Telekom T-Mobile Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Telekoms mieser Kundenservice

  

  17.02.2005, 10:49 Uhr von
  Alexx
  Bin Immer offen für Fragen und Kontakte!

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  Bewertungen (9) / Kommentare (2)
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  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  schlecht
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  mieser Service hohe Kosten teure Handys unfreundliche Menschen

  Empfehlung:

  Nein

  Ich habe seit 4 Jahren bei t-mobile einen Handyvertrag. Seit ca. 2 Jahren habe ich den telly 100-Tarif, mit ca. 25 € Grundgebühr monatlich. Dafür habe ich jedoch 100 Freiminuten ins D1-Netz oder Festnetz. Das gilt jedoch nicht für SMS. Wenn man die 100 Minuten voll nutzt, lohnt sich dieser Tarif. Für mich hat er sich nicht wirklich gelohnt, weil ich die 100 Minuten nie voll genutzt habe, und ich viele SMS geschrieben habe. So kam ich auf Rechnungen im Schnitt von ca. 60 €. Aber das soll noch keine Kritik sein, das war ja mein Problem.
  Jetzt läuft mein Vertrag zum Ende Februar aus. Da ich nicht (oder zu spät) dran gedacht habe zu kündigen, und die Telekom eine Kündigungsfrist von 3 Monaten hat, wurde mein Vertrag automatisch um 6 Monate verlängert. Die Telekom hat mich auch nicht angerufen oder mir eine SMS geschickt, mit dem Hinweis dass mein Vertrag bald ausläuft. Nein, einfach nix gesagt... der merkt schon nix! Das ist doch wirklich das Letzte! Aber damit nicht genug... Dann habe ich beim Service der Telekom angerufen und habe mein Problem geschildert. Ich war trotzdem bereit meinen Vertrag zu verlängern, wenn ich jedenfalls ein vernünftiges Handy bekomme. Ich hatte auch genaue Vorstellungen, und zwar entweder das Nokia 6230 oder das sony 7100 k. Das sind Handys, die man z. B. bei O2 bei einer Vertragsverlängerung oder Neuvertrag gratis dazu bekommt. Die Dame hat sich zwar für den mangelnden Service entschuldigt (wörtlich: "Sie sind einer von den wenigen, die wir vergessen haben anzurufen"). Aber sie zeigte sich trotzdem wenig verhandlunsbereit: bei der Telekom hätte ich für das Nokia ca. 100 € und für das sony ca. 150 € dazuzahlen müssen. Ich habe noch versucht mit ihr zu verhandeln, jedoch keine Chance. Mir wurde dann noch etwas Gesprächsguthaben (50 €) angeboten, aber an den Preisen für die Handys war nicht zu rütteln. Ich war vorher auch noch im Ladengeschäft der Telekom, doch da habe ich noch weniger erreicht, die haben mir noch weniger Gesprächsguthaben (25 €) angeboten. Und das obwohl ich seit 4 Jahren Kunde bin, mit einem monatlichen Umsatz von ca. 60 €. Jetzt werde ich kündigen und zu O2 wechseln, denn der Service ist dort viel besser. Viele Bekannte von mir sind auch dort. Die rufen Dich jedenfalls rechtzeitig an, wenn Dein Vertrag ausläuft. Und Du bekommst ein Spitzenhandy gratis zu Deinem Vertrag. Und ausserdem haben die viel günstigere Tarife...
  Liebe Telekom, nennt mir doch bitte nur einen einzigen Grund warum ich meinen Vertrag bei Euch verlängern sollte!!! Macht nur so weiter, vergrault Euch Eure T-Kunden... mal sehen wie lange Euer magentafarbenes T noch gerade steht! Eins steht für mich fest: Nie wieder Telekom! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    sindimindi, 17.02.2005, 13:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    @Schlussbemerkung:Ein Grund könnte sein, dass die anderen Anbieter auch nicht besser sind...;-) LG; Roland

  • 

    Tris., 17.02.2005, 12:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Manchmal fragt man sich...

• Was??? Du bist bei der Telekom??? Selbst schuld!

  

  11.11.2003, 18:03 Uhr von
  mbumr
  Hallo ich bin Melanie aus Schleswig Holstein!Ich bin eine junge Mutti von einem kleinem süßen Jun...

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  Bewertungen (11)
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  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  durchschnittlich
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  ...

  Kontra:

  ...

  Empfehlung:

  Nein

  Also, es fing alles an mit einem Patnervertrag, das heißt man hat 2 Nummern die über eine Rechnung laufen mit einer Grungebühr!
  
  Freischaltung und so alles prima und ohne Probleme!
  
