Pro:
gute Tarife - korrekte Onlinerechnungen
Kontra:
nicht so tolle Kundenberatung
Empfehlung:
Ja
Einteilung
Warum?
mein Erlebnis mit Talkine
Fazit
W a r u m ?
Ich erhielt vor 18 Monaten ein Angebot über einen Handyvertrag ohne Grundgebühr und weil ich bei meinem vorherigen Anbieter jeden Monat schon über 20 € Grundgebühren zahlen musste und dort auch keine ansprechenderen Tarife angeboten wurden, entschied ich mich zum Wechsel zu Talkline.
m e i n E r l e b n i s m i t T a l k i n e
Viele Monate lief es sehr gut und ich hatte um einige Euro günstigere Rechnungen als bei meinem vorherigen Anbieter, weil ich eben keine Grundgebühren mehr zahlen musste. Vor etwas über einem halben Jahr änderte sich allerdings schlagartig meine Handynutzung und ich schrieb plötzlich mehr SMS als zu telefonieren. Soweit auch kein Problem... Allerdings störten mich dann Rechnungen zwischen 70 und etwa 100 €...
Da stiess ich beim Stöbern auf Talklines Webseite über SMS-Kontingente, wodurch die SMS dann günstiger wurden... Da ich aber mit 200 SMS (was maximal dann vergünstigt möglich war und alles darüber dann wieder teurer wurde) im Monat nicht mehr hinkam, hätte mich interessiert, ob Talkline evtl. nicht noch andere Konditionen zu bieten hat... Man hat ja einen Mund zum Fragen, dachte ich mir und habe einfach mal bei Talkline angerufen....
Nach ca. 15 Minuten in der Warteschleife bei der 0180er Nummer wurde ich dann zu einer sehr freundlichen Kundenberaterin durchgestellt... Auf meine Nachfrage hin eröffnete sie mir, dass es ein tolles Paket gäbe für 50 € Grundgebühr worin viele viele Frei-SMS (450 glaub ich, waren es) enthalten wären. Das wäre ja genau das, was ich bräuchte, weil ich einen Tarif wollte, der es mir möglich macht, viele SMS günstiger zu schreiben und wenig zu telefonieren...
Da ich aber nicht so leicht zu überzeugen war, schwatzte die junge Dame und schwatzte, bis sie mich mit den Worten "Sie können es ja ersteinmal ausprobieren und wenn es Ihnen nicht gefällt, jederzeit wieder zurück in Ihren alten Tarif wechseln. Es kostet Sie nur einen weiteren Anruf und sie oder ihre freundlichen Kollegen würden sich dann um alles weitere kümmern. Nun gut... Es dauerte auch nur 2 Tage, dann hatte ich einen netten Brief von Talkline in der Post, in dem mir mein Tarifwechsel bestätigt wurde... Dann tippelte ich lustig meine SMS und dachte an nix böses, bis ich meine erste Rechnung erhielt, welche noch bei 108 € lag, was mich aber nicht weiter wunderte, weil da noch anteilige Gebühren vom vorigen Tarif enthalten waren und dort kosteten die SMS viel mehr... Nun gut, dann wartet ich noch die nächste Rechnung ab, welche sich mir dann aber mit ebenfalls knapp 90 € aber noch immer als sehr teuer offenbarte... Aber okay... bei 50 € Grundgebühr für den SMS-Tarif und zusätzlichen Telefonaten, etc. kann es schon hinkommen... und die Rechnung war auch wie gewohnt korrekt und übersichtlich... nur eben ziemlich lang, weil auch jede einzelne SMS mit Rufnummer angezeigt wird...
Irgendwie beruhigte es sich dann im darauffolgenden Monat aber wieder mit der Anzahl der SMS und ich wollte nun von meinem mir zugesicherten Recht Gebrauch machen und durch einen weiteren Anruf in meinen alten Tarif zurückkehren... Ich mich also wieder mal über 10 Minuten in die Warteschleife gehängt und als ich der netten Kundenberaterin dann meinen Wunsch schilderte, sagte die mir "Es ist gar nicht möglich den Tarif zu wechseln, sie müssen 6 Monate warten" *schluck* Das hatte mir die "Wasserfallähnlich Schwatzende" aber nicht verraten...Sollte ich nun tatsächlich warten bis 6 Monate vergangen sind? Ja das sollte ich... Könnte sie denn nun meinen Änderungswunsch des Tarifes bezüglich schon einmal vorab annehmen, damit es nach 6 Monaten automatisch geändert wird? Nein das könnte sie nicht, ich solle bitte nochmal anrufen...
Da war ich schon etwas sauer... Ich hatte einen Tarif, den ich nun nicht mehr länger brauchte... Mein Bedarf an günstigen SMS war nach ca. 150 bis 200 Stück gesättigt und ich musste für 450 SMS zahlen zuzüglich aller Telefonate...
Als ich dann die nächste Rechnung über 112 € erhielt (welche 50 € geringer hätte ausfallen können, wenn ich meinen alten Tarif gehabt hätte), rief ich einfach nochmal an (17 Minuten Warteschleife, aber ich war hartnäckig) und ich erwischte einen Vertreter des männlichen Geschlechts... Männer untereinander können sich besser verständigen und die haben auch keine Haare auf den Zähnen... Ich erzählte dem Artgenossen also nun meine Geschichte und erwähnte 2 mal laut, dass die Kollegin mich nicht davon informiert hatte, dass ich 6 Monate warten müsse und selbiges auch nicht im Kleingedruckten der Änderungsbestätigung stand...
Er überlegte einen Moment und rief mich nach 5 Minuten zurück (fand ich schon nett, der Kosten zuliebe) um mir mitzuteilen, dass es möglich wäre, meinen Tarif wieder zurückzustellen... Nunja da freute ich mich doch und bedankte mich auch brav... nach 2 Tagen erhielt ich Post von Talkline und meine Tarifänderung war geritzt...
Nun nach 18 Monaten war ich auf der Suche nach einem neuen Handy, weil ich meinen Vertrag verlängern möchte und Talkline schickte mir eine Email in der ich den Hinweis fand, dass ich mir nun ein neues Handy aussuchen könne... Ich habe mich für das neue hochgepriesene Nokia 6300 entschieden, welches ich kürzlich erhielt und auch schon bewertet habe... Bestellung Online völlig unkompliziert. Nur 4,95 Zuzahlung für ein Top Handy....
F a z i t
Bis auf den kleinen Ausrutscher mit einer schlecht informierenden Kundenbetreuerin bin ich mit Talkline zufrieden... Die Preise sind moderat, die Kundenbetreuer sind freundlich, nur sind leider manche von denen schlecht geschult, aber man muss halt ein wenig Glück mitbringen, wenn man einen guten Kundenbetreuer erwischen will. Das Problem findet man aber mittlerweile fast überall in der "Service Wüste Deutschland" ... Nach 18 Monaten erhält man ein neues subventioniertes Handy, die Rechnungen sind korrekt (sogar jede einzelne SMS wird mit Nummer/Datum/Uhrzeit aufgelistet) ... Also quasi kann man sagen, Talkline ist ein Mobilfunkanbieter wie jeder andere auch, mit Ecken und Kanten, aber sonst ganz in Ordnung... weiterlesen schließen
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