Segmüller Möbel Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Tommy sagt zu Segmüller Möbel

  

  04.06.2014, 07:02 Uhr von
  Tommy
  

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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  groß
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Preisniveau:  teuer
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Ich habe mir beim Möbelhaus Segmüller in Friedberg eine Ledergarnitur fürs Wohnzimmer
  gekauft. Dieser Kauf war sehr spontan.
  Als ich nach Hause kam stellte ich fest das unser Wohnzimmer zu klein ist.
  Wie gesagt es war ein spontan kauf.
  Sofort fuhr ich zurück und wollte den kauf rückgängig machen.
  Der Verkäufer sagte kein Problem ich solle den Kaufvertrag stornieren was ich auch tat.
  Für mich war somit die Sache erledigt da der Firma Segmüller keinerlei Schaden entstanden ist.
  Aber ich war im Irrtum, eine Woche später bekam ich die Rechnung von 750,- Euro .
  Schadenersatz 25% vom Auftragswert.
  Die Frage ist nun welcher Schaden ? !!!
  Es war ein Abverkauf und das Möbel stand immer noch an der gleichen Stelle als Ausstellungsstück.
  Und das zum Thema der Kunde ist König !!! weiterlesen schließen

• R. D. sagt zu Segmüller Möbel

  

  24.06.2013, 16:03 Uhr von
  R. D.
  

  1

  Bewertungen (9) / Kommentare (2)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Auswahl:  groß
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Im November 2012 haben wir uns entschieden, eine Küche über Segmüller zu kaufen. Im Nachhinein muss man festhalten, dass dies keine gute Entscheidung gewesen ist. Zunächst hatte wir eine Lieferfrist von 3-4 Monaten genannt bekommen, begründet mit der Vorweihnachtszeit und Betriebsferien. Nun gut, das mag ja noch glaubhaft klingen. Durch widrige Umstände, musste die Küche dann neu geplant werden. Der neue Auslieferungstermin war nun im neuen Jahr erneut 2-3 Monate. Weshalb dies nun wieder so lange dauern sollte, entzieht sich bis heute unserem Verständnis. Unser sog. "Küchenplaner" hat zu jedem Zeitpunkt Unruhe und Hektik verbreitet. Nur aus Bequemlichkeit stornierten wir die Küche nicht schon bereits ganz am Anfang. Nachdem die Küche dann endlich im Mai aufgebaut wurde, fehlte ein Schrank, die Türdämpfer und sämtliche Elektrogeräte waren falsch. Übrigens sei noch an diesser Stelle angemerkt, dass mich eine"Servicedame" just in dem Moment angerufen hat als ich im Auto unterwegs gewesen bin. Wir sollen uns ab 07:00 Uhr bereit halten. Eine von mir gewünschte Terminbestätgung per sms kam natürlich nicht. Meine Partnerin rief dann gegen 08:30 Uhr an, um sich zu erkundigen, wo die Mitarbeiter denn nun blieben. Man teilte uns lapidar mit, dass die Mitarbeiter erst gegen 10:30 Uhr kommen und es keine Erklärung gibt, weshalb hier 07:00 Uhr genannt wurde. Auf die Falschauslieferung kam dann ein Formschreiben mit den üblichen Entschuldigungsformulierungen. Nun, einer von uns musste sich erneut einen Urlaubstag einplanen. Ist aber ja völlig normal, wenn man eine Küche kauft. Zumindest bei Segmüller. Die richtigen E-Geräte und er fehlende Schrank sollten 14 Tage später geliefert werden. Zwischenzeitlich bin ich er Wahnvorstellung erlegen unser "Küchenverkäufer" kann uns hier weiterhelfen, erlegen. Schließlich hat er ja auch seine Provision mit uns verdient und somit dachte ich zumindest, er unterstützt uns ein wenig. Weit gefehlt. Er meinte, er habe jetzt keine Zeit und wir sollen uns an den Service wenden. Tja, nur den sog. Service erreicht man telefonisch nahezu nicht. Ich habe ja sonst nichts zu tun, als den ganzen lieben Tag hier hinterherzutelefonieren. Nach mehreren Wochen, war ja klar das die 14 Tage nur so beliebig genannt waren, kamen dann endlich die richtigen E-Geräte. Zwischenzeitlich hatte ich eine Beschwerde im Segmüller Portal per mail verschickt. Wie hat man darauf reagiert? Gar nicht! Unseren zuständigen Service Mitarbeiter für die weitere Abwicklung erreicht man nicht mehr, nachdem ich mich über den gesamten Ablauf bei ihm beschwert habe. Er meinte nur, die Preise haben letztlich keinen Spielraum mehr für Service - das hört man gerne. Eine ähnliche Küche hätten wir bei 2 anderen Küchenstudios zu einem vergleichbaren Preis erhalten. Also so toll ist der Preis nun auch wieder nicht. Wenn man jetzt das Leistungsthema einschließt, passt Preis/Leistung nicht bei Segmüller. Was noch zu erwähnen ist. Die ausgestellten Küchen mit den Preisangaben, entsprechen nicht dem tatsächlichen Preis. Meines Erachtens ein ganz klares Indiz von Irreführender Verbraucherwerbung. Andere Küchenstudios arbeiten hier wesentlich transparenter. Übrigens ist unser Küchendebakel noch nicht abgeschlossen. Die falsch gelieferte Dunstabzugshaube sollte ausgetauscht werden. Es stellte sich dann jedoch heraus, dass unsere richtige Haube beschädigt ist. Macht ja nichts. Wir nehmen uns doch gerne Zeit für Segmüller und opfern unsere Urlaube für die Unfähigkeit von großen satten Unternehmen. Nur zu - wir Verbraucher freuen uns, unser hart verdientes Geld in den Schlund von scheinbar völlig überforderten Konzernen zu stecken. Ein Beschwerdemanagement stelle ich mir anderst vor. Für mich ist Segmüller eine ganz große Enttäuschung gewesen. Die Küche als solches sieht toll aus, aber das ist ja nicht der Punkt. Es geht um das Gebaren, mit welchem man Kunden begegnet, wenn etwas schief läuft. Und da kann man Segmüller nach unseren bisherigen Erfahrungen nur ein "Mangelhaft" bescheinigen. Sorry, mehr ist da nicht drinn:-( weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Gi22Fr, 25.06.2013, 23:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe grüße gitte

