Telekom DSL-Hotline Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Telekomiker

  

  22.03.2005, 21:04 Uhr von
  blauschnuffel
  

  0

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  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  sehr schlecht

  Pro:

  wüßte nicht was dafür spricht

  Kontra:

  schlechter Service , die können nicht lesen , unverschämt........

  Empfehlung:

  Nein

  Also heute möchte ich euch einmal meine Erlebnisse mit der Telekom berichten .
  Seit über drei Jahren habe ich bereits T-DSL , und zwar bei der Telekom . Am Anfang ging auch alles ganz gut . Außer daß man aufgrund irgendwelcher Störungen ab und an eben gar nicht ins Netz kam .
  Aber vor zwei Monaten habe ich mich aus Kostengründen entschlossen den Anbieter zu wechseln . Die Telekom ist mir einfach zu teuer geworden und es gibt mittlerweile genug andere Anbieter , die wesentlich günstiger sind .
  Ich kündigte also vorschriftsmäßig meinen Tarif bei der Telekom und fügte ausdrücklich hinzu , daß der DSL - Zugang an sich bestehen bleiben sollte . Was taten nun die Telekomiker ?
  Sie bestätigten mir ziemlich schnell die Kündigung meines T - DSL Anschlusses . Daraufhin habe ich das erstmal telefonisch richtig gestellt . Man versicherte mir , daß jetzt alles in Ordnung sei und nur der Tarif gekündigt würde . Ich wähnte mich in Sicherheit . Doch dann , zum angekündigten Termin ( ca. 5 Tage später ) passierte es . Kein Internetzugang mehr da . Ich telefonierte erstmal mit meinem neuen Provider und versuchte den Grund herauszufinden . Ziemlich schnell kamen wir darauf , daß der Fehler bei der Telekom liegen mußte . Also wieder dort angerufen . Nach langem hin und her verbinden , überprüfen der Leitung und nachforschen , wurde der Zugang noch am gleichen Tag wieder freigeschaltet . Ich war zufrieden und dachte die Sache wäre damit erledigt . Aber weit gefehlt . Die ganze Prozedur durfte ich noch zweimal mitmachen . Die größte Unverschämtheit war dann allerdings , daß ich auch noch eine Rechnung über den Zugang von DSL erhielt . Ich sollte doch mal eben € 99,95 für den Neuzugang bezahlen . Und das obwohl ich schon über drei Jahre DSL nutze . Aber auch das wurde wieder telefonisch geklärt und ich habe mittlerweile auch eine Gutschrift über das Geld bekommen .
  
  Aber das was ich eigentlich wirklich wollte , nämlich nur den Tarif kündigen , haben die bei der Telekom immer noch nicht auf die Reihe gekriegt . Heute habe ich mal wieder mit denen telefoniert und da hieß es doch glatt , das mein Kündigungsschreiben gar nicht eingegangen wäre . Gesendet hatte ich es per Fax und Gott sei Dank auch den Sendebericht aufgehoben . Nun habe ich das Ganze heute noch einmal hingefaxt . Jetzt bin ich ja mal gespannt , was diesmal passiert . Ob ich diesen Tarif bei der Telekom jemals los werde ? Und wie lange ich wohl noch für irgendetwas zahlen muß was ich schon seit zwei Monaten gar nicht mehr nutze ?
  
  Fortsetzung folgt..... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mami_online, 06.02.2006, 22:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Die Telekom nimmt sich manchmal ganz schön viel heraus...

  • 

    roter_teufel, 28.03.2005, 18:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hallo, das ist ja eine Frechheit, sowas habe ich auch noch nie erlebt. Ich würde da keinen Cent mehr bezahlen, und wenn du den Sendebeleg von dem Fax noch hast, wo du es gekündigt hast, dann bist du rein rechtlich auf der Sicheren seite, und hast

  • 

    schraddel, 22.03.2005, 21:30 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    ... über die Teledoof verstehe ich sehr gut, da ich ähnliche Probleme hatte, und immer noch habe. Nur, es bringt nix, einen Bericht zu schreiben, in dem Du nur Deinen Frust los wirst, und der Lösung kein Stück näher kommst. Deswege

• 2 Jahre TDSL beauftragt?!?

  

  21.05.2003, 12:11 Uhr von
  AngelofHope
  

  0

  Bewertungen (11) / Kommentar (1)
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  Pro:

  Manchmals Verfügbar, Kundenservice manchmal wirklich hilfreich

  Kontra:

  Kundenservice meist inkompetent

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo liebe Community,
  
  Der rosa Riese tritt die kleinen Tod…..
  Seit geraumer Zeit hatten wir massive Probleme mit T-online und der Telekom.
  Es hat alles vor etwa 2 Jahren im Jahr 2001 angefangen in diesem Jahr haben wir T-DSL beauftragt und auch kurze Zeit später freigeschaltet bekommen.
  
