Saturn Elektrofachmarkt Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Kaffeetante sagt zu Saturn Elektrofachmarkt

  

  03.08.2013, 10:28 Uhr von
  Kaffeetante
  

  0

  Bewertungen (4)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  groß
  • Fachliche Beratung:  durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  sehr gut
  • Preisniveau:  preiswert
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Hallo,
  der Espresso ist top nachdem man 1 Kilo Kaffee verbraucht hat und die richtige Einstellung gefunden hat-kein Thema! Service bei Gastroback war in meinen Fall immer sehr höflich und zuvorkommend.
  Habe meine Maschine beim Saturn in RRZ in Mülheim/Ruhr gekauft und da die Garantie plus Verlängerung auf 5 Jahre abgeschlossen.Nach ca 1,5 Jahren lief das Gerät nachts,beim ausgeschalteten Zustand aus hat dabei den Schrank samt der Abdeckplatte meiner neuen Küche ruiniert! (wurde auf Kulanz von Meda Küchen ausgetauscht) Maschine zur Saturn gebracht von denen zum Hersteller eingeschickt dabei so schlecht verpackt dass ich die im desolaten Zustand zurück bekam (zerkratztes Edelstahlgehäuse,aufgeplatzter Wasser Tank.Hat 3 Monate gedauert Saturn stritt alles ab,zum Glück bei Gastroback fotografiert! Maschine gegen neue ausgetauscht.Nach 1,5 Jahren genau die gleiche Geschichte-über Nacht ausgelaufen! Zu Reparatur gebracht -nach ca 3 Wochen Nachricht von Saturn angeblich Totalschaden ich solle mir 80 % des Wertes auszahlen lassen und der Rest (2 Jahre) der von mir für 70 Euro erkauften Zusatzgarantie würde verfallen.Ich bat um um Ansicht in den Reparatur Bericht-ohne Antwort.Habe bei Gastroback angerufen wo Saturn meine Maschine eingeschickt hat-die ist da angekommen mit den Auftrag die zu entsorgen.Auf meine Bitte wurde die überprüft und keine grösseren Mängel festgestellt-Dichtungen überprüft.
  Nochmals beim Saturn angerufen mit der bitte den Sachverhalt zu klären-aber da bekam ich nur dass Gefühl eine lässtige Kundin zu sein die man schnell loswerden möchte.
  Na ja.....nachdem ich hier gelesen habe dass nicht ich alleine dieser Erfahrung mit SATURN gemacht habe wird mir einiges klar hoffe alle potenzielle Käufer überlegen sich zwei mal wo sie den Kauf tätigen- gekauft ist es schnell nur wenn man so viel Ärger hinterher hat und der Kundenservice (nicht von Gastroback-der war ok!) so schlecht hält die Freude nicht sehr lange an..... weiterlesen schließen

• Benachteiligt aufgrund Vorbestellung

  

  30.04.2013, 17:27 Uhr von
  DJB05
  

  1

  Bewertungen (7) / Kommentare (3)
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  sehr groß
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  häufig

  Pro:

  Großes Sortiment

  Kontra:

  Schlechter Service, Unstrukturiert

  Empfehlung:

  Nein

  Saturn.... -.-
  Ich hatte mir am 22.04.13 das Samsung Galaxy S4 vorbestellt (natürlich auch per Sofortüberweisung bezahlt). Laut der Homepage sei das Erscheinungsdatum der 30.04.13.
  Die große Überraschung kam jedoch, als ich am 27.04.13 in dem Saturn war (Hamburg Mönckebergstr.), welcher auch der gewählte Abholmarkt ist .Man konnte das Handy nämlich bereits an diesem Tag Vorort kaufen. Dies taten auch einige glückliche Personen nur ich "Depp" der Vorbestellt hatte muss natürlich bis zum 30.04.13 (heute) warten! Was mich zu der Frage bringt, wieso man um Himmelswillen vorbestellen soll, wenn man die Ware ohne Vorbestellung früher bekommt?!
  Nun teilte man mir am Telefon sogar mit, dass meine Bestellung erst morgen im Markt ankommen würde...hmmm...aber morgen ist doch ein Feiertag... Heißt ich bekomm es erst am 02.04.13. Schöne 4 Tage später als Personen die es nicht vorbestellt haben und es Vorort gekauft haben...
  
