Telekom T-Mobile Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• GOOD RIDDANCE / TSCHÖ MIT Ö

  

  14.02.2003, 21:34 Uhr von
  mawirtz
  Alle YOPI- Erträge gehen direkt an Ärzte ohne Grenzen e.V.

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  Ich weiß ehrlich gesagt nicht so genau, wie man eine vernünftige Einleitung für einen gnadenlosen Verriß anfangen soll, deswegen überspringe ich diesen Teil mal. Seid mir nicht böse...
  
  Das Unternehmen
  Die Deutsche Telekom ist nach der Aufteilung der staatlichen Deutschen Post als teilstaatliche Aktiengesellschaft entstanden und kümmert sich um sämtliche Telekommunikationsangelegenheiten im Festnetz. Der Aktienkurs ist ein sehr trauriges Kapitel deutscher Wirtschaftsgeschichte der Nachkriegszeit... Staatliches Residuum ist lediglich die Monopolstellung im Telekommunikationsmarkt, die sich mittlerweile auf den Nahbereich reduziert hat und selbst dort Löcher bekommt.
  
  Meine Erfahrungen
  So lange es bei einem Umzug nur darum ging, einen bestehenden Telefonanschluss weiter zu nutzen, ging bei mir immer alles glatt. Leider war das bei mir nur selten der Fall, und der damit verbundene Ärger, verbunden mit den gepfefferten Preisen des Monopolisten, bewegen mich nun zu diesem wütenden Schwanengesang. Aber von vorne:
  
  Juni 1994: Umzug von S. nach W. in eine WG:
  Trotz rechtzeitiger Beauftragung war erst 10 Tage nach dem Einzug in die neue Wohnung die Leitung geschaltet, leider konnten wir nicht angerufen werden, weil, wie sich später herausstellte, man uns eine völlig andere Telefonnummer angeschlossen hatte (darauf kam ich, als das Telefon endlich mal klingelte und der Mensch am anderen Ende der Leitung jemand völlig anderes sprechen wollte). Bis dieser Fehler behoben wurde, dauerte es geschlagene 3 Wochen. Natürlich wurde uns für den gesamten Zeitraum die Grundgebühr berappt, auch für die 10 Tage tote Leitung. Als ich kurzerhand den Rechnungsbetrag um die fragliche Summe gekürzt habe, drohte man uns mit Stillegung der Leitung. Also haben wir den Differenzbetrag samt Mahngebühr überweisen müssen.
  Die nun folgenden Telefonrechnungen waren irgendwie zu hoch. Wie das in einer WG so ist, hat man immer die anderen im Verdacht, aber als dann mal wirklich 3 Wochen keiner zu Hause war und wir trotzdem eine Rechnung von über 90 DM zu zahlen hatten, haben wir einen Einzelverbindungsnachweis verlangt. Die dafür notwendige digitale Schaltung erforderte eine neue Rufnummer. Ab der Aufschaltung auf die neue Rufnummer stimmten auch unsere Telefonrechnungen - wir haben ein halbes Jahr lang die Rechnung von einem anderen Anschluß bezahlt!!! Dummerweise hatten wir jetzt die alte Telefonnummer der örtlichen Arztpraxis, die seit einem halben Jahr nicht mehr stimmte - und die Leute riefen Tag und Nacht bei uns an. Erklären Sie mal einer schwerhörigen alten Dame, die eine Herzattacke hat und völlig aufgelöst ist, dass sie gerade NICHT mit dem Arzt spricht... hat was.
  
