chateauonline.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Große Enttäuschung - Finger weg!

  

  07.05.2007, 14:52 Uhr von
  IQIQIQ
  Was ist ein Kommentar?!

  1

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  • Navigation:  gut

  Pro:

  interessantes Angebot

  Kontra:

  zweifelhafte Geschäftspraktiken: Ersatz weder durch gleichwertige noch durch vergleichbare Weine

  Empfehlung:

  Nein

  Auf der Suche nach Produkten, über die ich noch berichten könnte, habe ich wieder mal gestöbert in Dingen, über die ich anderenorts schon vor meiner yopi-Zeit berichtet habe. Dabei habe ich noch diesen Bericht über einen Onlineversand, den es immer noch gibt, gefunden. Den Bericht möchte ich auch meinen yopi-Freunden nicht vorenthalten. Wobei ich natürlich vorausschicken muss, dass meine Erfahrung aus dem Herbst 2000 stammt. Bei webmiles wird die hier beschriebene Weinkiste nicht mehr angeboten, und ob ChateauOnline seine Geschäftspraktiken inzwischen geändert hat, kann ich nicht sagen - ich habe dort (obwohl ich nach der Veröffentlichung dieses Berichts eine Entschuldigungs-Email von der Firma bekommen habe) nie wieder bestellt, einmal war genug!
  (Und für webmiles-Neulinge sei noch angemerkt, dass die 1360 webmiles von damals 13600 webmiles von heute entsprechen würden.)
  
  
  
  Jetzt aber zum Bericht (aus dem Herbst 2000):
  Ich habe vor einigen Tagen die webmiles-Prämie "Weinpaket Weltreise", die vom webmiles-Partner ChateauOnline zur Verfügung gestellt wird, bestellt und in dem Zusammenhang auch erstmals ausgiebig im Angebot von ChateauOnline gestöbert. Mein erster Eindruck: sehr positiv! Gute Auswahl, besonders gibt es viele Weine guter Qualität mit moderaten Preisen. Besonders interessierten mich die Weinpakete, da ich immer gerne etwas Neues ausprobiere. Ich hatte mir sogar schon die Produkte für eine größere Bestellung ausgesucht, die ich nach Erhalt des webmiles-Weinpakets ordern wollte. Aber zu dieser Bestellung wird es nun bestimmt nicht mehr kommen.
  
  Was ist passiert?
  Nun, bei der Beschreibung des Weinpakets bei webmiles steht: "Falls ein Wein vergriffen sein sollte, ersetzen wir Ihn durch einen Wein gleicher Qualität" - in gleicher Formulierung übrigens auch im Original-Angebot bei ChateauOnline. Das hört sich ja ganz anständig an.
  Aber was habe ich erhalten?
  Von den sechs Weinen, die geliefert werden sollten, entsprachen genau zwei der Beschreibung. Die anderen nicht. Nun ja, könnte immer noch okay sein, aber:
  - Zwei der ersetzen Weine sind - laut Website ChateauOnline.de immer noch erhältlich. Zufällig weiß ich auch, dass ein Bekannter von mir einen davon sogar noch von ChateauOnline erhalten hat - am Tag, an dem auch ich meine Lieferung erhielt. Warum also wurden sie ersetzt?
  - Die Paketbeschreibung auf der Website entspricht immer noch der Zusammenstellung, die auch bei webmiles aufgeführt ist, also nicht der gelieferten. Wenn tatsächlich Weine vergriffen sind - warum ersetzt man dann nicht umgehend die Beschreibung?
  - Die Weine im Angebot sind aus den Jahrgängen 1991, 1996, 1997 (2x), 1998 und 1999. Geliefert wurden: 1996, 1998 (2x), 1999 (2x) und 2000 (Südafrika). Weinkenner werden verstehen, dass die jüngeren Jahrgänge nun bei weitem nicht den Angebot entsprechen. Die älteren der gelieferten Weine haben auch noch das Manko, dass sie entweder sofort getrunken werden müssen oder spätestens bis Sommer 2001 - also kaum Lagerfähigkeit!
  - Auch die Länder stimmten nicht überein. Laut Angebot: 2x Australien, Kalifornien, Spanien, Frankreich, Italien. Geliefert: 1x Australien, Chile, Südafrika, Spanien, Frankreich, Italien. Natürlich bei den ersetzen Weinen auch ganz andere Sorten als im Originalangebot ...
  - Einer der Weine, die lt. website noch lieferbar sind, mir aber nicht geliefert wurden, kostet immerhin 18 DM pro Flasche. Der teuerste mir gelieferte gerade mal 14,60 DM und der nächstteuere nur noch 11,50 DM. Weinkenner wissen, dass gerade in diesem Preisbereich die Unterschiede oft groß sind. Der billigste gelieferte Wein (der natürlich nicht auf der Liste des Angebots auftaucht) kostet übrigens gerade mal 5,30 DM. Das ist eine Preisklasse, die ich normalerweise nicht kaufen würde, schon gar nicht, wenn ich mir den Wein nicht selbst aussuchen kann ... probiert habe ich noch nicht ...
  - Gesamtpreis des Pakets lt. Angebot bei ChateauOnline: DM 61. Gesamteinzelpreise der gelieferten Weine: auch DM 61. Üblich ist aber - zumindest bei allen anderen Weinhandlungen, die ich kenne - dass Pakete um etwa 10% billiger sind als die Einzelpreise. Und wenn mal eine Flasche nicht mehr lieferbar war und ersetzt werden musste, dann wurde bei anderen Firmen immer ein teurerer Wein (5-15% teurer!) statt des nicht mehr lieferbaren in die Kiste gepackt. Ich weiß nicht wie ChateauOnline das bei anderen Paketen handhabt - mindestens fraglich finde ich diese Praktik bei ersetzten Weinen schon.
  - Die Lieferung erfolgt zudem aus Frankreich. Das wäre kein Problem, solange eine Lieferung okay ist. Aber sobald man Reklamationen hat, wird's umständlich und teuer - zu umständlich und teuer für mich. Ich lerne daher aus meinem Fehler, hoffe, dass zumindest einige der Weine trinkbar sind, und werde nie wieder bei ChateauOnline bestellen - schon gar keine Kiste!
  
