Telekom Internet Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Die miesen geldmacher Tricks von der Telekom und T-Online!!

  

  20.02.2002, 12:25 Uhr von
  Renator
  Hi Luetz!Ich bin auch Schreiberling bei ciao und zwar mit demselben Nickname! Jedoch sind die mei...

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  Zu allererst, damit ich keinen Ärger mit der Telekom oder T-Online bekomme: Was ich nun schreibe entspricht voll und ganz der Wahrheit! Ich habe mehrere Zeugen und noch sämtliche Papiere. Ich will hier keine Firma in den Dreck ziehen oder ähnliches. Ich schreibe nur, dass was ich selber erlebt habe.
  
  Vor circa 1-2 Jahren wurde die wunderschöne Flatrate von T-Online eingeführt. Natürlich nahm ich diese in Anspruch und freute mich wirklich riesig, dass ich bis zum umfallen surfen konnte. Die Umstellung vom normalen T-Online Tarif zur ISDN Flatrate erfolgte erstaunlich schnell! Meine Freundin jedoch bekam T-DSL versprochen! Das war im August 2000 und man sicherte ihr zu, dass sie spätestens im November 2000 DSL haben werde. Also brauchte sie ja keine ISDN-Flat, weil es ja angeblich nicht lange dauert. Im November, aber bekam sie immernoch kein T-DSL und T-Online sagte, dass es die ISDN-Flat demnächst nicht mehr gäbe. >> Hat T-Online das vielleicht schon im August gewußt? Und hat T-Online deshalb zum warten geraten, damit meine Freundin noch 2 Monate mit dem teuren Tarif surft?
  
  Dann gings weiter: Die Flatrate viel weg und mein Vertrag der Flat lief noch bis zum August. Also habe ich DSL beantragt und man sicherte mir zu noch im ersten Quartal 2001 DSL einzurichten. Das geschah dann aber erst August 2001, was aber in Ordnung war, denn da hatte ich ja noch meine ISDN Flat. Was aber bei meiner Freundin geschah war nun wirklich unglaublich: T-Online drehte der Mutter von meiner Freundin im Februar 2001 T-DSL mit einer ISDN-Flatrate an! >> So hat T-Online mal eben 30 Mark mehr im Monat bekommen OHNE mehr Leistung! Die DSL Flat kostet lediglich 49 Mark und die ISDN Flat 79 DM! Wieso macht der Kundenservice sowas? Entweder die sind alle superdoof oder sie binden gerne nichts-wissenden Kunden einen Bären um den Hals! Ich finde das grenzt schon an arglistige Täuschung.
  
  Also was als nächstes geschah war nun wirklich unter aller Sau! Wie bei jedem lief im August 2001 die ISDN Flat aus. Auch bei meiner Freundin, wo man davon ausging, dass wenn man DSL hat auch eine T-DSL Flat bekommt. Die September Rechnung hatte dann mal eben 1000 DM, da der Rechner 24/7 im Internet war. Nunja muss nicht sein, aber da kann T-Online nicht einen Brief schreiben, dass die Flat ausläuft? Was ist da bei T-Online passiert? Also ich finde das eine Unverschämtheit und man kann nicht einmal gegen vorgehen. Nach September bekam sie dann endlich die schon im Februar verlangte DSL-Flat anstatt der inzwischen nicht mehr vorhandenen ISDN-Flat!
  
  Tschuldigung, falls das alles was schwer verständlich geschrieben ist, aber ich kann es leider auch nicht besser ausdrücken! Schon fast das schlimmste daran ist, dass es zu dem Preis und Leistung keinen Konkurrenten gibt... AOL ist Mist, Q-DSL nicht überall verfügbar usw.
  
