digitalo.de ATV Handels OHG (nicht mehr aktiv) Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• digitalo.de??? --> passt auf euer Geld auf!

  

  11.11.2004, 17:16 Uhr von
  Gracie99
  

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  • Navigation:  gut

  Pro:

  günstige preise

  Kontra:

  sehr hoher versand, keine antwort auf mails, extreme lieferzeiten

  Empfehlung:

  Nein

  Vor ca. 1 ½ Jahren habe ich selber mal bei digitalo.de bestellt. Ich wollte damals eine Digitalca-mera für 350 € dort bestellen, da diese dort ca. 50 € unter dem Originalpreis lag. Allerdings habe ich mit diesem Shop nur negative Erfahrungen gemacht.
  
  *** Die Website ***
  
  Die Website von digitalo.de ist eigentlich recht ansprechend gestaltet. Sie ist hauptsächlich in blau und weiss gehalten. Dadurch wird eine optische Trennung des Menüs vom Rest der Seite erreicht. Auch ansonsten ist die Seite recht gut strukturiert. Links findet man die einzelnen Katego-rien, sozusagen der Katalog und mittig, oben ist das Hauptmenü zu finden mit den AGB’s und dem Warenkorb. Alles ist quasi da, wo man es erwartet. In der Mitte der Seite befinden sich aktu-elle Angebote. Ausserdem kann man die Seite auch noch in Englisch aufrufen.
  
  *** Das Sortiment ***
  
  Das Angebot ist meiner Meinung nach recht gross und wie schon gesagt gut strukturiert.
  Man findet hier insgesamt 13 Kategorien, von Heimkino und Plasma-TV bis hin zu Spielwaren. Je nach Kategorie gibt es noch Zahlreiche Unterkategorien, die meist nach Herstellern sortiert sind. Allerdings kommt es vor, dass einige dieser Kategorien komplett leer sind. Zum Beispiel befindet sich in der Kategorie Spielwaren nicht ein einziges Produkt.
  Zu jedem Produkt gibt es eine kurze allgemeine Beschreibung, eine Beschreibung der technischen Daten und des Lieferumfangs. Ausserdem wird bei jedem Produkt an Hand eines grünen, gelben oder roten Punktes der Status angezeigt, dass heisst, ob das sofort lieferbar oder vielleicht gar nicht auf Lager ist.
  
  *** Preise/Bestellung/Zahlungsweisen/Lieferung***
  
  Die Preise waren der ausschlaggebende Punkt, warum ich bei digitalo.de bestellte, schließlich war meine Digi-Cam da über 50 € billiger als im normalen Handel oder auch in anderen Online – Shops. Auch sonst sind die Preise meist unter dem Durchschnitt oder aber zumindest recht günstig.
  Die Bestellung ist eigentlich sehr leicht, man sucht das gewünschte Produkt aus und legt es dann in den Warenkorb. Dann noch schnell Adresse angeben und Zahlungsart auswählen und schon ist das Produkt bestellt.
  Zahlen kann man allerdings nur per Vorkasse oder Nachnahme, was sich in meinem Fall als abso-lutes Problem rausstellte, aber dazu gleich mehr.
  Nur gewerbliche Kunden können nach einer Schufa-Prüfung auf Rechnung bezahlen.
  Die Versandkosten sind relativ hoch, trotz das man per Vorkasse bezahlt, betragen die Versand-kosten noch 6,50 €, fast soviel wie man sonst per Nachnahme bezahlt. Bei Nachnahme wird hier allerdings 11,90 € verlangt. Versendet wird bis 30 kg mit UPS oder DHL (Deutsche Post), über 30 kg kostet der Versand dann sogar schon 14,90 €. Der Versand ist somit schon sehr teuer, was wahr-scheinlich auch meist den niedrigeren Preis schon wieder ausgleicht.
  
