infopay.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Ein Paradebeispiel für Theorie und Praxis

  

  20.03.2004, 18:37 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Hier mal wieder ein Beispiel, dass Theorie und Praxis manchmal diametral entgegengesetzt (neben Frustrationstoleranzschwelle einer meiner Lieblingsaussprüche *g*) verlaufen.
  
  Die Theorie
  
  Für die Fragesteller
  Nach Anmeldung auf www.infopay.de (Eingabe eines Benutzernamens, eines Kennworts und der E-Mail-Adresse genügt!) kann jeder eine bestimmte Fragestellung an die Such-Experten von infopay weiterleiten. Man bekommt bei der Anmeldung ein Guthaben von 6 € gutgeschrieben, das man zur Nutzung dieses Dienstes verwenden kann. Mit diesem Guthaben kann man maximal zwei Fragen stellen, danach muss das Konto erst wieder vom user aufgefüllt werden.
  Man kann als Fragesteller selber festlegen, wieviel einem die Antwort eines Such-Experten wert ist. Es sind Beträge von 1 € bis 5 € vorgesehen, die die Experten erhalten. Infopay ist mit einer fetten Provision dabei, erhält der Experte 1 €, so gehen in den Topf von Infopay 2 €.
  Die Fragestellung wird an die Experten weitergeleitet, das Ziel ist, dem user zu einer Internetseite zu leiten, die die gestellte Frage möglichst umfassend beantwortet. Zusätzlich ist es möglich die Antwort kurz mit eigenem Text zu erläutern.
  
  Für die Experten
  Es gibt eine von Infopay festgelegte Anzahl von Experten, die auf die Fragen antworten können. Zur Zeit besteht ein Aufnahmestop, Bewerbungen sind aber möglich. Nach welchen Kriterien eine Aufnahme erfolgen soll, wird nicht bekanntgegeben.
  
  Beantwortet nun ein Experte eine Frage (pro Frage sind Antworten von max. 3 Experten möglich) muss er auf die Bewertung durch den Fragesteller warten. Wurde seine Antwort als beste bewertet (bei gleichlautenden Bewertungen zählt die zuerst eingegangene Antwort) bekommt er sofort den vom user festgelegten Betrag auf sein Infopay-Konto gutgeschrieben.
  Zusätzlich gibt es ein Wochenranking, der beste Experte erhält eine zusätzlich Prämie von 50 €, die folgenden 7 Plätze werden geringer belohnt, aber für den 8. Platz gibt es immerhin noch 5 €.
  
  
  Soweit die graue Theorie....
  
  Die Praxis
  
  Die ernüchternde Praxis werde ich Euch anhand der gut gegliederten Website (wenigstens etwas positives) erläutern:
  
  Die Seite ist in zwei große Bereiche aufgeteilt: links den „Verwaltungsbereich“, auf den ich nur kurz eingehen möchte:
  
  Man hat hier schnellen Zugriff auf den Login, seine persönlichen Daten (Angabe der Bankverbindung ist notwendig!) und die AGB’s von Infopay. Im Feld „Informationen“ wird kurz das Prinzip von Infopay erklärt und einige Tipps zur Beantwortung von Fragen gegeben. Weitergehende Tipps findet man unter den Extras, dort kann man auch das jeweilige Wochenranking einsehen.
  
  Über das Kontaktformular kann man schnell und einfach mit Infopay Kontakt aufnehmen, e-mails werden in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen beantwortet, es ist aber auch schon ein paar Mal vorgekommen, dass mails unbeantwortet blieben. Ich halte es so, dass ich nach 4 Tagen noch einmal nachfrage, falls ich bis dahin nichts gehört habe.
  
  Jetzt zum größeren Bereich der Website:
  