  • 

    katjafranke, 24.06.2013, 16:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen lieben Gruß KATJA

• Falsches Angebot, keine Kulanz - nie wieder Segmueller!

  

  15.03.2012, 12:55 Uhr von
  Moebelprofi123
  

  1

  
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  einmal

  Fehleingabe des Verkaufs führte zu einer falschen Lieferung, nach 4 Wochen und gefühlten 50 Telefonaten immer noch kein Austausch des falschen Produkts. Schlechter Kundenservice, keine wirkliche Kulanz. Als Kunde würde ich Jedem von Segmueller abraten.

• Service ??? Beratung ?? Was ist das ?

  

  26.09.2005, 14:40 Uhr von
  Dewey2002
  

  1

  Bewertungen (18)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  Auswahl

  Kontra:

  Kein Kundendienst Mangelhafte Beratung von Verkäufern

  Empfehlung:

  Nein

  Ich habe bei Segmüller Parsdorf eine Anrichte mit Aufsatz (Massivholz) schwer und groß für ca. Euro 1000,- gekauft. Ich habe seit langer Zeit dies kaufen wollen und habe mich schliesslich eintschieden es bei Segmüller zu kaufen.
  
  Nachdem kein Verkäufer sich für mich interessiert hat, habe ich die Initiative ergriffen. Das Teil befand sich im Junges Wohnen mitnahmeteil des Geschäftes. Am Anfang habe ich nicht realisiert, daß es sich um ein so riesenteil handelte, und habe dem Verkäufer gefragt, ob ich eine Chance hätte allein/mit Verstärkung das Möbel selbst zu transportieren bzw. zum 3. Stock zu tragen. IOch wurde davon mit Recht abgeraten. Ich habe mich dann für die Lieferung von Segmüller entschieden, und habe gedacht ich gönne es mir, damit ich nur Freude haben werde ohne Sorgen.
  Vertrag wurde abgeschlossen, Lieferung vereinbart.
  Ich habe für diesen Tag Urlaub genommen, und auf Lieferung gewartet, bis 18 Uhr, als 2 unfreundigen Personnen geklingelt haben und mit schlechter Wille das Möbel Mitten im Wohnzimmer gebracht haben (eigentlich wollten sie es im Korridor liegen lassen: nach der ersten geschlossenen Tür).
  Ich war ziemlich enttäuscht als die nach Empfang des Trinkgeldes wegwollten, die 2 Teilen lagen Mitten im Zimmer, und wir baten sie darum den Aufsatz auf der Anrichte zu legen, es ging nicht weil man Befestigungsteile, die für den Transport notwendig waren entfernen mußte. (Davon wußte ich nicht).
  Wir haben mit mehr als Mühe diese Teile etwas hochgehoben, um Holzteile und Nägel zu entfernen, und es war kein Spaß... Danach haben wir verucht das Möbel im Position zu bringen und vor allem das Obere teil auf die Anrichte zu bringen... Es war für mich allein fast nicht möglich, der Aufsatz wäre fast auf mich gekippt und ich habe mich einen starken Rückenschmerzen dabei geholt.
  Als wir es geschafft hatten, ein Teil des Aufsatzes auf die Anrichte zu bringen, haben wir angenfangen zu schieben, und haben dann bemerkt, daß es noch Nägel vorhanden waren, die schöne tiefe Kratzer auf die Anrichte gemacht haben.
  Ich war wirklich mehr als fertig als ich es gesehen habe, und die ganze Vorfreude war weg, eigentlich immer noch, jedesmal wenn ich mein Möbel gucke.
