Sparkassen Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Ich wünsche der Sparkasse weniger Arroganz und mehr Kundeninteresse

  

  08.03.2004, 01:39 Uhr von
  backekuchen
  

  2

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  • Filialnetz:  groß
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Online Banking:  nicht angeboten
  • Fachliche Beratung:  inkompetent
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Onlinebanking geht einfach und gut viele einzelne Filialen

  Kontra:

  keine Kundenservice schlechte Beratung

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der Kreissparkasse. Als wir unsere Hausfinanzierung geplant hatten, ohne die Sparkasse, hatte ich aber trotzdem (für den Fall das die Konto mehr überzogen werden) die Anträge und Darlehen vorbeigebracht, dort wurden sie auch kopiert.
  
  Jetzt hatte ich die letzten fünf Jahre keine Probleme mit der Bank. Bis auf vor zwei Jahren, als unsere EC-Karte irgendwie defekt war, sie funktionierte nicht immer. Ich bestellte eine neue. Als ich dann erzählte, das wir noch nach Dänemark fahren, sollte ich die kaputte Karte noch behalten und es wäre kein Problem, ich könnte sie ja noch benutzen. Bloß das die Karte dann in Dänemark vom Geldautomaten "gefressen" wurde und wir doch reichlich ratlos davorstanden. Ein Glück hatten wir noch eine zweite Karte. Und als wir nach einer Woche zuhause waren, da war dann die neue Karte da. Es hat mir niemand gesagt, das dann die kaputte Karte gesperrt wird. Das fand ich schon unmöglich, aber wir hatten ja noch Glück gehabt.
  
  Jetzt ist allerdings der Punkt errreicht wo ich wirklich garnicht mehr zufrieden bin und ich kurz davor bin, die Bank zu wechseln, weil ich mich wirklich frage, ob sich eine Bank bzw. Sparkasse alles erlauben kann. Bzw. manche der Angestellten dort.
  
  Wir haben das Problem, das das Gehalt von meinem Mann immer erst so am 5. des Monats auf unserem Konto ist und wenn wir den einen Monat knapp bei Kasse waren, dann war auch manchesmal (weil nun auch vieles ja am 1. des Monats abgezogen wird) der Dispo überzogen, bis das Gehalt kam. 3 Jahre lang, war das kein Problem, wenn dies der Fall war. Da existierte auch noch eine Filiale hier gleich um die Ecke. Diese Filiale ist seit einem Monat geschlossen und jetzt werden wohl andere Seiten aufgezogen. Jetzt läuft hier alles über die Hauptstelle und da ist wohl keiner mehr direkt zuständig. Bei uns war es jetzt der Fall, das drei Sachen die abgebucht worden, wieder rückgebucht wurden. Am nächsten Tag, als das Gehalt kam, habe ich alles zurücküberwiesen. Auf meinem Anruf im Service-Center rief mich mich dann eine Dame zurück. Die konnte mir auch nichts weiter sagen und war der Meinung, das jetzt wohl ein anderer Kundenberater das Geld rückgebucht hätte und warum das vorher nie ein Problem war, meinte sie nur noch, da war der Kundekreis ja auch kleiner. Wirklich enttäuscht war ich, über ihre Aussage, als sie meinte, sie würden ja nicht wissen, ob unsere Eigenheimzulage mit in die Finazierung reingerechnet ist. Und auf meine Frage hin, warum das mal jemand vor Jahren bei ihnen kopiert hat, konnte sie mir auch nichts sagen. Dann rief mich nachher nochmal jemand anderes aus der Bank zurück. Keine Ahnung, ob das jetzt mein zuständiger Kundenberater war. Dieser Jemand war sowas von arrogant und hat wohl nur gedacht ich erzähle ihm irgendwas. Er war immer ganz überrascht, wenn ich ihm was erzählte. "Ach, Sie haben zwei Kinder?" Hätte er mal auf die Bankbelege gesehen, hätte er ja gesehen, das wir monatlich Kindergeld für zwei Kinder bekommen. Und dann hätte er auch gesehen, das das Gehalt monatlich immer kommt. Ich meine mal, wenn dies ein Kundenberater war, dann hätte doch eigentlich sich mal vorher etwas informieren müssen?! Ich kam mir wirklich vor wie doof, weil er eben auch sowas von arrogant war. Ich glaube wirklich, er hat nichts von dem geglaubt, was ich ihm erzählt hatte. Und das finde ich einfach mehr als unmöglich. Die Sparkasse bekommt immer ihr Geld und ich sehe es einfach nicht ein, mich jetzt von oben herab behandeln zu lassen. Vor allem, von jemanden der anscheinend nicht mal Ahnung davon hat, was jetzt genau bei seinen Kunden abläuft. Ich kam mir sowas von "schlecht" vor. Und ich bin jetzt noch fassungslos, was dieser Jemand sich erlaubt hat. Als ich dann aber in meiner Wut erzählte, das ich bald etwas erbe....dann wurde er hellhörig. Obwohl er ja nicht mal weiß, wieviel ich erbe. Dann auf einmal sollte ich nur bei der Service-Stelle anrufen, es wäre ja kein Problem. Ach, jetzt ist es wieder kein Problem?!
  