  Aber dann kam die erste Abbuchung die mit der Rechnung die 14 Tage nach der Abbuchung kam überhaupt nicht übereinstimmt! Es wurde nach langem hin und her rechnen für eine Karte doppelt abgerechnet und so bekommen wir eine Gutschrift!
  
  Nächster Monat!
  Der zuviel bezahlt Betrag der letzten Rechnung wurde wieder belastet! Und wieder wurde telefoniert bis zum abwinken ohne Lösung ich hab Belege gefaxt, ich hab der Telekom meine Rechnungen und Kontoauszüge der Telefon gefaxt und gezeigt das der Fehler bei der Telekom liegt, denn die da hinter den Telefonen schienen das ja nicht zu begreifen!
  
  Irgendwie haben die es dann doch geschafft und ich hab gesagt ok..scheiß egal sind ja "nur 82,50 Euro" ..aber hätte ich weiter auf mein Recht plediert, wären die Telefonkosten höher gewesen als die Summe um die es ging!
  
  Das schon mal zum guten Rechnungswesen der Telekom!!!!
  
  Das nächste sind dann die rechnungen, mal kommt eine Rechnung 14 Tage nach den Abbuchungen und manchmal bekommt man garkeine und dann kann es auch passieren, das man eine Mahnung bekommt über eine Rechnung, die noch nicht mal Abgebucht wurde... um diese ganzen Fehler zu beschreiben und hier zu bearbeiten, würde ich wahrscheinlich morgen noch hier sitzen!!!
  
  Auf jeden Fall hatte ich nach 4 Monaten die Schnauze voll und hab einen Bewerde Brief an die obersten Geschrieben, daraufhin wurde ich dann von der Telekom angerufen und gefragt ob ich noch einen Telefonvertrag möchte ohne Grundgebür und mit 20 Freiminuten im Monat!!!
  
  Das ist doch ein Witz oder!!!
  
  Nun habe ich den Vertrag gekündigt...
  
  Jetzt kämpfe ich nurnoch damit, das ich die Gebühren für die Vertragslaufzeit nicht noch bezahlen muß und da hab ich sicherheitshalber nen Anwalt eingeschaltet!
  
  Die T- D1 Telekom ist ein Sauhaufen meiner Meinung nach, der eine weiß nicht was der andere sagt und tut! Verlangt man was von ihnen dauert es mindestens 4 Wochen bis es bearbeitet wird, aber wehe eine Rechnung wird 2 Tage zu spät bezahlt!
  
  Ich bin echt sauer und werde mir nie wieder einen Vertrag bei der Telekom holen und wahrscheinlich bekomme ich auch keinen mehr nach dem ganzen Stress den ich der Telekom gemacht habe und machen werde! Aber das ist mir egal ich weiß das ich alles bezahlt habe und mich mehr um die Fehler der Telekom bemüht als die Telekom selbst...die eigentlich als Kundenservise sollche Leistungen erbringen müßten aber was soll man von so nem Riesenkonzern schon verlangen...... weiterlesen schließen

• Nie mehr Telekom!

  

  07.05.2003, 12:23 Uhr von
  nischl
  Oberfränkischer Lästerer in der Fremde

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  Pro:

  Millionen Fliegen können nicht irren

  Kontra:

  Es soll Alternativen geben, schlechter gehts eh nicht mehr

  Empfehlung:

  Nein

  Fasse Dich kurz - hieß es früher mal als die Telekom noch Post war. Und so will ich es jetzt auch hier machen. Worte sind in vielen Beiträgen schon genug für diesen Haufen an Unfähigen verschwendet worden.
  
  The Beginning:
  Anruf November 2002: Wir können Ihnen die gute Nachricht überbringen, dass T-DSL jetzt auch für Sie verfügar ist.
  Toll - nachdem im Internet meine Strasse seit 1999 bereits als "verfügbar für DSL" drin war. Na ja ein bisschen Wartezeit muss man halt einrechnen. OK, das interessiert mich und ich würde das gern mit T-Online Flatrate zusammen haben wollen.
  
  The Dawn of Desaster:
  Eine Woche später - eine Auftragsbestätigung hatte ich noch keine erhalten - kam ein Paket mit einem Gerät (Modem oder so) und einer Rechnung von € 50,- Hmm, darüber war in unserem Gespräch keine Rede. Also gleich mal zurückgeschickt mit dem Hinweis "nie bestellt". Einen Tag später ein Brief von T-Online mit den T-DSL flat Zugangsdaten. Zwei weitere Tage später ein Brief mit "Vielen Dank für die Beauftragung von Rechnung Online". Hey - ich will keine Rechnung online! Wer war das? Also Fax zurückgeschickt mit "Ich möchte weiterhin meine Rechnung auf Papier". Dann endlich eine Auftragsbestätigung. Da das genau einen Tag vor meinem Urlaub war habe ich die Notbremse gezogen und den telefonischen Auftrag storniert, da ich befürchtete, dass noch mehr Sachen nachkommen die ich alle nicht haben will. 1. Telefonisch storniert bei Hotline (unzähliche Versuche). Zur Sicherheit noch 2. persönlich storniert im T-Punkt und 3. Brief (Postweg!) geschickt an die Adresse aus der Auftragsbestätigung.
  