  Live-Ticker
  
  Hier werden die 10 aktuellsten Fragen angezeigt, 3 Kästchen neben der Frage erläutern den Bearbeitungsstand.
  Ein oranges Kästchen zeigt an, dass sich ein Experte diese Frage schon reserviert hat und ein rotes Kästchen bedeutet, dass die Frage schon beantwortet wurde.
  Sind die Kästchen leer, ist noch keine Antwort eingegangen und man kann sich durch Anklicken der Frage einen Beantworterplatz reservieren. Man hat nun 5 Minuten Zeit einen Link zur entsprechenden Frage zu suchen. Dieses Verfahren birgt Nachteile, die sich auf die Qualität der Antworten auswirken:
  Reserviere ich mir sofort einen Antwortplatz, habe ich zwar 5 Minuten Zeit (die man um weitere 5 Minuten verlängern kann), stehe aber trotzdem unter Zeitdruck, denn falls ein anderer Experte die Frage schneller beantwortet, verliere ich meinen ersten Antwortplatz. Man merkt an den Antworten (man kann alle Antworten auf die Fragen lesen), dass die Experten häufig nach diesem Verfahren vorgehen, es kommt häufiger vor, dass die Antworten schlecht und oberflächlich recherchiert sind bzw. die Fragen nicht genau gelesen wurden.
  Die alternative Vorgehensweise, nämlich erst zu recherchieren und dann die Frage zu beantworten, wende ich nur noch bei Fragen an, die längere Zeit im Ticker unbeantwortet blieben. Es ist mir anfangs nämlich häufiger passiert, dass ich eine halbe Stunde im Netz nach der passenden Seite recherchiert habe und danach kein Antwortplatz mehr vorhanden war. Daher befindet man sich auf einer ewigen Gratwanderung zwischen schneller Recherche und guten Suchergebnissen. Ich werde später noch bei den Beantwortungs-Tipps weitere Nachteile aufzeigen.
  
  Alle Fragen
  
  Hier werden alle Fragen der letzten 24 Stunden angezeigt, eine Funktion die man sich eigentlich sparen könnte, bzw. in den Live-Ticker integrieren könnte.
  
  Meine Antworten
  
  Unter diesem Button kann ich schnell nachschlagen, welche meiner Antworten schon, und wenn ja, wie, bewertet wurden. Diese Funktion ist sehr nützlich, weil ich so schnell kontrollieren kann, ob die jeweiligen Beträge auch tatsächlich meinem Konto gutgeschrieben wurden. Die Gutschrift erfolgt, sobald alle drei Antworten bewertet wurden, bzw. die Antwortzeit von 24 Stunden abgelaufen ist. Mittlerweile haben sich bei mir mehrere Antworten angesammelt, für die die Gutschrift auf meinem Konto fehlt, obwohl die vorher genannten Kriterien erfüllt wurden. Mehrmalige Mahnungen an infopay wurden damit beantwortet, dass man sich um das Problem kümmern werde. Da man sich schon seit Wochen darum kümmert, habe ich die entsprechenden Beträge bereits als Verlust gebucht :-(
  
  Mein Konto
  
  Hier findet ihr eine übersichtlich gegliederte Tabelle, mit der man leicht sein Guthaben verfolgen kann und auf Knopfdruck eine Auszahlung (ab 20 € Guthaben) beantragen kann. Für die Schnelligkeit der Auszahlungen gibt es einen der beiden Punkte, die ich für infopay vergebe, meist waren die Beträge in weniger als einer Woche meinem Bankkonto gutgeschrieben, Probleme hatte ich in dieser Hinsicht noch nie.
  
  Tipps zur Beantwortung von Fragen
  
  Ich werde mich hier an den von Infopay genannten „10 goldenen Regeln“ orientieren, die ich durch meine eigene Erfahrung ergänzen werde.
  
  1. Ermitteln Sie den Kern des Suchauftrages
  Das heißt man sollte die Frage genau lesen, mir ist schon öfter aufgefallen, dass einige Experten wohl nur den Titel der Frage lesen, das Stichwort googeln und die erste gefundene Seite als Suchergebnis angeben, obwohl in den Erläuterungen zur Frage andere Sachverhalte beschrieben werden.
  Andererseits sind viele Fragen bei infopay unpräzise gestellt, oft wird nur ein Stichwort angegeben und als Experte steht man dann ziemlich im Regen. Oder was würdet ihr z.B. mit der Frage „Netscape 7.0“ anfangen??? *grübel* Sucht der user Downloadmöglichkeit oder hat er Probleme mit der Software? Dadurch kommt es häufiger vor, dass Fragen auch unbeantwortet bleiben.
  
  2. Geben Sie Sich nicht zu früh zufrieden
  Hm, hier klaffen Theorie und Praxis wie schon vorher angesprochen sehr weit auseinander. Wie schon vorher beschrieben, ist hier die Reservierung des Antwortplatzes für max. 10 min, das größte Handicap. Und einige Experten sind sich der „Verantwortung der community“ gegenüber nicht bewusst. Beispiel: Es wird nach dem Namen der Sängerin einer bestimmten Cover-Version und eine Bezugsmöglichkeit dieses Titels gesucht. 1. Antwort: kazaa.com (ohne weitere Erläuterung). Da fehlen mir dann die Worte und ich wäre als Fragesteller ziemlich sauer. Zum Glück hat man die Möglichkeit sein Geld als Fragesteller zurückzuerhalten, wenn alle Antworten unbefriedigend waren.
  