  Ist jemandem von euch mal was ähnliches passiert? weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Spocht, 07.04.2002, 14:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Tja, zumindest konntest Du einen Bericht drüber schreiben.. Schwacher Trost, aber hochinteressanter Artikel. Weiter so- aber nicht mit der Telekom! Gruß Spocht

  • 

    TrAgIc, 21.02.2002, 13:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Telekom ist zum ko&$

  • 

    BigRobShag, 20.02.2002, 12:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schon mal direkt an die Telekom gewandt? Die Callcenter müssen doch für ihre Fehlberatungen haften oder hat Deine Freundin sich die ISDN Flat ausdrücklich gewünscht? Gruss, Rob ;-)

  • 

    Maeuschen21, 20.02.2002, 12:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Na du auch wieder an Board ;o)

• "Ziehen sie doch um"

  

  20.02.2002, 00:19 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Echt feine Sache - wenn es wohl auch erfahrungsgemäß nicht ganz so schnell funktioniert wie die Telekom verspricht, wäre es doch wenigstens deutlich billiger als meine derzeitigen zwei ISDN-Flatrates. bei einem Grundpreis von 74,90 (ISDN-xxl-Tarif) kommen noch 14,90 für DSL hinzu, meine Flatrates kosten 2x 79 DM plus ISDN-Grundgebühr von ca. 45 DM.
  
  Die Telekom-Werbung verspicht einem das blaue vom Himmel: "Jetzt einsteigen, suuuupergünstig und suuuuuerschnell!" Tolle Sache, wirklich, aber ich probiere seit fast 2 Jahren, DSL zu bekommen. Zu guter letzt wird DSL hier ausgebaut, und ich bin 20 Meter zu weit weg. Mittlerweile nerve ich die Telekom wöchentlich, denn die 0800-3309009 ist kostenlos.
  
  Ich will endlich mein DSL haben, zumal ich überall mit der Werbung konfrontiert werde.
  
  Eigentlich müsste man der Telekom das Werben verbieten für Sachen, die sie nicht bereitstellen kann!
  
  Ab dem 1.1.2002 wird auch das DSL-Modem nicht mehr inklusive sein, laut Nachrichten im Internet wird man mit 150-200 DM mindestens dabei sein, also nochmal ein Draufleggeschäft für den Kunden.
  
  Mein letzter Anruf bei der TElekom, nachdem ich einfach mal via Internet DSL online beauftragt habe: "Nein, sie können kein DSL bekommen, ziehen sie doch um!" - In meinen Augen die absolute Frechheit.
  
  Ein Trost könnte mir bleiben: Eine Ersatzleistung für DSL im ISDN-Bereich. Zum Beispiel, daß meine ISDN-Flatrate nicht begrenzt wird, wäre wenigetsens ein Trostpflaster. Davon wurde heute am Telefon auch gesprochen, aber definitiv zusagen konnte man mir gar nichts. Lediglich die absagen waren konkret. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    wolmiewolfgang, 20.02.2002, 10:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Es ist wirklich ein Problem und obendrein eine Schande.Ich bin zu 1 und 1 gewechselt und da hats geklappt.Ist tatsächlich nicht sooooooo schnell,aber immerhin.Spart Onlinezeit.Download ist phantastisch.

• Die liebe Telekom *gg*

  

  13.02.2002, 13:23 Uhr von
  Assunga
  

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  Lange dachte ich, ich bliebe verschont von den Macken der Telekom. Dem war leider nicht so. Auch mich sollte es nach langer Zeit endlich mal erwischen. Es hätte ja auch so schön sein können. :-)
  
  Letztes Jahr Anfang Dezember beantragte ich per Internet den tollen und schnellen Zugang DSL. Ich konnte kaum erwarten damit zu surfen.
  Kurz danach bekam ich eine Mail, das sie meinen Auftrag erhalten hätten, und ich ab der 52. Kalenderwoche damit rechnen könnte.
  
  Ich freute mich schon, das es so schnell ging. Aber meine Freude wurde schnell getrübt. Ich erfuhr von einem Bekannten, das man im Internet auf der Telekomseite erfragen konnte, wann der Zugang in meiner Stadt und meiner Straße freigeschaltet wird. Ich nichts wie hin. Und was stand da? 3. Quartal 2002. Hmm, was war das jetzt? Ich ging in den Telekom Laden um mal genauer nachzufragen.
  Man nahm meine Daten auf und schaute im Computer. Und siehe da, da war nichts vermerkt über meinen Auftrag.
  Also neu beantragen, an Ort und Stelle.
  
