Medion Hotline Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Sehr kompetentes Servicepersonal

  

  07.12.2010, 16:05 Uhr von
  Haeschen87
  

  4

  
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  Sehr kompetentes Servicepersonal. Zwar kam zweimal das falsche, aber keine Zuzahlung und trotzdem telefonische Hilfe. Insgesamt schon zufrieden mit der Hotline, da man auch wirklich jemanden erreicht und der kann einem dann meist auch wirklich weiterhelfen. Kann ich empfehlen.

• Medion Hotline

  

  09.03.2010, 13:28 Uhr von
  JuWeAl
  

  0

  
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  Ich bin total entäuscht. Ein Nagelneues Gerät( 1Tag) kaputt und man bekommt ein Repariertes zerkraztes Gerät zurück. Und dann eine total Unfreundliche Hotline. Habe ca. 10€ bezahlt fürs Telefonieren. Mal sehen ob es beim dritten mal klappt u. das Gerät funktionier.

• Medion Kundenservice bei Reperatur

  

  25.08.2009, 21:56 Uhr von
  liskeen
  Gern für Leserunden zu haben :)

  3

  Bewertungen (36) / Kommentare (12)
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  Pro:

  Kostenlos und relativ schnell

  Kontra:

  Kundendienst über Telefon

  Empfehlung:

  Nein

  Vor ca. 3 Monaten ging mein Medion Laptop kaputt. Nachdem ich vergeblich mit dem Kundendienst am Telefon versucht habe eine Lösung zu finden musste mein PC dennoch eingeschickt werden. Durch die vielen negativen Testberichte und Foren in denen geschimpft wurde hatte ich dadei ein sehr mulmiges Gefühl, doch etwas anderes blieb mir nicht übrig.
  Meine eigenen Erfahrungen also hier:
  
  Emailservice:
  Mein Laptop ging nach und nach kaputt. Deswegen versuchte ich es am Anfang mit dem Emailservice der Seite. Ich gelang ohne auch nur ein Problem geschildert zu haben auf ein "Kontaktformular" indem ich Seriennummer und allen Pipapo angeben musste. Einen Klick später konnte ich also endlich mein Problem schildern- bekam jedoch keine Antwort.
  Ca. 2 Wochen später klingelte es an der Tür. Ein Mann stand vor mir und sagte "Ich habe einen Abholschein für den Medion mit der Nummer ****".
  Nachdem ich ihn über das Missverständis aufgeklärt habe, suchte ich im Internet nochmal dieses Formular und super versteckt stand dann da, dass er zur Überprüfung gleich eingeschickt werden sollte (ohne das Medion das Problem bis dato zu kannte. Hätte ja auch ein ausgeschalteter Netzstecker oder so sein können. Bin schliesslich eine Frau).
  
  Telefonservice:
  Nachdem ich den kleinen Schock dann verdaut hatte, rief ich beim Kundendienst an.
  Nach 13 Minuten toller Sommerhits der 90er Jahre wurde ich endlich durchgestellt. Ich schilderte mein Problem und nachdem ich kaum fertig war "wir verbinden sie mit einem Expertenmitarbeiter". Und wieder ca. 10 Minuten warten.
  Der Mitarbeiter mit dem ich es dann zu tun hatte war schlimmer, als ich es mir vorgestellt hatte (war ja durch die Foren schon vorbereitet).
  Der Man begrüßte mich mit einem "was is?" und "ja erstmal Kundennummer hier". Ich erklärte mein Problem nochmal, musste mir danach sämtliche Fachwörter an den Kopf schmeißen lassen, die ich ja dank des kaputten WLANknopfes nichtmal googlen konnte, bis wir zu dem Punkt gekommen sind "mit ihnen wird das nichts. Schickense den mal ein".
  Bei meinem 2. Medionanruf (mein Abholschein kam nicht wie versprochen nach 2 Tagen, und so blieb mir nichts anderes übrig) wurde mir gesagt "Müssen sie halt noch eine Woche warten" und danach direkt aufgelegt.
  
  Ca. 3 Wochen später war mein Laptop dann so kaputt, dass ich ihn nicht mal mehr anbekam und so kam ich nicht drumrum ihn einzuschicken.
  
  Versand und Reperatur:
  Im Originalkarton verpackt und Abholschein bestickt ging ich zur Post (denn diesesmal holte ihn niemand von UPS für mich ab haha).
  Der Versand kostete mich nichts, sondern wurde komplett von Medion übernommen. Dafür hafte ich aber für die Schäden, die entstehn, falls ich oder Medion es falsch verpacken. Ist aber denk ich ganz normal.
  
