Ostermann Einrichtungshaus Ostermann Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Probleme beim Sofa-Kauf - Jetzt wehren wir uns!

  

  10.07.2008, 00:54 Uhr von
  test_expert
  

  0

  Bewertungen (13) / Kommentare (5)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  schlecht
  • Warenqualität:  schlecht
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  Größe des Sofas

  Kontra:

  Qualität

  Empfehlung:

  Nein

  Sofa-Kauf bei Ostermann
  
  Es fing an mit der Lieferung bzw. der geplanten Lieferung: Die war zu Zeiten, in denen die arbeitende Bevölkerung zu Hause ist, nicht möglich. Um uns besser auf einen Termin einstellen zu können fragten wir bei einem Besuch in einem der Einrichtungshäuser nach, wann geliefert würde. Wir bekamen eine pampige Antwort die uns nicht weiterbrachte. Schließlich holten wir das Sofa mit einem großen Anhänger selbst ab (was einen ziemlichen Aufwand bedeutete), den Ostermann konnte auch nicht in unseren Ferien liefern. Diese Lieferschwierigkeiten traten auf, obwol wir 100 Euro für die Lieferung bezahlen sollten.
  
  Doch nun kommt aber erst der eigentliche Skandal: Nach weniger als sechs Monaten bemerkten wir erste Abnutzung-Spuren am Sofa (ich würde sie als Flusen bezeichnen, also aufgeribbelte Fasern anstelle der ursprünglichen Strukur des Stoffes). Dies geschah obwohl wir das Sofa nicht stark nutzten und wir weder Kinder noch Tiere haben, die vielleicht mal etwas toben. Ostermann schickte nach einer Beschwerde den Kundendienst vorbei. Der Mitarbeiter kam vorbei und hinterließ bei meiner Frau den Eindruck, dass wir absolut im Recht seien. Das Resultat seines Besuches kam dann schriftlich: Die Herstellerfirma des Sofas aus Ungarn würde uns einen weiteren Besuch abstatten. Dazu kam es jedoch nie. Eine Begründung dafür wurde nicht geliefert. Stattdessen kam ein Brief in dem der Schaden als Pilling-Bildung beschrieben wurde, die normal sei. Eine Schadensregulierung sei deshlab nicht notwendig! Eine Riesen-Frechheit! Von Ostermann hörten wir nichts mehr. Eine Klage wird sich wahrscheinlich lange hinziehen und Ostermann wenig kratzen.
  
  Jetzt wehren wir uns!
  Da wir aber im Internet gesehen, dass es viele Personen gibt, die von Ostermann geschädigt wurden, werden wird mit öffentlichkeitswirksamen Kampagnen gegen Ostermann vorgehen. Wer uns unterstützen will meldet sich bitte bei [email protected]. Wir lassen uns diese Behandlung nicht gefallen und Sie sollten das auch nicht! Unterstützen Sie uns! Es ist einfach. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    top_quality_opinion, 14.11.2008, 10:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr interessant und informativ für mich. LG

  • 

    anonym, 10.07.2008, 11:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

  • 

    jacki0987, 10.07.2008, 11:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schön......lesen und gelesen werden......LG Jacqueline

  • 

    ingoa09, 10.07.2008, 02:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr übersichtlich und informativ! Gruß Ingo

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Albtraum Schlafzimmer - schlafen Sie gut bei Ostermann

  

  14.12.2007, 12:08 Uhr von
  comixweb
  

  0

  Bewertungen (6) / Kommentare (3)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  teilweise gute Auswahl

  Kontra:

  schlechte Beratung, teuer, schlechte Kundenbetreuung, schlechter Service

  Empfehlung:

  Nein

  Albtraum Schlafzimmer - schlafen Sie gut bei Ostermann
  
  Nachdem wir beim Möbelhaus Ostermann ein Schlafzimmer ausgesucht und bestellt hatten, sollte uns dieses nach einigem hin und her auch schließlich 2 Monate später geliefert werden. Mittlerweile hatte sich herausgestellt, dass uns die Verkäuferin zum Schlafzimmer falsche Angaben gemacht hatte. So wurde eine andere Verarbeitung angepriesen; die Ausmaßen des Schlafzimmers wurden falsch dargestellt - angeblich würde es dazu auch keine Alternativen geben. Nach Besuch eines anderen Möbelhauses und Sichtung des gleichen Schlafzimmers wurden wir über die tatsächlichen Ausmaßen des Schlafzimmers und die Verarbeitung von der Konkurrenz aufgeklärt. Natürlich wäre das Schlafzimmer hier auch um einiges billiger gewesen. Ein Rücktritt vom Vertrag wurde von Ostermann abgelehnt, die von Ostermann getroffenen Falschaussagen wurden bestritten. Um in diesem Fall endlich weiter zu kommen, wollten wir trotz allem an einer Lieferung des Schlafzimmers festhalten.
  
  Leider hielt man sich nicht an den Vertrag und lieferte einfach etwas anderes, incl. eines Reparatursets um das Bett auf eine gewünschte Höhe zu bringen. Nachdem die Mitarbeiter von Ostermann das Reparaturset am falschen Bett angebracht hatten, schauten hier Nägel aus den dürftig zusammengeschraubten Brettern. Zu kurze Füße wurden mit Klötzen unterlegt. Weitere Schlafzimmerteile, die Vertragsbestandteil waren wurden überhaupt nicht geliefert. Reklamationen bei Ostermann selber halfen hier nichts. 5 Mitarbeiter von Ostermann, die für uns zuständig waren wurden angeblich nacheinander entlassen oder wechselten in andere Möbelhäuser. Das Geld für das falsche Schlafzimmer wurde trotz schriftlicher Beanstandung und Hinweis auf Rückholung - da Lastschriftverfahren - abgebucht. Mittlerweile verweist man uns auf Ende Januar und stellt die fehlerhaften Aussagen, dass falsch gelieferte Schlafzimmer und das nicht freigegebene und trotzdem abgebuchte Geld, sowie die nicht gelieferten Teile als unseren Fehler hin. Das ganze läuft jetzt schon seit 3 Monaten. Angeblich soll uns eine weitere Lieferung in 2 Monaten erreichen. In der Zwischenzeit ist auch der Geschäftsführer fast kontinuierlich im Urlaub und kaum zu erreichen und wir schlafen mit erheblichen Rückenschmerzen seit dieser Zeit auf dem Sofa.
  
  PS: Die Verbraucherzentrale hat uns ein derartiges Geschäftsgebaren des Möbelhauses auch in anderen Fällen bestätigt und uns in unserem Fall zu 100% Recht gegeben. Leider nützt das nichts, so lange Ostermann sich nicht bewegt.
  
  Ostermann nie wieder !!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Hoppel71, 14.12.2007, 14:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und ein schönes Wochenende. LG Chris

  • 

    Miraculix1967, 14.12.2007, 14:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Da kann ich nur zu sagen: Arme Servicewüste Deutschland! Schönes Wochenende, SH und LG Miraculix1967

  • 

    Gemeinwesen, 14.12.2007, 12:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gut zu wissen. Leider habe ich mit einem anderen Möbelhaus ähnliche Erfahrungen gemacht - auch in der Branche scheint also die Ignoranz gegenüber Kunden und ihren Wünsche und berechtigten Ansprüchen sehr verbreitet zu sein. Beste Grüße vom Gemeinwesen.