  Fazit:
  Ich kann die Kiste "Weltreise", die bei webmiles angeboten wird, nicht empfehlen - in der gelieferten Zusammenstellung ist sie kein 1360 webmiles wert. Da rettet auch die recht schnelle Lieferung (ca. 1 Woche) nichts mehr.
  Käufern, die direkt bei ChateauOnline bestellen, möchte ich auch von den Kisten abraten - und wenn man schon eine bestellt, sollte man mindestens überprüfen, ob die Weine, die enthalten sein sollen, noch lieferbar sind, bevor man bestellt.
  Auch ansonsten wecken die oben geschilderten Geschäftspraktiken nicht mein Vertrauen in diese Firma. Im Zweifel: Finger weg. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Stephi18, 19.05.2007, 15:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Toller Bericht, gefällt mir. LG Stephi

  • 

    muttibremer, 15.05.2007, 23:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Angelika

  • 

    slodka_czarodziejka, 14.05.2007, 23:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Danke für den Warnungtip. LG Joanna

  • 

    anonym, 13.05.2007, 15:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Damaris

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• Leider zu hohe Versandkosten

  

  29.12.2003, 13:49 Uhr von
  redel99
  

  3

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  Pro:

  grosse Auswahl

  Kontra:

  zu hohe Versandkosten

  Empfehlung:

  Ja

  Wie vielleicht einige von Euch wissen, bin ich ein fleissiger Online-Käufer. Ich hatte bisher ganz gute Erfahrungen mit Online-Shops gemacht, vor allem mit Weinshops. Leider werde ich immer mehr von Online-Shops enttaeuscht. Hier mein bericht ueber Chateau-Online. Zuerst etwas ueber den Shop an sich und darueber hinaus meine sehr enttaueschende Erfahrung mit dem Shop.
  
  
  GESTALTUNG DER WEBSEITEN
  
  Ich persoenlich finde die Webseiten mittlerweile sehr unuebersichtlich. Zuviele Menues, links, Farben, Bilder. Wenigsten werden auf der Homepage viele Angebote gezeigt, wobei die Preise bis zu 30% gesenkt wurden. Das wuerde ich als einziges Highlight an den Websieten ansehen. Ich persoenlich war immer wieder "lost in Space" und musste immer wieder auf die Homepage zurueck, um mich wieder einigermassen orientieren zu koennen. Alles in allem keine sehr gute Webpraesenz und wirklich nicht sehr intuitiv.
  
  AUSWAHL
  
  Die Auswahl ist riesig, vor allem an franzoesischen Weinen aus fast allen franzoesischen Weingebieten. Ansonsten gute Auswahl an italienischen, spanischen, USA, Suedafrikanischen, Chilenischen und Weinen aus kleinen Weinlaendern. An der Auswahl kann man nicht meckern. Das Angebot umfasst so ziemlich alle Preisklassen, angefangen von Tafelweinen bis zu hochpreisigen Raritaeten die einige Hundert Euro kosten. Aber nicht nur Weine an sich kann man bei Chateau-Online finden, sondern auch Weinaccesoires wie z.B. Glaeser, Dekantierkannen, Weinbuecher etc.
  