  Juli 2000: Der Sozialanschluss
  Als Student konnte man eine Befreiung von der Grundgebühr beantragen, das änderte sich im Juli 2000, da gab es ab Januar glaube ich nur noch eine Gutschrift auf die Telefongespräche bis zu einer bestimmten Höhe. Da ich einen Debitel- Mobilfunkvertrag hatte und dort Freiminuten im Festnetz über Debitel Preselection gutgeschrieben bekomme, habe ich diese Preselection natürlich schon vor Jahren abgeschlossen und es gab nie ein Problem damit. Im Juli 2000 habe ich wie gewohnt meinen Antrag auf Sozialanschluss gestellt (das ging sonst immer recht schnell), und habe dann 6 Wochen nichts von der Telekom gehört. Etliche Anrufe blieben erfolglos, angeblich habe ich keinen Antrag gestellt usw. Irgendwann, nach erneuter Antragstellung und mehreren Faxen (die auch nie angekommen sind), rief mich mal ein kompetenter Mitarbeiter zurück (oh Wunder) und erklärte mir, dass ich den Sozialanschluss nicht bekäme, weil ich ja den Debitel- Preselection- Vertrag abgeschlossen hätte. Der hierbei angeschlagene Ton des Telekom- Mitarbeiters grenzte an Beleidung, und wenn ich nicht gerade Besuch gehabt hätte und den Kerl einfach nur aus der Leitung haben wollte, hätte ich ihm denke ich die Meinung gegeigt. Ich verstehe nicht, warum das von Januar bis Juni anstandslos funktioniert hat und warum man mich nicht vorher von dieser Änderung in Kenntnis gesetzt hat. Mittlerweile war es November geworden. Ich hatte meinen Debitel- Vertrag brav gekündigt, und ENDLICH wurden mir wieder ein paar Kröten gutgeschrieben - auf die Ortsgespräche. Denn für Ferngespräche nutzte ich seitdem aus Prinzip Call-by-Call. FU!!
  
  Wir schreiben das Jahr 2002: Der Sozialanschluss II
  Mittlerweile gibt es die Gutschrift nur noch auf Ferngespräche und nicht mehr auf Ortsgespräche. Da ich kaum Ferngespräche führe, erspare ich mir die Rennerei und den Ärger mit dem Monopolisten, verzichte auf den Sozialanschluss und wähle Call-by-Call. Mittlerweile bietet die Firma Arcor im Frankfurter Raum ein interessantes Angebot für ISDN an, des bezahlbar ist.. Für mich ist klar, dass ich, sobald ein schnellerer Rechner angeschafft wird, auch die unglückliche Verbindung mit der Firma Telekom ein Ende haben wird. Auch wenn Arcor ebenfalls ein Riesenkonzern mit verkrusteten Strukturen ist, neue Besen kehren bekannterweie erst mal gut.
  
  Obwohl ich der Telekom die Einzugsermächtigung für mein Girokonto entzogen habe, ziehen die Brüder fleißig weiter den Rechnungsbetrag ein. Ich habe keine Lust auf die Rennerei und lass es resigniert gut sein... macht doch was ihr wollt, ich kann es eh nicht ändern.
  
  Mittlerweile haben wir regelmäßig etwa 2 Mal im Jahr eine tote Leitung, auch die Nachbarn im Haus beschweren sich.
  
  7. Februar 2003: Der Wechsel
  Der neue Rechner steht daheim und der Vertrag bei Arcor ist unterschrieben. Am 7. Februar (Freitag) erhalte ich einen Standard- Brief, der die Kündigung des Telefonanschlusses zum Montag 10. Februar bestätigt. Während ich am selben Tag telefoniere, ist die Leitung auf einmal tot. Natürlich habe ich sofort per Handy bei der Telekom Kundenbetreuung angerufen und freundlich nachgefragt, wobei man mir allerdings versicherte, dass man mich nicht jetzt schon „versehentlich" abgeschaltet hat. Ich werde mit der Störungsstelle verbunden und spreche mit einem wirklich netten Techniker, der mir nach der Überprüfung der Leitung am nächsten Tag versichert, dass meine Leitung schon abgeschaltet ist. Ein erneuter Anruf bei der Telekom Kundenbetreuung ist ebenso erfolglos. Die Dame versichert mir hoch und heilig, dass „die Kollegen versuchen, den Anschluss im Laufe des Nachmittags nochmal freizuschalten". Dass das natürlich nicht geschah, war mir klar. Das ganze Wochenende ohne Telefon - vielen Dank auch. Was mich besonders ankotzt ist die Tatsache, dass bis zum 10. Februar ein Vertrag besteht und dieser die Bereitstellung einer Leistung vorsieht, für die ich zu bezahlen habe. Hinzu kommen die Kosten für die ganzen Gespräche, die statt günstig übers Festnetz jetzt mit dem Handy geführt werden mussten und die Kohle, die ich im Cyber Café fürs Abrufen der E- Mails gelassen habe!!! Zynischerweise endet der Abschiedsbrief der Telekom mit „Wir hoffen, dass Sie in der Vergangenheit mit unseren Leistungen zufrieden waren und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kunden der Deutschen Telekom begrüßen zu dürfen." Dann hofft mal schön.
  