  Ich will jetzt unser eines Girokonto auflösen und ich bin da schon mal sehr gespannt, was da wieder kommt. Dadurch bekommt die Bank ja noch weniger Geld und da wird sicher auch wieder was kommen. Dann möchte ich dafür den Dispo auf dem noch verbleibenden Konto höher haben, damit sich nicht nochmal wieder irgendwas überschneidet, und da lege ich meine Hand für ins Feuer, da wird auch noch wieder was kommen. Und ich frage mich wirklich, was das soll.
  
  Ich schätze mal, hätten wir die Hausfinazierung über diese Sparkasse laufen lassen, wären sie zufrieden gewesen, aber so...
  
  Jahrelang ist man mit den Angestellten einigermaßen (außer mit der EC-Karte) zufrieden gewesen und kaum wird diese Filiale geschlossen geht es drunter und drüber. Von dieser Bank, bzw. Sparkasse bin ich mehr als enttäuscht und von Kundenservice verstehen die wohl garnichts mehr. Und wirklich am meisten ärgert mich diese Arroganz und ich mache mir jetzt schon Gedanken, was wohl wieder nächste Woche auf mich zukommt, wenn ich das mit den Konten ändern will. weiterlesen schließen

• Die Bank in guten wie in schlechten Zeiten !

  

  15.04.2003, 11:01 Uhr von
  AnnaH
  Kinder sind ein Geschenk Gottes. Bei mir gibt es Themen rund ums Kind, und zu unserem Ländle, Aus...

  2

  Bewertungen (29)
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  Pro:

  dichtes Filialnetz,schöne Geschenke zum Weltspartag

  Kontra:

  gehen nicht auf einen ein,ohne Arbeit bist du dort nicht angesehen !

  Empfehlung:

  Nein

  Kreissparkasse Tübingen - die Bank in guten und schlechten Zeiten ???
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  Wir sind von klein auf Kunden der Kreissparkasse Tübingen. Die ist im Ort, da muss ich nicht weit fahren. Da gibt es auch überall Filialen, was ich sehr praktisch finde. Überall in Deutschland, in jedem kleinen Dorf finde ich eine Filiale der Kreissparkasse, und kann dann dort Geld abheben, von unserem Konto in Tübingen. Das kostet dann meist auch keine extra Gebühr. Die Kontoführungsgebühr ist dafür happig. Monatlich 7.50 Euro. Bei der Postbank zum Beispiel würde ich das Konto umsonst bekommen. Aber mein Schatz liebt das bewährte und möchte gerne bei der Kreissparkasse Tübingen bleiben. Es ist ja auch praktisch, dass wir die Kontonummer und die Bankleitzahl nun auswendig wissen. Beim Wechsel des Girokontos würde es wieder eine Menge Schreibereien geben. Ich frage mich aber wirklich ob wir nicht wechseln sollten. Früher war das kein Thema. Aber so wie wir in der letzten Zeit behandeltet wurden, dafür noch eine extra dicke Gebühr zu bezahlen, das sehe ich auch nicht ein.
  