  
  PREISE
  
  Wie gesagt, man kann einige Schnaeppchen machen, wenn gerade zufaellig die Weine, die man kennt im Angebot sind. Auch einige Weinaccesoires sind oft im Angebot, so wie letztens die Grand-Cru Glaeser von Riedel um die es spaeter in meiner Negativerfahrung geht. Leider werden die relativ guten Preise durch die hohen Versandgebuehren von 12 Euro noch mehr relativiert. Die Versandkosten sind unabhaengig vom Bestellwert, also auch wenn man fuer mehrere Hundert oder Tausend Euro bestellt, die 12 Euro fallen immer an.
  
  Zu jeder Bestellung erhaelt man auch Webmiles, nur interessant fuer die jenigen, die Webmiles sammeln. Soweit ich mich erinnern kann, kriegt man ab 50 Euro Bestellwert pro 3 Euro Einkaufswert 2 Webmiles gutgeschrieben. Nettes Gimmick!
  
  
  LIEFERUNG UND ZAHLUNG
  
  Die Lieferung erfolgt in den Standard Weinkartons relativ gut verpackt per UPS. Normalerweise sind die Waren, die man bestellt, innerhalb von 5 Arbeitstagen da. Bezahlen kann man entweder per Kreditkarte oder Voraus-Scheckt. Ich waehle immer Kreditkarte.
  
  
  NEGATIVE ERFAHRUNG
  
  
  Wie schon oben erwaehnt, hatte ich meine Negativerafhrung mit Chateau-Online gemacht, die mich ziemlich nervt. Ich habe den Newsletter von Chateau-Online bestellt. Im vorletzten Newsletter wurden einige Weine und Accesoires bis zu 40% billiger angeboten. Ich bin gleich auf die Webseiten, habe einige guenstige Weisswein-Schnaeppchen und ein zweier-pack Riedel-Glaeser bestellt, die wirklich um 40% billiger waren als der urspruengliche Preis. Nach einigen Tagen kam dann die Kiste mit den bestellten Weinen und den "Glaesern" Doch leider hatte Chateau-Online nur ein Glas statt zwei eingepackt, was mich natuerlich sehr geaertet hat. Ich habe sofort eine Email an die Jungs geschrieben und habe 5 Tage nichts gehoert. Sehr veraergert habe ich dann bei der Hotline angerufen. Bis mir einer helfen konnte, hat ewig gedauert. Nach vielen endlosen Minuten des Wartens und Verbundenwerdens war endlich eine Dame am Telefon, die mir vorgab helfen zu koennen und wollen. Nachdem ich ihr sagte, worum es geht, versprach sie Hilfe, sprich das Senden des fehlenden Glases. Sie versprach auch, dass ich das Glas spaetestens in 2 Tagen erhalten werde. Weitere 4 Tage gingen ins Land und nichts tat sich. Ein weiterer Anruf brachte eine Riesen-Enttaeuschung, denn keiner bei Chateau-Online kann sich an meinen Fall erinnern.Man sagte mir auch, dass KEIN Glas auf Weg zu mir waere und versprachen, dass das Glas unverzueglich verschickt wird. Klasse, dachte ich mir, die veraeppeln mich doch. So nun warte ich hoffnungsvoll auf das zweite Glas und hoffe, dass mein zweites Telefonat und das zweite Versprechen keine "Ente" war.
  
  
  FAZIT
  
  Alles in allem bin ich sehr enttaeuscht von Chateau-Online, nicht nur der Kundeservice ist miserabel, sondern auch die hohen Versandkosten. Man bestellt Weine, die man nicht kennt, nie probiert hat und zahlt auch noch immense Versandgebuehren. Leider hat mich Chateau-Online als Kunden verloren, der pro Quartal im Durchschnitt Weine um die 300 Euro bestellt hatte. Ich habe die Nase voll von Chateau-Online und verliere mehr und mehr die Lust am Online-Kaufen. In naechster Zeit werde ich meine Erfahrung mit Quelle-Online berichten, war uebrigens auch nicht sehr berauschen. weiterlesen schließen

• Trinken wie Gott in Frankreich

  

  27.03.2002, 16:50 Uhr von
  LosGatos
  Seit Ende 2000 schreibe ich Beiträge in Meinungsforen, derzeit hauptsächlich bei Ciao und Yopi (ü...

