Tipps & Tricks zum Thema Telekom und Call-by-Call Allgemein Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Telekom-Rechnung, aber kein Kunde...

  

  23.03.2002, 15:08 Uhr von
  SandyWo
  

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  Auch ich habe nicht unbedingt gute Erfahrungen mit der Telekom.
  
  Vor ca. 2Jahren habe ich meinen Anschluß bei der Telekom gekündigt und bin zu einer anderen Telefongesellschaft gewechselt (die aber nichts mit der Telekom zutun hat).
  
  Letztes Jahr im April 2000 habe ich die erste Rechnung von der Telekom bekommen über 0,34 DM. Erst habe ich nur gelacht, aber als ich dann mit dem Telekom-Mitarbeiter telefonierte und er mir mitteilte das ich diese 0,34 DM bezahlen müßte, war ich echt platt. Denn mit Online-Banking kann man nur Beträge über 1,00 DM überweisen. Also mußte ich wie früher zur Bank. Aber das ist nicht alles.
  
  Im September 2000 bekam ich erneut eine Rechnung, diesmal über ca. 89,34 DM. Also habe ich wieder bei der Telekom angerufen. Die Mitarbeiterin konnte sich dieses allerdings auch nicht erklären, warum ich eine Rechnung über T-Online bekommen, obwohl ich kein Kunde bin. Sie sagte mir sie würde im Computer einen Vermerk machen und ich bräuchte die Rechnung nicht zu bezahlen. Habe mich natürlich darauf verlassen.
  
  Im Januar 2001 kam dann die Mahnung über 89,34 und 0,34 DM und die Verwarnung über eine Sperre meines Telefonanschlusses.
  
  Also habe ich wieder bei der Telekom angerufen und mich erkundigt, warum ich immer wieder Rechnungen bekomme, obwohl ich doch kein Kunde bin. Die Dame erklärte mir, das diese Gebühren von T-Online sind und auch durchs Surfen entstanden sind. Ich habe der Dame erklärt das ich weder T-Online nutze, noch sonst irgendwelche Dienste der Telekom. Ich besitze seit über 1J. eine Flatrate bei einem sehr seriösen Unternehmen.
  
  Die Dame konnte sich das auch nicht erklären und sagte mir ich solle die Rechnung nicht bezahlen, die Sache würde auf Eis gelegt und ich würden in den nächsten Wochen von der Telekom hören.
  
  Naja, warten wir mal ab.
  
  Ich könnte noch mehr solcher Stories von der Telekom schreiben, aber ich denke das hier reicht erst einmal.
  
  Nach fast einem Jahr:
  *********************
  
  Ich bekomme immer noch alle 6 Wochen eine Rechnung über irgendwelcher Mahngebühren. Mitlerweile habe ich bestimmt schon 20mal bei der Deutschen Telekom angerufen und 4x hingeschrieben und immer bekomme ich den gleichen Kommentar "Das kann ich mir nicht Erklären, wenn sie kein Kunde der deutschen Telekom sind". Ich bin aber kein Kunde bei der Telekom. Mitlerweile droht man mir mit der Kündigung des Anschlusses (ich frage mich welchen Anschluß die mir Kündigen wollen). weiterlesen schließen

• Kundenservice? Fehlanzeige!

  

  16.03.2002, 16:06 Uhr von
  M.Quincy
  Ich bins Quincy, für die ein oder anderen die mich früher schonmal bei yopi getroffen haben. Ich ...

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  Hallo liebe Yopi – Leser. Heute will ich mal meinen Frust über die Kundenfreundlichkeit der Deutschen Telekom loswerden. Alles fing so an. Da der von der Deutschen Telekom lange versprochene DSL Anschluss nun kurzfristig doch nicht bei uns angeboten wurde habe ich eine Alternative zu der damaligen Flat Rate gesucht. Alleine die Sache mit dem DSL ist schon die allergrößte Schweinerei überhaupt. Es kann nicht sein das die Telekom ein halbes Jahr lang uns den Anschluss zusagt und auf einmal liegen wir zu weit vom nächsten Verteiler weg.
  
  Aber das ist eine andere Geschichte, die ich in einem einzelnen Bericht zusammenfasse werde. Aber wie schon gesagt suchte ich mir dann halt eben eine Alternative zur Flat Rate und dachte mir ich nehme den Vertrag 120 Stunden pro Monat für knapp 50 €. So weit so gut. Ich rief also bei dem Kundenservice der Telekom an und fragte nach unter welcher Nummer ich den den Auftrag aufgeben konnte. Der Kundenservice schickte mich auf eine andere Nummer des Servicecenters der Telekom. Na gut bis jetzt ist ja noch allles in Ordnung. Aber dann fing es an. Es dauerte alleine ungefähr 20 Minuten, bis der Typ am anderen Ende der Leitung überhaupt mal Zeit für mich hatte. Er sagte ständig: „ Bitte haben Sie noch einen Moment Gedult ich muss das und das noch am Computer vergleichen“. Ok nachdem er mir dann endlich mal zugehört hatte sagte er, er würde meinen Antrag an T-Online weiterleiten und es dauere ungefähr 4 Werkstage.
  