  Da ich ja von dem schlimmsten gehört habe bangte ich jeden Tag aufs neue und hoffte die Post wird kommen und und mir einen HEILEN PC zurückbringen.
  Nach ca. 2 Wochen kam er dann also wirklich wieder an und funktionierte tatsächlich einwandfrei. Eine Rechnung lag bei, in der beschrieben wurde was alles kaputt gewesen sei. Bezahlen musste ich zum Glück nichts.
  Muss jedoch dazusagen, dass ich um die Mitarbeiter gut zu stimmen ein kleines Süßigkeitenpaket in die Kiste gepackt habe. Vielleicht sollten das alle machen, die Probleme mit dem Service hatten :D
  
  
  
  Mein Fazit:
  Es ist sehr gut, dass man den Kundendienst direkt nach dem Telefonat bewerten kann, denn da konnte man seinem Ärger Luft machen.
  
  Die Reperatur selbst verlief bei mir jedoch einwandfrei und kam sogar eine Woche früher als erwartet. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Striker1981, 14.09.2009, 23:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und Liebe Grüße vom STRIKER

  • 

    Gozo-Bernie, 28.08.2009, 11:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schon wieder ein Gruss aus Catania, der Heimat von telestrada.it

  • 

    UnserMargret, 26.08.2009, 13:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Verstehe ich überhaupt nicht: ich habe schon häufiger mit dem Medion-Kundendienst zu tun gehabt (sowohl Email wie auch am Telefon), ich bin immer zuvorkommend behandelt worden, wir sind immer (außer bei einem kompletdefekt der Festplatte) zu einer einvernehmlichen Lösung gekommen und auch die Übersendung des Retourscheines bzw. Abholung hat prima geklappt. Ich habe bei solchen Gelegeheiten allerdings auch erfahren dürfen: Wie man in den Wald ruft - so schalt es dann auch raus - soll heißen, auch die Servicekräfte am anderen Ende der Leitung sind Menschen und diese möchten von mir genauso behandelt werden, wie ich von denen auch. Hält man sich daran dann klappt es auch

  • 

    tk7722, 26.08.2009, 11:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner Bericht, liebe Grüße

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• Von Medion Telefonkosten zurückfordern!

  

  19.09.2008, 23:49 Uhr von
  jan2504
  

  1

  Bewertungen (32) / Kommentare (15)
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  Pro:

  Die vertriebenen Produkte stehen in einen guten Preis-Leistungs-Verhältnis

  Kontra:

  Im Falle einer Garantieinanspruchnahme, viel zu teuere und überlastete Hotline

  Empfehlung:

