Telegate Telefonauskunft Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Da haben Sie mir aber sehr geholfen!

  

  05.09.2003, 04:35 Uhr von
  sasabärchen
  Der Mensch ist nur solange Mensch, solange er versteht mit anderen Menschen umzugehen!

  5

  Bewertungen (11) / Kommentare (2)
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  Pro:

  Freundlichkeit, Alternativmöglichkeiten, Serviceangebot

  Kontra:

  Datenbänke sollten weiter aktualisiert werden,

  Empfehlung:

  Ja

  Wie bin ich dankbar über solch eine Kundenaussage. Denn diese kommen viel häufiger vor, als man hier nach einigen Berichten zu vermuten mag. Sicherlich gibt es auch Kunden, denen man mitteilen muss, es ist kein Eintrag mit Ihren Angaben verzeichnet. Man sucht noch Alternativmöglichkeiten, doch wenn der gesuchte Teilnehmer nicht eingetragen ist, da können selbst wir von der Auskunft nicht zaubern. (Wenn wir das auch gerne möchten!) Es kann sein, dass einige Kunden leider nicht wissen, wie gerne wir helfen möchten, um die gesuchte Rufnummer mitteilen zu können. Aber viele Teilnehmer lassen sich nicht mehr verzeichnen. Firmen bekommen einen anderen Namen, existieren nicht mehr (vergessen aber möglicherweise sich aus der Auskunft austragen zu lassen) und die 11880 ist Schuld. Es wird über die Preise geschimpft, sicher es ist ihr Geld. Aber was kostet ein Klemptner, der Friseur, die Schneiderei und Wäscherei. Wie oft nimmt man diese Dienstleistung entgegen, zwar mit Murren, aber es muss so sein. Warum denken einige Leute, die Auskunft ist eine Abzocke. Müssen die Mitarbeiter nicht bezahlt werden, entstehen keine Nebenkosten? Die 11880 ist ein Serviceunternehmen. Und bitte nennen Sie mir eine Dienstleistung die umsonst ist. Die Mitarbeiter werden regelmäßig geschult,werden stets angehalten im Sinne des Kunden zu arbeiten (schnellstmöglichste Beauskunftung, korrekte Angaben, Freundlichkeit in jeder Situation). Dies befolgen die Mitarbeiter gern, denn der Kunde ist König. Sicherlich einige Rufnummern sind tätsächlich nicht mehr vergeben. Aber möglicherweise hat ja der Teilnehmer vergessen sich bei der Auskunft abzumelden. Kann vorkommen, aber ist dann die 11880 Schuld? Verbindungskosten? Jeder Kunde wird nach der Weitervermittlung befragt, auf Wunsch nach Ansage der Rufnummer. Viele Teilnehmer sind dankbar über den Service. Und wer nicht möchte sagt einfach nein, danke. Ich wähle selbst an. Auf Wunsch werden auch die Weitervermittlungsgebühren beauskunftet und oft hört man dann sogar "Na dann man los"! Viele Teilnehmer sind überrascht über eine schnelle Auskunft (sie haben noch nicht mal den Stift bereitgelegt),so dass das Positive doch der Alltag ist. Natürlich gibt es auch unzufriedene Kunden, aber dafür steht die kostenfreie Kundenbetreuung zur Verfügung. Jeder Kunde kann dort seinen Unmut mitteilen und ihm wird auch geholfen. Natürlich möchte man auch bei der 11880 nur zufriedene Kunden verabschieden, doch leider ist das nicht immer möglich. Deshalb arbeitet die Telgate jeden Tag daran, Ihren Service zu verbessern, denn schließlich ist der Kunde König und das soll auch so bleiben!!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    hugo7, 11.04.2013, 22:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    In April 2013 ist leider immer noch so mit Telegate. Habe Yopi.de zu spät gelesen und reingafalle. Der Adquisor bzw. Amzeige-Kopfgeljäger wiederspricht mittelungen der Service-Abt. und verlangt Geld. Vorsicht.

  • 

    hugo7, 11.04.2013, 22:55 Uhr

    In April 2013 es ist immer noch so mit Telegate. Lieder habe yopi.de erste gelesen und habe auch Problemen mit dem Adquisor bzw. Anzeige-Kopfgeljäger.

• Meine Meinung zum Service der Telegate !!!!

  

  20.02.2003, 15:40 Uhr von
  telegater
  

  5

  Bewertungen (7)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Also, ich kann die Meinungen hier nicht ganz verstehen.
  Ich arbeite selber im Unternehmen der Telegate AG direkt in einem Call-Center als CAll-Center-Agent.
  
  Das die 11880 eine Servicenummer ist, glaube ich, weiß wohl jedes Kind.
  Und dass Service bezahlt werden muss auch.
  
  Wir geben Tag täglich unser bestes, ob wir mal schlechte oder gute Laune haben, der Kunde bekommt davon nichts mit.
  Klar das wir auch mal die Nase voll von den ganzen haben, ist vielleicht auch etwas verständlich, wenn man in einer 6 Stunden Schicht bis zu 450 Anrufe meistert.
  
  Zum Thema weiterverbinden.
  Dies ist ein Service von uns.
  Wir fragen den Kunden ob er verbunden werden möchte. Jeder kann seinen Mund aufmachen und Fragen was es kostet, nur wenn das keiner macht, braucht man sich am ende auch nicht über hohe Telefonkosten zu beschweren.
  
  Ach übrigens, wir haben unseren weiterverbindungstarif umgestellt.
  
  Demnach beträgt die Eventgebühr bei Telegate 25 Cent und die Gesprächsgebühr alle 6 sec. eine Einheit von 9,9 Cent. Dieser Preis gilt aus dem Festnetz der Deut.Telekom.
  
  Bei der Weiterverbindung fällt eine Grundgebühr von 49 Cent an inkl. 300 Freisekunden, danach wird jede weitere Minute mit 4,9 Cent berechnet. (aus dem Festnetz der Deut.Telekom)
  
  Ich denke damit hat Telegate einen kundenfreundlichen Tarif geschaffen, denn was würde es kosten, wenn man in der Hauptzeit zu einem Handy telefoniert ?? Deshalb lassen sich sehr viele Kunden direkt über uns verbinden.
  
  So, ich denke jetzt habe ich mal ein wenig Aufschluss darüber geben können, dass wir keine Abzocker sind, sondern nur einen Service anbieten, den man nutzen kann, aber nicht muss !!!
  
  Liebe Grüße aus einem Call-Center der 11880- Telegate Auskunft. weiterlesen schließen