  Naja dachte ich mir hört sich nicht schlecht an. Also wartete ich...und wartete... und wartete. Nach ungefähr 3 Wochen kam dann aber nicht die bestellten Zugangsdaten und die Software, sondern ein ganz normales simples Blatt ohne alles nur mit den Tarifen. Also ich muß sagen da bin ich ausgerastet. Nicht das ich was ganz anderes Bestellt hatte, sondern das dann die falschen Sachen auch noch 2 einhalb Wochen zu spät gekommen waren. So voller Wut rief ich wieder den Kundenservice an und fragte diesen nun dann mal ganz höflich ob diese mich veraschen wollen. Der T-Service wusste natürlich von nichts und versprachen mir, Sie werden sich sofort darum kümmern und dan Antrag weiterleiten.
  
  Ihr könnt Euch höchst wahrscheinlich denken, das wieder nichts in diesem Saftladen geklappt hat. Nur diesmal war die Telekom so schlau und dachte ich würde alles vergessen und zwar indem Sie mir gar nichts schickten. Also rief ich wieder ganz „freundlich“ an und fragte woran es denn diesmal hänge. Nachdem Sie mich beruhigt hatte gab Sie mir die Nummer von T-Online. Es läge an T-Online. Ein kleiner Hacken an der ganzen Sache gab es nur und zwar kostete diese Nummer 0.24 Cent in der Minute. War ja klar. Also rief ich an und fragte nach. T-Online sagte mir Sie hätten nie eine Weiterleitung der Telekom erhalten, was ich auch glaube. So ich bestellte mir die Sachen nun diesmal gleich dort und wie versprochen kamen die Sachen auch pünktlich bei mir zuhause an.
  
  Fazit: Ich möchte echt gerne mal wissen wohin die Telekom die Millionen für Kundenfreundlichkeit hinsteckt, aber bestimmt nicht dahin wo die Telekom es dringend nötig hätte. Ich habe persönlich den Eindruck Sie „schei...“ auf die Kunden. Sowas darf einem solch großen Unternehmen nicht passieren und das beste daran ist ich bin nicht der einzige der solche Pannen bei dem sogenannten Kundenservice der Telekom erlebt hat. Kein Wunder wenn immer mehr Leute zu anderen Anbietern wechseln.
  
  So nun habe ich Euch die Geschichte mit dem „kleinen“ Frust mit dem T-Service erzählt und würde mich über jedes Kommentar freuen. Also man liest sich,
  
  Euer M.Quincy weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    blauersafir, 29.05.2002, 17:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    man hängt da wirklich manchmal 30 min in der leitung, nur um eine frage beantwortet zu bekommen,....gruss blauersafir

  • 

    Heyzl, 16.03.2002, 16:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    scheiss telekom....... saubande

  • 

    AliAsAliAs, 16.03.2002, 16:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    irgendwie ist das beim großen T normal ?! gruß vom alias

• Mein persönlicher Aufreger des Jahres

  

  09.03.2002, 20:44 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Hallo liebe ciaoianer, doyoo Mitglieder, sowie yopi User und Mitglieder aller anderen Foren! Nachdem ich vor kurzer Zeit bereits eine Meinung zu T DSL bei manchen Meinungsforen geschrieben habe, heute mal ein Erfahrungsbericht über die Telekom! Seit mir nicht böse, wenn Ihr einiges aus meiner Meinung zu T DSL schon wisst, aber es gab mal wieder so viele Probs, bis alles mit T DSL geregelt war, hauptsächlich mit der Telekom, dass ich dieser aus voller „Begeisterung“ nun noch eine Meinung widme!
  
  
  Was ist T DSL?!?
  
  Dazu lest am besten meine Meinung zu T DSL selber, da es ja hier schliesslich um die Telekom geht! Sonst höre ich hinterher wieder die nutzlosen Bewertungen, wegen Kategorie verfehlt...
  
  
  Was ist die Telekom?!?
  
  
  Obwohl ich denke, dass es eigentlich jeder weiss: Die Telekom ist ein Telefonanbieter, der grösste Deutschlands, der sowohl Festnetzanschlüsse als auch Handies anbietet, allerdings von der Tochter T-D1! Darüber hinaus bietet die Telekom Internetanschlüsse in Zusammenarbeit mit t-online an!
  