  Auch toll war der Tipp einer Mitarbeiterin am Telefon, dass ich ja zum Saturn gehen könnte, dort das Handy erneut kaufen und die bisherige Bestellung stornieren solle....JA SUPER IDEE! Damit ich auch schön nochmal 649,00 € blechen kann um dann auf die Rückzahlung meiner Erstüberweisung zu warten.
  Was soll ich dazu noch sagen....?.
  
  Der Support schiebt unterdessen die Verantwortung auf den Anderen " Tut mir leid, der Online Shop hat nichts mit dem Markt zu tun..."
  
  Einfach nur Peinlich!
  
  Werde dort nie wieder etwas vorbestellen und auch nur noch im Notfall dort etwas online Kaufen! Bei Amazon hatte ich noch nie solche Probleme...
  
  Und das alles nur weil ich so naiv war foldendem Satz von Saturn glauben zu schenken:
  "Sie können bei uns Artikel wie beispielsweise DVDs, Games etc. vorbestellen. Damit können Sie sicher sein, Ihr Exemplar pünktlich zum Erscheinungstermin zu erhalten."
  
  Merkt ihr selbst, oder?

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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Miraculix1967, 01.05.2013, 13:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schönen Maifeiertag wünscht Dir der olle Druide Miraculix1967 aus dem gallischen Dorf:-)

  • 

    monagirl, 30.04.2013, 23:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruß Mona

  • 

    JesterNeo, 30.04.2013, 17:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Mit Saturn hatte ich auch schon das eine oder andere Problem

• Saturn ist mein Lieblings Elektroladen

  

  27.10.2011, 12:05 Uhr von
  SDA21
  

  4

  Bewertung (1)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Warenqualität:  sehr gut
  • Häufigkeit des Besuches:  regelmäßig

  Ich kann eigentlich nciht wirklich meckern, kann vielleicht auch daran liegen das ich noch keine Grßanschaffungen machen musste. Habe hier nur Musik, DvD´s und Drucker gekauft, aber finde die Preise hier aufjedenfall Ok, aber oft haben die auch sehr gute Angebote in dem Prospekt.

• Saturn Neckarsulm - nie wieder!

  

  15.06.2009, 20:07 Uhr von
  Chefsalat
  

  0

  Bewertungen (26) / Kommentare (12)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  sehr schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  Unfreundlichkeit und Unvermögen.

  Empfehlung:

  Nein

  Ich habe bei Saturn in Neckarsulm (bei Heilbronn) eine Kamera in der Reparaturabteilung abgegeben und einen Reparaturauftrag und Anzahlung geleistet. Saturn hat die Reparatur nicht selber ausführen können und daher die Kamera zum Hersteller gesendet. Nach 5 Wochen habe ich telefonisch bei Saturn nach dem Stand der Reparatur gefragt. Die Mitarbeiterin war äußerst unfreundlich und abweisend und schlussendlich kam heraus, dass die Kamera nicht zur Reparatur abgesendet worden war und man lediglich die Reparaturkosten angefragt hatte. Somit hatte man den Auftrag nicht ausgeführt. Ich musste erneut zum Markt fahren und erneut einen Reparaturauftrag unterzeichnen. Nach 8 Wochen wurde die Kamera vom Hersteller zurück gesendet - an mich und nicht wie vereinbart an Saturn. Saturn hatte die Kamera zwar an den Hersteller gesendet, aber den Reparaturauftrag beim Hersteller nicht bestätigt und auch keine Angaben an den Hersteller übermittelt. Der Hersteller konnte mir die Kamera aufgrund der Registrierung auf meine Adresse zusenden. Die Reparatur wurde nicht ausgeführt. Es sind 10 Wochen vergangen und nichts ist passiert, dank des Unvermögens der zuständigen Mitarbeiter. Ein Anruf bei der Marktleitung von Saturn in Neckarsulm verlief äußert enttäuschend, da der Marktleiter nicht kundenorientiert ist und seine Mitarbeiter in Schutz nahm. Kein Wort der Entschuldigung oder ein Entgegenkommen in irgendeiner Form, zudem war der Umgangston wie bei seinen Mitarbeitern unfreundlich und abweisend. Bei Saturn werde ich nicht mehr einkaufen.
  