  Die Lieferzeiten... nun also zu meinem Problem.
  Laut Statusprüfung (die bunten Punkte) war meine Camera auf Lager und auch sofort lieferbar. Nachdem man mir das am Telefon nochmal versichert hatte, überwies ich die 350 € auf das Kon-to von digitalo.de. Und nun wartete ich... ich wartete und wartete und bekam nicht einmal eine Nachricht über den Eingang meiner Zahlung und bei 350 € wird man dann vielleicht auch schon mal ein bisschen nervöser. Also schrieb ich Emails zu digitalo.de, nur um zu wissen, ob mein Geld denn überhaupt angekommen ist. Aber ich bekam keine Antwort, auch auf die zweite Mail nicht. Darauf hin rief ich bei digitalo.de an, diese bestätigten mir dann zum Glück schonmal, dass mein Geld auch angekommen sei. Es täte ihnen aber Leid, sie hätten personelle Engpässe gehabt, die Camera würde aber in den nächsten Tagen verschickt. Auf die unbeantworteten Emails wusste man allerdings auch keine Antwort. Die Emails werden angeblich jeden Tag mehrmals überprüft. Nur leider hab ich da nichts von gemerkt.
  Also wartete ich wieder, sogar bestimmt über drei Wochen lang und dann wurde es mir zu bunt. Ich rief wieder bei digitalo an. Diesmal erzählte man mir, dass Canon nicht liefern könne und sie schon seit Wochen keine von diesen Digi-Cams mehr habe. Man würde sie mir aber sofort zuschi-cken, wenn denn eine käme. Die Statusüberprüfung im Internet war allerdings immer noch auf grün, also sofort verfügbar... seltsam ...
  Naja auf jeden Fall dauerte mir das dann zu lange, denn mittlerweile waren fast 6 Wochen ver-gangen, ausserdem war mir sehr mulmig, dass meine 350 € schon überwiesen waren.
  Also hab ich versucht mein Geld wiederzubekommen, was auch nicht ganz einfach war. Das hat mich etliche Telefonate auf die kostenpflichtige Hotline und ganz viele Nerven gekostet.
  
  Wenn ich mich aber nicht gemeldet hätte, hätte ich 6 Wochen lang und auch noch länger nicht eine Antwort, nicht ein Schreiben oder Anruf enthalten, worin sie mir mitteilten, dass die Camera jetzt nicht lieferbar wär. Und das, obwohl in den AGB's steht, dass bei Lieferverzögerung sofort eine schriftliche Mitteilung erfolg. Davon hab ich leider über 6 Wochen nichts gemerkt.
  
  
  *** Mein Fazit ***
  
  Shop mit einigermaßen guter Auswahl, die Preise sind sehr günstig, wodurch man sich allerdings nicht locken lassen sollte, denn schon alleine die Versandkosten gleichen das wieder aus. Um da ein bezahltes Produkt wirklich zugeschickt zu bekommen, oder zumindest in einem angemessen Zeitraum, braucht man schon viel Glück.
  Lasst die Finger von diesem Shop und bezahlt lieber ein paar Euros mehr! weiterlesen schließen

• Warnung vor Digitalo.de

  

  23.04.2004, 12:38 Uhr von
  Lothar
  

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  • Navigation:  gut

  Pro:

  Schnelle Abwicklung der Bestellung, Bestellstatus über direkten Link einsehbar (wenn auch mit einem Fehler bzgl. des Bestelldatums)

  Kontra:

  Angaben im Bestellstatus wirken auf Dauer sehr willkürlich und statisch, offensichtlich ist hier keine vernetzte Logistik integriert sondern nur eine manuelle Eingabe der Stati durch die Mitarbeiter realisiert

  Empfehlung:

  Nein

  Oberflächlich sieht der ganze Shop ja auf den ersten Blick gut aus - hat auch mit überzeugt respektive geblendet. Die Website ist bei 1&1 registriert und lässt die Vermutung zu, dass hier die fertige 1&1-Shopplattform genutzt wird, was die guten technischen Bewertungen wieder erklären dürfte. Da auch die Preise teilweise die günstigsten sind kann man schon mal einen Kauf wagen, jedoch sollte man folgendes bedenken:
  
  - bei Recherchen im Internet stößt man schnell auf sehr schlechte Bewertungen, die ich aus eigener Erfahrung nur bestätigen kann
  - sollte einmal die Bestellung nicht auf Anhieb glücken, so ist man auf eine globale E-Mail-Adresse angewiesen, die offensichtlich nur sporadisch abgerufen und auch nur zögerlich von täglich wechselnden Mitarbeitern evtl. auch beantwortet wird (bei mir ist jede zweite E-Mail unbeantwortet geblieben). Hier ist kein Mitarbeiter persönlich erreichbar, was bei mehrstufiger Korrespondenz äußerst nervig ist, da man immer wieder am Tage Null mit der Schilderung der Problematik beginnen muß
  - möchte man einen telefonischen Kontakt herstellen ist dies wiederum nur über eine kostenpflichtige 01805-Nummer möglich, bei der man - wenn wundert's - erst einmal minutenlang in der Warteschlange hängt um mit viel Glück am Ende vielleicht dann doch noch einem Mitarbeiter am anderen Ende persönlich sein Anliegen zu schildern. Die dann sehr widersprüchlichen Aussagen über Verfügbarkeit, Lieferdatum und Verbleib der Ware verwirren und verunsichern aber dann meist nur. Bleibt nur zu sagen: besser nicht anrufen und damit die gute Laune bewahren! Außerdem ist wie bereits oben erwähnt auch hier kein Mitarbeiter über eine Durchwahl erreichbar -> dito
  - Sollte der Handel nicht zustande kommen (bei mir so geschehen), so klagen sehr viele Kunden über fehlende Rück-Überweisung des per Vorkasse gezahlten Betrages. Dies war auch in meinem Fall so und ich konnte mein Geld nur über den Rechtsanwalt wieder zurückbekommen.
  
