Pro:
mittlere Preislage, mittlere Versandzeit, Abholen spart Versandkosten
Kontra:
Online-Bestellung etwas sehr umständlich, abholen nur bei FOTO-Quelle, nicht in Quelle-Shops
Empfehlung:
Ja
Neulich habe ich bei einem Online-Gewinnspiel mitgemacht, wie schon so oft. Dies hier ging von Quelle aus, was ich gewinnen kann, hab ich schon wieder vergessen, aber dass ich allein fürs Mitmachen einen Gutschein für 20 Fotos bekommen habe, ist hängengeblieben. Grund genug, die Website für die Fotos mal auszuprobieren. Und damit ich nichts vergesse, schreibe ich meine Erfahrungen im Augenblick des Entstehens gleich auf.
Wie komm ich dahin?
Naja, ich hab einen Link mit der Gutschein-Mail bekommen und ihn einfach nur angeklickt. Aber die mail ist ja noch da - mal sehen - also die Adresse ist schlicht und einfach fotoquelle.de. Kann man sich merken.
Der Anfang (Sonntag)
Zuerst bekomme ich eine Startseite mit drei Links. Ich darf nämlich jetzt wählen, ob ich Fotogeschenke bestellen will (also Tassen oder T-Shirts mit persönlichem Foto - wäre was für Jasmins Opa), ein Quickalbum, was immer das sein soll oder Digitalfotos bestellen. Nun möchte ich ja keine Digitalfotos bestellen, sondern meine eigenen Digitalfotos entwickeln lassen, aber vermutlich ist das damit gemeint *g. Wenn ich Digitalfotos bestelle, bekomme ich auch noch einen Reisegutschein von 25 Euro, wie nett. Ob das auch mit dem Gutschein klappt? Wäre doch zu schön, ich zahle nix für die Fotos und bekomme noch einen Gutschein hinterher.
Ich wähle also Digitalfotos bestellen und bekomme schon wieder Auswahlmöglichkeiten, 4 an der Zahl. Erstens darf ich online bestellen, ohne irgendeine Software zu laden. Zweitens kann ich die Bestellsoftware herunterladen und meine Bestellung offline zusammenstellen. Diese Bestellung darf ich dann per Internet oder CD an Quelle senden. Vermutlich um Online-Zeit zu sparen, aber ich habe ja Flatrate. Drittens kann ich auch eine CD brennen und an Quelle senden, hier darf ich kostenlos eine Versandtasche anfordern. Hm, brauche ich dann nicht auch die Software aus Punkt 2 dazu? Und viertens kann ich auch ins nächste Quelle-Shop gehen. Wie sinnig - dazu brauche ich Internet? Das nächste Quelle-Shop lässt sich auch aus dem Telefonbuch eruieren. Aber vermutlich ist auch hier wieder zuerst Punkt 2 vonnöten.
Mir erst mal egal, denn wahrscheinlich ist das die erste und letzte Bestellung bei Quelle. Ich habe bereits meinen Online-Fotolieferanten und auch pixmania, für das mir ciao ja einen Gutschein gegönnt hat, hat mich nicht zum Wechsel veranlassen können - die sind nicht schlecht, aber mein Labor ist genausogut und günstiger. Der langen Rede kurzer Sinn - ich will die Quelle- Software nicht auf meinem Rechner und bestelle jetzt direkt. Ihr werdet mir hoffentlich verzeihen, dass ich die Software nicht extra lade, um für euch zu probieren, ob´s überhaupt geht. Ich klicke also auf "hochladen"
Ich darf bestellen!
Na endlich, ich bekomme den Text "Fotos & Foto-Geschenke online bestellen". Äh - wieso Foto-Geschenke auf einmal auch, ich dachte, dafür braucht´s einen Extra-Aufruf? Aber erst mal muß das Programm geladen werden. Das dauert einen Moment, genauer gesagt, ca 1 Minute. Dann möchte Java noch weitere Privilegien auf meinem Rechner. Mag ich nicht so gern, aber Quelle sollte man doch vertrauen dürfen? Nach meinen OK wird noch mal ½ Minute gerödelt, dann bekomme ich ein großes weißes Kästchen mit einem Eintrag "Desktop". Ein Plus davor lässt vermuten, dass ich hier einen Baum öffnen darf wie z.B. in Explorer.
