktritt vom Kaufvertrag an Segmüller gesendet mit der Bitte um Bestätigung. Es sind ja keine Aufwände entstanden. Was ich leider nicht wusste, so wurde mir von einem befreundeten Rechtsanwalt gesagt, ist der Rücktritt nicht ohne weiteres Möglich. Die 14 Tage Frist gilt nur im Zusammenhang mit dem Fernabsatzgesetz.
  
  Heute erhielt ich es dann auch schwarz auf weiß. Ein unverschämtes schreiben von Segmüller. Weil es so unglaublich dreist ist, hier der volle Wortlaut des Briefes:
  
  ----------------------------------------------- Anschreiben von Segmüller ----------------------------------
  Sehr geehrter Herr....,
  auf Ihr Schreiben vom … teilen wir Ihnen mit, dass wir einer ersatzlosen Stornierung des genannten Kaufvertrages leider nicht zustimmen können. Ein Rücktrittsrecht des Käufers ist nicht vereinbart.
  
  Dennoch haben wir den Auftrag vorläufig gestoppt.
  
  Um jedoch eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden, bieten wir Ihnen folgende Lösungsmöglichkeiten an:
  
  Berechnung des vertraglich vereinbarten Schadensersatzes (25% vom Auftragswert). Der Schadensersatz wird – nach fristgerechter Bezahlung – bei einem Neuauftrag in voller Höhe wieder angerechnet, sofern uns dieser bis spätestens TT.MM.2010 erteilt wird (Auftragswert mindestens ca. XXXXX gleicher Betrag wie bestellwert)
  
  Falls der Kaufvertrag aufrechterhalten bleiben soll, bitten wir um Ihre Mitteilung bis spätestens (nächste Woche).
  
  Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Einrichtungsberater für einen Neukauf gerne zur Verfügung.
  Sollte bis oben genanntem Zeitpunkt weder eine Nachricht Ihrerseits noch ein Ersatzkaufvertrag vorliegen, werden wir die Leistung ablehnen und den Schadensersatz in Rechnung stellen.
  
  Mit freundlichen Grüssen
  ----------------------------------------------- ENDE -----------------------------------
  Da bleibt eigentlich nur eine Möglichkeit nach diesem netten Brief, kaufen.
  Deshalb seien sie gewarnt! Am Besten ein paar Nächte drüber schlafen auch wenn es noch so günstig erscheint. Erst Recht wenn das Möbelhaus Segmüller heißt.
  
  Ich werde IKEA, ALDI, LIDL und Co. zukünftig mit anderen Augen sehen. Das ist mir dort noch nie passiert! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    FritzWalter08, 13.01.2009, 00:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Der geborene Reporter. LG FW

  • 

    MasterSirTobi, 10.01.2009, 19:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Bericht sagt MasterSirTobi

  • 

    Piselotte, 10.01.2009, 01:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht! Herzlich willkommen auf Yopi und weiter so!! Gruß Piselotte - der für jede Gegenlesung dankbare...

  • 

    racheane, 09.01.2009, 22:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüsse, Anne

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• Segmüller - Küchenkauf

  

  01.12.2004, 21:45 Uhr von
  Tangero
  

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  Bewertungen (6)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  große Auswahl

  Kontra:

  kein Kundendienst und Service

  Empfehlung:

  Nein

  Leider mußte auch ich extrem schlechte Erfahrungen beim Kauf einer Küche des Möbelhauses Segmüller machen.
  Der Verkäufer gab sich große Mühe bei der Planung und ich saß von 11 Uhr vormittags bis 17 Uhr nachmittags dort. Da ich dringend den Installationsplan brauchte und mir die Küche gefiel, entschloß ich mich zum Kauf. Den dringend benötigten Plan wollte er mir bis nächsten abend zufaxen. Ich rief dann am nächsten nachmittag trotzdem an, um daran zu erinnern. Als nichts ankam, auch am übernächsten Tag - andem ich die Pläne wegschicken wollte.
  Beim nochmaligen Anruf legte dann eine Informationsdame dann noch eine Nachricht auf den Schreibtisch des Verkäufers, daß ich dringend darauf warte. Am abend mußte ich für 6 Tage beruflich wegfliegen.
  Die Abgabefrist für die Baufirma lag in dieser Zeit. Als ich zurückkam, war immer noch nichts eingetroffen. Dieses Spiel ging dann noch ein paar Tage, an denen ich mit Fax und Telefon daran erinnerte. Als alles nichts fruchtete und auch der Abteilungsleiter nicht zu sprechen war, war ich mittlerweile so in Verzug mit meinem Abgabetermin, daß ich die Küche stornierte um eine andere zu suchen.
  Auch bei mir fordert Segmüller 25 % Schadensersatz für die Stornierung und eine Anrechnung dieses Betrages bei einem Neukauf von mindestens E 4600,--. Da ich diesen "läppischen" Betrag nicht so aus dem Ärmel schütteln kann, ist man doch kulanterweise auf E 3000,-- zurückgegangen! Es ist haarsträubend!!! weiterlesen schließen