  
  Butterbohnes Erfahrungen
  
  Wir schreiben den 19. Dezember 2001! Ein ziemlich verregneter Mittwoch, alle freuen sich auf Weihnachten....Butterbohne kommt gerade aus der Schule und nimmt sich die Zeitung vor! Nachdem die Ergebnisse derBundesliga schmerzlich von mir verdaut wurden (...) stach mir natürlich sofort die Telekom Werbung ins Auge...jetzt super schnell surfen zum super kleinen Preis......Das hörte sich natürlich gut an! Und ich, bis dahin mit 56k Modem wünschte mir schon immer, DSL mit flat zu haben! Und jetzt dieses tolle Angebot, die Geräte sollten bis Ende des Jahres kostenlos sein! Das war schon toll, schliesslich kosten diese Geräte sonst nahezu 200 DM! (jaja, da gab es sie noch, die DM) Für mich war sofort klar, nix wie hin, zum T-Punkt! Ein kleines Prob gab es da noch, ich musste noch meinen Vater überreden! Nachdem auch dies geschehen war, hieß es „nix wie hin zum T Punkt“, Dort angekommen, fiel uns, meinem Vater und mir, natürlich sofort wieder die Werbung ins Auge....Geräte bis 31.12.2001 kostenlos...t dsl flat für nur 25€ im Monat...Es war um uns geschehen! Wir hatten uns in das Angebot verliebt und wollten sofort ordern! Aber schon fing es mit den ersten kleinen Problemen an! Der Verkäufer schien nicht gerade kompetent! Er hatte grösste Probleme damit, uns den Installationsweg zu erklären, aber egal, dafür gab es schliesslich die kostenlose Hotline der Telekom! Der Verkäufer versprach uns, dass die Geräte in ca. 10 Tagen bei uns ankommen würden! (Wenn ich von Geräten spreche, meine ich die Kabel, den DSL Splitter und das T DSL Modem) Cool! Schnell noch die formalen Dinge abgeschlossen, und 10 Tage warten, dann kann es ja los gehen! Dachten wir! Der Verkäufer versprach uns auch eine schriftliche Auftragseingangsbestätigung...nix da, aber egal! Wir warteten, zehn Tage vergingen, mittlerweile war Weihnachten vorüber.........auch Sylvester ging an uns vorbei, aber die Geräte kamen nicht! Achso, fast hätte ich es vergessen, für den DSL Anschluss brauchte man, wenn man vorher nur ISDN hatte auch einen T ISDN xxl Anschluss, durch den weitere Kosten entstehen! Dies könnte später im Bericht sehr wichtig werden! Nachdem auch meine Schulferien vorbei waren, wuchs allmählich der Frust in mir! Nein, dachte ich mir, das kann doch nicht sein, wie lange soll das denn noch dauern?!? Was machen die mit der Telekom bei mir?!? Naja, und mein Frust wuchs! Bis zum 26.01.2002! Da kamen nämlich die Geräte! Aber die Freude war nur von kurzer Zeit, da ich in der Installationsanleitung lass, dass man auch eine Netzwerkkarte brauchte! Na toll, woher soll ich das denn wissen?!? Bin ich ein Hellseher?!? Mein Dank gilt hier für den überaus „kompetenten“ Berater im T Punkt, eigentlich kann man ja erwarten, dass man über solche Dinge bei dem Abschluss eines T DSL Vertrages informiert wird, oder?!? Also ging es wieder in den T Punkt! Dauert ne Woche! Ich hoffe! Naja, gut diesmal ein Lob an die Telekom! Es hat nur zwei Wochen gedauert! Man steigert sich in der Zuverlässigkeit! Zwei Tage später dann der absolute Hammer! Die Telefonrechnung! Berechnet wurden unter anderem, die Gerätepreise, die Geräte sollten aber kostenlos sein, sowie die volle Berechnung für xxl und T DSL! Nein, nun reichte es, da noch hinzukam, dass auch eine Anschlussgebühr berechnet wurde und die Telefonrechnung zum ersten Mal die 400 DM Grenze überschritt! (schon in Euro, ca 200!) Los gings ans Telefon! Dort verwies man mich von der kostenlosen Infoline erst mal an die kostenpflichtige Serviceline! Hier nun mein erstes positives Ergebnis! Ich sollte die Kosten erstattet bekommen, man entschuldigte sich sogar! Für mich der Hammer, der Hammer schlechthin! Aber nein, im Ernst! Ich erkundigte mich sofort, wann es denn nun losgehen könnte! Sobald die neuen Zugangsdaten kommen würden! Aha! Und wann fragte ich?!? Man fragte nach und sagte mir, dass diese schon in Bearbeitung wären und in der nächsten Woche bei mir ankommen würden! Aha.......und wieder ging ich meiner Lieblingsbeschäftigung nach! Warten! Und ratet mal, wieder ohne Erfolg! Nach einer Woche rief ich wieder bei der Telekom an! Man sagte mir diesmal, dass ich mich bei t-online erkundigen müsste! Ich fragte mich sofort, was die mir denn bei der Telekom erzählt haben, von wegen die Zugangsdaten wären in Bearbeitung und würden kommen!
  Jetzt gehört meine Meinung eigentlich in die Kategorie t-online, seid mir über die Veröffentlichung in dieser Kategorie nicht böse!
  Bei t-online erfuhr ich, dass ich gar keine neuen Zugangsdaten brauche! Das wunderte mich schon sehr!! Wurde ich etwa bei der Telekom einfach nur verar.....? Warum hat man mir sonst gesagt, die Zugangsdaten würden kommen?!? Naja, man ist es ja mittlerweile gewöhnt! Wo waren wir?!? Ach ja, beim Gespräch mit t-online! Hier erfuhr ich, dass ich meine alten Zugangsdaten weiterhin benutzen könnte! Schön! Dann kann es ja losgehen! Und was war mit der flat, die ich bereits am 19.12.2001 geordert hatte?!? Der nette Mann von t-online erzählte mir, dass da was mit der Übermittlung der Daten von der Telekom schiefgegangen sei!! Naja, was sollte man auch erwarten, etwa dass da mal was klappt?!? Jedenfalls konnte ich den sogenannten Tarifwechsel bei t-online direkt beantragen! Der nette Mann (jedenfalls klang er einigermassen kompetent) erzählte mir, dass ich zwei e Mails bekommen würde, eine Tarifwechseleingangsbestätigung und eine, dass meine flat nun freigeschaltet sei! Die versprochene Bestätigung vom T Punkt habe ich bis heute nicht bekommen! Und werde ich wahrscheinlich auch nie bekommen, denke ich!
  Aber weiter! Das mit dem Anruf bei t-online zum Tarifwechsel war am 14.Februar! Ich installierte die Geräte und wunderte mich, wie problemlos das ging, aber die Erklärung war mir schnell klar, man musste ja mit keinem menschlichen Wesen kommunizieren! Von der Telekom! Und nun durfte ich wieder meiner Lieblingsbeschäftigung nachgehen! Warten! Am 18. Februar, nachmittags bekam ich dann diese E Mail:
  