  4

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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Wenn ich auf Reisen bin, stelle ich immer wieder fest, der Deutschen Lieblingsgetränk ist das Bier. Bevor meine Landsleute ihr Essen ausgesucht, geschweige denn bestellt haben, steht oft schon der kühle Gerstensaft auf dem Tisch. Nun, nicht dass der Eindruck entsteht, ich mag kein Bier, aber ich trinke es hauptsächlich, wenn ich durstig bin oder zu Speisen, wo es gut zu passt, wie z.B. Matjesfilet. Einen Ober, der mich fragt, was ich trinken möchte, bevor ich die Speisekarte überhaupt aufgeschlagen habe, schaue ich eher etwas verständnislos an. Denn zu einem guten Essen gehört für mich i.A. Wein, und der soll gefälligst auch zum Essen passen.
  Langer Rede, kurzer Sinn, ich bin Weinliebhaber, besonders von rotem. Ich trinke ihn nicht täglich, sondern meist nur am Wochenende und dann zum Essen. Dann geht aber zu zweit leicht eine ganze Flasche weg. Wein sollte vor dem Trinken immer längere Zeit liegend gelagert sein, also bedarf es eines gut gefüllten Weinkellers, um nicht irgendwann auf dem Trockenen zu sitzen.
  Seit vielen Jahren habe ich einen Winzer, der selbst ökologischen Weinbau in der Pfalz betreibt und auch Ökoweine aus anderen europäischen Ländern vertreibt. Allerdings ist dessen Portfolio etwas klein. Und da ich in den letzten Jahren vermehrt roten Cabernet Sauvignon und weißen Chardonnay trinke, diese mein Weinhändler aber nicht oder nicht immer im Repertoire hat, habe ich nach zusätzlichen Quellen Ausschau gehalten.
  
  Da ich auch nicht gerne Kisten schleppe, bietet sich ein Versandhändler an, am besten natürlich einer, bei dem ich online bestellen kann. Davon habe ich schon mehrere erprobt, von denen ich heute CHATEAUONLINE vorstellen möchte.
  
  
  DIE WEBSITE
  
  CHATEAUONLINE ist ein französischer Internet-Weinhändler mit Sitz in Paris, der unter www.chateauonline.com zu erreichen ist. Dort kann man auf eines landesspezifische Seite verzweigen, z.B. auf die deutsche.
  
  Auf der Startseite werden einem gleich einige Sonderangebote und Empfehlungen angezeigt. Wer etwas anderes sucht, trifft am besten erst einmal eine Vorauswahl zwischen Champagner, Rotwein, Rosé oder Weißwein. Danach kann man ein Land, eine Region und/oder eine Preisklasse per Menü auswählen. Es werden Weine aus der ganzen Welt angeboten, von Australien bis Chile.
  
  Ich habe z.B. einmal Rotwein/Spanien/bis 15DM angegeben und dann eine Auswahl von 18 verschiedenen Weinen angezeigt bekommen. Damit bietet dieser Händler z.B. gegenüber dem Konkurrenten Rouge&Blanc eine wesentlich größere Auswahl. Es gibt natürlich noch wesentlich teurere Weine. Ich selbst gebe normalerweise für eine Flasche Wein 5-10 Euro aus.
  
  Abhängig vom Produkt kann man ganze Kisten (12 Flaschen) oder auch nur einzelne Flaschen bestellen. Das finde ich besonders gut, wenn man einen Wein erst mal probieren möchte, bevor man ganze Kisten ordert.
  
  Unentschlossene können sich auch von Empfehlungen oder TOP5-Listen leiten lassen.
  
  Besondere Rubriken sind Geschenkservice (auch Gutscheine kann man dort kaufen), Subskriptionsweine (hier bestellt man ein Jahr im voraus, gibt dem Weinbauern per Vorauszahlung einen Kredit und erhält dadurch Wein zu günstigeren Konditionen), Auktionen (Handel wie bei e-bay, nur dass es sich um Wein dreht) und Praktische Tips (alles zum Thema Handhabung von Wein). Außerdem gibt es noch eine sogenannte Schatztruhe, wo man besonders seltene Weine mit höherer Lieferzeit (2 Wochen) und höherem Preis (nicht unter 10 EURO) findet.
  
  Der Einkauf erfolgt, indem man, wie beim Online-Shopping üblich, Produkte in den Warenkorb klickt.
  