  Fazit:
  Meine Erfahrungen sind kein Einzelfall, und ich kenne niemanden, der noch nie Probleme mit der Deutschen Telekom hatte. Mich haben in den vergangenen 10 Jahren weder die Leistung noch der Service der Telekom überzeugt. Da es sich aber noch um ein Unternehmen mit Monopolstellung handelt, kann ich natürlich nur eingeschränkt auf Alternativen verweisen. Die freundlichen Mitarbeiter am Kundentelefon sind auf „Abwiegeln und Zeitschinden" getrimmt, und wenn man mal mit einem Sachbearbeiter spricht, kann man sich einen Schwall von Beleidigungen anhören, denn der Fehler liegt immer beim Kunden. Wenn es sich irgendwie vermeiden lässt, werde ich in Zukunft die Dienste der Telekom nicht mehr in Anspruch nehmen. In diesem Sinne „Good Riddance!" oder auf Deutsch: „...und Tschüss!!!!"
  
  Ich werde diesen Bericht auszugsweise bei Vocatus einstellen, gehe aber auf Grund meiner bisherigen Erfahrungen nicht davon aus, dass ich irgendeine Reaktion erhalte... weiterlesen schließen

• Ein bissel Spass muss sein..............

  

  13.01.2003, 10:50 Uhr von
  micharhhxx
  Seit einiger Zeit bin ich nun schon hier bei Yopi aktiv und muss sagen es gefällt mir sehr gut. I...

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  .............dachten sich wohl auch die Herren von der Telekom und nahmen dabei ganz spontan einfach mal mich aufs Korn. Das fing vor einigen Jahren an und am Anfang fand ich soviel Unfähigkeit ja noch lustig, inzwischen bin ich aber stinksauer. Aber jetzt erstmal alles von Anfang an.
  Kurz zur Erklärung, ich bin ein Mensch, der mit Bankeinzugsermächtigungen sehr vor-sichtig umgeht und fast alles per Überweisung regelt. Da bin ich der Meinung habe ich alles besser im Griff und keiner kann mir unberechtigterweise irgendetwas abbuchen.
  Vor ca. 2-3 Jahre musste ich wie viele junge Männer meines Jahrganges zur Bundes-wehr. Damit konnte ich allerdings meine Telefonrechnungen nicht mehr per Überweisung zahlen, da ich nicht sicherstellen konnte, jedes Wochenende zu Hause zu sein, um pünktlich zu zahlen. Da ich ja regelmäßig die Formulare für die Bankeinzugsermächti-gung bekam dachte ich mir, die sind ja ein seriöses Unternehmen, da springst du jetzt mal über Deinen eigenen Schatten und erlaubst denen das ganz einfach mal. Gesagt, getan ; die Bankeinzugsermächtigung wurde ausgefüllt und per Post abgeschickt. Nach einigen Wochen war ich ziemlich verwundert, da ich meine Rechnung immernoch mit der Aufforderung bekam, den Betrag zu überweisen. Tat ich allerding nicht, sollen die doch bei mir abbuchen, dachte ich mir. Als ich dann die 4. Monatsrechnung bekam und sich der Gesamtbetrag auf ca. 450,- DM summiert hatte, rief ich einfach mal an um die Sache zu klären. Ich hatte auch sofort eine nette Dame am anderen Ende der Leitung, die mir dann erklärte, dass ich den Betrag von ca. 450,- DM bitte noch überweisen möchte und ab dem kommenden Monat wird dann wirklich abgebucht. O.k. dachte ich mir, überwies den Betrag und fuhr am kommenden Montag beruhigt wieder zur Bundeswehr. Als ich mir dann bei nächster Gelegenheit einen Kontoauszug holte, war ich im ersten Moment extrem geschockt, denn den fälligen Betrag hatte ich nicht nur überwiesen, sondern er wurde auch von der Telekom zwei Tage späte nochmals abgebucht. Bei dem kleinen Bundeswehrsold den man bekommt, entsprechen 450,- Dm so etwa dem, was man im Monat ausbezahlt bekommt. Da ich zu dem Zeitpunkt ja aber schon eine eigene Woh-nung hatte und auch alles andere (Strom, GEZ u.s.w.) bezahlen musste stand ich auf einmal fürchterlich auf dem Schlauch. Ich beruhigte mich aber ann schnell wieder, denn ich dachte mir: rufst da einfach an und lässt Dir den Betrag einfach rücküberweisen und bist halt wieder flüssig. Da fand ich die Unfähigkeit der Telekom ja auch noch lustig, der Spass ist mir dann allerdings vergangen, als man mir erklärte, dass man den Betrag nicht rücküberweisen könnte, sondern mir halt nur mit den nächsten Rechnungen verrechnen könnte. Damit war mir allerdings nicht geholfen, denn womit sollte ich meine anderen Rechnungen bezahlen? Also liess ich mich einmal quer durch die Telekom weiterverbin-den und hab es mit dem vollen Programm versucht: nett, unfreundlich, bitten, betteln, fordern etc. Aber nichts hat geholfen. Dann sah ich den letzten Ausweg und schrieb ei-nen Beschwerdebrief, weil ich hoffte, dass schriftlich mehr bringt als mündlich. Auf diesen Brief bekam ich nie eine Antwort. Das war zu einem Zeitpunkt da waren die 450,- schon fast vollständig verrechnet und ich hab alles andere gnadenlos mit einem überzogenen Dispo klären müssen.
  Das war mein erstes tolles Erlebnis mit der Telekom und ich dachte schon, schlimmer geht’s nimmer. Es kam aber schlimmer, doch dazu werde ich zu einem späteren Zeit-punkt kommen!
  