  Absender: "Kundenservice" [email protected]
  Empfänger: von mir gelöscht
  Datum: 18. Feb 2002 15:55
  Betreff: Auftragseingangsbestaetigung T-Online dsl-flat
  
  
  
  Sehr geehrte Kundin,
  sehr geehrter Kunde,
  
  vielen Dank fuer Ihren Auftrag zum Tarifwechsel auf den Tarif T-Online dsl flat.
  
  Sie koennen den Tarif spaetestens zu Beginn des naechsten Kalendermonats
  nutzen. Nach Aktivierung des neuen Tarifs werden wir Sie selbstverstaendlich
  noch einmal per eMail informieren.
  
  BITTE BEACHTEN SIE, dass nur bei Einwahl ueber einen T-DSL-Anschluss
  der Deutschen Telekom AG keine weiteren Nutzungsentgelte anfallen.
  
  Natuerlich koennen Sie den neuen Tarif auch ueber Ihren herkoemmlichen
  T-ISDN- bzw. analogen T-Net-Anschluss nutzen. In diesem Fall werden
  neben der Grundgebuehr von 49,- DM zusaetzlich 2,9 Pf./Min. berechnet.
  
  Ihre Auftragsdaten koennen Sie im Servicebereich unserer Homepage
  www.t-online.de unter "Tarifwechsel" einsehen. Klicken Sie dazu auf
  den Button "Auftragsdaten ansehen".
  
  Mit freundlichen Gruessen
  
  Ihr T-Online Kundenservice
  
  
  PS: Neue Hotline-Rufnummern bei T-Online ab 1. Juli 2001:
  
  Bei allgemeinen Vertragsfragen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfuegung.
  Tel.: 0180 5 30 50 00 (0,24 DM/Min.), Fax: 0180 5 35 05 30 (0,24 DM/Min.)
  
  Unser Service Center Technik beantwortet Ihnen Fragen zu den T-Online Produkten.
  Tel.: 0180 5 34 53 45 (0,24 DM/Min.), Fax: 0180 5 34 53 46 (0,24 DM/Min.)
  
  Fuer Fragen, die über die T-Online Produktberatung hinausgehen (z.B. MS Internet Explorer), ist unser Service Center Technik Plus
  zustaendig. Tel.: 0190 50 50 51 (1,21 DM/Min.), Fax: 0190 50 00 70 (1,21 DM/Min.)
  
  
  Das erste was mir hier auffiel waren die DM Preise, schliesslich war der Euro mittlerweile schon fast 2 Monate da! Und: der Verweis auf die neuen Hotlinenummern, gültig ab 1. JULI 2001!
  Und, habt Ihr es gelesen, „Sie koennen den Tarif spaetestens zu Beginn des naechsten Kalendermonats
  nutzen. Nach Aktivierung des neuen Tarifs werden wir Sie selbstverstaendlich
  noch einmal per eMail informieren.“ (Zitat)
  Naja, also hieß es mal wieder warten!
  Bis zum 1. März tat ich das dann auch! Dann rief ich wieder an! Diesmla mal wieder ein dicker Brocken! Die Frau sagte mir, ich schätze diese mal wieder als eine eher der inkompetenten ein, dass es ab sofort keine Mails mehr gebe, worin man über die Freischaltung der flat beanchrichtigt werde! Jedenfalls wäre meine flat schon seit dem 19. Februar freigeschaltet! Da platzte ich! Ich schrie sie an, wofür ich mich hinterher zwar entschuldigen musste, was sie aber, nach meinen Schilderungen auch irgendwie verstehen konnte!
  Naja, jedenfalls hatte ich jetzt flat! WAS FÜR EIN FORTSCHRITT, wie soll ich es nenn, die GROSSE DEUTSCHE INTERNET REVOLUTION, in Butterbohnes Haus?!? Aber egal, das war ja noch nicht alles! Am nächsten Tag kamen neue Zugangsdaten! Boah, wieder bei t-online angerufen! Storniert! Man versicherte mir, dass auf der nächsten Rechnung dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen würden! Hoffen wir es, denn diese Rechnung haben wir noch nicht bekommen! Das war es erst mal, mal abgesehen von den kleinen Problemen, mit der t-online Software, die nach Updates gerne mal den PC abstürzen lässt oder wenn man Norton installiert hat, keine E Mails mehr abrufen will! Da muss man dann auch noch bei t-online anrufen.....
  