  
  
  LIEFER- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN, GARANTIEN
  
  Ab einem Bestellwert von 300 EURO entfallen die Versandkosten, darunter sind 10 EURO für den Transport zu entrichten. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 4 Werktage (in die Schweiz merkwürdigerweise 20 Tage, liegt wahrscheinlich daran, dass die Schweiz nicht zur EU gehört). Geliefert wird mit United Parcel System (UPS).
  Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, Paybox , Scheck oder Bankeinzug. Diese Daten werden verschlüsselt übertragen. Wer das nicht möchte, kann sie auch per Fax schicken.
  Neukunden können sich registrieren lassen, damit man bei einer Folgebestellung nicht wieder sämtliche Daten wie Anschrift und e-mail-Adresse von neuem eingeben muss. Optional kann man sich per e-mail regelmäßig Newsletter schicken lassen. Auf keinen Fall jedoch - das ist mir sehr wichtig - wird man mit Briefwerbung auf dem Postweg zugemüllt.
  Der Einkauf wird auch mit Webmiles belohnt. Und zwar erhält man ab 50 EURO Bestellwert pro 3 EURO 2 Webmiles. Bei höherem Einkaufswert wird die Relation Anzahl Webmiles pro EURO noch günstiger. Allerdings gibt es nur dann Webmiles, wenn man per Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlt.
  Derzeit (bis 14.2.2002) läuft eine Aktion, wo es neben vielen Sonderangeboten auch doppelte Webmiles gibt.
  Chateauonline gewährt auch eine Qualitäts- und Rücknahmegarantie, wonach man Produkte, die einem nicht zusagen, zurückschicken kann.
  Die Bestellung wird sofort per e-mail bestätigt, die Webmiles werden sofort übertragen. Rückfragen sind auch telefonisch über eine Hotline möglich.
  
  
  
  PERSÖNLICHE ERFAHRUNGEN
  
  Erstmals hatte ich Ende letzten Jahres bei CHATEAUONLINE bestellt, als bei CIAO eine Werbeaktion lief, wonach einem ein Preisnachlass von 30DM gewährt werden sollte. Dazu befolgte ich die Instruktionen von CIAO, klickte auf Start und musste mich dann bei CIAO einloggen. Am Ende des Bestellvorgangs würden mir dann 30DM vom Rechnungswert abgezogen werden. Leider war das nicht der Fall. 152 Webmiles habe ich zwar bekommen, aber die sind nun mal keine 30DM wert. Außerdem bekommt die Webmiles auch jeder, der nicht über CIAO bestellt.
  Demzufolge schickte ich dann eine e-mail an CHATEAUONLINE, man möge den Fall zusammen mit CIAO prüfen und mir die 30DM erstatten. Außer einer automatisch erzeugten Bestätigungsmail erhielt ich allerdings bis heute keine Antwort. Ich habe es dann nicht mehr weiterverfolgt. Ich bin der Meinung, technische Probleme kann es überall geben, weswegen der automatische Abzug vom Rechnungsbetrag nicht geklappt hat. Dass ein Unternehmen mir dann aber nicht antwortet, finde ich unentschuldbar. Dagegen wurde bei Reklamationen beim Konkurrenten Rouge&Blanc stets prompt reagiert und zu meinen Gunsten verfahren.
  
  Obwohl ich während der Weihnachtstage bestellt hatte, wurde die Ware noch pünktlich vor Jahreswechsel geliefert.
  
  
  FAZIT
  
  CHATEAUONLINE ist ein Intershop mit sehr großer Auswahl an sehr guten Weinen aus aller Welt. Man findet Weine in allen Preisklassen. Man kann sich selbst Probierpakete zusammenstellen, indem man von verschiedenen Sorten einzelne Flaschen bestellt. Die Lieferung erfolgt sehr schnell. Rabatt erhält man über Webmiles. Einziger Wermutstropfen ist der nicht gewährte versprochene Preisnachlass und die fehlende Reaktion auf die Nachfrage. Sonst hätte ich CHATEAUONLINE uneingeschränkt empfehlen können.
  
  Copyright LosGatos
  Erstveröffentlichung 9.2.2002 (veröffentlicht bei Dooyoo, Ciao, eComments, Yopi) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    vollonator, 28.03.2002, 17:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Willkommen in der kleinen Welt von Yopi und der großen Welt des Internets.

  • 

    IvoryB, 27.03.2002, 16:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    siehe Dein Gästebuch!!!!!!!!!!!!!!

  • 

    owesen, 27.03.2002, 16:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Informativ gut !!! Gruß, Sönke ( owi13 )