Genau! Mit zwei Schritten bin ich in meinen Bildern und klicke das Verzeichnis an. Nun ist die Anzeige geteilt. Oben sehe ich alle meine Bilder, natürlich nicht gleichzeitig, aber wozu hab ich den Scrollbalken rechts? Unten darf ich dann die gewünschten Bilder hinzufügen. Jetzt muß ich nur aufpassen, dass es nicht mehr als 20 werden. Aber auf allzu viele Bilder hab ich ja eh keinen Zugriff, denn Jasmin hat mir nicht nur die Cam runtergeworfen, sondern auch mal die Konfiguration verstellt, zur Zeit habe ich keinen Zugriff auf meine Daten-Festplatte. Nur die Bilder zwischen Konfig-Verstellen und Cam-Kaputtmachen sind noch da. Ja, ist ja gut, ich gehe auch nie wieder beim Hochfahren vom PC weg.
Mit dem Auswählen der Bilder wird übrigens noch keine Bestellung ausgeführt. Das ist wie beim Warenkorb in Online-Shops - ich kann immer noch was rausnehmen.
So, zwanzig Bilder sind ausgewählt. Mußte ich übrigens selbst kontrollieren, die Anzahl wird mir nicht angezeigt. Jetzt klicke ich auf Hochladen und es passiert ....
Nichts. Was ist denn nun los?
Nun, so manche Seiten haben Probleme mit meinem Browser (Opera). Allerdings wäre es nett, wenn das dann vorher angezeigt würde. Ich schreibe mir die Bildnummern auf und wechsle in die HTML-Variante. Hier muß ich zuerst sagen, wie viele Bilder ich haben will, zum Glück weiß ich das genau. Dann darf ich 20-mal auf Durchsuchen klicken, 20mal scrollen und 20mal das Bild anklicken. Sammelklick geht leider nicht. Dafür reagiert das System sofort auf "Hochladen" und ich darf jetzt warten.
Und warten ... und warten ... und Sense - Programm bricht ab.
Nach dem zweiten Versuch reicht´s mir und ich gehe in den Internet Explorer und beginne von vorn. Diesmal muß ich keine Privilegien erteilen, aber ein Active-X-Element installieren. Jenes Element, das die Programmierer von Quelle benutzt haben, scheint kein Standard zu sein.
Bildoptionen
Danach geht fast alles wie am Schnürchen. Während das Programm lädt (wieder eine Minute warten), fasse ich meine 20 Bilder in einem Verzeichnis zusammen und kann mit einem Klick alle einfügen. Das Hochladen geht auch etwas schneller. Jetzt werden mir alle meine Bilder untereinander angezeigt, zusammen mit den Bestelloptionen. So macht es mein Fotolabor auch, allerdings ist bei dem die Auflösung besser und ich muß nicht raten, welches meiner Bilder welches ist. Und das liegt eindeutig an Quelle, denn meine Bilder haben von Natur aus hohe Auflösung und ich hab auch nur gestochen scharfe Bilder bestellt.
Quelle schlägt für alle Bilder erst mal 10 * 15 cm vor, in glanz. Nun wäre mir ein anderes Format ja lieber, aber der Gutschein gilt nur für 10 * 15. Aber den Glanz muß ich wohl nicht hinnehmen, matt sieht nämlich besser aus im Album.
Da ich kein Button finde, um alle Bilder zu ändern, will ich das erste Bild ändern. Quelle möchte aber, dass ich einen eigenen Auftrag dafür erstelle und nimmt meine Änderung gar nicht an. Mensch, Quelle, ich will doch eh alle in matt. Gibt´s da wirklich keinen Button? Ich scrolle und siehe da - ganz unten darf ich "Alle Bilder" anklicken, mein Format samt glanz/matt wählen und dann OK geben. Jetzt nimmt es Quelle an.