  Nein

  Seit nunmehr anderthalb Jahren besitzen wir einen Medion PC, welcher auch immer tadellos funktionierte. Vor ca. 2 Monaten klemmte der An- Ausschalter beim Betätigen.
  Wir geschaut, wann wir diesen bei Aldi gekauft hatten und ja es ist noch Garantie drauf.
  Also, nichts wie auf die Seite von Medion und eine Reklamation zu Medion gesandt. Nach ca. 2 Wochen kam dann eine Reaktion per Mail, dass sich ein Kundendiensttechniker mit uns in Verbindung setzen würde.
  Wenige Tage später rief dieser KD-Techniker bei uns an und wir vereinbarten für den nächsten Tag einen Termin. Wie abgesprochen meldete er sich ein paar Minuten vor dem Termin nochmals telefonisch um sicher zu stellen, dass auch jemand zu Hause ist. Bis dahin alles super. Bei diesem Gespräch fragte er mich dann nochmals was kaputt sei bzw. nicht korrekt funktionieren würde. Da konnte er mir schon sagen, dass ihm das falsche Ersatzteil mitgegeben wurde. Dennoch trafen wir uns er sah sich den PC an. Fazit An- Ausschalter defekt. Er würde sofort eine neue Frontblende bestellen, diese würde uns direkt zugesandt. Zeige mir auch noch wie diese gewechselt werden kann.
  Alles super, das dachte ich mir aber auch nur.
  Nach weiteren zwei Wochen kam ein Ersatzteil für den PC, leider jedoch das Falsche. Damit begann die Odyssee.
  Ich habe daraufhin die Medion Kundenhotline angerufen und nach einer geraumen Wartezeit (ca. 10 Min) mit schöner Hintergrundmusik und Bandansagen, der netten Telefondame mein Problem geschildert. Das falsche Teil dürften wir behalten, da deren Wert unterhalb eines Euros lag. Das richtige Teil würde umgehend rausgesandt, könnte aber 1 bis 2 Wochen dauern.
  Nach 2 Wochen nichts, worauf ich wieder anrief. Nach nicht einmal 2 Minuten hatte ich dieses Mal einen Servicemitarbeiter dran. Diesem schilderte ich mein Anliegen. Seine Antwort ich müsse mich noch eine Woche gedulden, vorher wäre da nichts zu machen. OK
  Nach einer weiteren Woche rief ich wieder an. Nach diesmal 10 Minuten Wartezeit wurde mir erklärt das man gar nicht verstehen könnte das wir das Ersatzteil noch nicht erhalten. Es sei lagermäßig vorhanden, dieser Servicemitarbeiter teilte mir dann weiter mir das mein Vorgang sofort in die nächst höhere Fachabteilung geleitet wird und ich entweder kurze Zeit später einen Rückruf erhalte oder umgehend das Ersatzteil.
  Wie soll es anders sein, kein Rückruf, kein Ersatzteil!
  Nach einer weiteren Woche rief ich wieder an. Nach 10 Minuten Wartezeit eine nette Servicemitarbeiterin welche mit erklärte, das ich in der falschen Abteilung bin, demnach hatte ich jedes Mal mit der Fernsehabteilung telefoniert, sie gab mir die richtige Nummer und leitete mich aber auch gleich weiter in die korrekte Fachabteilung PC. Nach weiteren 20 Minuten warten, legte ich entnervt den Hörer auf, da ich diese schöne Hintergrundmusik und die immer wiederkehrenden Ansagen nicht mehr hören konnte.
  Nach einer kurzen Besinnungspause wählte ich die von der Servicemitarbeiterin erhaltene andere Servicerufnummer. Nach kurzen 2 Minuten hatte ich einen Servicemitarbeiter aus der scheinbar richtigen Abteilung dran, welcher nicht verstehen konnte, das ich innerhalb einer halben Stunde zweimal anrief. Leider konnte auch er mir nicht weiterhelfen und er so wurde ich eine nächste Fachabteilung weitergeleitet in der ich nach weiteren 10 Minuten Wartezeit auch ankam.
  Dort wurde mir nun mitgeteilt, dass das benötigte Teil nicht lieferbar sei. Auf meine Frage ob wir nach den bereits vergangenen 2 Monaten seit der Reklamation nun nochmals 4 Wochen warten müssten, lachte der Servicemitarbeiter und bejahte die Frage mit "möglich". Auf die Frage warum wir das Teil noch nicht erhalten haben, konnte er mir gleich gar keine Antwort geben, versicherte mir dann aber, das nachbestellte Ersatzteile in der Regel nach 1-2 Wochen wieder lagermäßig wären und da wir ja bereits vorgemerkt sind, dieses dann umgehend erhalten.
  Dieses Telefonat war gestern, ich glaube noch nicht an ein Wunder, aber die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt.
  Als letztes möchte ich euch noch davon in Kenntnis setzen, was ich auf meine Frage wer für die ganzen Telefonkosten für die meist ergebnislosen Telefonate mit der Medion-Servicehotline aufkommt. Wenn ich einen Einzelverbindungsnachweis vorlegen kann werden diese von Medion übernommen. Leider ärgerte ich mich darauf hin ein weiteres Mal.
  Mein Tipp: Solltet auch Ihr ein Mediongerät besitzen und Probleme mit diesem während der Gewährleistungszeit haben und ebenfalls enorme Summen an Telefonkosten (01805-Nummer) zur Klärung des Problems aufgewendet haben, so sprecht den Service-Mitarbeiter gleich darauf an und versucht euer Glück dieses Geld zurück zu erhalten. Vielleicht wird Medion so aufgerüttelt einen besseren Service anzubieten. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Baby1, 30.10.2008, 08:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•

  • 

    Anstseax, 28.10.2008, 17:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht LG Netti

  • 

    ingoa09, 28.09.2008, 03:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr guter Bericht! Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende, Ingo

  • 

    Michaela2015, 27.09.2008, 16:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe grüsse michi

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• Medion - Nie wieder!

  

  15.03.2007, 02:37 Uhr von
  Alexia
  

  0

  Bewertungen (21) / Kommentare (7)
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  Pro:

  Medion Artikel sind günstig.