• Segmüller

  

  08.07.2004, 21:51 Uhr von
  caroelchen2020
  

  0

  Bewertungen (10)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  regelmäßig

  Pro:

  Viele Produkte

  Kontra:

  teilweise überhebliche Verkäufer und unkulante Regelungen. Keine Dienstleistung am Kunden.

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo, mir ging es genauso schlecht in Punkto Kulanz Segmüller.
  
  Wir kauften bis dato alle Möbel bei Segmüller. Nach dem wir uns mal wieder neu einrichten wollten, schauten wir uns in aller Ruhe einige Küchen an. Kunden waren keine vor Ort,so dass es tatsächlich sehr erholsam war. Nach einer halben Stunde hätt ich doch gern einen von den dort sehr relaxten Verkäufer gern gesprochen, aber Fehlanzeige gleich bei meinem ersten Versuch. Statt das mir die Küche, die ich mir ausgesucht hatte, etwas erklärt wurde, wurde ich zur Information verwiesen. Dort wollte ich mir dann schon nicht mehr ganz so fröhlich wenigsten noch Prospektmaterial holen, aber da wurde mir dann gesagt, das sie momentan keine Prospekte von Alno haben und das die Küche doch eh zu teuer wäre. Nun war ich schon ziemlich sauer und ging.
  
  Im Erdgeschoss fanden wir dann doch noch eine nette Couch und einen netten Verkäufer. Nach einigen Überlegen und drängen auf die Zeit vom Verkäufer, entschlossen wir uns zum Kauf von dieser.Beim ausfüllen des Vertrages ging es dann sehr schnell, da wie der Verkäufer sagte, der nächste potentielle Kunde ja schon warte. Auf unsere Frage nach den Maßen und das wir diese nicht so genau wüssten wies er uns darauf hin, das man ja alles ändern könne. Keine Rede von 25% Stornogebühren. Der Kauf ging so gegen 19.00 Uhr über die Bühne.
  
  Am Abend stellten wir nun fest, das die Couch doch zu gross war und wir wollten versuchen den Kauf am nächsten Morgen gegen 9.00 Uhr zu stornieren mit dem Hinweis darauf, das wir uns nach einem anderen Produkt umsehen. Das war aber gar nicht nötig, den dieser Sachbearbeiter nahm den Storno auf ohne Hinweis, das es das noch nicht war. Wir gingen also von einem normalen Storno aus und freuten uns noch über die unkomplizierte Abwicklung.
  
  Ich bestellte daraufhin einen kleinere Couch bei einem anderen Versandhaus.
  
  14 Tage später erhielten auch wir das Schreiben mit einer Bearbeitungsgebühr von ca. 600 Euro, auch mit dem Angebot dieses innerhalb von 1 Jahr wiederzuerhalten wenn wir andere Möbel kaufen.
  
  Nach einer erfolglosen telefonischen Reklamation und einem erfolglosen schriftlichen Einspruch bei Herrn Segmüller persönlich, habe ich die Sache jetzt einem Anwalt übergeben und kann nur jedem abraten seine Möbel in einem so unkulanten Hause einzukaufen. Uns wurde weder eine Entschuldigung angeboten, im Gegenteil laut Sachbearbeiter hat er wohl nie etwas dergleichen gesagt. Super Programm..
  Ich kaufe sehr viele Sachen ein, aber so etwas habe ich noch nie erlebt und hoffe es auch nicht mehr zu erleben.
  
  Viele Grüße und bessere Erfahrungen:-( weiterlesen schließen