Ich bin jetzt neugierig. Was darf ich denn überhaupt, wenn ich für glanz und matt jeweils einen eigenen Auftrag brauche? Ein Bild möchte ich zweimal, denn Jasmin braucht ein Bild für die Krabbelgruppe. Das ist erlaubt. Darf ich´s auch in einem anderen Format haben? Ich klicke auf "Bild duplizieren" und sehe erst mal nur noch weiß. Nach einer Weile baut sich der Bildschirm wieder auf und mein Bild ist an letzter Stelle noch mal vorhanden. Auch 10 * 15 matt, obwohl in der Sammeloption wieder glanz steht. Quelle hat ihren eigenen Kopf. Ich ändere auf 9 * 13 und werde wieder darauf hingewiesen, dass ich einen eigenen Auftrag erstellen soll. Aber diesmal nimmt Quelle die Option wenigstens - unter leisem Meckern - an. Ein eigener Auftrag bedeutet ja wohl auch eigene Versandkosten und das sehe ich nicht ein. Quelle meint, der Auftrag mit gemischten Formaten könne vielleicht nicht einwandfrei ausgeführt werden. Offenbar ist der durchschnittliche IQ der Labor-Mitarbeiter bei Quelle nicht besonders hoch. Andere Labors haben mit so was keine Probleme.
Ein Foto soll 17 Cent kosten, das machen andere Labors aber um einiges günstiger. Das kleinere Foto ist für 15 Cent zu haben. Naja, ich hab ja Gutschein und muß hoffentlich nur das überzählige Foto bezahlen.
Ach ja, Quelle umgibt die Bilder noch mit einem farbigen Rand, der die Bildqualität ausdrückt. Meine Bilder sind trotz Quelles entsetzlicher Anzeige alle grün, das heißt optimal. Das will ich mir aber auch ausgebeten haben!
Der Gutschein
Kosten sollen die Bilder nun 3,55 Euro, Versand ist noch nicht angegeben. Oder macht Quelle das vielleicht umsonst?
Ich klicke nun auf "Gutschein verwenden"; und soll Gutscheinnummer und PIN eingeben. PIN? Ich hab doch keine! Ich gebe nur den Gutschein ein, klicke auf ok und - puh! Die PIN war nicht nötig. Quelle teilt mir mit, dass 20 Bilder in 10 * 15 gratis sind. Mit einem weiteren OK komme ich in den vorigen Bildschirm zurück, jetzt macht es nur noch 15 Cent. Übrigens darf ich nur einen Gutschein je Bestellung verwenden.
Bestellen
Nach Klick auf Weiter muß ich nun meine Adresse eingeben. Dann heißt es noch den AGB zustimmen. Aufträge mit nur einem Format werden bevorzugt abgearbeitet. Lieferzeit soll 2-5 Tage sein. Zollgebühren gehen zu meinen Lasten - wenn Quelle in China entwickeln lässt, raucht´s aber im Karton! Ach nein, die Zollgebühren gelten nur für den Versand zu mir. Quelle entwickelt übrigens nicht selbst. Kann mir egal sein, denn Quelle übernimmt das Risiko trotzdem. Ich muß nur innerhalb von 2 Wochen nach Lieferung reklamieren. Und bei Fotos gibt´s ja eigentlich keine versteckten Mängel.
Jetzt muß ich eingeben, wie ich die Fotos denn erhalten möchte. Versand kostet 2,55 Euro. Und über Shop? Ich gebe meine Postleitzahl ein, schließlich haben wir einen Quelle-Shop im Ort. Quelle ist der Meinung, ich könnte die Bilder ja dann in Dresden abholen -; liegt auch ganz nahe bei München ...
Ich lasse mir alle Shops anzeigen und wühle mich von Dresden nach Bayern durch. Unsere Stadt ist nicht drin. Okay, unser Quelle-Shop ist kein FOTO-Quelle, offenbar gibt´s hier mal wieder Differenzen. Der Nachbarort hat hingegen gleich zwei. Ich wähle den näheren aus. Das sind dann nur ca. 5 km von meiner Wohnung bis zum Shop, immer noch günstiger als 2,55 Euro.
Ich bekomme nun noch mal alles angezeigt. In rot steht da "Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Händler gewählt haben". Ja, das könnte Probleme geben. Quelle listet mir alle Bilder noch mal auf, aber nur mit Namen. Das sind bei mir nur nichtssagende Nummern. Noch immer soll es nur 15 Cent kosten, 2 Cent sind MwSt. Ich soll noch eine mail mit den Daten bekommen. Wichtiger wäre mir eine mail, wann ich abholen kann. Aber da steht nur, ich könnte die Bilder in den nächsten Tagen abholen. Ich klicke auf "bestellen".
