UPS Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• UPS - Unglaublich Passivier Service

  

  17.02.2005, 15:47 Uhr von
  Driverneo
  

  2

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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  schlecht
  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Pünktlichkeit:  gut
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Schnelle Zustellung

  Kontra:

  Sehr schlechter Service und keine Flexibilität

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo erstmal,
  
  vor einigen Monaten hab ich mir einen lang gehegten Wunsch erfüllt und in einem Onlineshop im Internet eine teure Designeruhr erstanden. Soweit, sogut. Nachdem ich die Bedingungen für den Kaufvertrag akzeptiert hatte und wie vereinbart per Überweisung Vorkasse geleistet habe, wurde mir per Mail mitgeteilt das meine Sendung gerade per UPS versendet wurde. Gut da hab ich mir nix weiter bei gedacht, weil ich ja noch keine Erfahrung mit diesem Versandservice hatte. Da ich ja in meinem Beruf von sehr früh morgens an arbeite bin ich dann pünktlich zum Mittagessen immer wieder zu Hause und freute mich schon am nächsten Tag auf mein Päckchen! Ich dachte das es schon so laufen wird wie bei anderen Unternehmen, das sie wenn ich nicht zu Hause bin ne Nachricht hinterlassen würden mit einem Termin wann sie denn das nächste mal vorbei kommen, oder sie kommen gar erst nachmittags, wenn die meisten Leute auch zu Hause sind. Aber falsch gedacht!!!!!!! Als ich dann schließlich am nächten Tag etwa 11.10Uhr nach Hause kam und in den Briefkasten schaute, fand ich auch eine Nachricht von UPS.
  Darin stand zu lesen das an diesem Tag um 9.00Uhr morgens der 1. von 3 möglichen Zustellversuchen stattgefunden hat und ich nicht zu erreichen war. Weiter stand geschrieben das die anderen 2 Versuche an den darauf folgenden Werktagen etwa um die selbe Uhrzeit stattfinden werden. Dann stand noch eine 0800er Telefonnummer drauf mit der Bitte doch da heute noch anzurufen.
  Gesagt, getan! Statt von einer freundlichen Stimme wurde ich von einem Computer begrüßt der mir erstmal endlos viele Optionen anbot was ich denn auf dieser Hotline alles machen könnte. Als dann ein Punkt kam wo es hieß
  " wenn sie einen Kundenberater wünschen sagen sie Kundenberater" sagte ich Kundenberater wie aus der Pistole geschossen!!
  Ich wurde dann auch blitzschnell mit einem Menschlichen Wesen verbunden dem ich dann erklärte was denn mein Anliegen sei. Die Person am anderen Ende erklärte mir das es nicht möglich ist das meine Lieferung zu einer anderen, späteren Uhrzeit zugestellt wird.
  Ich dachte ich bin im falschen Film!!!
  Als ich sie dann frage wie ich als normaler Arbeitnehmer um diese Zeit mein Paket entgegen nehmen sollte und ob ich da jetzt extra einen Tag Urlaub nehmen müsse um an mein Paket zu kommen, sagte sie nur " es ist halt so und es wäre nicht ihr Problem. Es bestünde ja noch die Möglichkeit es an eine andere Adresse zu schicken oder selbst bei UPS abzuholen" !
  Nungut, dachte ich, dann hol ich es eben ab und fragte sie wo ich denn da hin müsse. Sie nannte mir die Adresse wo das Versandlager ist, was etwa 12,5 Km von meiner Wohnung weg war, aber ich wollte nun endlich meine Uhr und ich willigte ein das Paket dann bei UPS selbst abzuholen. Sie sagte dann noch das das Lager zwischen 8 und 18 Uhr durchgängig auf sei und das ich erst am nächsten Tag kommen sollte und den Zettel aus meiner Post und meinen Ausweis benötige!
  Ok, ich machte mich dann am nächsten Tag nach der Arbeit auf zu UPS um endlich an meine Sendung zu kommen. Als ich ankam war es 11.42Uhr, ich stieg aus meinem Auto und ging an den Kundenschalter. Der war allerdings geschlossen!!!!!!!!!!!!!!! Daran zu lesen waren die Öffnungszeiten. Da stand geschrieben von 8.00Uhr bis 11.30Uhr und von 14.30Uhr bis 18.00Uhr. Ich konnte es kaum fassen, da bin ich extra 12,5 Kilometer gefahren um dann vor einer verschlossen Tür zu stehen die laut der Kundenberaterin am Telefon durchgängig geöffnet sein sollte! Deshalb schon ziemlich wütend ging ich um das Gebäude in der Hoffnung noch jemanden anzutreffen, aber es war keiner mehr da! Also blieb mir nix anderes übrig als wieder nach Hause zu fahren und 3 Stunden später wiederzukommen.
  Nachdem ich dann um genau 14.33Uhr endlich mein Paket in den Händen hielt beschwerde ich mich gleich mal vor Ort und Stelle was das denn für ein schlechter Service sei und wie sie mit ihren Kunden denn umgehen! Gut ich wusste auch das die Person die da gerade vor mir saß nix dafür konnte, aber das mußte ich einfach loswerden, schliesslich bin ich durch die Inkompetenz von UPS ganze 50 Kilometer gefahren um an mein Paket zu kommen, obwohl ich doch vorher bei der Bestellung noch einen nicht gerade geringen Beitrag entrichtet hatte um es geliefert zu bekommen!
  
