Werkstätten Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Beschwerden lohnen immer, Fachwerkstätten selten!?

  

  06.11.2002, 01:53 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Für eine langjährige VW Golf-Fahrerin bleibt es nicht aus, eine Fachwerkstatt (in meinem Fall VW Raffay GmbH + Co. Hamburg, Betrieb Harburg) aufzusuchen.
  
  Was mir da widerfahren ist, möchte ich anhand meines Beschwerdebriefes transparent machen.
  
  Ich schrieb folgendes:
  
  Sehr geehrte Damen und Herren der Geschäftsleitung,
  
  seit vielen Jahren bin ich nun Kunde Ihres Betriebes. Es gab schon öfter einen Anlass zur Beschwerde für mich. Bisher habe ich mich jedoch noch nicht auf diesem Wege an Sie gewandt.
  
  Der Grund meiner heutigen Beschwerde ist folgender:
  
  Am XX.01.2002 habe ich meinen VW Golf zur Reparatur in Ihre Werkstatt gegeben. Neben anderen Arbeiten (siehe Rechnung vom XX.01.2002, Nr. ...) wurde auch ein Haftpflichtschaden an der linken Fahrzeugseite (siehe Rechnung vom XX.01.2002, Nr. ...) von mir in Auftrag gegeben.
  Am XX.01.2002 habe ich mein Fahrzeug wieder abholen können.
  
  Zuhause habe ich dann festgestellt, dass die Abdeckung der Rückleuchte auf der linken Seite nicht wieder befestigt wurde, die Antenne nicht mehr gangbar war und der Schließzylinder der Heckklappe nicht mehr funktionierte. Darüber hinaus waren im Kofferraum alle von mir mit einer Gummihalterung befestigten Privatsachen (Werkzeugtasche, Verbandkasten, Warndreieck, usw.) gelöst worden und purzelten durch die Gegend. Sämtliche Einstellungen waren verstellt, z.B. das Licht am Fahrzeug war verstellt, das Fernlicht war eingeschaltet, die Lüftung und Heizung waren ausgestellt, die Innenraum- und die Armaturenbeleuchtung waren ausgeschaltet, die Sitzhöhe und -abstand waren verändert und das Handschuhfach war geöffnet und der Inhalt durcheinander gebracht. Obwohl dieses Fach von mir verschlossen worden war und ich sämtliche erforderliche Unterlagen vorher ausgehändigt hatte.
  Alles, was ich selbst beheben konnte, wurde von mir in Ordnung gebracht.
  
  Am XX.02.2002 telefonierte ich mit Herrn ... und machte ihn auf die Mängel aufmerksam.
  Am XX.02.2002 bekam ich einen Termin zur Behebung der restlichen Mängel.
  Nach einer halbstündigen Wartezeit (trotz Termin) und unfreundlicher Behandlung, sowohl am Empfang als auch von Herrn ..., wurden die Mängel dann behoben.
  Danach haben wir noch ein ca. halbstündiges Gespräch über den mangelnden Service und den unfreundlichen Umgangston geführt.
  Ich möchte, um diesen Brief möglichst kurz zu halten, nur einige Beispiele der vergangenen Jahre - und auch für diesen Fall zutreffend-, aufführen:
  Trotz Termin musste ich des öfteren lange warten (siehe oben), wurde vom Empfang vergessen, oder es stand kein Fahrdienst zur Verfügung, obwohl mir dies bei Terminabsprache zugesagt wurde.
  Der Gipfel war einmal, Herr ... bestellte mich zu um 12.00 Uhr, obwohl um diese Zeit angeblich täglich interne Besprechungen stattfinden.
  
  Kurz nach dem Termin vom XX.02.2002 stellte ich dann auch noch fest, dass in dem reparierten Bereich das Blech unter der Fahrertür eingedrückt war.
  
  Nach diversen Telefonaten mit Ihrem Betrieb diesbzgl. Ende März, rief mich Herr ... zurück. Wir besprachen das Problem und ich bekam wieder einen Termin, nämlich am XX.04.2002.
  Herr ... teilte mir bei diesem Termin lediglich mit, dass ich noch einmal kommen und ca. 2 Stunden Zeit mitbringen soll, da das Blech ausgebeult und neuer Unterbodenschutz aufgetragen werden muss. Zähneknirschend nahm ich das wieder so hin. Anstatt aber gleich einen Termin mit mir zu vereinbaren, bat er mich, ihn noch einmal anzurufen.
  