  Nach meiner persönlichen Erfahrung und der daraus entstandenen äußerst negativen Meinung über Digitalo.de (auch A-V-T Handels oHG bzw. ehemals Digital-Net-Shopping genannt) kann ich jedem nur raten, bei einem der anderen zuverlässigeren Anbieter oder alternativ in altmodischer Art und Weise beim örtlichen Händler zu kaufen. weiterlesen schließen

• Vorsicht bei digitalo.de

  

  14.02.2004, 11:58 Uhr von
  McStrong
  

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  • Navigation:  durchschnittlich

  Pro:

  -

  Kontra:

  - Service-Mitarbeiter über Hotline kaum erreichbar. - Service und Kundenfreundlichkeit sind im Fall von Garantieansprüchen schlichtweg als katastrophal zu bezeichnen - UNPROFESSIONELL; UNSERIÖS und HEMMUNGSLOS. Diese Firma ist ein Negativbeispiel für Int

  Empfehlung:

  Nein

  Aufgrund des seinerzeit attraktiven Preises für meinen Rückprojektionsfernseher (Masse: 120cmx130x80) habe ich diesen bei der digitalo.de/ A-V-T OHG bestellt. Bei Fragen zur Liefer- und Zahlungsabwicklung waren die Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend. Nachdem ich das Gerät erworben hatte, trat innerhalb des ersten Jahres trotz dreimaliger Reparatur durch einen Servicehändler des Herstellers - nicht der digitalo.de - ein Fehler am Gerät auf: Es schaltete sich eigendynamisch in den Standby-Modus - und das mehrmals am Abend. Nachdem dieser riesige Fernseher durch den Servicehändler des Herstellers dreimal abgeholt wurde, was für den Fernseher sicherlich nicht gut ist, die Reparatur jeweils ca. 4 Wochen (!) dauerte und das Gerät immer noch eigendynamisch agiert, wandte ich mich an digitalo.de.
  Aufgrund der noch bestehenden Garantie versuchte ich unter den auf der Homepage genannten Service-Rufnummern einen Mitarbeiter anzurufen, um das Gerät - weil der gesetzliche Anspruch besteht - zu wandeln. Dies gestaltet sich bei digitalo.de grundsätzlich sehr schwierig da meistens besetzt ist oder keiner den Hörer abnimmt - d.h. es gibt Tage, an denen man trotz 5, 6 Anrufversuchen niemanden "an die Strippe bekommt". Nachdem ich dann doch eine Mitarbeiterin am Telefon hatte, beschrieb ich Ihr mein o.g. Problem und sie sagte, dass Sie sich darum kümmern und mich am nächsten Tag diesbezüglich anrufen werde. Nach einer Woche hatte ich immer noch keinen Anruf erhalten und wandte mich erneut an die Service-Hotline. "Die Kollegin ist im Urlaub", sagte man mir und "zu dem Fall kann lediglich sie Auskunft geben", "eine Vertretungsregelung gibt es nicht" und " ich müsse mich nun doch noch ein wenig gedulden". Mir schwante bereits Böses aufgrund dieser Unprofessionalität. Da ich auch weitere 2 Wochen später keinen Rückruf erhielt, fasste ich den Sachverhalt in einem Mail zusammen und erbat Auskunft über die weitere Vorgehensweise zur Lösung des Problems - auch hierauf erhielt ich keine Antwort. Daraufhin bat ich in weiteren Mails um Auskunft zum weiteren Procedere. Nachdem ich den Vorgesetzten, der telefonisch weder erreichbar war, noch es für nötig hielt mich zurückzurufen, auch anmailte, erhielt ich die schlichte Mail-Info, dass ich den Fernseher an einen bestimmten Service-Händler senden solle. Ich rief den genannten Händler an, um einen Termin zu vereinbaren, der mir dann sagte, dass er meinen Fernseher gar nicht reparieren kann, da er für diesen Hersteller nicht authorisiert ist. - unglaublich !!! Ich schrieb weitere Mails ... auch diese blieben unbeantwortet. Mittlerweile habe ich die Sache einem Rechtsanwalt übergeben.
  
  Fazit: Der Service und die Kundenfreundlichkeit der digitalo.de ist im Fall von Garantieansprüchen schlichtweg als katastrophal zu bezeichnen - UNPROFESSIONELL; UNSERIÖS und HEMMUNGSLOS. Diese Firma ist ein Negativbeispiel für Internetshops. weiterlesen schließen

• VORSICHT! Vorsicht! Vorsicht vor digitalo!