  Am nächsten Tag habe ich den Verkäufer angerufen, der nicht verstand, warum die Transportleute nichts gemacht haben, und mich an die Serviceabteilung (!!) verbunden hat. Dort habe ich ein langes Gespräch mit einem Person geführt, der sich die Lage nicht vorstellen konnte, für ihn war alles in Ordnung, ich hatte kein Grund mich zu beschwerden, war selber Schuld wenn ich was aus dem Mitnahme-Teil des Geschäfts gekauft habe ! (Das Möbel ist nur in diesem Bereich erhältlich), ich hätte noch dazu die Montageservice bestellen müssen... (dies wurde mir beim Kauf überhaupt nicht angeboten, sonst hätte ich es gemacht, oder vielleicht Nichts gekauft..), und sonst hätte ich Freunde kommen lassen, um dies zu machen, es beschwerden sich sonst keine Kunden über sowas... Soviel Sturrheit bin ich mein Leben lang nie begegnet, umso mehr bei einem sogenannten Kundendienst... Ich konnte es nicht fassen daß ein solches Gespräch möglich war, ohne jegliche Logik, Kundenfeindlich hoch 10, unfähig sich an die Stelle vom Kunden zu setzen...
  Also sehr viel Zeit verloren, ein riesen Ärger für etwas worauf ich mich sehr gefreut hate, den Eindruck ich verstehe die elt nicht mehr, natürlich keine Entschuldigung, und das Gefühl daß Verkäufer, der Hauspediteur, und der Kundendienst andere Auffassungen sind (der Verkäufer will nur verkaufen und braucht nicht ins Detail zu gehen, der Spediteur will die Ware so schnell wie möglich loswerden (naja, eine Arbeitstag verloren für mich für eine Lieferung nach Feierabend..) und der Kundendienst ist nur da um den Kunden loszuwerden... Unfassbar, da ist der sogar Kundendienst von Suma oder Wertkauf vor 10 Jahren nicht mal in Reichweite von dem von Segmüller !! weiterlesen schließen

• Segmüller ist dermasen unfreundlich! Ikea ist da VIEL netter

  

  12.01.2005, 23:14 Uhr von
  EvaUNDAxel
  

  1

  Bewertungen (15)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  Auswahl

  Kontra:

  UNFREUNDLICHKEIT!!! keine Kulanz Preis-Leistungsverhältnis schlechte Kundenbetreuung

  Empfehlung:

  Nein

  Stimmt schon: die Auswahl ist groß aber die Kundenfreundlichkeit ist so schlecht, dass wir nicht mehr bereit sind, auszuprobieren , ob er sich nicht doch noch mal bessert. Angefangen haben wir mit unserer schlechten Erfahrung vor ca. 4 Jahren, als wir ein Bett gekauft haben. Preis: ca 3000 Mark, Lieferzeit 5 Monate. Dann hatten wir nach zwei Wochen versucht, zu stornieren - das ging nicht mehr ohne saftige 'Strafzahlung' in Höhe von ca. 800 Mark. Das steht ja auch in den AGBs kann man sich nicht beklagen, aber hart war es doch , fanden wir - denn sicher ist das Bett nicht in Produktion gewesen, Kulanz also gleich Null.
  
  Ein Jahr später: neuer Versuch. Dieses mal ein Teppich. Glücklicherweise waren wir schon schlauer und haben uns schriftlich geben lassen, dass wir das Geld zurückbekommen, wenn wir den Teppich nicht hätten behalten wollen. Der Teppich sah bei uns daheim wirklich nicht gut aus, also wieder rückwärts. und was für ein Glück für uns, das wir da eine schriftliche Notiz hatten, sonst wäre das wieder schief gegangen.
  
  Wieder ein Jahr später, ein Babybett. Das relativ ordentliche für 160 Euro (Modell Anna) zum mitnehmen. Daheim paßten die Bohrungen nicht, die für einen Stift gedacht ist, der den niedrigen mit dem hohen Teil des Kopf/Fußendes zusammenhält.
  Keine chance von wegen Lieferung durch Segmüller, dafür spitzer Kommentar der Kundenberatung (unaufgefordert) Erfüllungsort des Kaufvertrages sei Parsdorf, insofern sollten wir uns in Bewegung setzen.
  