  Ich beantragte T-ISDN XXL+T-DSL mit Flatrate für 49,- DM. Leider konnte man mir aber auch nicht genau sagen, wann es in meiner Straße verfügbar ist. OK, dachte ich. Dann warten wir eben. Es wird sich schon lohnen.
  
  Ich wartete und wartete, und nichts geschah. Meine T-Online Software war gekommen, meine Netzwerkkarte für 1,- DM ( die im Endeffekt dann mit Porto & Verpackung doch 7,95 DM gekostet hat) kam, aber keine Nachricht wann ich denn jetzt endlich DSL bekomme.
  
  Im Februar kam dann meine normale Telefonrechnung. Ich sehe mir die immer recht genau durch. Und was las ich da? Von Anfang Dezember bis Ende Februar die Kosten für die DSL-Flatrate. Aber ich hatte doch noch gar keine.
  
  Also rief ich dort an. Es sollte nicht das letzte mal sein.
  Ein Mann war am Telefon, dem ich mein Problem schilderte. Er sagte ich sei nicht die erste mit diesen Problemen und er würde sich darum kümmern ich brauche nichts weiter zu unternehmen.
  Von wegen.
  
  Nächsten Monat auf meiner Telefonrechnung war schon wieder die Flatrate drauf für den Monat März.
  Also rief ich wieder an. Diesmal schon etwas sauer. Diesmal war ein netter Mann am Apparat, der mir versicherte, das er meinen Auftrag rückwirkend zum Anfang Dezember stornieren würde, weil mir sonst so etwas immer wieder passieren würde. Außerdem wurde mir dann auch mal gesagt das ich in meiner Straße so schnell eh nicht mit DSL rechnen könnte, weil in meiner Straße Glasfaserkabel liegen, und mit diesen der Zugang noch gar nicht geht. Also stornierte er meinen Auftrag und ich hoffte, das damit das Problem jetzt endlich gelöst sei.
  
  Als dann Ende April meine Rechnung kam, war natürlich schon wieder meine Flatrate drauf. Das darf doch nicht war sein, dachte ich. Diesmal ging ich in den Telekom Laden und machte dort den erst besten Verkäufer rund. Ich weiß, das er nichts dafür kann, aber ich war nun wirklich sauer und hätte den Verantwortlichen eh nie rausgefunden. Der Verkäufer verstand meine Wut und lies mich vom Laden aus direkt da anrufen.
  
  Die Dame am anderen Ende der Leitung sagte, das die Stornierung eingegangen wäre, aber noch nicht bearbeitet sei. Das sie das aber schnellsten machen würden. Ich legte ihr nahe, das wirklich schnellstmöglich zu bearbeiten, da ich sonst zu meinem Anwalt gehen würde, weil mir langsam der Geduldsfaden reißt. Sie versprach das zu erledigen.
  
  Und war nicht schon wieder in meiner neuen Telefonrechnung die Flatrate dabei? Es war zum Mäuse melken.
  Wieder ein Anruf. Androhung der Presse und schon kam eine neue Rechnung in der sie mir alle bisher falsch berechneten Sachen gutgeschrieben haben.
  
  Das witzige an der ganzen Sache war nur: Ich lasse meine Rechnungen „Gott sei Dank“ nicht abbuchen. Ich überweise die immer selbst. Die Telekom hat keinen Pfennig von dem falsch berechneten Betrag jemals gesehen. Und trotzdem haben sie es mir jetzt gutgeschrieben. Ich bin mal gespannt wann sie DAS merken.:-)
  
  Zum Schluß bleibt noch zu sagen, das ich manchmal echt das Gefühl hatte das nur Menschen mit einem niedrigerem IQ als 10 bei der Telekom arbeiten dürfen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    RudiRe, 13.02.2002, 13:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Oh je, derartige Horrorstories hab ich nun schon mehrfach über die Telekom gelesen. Guter Bericht. Gruß RudiRe

  • 

    jankoh1, 13.02.2002, 13:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ja Telekom halt,irgendwann trifft es jeden.*gg*

  • 

    ribana, 13.02.2002, 13:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Tja, Telekom eben...