  
  Mein Fazit / Meinung
  
  Naja, nachdem Ihr dies gelesen habt, ist es sicher nicht mehr nötig ein Fazit abzugeben! Ihr könnt es Euch denken, aber eines will ich noch loswerden:
  ICH FINDE ES EINFACH TOLL, DASS ES BEI DER DEUTSCHEN TELEKOM KOSTENLOSE HOTLINES GIBT; WO MAN DANN AUF KOSTENPFLICHTIGE SERVICENUMMERN WEITERGELEITET WIRD!
  Wenn ich nämlich die Kosten zusammenrechne, die mir dadurch entstanden sind, kommt schon allein eine halbe Telefonrechnung zusammen!
  
  So, das war mal meine Meinung zur Telekom, musste meinem Ärger einfach mal Luft machen! Wie immer würde ich mich über Kommentare oder Anregungen freuen!
  
  CYA AND GREETZ TO @LL
  BUTTERBOHNE, 09.03.2002 weiterlesen schließen

• HILFE!!! Wir wollen DOCH!!! ins Telefonbuch!

  

  24.02.2002, 12:38 Uhr von
  MarrySue
  Hallo, mein Name ist Janet und ich will es auch mal bei Yopi mit dem schreiben versuchen, mal sch...

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  Hallo Yopi-Leser!
  Heute möchte ich einmal einen Bericht schreiben und meine Efahrungen über die Deutsche Telekom loswerden... und vieleicht erhöhrt mich ja jemand von der ebend genannten Firma....
  
  Es fing alles mit dem schönsten Tag im Leben eines Menschen an ( wie man so schön sagt ), ich habe also geheiratet, falls es jemand noch nicht erraten hat:))
  
  Nun wollte ich nach den Flitterwochen meinen Geburtsnamen in meinen jetzigen Namen bei allen möglichen Firmen ändern lassen.
  
  Eigentlich ja eine ganz einfache Sache, oder!?
  Jendenfalls haben es alle sehr schnell in die Tat umgesetzt, alle? Nein, nicht alle. Außer natürlich die Telekom!
  
  Ich füllte beim T.Punkt einen Antrag aus, bei dem ich erstens meinen Namen von Wilberg auf Eckert änderte.
  Dann kreuzte ich noch an, dass wir gerne einen Eintrag im Telefonbuch hätten und auch das die Telefonkosten ab jetzt bitte von unserem gemeinsamen Konto abgebucht werden sollten.
  
  Ist es denn wirklich so schwer diese 3 Dinge in die Tat umzusetzen?
  
  Ab jetzt ging es also los mit dem Ärger, wir bekamen mehmals wöchentlich Post von der Telekom.
  
  Sie haben sich allerhand einfallen lassen:
  Zuerst ging der Brief an Janet Wilberg und Peer Eckert,
  dann an Janet Wilberg und Peer Wilberg,
  dann an Janet Eckert und Peer Wilberg, zwischendurch riefen wir immer bei Ihnen an und versuchten es richtig zu stellen.
  Irgendwann hatten Sie es dann doch noch richtig geschrieben.
  
  Nun zu Inhalt der vielen Briefe:
  Es war immer der gleiche Text, " Ihrem Wunsch entsprechend führen wir keine Daten im Telefonbuch " um es einmal kurz wiederzugeben.
  Manchmal bekommen wir sogar 3 solcher Briefe täglich. (Da wir durch ISDN jetzt 3 Nummern haben)
  
  Wir haben mittlerweile bestimmt an die 20 Briefe dieser Art bekommen und auch jedesmal haben wir dann dort angerufen (gottseidank ist diese Telefonnummer kostenlos!) um es richtig zu stellen, seuffz...
  
  Immer wenn ich zum Briefkasten gehe und es liegt ein Brief von der Telekom darin, getraue ich mir schon nicht mehr diesen zu öffnen. Ich kenne ja ehh den Inhalt:(((
  
  Und die 3. Sache mit der neuen Bankverbindung, ich weis nicht soll ich es noch versuchen???
  
  Falls diesen Bericht jemand von der Telekom lesen sollte, bitte bei mir melden, Dringend!!! Ich weis nämlich nicht mehr weiter!
  
  So, ich hoffe Ihr konntet mir alle folgen und kennt jetzt mein Problem. Hatte einer von Euch vieleicht ein ähnliches Problem? Dann bitte ich um Hilfe.
  
  Bis zum nächsten Mal Eure Marry Sue
  Janet Eckert geb. Wilberg bitte :)) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 20.03.2003, 16:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Na, solang wie zumindest ihr noch wisst, wie ihr denn nu heißt! ;-) *g*

  • 

    Knolle5, 09.03.2003, 19:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Die liebe, liebe Telekom. Sind manchmal wirklich komisch.

  • 

    Tobisim, 20.02.2003, 00:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Kann dir nur zustimmen, ist echt chaotisch bei der Telekom manchmal.- Gruss Tobisim

  • 

    Jakini, 15.03.2002, 13:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Das kenne ich, wir wollten keinen Eintrag im Telefonbuch, und bekamen 20 Briefe, daß wir drin sind!!!!