  Die Kreissparkasse verteilt großzügig Kuscheltiere und sonstiges für die Kinder zum Weltspartag. Mal ein Wecker, mal ein Fahrradschloss, mal ein Schlampermäppchen, es ist immer wieder etwas geschicktes dabei. Für die Kinder gibt es noch den Knax-Club, da ist dann immer mal wieder etwas geboten, z.B. ein Filmnachmittag. Die Kreissparkasse beteiligt sich dann auch am örtlichen Kinderferienprogramm. Zur Geburt der Kinder bekam ich jeweils ein Päckchen mit einem Sparbuch mit einem Startguthaben von 5.- DM , einer Spardose in Form eines Clowns ( der auf einem Schaukelpferd reitet ) , und einer Trinklerntasse. Vom 1. bis zum 5.Geburtstag dürfen sich die Kinder zum Geburtstag ein Geschenk aussuchen. Zur Einschulung bekommen die Kinder dann einen Turnbeutel und ein Knax-Jugendsparbuch mit 5.- DM Startguthaben. Das ist ein Sparbuch, bei dem sie im Rahmen ihres Taschengeldes selbst einzahlen und abheben können, das man ihnen um den Umgang mit dem Geld zu erlernen selbst überlassen kann. Zur Konfirmation gibt es dann für das Kind wieder 5.-DM aufs Sparbuch. In modernen Filialen, in Tübingen und Kusterdingen zum Beispiel, gibt es für die Kinder auch Knax-Geldautomaten mit eines speziellen Knax-Karte dazu. Da bekommen sie schon ein Passwort und können ihr Taschengeld selbst einzahlen, dann kommen unten Aufkleber mit dem Sparkassen Symbol heraus. Damit kleben die Kinder ein Sammelbuch voll. Das können sie dann gegen Spielzeug einlösen. Es wird alles getan, um den Kindern die Kreissparkasse schmackhaft zu machen. Wenn alles gut läuft, regelmäßige Gehaltseingänge auf das Konto kommen, und man immer schön sparen kann, ist man dort ein angesehener Kunde. Aber wehe, es läuft mal nicht mehr so gut, und man wird arbeitslos, oder ist womöglich noch auf Sozialhilfe angewiesen. Dann kassieren sie an den Sollzinsen zwar deftig. Und wenn es dann erst über den Dispositionskredit hinausgeht, bekommen sie auch noch extra hohe Überziehungszinsen. Da könnten sie sich eigentlich dran freuen. Wenn die Arbeitslosigkeit dann auch noch richtig lange dauert, wie bei mir jetzt ein Jahr, dann hat man es bei dieser Bank schwierig. Jetzt wurde uns der Dispositionskredit genommen. Es komme ja nur Wohngeld, Kindergeld und Arbeitslosengeld herein und das sei unpfändbar. Das rechtfertige keinen Dispositionskredit mehr. Wir hatten von Weihnachten bis zum Frühjahr eine sehr schwierige Phase, wo ich betteln musste, um auch nur 20 Euro holen zu können. Das Arbeitslosengeld kam drauf, und wurde munter für die Abtragung der Überziehung verwendet. Das Kindergeld kam, ich sah auch kein Cent davon. Weihnachten war, es war kein Geld für Geschenke für die Kinder da. Ich fragte ein paar Mal ob ich nicht wenigstens 20 Euro für Lebensmittel holen könnte, sie schüttelten nur bedauernd den Kopf. Ich wurde deswegen in die Kreditabteilung verwiesen, auch dort wurde mir klar gemacht, dass ich bei unserer Überziehung nichts bekomme. Das wir vier Kinder haben, die auch etwas essen wollen, ist ja bedauerlich. Meinem Sohn gingen die Schuhe kaputt, er musste halt in Gummistiefel herumlaufen, und für den Winter bekam er von seinem großen Bruder abgetragene Stiefel die 3 Nummern zu groß waren .es war eine bittere Zeit. Allerdings brachten wir so auch unsere gewaltige Überziehung weg. Jetzt wird es noch nicht besser werden, ab April bekomme ich nur noch Arbeitslosenhilfe. Das sind monatlich 160 Euro weniger, da müssen wir eben noch mehr sparen, ich frage mich nur an was denn noch ? Wir hatten ein Haus gekauft, und das meiste mit Lakra Gelder finanziert, und den Rest über die Kreissparkasse. Wenn die Rate für das Haus am 1. kommt, und das Geld nicht drauf sei, werden sie alles zurückgeben lassen, das haben sie uns schon angekündigt. Überziehungen werden sie auf keinen Fall mehr zu lassen, solange bei uns keiner in Arbeit ist. Ich wollte meinen Kontostand bei einem Automaten der Kreissparkasse im Handelshof in Tübingen erfragen. Dort wurde meine EC-Karte gleich vom Automaten einbehalten. Ich fragte bei der Kreissparkasse nach, was denn das nun soll. Sie sagten das sei eine Pool-Sperre , die hätten sie jetzt eingebaut. Mir stehe ohne festes Einkommen keine EC-Karte mehr zu. Ohne Vorwarnung ist nun diese Karte auch noch fort. Ich soll eine S-Karte beantragen, mit der kann ich dann an den Automaten der Kreissparkasse abheben, wenn Geld drauf ist, das funktioniert dann auf Guthaben Basis.
  
