XXL-Lutz Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Gute Möbel, schlechter Service

  

  16.08.2002, 00:33 Uhr von
  huber19
  

  3

  Bewertungen (7)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Vor einiger Zeit suchten meine Frau und ich ein neues Bett, das bei Nichtbenutzung eingeklappt werden kann (Bettschrank).
  
  Nach längerem Suchen gingen wir in das Einrichtungshaus Lutz in Wien 21. Dies ist ein Möbelhaus in Österreich, das zu den Billiganbietern zählt.
  
  Ausstattung des Geschäftes:
  Das Geschäft erstreckt sich über mehrere Etagen, die alle entweder durch Stufen, Rolltreppen oder Lift erreichbar sind. Im Parterre ist eine Tafel angebracht, in welcher Etage welche Möbel besichtigt werden können. Die Einteilung erfolgt nach Wohnbereichen (Wohnzimmer, Schlafzimmer ...). Die Auswahl ist relativ groß, es gibt auch ausgefallene Möbelstücke zu kaufen bzw. können die Möbel teilweise auch auf das erforderliche Maß gebracht werden. In der Kassenetage ist auch - wie schon bei allen Einrichtungshäusern üblich - aller Kram (Souveniers, Ausgefallenes etc.) kaufbar. Da wir das erste mal in diesem Geschäft waren und wir auch genügend Zeit hatten, schlenderten wir durch das Geschäft. Die Anordnung der einzelnen Etagen ist so, dass man automatisch überall vorbeikommt und somit alles sieht.
  
  Beratung:
  In Bereich Schlafzimmer (wo sonst :-)) wurden wir dann bezüglich unseres Bettkastens fündig - das Möbel passte in Farbe und Größe haargenau. Als auf und einen Verkäufer suchen, der auch schnell gefunden war. Bezüglich der Beratung muss man zumindest in unserem Fall ein Lob aussprechen - alle unsere Fragen wurden sehr ausführlich beantwortet. Weiters wurden uns vom Verkäufer alle erhältlichen Zusätze (andere Lattenroste, Matratzen etc.) gezeigt und erklärt, wo von uns auch einige als notwendig erachtet und auch gekauft wurden. Bei den "Preisverhandlungen" waren wir auch sehr erfolgreich: Das Möbel sollte ursprünglich (lt. Schild) Euro 2800 kosten, wir bekamen es mit Extrabeleuchtung, automatisch auf-/einklappbare Füße, besserer Lattenrost und bessere Matratzen und Euro 2200. Und da war die Lieferung und Montage auch schon dabei.
  
  Lieferung/Montage:
  Die Lieferung erfolgte zum zugesagten Termin, das Möbelteil wurde auch gleich montiert bzw. zusammengebaut. Die Montage war recht flott, da 3 Mitarbeiter der Firma Lutz kamen und offenbar gut aufeinander eingespielt waren.
  
  Service:
  Nach einiger Zeit (ca. 1 Monat nach Kauf) wurden bei dem Bett die automatischen Füße kaputt (konnten nur noch händisch aus-/eingeklappt werden). Also Anruf bei der Firma Lutz und die Auskunft, dass wir schriftlich verständigt werden. Die schriftliche Verständigung erfolgte dann ca. 2 Wochen! später. Weitere zwei Wochen danach kam dann ein Mitarbeiter der Firma Lutz zu uns, sah sich die "Bescherung" an bastelte etwas daran herum. Auf alle Fälle funktionierte das Teil wieder - aber nur eine Woche. Also neuerlicher Anruf. Neuerliche Auskunft, dass wir schriftlich verständigt werden. Nach zwei Wochen neuerlicher Anruf bei der Firma. Dies ging einige Zeit. Nach ca. 2 Monaten kam ein Brief, dass ich mit neuerlich mit der Serviceabteilung in Verbindung setzen soll. Da hatte ich in meinem Zorn das Bett schon selbst zerlegt, das Gestänge der Beine wieder eingehängt und das Teil funktionierte wieder (tut es übrigends noch heute).
  
  Zusatz:
  Es wurde uns beim Kauf des Möbels auch ein sogenannter "Preisepaß" angeboten, der einige Vorteile bringen soll (teilweise gratis Zuschnitt, Gutschrift für jeden Einkauf), wir haben das Formular aber nie ausgefüllt bzw. retourniert.
  
  Fazit:
  Geschäftslokal, Beratung im Geschäft, Auswahl an Möbel und Artikel sowie Lieferung und Montage sind nicht zu bemängeln. Lediglich der "nachträgliche" Service ist zum vergessen und man hat den Eindruck: Jetzt hast Du das Möbel, mach was du willst :-(. Ich werde mir sicher keine größeren Möbel bei Lutz kaufen. weiterlesen schließen