  Kontra:

  Kein guter Kundenservice

  Empfehlung:

  Ja

  Letztes Jahr wollten wir uns einen neuen Fernseher kaufen.
  Dann sahen wir ein Angebot von Medion.
  Der Fernseher gefiel und schon kauften wir ihn uns.
  Soweit so gut, als dieser dann kaputt ging, fing der Ärger an, erst waren wir in dem Geschäft, in dem wir diesen kauften und fragten, was nun zu tun sein, ob sie den wieder zurücknehmen, oder ob wir uns an Medion direkt wenden sollten, wir sollten letzteres.
  Soweit so gut.
  Ein Anruf bei Medion und für zwei Wochen später bekamen wir einen Termin genannt, für den Elektriker.
  2 Wochen ohne Fernseher, war schon echt übel, aber damit konnten wir leben.
  
  Dann kauften wir meinen Monitor, soweit so gut.
  Bis dieser dann auch kaputt ging.
  Beim Transport des Monitors von einem Paketdienst, ging irgendwo auf dem Weg zu Medion der Fuß kaputt, also bekam ich meinen Monitor zwar repariert, aber mit einem kaputten Standfuß zurück.
  *grummel*
  
  Mein Freund kaufte sich zwischenzeitlich auch einen Monitor, natürlich auch bei Medion.
  Der 1. kam defekt an, der 2. komplett ohne Standfuß.
  Dort angerufen, und gefragt, ob man denn die Standfüße austauschen könne, aber das ging nicht, so hatten wir dann zwei kaputte Monitore in unserem Flur stehen, bis dann jemand kam, um sie zu holen, wie wir dachten.
  Aber Medion wollte nur den defekten wieder haben, der ohne Standfuß interessierte nicht.
  Mein Freund ist dann nach Mühlheim gefahren, um sauer und unverrichteter Dinge zurückzukommen, denn auch dort händigte man ihm keinen Standfuß aus.
  
  Nach langem hin und her wurde dieser Monitor dann auch abgeholt, als "Dank" für unsere "Geduld" bekamen wir einen MP3-Player von Medion geschenkt.
  Zum Glück ist dieser noch ganz,denn der Kundenservice von diesem Unternehmen lässt doch sehr zu wünschen übrig.
  
  Ich kann jedem nur empfehlen von Medion Abstand zu halten und lieber ein paar Euros mehr auszugeben.
  
  Wir waren sehr enttäuscht von diesem doch an sich großem Unternehmen und würden auch nichts mehr von diesem kaufen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    SAURER_MEDION_KUNDE, 11.12.2007, 13:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hi ich bin ein durchschnittlicher pc verbraucher daher auch bis dato ein treuer kunde von MEDION gewesen- weil es in der fachpresse gut abschneidet. heute frage ich mich WARUM? schon meine freunde, die mehr pc freaks sind haben über meine og vorliebe sarka

  • 

    LadySimara, 16.03.2007, 00:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ~~~Liebe Grüße Steffi~~~

  • 

    campimo, 15.03.2007, 11:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Die Firma ist bei mir auch inzwischen durch! ¸.¤ª"˜¨°*° SH & LG °*°¨˜"ª¤.¸

  • 

    anonym, 15.03.2007, 11:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein schöner Bericht von Dir,sh.LG Bernd

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• Bitte haben Sie etwas Geduld...

  

  23.02.2007, 15:47 Uhr von
  leuchttuermin
  Ich sag nur Leuchttürme, Schokolade, fotografieren und Freundschaftsbänder!

  2

  Bewertungen (204) / Kommentare (90)
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  Pro:

  Man bekommt Hilfe...

  Kontra:

  ...aber es dauert und ist teuer!

  Empfehlung:

  Ja

  Vor einigen Monaten machte mein PC merkwürdige Geräusche - er wurde immer lauter. Das ging schleichend vonstatten, sodass ich mir nicht wirklich Sorgen machte. Meist wurde er auch nach kurzer Zeit wieder leiser.
  Schlimm wurde es erst, als exakt 3 Minuten nach dem Start der Rechner von selbst runterfuhr, ohne dass ich auch nur die Spur einer Ahnung hatte, weshalb. Ich vermutete einen Virus, ließ alle möglichen Virenschutzprogramme durchlaufen, soweit das in den 3 Minuten Zeit möglich war, die mir bei jedem Rechnerstart blieben.
  
  Ich verzweifelte.
  