  Am liebsten würde ich jetzt das Konto kündigen. Den dann spare ich wenigstens diese horrende Kontoführungsgebühr, die steht ja nun in keiner Relation mehr zu den Leistungen. Das sehe ich irgendwo nicht ein, es gibt ja schließlich genug Banken, die diese Leistungen umsonst anbieten.
  
  
  
  Sabine Luz,Tübingen den 8.April 2003 weiterlesen schließen

• Nicht empfehlenswert !

  

  22.02.2002, 18:31 Uhr von
  danih14
  Ich denke, dass es nicht sonderlich interessant ist, meine Hobbies und Eigenschaften zu beschreib...

  2

  Bewertungen (12) / Kommentare (5)
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  Pro:

  siehe Text

  Kontra:

  siehe Text

  Empfehlung:

  Nein

  Heute möchte ich eine allgemeine Meinung über die Sparkasse schreiben.
  Leider habe ich dafür keine passende Kategorie gefunden. Also habe ich die Sparkasse genommen, die bei mir in der Nähe ist.
  
  Das Angebot der Sparkasse beinhaltet viele Nachteile und wenig Vorteile.
  
  Vorteile
  ********
  
  Der einzige Vorteil, den ich erkennen kann ist, dass die Sparkasse an jeder Ecke Filialen und Automaten hat.
  Dieser Vorteil hat aber auch wieder einen kleinen Haken. Weiteres dazu in der Kategorie "Nachteile".
  
  Nachteile
  **********
  
  1. Gebühren
  
  Meiner Meinung nach ist das der größte Nachteil der Sparkasse.
  Denn ich kenne keine Bank, die mehr Gebühren verlangt als die Sparkasse.
  Leider sind nicht nur sparkassenfremde Kunden davon betroffen, sondern auch die eigenen Kunden.
  Ein Beispiel dafür ist die Gebühr am Geldautomaten.
  Als Nichtsparkassenkunde mache ich einen Bogen um diese Automaten. Denn deren Gebühren sind dermaßen hoch, dass es sich nicht lohnt Geld abzuholen.
  Das letzte mal, als ich am Sparkassenautomaten Geld abgeholt habe, habe ich 7 DM Gebühren gezahlt.
  Das mache ich nicht nochmal. Da fahre ich lieber ein paar Kilometer weiter und hole bei meiner Bank Geld ab.
  Denn bis ich 7 DM verfahren habe, bin ich schon an mehreren Banken vorbeigekommen.
  
  2.Unflexibilität
  
  Als ich noch bei der Sparkasse war, hatte ich einmal aus Versehen meine Karte im Automaten vergessen.
  Zu meinem Lasten war es kein Automat meiner Filiale.
  Denn erst nach etlichen Telefonaten mit 4 verschiedenen Filialen habe ich herausgefunden, wo sich meine Karte befindet.
  