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• Kundenservice: Drama in sechs Akten oder "6 aus 49???"

  

  17.02.2002, 16:32 Uhr von
  magnifico
  

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  Ein Zitat frei nach Dante Aligheris göttlicher Komödie "(...) lasset, die ihr diese Schwelle überschreitet, alle Hoffnung fahren (...)" empfehle ich dringend der Deutschen Telekom an den Eingangstüren ihrer "T-Punkte" anzubringen - denn Hoffnung darauf, daß einem hier Hilfe und Beratung wieder fährt, werde zumindest ich für die nächsten Monate gegenüber der Telekom nicht mehr fassen können! Vielleicht für den einen oder anderen verständlich, wenn man bedenkt, daß ich gerade mal lächerliche sechs Anläufe benötigt habe, um einen Installationsauftrag im Zuge einer Umwandlung eines analogen Telephonanschlusses in einen ISDN-Anschluß so zu bekommen, wie ich ihn auch wollte.
  
  Dabei, um kein Mißverständnis aufkommen zu lassen, lag es eigentlich weniger an einer überkomplexen Ausdrucksweise meinerseits noch an einer sprichwörtlichen Begriffsstutzigkeit der von mir kontaktierten Telekom-Mitarbeiter - immerhin drei in dem hiesigen T-Punkt in Würzburg sowie drei weitere an der Service-Hotline! Jedesmal wurde mir neben einer beinahe wortgenauen Wiederholung meines Auftragswunsches die sofortige Bearbeitung durch das "Back Office", jenem Nexus, in dem sich Kundenaufträge auf die nicht allzu lange Reise ins digitale Nirwana begeben, zugesagt! Und tatsächlich, jeweils nach zwei Tagen kam auch prompt - das muß ich der Telekom schon lassen, es wurden weder Kosten noch Mühe gescheut, schließlich falten sich die Anschreiben ja nicht von selbst und auch das einstige Schwesterunternehmen, die Deutsche Post AG, will bezahlt werden - eine Bestätigung meines Auftrages ... fünfmal falsch!!! Das sich das ganze wie eine moderne Alltagstragödie ausnimmt, liegt vielleicht daran, daß es, zumindest für mich, auch eine solche, wenn auch keineswegs so alltägliche, gewesen ist. Doch der geschätzte Leser mag selbst urteilen:
  
  
  "Der Montageauftrag", eine Realo-Tragödie in sechs Akten
  
  
  1. Akt - Mittwoch, 27. Juni 2001
  
  Der Verfasser dieses Beitrages betritt den T-Punkt in der Theaterstraße in Würzburg, wartet die obligatorischen fünfunddreißig Minuten auf einen freien Mitarbeiter, um, als schließlich dem Messias gleich ein solcher aus den unergründlichen Tiefen der Geschäftsräume hervortritt, seine Wünsche in demütigster Haltung - na gut, nicht ganz so demütig, aber auch noch beherrscht und höflich - vorzutragen! Umwandlung eines bisherigen ISDN-Anschluß in einen analogen sowie Umwandlung eines anderen analogen Anschlusses in einen ISDN-Anschluß mit der Möglichkeit, zwei der am ersten Anschluß frei werdenden Nummern - der Telekom-Apostel spricht von MSNs - auf den neu entstehenden ISDN-Anschluß zu übertragen. Zudem sollte die Installation des NTBA - ein weiteres geheimes Erkennungszeichen des "Digitalen Geheimbundes Grau-rosa" - durch einen Monteuer vorgenommen werden, da zugleich auch eine weitere ISDN-Dose - und wieder ein Chiffre der Ron-Sommer-Jünger - in einem anderen Raum gesetzt werden sollte. Soweit so gut, persönliche Daten sowie Adressen erfaßt, Auftragsformulare entsprechend ausgefüllt, Kosten geklärt und zuletzt die Mitteilung, daß in zwei Tagen entsprechende Bestätigungen des Auftrages durch das "Back office" - quasi das "zentrale Nervensystem" der modernen Deutschen Telekom AG, das nur leider so überhaupt kein Hirn zu haben scheint - zugehen müßten. Vielen Dank und auf Wiedersehen!
  