  Da Herr ... in der darauf folgenden Woche Urlaub hatte, musste ich ihn am XX.04.2002 wieder anrufen, um dann endlich einen Termin, zum XX.04.2002, 14.00 Uhr, vereinbaren zu können.
  
  Dieser heutige Termin dauerte dann lediglich 10 Minuten. Das Blech wurde zwar bearbeitet und ist nicht mehr eingedrückt, ist aber nach wie vor verbeult. Gesehen und bestätigt von Herrn ... .
  Es wurde auch kein neuer Unterbodenschutz aufgetragen, wie mir ebenfalls vom Werkstattmitarbeiter und von Herrn ... bestätigt wurde.
  Trotzdem ließ Herr ... mich so vom Hof fahren.
  Ein ärgerlicher Zeit- und Kostenaufwand meinerseits für wenig Ergebnis.
  
  Ich war diesmal nicht mehr zu weiteren Diskussionen bereit und wende mich daher schriftlich an Sie direkt.
  Dieser geschilderte Fall brachte das sogenannte "Fass zum überlaufen" und erschütterte mein Vertrauen in Ihren Betrieb.
  Immerhin betrugen die Reparatur-Rechnungen allein hierfür insgesamt € 3.291,– (= DM 6.436,64).
  
  Ich bin sehr verärgert und nicht mehr bereit, abermals nach diesen vielen Besuchen in ein und der selben Sache, auf meine Kosten und meine Zeit, bei Ihnen zu erscheinen.
  
  Bitte nehmen Sie sich dieser Angelegenheit einmal an und unterbreiten Sie mir ein Angebot zur gütlichen Einigung und eventuellen Wiederherstellung meines Vertrauens.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Unterschrift
  
  
  Auf mein Schreiben erhielt ich nach 12 Tagen und einem Erinnerungsschreiben einen mit Fehlern gespickten Kurzbrief, geschrieben und unterschrieben von einer Schreibkraft, in dem ich um Anruf unter der Sammelnummer, zwecks Vereinbarung eines Gesprächstermins gebeten wurde.
  
  Meine Antwort darauf war folgende:
  
  Sehr geehrter Herr ... ,
  
  selbstverständlich wäre ich zu einem persönlichen telefonischen Gespräch unter meiner im Briefkopf angegebenen Telefonnummer bereit.
  Allerdings bin ich unter der Woche zurzeit leider erst ab 18.30 Uhr zu erreichen, oder am Wochenende wieder tagsüber.
  Wahrscheinlich sind Sie dann jedoch nicht, oder nicht mehr in Ihrem Betrieb.
  Von da her wäre es besser, mir ein schriftliches Angebot zu unterbreiten.
  Mir wäre es letztendlich auch lieber, zumal ich von mündlichen Zusagen und Gesprächen momentan "genug habe" (siehe hierzu auch mein Schreiben vom 19.04.2002).
  Eine mündliche Zusage hat im Zweifel auch nicht die gleiche Verbindlichkeit wie eine schriftliche.
  
  Ihrem Antwortschreiben mit großem Interesse entgegensehend verbleibe ich
  mit freundlichen Grüßen
  
  Unterschrift
  
  Daraufhin rief mich der Geschäftsführer des Betriebes an und entschuldigte sich für sämtliche Unannehmlichkeiten und Peinlichkeiten der Vergangenheit.
  
  Nachdem ich noch zweimal an etwas Schriftliches erinnern musste, erhielt ich endlich und abschließend ein Entschuldigungsschreiben mit einem Gutschein über € 100.
  
  Fazit:
  
  Trotz des Gutscheines rate ich jedem von einem Besuch in einer Fachwerkstatt, zumindest bei VW Raffay ab.
  
  Vor allem bei Bagatellsachen (wie z.B. Öl-, Batteriewechsel, pp.), da diese Werkstätten überteuert sind – und das bei schlechtem und unfreundlichem Service!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    rosewitch, 11.05.2007, 17:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und schönes WE, Diana

  • 

    paula2, 14.03.2007, 15:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße

  • 

    panico, 13.03.2007, 23:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg panico:-)

  • 

    misscindy, 03.03.2007, 00:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    *** sh + lg ***

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• Freude nur am Fahren

  