  Naiv wie ich bin, habe ich in der Filiale angerufen, in der ich die Karte vergessen hatte.
  Dort sagte man mir, dass dies nur eine Zweigstelle ist und ich in der Hauptstelle anrufen soll.
  Dort angerufen, erzählte man mir, dass ich in meiner Hauptfiliale anrufen soll.
  In meiner Hauptfiliale erzählte man mir, ich soll in meiner Zweistelle anrufen.
  Und in meiner Zweigstelle erzählte man mir, dass ich die Karte abholen kann, sobald diese von der ursprünglichen Filiale zurück ist.
  Da soll doch jemand sagen, dass die Sparkasse Übersicht hat und flexibel ist. Die eine Hand weiss nicht, was die andere tut.
  Und das ist, wie immer, zu Lasten der Kunden.
  
  3. fehlende Aktualität
  
  Als es bei mir an der Zeit war vermögenswirksame Leistungen zu erhalten, haben mir meine Kollegen empfohlen einen Investmentfond zu wählen.
  Sie sagten, dass Bausparverträge wegen der hohen Gebühren ungeeignet wären.
  Also bin ich in meine Sparkassefiliale gegangen und habe nach einem Investmentfond gefragt.
  Und was wurde mir daraufhin in die Hand gedrückt. Eine Broschüre über Bausparverträge. Daraufhin bin ich in eine richtige Bank gegangen und habe einen Investmentfond abgeschlossen.
  
  Etwa ein halbes Jahr später sehe ich eine Reklame im Fernsehen, in der die Sparkasse für ihre DekaFonds (Investmentfond) wirbt.
  Anscheinend haben die großen Bosse endlich gemerkt, wie lohnend und aktuell diese Fonds sind.
  
  4. Unpersönlichkeit
  
  Ich war ca.3 Jahre Kunde bei der Sparkasse.
  Während dieser Zeit habe ich nie richtig erfahren, wer mein zuständiger Sachbearbeiter war.
  Meiner Meinung nach, ist es wichtig dies zu wissen.
  Es geht schliesslich um Geldangelegenheiten. Und da will man eigentlich immer den gleichen Ansprechpartner haben, der einen kennt.
  Vielleicht war ich einfach nur ein zu winziger Kunde mit einem zu winzigen Betrag auf dem Konto, um einen Sachbearbeiter zugeordnet zu werden.
  
  Bei meiner jetzigen Bank ist es anders. Ich kenne meine Sachbearbeiterin. Sie kennt mich und weiss immer sofort bescheid, wenn ich irgendwelche Anliegen habe. Sie kennt meine Bankgeschichte.
  Meiner Meinung nach ist dieser Punkt entscheidend bei der Wahl der Bank.
  Es geht schliesslich um Geld.
  
  
  
  Ich denke, dass viele Kunden bei der Sparkasse sind, weil es in der DDR auch so war.
  Da gab es nun keine andere Bank. Da waren alle bei der Sparkasse. Und dieser Gedanke wird noch immer in vielen Köpfen verankert sein.
  Ich persönlich wählte die Sparkasse, weil es so viele Automaten in der Nähe gibt.
  Leider wurde ich so sehr von den Nachteilen überzeugt, dass ich die Bank wechselte.
  Bei meiner neuen Bank bin ich um einiges glücklicher.  weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Nachteule, 20.10.2002, 21:48 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Ich zahle keine Gebühren (Online-Konto). Auch sonst kann ich die Kritikpunkte nicht nachvollziehen. Bei den Banken und Raiba's sieht es noch viel schlimmer aus.

  • 

    Guenni1969, 01.09.2002, 02:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Habe auch von der Sparkasse zu einer anderen Bank geechselt. Der Service war mies, Freundlichkeit ein Fremdwort und auf dem aktuellen Stand der Technik waren sie auch nie.

  • 

    Indigo, 20.06.2002, 11:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Bartnick hat Recht

  • 

    Monochrome, 13.03.2002, 17:00 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    1. Gebühren: Meine sind niedrig (6,90€ für Girokonto inkl. Euro, inkl. Visa und inkl. aller Transaktionen 2. Unflexibilität: Kenn ich von meiner Sparkasse nicht. Kontoumzüge oder solche Geschichten sind z.B. bei meiner S kein

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