digitalpear.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• So lässt man Kunden am besten hängen....

  

  16.03.2005, 08:50 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Bewertungen (58) / Kommentar (1)
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  • Navigation:  gut

  Pro:

  gerade noch die Auswahl des Sortiments

  Kontra:

  vermeintlicher \"Kundenservice\" / Abfertigung bei Reklamationen

  Empfehlung:

  Nein

  **** Bericht über eine Art von Kundenservice wie ich sie absolut nicht erleben möchte! ****
  
  Meine Erfahrungen bezüglich dieses Anbieters liegen inzwischen schon etwas zurück, deshalb habe ich den Bericht hier und da noch etwas erweitert, um ihn aktuell zu halten... lest selbst.
  
  Grundsätzlich ging und geht es mir nicht um die Website an sich, sondern nur darum wie sie Kunden abspeisen, die Reklamationen haben. Trotzdem werde ich eine kurze Übersicht zum Angebot und der Website von digitalpear.de[b/] geben, denn das ist ja nunmal die Kategorie. Der Kern bleiben aber immer noch meine schlechten Erfahrungen mit diesem Internetshop!
  
  Der Aufbau der Website hat sich inzwischen stark verändert und ich würde sagen verbessert. Es ist übersichtlicher geworden. Damals waren viele Punkte nur auf englisch geschrieben, heute ist alles auf deutsch vorgestellt. Positiv für die Website – über eine Veränderung des Kundenservices kann ich nichts sagen, da ich die Seite und ihre Angebote nicht mehr genutzt habe...allerdings bin ich da eher pessimistisch
  
  Angebot des Internetshops digitalpear.de:
  
  - Foto / Video / DVD
  - Telekommunikation
  - Hifi / Audio
  - PC / Scanner / Drucker
  - Haushalt
  
  Es sind Links zum Warenkorb (natürlich), Fragen & Antworten, Über digitalpear, Impressum, Kontakt und Versandkosten am oberen Ende der Seite. Praktisch für den Betrachter sind die "kleinen grünen Männchen" bei jedem Produkt, die die momentane Verfügbarkeit anzeigen. Die Auswahl der Produkte ist ausreichend gross und die Preise liegen im normalen Mittelfeld.
  Zahlen kann man die Ware per Nachnahme, Vorkasse oder per Barzahlung bei Abholung.
  Die Zusage des Widerrufsrechts und der Rückgabe innerhalb von 14 Tagen wird zwar (müssen sie ja) in den AGB vermerkt, wie es sich aber tatsächlich mit der Umsetzung verhält musste ich sehr negativ erfahren...
  
  Ich kann keine weiteren Erfahrungen zu dieser Seite darstellen, da ich mich nach meinen sehr schlechten Erfahrungen dort nicht ein einziges Mal mehr umgeschaut habe. Erst jetzt für den Update habe ich die Seite wieder aufgerufen.
  
  Und nun aber zum Kernpunkt – KUNDENSERVICE BEI REKLAMATIONEN UND DEREN ABWICKLUNG BEI DIGITALPEAR!
  
  Digitalpear ist ein online Kamera- / Fotozubehöranbieter. Ihre Auswahl ist nicht schlecht, aber es hapert sehr im Kundenservice.
  Ich bin über eine Preissuchmaschine dort gelandet, denn sie hatten damals das günstigste Angebot für den Canon CP 300 Fotodrucker.
  
  Da ich nur begrenzte Zeit in Deutschland verbringe (meinen Urlaub), habe ich mich weitgehend aufs Internet verlegt, wenn ich spezielle Sachen kaufen will. Aus dem Grund habe ich bei digitalpear vorher speziell nach der Lieferzeit gefragt, da das Gerät vor meiner Abreise ankommen sollte. Mir wurde maximal eine Woche zugesagt.
  Als ich daraufhin meine Bestellung abgeschickt hatte, stellte sich heraus, dass der Drucker erst nach 3 bis 4 Wochen lieferbar sei. Also habe ich die Bestellung wieder storniert, denn sonst hätte ich den Drucker nicht mit nach Ägypten nehmen können.
  War an sich schon ärgerlich, weil ich nicht mehr viel Zeit übrig hatte, aber wirklich sehr geärgert habe ich mich über die absolut KundenUNfreundliche Behandlung nach meiner berechtigten Reklamation.
  