  14.06.2002, 00:17 Uhr von
  CGCarsten
  

  2

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  Nein

  So schön wie Bmw leider ist mußte ich dieses Jahr entsetzt feststellen welchen misserabelen Service sie bieten.
  Es fing alles im April an als ich mir einen BMW 530i Touring beim Hause Entenmann in Esslingen kaufte. Das Fahrzeug war Bj. 94, erste Hand und hatte 135tkm runter und alles für 20tdm.
  Nach einem sehr freundlichem Verkaufsgespräch kaufte ich mir noch eine Zwei-Jährige Gebrauchtwagengarantie für 900,- dazu. Welche sich Euro-Plus nennt.
  Da noch einige Reklamationen gemacht werden mußten verwies man mir ich könnte mein Auto zwei Tage später um 17 Uhr abholen sollte aber einen Tag vorher meine Versicherungsunterlagen vorbeibringen!
  Gesagt getan, brachte meine Unterlagen vorbei wobei mich der Verkäufer wieder fragte wann ich denn mein Fahrzeug abholen würde. Stockend erwiederte ich na so wie es urspringlich ausgemacht wäre am nächsten Tag. Oh auf einmal hieß es ich könnte es erst in 7 Tagen abholen. Kann man ja noch verzeihen. Aber der Schock kam noch!!
  Am Stichtag holte ich schließlich mein Auto ab, unterschrieb meinen Kaufvertrag und bekam den Schlüssel auf den Tisch geschmissen, so nach der Art jetzt können sie sich ja verpissen. Na gut for lauter Freude auf mein Auto nahm ich das nicht ernst und fuhr heim wo mir beim Anlassen schon aufgefallen ist das die große Wartung fällig ist.
  Und wieder zurück, stellte den Verkäufer zurede was das soll ich kaufe mir ein Auto für 20tdm und muß gleich wieder in die Werkstatt! Daraufhin bekam ich nur plump mitgeteilt ich sollte mir doch vorstellen was das kosten würde an jedem Gebrauchtwagen eine Inspektion durchzuführen! Stinkesauer fuhr ich wieder nach Hause und wendete mich direkt an BMW aber dies ist eine andere Geschichte!
  Auf jedenfall ging das so weiter, zwei Wochen später stellte ich einige Mängel fest und brachte mein Auto wieder mal zum BMW-Händler mit folgenden Beanstandungen Vibration am Motor im Schiebebetrieb, mein Spritzwasserbehälter ist undicht,Schiebdach undicht, Klimaanlagenleistung schlecht, Türgummi defekt.
  Nach einer Probefahrt des Meisters sagte er mir die Vibrationen seien normal und es wäre schier unmöglich diese zu finden aber er würde mal die Motorlager ausbauen! Voller Vertrauen wartete ich auf eine Anruf von BMW welcher auch Termingerecht stattgefunden hat in dem man mir mitteilte die Schiebedachdichtung würde erst morgen kommen und könnte dann mein Auto Abends abholen. Alles klar ich holte mein Auto ab und fragte nach ob alles zu meiner Zufriedenheit ausgeführt wurde welcher natürlich bejahte!!!
  Auf der Heimfahrt mußte ich feststellen der Türgummi wurde zwar erneuert aber war voll mit schwarzen Fingerabdrücken, Schiebedachdichtung war nicht richtig montiert,Klima immer noch schlecht,Vibrationen auch noch da,Scheibenwaschbehälter klappert.
  Super dachte ich mir wenigstens muß mich nichts zahlen doch der Hammer kam erst als auf einmal eine Rechnung ins Haus geflattert kam über 140Dm eines Scheibenwaschbehälters.
  Ich verstand die Welt nicht mehr hätte ich mir vielleicht doch einen Mercedes kaufen sollen.
  Naja, da ich selber KFZ-Mechaniker bin nahm ich die Mängel selbst in die Hand. Die Anscheinend geprüfte Klimaanlage enthielt 1,4 Kilo Kältemittel welches normalerweise allerhöchstens 0,85 Kilo sein darf, womöglich hätte es mir noch die ganze Klimaanlage verrissen wenn ich nicht geschaut hätte.
  Die Motorlager die sie anscheinend ausgebaut haben, ich weiß nicht die müßen doch wirklich die Schrauben gelöst haben angezogen und dann irgendwie wieder Rost drauf getan haben. Denn die Schrauben waren so verrostet die können nie aufgewesen sein!! Also ich könnte Stundenlang weiterschreiben aber ich hoffe dies hat euch ein wenig die Augen über BMW Werkstätten geöffnet. Bmw hat absolut super Fahrzeuge, ich würde auch nie wieder etwas anderes fahren aber schafft euren BMW lieber in eine freie Werkstatt wo der Meister noch selber mitschraubt und der Kunde noch König ist und mann nicht abgestemoelt wird wenn man nicht mit einem Neuwagen ankommt weiterlesen schließen