  Sehr enttäuschend ist, dass ich nach Recherche in diversen Onlineportalen wie auch bei yopi.de lesen musst, dass viele andere ähnliche unerfreuliche Erfahrungen mit dem häufig äußerst schlechten Kundenservice von Saturn gemacht haben. Man fragt sich, warum Saturn Mitarbeiter und Marktleiter (!!!) so ein Verhalten bei der hohen und zunehmenden Konkurrenz nötig haben. Ich kaufe künftig woanders und bin vorher informiert, wo es sich lohnt auch für den Fall dass mal etwas zu reparieren ist.
  
  Fazit: Finger weg - da werden Sie nicht geholfen weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Kraeuterbutter, 06.07.2011, 14:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg von Xenia~ Ergeht mir genauso in nem Saturn Markt in Koblenz, soll jetzt 160€ bezahlen für ne reperatur von meinem Objektiv obwohl ich ne versicherung abgeschlossen hab falls was passiert :D!

  • 

    Gozo-Bernie, 16.06.2009, 13:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruss aus der Heimat von telestrada.it

  • 

    tk7722, 16.06.2009, 11:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr schöner Bericht, liebe Grüße

  • 

    UnserRenatchen, 16.06.2009, 11:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hilfreich

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• Rückgabe nur mit Gebühren – das finde ich nicht nett

  

  12.10.2008, 00:51 Uhr von
  kreinsch2
  

  3

  Bewertungen (200) / Kommentare (79)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  große Auswahl

  Kontra:

  Kundenfreundlichkeit wird nicht immer groß geschrieben

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo liebe YOPI–User,
  
  heute möchte ich Euch über meine kürzlich mit Saturn gemachten Erfahrungen berichten.
  
  
  Was ist Saturn:
  ++++++++++
  Grundsätzlich ist hier erst einmal nicht vom Planeten Saturn die Rede.
  Dieser Saturn ist eine Filial-Kette, die vornehmlich Produkte aus dem Elektro- und Elektronikbereich veräußert. Grundsätzlich wird über die Presse und dem Fernsehen ein Konkurrenz-Unternehmen zur anderen großen Kette auf diesem Gebiet (Media Markt) verbreitet. Intern jedoch gehören beide Unternehmssparten zum Metro-Konzern.
  
  Folgende Infos gibt die Metro-Group (www.metrogroup.de) zum Thema Saturn wieder:
  In der METRO Group steht Saturn für Elektrofachmärkte vor allem in zentraler Innenstadtlage mit einem außerordentlich breiten Sortiment. Das Angebot umfasst bis zu 100.000 Artikel aus den Bereichen Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte, Neue Medien, Telekommunikation, Computer und Foto. Dabei sticht vor allem das große CD-Angebot mit rund 60.000 Titeln hervor. Beständig günstige Preise in allen Sortimentsbereichen sind zusätzlicher Wettbewerbsvorteil der Saturn-Märkte. Weitere Saturn-Qualitätsmerkmale sind eine kompetente Beratung durch qualifiziertes Fachpersonal und ein umfassendes Dienstleistungsangebot. Saturn-Märkte zeichnen sich durch eine innovative Organisationsstruktur aus: Der Geschäftsführer ist gleichzeitig Miteigentümer seines Hauses und damit mitverantwortlich bei Sortimentsgestaltung, Vertrieb und Werbung.
  
  Wie gesagt, dieses sind Angaben der Holding-Gesellschaft, in wie weit diese den Tatsachen entsprechen steht (leider) auf einen anderen Blatt.
  
  
  Über welchen Markt wird hier berichtet:
  ++++++++++++++++++++++++++++
  SATURN-Markt Hannover II - Isernhagen
  
  Opelstraße 3-5 (Altwarmbüchen)
  30916 Isernhagen
  Tel: 0511 / 64643-0
  Fax: 0511 / 64643-101
  
  aktuelle Öffnungszeiten:
  Mo-Fr: 10:00-20:00 Uhr
  Sa: 9:00-20:00 Uhr
  
  
  Selbstdarstellung im Internet (unter: www.saturn.de):
  ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
  Willkommen im Saturn Isernhagen! Die neuesten Produkte der renommiertesten Hersteller finden Sie bei uns zum typischen Saturn-Tiefpreis. Wir bieten Ihnen auch eine große Zahl von Serviceleistungen. Fragen Sie uns einfach, wir helfen gerne weiter
  
  Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
  
  
  Wie erreiche ich den Saturn in Altwarmbüchen bzw. Isernhagen?
  +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
  Der besagte Saturn befindet sich im Einkaufzentrum Altwarmbüchen unmittelbar an der A2 Abfahrt Lahe/Altwarmbüchen. Im Gebäudekomplex befinden sich neben besagtem Saturn auch noch REAL, Toys„R“us, div. Lebensmittelstände, Imbissstände und noch vieles mehr.
  Der Saturn befindet sich im ersten Stockwerk und ist über 2 Rolltreppen sowie über Aufzug erreichbar – so dass ein „Abtransport“ der erstandenen Elektroartikel unproblematisch ist.
  
  
  Was kann ich bei Saturn alles kaufen:
  ++++++++++++++++++++++++
  Jeden einzelnen Artikel hier aufzuzählen sprengt garantiert diesen Bericht und ich wäre – glaube ich – obwohl ich durchgehend schreiben würde in vier Wochen noch nicht fertig mit der Aufzählung. Daher erfolgt die Angabe nur Stickpunktartig und ich bitte zu entschuldigen, wenn ich die eine oder andere Produktgruppe nicht aufgeführt habe.
  So jetzt geht es aber los: Also bei Saturn kann man folgende Sachen in den Regalen finden: Kaffeemaschinen mit Zubehör und Kaffeebohnen, CDs, DVD’s, Videospiele, Computerprogramme jeglicher Art, Computer und Computer-Zubehör, Fernseher incl. Zubehör, Autoradios, Navis, DVD-Player, Spielekonsolen, Herde, Kühlschränke, Gefrierschränke, Haushaltsklein- und Großgeräte, Elektroartikel fürs Bad, Kameras, Telefone, Handys, Fax-Geräte, Drucker und –Zubehör, Home-Entertainment jeglicher Art,….
  
  
  Kundenfreundlichkeit und Service am Kunden:
  ++++++++++++++++++++++++++++++
  Was die Auswahl etc. angeht, so bin ich bislang immer gut gefahren. Sicherlich fand ich es mehr als ärgerlich, als man mir nach dem Kauf eines Brother-Druckers (mit dem ich mehr als Ärger hatte) nie erzählt hatte, dass ich den Brotherservice mit allen Vorteilen hätte direkt nutzen können (dieses habe ich erst viel später im Saturn Hannover I erfahren, das hätte mir einigen Ärger erspart, von den zusätzlichen Kosten mal ganz zu schweigen), statt dessen musste ich mehr als einmal den Drucker unter dem Arm packen, nach Altwarmbüchen fahren und anschließend dann noch mehrere Wochen auf das Gerät warten, obwohl man zusagte sich zu melden wenn dass Gerät da wäre (das Versprechen wurde nur einmal eingehalten).
  Zudem habe ich gerade die Mitarbeiter im Service-Bereich (Reparaturannahme) als extrem unhöflich und unfreundlich erlebt. Sicherlich kann ich es gut nachvollziehen, dass ich nach einem langen Tag irgendwann genervt bin – aber das gleich morgens um 9:00 Uhr und dann noch mit einem Gesicht rumlaufen, als ob es schon seit geraumer Zeit draußen regnen würde – da sollten einige der hier tätigen Servicekräfte aber noch heftig an sich arbeiten….
  Aber dass alles ist nicht der eigentlich Grund, warum ich im Augenblick doch mehr als sauer bin und Saturn im Bereich Service absolut nicht empfehlen kann.
  So jetzt genug des Erzählens hier kommt endlich der Grund für meine Wut:
  