  Super - wenn ich da an meine lange Erfahrung bei Ikea denke- 3 Monate Umtausch ohne wenn und aber... ich dachte wir wären aus dem IKEA Alter raus , aber das wind wir bei der Segmüller-Alternative hoffentlich noch lange nicht!!!!! weiterlesen schließen

• AGBs? Welche AGBs!?! Kulanz? Denkste!

  

  17.10.2003, 16:04 Uhr von
  ruskampi
  

  1

  Bewertungen (8)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  häufig

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Am Samstag, den 4.10. bestellten wir ein Sideboard bei der Fa. Segmüller in Parsdorf bei München für schlappe 840,- Euro. Lieferzeit ca.11 Wochen wurde uns gesagt. Leider war mir beim Ausmessen des zur Verfügung stehenden Stellraums ein Fehler unterlaufen, und zuhause angekommen erkannte ich mit Schrecken, dass das eben gekaufte Möbel nicht aufzustellen war. Gleich am Montag drauf, den 6.10. stornierte ich den Auftrag telefonisch und per Fax. Ein paar Tage später erhielt ich ein Schreiben, dass man im Einklang mit den AGBs der Fa. Segmüller, auf Schadensersatz in Höhe von 25% des Kaufpreises bestehen müsse. Als Entgegenkommen wurde mir angeboten, diesen verrechnet zu bekommen, so ich binnen eines Jahres Waren in Höhe des gesamten Betrags, also 840,- Euro in ihrem Hause kaufen würde.
  Nun lauten die ABGs jedoch
  „VII Abnahme- und Zahlungsverzug
  …
  (3) Als Schadensersatz wegen Nichterfüllung kann der Verkäufer 25% des Bestellpreises fordern.
  (4) Gegenüber all diesen Pauschalen stehen den Käufer der Nachweis offen, dass im Einzelfall kein Schaden oder ein geringerer Schaden entstanden ist als die jeweils vereinbarte Pauschale“
  
  Es folgte ein kurzer Briefwechsel, in dem ich u.a. auf meine hochpreisigen Einkäufe in der jüngeren Vergangenheit (u.a. komplettes Bad) hinwies und einer Odysee bzgl. Gartenmöbelkauf im Mitnahmemarkt des vergangenen Sommers (s.a. obiger thread "Fahrstuhl": Allgäuer, ich weiß, wovon Du sprichst, denn mir ging's GANZ GENAU SO, nur dass ich das komplette Ensemble hin und her karren durfte.). Damals musste ich schließlich auch in ganz erheblichem Maße Kulanz zeigen (3 Feierabende draufgegangen, etliche gefahrene Kilometer, gewaltige Zugeständnisse an Qualität). Eine Argumentation für Kulanz, der man sich meiner Meinung nach eigentlich nicht entziehen kann. Außerdem, schrieb ich, MÜSSE ja kein Schadensersatz erhoben werden, man KÖNNE diesen erheben und darauf sollte doch bitte in anbetracht der geschilderten Lage verzichtet werden. Außerdem hätte übers Wochenende weder ein Auftrag beim Hersteller eingegangen sein können, noch hätte dieser Zeit gehabt, irgendwelche Kosten verursachenden Maßnahmen im Zusammenhang mit meiner Bestellung einzuleiten (bei 11 Wochen Lieferzeit!).
  Des langwierigen Schriftverkehrs müde rief ich also an und musste mir erklären lassen, wie die AGBs EIGENTLICH zu lesen seien. Es sei schließlich ein rechtsverbindlicher Vertrag zustande gekommen und ich im Grunde zur Abnahme verpflichtet. Meine Hinweise auf meine Lesart der AGBs wurde nur noch mit dem Hinweis kommentiert, man müsse sich dann halt gerichtlich einigen. Eine Unverschämtheit! Ich ließ mich zum Chef der Abteilung durchstellen, der sehr wohl dem ganzen hätte ein Ende bereiten können, sich aber stur stellte. Er bot mir an, ich müsse nun nur noch 500,- Euro in 2Jahren "verbrauchen". Ja sind wir hier auf dem Basar?!?! Und das obwohl die o.g. AGBs es explizit anders ausdrücken. Denn schließlich ist ja noch gar kein Schaden entstanden!
  Ich werde jedenfalls einen Anwalt in dieser Sache konsultieren, denn so, meine Herrschaften, geht's ja wohl nicht.
  Ich kann mich daher den Kommentatoren des vorangegangenen Beitrags nur anschließen: im Oktober macht der IKEA auch in Taufkirchen auf.
  Dann eben nicht … Segmüller! weiterlesen schließen