Ganz kurz sehe ich "Bestellung ausgeführt". Wäre ich nicht so ein Extrem-Schnelleser, hätte ich den Text gar nicht entziffern können. Dann habe ich den gleichen Bildschirm wie zuvor. Fast, denn oben steht klein &"Vielen Dank für Ihre Bestellung" und der Button, auf den meine Maus noch immer zielt, heißt nun "Erneut bestellen". Das ist verflixt gefährlich, denn hier kann man den Eindruck haben, die Bestellung sei nicht angekommen. Möchte nicht wissen, wie viele hier nochmals geklickt haben und dann doppelte Kosten hatten.
Naja, die Bestellung ist nun endlich raus. Jetzt bleibt nur noch abzuwarten, wie Quelle arbeitet.
Fünf Tage später (Freitag)
Ich bekomme eine mail von Quelle. Meine Bestellung ist jetzt raus und sollte in 1-2 Tagen bei meinem Fotoshop sein. Okay, morgen ist Samstag, die mail wurde gegen Mitternacht zwischen Donnerstag und Freitag abgesandt, morgen frag ich mal nach. Übrigens, mein übliches Labor liefert eine Online-Bestellung vom Sonntag meist schon am Dienstag aus. Ich bin also schnelleren Service gewohnt, andererseits sind 5 Tage noch einigermaßen ok.
Montag
Ich hab´s am Samstag nicht geschafft, aber heute sind mein Mann und Jasmin zum Shop in den Nachbarort gepilgert. Die Bilder sind da, es waren auch wirklich nur 15 Cent zu zahlen und im Kuvert steckt doch tatsächlich ein Gutschein über 25 Euro für Reisen-Quelle. Einlösbar bis Dez. 2008. Na, da kann ich ja in Ruhe überlegen, ob und für was ich den einlöse. Leider kann ich nicht sammeln und dann umsonst eine Weltreise machen, pro Buchung gilt nur ein Gutschein.
Die Bilder sind gut entwickelt, keine Verfärbungen, keine Tönungen und keine sonderbaren Belichtungen. Das hatte ich nämlich auch schon mal, allerdings bei einem Negativ-Film. Beim Abholen meinte mein Mann - der ja viel mehr von der Technik versteht - dass ich einige Bilder total falsch belichtet hätte. Dann stellte er fest, das die Negative richtig belichtet waren und das Labor geschlampt hatte. Das ist hier nicht passiert. Morgen kann Jasmin das Bild mit in die Krabbelgruppe nehmen.
Fazit:
Ich denke mal, Foto-Quelle ist soweit ok. Andere Fotolabors machen´s günstiger, es gibt aber auch teuere, Quelle ist da etwa in der Mitte. Die Online-Bestellung schleppt sich aber doch sehr dahin. Ich habe die Probleme, die mein Browser verursacht hat, nicht eingerechnet, sondern nur die Probleme, die ich als Programmierer meinen Kunden nicht zumuten würde. (Wer mir jetzt erzählt, ich hätte keine Ahnung, wie schwer das ist - ich BIN Programmierer und habe gerade heute einen Kollegen zusammengestaucht, weil seine grafische Oberfläche auf meinem Programm dem Kunden das Eingeben eines Textes erschwert hat. Bedienerfreundlichkeit ist oberstes Gebot bei Software.)
Dann bleibt z.B. noch Quelles selbstherrliche Art, über mein Format zu bestimmen und "Misch"-Aufträge gar nicht oder nur sehr zögernd anzunehmen. Und dass Quelle nicht imstande ist, bei Suche über Ortsnamen oder PLZ wenigstens die Shops in der Nähe vorzuschlagen, wenn im Ort selbst kein FOTO-Quelle ist, hat mich auch sehr enttäuscht. Wobei ich auch nicht verstehe, warum ich nicht in meinem Quelle-Shop im Ort abholen kann. Dass ich dort keine Negative zum Vervielfältigen abgeben kann, ist mir ja auch klar, aber die Fotos abholen sollte doch kein Problem sein.
Schön ist aber, dass überhaupt die Möglichkeit besteht, selbst abzuholen und Versand zu sparen. Aber natürlich nur bei FOTO-Quelle!
Ich werde bei meinem Fotolabor bleiben und Foto-Quelle nur wieder bemühen, wenn mir wieder ein Gutschein in die Finger gerät. Jetzt weiß ich ja, wie´s geht. Aber meine üblichen Aufträge mit mehreren Formaten, Sonderwünschen und meist über 100 Bildern möchte ich Quelle nach dieser Erfahrung nicht anvertrauen. weiterlesen schließen
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