  Dabei fiel mir gar nicht auf, dass der Rechner ja wieder "normal" leise war, dieses komische brummende Geräusch sozusagen aufgegeben hatte.
  Ich frage alle möglichen Leute, die Ahnung hatten, was denn bloß los sein könnte. Niemand hatte eine Idee. Vermutungen von Festplattenschaden über Virenbefall bis hin zum kaputten Lüfter wurden geäußert. Mein Herzallerliebster gab mir den Tipp, mal mit dem Staubsauger eventuell vorhandenen Staub rauszusaugen, was ich auch probierte. Manchmal lief der Rechner dann auch etwas länger als 3 Minuten, aber immer häufiger schaltete er einfach ohne Vorwarnung nach exakt 3 Minuten ab.
  
  Nun war die Verzweiflung groß. Ich musste Zeugnisse schreiben und das Teil war noch nicht so alt!!! Ich kramte in den Unterlagen und fand eine Telefonnummer vom "Medion-Support": 01805/633 466.
  Es handelt sich bei dem Rechner um einen Aldi-Rechner, der zum damaligen Zeitpunkt etwa 2 Jahre alt war. Die Supportnummer versprach gute Servicezeiten, sogar am Wochenende, sozusagen rund um die Uhr. Unter der Woche von 6.00 Uhr morgens bis 23.00 Uhr abends, am Wochenende immerhin von 10.00 Uhr morgens bis 18.00 abends.
  Als einzigen Nachteil dieser Hotline konnte ich ausmachen, dass sie kostenpflichtig war - 12 Cent pro Minute. Nun ja, wenn man dafür umsonst Ersatzteil bekommt, wie in den unterlagen versprochen war, nahm ich das in Kauf.
  
  Medion verspricht in den Servicebedingungen, dass man auf Ersatzteile am PC 3 Jahre Garantie hat. Man muss nur diese Hotline anrufen, das Problem schildern, und wenn die Menschen dort grünes Licht geben, schicken Sie das passende Ersatzteil in den nächsten Tagen zu. Man selbst muss nur noch das defekte Teil ausbauen und an Medion zurück senden. Kostenlos versteht sich. Stellt sich bei Medion dann heraus, dass das eingesandte Teil tatsächlich defekt war und es sich um einen Fehler ihrerseits - Materialfehler sozusagen - handelt, bleibt die erhaltene Lieferung kostenlos. Wurde z.B. ein mutwillig zerstörtes Teil eingeschickt, würde Medion eine Rechnung über die Ersatzlieferung zusenden.
  
  Das klang gut. Ich biss also in den sauren Apfel und rief die Hotline an.
  Nach zweimaligem Klingeln nahm auch ein Tonband ab: Ich sei verbunden mit der Medion Hotline, leider seien alle Plätze besetzt, ich möge mich in Geduld üben. "Für Elise" erklang um mich zu besänftigen. Diese herrliche Melodie durfte ich mir nun einige Minuten lang anhören - Minuten, die mich jeweils 12 Cent kosteten. Nun, das nahm ich in Kauf, ich rechnete ja mit einem kostenlosen Reparaturservice.
  Nach etwa 10 Minuten bekam ich tatsächlich eine menschlich Stimme zu hören, die mich freundlich fragte, was mein Problem sei. Ich schilderte ihm mein Problem mit meinem ständig selbst ausgehenden Rechner. Der Mensch wollte dann noch das Modell und eine Nummer von mir wissen, weswegen ich einmal unter meinen Schreibtisch kroch. Auch kein Problem, denn ich rechnete ja mit einem kostenlosen Reparaturservice! Er notierte sich dann auch gleich noch meine Adresse und alles, was dazu gehört, um mir dann freundlich mitzuteilen, dass ich nun mit einem Techniker verbunden würde.
  
  Das hieß wieder warten für 12 Cent die Minute.
  Und "für Elise" hören"...
  
