ciao.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Was machen die bloß bei Ciao, beim Quality Management ?

  

  08.05.2002, 11:28 Uhr von
  kundschafter
  < Hallo, guten Tag Mein Name ist Gabi und ich bin immer neugierig und ich probiere gerne neue Pr...

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  -

  Empfehlung:

  Nein

  Quality Management ist ja eine gute Sache, solange man selber nicht betroffen ist. Es soll dafür sorgen das folgender Missbrauch nicht betrieben wird:[List]Arten von Missbrauch:
  
  
• Kopierte Berichte intern !
  
  
• Kopierte Berichte extern !
  
  
• Doppelte Berichte !
  
  
• Rechtswidrige Berichte !
  
  
• Sinnlose Berichte !
  
  
• Nicht zum Produkt passende Berichte !
  
  
• Unerwünschte E-Mails (Spam) !
  
  
• Rachebewertungen !
  
  
• Klickzirkel !
  
  
• Mitglieder mit mehr als einem Mitglieds-Konto !
  
  
• Nicht AGB konforme Kommentare !
  
  
• Nicht AGB konforme Gästebucheinträge![/List]
  
  Wenn man aber selber gesperrt wird, dann sieht die Sachlage schon ganz anderes aus. Als ich mich am 19.04.02 einloggen wollte und ich nur eine Meldung bekam: im Zusammenhang mit Ihrer Mitgliedschaft liegen uns Hinweise über einen möglichen Missbrauch vor, die unbedingt einer Klärung bedürfen. Wir möchten Sie dahingehend bitten, sich über [email protected] an das Quality Management von Ciao zu wenden. glaubte ich echt an einen schlechten Scherz. Doch am nächstem Tag konnte ich mich auch nicht einloggen. Nun war es bitterer Ernst geworden. Hilfe, was habe ich denn verbrochen, dass ich gesperrt wurde, habe ich mich selber erst einmal gefragt.
  
  In Gedanken habe ich mal alle Möglichkeiten durchgespielt und bin zu dem Ergebniss gekommen, das es nur sein kann, das ich gesperrt wurde, weil meine Tochter sich öfter über meinen Compi eingeloggt hatte, wenn sie mich besucht hatte. Also gehen die bei Ciao wohl davon aus, dass ich einen Doppelaccount betreibe. Nun habe ich erst einmal eine Mail an das Quality Management geschrieben und nach dem Grund der Sperrung gefragt. Eine weitere Mail habe ich an Petra Rautenberg geschrieben. Diese Dame habe ich eigentlich durch ihren Einsatz für die User in recht guter Erinnerung. Allerdings habe ich auch von ihr noch keine Rückantwort erhalten. Jetzt sitze ich hier auf der Anklagebank und warte auf meine Verurteilung. Echt ich komme mir im Moment wie ein Mensch vor, der zu Unrecht beschuldigt wird.
  
  Dieses Gefühl ist echt bescheiden und ich wünsche es niemandem. Wenn mein Account wieder frei geschaltet wird, werde ich mein Geld beantragen und bei Ciao verschwinden. Mir sind die Art und Weise, wie Ciao mit Usern verfährt echt zuwider. Das betrifft nicht nur Sperrungen, sondern auch andere Bereiche, wie die Löschung von negativen Bewertungen, oder Gästebucheinträge. Nur weil ein User einen Kommentar hinterläßt, wird ein weniger nützlich zu einem Bericht, der ansonsten nur s.h. ausweist stehen gelassen. Danach habe ich mal nachgefragt, ob die überhaupt den Bericht gelesen hätten, der da so schlecht von einer einzigen Person bewertet wurde. Eine Antwort bekam ich aber nicht. Schließlich bin ich ja nur die blöde Userin, der man ja eine Antwort schuldig bleiben kann.
  
  Eine Telefonnummer hatte ich ja auch zu Ciao.com in München gefunden. Auf meine Anfrage, ob ich zum Quality Management duchgestellt werden könnte, wurde mir gesagt, dass ich das nur per Email klären kann. Die 0190ziger Nummer wurde auch abgeschafft, so dass einem jede Möglichkeit genommen wurde, diese Sperrungen auch mündlich abzuklären. Ciao braucht seine Autoren wahrscheinlich nicht, sonst würden die etwas mehr auf die Würde des Menschen eingehen.
  