  
  2. Akt - Freitag, 29. Juni 2001
  
  In frommer Freude fand der Verfasser dieses Beitrags, der "frohen Botschaft" gleich, eine Mitteilung der Deutschen Telekom AG in seinem Briefkasten vor: "(...) eine Montage in Ihren Räumen ist nicht erforderlich (...)"! In der ersten Annahme, die überirdischen Weisheiten der omnipotenten - und nach wie vor leider auch omnipräsenten - Telekom AG nicht ganz verstehen zu können, wird der T-Punkt ein zweites Mal aufgesucht, in der Hoffnung, von dem dortigen "Priester der digitalen Kommunikation" erleuchtet zu werden! Jedoch, nach nur siebenundzwanzig Minuten Wartezeit, anstelle klerikalen Beistandes nur Konfusität und Frustration - auf beiden Seiten - denn augenscheinlich wurden bei der Auftragseingabe seitens des "Back office" - irren ist offenbar nicht nur menschlich - die Bearbeitervermerke gänzlich ignoriert! So zumindest klang die zunehmend schroffer ausfallende Zwiesprache zwischen dem "Mitarbeiter der Bodenstation" und dem "Serviceoperator" im Nexus "Back office"! Dann, nach drei Minuten erhitzter Debatte, schließlich die Mitteilung, daß offenbar einige (...) unerklärliche Mißverständnisse (...)" vorgelegen hätten, nun aber alles bereinigt sei, der Montagetermin zum gewünschten Termin eingetragen sei und, wie auch sonst, in den nächsten zwei - nein, halt, Wochenende, uuh, das wird schwer, besser drei bis vier Tagen - eine entsprechende Bestätigung zugehe! Na dann, vielen Dank!
  
  
  3. Akt - Dienstag, 3 Juli 2001
  
  Eine neue Botschaft aus dem "Jenseits" der Deutschen Telekom AG: "(...) eine Montage in Ihren Räumen ist nicht erforderlich (...)"!! Ja nun, die Intention dieser "Heilsmitteilung" war ja nun auf den ersten Blick zu verstehen - totaler Pfusch!! Dieses Mal, schon mit einer gewissen Gereiztheit und Ungeduld, ein Anruf bei der Service-Hotline, die, wohl der einzige Grund, weshalb bisherige Lynchanschläge gegenüber den "Eingeweihten" ausgeblieben sind, kostenlos ist! Nach Nennung von Name, Vorname und Anschlußnummer - irgendwie fehlte nur noch der Adepten-Grad, dann hätte man als überkritischer Anrufer gewisse Parallelen zu einer nicht minder komplexen und verzettelten bundesweiten Organisation ziehen können - die niederschmetternde Entgegnung: "(...) eine Montage haben Sie ja nicht gewünscht (...)"! Nun aber, auch die das digitale Fegefeuer aufgrund begangener untugendhafter Äußerungen nicht mehr fürchtend, die nachdrückliche Mitteilung, daß offenbar eine zweimalige Auftragserteilung unmittelbar vor Ort nicht mehr ausreichen würde, um die segensreiche Aufmerksamkeit der holden "kommunikativen Oberen" auf sich zu ziehen! "Nun regen Sie sich doch nicht gleich auf, ich hab' es ja schon eingegeben, Sie erhalten in spätestens zwei Tagen eine Bestätigung! Das kann doch mal vorkommen!" Kann, muß aber nicht! Verbindung mit einem Kollegen "(...) kein Problem, das habe ich eben eingegeben (...)" Bestätigung?!? "(...) da verbinde ich Sie kurz, Moment!" Momente können, auch wenn sie kostenlos sind, lang sein - aber, wie Einstein bewies, sind Zeit und Raum ja relativ und so darf auch ein bescheidener Moment, insbesondere im Umgang mit den "Hütern der Telekommunikation" natürlich auch mal vier Minuten dauern! Dann endlich "(...) ja, also die Bestätigung müßte in zwei Tagen bei Ihnen sein - Wie? - Natürlich bin ich mir sicher, daß jetzt alles stimmt, also hören Sie mal (...)" Kein Kommentar!
  
  
  4. Akt - Donnerstag, 5. Juli 2001
  
  Haben "Versteckte Kamera", "Pleiten, Pech und Pannen" und "Big Brother (I und II)" etwa eine Fusion durchgeführt und mich als ersten unfreiwilligen Kandidaten für die neue abendfüllende Serie "Der moderne Don Quichote im Kampf gegen die Deutsche Telekom AG" auserkoren - "(...) eine Montage in Ihren Räumen ist nicht erforderlich (...)"!!! Wenn ja, bitte, die Zuschauer sollen für ihre GEZ-Beiträge etwas geboten bekommen! Sturm auf die Bastei - Entschuldigung, den T-Punkt - und die dortigen Mitarbeiter, die, persönliches Pech, aber im vorliegenden Fall nicht zu ändern, lediglich als Urlaubsvertretung vor Ort dem "Glanz der modernen Kommunikation" dienten! Schwer beherrschte Mäßigung gepaart mit einer zunehmend durchbrechenden Ungeduld, schließlich nach "schlappen" achtzehn Minuten ein nicht ganz so glücklich dreinschauender Mitarbeiter - wir alle erleben früher oder später unseren persönlichen Weltuntergang!!! Nach mehreren "(...) ich kann mich nur entschuldigen (...)" , "(...) so etwas kam noch nie vor (...)" und "(...) ich verstehe Sie ja durchaus (...)" das erneute Versprechen, daß nun alles geregelt sei, und das Ganze wohl endgültig der Vergangenheit angehöre - entsprechende Bestätigung natürlich inbegriffen!! Na wehe, wenn nicht, Wiedersehen!!
  