  Meine Geduld und mein Geldbeutel wurden hier auf eine harte Probe gestellt, ich musste tatsächlich 14 Minuten warten, bis ich wieder einmal eine menschliche Stimme vernahm. Diesem Techniker schilderte ich wiederum mein Problem. Er fragte nach der Kundennummer, welche mir sein Vorgänger auch gerade frisch verpasst hatte. Wieder musste ich unter den Schreibtisch kriechen, um nochmals PC-Nummern und ähnliches durchzugeben.
  Ein paar Fragen hin und her, dann kam allerdings die sehr kompetent wirkende Auskunft, meine Grafikkarte habe wahrscheinlich einen Schaden. Ich konnte es kaum glauben, denn ich hatte keine Probleme mit dem Bild gehabt. Als ich das dem Menschen vorsichtig mitteilte, zerstreute er meine Bedenken und erklärte mir "Blondine", dass diese Grafikkarte ja einen Lüfter habe, der, wenn er nicht mehr vernünftig arbeitete, Krach machen würde. Ich solle das Gerät mal aufschrauben (ich kroch mal wieder unter den Schreibtisch und tat, wie mir geheißen), und die Grafikkarte überprüfen. Da ich nicht wusste, wo ich was zu suchen hatte, gab mir der gute Mensch auch einen Tipp, wo ich denn was für ein Teil ausfindig machen musste. Tatschlich fand ich ein Teil, welches an der Unterseite so einen runden "Mixer" angebaut hatte. Der Techniker bat mich, den Rechner einzuschalten und zu überprüfen, ob sich dieser "Mixer" (fachmännisch gesprochen: "Lüfter") denn drehen würde. Um das rauszufinden musste ich allerdings meine Finger sozusagen in das Gerät schieben, denn zu sehen war nichts.
  Mit einigen Bedenken, dass es gleich meine Fingerkuppen zerlegen würde, tastetet ich vorsichtig nach dem Lüfter. Dieser bewegte sich tatsächlich nicht! Der Techniker hatte Recht gehabt, die Grafikkarte hatte einen defekten Lüfter!
  
  Ein Hoch auf die Diagnosefähigkeiten des Mannes!
  
  Wie es nun weitergehen sollte, fragte ich ihn dann. Er erklärte mir, dass ich das Teil ausbauen und an Medion schicken sollte. Da er wohl mitbekommen hatte, dass ich technisch nicht gerade auf dem Stand eines PC-Elektronikers war, fragte er, ob ich das allein schaffen würde, denn sonst würde Medion mir auch einen Mitarbeiter schicken. Ich traute mir den Ausbau aber nun, da ich wusste, um was für ein Teil es sich handelte, selbst zu.
  Der Techniker suchte derweil in seinen Unterlagen rum, um mir mitzuteilen, dass exakt "meine" Grafikkarte gar nicht mehr lieferbar sei. Medion hätte deswegen schon häufiger Reklamationen erhalten, die Leistung dieser Grafikkarte sei zu schwach gewesen, deswegen würde sie sozusagen "reihenweise durchbrennen". Ein besseres Gerät wäre aber auf Lager und könnte mir auch geschickt werden. Kostenpunkt wäre etwa 300 bis 400 Euro.
  
  In diesem Moment musste ich schlucken, denn mir hallten noch die Worte "umsonst" und "kostenlose Ersatzleistung" im Kopf. Auf Nachfrage erklärte mir der Techniker, dass ich für eine kostenlose Lieferung nur eine Kopie des Kaufbeleges mit einsenden müsste.
  
  Das klang gut!
  
  Schlecht war nur, dass ich besagte Kaufquittung ein paar Tage vorher mit meinen Steuerunterlagen ans Finanzamt geschickt hatte.
  
  SEUFZ!!!
  
  Aber dafür konnte ja der Techniker nicht. Ich bedankte mich brav und fordert die neue Grafikkarte an. Nun war es an mir, die Quittung aus den Klauen der Finanzbehörden wieder zu bekommen.
  
  Als ich auflegte und auf meine Minutenanzeige am Telefon schaute, zeigte diese mir eine Zeit von 46 Minuten an. Nun kann sich jeder leicht selbst ausrechnen, was mich bei einem Minutenpreis von 12 Cent dieses Gespräch gekostet hatte.
  Aber was nimmt man nicht alles in Kauf, wenn man mit einem kostenlosen Service rechnet!
  
  Mein nächster Anruf galt dem Finanzamt, wo ich einem irritierten Finanzbeamten mein Problem erklärte. Dieser wollte mich erst vertrösten, denn irgendwann würden mir ja meine Belege eh zurückgeschickt. Aber da man ja weiß, wie lange Behöreden brauchen, drängelte ich so lange, bis er nachgab und mir versprach, mir den Beleg zurückzusenden.
  