  

  10.02.2004, 22:03 Uhr von
  Kaooh
  

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  • Navigation:  durchschnittlich

  Pro:

  Auf den ersten Blick gute Preise!

  Kontra:

  Kunden werden mit fadenscheinigen Aussagen im Shop und vom Callcenter getäuscht. e-malis werden nicht beantwortet!

  Empfehlung:

  Nein

  Jeder sollte sich 3x überlegen, ob er bei Digitalo.de etwas per Vorkasse bestellt, auch wenn die Preise auf den ersten Blick gut sind!
  
  Eine Geschichte:
  
  - Jemand bestellt ein Produkt, da im Onlineshop als "kurzfristig lieferbar" steht und zahlt per Vorkasse!
  
  - Nach 3 Tage wird das Produkt in der Statusabfrage "zu Auslieferung bereit", nur der Geldeingang wird noch erwartet!
  
  - Nach dem (online bestätigten) Geldeingang am nächsten Tag steht der Status eine Woche(!) auf "zu Auslieferung bereit", nur geliefert wird nicht!
  
  - Dann fragt der Jemand telefonisch nach, da e-mails nicht beantwortet werden! Das Callcenter fragt im Lager. Das Lager findet die Ware nicht... Das Callcenter macht sich kundig und will zurückrufen...
  
  - Das Callcenter ruft nicht zurück! Jemand ruft wieder an. Das Callcenter macht sich beim Einkauf kundig kann keinen Liefertermin nennen...
  
  - Jemand fragt beim Hertseller der Ware an und erhält schnell die Auskunft, daß es möglicherweise ein Problem zwischen digitalo und dem Großhändler gibt... (Die kaufen also nicht direkt und ???)
  
  - Jemand wird nach 6 Wochen warten jetzt mit einen Frist sein Geld zurückfordern und ggf, die Sache seinem Anwalt geben müssen!
  
  - Jemand hat noch nie so viel Nerven in einem Onlienshop gelassen und noch nie so lange auf eine Kaffemaschine gewartet...
  
  - Jemand hätte 15Euro gespart!
  
  Der Jemand bin ich! :-(
  Was nutzen gute Preise, wenn die Ware nicht kommt! weiterlesen schließen

• Warnung vor Bestellungen bei Digitalo.de!

  

  04.12.2003, 17:15 Uhr von
  andi1107
  

  0

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  • Navigation:  durchschnittlich

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  Kundenservice

  Empfehlung:

  Nein

  Achtung: Warnung vor Digitalo.de:
  
  Die Ware konnte nach knapp 4 Wochen Wartezeit überhaupt nicht mehr geliefert werden. Die Vorauszahlung wird seitdem seit ca. 5 Wochen (nach den ersten 4 Wochen) einfach nicht zurück überwiesen. Die Ausreden sind: Man weiß von nichts, man versteht es selber nicht! eMails werden konsequent ignoriert und am Telefon bekommt man niemanden ran, der zuständig wäre. Die Mitarbeiter sind Meister der Hinhaltetaktik.
  Das Geld bekommt man nur mittels Rechtsanwalt wieder zurück.
  Falls man bei Digitalo überhaupt etwas bestellen muss, dann sollte man das niemals per Vorauskasse durchführen.
  Lieber ein paar Euro mehr bei einem anderem Händler ausgeben, dafür aber stressfrei kaufen. Unbedingt auch immer vor Kauf bei einem Online-Händler im Internet nach solchen Erfahrungsberichten suchen. Meiner Erfahrung nach stimmen die Eintragungen ehemaliger Kunden ziemlich genau. weiterlesen schließen

• Nicht zuverlässig

  

  19.11.2003, 00:13 Uhr von
  bysja
  

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  • Navigation:  gut

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Nicht zuverlässig
  
  Habe bei digitalo.de ein Camcorder bestellt.
  Erstmall ein Monat darauf gewartet bis digitalo.de raus gesendet hat
  Durch fehler von UPS wurde Camcorder verloren gegangen
  
  digitalo.de hat nachvorschung angeleitet ohne mir jemals von Ergebnis zu informieren.
  Obwohl die den Camcorder zu den zeit punkt auf Lager hatten wurde es mir nicht nachgeschickt
  Bis ich paar mall da angerufen habe.
  Es wurde mir versichert das die mir den Camcorder am Dienstag rausschicken werden das ich den spätestens am Freitag Beckomen werde, war aber nicht der fahl.
  Also nach 2 Monaten warte zeit und viele Telefonaten hab ich den Camcorder nicht Beckomen..
  
  Sehr schwach weiterlesen schließen