  3. Führen Sie Ihre eigene Qualitätskontrolle durch
  Im Antwort-Formular hat man die Möglichkeit, den angegebenen Link zu überprüfen, eine sinnvolle Einrichtung, da es ab und an schon einmal vorkommt, dass ein Link z.B. zu einem Suchergebnis aus einer Suchmaske bei Preisrecherchen nicht angezeigt wird, und man daher auf die Hauptseite verweisen muss. In diesen Fällen beschreibe gehe ich davon aus, dass ich einen unerfahrenen Internetuser vor mir habe, und beschreibe in den Erläuterungen zur Antwort genau, wie man zu dem gewünschten Suchergebnis gelangt.
  
  4. Bestimmen Sie Ihr bestes Ergebnis nach Autorität, Originalität und Übersichtlichkeit
  Es ist wichtig eine Quelle auf ihre Glaubwürdigkeit hin zu untersuchen. Es ist nun einmal eine Eigenart des www, dass jeder seine Inhalte ungeprüft einstellen kann. Ab und zu kommt es bei den Antworten auch vor, dass gegen die AGB verstoßen wird, weil auf illegale Anbieter verwiesen wird. Je nachdem an welchen Fragesteller man gerät, könnte das auch bös ins Auge gehen (was ich auch richtig finde).
  
  5. Geben Sie nur vollständige und präzise Internet-Adressen weiter
  Das entspricht meinen Erläuterungen zu Punkt 3 , also eigentlich eine überflüssige „Goldene Regel“ *g*
  
  6. Geben Sie nur Internetadressen ohne Kennwortschutz weiter
  Manche Fragen lassen sich leider aber nur mit diesen Links ausreichend beantworten. Ich erläutere daher in den Kommentaren, wie man sich denn registrieren lassen kann und warum es in diesem Fall keine Alternative gibt.
  
  7. Steigern Sie Ihre Qualität durch zusätzliche Kommentare
  Wie schon vorher beschrieben, gehe ich davon aus, dass sich nicht jeder direkt auf einer angebotenen Seite zurecht finden wird, für mich ist es daher selbstverständlich, weitere Hilfestellung zu geben. Auch wenn eine Seite alleine nicht ausreicht, kann ich 3 weitere URLs angeben, die weiterhelfen können. In diesen Fällen sollte man einen Kommentar abgeben, in welcher Hinsicht die Links hilfreich sind.
  
  8. Formulieren Sie sachlich, knapp und fehlerfrei
  Leider ist es nicht für jeden Experten eine Selbstverständlichkeit, den Fragesteller zu siezen, eine Unart, die ich als Kunde von Infopay nicht akzeptiere. Ich engagiere mich dort nicht nur als Experte, sondern stelle auch ab und an Fragen, wenn ich bei einem Problem nicht weiterkommen. Da ich gutes Geld dafür hinlege, möchte ich auch höflich angesprochen werden. Ich halte auch eine gute Rechtschreibung für wichtig, für Menschen, die damit Probleme haben ein Tip: Man kann die Antworten auch in einem Textverarbeitungsprogramm vorschreiben und dann eine Rechtschreibprüfung drüberlaufen lassen. Vielleicht bin ich in diesem Punkt ja auch zu altmodisch, mich würde mal interessieren, was ihr dazu denkt.
  
  9. Machen Sie keine persönlichen Angaben im Kommentarfeld
  Der Verweis auf eine eigene Homepage oder die Angabe einer E-Mail-Adresse ist nach den AGB von infopay nicht zulässig. An diese halte ich mich natürlich, wenn auch mit Zähneknirschen. Ich würde es begrüßen, wenn Infopay diesen Punkt lockerte, manche Fragen sind nicht eindeutig durch einen Link zu beantworten und das Kommentarfeld reicht nicht immer aus. Ich hätte dann gerne die Möglichkeit, noch weiter auf den Fragesteller zuzugehen und die Antwort zu erläutern.
  