  Desaster strikes:
  Nach dem Urlaub war 1. Eine Benachrichtigung der Post da, dass ich ein Paket von der Telekom abholen soll, dass mittlerweile eingetroffen war - das war aber dann schon wieder zurückgeschickt worden, da die Post keinen Bock hat zu warten bis ich aus dem Urlau
  b zurück bin. 2. Die Telefon Rechnung mit € 150,- Anschlussgebühr T-DSL, Flatrate, etc. etc.
  
  A glow of hope:
  Die Hotline hat mir gesagt, dass das zuviel berechnete Geld *natürlich* wieder auf das Buchungskonto zurücküberwiesen wird. OK, ich hab dann meine "normalen" Telefongebühren aus der Rechnung herausgerechnet und diesen Betrag dann bezahlt.
  
  Desaster strikes again:
  Mahnung über den Restbetrag! Hey, ich dachte, das sollte zurücküberwiesen werden? Es war immerhin mittlerweile 8 Wochen nach dem Brief an die Telekom!
  
  I am alone!
  ... und kann auch keinen Kontakt mehr aufnehmen. Telefon gesperrt! Nur 0800 Nummern gehen noch, man kann also die Telekom-Hotline noch anrufen! Die wissen angeblich von nix und erklären mir erst mal ich müsse die Rechnung vollständig bezahlen, auch wenn ich später mal das Geld zurück bekomme. Bin ich eine Bank oder was? Ach nee, bei der Bank gibts ja keine zinslosen Kredite.
  
  Another glow of hope:
  Der Telekom Teil der Dezember Rechnung wird bereits nach einem Vierteljahr zurücküberwiesen. T-Online hält sich vornehm zurück.
  
  Desaster continues:
  Telefonsperre hält an, da ja immer noch ein Restbetrag fehlt. Ich beschliesse den Telekom-Vertrag zu kündigen und den Provider zu wechseln. Das ist gar nicht so einfach, da nur schriftliche Kündigungen akzeptiert werden. Das ganze Elend kann man sich aber problemlos telefonisch einhandeln. Kündigung von XXL zum Monatsletzten (Februar), den Anschluss selber brauche ich nicht kündigen, da die Übernahme der neue Provider erledigt.
  
  No hope:
  Der neue Provider teilt mit dass die Telekom den Anschluss nicht hergibt. Die Kündigung wird erst ab Ende April möglich sein. Hmm, der T-Punkt Mitarbeiter hat was anderes gesagt.
  Ich beschliesse Telefonrechnungen und Mahnungen fürderhin zu ignorieren. Meine Rechtsschutzversicherung hat mir bereits Deckung zugesagt.
  
  Finally no Telekom any more:
  Nach einer weiteren un
  bezahlten Rechnung läßt mich die Telekom freiwillig aus dem Vertrag und ich kann über meinen neuen Provider nach über zwei Monaten endlich wieder telefonieren.
  
  The End?
  Natürlich bekomme ich weitere Mahnungen von der Telekom und warte immer noch auf die Rückzahlung der Forderungen von T-Online, was "so schnell wie möglich" gemacht werden soll. weiterlesen schließen

• T-Socken - Unfähigkeit in einer Firma geballt!

  

  19.12.2002, 21:58 Uhr von
  TheGreatMaster
  Herzlich willkommen in der Welt des TheGreatMaster! Im Internet gibt es ja wohl kaum so eine inte...

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Wie Euch gewiss schon aufgefallen ist, habe ich hier bei Yopi eine Zwangspause eingelegt, oder besser gesagt einlegen müssen. Zum Dank für diese nun insgesamt 6 Wochen Internet freie Zeit, die mir ein gewisses Bonner Unternehmen, welches ein Pinkes T als Erkennungsmerkmal trägt und momentan eines der verlustreichsten Unternehmen in Deutschland ist, gibt es heute einen Erfahrungsbericht aus den letzten 6 Wochen. Ja ihr habt es erraten, das leidige Unternehmen ist die Deutsche Telekom.
  