  Nun saß ich auf heißen Kohlen: 1) funktionierte mein Rechner nicht und ich musste ja an die Zeugnisse ran 2) wusste ich nicht, wer schneller war: Medion oder das Finanzamt 3) hätte ich in dem Falle, dass Medion schneller gewesen wäre, ja warten müssen, bis der Finanzamtsbeleg da war, um die defekte Karte und den Beleg zu Medion zu schicken.
  Ich harrte also weiter, bis ich tatsächlich nach etwa einer Woche einen Brief vom Finanzamt bekam, der meinen Beleg enthielt. Nun war ich beruhigt und konnte in aller Ruhe die Medion - Lieferung abwarten. Innerlich saß ich natürlich auf heißen Kohlen, denn mein Rechner war ja nicht einsatzbereit! Ich nervte also schon den Postboten, aber ein Medion - Paket kam und kam nicht.
  
  Nach 2 Wochen hatte ich die Warterei satt und griff erneut zum Hörer mit der kostenpflichtigen Medion-Hotline.
  Dieses Mal dauerte es schon ewig, bis ich überhaupt irgendwen an die Strippe bekam, mein Geld strömte nur so in die Hotlinekosten. Als mir dieser Mensch dann meine "Zugangsdaten" entlockt hatte und den Spruch abließ, ich würde umgehend mit einem Techniker verbunden, hatte ich ja noch die Hoffnung, es könne schnell gehen. Nach 35 Minuten gab ich aber entnervt auf, weil ich "für Elise" einfach nicht mehr hören konnte.
  Ich versuchte es erneut. Dieses Mal hing ich schon anfangs 30 Minuten in der Warteschleife, ohne eine menschliche Stimme zu vernehmen. Ich schob es auf allgemeine Überlastung, kochte mir was Leckeres und versuchte es Stunden später erneut.
  Das gleiche Spiel. Ewige Warterei, bis ich vertröstet würde, der Techniker käme bald an die Strippe. Dieses Mal harrte ich tatsächlich 60 Minuten aus, bis ich entnervt aufgab.
  
  Und? Mitgerechnet? Ich schon... mein Geldbeutel war allein an diesem Tag etwa um 15,- Euro ärmer ohne dass ich auch nur irgendetwas erreicht hätte!
  
  Ich versuchte es am folgenden Tag erneut, nachdem ich den Postmann abgefangen hatte, und der wieder kein Paket für mich hatte.
  
  "Guten Tag, Medion - Support, was kann ich für Sie tun?"
  "Verbinden Sie mich einfach SOFORT mit einem Techniker!!! Es geht um folgendes Problem... hier ist meine Kundennummer!"
  ...
  15 Minuten später klappte es...
  
  Hocherfreut, einen Techniker an der Strippe zu haben, schilderte ich ihm mein Problem, dass ich eben bislang nichts von Medion bekommen hätte, aber nun dringend meinen Rechner brauchen würde.
  Ich bekam zur Antwort, es sei auch nichts losgeschickt worden, weil das Ersatzteil für meine Mikrowelle gar nicht lieferbar sei...
  "MIKROWELLE?", brüllte ich ihn den Hörer, bis sich der Mensch tatsächlich berichtigte und merkte, dass es sich um einen PC handelte.
  Warum man mir nicht mitgeteilt hätte, dass die Grafikkarte nicht lieferbar sei, wollte ich wissen. Das konnte mir der Techniker auch nicht sagen und verband mich umgehend - bevor ich das verhindern konnte - mit dem Servicemenschen.... dieses dauerte auch nur ca. 12 Minuten....
  
  *brüüüüüüüll*
  
  Allmählich bekam ich die Krise und meine Nerven lagen blank.
  Da der Servicemensch auch nichts Genaues wusste, vertröstete er mich, dass ja in ein paar Wochen (!!!) das Ersatzteil sicher kommen würde, ich müsse halt nur Geduld haben.
  
  Okay, ich hatte Geduld...
  
  4 Wochen hatte ich Geduld...
  
  Mein Rechner hatte schon Staub angesetzt, die restlichen Unterlagen vom Finanzamt waren inzwischen auch von selbst zurückgekommen und ich war mit meinen Nerven am Ende. Fast hätte ich vor lauter Verzweifelung sogar meine Zeugnisse mit der Hand geschrieben...
  