  Ich arbeite selbst im Kundenservice, sprich ich muss mich öfters mit reklamierenden Gästen auseinandersetzen und finde, man kann es sich einfach nicht leisten, die Kunden so abzufertigen.
  
  Auf meine Emails kamen nur kurze Mitteilungen ohne persönliche Anrede oder Erklärungen / Statements zu meiner Reklamation. Glücklicher Weise gibt es heutzutage ja automatische Signaturen, sodass der Text wohl mit einem Namen „unterzeichnet“ war. Es wurde nie auf meine Anliegen eingegangen, sondern einfach nur alles abgetan was ich beanstandete. Daraus ergab sich für mich der Eindruck, dass der Kunde bei diesem Shop sowieso im Unrecht ist – egal wobei. Und heisst es nicht eigentlich „Der Gast / Kunde ist König“??
  Ich verlangte beispielsweise eine Erklärung, warum vor meiner Bestellung eine Lieferzeit von maximal 07 Tagen zugesagt wurde und nach der Bestellung 2 bis 3 Wochen genannt wurden. Keine Antwort dazu. Nur im Sinne von „das ist so, es war nie anders...“ Im Endeffekt schien es mir, als sei es zum Kundenködern gewesen, vielleicht haben sie es nötig??
  
  Das Stornieren lief auch sehr mühselig ab und ich hatte schon Angst ob sie mir überhaupt mein Geld zurück überweisen würden, denn das war per Vorkasse schon überwiesen worden.
  Der einzige Satz, den ich damals zu meinem Wunsch nach Storno und Rückzahlung bekam war „Wir überweisen Ihr Geld zurück – automatische Unterschrift“ – ist das nicht der Wahnsinn??
  
  Es können diverse andere natürlich auch reibungslose Bestellungen dort erlebt haben. Aber ich rate euch von diesem Shop ab, denn sobald es zu einem Problem kommt steht ihr verlassen auf weiter Flur...
  
  Nur wegen der Auswahl im Sortiment gebe ich bei der Bewertung noch einen Stern - sonst wären es null...
  
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    redwomen, 07.11.2004, 20:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    und denke *maria mal grübeln muss* ich war schon einmal auf dieser Seite. -rein zufällig- Jetzt bin ich aber froh, dass ich dort damals "nichts" gekauft habe. Hört sich ja nicht so toll an. LG Maria

• Im Leben nicht!!!

  

  25.06.2003, 20:17 Uhr von
  hcludwig
  

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  Bewertungen (7)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  arrogant

  Empfehlung:

  Nein

  Liebe Gemeinde,
  auf der Suche nach eine Fuji S2 Pro plus Objektiv (immerhin ca. 2000 EURO) bin ich auch über digitalpear.de gestolpert. Also bei Ciao nachgeschaut und die Bericht über diesen Laden hörten sich ja nicht schlecht an. Also per e-Mail eine Anfrage gestellt, was denn die Kamera plus Objektiv so kosten soll, man wirbt ja schließlich damit, daß man jeden Preis schlagen kann. Antwort: Schauen sie auf der I-Netseite ...... nach. Ich kaufe sehr häufig bei Onlineshops, aber so eine arrogante Antwort habe ich selten, eigentlich noch nie bekommen. Die e-Mail hatte ich nämlich über ein Formular auf genau dieser Seite geschickt. Deshalb wenn schon der Kundenservice unter alles S... ist wie mag dann der sonstige Service erst sein. Somit hat sich dieser Shop schon vor Auftragserteilung erledigt. Also lieber ein paar EURO mehr (so nötig habe ich es nicht) und wie gewohnt den Service von Brenner oder foto-mundus geniessen.
  
  LG HCL weiterlesen schließen

• Schnell und günstig!

  

  26.03.2003, 19:00 Uhr von
  rotkaeppchen
  Hi! Ich bin noch recht neu bei Yopi, mal sehen, was draus wird!! Für alle, denen meine Berichte ...

  4

  Bewertungen (22)
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  Pro:

  Superschneller Versand, Tiefstpreise

  Kontra:

  Versand nur gegen Vorauskasse oder Nachnahme

  Empfehlung:

  Ja

  Vor einigen Tagen hatte ich beschlossen, mich nach einer günstigen Digitalkamera umzuschauen. Ich hatte mich schon für ein Modell entschieden und suchte noch einen günstigen Anbieter. Über eine Preissuchmaschine bin ich dann auf digitalpear.de gestossen, die diese Kamera unschlagbar günstig angeboten haben. Also anklicken und mal sehen was da so dahintersteckt!
  
