Ford Autohaus Lauff Testberichte

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Erfahrungsberichte (2)

Summe aller Bewertungen

Support & Service: gut
Kundenfreundlichkeit: durchschnittlich
Anzahl Filialen: durchschnittlich
Dauer der Bearbeitung: durchschnittlich
Auswahl Wagentypen: durchschnittlich
Zustand der Fahrzeuge: gut

Pro & Kontra

Vorteile

Viel Platz und komfort.

Nachteile / Kritik

Schlechte Verarbeitung

Tests und Erfahrungsberichte

Servicewüste am Niederrhein

18.07.2010, 18:31 Uhr von
fredibaer08
3

Bewertungen (28) / Kommentare (7)
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Support & Service: durchschnittlich

Kundenfreundlichkeit: durchschnittlich

Anzahl Filialen: gering

Dauer der Bearbeitung: langsam

Auswahl Wagentypen: klein

Zustand der Fahrzeuge: gut

Fahrzeugklasse: obere Mittelklasse
Pro:

Viel Platz und komfort.

Kontra:

Schlechte Verarbeitung

Empfehlung:

Nein

Ich kann den Erfahrungen des ersten Testschreibers beipflichten. Ich kenne diese Firma seit 30 Jahren und habe auch schon in den 80er und 90ern einige Neu-Fahrzeuge dort gekauft. Ende 2008 entdeckte ich einen MONDEO Turnier, der gerade mal ein halbes Jahr alt war. Immerhin 20.000 Euro !

Schon bei Übernahme gab es einen Fleck am Spiegel, der in windeseile entfernt wurde. Schon nach kurzer Zeit bemerkte ich diverse, wenn auch kleine Mängel

- schlecht verlegte Teppiche im Beifaher Fußraum
- Klappern aus dem Bereich der B-Säule
- Unregelmässiger Ausschnitt an der Heckschürze für AHK
- Flattern der Motorhaube bei höheren Geschwindigkeiten
- Roststelle unter der Kofferraumdichtung
- ständiges Verstellen der Wisch-Wasch-Düsen
- Ständiges Lösen der Fussmattenhalterung Fahrerseite
- Spiegelung des mittleren Lüftungsgitters in der Frontscheibe
- starkes Quietschen und Klappern des Motors bei Kälte
- Einfrieren des Wisch-Wasch-Wassers schon bei geringen Minusgraden trotz ausreichendem Frostschutz

Diese Mängel wurden in den ca. 5 Werkstattbesuchen in den letzten 2 Jahren nur zu kleinen Teilen abgestellt. Ich bekam anfangs zwar immer einen Leihwagen aber der bürokratische Aufwand ist wohl taktisch so ausgelegt, dass man grundsätzlich 20 Minuten warten muss. Einmal bekam ich einen Fiesta mit komplett leergefahrenem Tank !

Bis auf eine Ausnahme sind die Meister relativ unfreundlich und muffelig. Einer regte sich auf und meinte, er sei kein Elektroniker sondern Automechaniker als ich ihn auf die Software (wenig Einstellmöglichkeiten) des Bordcomputers ansprach. Da hat einer die Zeit verschlafen und sollte in Rente gehen, oder sehe ich das falsch ?

Nachdem ich insbesondere wegen des Klapperns in der B-Säule ein Fax an die GF schickte, antwortete der besagte freundliche Meister per Mail und lud mich zu einem Test ein, bei dem auch ein Ingeneur der FORD-Werke anwesend sein sollte. Mit ihm setzten sich 2 Meister in mein Auto und es klapperte nichts. Typisch Vorführeffekt ! Also macht er es nicht, wenn er beladen ist. Das alles interessierte die Herren nicht, ich soll mal wieder vorbeikommen wenn das Geräusch wieder auftritt. Der besagte freundliche Meister hatte das Geräusch aber schon ein halbes Jahr zuvor gehört ! Also kurzum, Fehler nicht behoben, Frust, keinen Bock mehr auf diesen Laden !

Hinsichtlich der Spiegelungen des Lüftungsgitters gibt es ein optimiertes Gitter, das ich aber mit knapp 20,- Euro selber bezahlen musste !

Zwischenzeitlich bat ich den Verkäufer zum einen wegen dieser Erfahrungen und auch weil der Motor bei Langstrecke sehr laut ist, mir mal eine Alternative anzubieten. Bis heute habe ich von dem nichts mehr gehört. Vor dem Hintergrund, dass wie gesagt meinerseits schon Fauhrzeuge gekauft wurden und auch meine Frau 6 Monate zuvor einen Neuwagen bestellt hatte ist das ein beschämender Service.