  Nach etwa 4 Wochen versuchte ich mein Glück wieder einmal bei der kostenpflichtigen Hotline, die ja nun schon zu meinem persönlichen Freundeskreis gehörte... "Für Elise" ist seitdem mein Lieblingsklassiker!!! An diesem Wochenende klappte gar nichts. Ich erreichte immer nur eine Bandansage, die mir mitteilte, ich würde gleich verbunden. Nach unendlichen Versuchen - sprich nach etwa 20,- € Telefonkosten - sagte mir eine genervte Dame, sie seien heute extrem überlastet, es könnte zu Wartezeiten bis zu 15 Minuten kommen. Diese Aussage entlockte mir ein müdes Lächeln. Ich nahm die erneute Wartezeit aber in Kauf, nachdem ich die Dame NACHDRÜCKLICHST darauf hingewiesen hatte, wie dringlich mein Problem sei und wie oft und wie lange ich es schon versucht habe. Es schien zu klappen. Nach "nur" 45 Minuten bekam ich einen Techniker ans Ohr, der auch ein offenes Ohr für mich hatte. Er schaute unter meiner Kundennummer nach und fragte nach meinem Begehr. Ich erklärte ihm, dass ich ja seit einigen Wochen auf meine Grafikkarte warten würde, wann die denn wohl wieder vorrätig sei, oder ob er mir nicht einfach ein anderes Modell schicken könne.
  
  Und nun kam der Hammer.
  
  Der Techniker erklärte mir, es sei doch gar kein Problem, mir besagtes Modell zu schicken, die wären doch im Lager vorrätig!!!
  
  Ich biss mir in den Pullover, um ein Schreien zu unterdrücken und bat den Techniker liebenswürdig um die baldige Zusendung meiner Grafikkarte.
  
  Zwar achtete ich in den nächsten Tagen auch auf den Postboten - aber innerlich hatte ich keine Hoffnung mehr und bereitete mich schon wieder auf ein teures Telefonat vor.
  
  Aaaaaber...
  
  Nach 3 oder 4 Tagen kam tatsächlich mein Medionpaket!!!
  Ich konnte es kaum glauben!
  Und es enthielt tatsächlich auch eine Grafikkarte und nicht vielleicht sogar einen Toaster!!!
  
  Ich baute das Gerät ein - und mein Rechner funktionierte tadellos!!!
  
  Natürlich witterte ich überall Verrat. Immer wieder testete ich die neue Grafikkarte - so oft habe ich an einem Tag meinen Rechner glaube ich noch nie rauf- und runtergefahren!!!
  Aber das Ding funktionierte!
  Ich brauchte also nur noch das defekte Teil in den Medionkarton zu stecken, ein Formular auszufüllen und das Ganze an Medion zurückzuschicken. Kostenlos übrigens. Ach ja, natürlich auch eine Kopie des Kaufbelegs dazu, ist ja klar.
  
  Das Warten begann erneut. Insgeheim wartete ich nun auf Nachricht von Medion. Dass meine alte Grafikkarte gar nicht kaputt gewesen sei und ich die Neue zu bezahlen hätte. Bei der Sendung hatte nämlich eine Rechnung beigelegen über knapp 400,- €.
  Aber ich wartete vergebens. Bis heute habe ich von Medion nichts gehört und auch keine Rechnung bekommen.
  
  
  FAZIT:
  Beim Medion - Support arbeiten größtenteils freundliche und kompetente Menschen, allerdings viel zu wenige, denn die Wartezeiten der gebührenpflichtigen Hotline sind eine Katastrophe! Die Lieferung kann sehr schnell erfolgen, wenn Medion versteht, was der Kunde vom Support will. Die Ersatzteile sind tadellos in Ordnung. Aber die Kosten für die Hotline, die man einfach zu häufig und zu lange in Anspruch nehmen muss, sind für Medion offensichtlich eine gute Einnahmequelle - für mich jedenfalls unter aller Kanone. Insgesamt habe ich etwa 50,- € nur an Telefonkosten gehabt - und den Verlust meiner Nerven habe ich nicht mal mitberechnet! Für den Preis hätte ich eine gebrauchte Grafikkarte locker auch bei ebay ersteigern können...
  
  Was sollte man daraus lernen? Nimm Baldrian, bevor du Medion anrufst - und tu das am besten von einem Telefon aus, wofür du selbst nicht die Gebühren zahlen musst!
  
  
  
  Eure Leuchttürmin für ciao und yopi weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Venenum84, 08.11.2010, 18:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Vielen dank für deine Lesungen, hier nun, wenn auch sehr verspätet meine Revanche!

  • 

    kurtmahr2001, 11.08.2010, 15:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hab leider keine bws mehr :-(

  • 

    feliciano2009, 20.06.2010, 22:43 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Klasse berichtet....

  • 

    Lale, 18.05.2010, 18:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß

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