  Der erste Eindruck war recht zufriedenstellend. Ich habe nicht viele Vergleichsmöglichkeiten, so wahnsinnig viele Bestellungen über Internet habe ich noch nicht getätigt. Aber worauf es mir ankommt, hat digitalpear.de erfüllt. Die Seiten sind übersichtlich sortiert, es gibt verschiedene Suchfunktionen, so dass man das gewünschte Produkt schnell findet ohne sich durch ein Wirrwarr von Links hangeln zu müssen, oder einfach nur stöbern kann. Und Antworten auf allgemeine Fragen wie z.B. Versandarten, Versandkosten, Zahlungsbedingungen etc. sind auch einfach zu finden.
  
  Was mich positiv überrascht hat, sind die günstigen Preise von digitalpear.de. Wie gesagt, meine Kamera war wesentlich günstiger als in anderen Online-Shops, und sehr viele Produkte sind ohne Preis angegeben, dafür aber mit dem Vermerk „Preise zum Reinbeissen“ versehen. Zu diesen Produkten kann man dann einen Preis angeben, den man bereit ist zu bezahlen, bzw. den man bei einem anderen Shop gesehen hat. Leider habe ich dazu keine weiteren Informationen gefunden. Es wird darauf hingewiesen, dass man drei Chanchen hat, den eigenen Preis einzugeben. Was auch immer das bedeutet. Wahrscheinlich prüft digitalpear.de die Angaben und erkennt den Preis entweder an oder eben nicht.
  Toll fand ich auch bei den Festpreisen, daß man seinen Wunschpreis eintragen kann. Man wird dann per email informiert, wenn der Preis gesunken ist. Für die, die's nicht eilig haben, ein klasse Service!
  Die Verfügbarkeit der Produkte wird durch Ampelmännchen angezeigt – Rot: vorübergehend ausverkauft, gelb: Lager fast null, grün: ab Lager lieferbar. Versteht jeder!
  
  Ok, genug Theorie, jetzt wird bestellt!
  Bevor ich die Bestellung aufgebe, will ich natürlich Versandart, Versandkosten und Zahlungsart prüfen. Leider bietet digitalpear.de nur Vorauskasse und Nachnahme als Zahlungsarten an. Kreditkarte und Bankeinzug gibt es nicht, geschweige denn Lieferung gegen Rechnung. Da Nachnahme für mich nicht in Frage kommt, bleibt nur die Vorauskasse. Ziemlich gewagt, einer fremden Firma soviel Geld zu schicken.
  Schön fand ich, dass man die Versandart wählen kann, und zwar zwischen Post, German Parcel und TNT. Ich vertraue der Post (ebenfalls gewagt :-)), weil’s billiger ist und habe endlich die Bestellung aufgegeben. Das Geld habe ich sofort per Onlinebanking überwiesen und auch nach kurzer Zeit eine Auftragsbestätigung erhalten. Das funktioniert ja schon mal gut. Jetzt heißt es abwarten. Ich hatte gehofft, dass digitalpear.de den Zahlungseingang bestätigt, dem war aber leider nicht so! Also habe ich noch einige Tage abgewartet. Ich war zugegeben etwas unruhig, vielleicht war das ja doch ein Fehler mit der Vorauskasse? Das Geld hatte ich Donnerstags vormittags überwiesen und beschloss, eine Woche abzuwarten. Falls ich bis dahin nichts höre, werde ich mal nachhaken. Aber das war zum Glück gar nicht nötig, denn schon Mittwoch hatte ich die Kamera im Haus. Es hat also nur vier Werktage gedauert, von Bestellung bzw. Zahlung bis Lieferung.
  Damit kann man doch sehr zufrieden sein, oder? An dieser Stelle fällt mir ein, dass ich auch schon über 10 Wochen auf Produkte warten musste (bei anderen Shops), obwohl diese als sofort verfügbar angegeben wurden.
  
  Zum Abschluss noch schnell ein Wort zur Verpackung: Das Päckchen war mit normalem zerknüllten Zeitungspapier ausgestopft. Das fand ich recht gut, denn es ist wesentlich umweltfreundlicher als Styroporfüllmaterial, und dämpft absolut gut genug, um die Kamera vor Transportschäden zu schützen. Es kam alles heil an.
  
  Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich sehr zufrieden bin, mich hat die schnelle Lieferung überzeugt und natürlich der Preis überzeugt! weiterlesen schließen