  
  5. Akt - Dienstag, den 10. Juli 2001
  
  Eine neue Mitteilung der Deutschen Telekom AG, die, aber das war man als "adeptus major der Pfuscherloge" ja mittlerweile gewohnt, unter anderen den Satz "(...) eine Montage in Ihren Räumen ist nicht erforderlich (...)" enthielt!!! Nun gut, der Landvermesser in dem Roman "Das Schloß" von Franz Kafka hat schließlich auch nie sein Ziel erreicht! Aber andererseits, nichts da, ein letztes Mal wird es versucht - bevor der Bußgang nach Canossa angetreten und die Sache auf Gedeih und Verderben eben selbst in die Hand genommen wird (als handwerklich-technisch Unbegabter ist man wohl auch unbarmherzig den Furien aus der Montageabteilung ausgeliefert)!!! Anruf bei einer wohlbekannten Nummer - die Direktverbindung zum Mekka der Pfuscherei - und Feuer frei! "(...) Ja, aber warum wollen Sie den gleich den zuständigen Sachgebietsleiter sprechen???" Keine Lust, mich länger mit subalternen Dilettanten herum zu ärgern - pronto!!! "(...) ja also gut, ich kümmere mich persönlich darum, lassen Sie mich aber noch einmal versichern, daß das das erste Mal bei uns passiert ist (...) ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation (...) ja, ich persönlich (...) ja, ich glaube, ich weiß, was Sie mit Schadensabwicklung nach BGB meinen (...)"
  
  
  6. Akt - Freitag, den 13. Juli 2001
  
  Wohl einer der wenigen schwarzen Freitage, der sich gegenüber seinen vorangegangenen Wochentagen überhaupt nicht mehr negativ absetzen kann! Im Briefkasten ein, nein zwei, o nein, drei Mitteilungen von der Deutschen Telekom AG: eine Mitteilung "(...) eine Montage in Ihren Räumen ist nicht erforderlich (...)", eine Schadensersatzklage wegen Mitarbeitervernichtung sowie der Einberufungsbescheid zum "Strafdienst am Telefonhörer"??? Nein, zwei Mitteilungen vom Typ "(...) eine Montage in Ihren Räumen ist nicht erforderlich (...)" - was auch sonst - und - ich wollte es schon gar nicht mehr glauben - eine Bestätigung (...) werden wir am (...) um (...) in Ihren Räumen die gewünschte Montage vornehmen"!
  Ja wie jetzt, habe ich den ersten April verpaßt oder hat sich die Post aus der Zukunft in die Gegenwart verirrt - nein, da steht das aktuelle Datum sowie die Bestätigung!!! Unglaublich!!!! Das muß sofort gerahmt und aufgehängt werden, daneben verblaßt ja selbst das Lächeln der Mona Lisa!!! Dagegen ist der Jackpot bei "6 aus 49" ja ein Dreck!!!!
  
  
  ***** Ende *****
  
  
  Wer nun glaubt, daß sich das Ganze wohl mehr in meiner Phantasie als in der Realität abspielt hat, aus welchen Gründen auch immer - und wenn auch nur, um mehr Lesungen für meine bisherigen Meinungen zu erhalten - der irrt sich gründlich! Ich kann ohne die geringsten Probleme vier Bestätigungen der Deutschen Telekom AG vorweisen - zwei habe ich in einem "Freudenfeuer" eliminiert - die zwar nicht die "Leiden des jungen Werther" von Wolfgang von Goethe im Original wiedergeben, sondern eben nur meine persönlichen, aber immerhin! Aus Gründen der Fairneß verzichte ich auch auf die Nennung der (unfreiwillig) Beteiligten auf Seiten der Deutschen Telekom AG, da ich zumindest bei den Mitarbeitern hier in Würzburg viel Mühe und Entgegenkommen erkennen konnte und diese andererseits wahrscheinlich schon genug mit der Entgegennahme meiner Frustration bestraft sind - was vielleicht noch mehr für die unseeligen Telefonisten gilt!
  
  Doch mal im Ernst, irgendwie werde ich bis heute den Gedanken nicht los, daß die Deutsche Telekom AG ohne ihre einstige Monopolstellung und so manche "stille Reserve" aus der "goldenen Staatsbetriebszeit", allen voran das "Recht der letzten Meile", längst vom Markt verschwunden wäre, es sei denn, daß mein Fall ein absoluter Einzelfall gewesen ist! Da ich aber auch schon den ein oder anderen Beitrag gelesen habe, dessen Verfasser zumindest zwei oder drei Akte durchmachen mußte, bevor ihm die "telefonische Absolution" zuteil wurde, mutmaße ich mal so ins Blaue hinein, daß ich wohl eher in der Dimension, weniger aber im Prinzip, eine Ausnahme bilde, die sicherlich nicht zum Ruhme der Telekom AG reicht, mag sie sich auch direkt in das Miserebild der "Servicewüste Deutschland" einfügen!
  
  
  Ach ja, die Auftragserfüllung steht erst in zwei Wochen an ... mal sehen, welche der drei Modellszenerien sich verwirklicht: a) es kommt (mehr oder weniger erwartungsgemäß) niemand; b) es kommt (wie schriftlich bestätigt) ein Monteur; c) es fährt die gesamte Montageabteilung Würzburg mit drei Mannschaftsbüschen vor. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    eurydike, 16.02.2003, 18:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr amüsant zu lesen - war sicherlich nicht annähernd amüsant, es zu erleben, oder?