  Nun warte ich mittlerweile schon eine geschlagene Woche auf eine Rückantwort von Ciao. Ich finde das ist echt eine Zumutung, jemanden so lange von der Community auszuschließen, der wirklich nicht die leiseste Ahnung hat, warum der Ausschluß erfolgt ist. Das Quality Management , oder besser gesagt Ciao überhaupt hat für mich schon lange den Reiz verloren. Es ist nicht mehr das Ciao, das ich kennen gelernt habe. Ausserdem zweifel ich daran, das die Berichte, die viele dort schreiben überhaupt einen realistischen Hintergrund haben. Bei manch einem hat man , beim lesen das Gefühl, dass dort irgendwelche Phantasiegeschichten erfunden werden, nur um überhaupt einen Bericht schreiben zu können. Hier wird der Verbraucher dann mal ordentlich auf die Schippe genommen. Nehmt das nicht persönlich, es betrifft ja nicht jeden User, der bei Ciao schreibt.
  
  Jedenfalls denke ich, das es hier manchen User interessieren wird, der mich von Ciao kennt, warum ich nun überhaupt nicht mehr aktiv bin. Ausserdem könnt ihr euch dann mal vor Augen halten, dass es echt jeden treffen kann, der bei Ciao schreibt. Im Traum hätte ich nicht damit gerechnet. In diesem Sinne, danke fürs lesen und ein schönes Wochenende
  
  Fazit
  
  Ich bin der Meinung, das dass Quality Management sich zu wenig Gedanken darüber macht, wie sich die User fühlen, die gesperrt werden. Ausserdem sollte der User die Möglichkeit erhalten, den Sachverhalt, so schnell, wie möglich aufzuklären. Auch wenn man es nicht will, die Gedanken begleiten einen, den ganzen Tag über und das ist echt ein beschi...... Gefühl.
  
  Update vom 0ß.05.02
  Nach 16 Tagen hat mich Ciao nun wieder frei geschaltet, aber ich lege echt keinen Wert mehr darauf. Mir wurde nicht einmal mitgeteilt, wann oder, unter welchem Namen ich mich noch angemeldet haben sollte. Kein Bedauern, oder so, nichts in dieser Richtung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß klingt für mich, wie Hohn. Wenn mir bis hier der Spaß noch nicht verdorben war, dann haben die Leutchen vom QM es aber nun wunderbar geschafft, ihn mir jetzt zu verderben.
  
  Hier die Mail, die ich bekam:
  
  Hallo Gabriele,
  
  ich habe Ihren Account soeben freigeschalten.
  
  Ihr Interesse an Ciao scheint gross zu sein, Ihre
  E-Mails klingen ehrlich und letzendlich haben Sie
  stets wertvolle Erfahrungsberichte geschrieben.
  
  Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Spass auf der
  Plattform!
  
  
  Mit den besten Grueßen,
  
  quality management
  ciao.com AG
  
  Ich habe meine Vetrautenliste gelöscht und drehe Ciao den Rücken. Entgegen, der von mir geschriebenen Worte, das ich nur noch darauf warten werde, das ich wieder freigeschaltet werde, um mir mein Geld auszahlen zu lassen, habe ich entschieden, dass Ciao meine knapp 50 Euro behalten kann, denn auf Almosen bin ich nicht angewiesen. Herrn Fred Paul, dem Gründer von Ciao habe ich einen Eintrag im Gästebuch hinterlassen, in dem ich ihm mitteilte, das er seinen Mitarbeitern damit einen bunten Nachmittag gönnen soll, damit die hinterher eventuell in der Lage sind, ihre Arbeit besser zu verrichten. Ciao ist auf die Autoren angewiesen. Nur wenn Ciao so weiter macht, sind dort bald nur noch Schreiber, die sich ihre Produktbeschreibungen aus den Fingern saugen. Gespannt bin ich, wie lange es dauert, bis die Wahrheit dort gelöscht wird. Dafür ist das große Meinungsforum in der großen Stadt ja nun schon bekannt.
  
  Danke fürs lesen<<<<<©Gabi<<<<< weiterlesen schließen