  In der ersten Zeit ging alles Problemlos, nur einige Male war T-DSL nicht erreichbar wegen irgendwelchen kaputten Knotenpunkten oder so, alles aber soweit in Ordnung.
  Der richtige Stress begann erst etwa vor einem halben Jahr, unser PC meldete uns immer wieder „Ein Netzwerkkabel ist nicht angeschlossen“, damit begann es. Wir haben das Kabel ausgetauscht und nach etwa 35 Gesprächen mit der Telekom auch ein neues T-DSL Modem bekommen doch damit war es nicht getan. Denn das Problem bestand weiterhin, weitere Telefonate folgten, bis wir endlich mal einen kompetenten Techniker in der Leitung hatten und er meinte das wäre ein Softwareproblem mit Windows XP.
  
  Also gut haben wir uns Windows ME gekauft und draufgezogen und der Kasten lief auch, bis zum Umzug....
  Nachdem wir den Umzug hinter uns hatten und fast 2 Wochen auf einen Monteur warteten der uns eine neue Telefondose dran montierte. Da ging es wieder los, ein Gespräch mit Telekom das die den T-DSL Anschluss freigeben war bis heute noch der witzigste. Ungefährer O-Ton des netten jungen Mannes der Kundenbetreuung: „ Sie haben ja kein T-DSL, hier steht das es im Jahre 2001 beauftragt wurde aber noch nicht ausgeführt“ Ja super und warum haben wir dann schon 2 Jahre T-DSL bezahlt und auch damit gesurft?!? Nach etlichen Weiterleitungen waren wir dann auch schon einige Etagen höher geleitet worden und auch die Dame sagte das wir über keinen T-DSL Anschluss verfügen. Nach einem sehr langen weiteren Gespräch wurde dann doch T-DSL wieder freigeschaltet und es funktionierte auch bis sich unser PC Das virtuelle Messer in seinen CPU stieß.
  Also gut PC reparieren und dann gleich einen neuen bestellen weil unserer war ja eh schon Asbach. Nach hause, PC aufbauen, einwählen „Ihre Kundennummer bzw. Ihr Kennwort wurden nicht angenommen“ Wie Was ist denn nun los? Und wieder den Rosa Riesen kontaktieren ( mittlerweile hat die Telekom natürlich auch noch die Telefonnummer für T-DSL geändert, statt der kostenlosen 0800er Nummer ist es nun eine 01805 Nummer) „Ja ihr Anschluss ist gesperrt, sie sind ja kein T-DSL Kunde“ Sagte uns die Dame am anderen Ende der Leitung. Mein Mann, kurz vorm Explodieren erklärte der Dame das nur ein Fehler in der Software bei Telekom vorliege, faxte die mittlerweile 2 Jahre alte Ausführungsbestätigung von DSL und einige Stunden später war T-DSL wieder frei.
  
  Weiter geht’s, etwa alle 5 Minuten nach dem letzten Vorfall stand unser DSL Modem auf Rot, also keine Verbindung möglich, machte man den PC aus war alles auf grün. Aber Frauchen ist ja nicht doof und testete eine andere Software nicht von der Telekom und schwupps war ich Online. Mein Mann schon fast schäumend vor Wut rief wieder die nette 01805er Nummer und ratet mal was der Herr am anderen Ende sagte... Richtig „ Sie sind kein DSL Kunde“
  
  Mittlerweile stand es auch mir bis Oberkante Unterkiefer und so hab ich meinen Mann ( wofür sind die sonst da :-) ) zum nächsten Zeitungsladen geschickt die AOL Zeitung gekauft, ein Anruf und etwa 10 Minuten später waren wir AOL Kunden. Kosten sind die selben, t-DSL Flatrate Kündigung ist raus und wir haben seit dem Providerwechsel keine Probleme mehr, alles läuft so gut wie nie zuvor.
  
  Mein Fazit: Die Telekom ist noch nicht mal in der Lage nach 2 Jahren und etwa zusammengenommen 70 – 80 Telefonaten nicht in der Lage die Daten in der Buchhaltung zu ändern, nun ja nicht mehr unser Problem.
  Die Telekom muss anscheinend immer auf den kleinen rumtramplen ohne zu merken das sie ohne die kleinen in ein riesiges Loch stürzen...
  