  10. Vergessen Sie nicht den abschließenden Sicherheits-Check
  Eigentlich auch eine überflüssige Regel, da dies schon in den anderen Regeln angesprochen wurde, aber man wollte auf die magischen zehn goldenen Regeln kommen. Der beschriebene Zeitdruck verleitet außerdem häufiger dazu, auf den Sicherheits-Check zu verzichten
  
  Sonstiges
  
  
  Ich habe die Seite mit dem Internet Explorer 6.0 und Netscape 7.0 angesurft und hatte mit beiden Browsern keinerlei Probleme. Ausfälle der Seite sind auf ein Minimum beschränkt.
  
  Seit einiger Zeit besteht eine Kooperation zwischen T-Online und Infopay. Es gibt einen direkten (auf der unübersichtlichen Seite von T-Online aber nicht so einfach zu entdeckenden) Link zu Infopay. Seitdem ist die Anzahl der Fragen stark nach oben gegangen. Leider ist in demselben Masse aber auch die Anzahl der Bewertungen zurückgegangen. Wurden früher mind. 90 % meiner Antworten auch bewertet, sind es jetzt nicht einmal 5 %. Und das ist mein größter Kritikpunkt an Infopay: Ohne Bewertungen keine Zahlungen und der ganze Aufwand umsonst. *grr*
  Von Seiten der Betreiber wurde versprochen, dass die fehlenden Bewertungen dann durch Infopay nachgeholt werden, aber in dieser Richtung ist leider noch nichts passiert. Solange sich an diesem Zustand nichts ändert, ist die Seite für mich nicht empfehlenswert.
  
  Fazit
  
  Für Experten ist infopay leider recht unattraktiv geworden, was ich auf die häufig vorkommenden Nichtbewertungen zurückführe. Solange Infopay an diesem Zustand nichts ändert, und z.B. wie versprochen, die Bewertungen nachholt, kann ich die Seite nicht empfehlen. Auf der anderen Seite ist dadurch die Chance mit wenigen Antworten einen guten Platz im Experten-Ranking zu erreichen, sehr viel größer geworden, wenn man das Glück hat, dass genau diese Antworten auch bewertet werden.
  Als Fragesteller sehe ich den Nutzen dieser Seite sehr gemischt: Für Preisrecherchen halte ich sie z.B. sehr gut geeignet, spezielle Probleme sind aber von einer guten Fragestellung und dem Glück, dass man auf engagierte Experten trifft abhängig. Daher muss ich als user häufiger mit unbefriedigenden Antworten rechnen.
  
  *** Update 1 ***
  
  Kaum zu glauben, aber wahr: Kurz nach Erscheinen meines Berichts wurden fast alle fehlenden Bewertungen nachgeholt, ob von den Fragestellern oder von infopay - aber das ist ja auch egal. Hauptsache, die Euros rollen wieder *g*!
  Ausserdem habe ich doch noch einmal einen mail an Infopay geschickt, wegen der fehlenden Gutschriften auf meinem Konto. 5 Tage später hatte infopay diesen Bug behoben *staun*
  In der Hoffnung, dass weiterhin die Antworten bewertet werden, kann ich meine Bewertung jetzt insgesamt auf "gut" setzen.
  
  *** Ende Update 1 ***
  
  Vielen Dank, dass ihr Euch durch diesen Mammut-Bericht durchgewühlt oder –gescrollt *sfg* habt und für’s Lesen, Bewerten und Kommentieren! weiterlesen schließen

• Die persönlichere Suche

  

  24.09.2002, 17:03 Uhr von
  thopf
  

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  Was ist infopay?
  Infopay ist ein besonders effektiver Suchdienst im internet.
  Statt einer computerbasierten Suchmaschine recherchieren mehr als 500 Suchexperten nach der passenden Information.
  Innerhalb kürzester Zeit erhält man von drei verschiedenen Experten speziell erstellte Recherche-Ergebnisse zum jeweiligenSuchauftrag
  
  Was ist der Vorteil von infopay?
  Wenn man schnell Informationen braucht,profitiert man doppelt von infopay:
  Erstens bekommt man innerhalb von Minuten persönlich empfohlene Internet-Adressen und muß diese nicht selber suchen und die oft Dutzende von Ergebnissen miteinander vergleichen.
  Und zweitens liefern die Such-Experten aufgrund ihrer Erfahrung und Routine qualitativ bessere Ergebnisse.
  Auf Wunsch kann man mit seinem Suchauftrag Preise oder freie Buchungsthermine (z.B. bei Reisen) gleich mitabfragen.
  Von den Such-Experten erhält man dann die passenden Suchergebnisse und ggf. persönliche Kommentare dazu.
  