Fazit: Schwacher Service, schwacher "After-Sale-Service", schwache Service Zeiten (versuchen Sie mal einen Reparatur-Termin am Samstag zu bekommen), teure Ersatzteile.

Heisst für mich, bei LAUFF kaufe ich keine Schraube mehr, einen FORD auch nicht ! weiterlesen schließen
Kommentare & Bewertungen
- cleo1, 19.07.2010, 14:19 Uhr
  
  Bewertung: sehr hilfreich
  
  Schöner Bericht. Einen schönen Wochenstart und LG cleo1
- Iris1979, 19.07.2010, 09:33 Uhr
  
  Bewertung: sehr hilfreich
  
  Super Bericht. LG Iris
- morla, 19.07.2010, 01:22 Uhr
  
  Bewertung: sehr hilfreich
  
  lg. ^^^^^^^^^^^^^petra
- alicia_, 18.07.2010, 23:53 Uhr
  
  Bewertung: besonders wertvoll
  
  BW, werde mich über Gegenleistungen freuen, LG aus Köln
alle Kommentare und Bewertungen anzeigen
Nach jahrelangen immer korrekten Geschäftsbeziehungen, plötzlich einfach nur feige

18.11.2005, 20:14 Uhr von
katy50
1

Bewertungen (16) / Kommentare (5)
Bewerten / Kommentar schreiben

Support & Service: gut

Kundenfreundlichkeit: durchschnittlich

Anzahl Filialen: hoch

Dauer der Bearbeitung: durchschnittlich

Auswahl Wagentypen: durchschnittlich

Zustand der Fahrzeuge: gut

Fahrzeugklasse: obere Mittelklasse
Pro:

siehe Bericht

Kontra:

siehe Bericht

Empfehlung:

Nein

Hallo liebe Leser und Leserinnen,

heute möchte ich einfach einmal meiner Unmut Luft machen und einmal niederschreiben, was mich so bewegt.

Erst einmal von Anfang an:

Es war Anfang 2001 da entschlossen wir uns ein neues Auto zu kaufen,
bis dato hatten wir einen Ford Explorer,der
aber nicht sehr komfortabel genug für lange Reisewege war.

So nun gefiel uns eben dieser Ford Galaxy
kurzum, wir kauften ihn. Im März 2001 wurde er angemeldet
und der Explorer wurde in Zahlung genommen.

Es klappte alles wunderbar, div. Kleinigkeiten wurden wärend
der Garantiezeit unkonvensiuonel bereinigt, die Inspektionen wurden
zur beiderseitigen Zufriedenheit erledigt, alles in allem eine
supergute Geschäftsbeziehung bis dahin.

Dann fing es an.
Ich war gerade auf dem Wege zu einkaufen, meine Neffe saß noch auf dem Nebensitz, als
mein Auto, ohne Vorwarnung und während der Fahrt plötzlich ausging.
Es lies sich auf nicht wieder starten. Kurz und gut, das erste was ich tat war,
natürlich bei Ford Lauff in Moers anzurufen, mit der Bitte entweder, das jemand kommen sollte
um nachzusehen oder das man jemanden zum abschleppen schicken würde.
Aber die kurze Antwort war nur, das ist alles kostenpflichtig und im Moment nicht machbar.

So was sollte ich tun, mein Auto .das mittlerweiler von netten Autofahrern, die sonst auch nicht
hätten weiterfahren können, weil ich die Strasse blockierte, zur Seite geschoben.

Nun stand ich am Straßenrand, den Tränen nahe und rief meinen Mann an. Erzählte ihm alles und
was sage ich Ihnen die Männer wissen immer weiter.
Wir sind doch im ADAC rufe dort an und dann wird dir weitergeholfen.
Gesagt, getan der ADC kam nach ca. 60-70 Minuten. Mein Auto wurde aufgeladen auf diesen ADAC-Wagen
und ab ging es zur nächsten Ford Werkstatt. Meine Nefe und ich mit im ADAC-Wagen.
Zu meiner Werkstatt durfte der ADAC-Mitarbeiter mich nicht schleppen, sagte er, er müsse immer den nächsten nehmen.

Gut jetzt kamen wir in Kamp-Lintford bei Ford an. Nette Leute kamen und sahen sich mein Auto an.
Diagnose:
Lichtmaschine defekt. im Moment aber leider nicht verfügbar, auch bei Ford Köln nicht, so die Aussage des Ford-Mitarbeiters.
Ich rief in "meiner" Werkstatt an, schilderte den Fall, das der ADC mich nach Kamp-Lintford geschleppt hätte, das dort keine
Lichtmaschine zu bekommen sei und ob sie mich nicht nach Moers schleppen oder holen könnten, wiederum die
Ansage, das es kostenpflichtig wäre. Ich lehnte ab und bedankte mich herzlich.