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• "Spaß" mit der Telekom

  

  09.10.2002, 23:11 Uhr von
  DankeAnke
  

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  Es gab da mal eine Sendung namens „Wie bitte?“, die eine eigene Rubrik „Spaß mit der Telekom“ hatten. Ich habe das Gefühl, diese Rubrik könnte ich persönlich bzw. wir als Firma inzwischen alleine mit neuen Jokes beliefern. Aber nun zur Sache:
  Im April wollten wir (eine Berliner Hausverwaltung) ein eigenes Hausmeisterbüro gründen, von dem dann auch die Neuvermietung der leerstehenden Wohnungen aus gemanagt wird. Dazu meldete ich Anfang März bei der Telekom einen ISDN-Anschluß an (telefonisch, weil, das geht angeblich auch). Bei der Gelegenheit meldete ich für unser Hausverwaltungsbüro auch noch einen zusätzlichen Anschluß für ein zweites Faxgerät an, aber dieses Projekt habe ich dank der Telekom sowieso schon sehr tief beerdigt.
  Zurück zum Hausmeisterbüro: Irgendwann war es April, wir hatten das Büro, aber kein Telefon. Also rief ich wieder bei der Telekom an. Dort konnte man keinen Hinweis auf erteilte Aufträge feststellen. Der einzige Hinweis war, daß der Auftrag vielleicht schon bei der Stelle sei, die die Aufträge ausführt, aber das könnte man vom Kundenservice aus nicht überprüfen (anders ausgedrückt, die linke Hand weiß nicht was die rechte tut). Weil mir das alles zu vage war, erteilte ich den Auftrag für den ISDN-Anschluß neu – und wartete.....
  Im Mai wiederholte ich den Spaß – und auch im Juni. Zwischen Mai und Juni übrigens mittlerweile fast wöchentlich. Ich muß dazu erklären, daß durch die Wohnungsinserate, die notgedrungen mit dem Handy bearbeitet werden müssen, seit April fast jedes Wochenende Handykosten von ca. 250,- € entstanden. Es drängte also.
  Irgendwann im Juni dachten wir dann darüber nach, statt der Telekom Arcor oder die Berlikom zu nutzen. Aber dort sagte man uns übereinstimmend, daß es dort auch bis zu 6 Wochen dauert, weil die Telekom den Anschluß freischalten muß, und die sich eben so lange Zeit läßt, damit die Telekom gegenüber den anderen Anbietern nicht schlechter dasteht. Das brachte uns also auch nichts. Obwohl, irgendwann waren die 6 Wochen auch um... ohne Anschluß von der Telekom.
  Außerdem sagten uns die anderen Anbieter, daß die Telekom eben zur Zeit Schwierigkeiten mit ISDN-Anschlüssen hätte und wir sollten doch versuchen, stattdessen einen analogen Anschluß zu beantragen, der müsse angeblich innerhalb von 7-8 Tagen geschaltet werden.