  Wie kann ich infopay nutzen?
  Um das System erstmalig zu nutzen,muß man sich bei infopay registrieren (d.h.:zumindest einen frei wählbaren Benutzernamen und ein Kennwort,sowie eine eMail-Adresse eingeben).
  Später reichen Benutzernamen und Kennwort,um sich einzuloggen.
  
  Was kann ich suchen lasen?
  Mit infopay kann man recherchieren,,was immer man will(solange es legal ist).
  Man beschreibt, mit eigenen Worten, in seinem Suchauftrag einfach das,was man sucht,welche internet-Adressen zu dieser Frage man schon kennt und was einem sonst noch wichtig ist,zum Beispiel besondere Abfragen nach günstigsten Preisangeboten,verfügbaren Flugtickets,freien Ferienwohnungen usw.
  
  Wie und wo werde ich über den Status meines Auftrags unterrichtet?
  Der Suchaftrag wird zusammen mit allen anderen n Aufträgen sofort unter der Rubrik "Aktuelle Aufträge" und für einen persönlich unter "Meine Aufträge" angezeigt.
  Über den aktuellen Bearbeitungs-Status und den Eingang der einzelnen Recherche-Ergebnisse informiert einen eine Live-Ampel im Statusfeld in Echtzeit.
  
  Wie kann ich die Recherche-Ergebnisse einsehen?
  Zur Anzeige der eingegangenen Ergebnisse braucht man lediglich den betreffenden Auftrag anzuklicken.
  Neben allen Auftragsdetails erscheinen dann die für einen recherchierten internet-Adressen in dem separaten Anzeigefeld "Recherche-Ergebnisse".
  Diese können-jeweils einzeln- angeklickt werden,um direkt auf die betreffende internet-Seite zu gelangen.
  In einem Extrafenster bekommt man ggf. noch einen hilfreichen Kommentar des jeweiligen Such-Experten geliefert.
  
  Wie funktioniert die Bewertung?
  Die Bewertung des Recherche-Ergebnisses erfolgt einfach nach vorgegebenen Klassifizierungen.
  
  Warum soll ich das Recherche-Ergebnis überhaupt bewerten?
  Das Honorar für die Such-Experten richtet sich nach der Bewertung.
  Gute Ergebnisse sollten auch fair honoriert werden.
  Noch wichtiger ist aber der selbstregulierende Einfluss,der mit jeder Bewertung auf die Qualität und Effizienz von infopay ausgeübt wird.
  
  Was kostet der Suchauftrag?
  Als Erstbenutzer erhält man ein Startguthaben von 6 € gutgeschrieben.
  Das reicht für zwei kostenlose Suchaufträge,mit denen man sich von den Vorteilen von infopay überzeugen lassen kann.
  Danach kann man selbst bestimmen,wieviel einem eine qualifizierte Suche wert ist.
  Der Mindesteinsatz für einen Suchauftrag beträgt 3 €.
  Der Einsatz ist nicht hoch,wenn man Qualität und Tempo der Ergebnisse berücksichtigt.
  Durch entsprechende Erhöhung des Einsatzes kann man auch bei schwierigeren Suchaufträgen noch bessere Ergebnisse erzielen oder zusätzliche Anreize schaffen für
  noch schnellere und präzisere Ergebnisse.
  Sollte wider Erwarten innerhalb von 24 Stunden gar kein oder jedenfalls kein brauchbares Ergebnis eingehen,erhält man seinen Einsatz in voller Höhe wieder gutgeschrieben.
  
  Wie wird der Suchauftrag bezahlt?
  Bei der Registrierung legt infopay ein persönliches Benutzerkonto an,auf dem die jeweiligen Suchaufträge verwaltet und abgerechnet werden.
  Wenn das kostenlose Startguthaben verbraucht ist,kann man dieses Konto per online-Lastschrifft oder mit Hilfe eines Mobiltelefons (paybox) auffüllen.
  Beides sind im internet übliche standardisierte und sichere Bezahlverfahren.
  Beim online-Lastschrifftverfahren schreibt infopay den gewünschten Betrag dem Benutzerkonto sofort gut und zieht diesen Betrag erst später vom Girokonto ab.
  Jede Transaktion muß mit dem persönlichen Kennwort bestätigt werden,um Fehlbedienung oder Mißbrauch auszuschließen.
  
  Ich meine,eine sichere Sache und ich habe in persönlichem Test innerhalb weniger Minuten immer genau das geliefert bekommen,was ich gesucht habe.
  
  Die Seite ist erreichbar unter:
  
  http://www.infopay.de/ weiterlesen schließen