  Ich habe daraus gelernt und werde in Zukunft bei Möglichkeit einen anderen Zustelldienst bemühen, oder wenn das in meinem Onlineshop nicht möglich ist, dann halt wo anders bestellen!!
  
  Fazit:
  
  UPS ist zwar ein sehr schneller Paketzusteller (nichtmal 20 h von Versandbestätigung bis zum 1. Zustellversuch), allerdings sollte man den ganzen Tag zu Hause sein oder eine Firma haben wo auch den ganzen Tag über jemand das Paket entgegen nehmen kann.
  Der Service gegenüber dem Empfänger ist sprichwörtlich MISERABEL und von Flexilibität hat man bei UPS anscheinend auch noch nichts gehört! In Schulnoten ausgedrückt heißt das von mir eine glatte 5!! Nur die Geschwindigkeit rettet UPS vor einer 6!
  
  Gruß
  Wolfgang weiterlesen schließen

• UPS = Unglaubliche Paket Schlamperei

  

  10.09.2002, 10:58 Uhr von
  djrene
  

  2

  Bewertungen (22)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich möchte hier einmal über meine Erfahrungen mit UPS berichten. Die nachfolgende Geschichte ereignete sich zwischen dem16.11.2001 und dem 19.11.2001 mit einer kleinen Vorgeschichte.
  
  
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  Was ist UPS?
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  UPS ist ein weltweiter Paketdienst, der ähnlich wie die deutsche Post Ware von A nach B befördert und Servicelücken der staatlichen Versender schließen will. Nähere Informationen über das Unternehmen bekommt man auf der Homepage www.ups.de oder unter 0800/8826630 Nun aber zu meinen Erfahrungen. Anschnallen und los geht‘s
  
  
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  Die Vorgeschichte
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  Um eine von mir organisierte Veranstaltung zu bewerben, habe ich am 9. November über die Seite www.flyerwire.de 5000 Flyers (auch Flug- oder Handzettel genannt) bestellt. Auf der Seite erfuhr ich, daß ich mein Werbematerial frühestens am 14.11. und spätestens am 16.11. per UPS erhalten würde. Zur vollkommenen Verwirrung habe ich dann 3 Adressen angegeben, für die aber auch 3 Felder vorgesehen waren. Die Rechnungsadresse des Rock Café, meine Privatadresse als Ansprechpartner und die Lieferadresse der Sportsbar. Soviel also zu den Voraussetzungen.
  
  
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  Die eigentliche Geschichte
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  Die Kurzversion: Mittwoch nix, Donnerstag nix, das hatte aber nichts mit UPS zu tun.
  
  Nun am Freitag hätte das Päckchen also spätestens kommen müssen. Ich war den ganzen Tag über unterwegs, weshalb ich ja auch die Lieferadresse Sportsbar, die den ganzen Tag geöffnet hat, angegeben hatte. Als ich Abends nach Hause kam, fand ich in meinem privaten Briefkasten eine Benachrichtigung (UPS nennt sie Infonotice), daß ich um 14.25 Uhr nicht angetroffen wurde. NATÜRLICH NICHT. Ich war ja weg. Mit einiger Nachforschung kam ich dahinter, daß dieser Fehler noch bei Flyerwire zu suchen war. Die hatten das Paket schlicht und einfach falsch adressiert. So und jetzt kommt der „Service“ von UPS:
  
  Das Paket war folgendermaßen beschriftet:
  
  Mein Name
  Meine Handynummer
  ROCK CAFÉ
  Meine Straße
  96450 Coburg
  Germany
  
  Ich rief also unter der kostenlosen Rufnummer an und wollte das Paket am Samstag nochmals geliefert haben. Ha, ha, UPS liefert Samstags nicht. Das soll amerikanischer Service sein? Na gut, dann halt am Montag, aber an die eigentlich beabsichtigte Adresse. Das ging nun nicht, weil das ja schon so im Computer stehe. Ich lach mich tot. Wo sind wir denn? Na gut, dann halt wieder an meine Privatadresse. Wann der denn so kommt wollte ich noch wissen und bekam die lapidare Antwort „Wie beim letzten Mal“ Also praktischerweise so um halb 3.
  