  Vor etwa 2 Wochen kam ich sonntags abends nach Hause, habe meinen Rechner hochgefahren, einige Telefonate geführt und wollte dann ins Internet. Doch nichts tat sich…
  Ein Blick auf meine Fritzbox zeigte nichts Gutes: Die DSL-Leuchte blinkte mal kam ich für etwa 20 Sek. ins Netz, dann ging mal wieder nichts – Telefonate gingen grundsätzlich über Festnetz, die Internet-Telefonie-Funktion wollte gar nicht.
  Da ich bereits einige Wochen vorher Probleme mit meinem Festnetz-Anschluss hatte, war für mich klar: dieses war ein ARCOR-Problem. Nach einigen Versuchen hatte ich dann Glück und bekam wirklich einen ARCOR-Mitarbeiter ans Netz – nur machte mir dieser keine erfreuliche Aussage – aufgrund der Messergebnisse sei das kein ARCOR-Problem, sondern meine Fritzbox wolle wohl nicht so wie sie sollte.
  Was sollte ich machen – einen anderen Router hatte ich nicht im Hause und, wenn sich der Router wirklich als defekt herausstellen sollte, eh ein Ersatzgerät brauchte, habe ich mich auf den Weg gemacht ein vergleichbares Gerät zu kaufen.
  Gesagt getan, da ich eh in der Nähe von Altwarmbüchen etwas zu erledigen hatte, bin ich entgegen meiner sonstigen Geflogenheit (ich kaufe eigentlich lieber beim Media Markt in H-Vahrenwald ein) zum besagten SATURN-Markt gefahren.
  Die Fritzbox 7170 stellte sich zwar zu Hause nicht als die Edition heraus, die ich besaß – hatte aber den „Erfolg“, dass sich die Aussage des ARCOR-Mitarbeiters bestätigte.
  Im Laufe des Tages stellte sich dann heraus, dass ich, um eine wichtige Einstellung in der Fritzbox-Software vornehmen zu können, mein altes Gerät nochmals einstöpseln musste und ob Ihr es glaubt oder nicht: Meine alte Fritzbox tat es wieder (und seitdem immer noch ohne irgendwelche Mucken – komisch).
  Also war besagtes Gerät zunächst überflüssig und da ich viel lieber eine 7270 (das neuste Gerät – leider noch nicht auf dem Markt) hätte, war für mich klar: das Gerät gibt’s Du zurück. War ich doch den Media Markt-Service gewohnt, bei dem ich selbst gebrauchte Geräte innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum ohne Begründung zurückgeben kann und dann den vollen Kaufpreis erstattet bekommen – teilweise allerdings als Gutschrift – ist ja auch egal, wenn man dort häufiger einkauft.
  Also ab ins Auto und zum SATURN. Dort erwartete mich dann allerdings eine etwas unschöne Episode: Nicht nur, dass man mir vorgeworfen hat, ich hätte ja wohl einen Lustkauf gemacht – nein: Man könne anderen Kunden nicht zumuten eine bereits geöffnete Verpackung zu kaufen, daher würde man generell nur 90 % des Kaufpreis erstatten. Selbst auf meinen Einwand hin, dass man erst erkennen könne welche Edition im Karton liegt, wenn dieser halt geöffnet ist und das diese Ausführung hier nicht meinen Bedürfnissen entsprechen würde – man blieb hart. Ich habe 10 % abgezogen bekommen. Und das bei einem Kaufpreis von etwa 170 Euro – das finde ich schon heftig.
  Zumal der Karton und die darin enthaltene Ware keinerlei Gebrauchsspuren hatten – das nenne ich Abzocke und keinerlei Dienst am Kunden.
  Wie schon gesagt da bin ich vom „Mitkonkurrenten“ Media Markt etwas anderes gewöhnt.
  Wenn denn schon so von Seiten eines Verkaufsmarktes agiert wird, dann muss man solche Geräte auch als B-Ware deklarieren und halt entsprechend günstiger anbieten/verkaufen – aber nicht so!!!!
  