  LG © Eure Sandy weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 07.02.2006, 08:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Jaja...immer diese Telekom... <br/> <br/>VLG; Kira

• Inkompetenz und überlastete Leitungen

  

  08.04.2003, 12:44 Uhr von
  Miss_Nettie
  

  1

  Bewertungen (29)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich möchte im Nachfolgenden meine Erfahrungen mit der DSL-Hotline von T-Online schildern: Ich hatte schon des öfteren Stress mit der Hotline der Dt. Telekom was die Wartezeiten anging, aber das was mir vor ca. einem Jahr widerfuhr, schlägt alles wirklich um Längen. Ich hatte ein Problem mit der DSL-Konfiguration, also rief ich die kostenfreie Hotline von T-Online an. Was ich dort erlebte, wagen manche nicht in ihren kühnsten Träumen zu erahnen.
  
  Ich wartete erst einmal über eine halbe Stunde, wobei ein nerviges Gedudel im Hintergrund lief. So weit so gut, dachte ich, denn schließlich war nun endlich wer am anderen Ende der Leitung. Pustkuchen, denn es stellte sich heraus, daß diese Art von technischer Frage nicht im Zuständigkeitsbereich der Servicemitarbeiterin läge, obwohl sich diese Hotline DSL-Hotline schimpft. Mit der 'richtigen' Nummer verbinden, sagte sie, könne sie mich aber leider auch nicht, da müsse ich schon selbst anrufen. Ein wenig genervt aber immer noch voller Hoffnung rief ich diese Nummer an. Wieder war eine Viertelstunde Warten angesagt, wobei ich diesmal sogar aus der Leitung geschmissen wurde. Nochmals gewählt hatte ich dann nach weiteren zwanzig Minuten endlich wen an der Strippe. Aber wie es sich herausstellte war ich wohl immer noch nicht am Ziel angelangt, die Mitarbeiterin von vorhin habe sich wohl geirrt. Nun, diesmal wurde ich wenigstens weiterverbunden. Langsam stieg der Unmut in mir an. Als ich nach weiteren zehn Minuten Gedudel wieder aus der Leitung geschmissen wurde, wollte ich das Telefon schon in die Ecke knallen. Wieder zwanzig Minuten Gedudel und sich wiederholende Ansagen später hatte ich zum Glück endlich mal wen an der Leitung, der sich auszukennen schien und mir weiterhalf.
  
  Der Abend war für mich dennoch gelaufen, da ich anstatt fernzusehen oder im Internet zu surfen über eineinhalb Stunden vor dem Telefon verbrachte um eine Auskunft zu erhalten, die nur fünf Minuten dauerte.
  
  Aber genug von meinem Horrorerlebnis: Hier nochmal die Bewertung der T-Online Hotline im Einzelnen nach Punkten geordnet.
  
  Erreichbarkeit:
  :::::::::::::::
  Schlecht, meist überlastete Leitungen mit langen Wartezeiten. So kann es passieren, dass man nach 20 Minuten Warten aus der Leitung geschmissen wird.
  
  Kostenfaktor:
  :::::::::::::
  Hoch, da nun statt einer 0800er Nummer eine 0180er Nummer anzuwählen ist. Angesichts der langen Wartezeiten eine Zumutung.
  
  Kompetenz:
  :::::::::::
  Lässt leider zu wünschen übrig. Vor allem das Wissen, wer in welchen Zuständigkeitsbereich fällt ist meist nicht da. Hat man dann erst einmal den "richtigen" Mitarbeiter an der Strippe, klappt es auch mit der Beratung.
  
  Fazit:
  :::::::
  So zufrieden ich mit DSL an sich bin, kann ich leider an der T-Online Hotline kein gutes Haar lassen. Das obige Erlebnis war natürlich ein Horror-Erlebnis, das sicher in dieser Intensität nicht alle Tage vorkommt. Dennoch sind jedes Mal, wenn ich bei der T-Online Hotline anrufe lange Wartezeiten an der Tagesordnung. Schnelle und kompetente Hilfe waren bei mir bisher wirklich die Ausnahme. Hier mein Appell an die Telekom: Steckt die Zuständigkeitsbereiche ab, so dass jeder Mitarbeiter weiss, welche Abteilung für was zuständig ist, baut das Call Center aus und last but not least, schult die technischen Mitarbeiter besser, denn bei einer DSL-Hotline erwarte ich nunmal technischen Support!
  Ich will mal von der Bewertung "sehr schlecht" absehen, da es ja immerhin noch eine handvoll sehr freundlicher, kompetenter Mitarbeiter gibt, die einem gerne weiterhelfen. Leider ist dies jedoch wie gesagt die Ausnahme. weiterlesen schließen