  Da ich am Montag nichts zu tun hatte, blieb ich den ganzen Tag zu Hause.
  
  Zeitsprung! Wir haben 16.30 Uhr. Mir platzt langsam der Kragen. Ich wähle also wieder die 0800er-Nummer. Nach minutenlangen Nachforschungen (zum Glück ist diese Nummer kostenlos) kommt man bei UPS zu folgender Erkenntnis: „Der Fahrer war um 8.59 Uhr bei Ihnen und hat Sie nicht angetroffen.“ WIE BITTE? Nicht nur, daß ich den ganzen Tag da war, es war wohl auch kaum die vereinbarte Zeit. Und Benachrichtigung lag auch keine im Briefkasten. Der Kerl war schlicht und einfach nicht bei mir. Es fiel zwar schwer das der Dame am Telefon begreiflich zu machen, letztendlich wollte Sie der Sache doch nachgehen. Nähere Informationen sollte ich durch einen Rückruf innerhalb der nächsten 90 Minuten erfahren.
  
  IMMERHIN: Mein Paket gab es. Irgendwo. Aber wo genau, das vermochte mir niemand zu sagen.
  
  Nach ca. 1 Stunde kam dann der Rückruf. Mein Paket wäre jetzt in Bamberg (ca. 40 km von Coburg entfernt) und wenn ich es heute noch brauche, könne ich es gerne abholen. Dazu muß man wissen, daß die Firma Flyerwire auch in Coburg sitzt, sich aber weigert das Material anders als über UPS-Versand herauszugeben.
  
  Wir fassen einmal kurz zusammen: Mein Paket hatte sich also inzwischen von ca. 1 km Entfernung durch schlaue Logistik auf 40 km Entfernung begeben und ich könnte es haben wenn ich mich selbst ins Auto setze. Wozu brauche ich dann einen Paketdienst?
  
  Weiter im Text. Nach genauerer Nachfrage kam heraus, daß für mein Gebiet an diesem Montag ein äußerst schlauer Fahrer eingeteilt war, der sofort erkannte, daß das ROCK CAFÉ nicht unter meiner Adresse existiert und deswegen, obwohl MEIN Name drauf stand, erst gar nicht an die angegebene Adresse fuhr, sondern zum RC selbst. Dies ist bei einem Nachtcafé erfahrungsgemäß um diese Uhrzeit ziemlich sinnlos. Wer oben genau gelesen hat, wird feststellen, daß auf dem Adressaufkleber meine Handynummer vermerkt war. Warum diese nicht irgendwann mal gewählt wurde bleibt wohl ein Geheimnis von UPS.
  
  Ich sollte nun mein Paket am Dienstag erhalten. Nachdem ich angedroht hatte die Nachnahmesendung am nächsten Tag nicht mehr anzunehmen, sondern zurückgehen zu lassen, wurde die Person am anderen Ende der Edison-Erfindung plötzlich freundlicher. Man könne notfalls noch einen Kurier nach Coburg schicken und wie lange ich denn noch zu Hause anzutreffen wäre? Man sollte es kaum glauben, aber heute Abend um 20 Uhr hatte ich das Paket in meinen Händen. Und UPS hat damit mit Sicherheit keinen Gewinn gemacht. Leid tut mir jetzt eigentlich nur der Kurierfahrer, da ich den verbal auf ca. A6 zusammengefaltet habe.
  
  
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  Fazit
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  Wenn man sich nicht extrem darum kümmert, erreichen fehlgeleitete Pakete erst mit großer Verspätung Ihr Ziel. Nach einer kleinen Drohung geht es dann aber ziemlich fix. Weiterempfehlen kann ich UPS aber nicht. Ich möchte ja meine Ware ohne Ärgernisse haben. Gute Erfahrungen habe ich übrigens mit German Parcel gemacht.
  
  
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  Der Preis
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  Ich habe leider keine Preisliste von UPS gefunden, aber mein Paket hat damals mit 13,2 kg, 19,90 DM + Märchensteuer gekostet. Ich finde das für einen Versand von Coburg nach Coburg (ob die das über Bamberg schicken ist mir eigentlich egal) ziemlich teuer. weiterlesen schließen

• mal chaotisch, mal zuverlässig oder gar nicht

  

  20.02.2002, 12:43 Uhr von
  dukemt
  

  2

  Bewertungen (5) / Kommentare (2)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Wer regelmäßig Pakete von UPS zugestellt bekommt (oder eben nicht) wundert sich auf die Dauer schon über die ständig wechselnde Zuverlässigkeit der Zustellungen!
  