  
  Fazit:
  ++++
  Für die nächste Zeit war es erstmal die letzte größere Anschaffung, die ich im Elekto-/Elektronik-Bereich bei Saturn getätigt habe. Da fahre ich dann lieber die etwa 10 km weiter und erhalte den Service den ich erwarte und den ich gewohnt bin. Solches kundenunfreundliche Verhalten finde ich gerade in der heutigen Zeit mehr als geschäftsschädigend und da soll sich der Kunde als König fühlen??? Wohl eher nicht.
  Ich denke, sollte dieses Verhalten nicht nur für den Saturn-Markt in Hannover-Altwarmbüchen zutreffen, so muss sich diese Handelskette doch einige Vorwürfe in Richtung Abzocke und Kundenausnutzung gefallen lassen.
  Ich für meinen Teil bin jedenfalls nicht bereit ein solches Verhalten zu akzeptieren – zumal man in keinster Weise beim Kauf darauf hingewiesen wurde.
  Was die Vielfalt des angebotenen Warensortimentes und die Preisgestaltung angeht, so steht Saturn MediaMarkt in keinster Weise nach. Durch seinen miserablen Service am Kunden jedoch verspielt man dieses Patt doch recht deutlich.
  Daher kann ich hier lediglich 3 Punkte vergeben (Gesamtbewertung – eine Einzelbewertung für Dienst am Kunden würde deutlich schlechter ausfallen).
  
  Ich gebe zwar eine Kaufempfehlen – diese aber nur eingeschränkt: In diesem Sinne, passt auf bevor Ihr bei Saturn etwas kauft, dass Ihr es auch definitiv behalten wollt, ansonsten wisst Ihr ja jetzt Bescheid ((.
  
  © 2008 kreinsch2 (für CIAO, Dooyoo, Yopi und Preisvergleich). weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Hot_Rider, 06.02.2010, 23:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruß von Teresa und Markus ! Gegenlesung wäre cool ...DANKE !

  • 

    feliciano2009, 02.02.2010, 15:51 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    sehr hilfreich...wirklich

  • 

    Pitflyer, 17.01.2010, 18:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    toller Bericht, super !!!!

  • 

    liebes35, 15.10.2009, 16:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein guter Bericht. LG Steffi

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• Vorsicht vor zuviel geilem Geiz.......

  

  25.10.2007, 09:48 Uhr von
  lara03
  momentan schöpferische Pause ....

  0

  Bewertungen (59) / Kommentare (18)
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Auswahl:  sehr groß
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  s. Text

  Kontra:

  s. Text

  Empfehlung:

  Nein

  Heute möchte ich Euch mal unsere Erfahrungen mit dem Saturn Markt in unserer Nähe mitteilen.
  Wie gesagt, es geht hier um meine Erfahrungen und nicht um die Beschreibung des Marktes an sich.
  Die Saturm Elektrofachmärkte sind wohl bundesweit ähnlich aufgebaut, sie verfügen über ein sehr großes Sortiment das von Computern über Staubsauger, bis hin zu Kaffeepads reicht.
  Auch DVDs sind in großer Anzahl vorhanden und man kann hier wohl das ein oder andere Schnäppchen machen.
  
  * *************************
  Lage:
  * *************************
  
  
  
  
  
  Der Saturn Markt Leonberg liegt in mitten eines großen Einkaufscenters, im Herzen von Leonberg, einer Stadt nahe Stuttgart.
  Aufgrund der zahlreichen Parkhäuser sind die Parkmöglichkeiten sehr gut.
  
  * *****************************
  das Personal:
  * *****************************
  
  Hier gilt wohl das Motto : " Hilfe ein Kunde" ! Hat man einen der zahlreichen Angestellten gefunden, ist er entweder gleich wieder verschwunden, oder aber er ist in ein stundenlanges Verkaufsgespräch verwickelt, ohne auch nur einmal die wartenden Kunden anzuschauen.
  Einige wenige, das erfordert außerordentliches Glück, nehmen sich aber auch tatsächlich Zeit für die Fragen der Kunden.
  