Die Lichtmaschine wurde mit einpaar Tagen verspätung eingebaut und alles war wieder oky.

So nun waren die 3jahre TÜV vorbei und ich musste mich bzw. mein Auto vorstellen.
Ging eine mir bekannte Werkstatt um dort mein neues TÜV-Siegel abzuholen.

Der TÜV verweigerte mir aber die begehrte Plakette
Begründung:
Die Reifen, die auf dem Fahrzeug sind, wären nicht zulässig.
Ersteinmal regte ich mich tierisch auf, denn es waren ja schließlich die Reifen die die Firma Ford Lauff mir auf meinen neuen Wagen gemacht hatten.
Der TÜV-Mitarbeiter beruhigte mich und sgte ich soll mich mit Ford Lauff in Verbindung setzten.
Was dann auch am selben Tage noch geschah.

Zuerst war sich der maßgebende Herr etwas überfordert, wieso die Reifen denn nicht zugelassen würden.
Aber nachdem sich ein zweiter dazu gesellte, kamen sie der Lösung näher, und siehe da, es stimmt, was der TÜV-Mitarbeiter
sagte, nun wollte Ford Lauff eigentlich die Kosten für 4 neue Reifen nicht übernehmen, denn mit den "alten" war ich ja schon
ca. 30.000 km gefahren. Aber nach einem weitern langem hin und her einigten wir uns darauf, dass wir 1/4 der Summe
übernehmen. So gut ich bekam dann meine neuen Reifen.

Hier muss ich nocheinmal ganz deutlich sagen, das die Geschäftbeziehung zwischen Ford Lauff und uns, immer korrekt
war und wir bis dahin auch immer alles auf Rechnung bezahlen konnten, was natürlich auch korrekt geschah.

Die nächste Inspektion (60.000) fiel an.
Ich rief bei Ford Lauff an machte wie immer einen Termin aus, alles lief wi immer, brachte mein Auto auch zum abgesprochenen
Termin zu Ford Lauff, sprach mit dem Mitarbeiter die diversen Mängel durch gab Schlüssel und Papiere ab, wie immer und ging.

Der nächste Morgen kam, Ford reif an, dass die Bremsscheiben und Belege erneuert werden müssten ob das okay wäre, ja ist
okay alles klar bis später dann, es wurde aufgelegt, denn es war ja alles besprochen, glaubte ich.

Doch plötzlich noch ein Anruf von Ford Lauff, der Meister, er sagte, dass das Auto jetzt fertig sei und abgeholt werden könne, aber nur gegen Barzahlung oder Kreditkarte. Ich schluckte, wer hat am freitagnachmittag, mal soeben 750,00 Euro rumliegen???
Ich auf jeden Fall nicht.

Ich wartete auf meinen Mann, erzählte im das und er sagte, wir fahren trotzdem hin, denn das Auto brauchen wir ja schließlich,
ausserdem kann es sich ja auch nur um einen Irrtum handeln, denn wie schon gesagt bisher ging alles per Rechnung.

Der Meister ließ sich nicht davon abbringen uns das Auto nur gegen Bezahlung auszuhändigen. Wir verlangten, den Chef ,
Herrn Lauff, zu sprechen, der sich aber mit fadenscheinigen Ausreden, verleumden lies.

Wir hatten ursprünglich vor, uns evtl. einen neuen Ford bei Lauff zu kaufen, aber dieser Laden wird mich bestimmt nicht wiedersehen.
Ich bin sehr enttäuscht nach so einer langjährigen Geschäftsbeziehung und vorallendingen, dass der CHEF zu feige war dazu Stellung zu nehmen. weiterlesen schließen
Kommentare & Bewertungen
- schnitzel, 04.05.2006, 01:24 Uhr
  
  Bewertung: sehr hilfreich
  
  *daumen hoch *
- schnekuesschen, 30.03.2006, 11:05 Uhr
  
  Bewertung: sehr hilfreich
  
  Klasse Bericht...LG Sandy :-)))
- topfmops, 19.11.2005, 14:32 Uhr
  
  Bewertung: sehr hilfreich
  
  ich lasse seit jahrzehnten fahren, von einem livrierten chauffeur, okay, andere sagen bus dazu . . .
- animaldream, 19.11.2005, 10:54 Uhr
  
  Bewertung: sehr hilfreich
  
  würde den Laden auch nicht mehr betreten! LG animaldream
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Informationen

Die Erfahrungsberichte in den einzelnen Kategorien stellen keine Meinungsäußerung der Yopi GmbH dar, sondern geben ausschließlich die Ansicht des jeweiligen Verfassers wieder. Beachten Sie weiter, dass bei Medikamenten außerdem gilt: Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker.

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