  Das tat ich dann auch sofort. Danach gingen auch nochmal drei Wochen ins Land. Anfang August, an einem Dienstag, hatte ich dann besonders viel Spaß mit der Telekom. Ich rief dort wie üblich an und erkundigte mich nach den bestellten Anschlüssen. Und die Dame am Telefon sagte, laut ihrem Computer hätte gestern (also am Montag) der ISDN-Anschluß geschaltet worden sein und morgen (am Mittwoch) käme der analoge Anschluß dran. Mal abgesehen davon, daß es eigentlich üblich ist, den Kunden darüber schriftlich zu informieren (vorher nämlich) kam es so, wie der werte Leser es sich sicherlich denken kann: Wir hatten natürlich keinen Anschluß bekommen und von der Telekom endgültig die Schnauze voll. Für den ISDN-Anschluß hatten wir dann einige Tage später aber immerhin schon die drei Telefonnummern, unter denen man allerdings immer nur „Kein Anschluß unter dieser Nummer“ zu hören bekam. Anfang oder Mitte August klappte es dann endlich und wir hatten sowohl den analogen als auch den ISDN-Anschluß und alles war gut.
  Das neue Büro entwickelte sich aber schneller als gedacht und bekam im September eine eigene Firmierung, was zur Folge hatte, daß ich den ISDN-Anschluß auf den neuen Firmennamen ummeldete. Erstaunlicherweise klappte das auch problemlos. Ich bekam die schriftliche Bestätigung und konnte es gar nicht fassen, daß bei der Telekom wirklich mal was klappt. Aber zu früh gefreut: Jetzt bekommen wir für diesen Anschluß zwei Rechnungen, eine an die alte Rechnungsanschrift und eine an die neue. Oh man..... weiterlesen schließen

• Theater mit der T-Mobile

  

  03.10.2002, 02:56 Uhr von
  Dreamy24
  

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  Hallo zusammen,
  wer vorhat, bei der T-Mobile, Telekom, einen Handyvertrag abzuschließen, sollte sich mal über einiges Gedanken machen. Vielleicht hilft Euch ja meine kleine Geschichte die mir so wiederfahren ist.
  
  Ich schloss vor ca. 1,5 Jahren meinen Vertrag mit der T-Mobile, über einen D1-Vertrag mit einer Laufzeit von 2 Jahren ab. Nun sieht es momentan so aus, das ich ohne Arbeit bin und auch nicht mehr einsah bzw. es überhaupt nicht mehr kann, die hohen Grundgebühren von ca 20 € monatlich zu bezahlen.
  
  Ich rief also, vernünftiger Weise, bei der Telekom an und schilderte meine persönliche Lage. Ebenfalls äußerte ich die Bitte, diesen Vertrag aufgrund der vorliegenden Arbeitslosigkeit still zu legen, weil es weder der Telekom noch mir selber etwas bringt, wenn Rechnungen nicht bezahlt werden können.
  
  Gesagt, getan. Die Telekom stellte sich quer und teilte mir mit, das sie den abgeschlossenen Vertag nicht kündigen bzw. still legen kann. Kurioser Weise hatte ich zwei Monate später ein schreiben im Briefkasten, in dem man mir mitteilte, das die T-Mobile Ihrerseits den Vertrag kündigte. Mit dem Schreiben kam dann ebenfalls die Rechnung über eine „Auflösungssumme“ von ca. 150 € dazu.
  
  Nun könnt Ihr Euch Euer Urteil selber bilden. Wer weiß schon, wenn er heute einen Vertrag abschließt, ob es ihm in 1,5 dann nicht vielleicht auch so geht. weiterlesen schließen