  Vor ca. 2 Monaten bin ich nun umgezogen in ein Örtchen in der Nähe von Siegen, zugegeben nicht groß. Natürlich brauchte ich einen neuen Telefonzugang und somit ging ich nichts ahnend Anfang November in den Telekomshop in Siegen-Weidenau und stellte mich erst einmal an eine ellenlange Schlange an, um dann letztendlich von einem Telekomverkäufer bedient zu werden, der vor Hektik kurz vor einem Herzinfarkt stand. Nach einer halben Stunde nahm der Verkäufer nun meine Daten auf im Computer (zumindest dachte er das). Der Drucker in dem Telekomladen war ausgefallen und somit hatte ich keine Bestätigung meines Auftrages, was sich als großer Fehler herausstellte.
  
  Nun denn der gute Mann hat mir schonmal den ersten Schlag versetzt. Die Techniker könnten leider erst in 3 Wochen ihren allerwertesten in Bewegung setzen, um meinen stinknormalen Telefonanschluß umzuklemmen im besagten Kaff in der Nähe von Siegen. Die Bestätigung meines Auftrages sollte in ein paar Tagen per Post zugestellt werden. Nun denn dachte ich, die 3 Wochen sind zwar hart ohne Telefon, aber wenn ich danach wieder im Netz bin, na gut.
  
  3 Wochen später las ich in meinem Terminkalender, dass am Ende November ja noch Telekom-Techniker kommen sollten, aber von meiner Auftragsbestätigung war bis dahin noch keine Spur zu sehen. Um auf Nummer sicher zu gehen habe ich dann bei der Telekom im Backoffice angerufen, um dann den nächsten Schock zu erfahren. Da erklärte mir ein Telekommitarbeiter, dass mein Auftrag im Computer nicht registriert sei und deswegen auch keine Bestätigung gekommen ist und somit auch keine Techniker rausfahren können.
  
  Kochend vor Wut habe ich diese nächste Kröte geschluckt und per Telefon nochmals den Antrag neu aufnehmen lassen (zumindest dachte das auch der Telekommitarbeiter am Telefon...) Aber nix da. Am nächsten Tag habe ich wieder dort angerufen und wieder nichts im Rechner.
  
  Ich dachte, dass kann doch wirklich nicht war sein, ich will doch nur einen stinknormalen Telefonanschluß, mehr nicht. Total der Verzweifelung nahe beantragte ich das Ding nun schon zum 3. Mal. Okay jetzt hat es wirklich geklappt und in 1,5 Wochen hatte ich die Bestätigung von meinem Auftrag im Briefkasten und natürlich hat mich dieser Saftladen schon wieder 3 Wochen warten lassen bis die Techniker gekommen sind.
  
  Nach tausenden Telefonaten mit der T-Socken Hotline, Backoffices und Service-Center hat es letztendlich geklappt. Die Techniker mussten ganze 2 mal zu mir nach Hause kommen, um den Telefonzugang freizuschalten. Einmal sagten sie mir ich hätte einen Kurzschluß, obwohl das wieder mal ein Problem in deren Technik war und zweitens hatten die den Anschluß nicht mehr im Computer vorgehalten, da vor 5 Jahren in dem Haus, wo ich jetzt wohne, keiner mehr ein Telefon angemeldet hatte. Das hat die Telekom total überfordert.
  
  Einige Telefonate habe ich dann auch noch von meiner Firma machen müssen. Da hatte ich dann das Problem, dass ich meine neue Telefonnummer sowie meine Kundennummer und Auftragsnummer nicht zur Hand hatte. Denkt ihr, die konnten meinen Auftrag anhand meines Namens im Rechner wieder finden? Mit nichten. Ohne Auftragsnummer oder neuer Telefonnummer können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen...
  
  Zur Vollständigkeit halber, die reguläre Kosten für einen Telefonanschluß bei der Deutschen Telekom:
  
  1. Telefonanschluß 13,33 Euro mtl.
  2. Bereitstellung 51,56 Euro einmalig.
  3. Einen Sack voll guter Nerven und besonders viel Zeit...
  
  Mein Fazit:
  ===========
  Aus dieser Misere habe ich meine Schlüsse für die Zukunft gezogen. Da ich in meiner jetzigen Wohnung eh nur ca. ein halbes Jahr wohnen bleiben werde, da alsbald wieder ein Jobwechsel bei mir anstehen wird, werde ich wohl wieder einen neuen Telefonanschluß beantragen müssen.
  
  Aber diesesmal auf KEINENFALL bei diesem traurigen Unfähigenkabinett der T-Socken. NEIN, das nächste mal gehe ich zu einem anderen Anbieter. Mag sein, dass der vielleicht ein paar Cents teurer sein wird oder auch nicht, aber auf jedenfall denke ich wird das meine Nerven schonen. Denn schlimmer als mit dem Bonner Krisenunternehmen kann es einfach nicht kommen.
  
  Somit meine Bewertung für dieses Unternehmen fällt mir leicht: Ungenügend 6
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Gerwin (TheGreatMaster) weiterlesen schließen