  Die Pakete von UPS kommen eigentlich immer sehr schnell und pünktlich an, d.h. in der Regel ist die Lieferung am nächsten Tag hier. Allerdings liefert UPS normal nicht am Samstag aus, das kostet jede Menge extra, wie auch der Express-Service.
  
  Wie ich selbst schon erlebt habe wechseln bei UPS die Zusteller ihren Job wohl manchmal im Wochentakt, andere schaffen es sogar über Monate dort zu arbeiten. Darin wird wohl das Problem liegen, dass viele Zusteller nicht auf Anhieb wissen, wo welche Straße und Hausnummer zu finden ist. Es kommt nicht selten vor, dass der Zusteller MICH frägt ob ich wüßte wo die Adresse ist. Auch nicht übel :-)
  
  Ein ganz größes Problem bei UPS sind allerdings die Zeiten der Paketzustellungen. Für einen normalen Arbeitnehmer ist es fast schon unmöglich, ein Paket beim ersten mal zu erhalten. Wenn UPS liefert ist man mit hoher Wahrscheinlichkeit in der Arbeit. Selbst wenn man nur halbtags arbeitet, gibt es keine Garantie, das Paket beim ersten mal zu erhalten. Bei uns kommt der Fahrer manchmal schon um 9h, an nächstebn Tag um 11, an guten Tagen auch nachmittags oder sogar zwei mal am Tag. Mit der Einstellung "bis spätestens halb 1 war die Post da" braucht man bei UPS nicht hoffnungsvoll zuhause bleiben.
  
  Wäre kein Problem, denn gute Paketdienste hinterlassen eine Nachricht im Postkasten, wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte. Bei UPS ist das leider eher die Ausnahme als die Regel (es gibt auch Fahrer die das jedesmal gemacht haben!!). Wenn man Glück hat, erhält man das Paket am nächsten Tag oder irgend ein Nachbar bringt es irgendwann vorbei :-)
  
  Das beste ist allerdings, das manche UPS Fahrer nicht davor zurückschrecken einfach Pakete mit wirklich teuerem Inhalt (ich rede hier von Beträgen jenseits der 1000,- DM) einfach so vor die Türe zu legen!
  Hier zählt anscheinend das Motto "lieber anlegen als morgen nochmal hinfahren". Wohnt man in einer weniger zivilisieren Gegend, wars das wohl mit dem Paket. Zum Glück bei uns noch nicht vorgekommen, dafür sind schon zwei Pakete auf dem Weg intern bei UPS "verschwunden".
  
  Okay, jetzt hat man das Glück und ist zuhause. Das ist aber keine Garantie das Paket auch zu bekommen. Viele UPS Zusteller sind offensichtlich so im Stress, dass sie 1-2x klingeln und dann so ca. 5-10 Sekunden warten. Schafft man es nicht in dieser Zeit an die Tür zu gehen (z.B. Haare waschen, Telefon, Toilette o.ä.) -> siehe oben!
  
  Wenn man ein Paket auch beim zweiten oder dritten mal nicht erhält, darf man es noch gnädigerweise beim örtlichen Zustellbetrieb abholen. Der liegt in Ausnahmefällen schon mal 20-30km entfernt und hat Geschäftszeiten die für berufstätige wieder unerreichbar bleiben. Sowas ist richtig praktisch, oder?
  
  Problem Nachnahme: hat jemand schonmal einen UPS Zusteller erlebt, der Wechselgeld für Nachnahme-Lieferungen passend bei sich hatte? Ich hab mich schon dran gewöhnt, das Geld helbwegs passend bereitzulegen. Wenn nicht, ist man eben gezwungen mehr oder weniger "Trinkgeld" zu geben, oder man sieht sein Paket erst am nächsten Tag.
  
  Unterm Strich ist UPS selbst ja schnell, aber die Zusteller sollten sich etwas mehr Zeit nehmen. Für Berufstätige empfehle ich eher die Deutsche Post: zuverlässige Benachrichtigung und Abholmöglichkeit meistens direkt am Ort. UPS sollte im Detail noch seinen Service wesentlich verbessern! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Beauregarde, 10.03.2002, 12:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Du hast vergessen zu erwähnen,das man den Zusteller nicht an der Straße erwarten darf,da man sein Paket dann im Krankenhaus aufmachen muß.Die fahren nämlich wie die Henker. Gruß vom Jadebusen.

  • 

    pepsiman, 23.02.2002, 14:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Immer noch besser als DPD.