  * *************************************************************** ***
  Grund der Beanstandung/ zum Schreiben dieses Berichtes:
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  Vor ca. 2 Jahren kauften wir eben in diesem Markt einen Staubsauger. Diesmal sollte es ein Beutelloser mit viel Watt sein. Ich steuerte zielstrebig den günstigsten an. 2200 Watt für ca. 50 € schien mir ganz ok. Gerade als ich zugreifen wollte, kam eine nette Dame und erklärte mir, von diesen Modellen würde sie fast alle wieder zurückbekommen, die würden nichts taugen.
  Ist ja nett, dachte ich mir und ließ mich beraten.
  Mein Vorgängermodell war ein Vampir von AEG mit Beutel , ein ganz gutes Gerät, aber mittlerweile zu schwach auf der Brust.
  Genau dieses Modell wollte sie mir wieder andrehen, diesmal ohne Beutel.
  Ich ließ mich breitschlagen und kaufte ihn. Zuhause angekommen wurde er natürlich gleich probiert und ich stellte fest, dass hier kaum Saugleistung vorhanden war ( wir haben noch ziemlich viel Teppichboden).
  Sauger geschnappt und wieder zurück zu Saturn. Umtausch in einen Panasonic ( siehe Bericht) - ein "Supergerät" für 129,--€ !
  Nun begann das Martyrium........
  Der Panasonic hatte über 2000 Watt und erwies sich zuhause als wahres Kraftpaket. Mit der zugekauften Turbobürste nahm er jedes, auch noch so kleines Hundehaar aus dem Teppich.
  Dies tat der Sauger aber gerade mal zwei Monate. Danach ließ die Saugleistung erschreckend nach und das Ergebnis war nicht mehr befriedigend.
  Wir runter zu Saturn und Gerät reklamiert. Das Gerät wurde eingeschickt und kam nach zwei Wochen zurück, mit der Begründung es wäre verschmutzt.
  Dazu muß ich sagen, dass ich Vor jedem Saugvorgang den Staubbehälter leere und die Filter wechsle.
  Zuhause wieder das Gleiche, er saugte exakt zwei Wochen und dann ging wieder kaum was.
  Wieder zu Saturn. Diesmal wurde das Gerät gegen ein Neues getauscht.
  Der neue Sauger ( gleiches Modell) funktionierte diesmal sogar ganze drei Monate!
  Obwohl das nach dieser kurzen Zeit eigentlich nicht sein dürfte, spielte ich mit dem Gedanken, einen neuen Hepa Filter zu kaufen und diesen einzusetzen. Also wieder zu Saturn, den " alten " Filter im Gepäck und nachgefragt, wo sich die Filter befinden. Die hätten sie nicht vorrätig. Zum Bestellen benötigten sie aber die Nummer des Staubsaugers ( toll, eigentlich hätte doch die Vorlage des Filters gereicht!). Wir waren bei Saturn, aufgrund der Reklamationen im Computer geführt, trotzdem waren die "freundlichen" Mitarbeiter nicht in der Lage, uns diesen Filter zu bestellen. Telefonsich gab ich dann sämtliche Daten des Saugers durch, wieder geschah nichts!
  
  Es kam, wie es kommen mußte, der Sauger gab abermals den Geist auf, wieder zu Saturn, wieder eingeschickt. Da es nun bereits das dritte Mal war, dass wir den Sauger reklamieren mußten, fragten wir mal vorsichtig nach einer Wandlung...........
  Der Sauger kam zurück, es wurde nichts gefunden nur sei er angeblich wieder verschmutzt.
  Auf meine Frage, was ich denn noch säubern solle, Filter und Staubbehälter vor jedem Sauggang wären ja wohl ausreichend, bekam ich keine Antwort.
  Die einzige Möglichkeit, noch mehr zu säubern, wäre es, das Gerät aufzuschrauben, doch dann würden wir unsere Gewährleistung verlieren.
  
  Lange Rede- kurzer Sinn, mittlerweile befindet sich das Gerät zum sechsten Mal in der Reparatur, eine Wandlung wird nach wie vor abgelehnt.
  Die Begründungen sind recht unterschiedlich, einmal spiele Panasonic nicht mit, dann kommt wieder das Argument der Verschmutzung oder aber es wird uns erklärt, dass die tatsächliche Saugleistung bei 2200 Watt nur 200 Watt betragen würde....
  Dazu muß noch gesagt werden dass ich beim Kauf ausdrücklich nach einem Sauger fragte, der mit Hundehaaren fertig wird.
  
  Mittlerweile kann ich mit diesem Sauger nur noch knappe zwei Quadratmeter saugen, dann geht das Gerät aus.
  Bei Saturn wurde uns gesagt, es wäre nichts gefunden worden.
  Meiner Meinung nach, sitzen die nur noch die letzten Wochen der Gewährleistung ab.
  Als ich beim Rechtsschutz anrief wurde mir erklärt, dass wir auch jetzt noch das Recht hätten vom Kaufvertrag zurückzutreten und ich Saturn einen Brief schreiben solle.
  Dies geschah, wurde aber von Saturn abgelehnt.
  Nun hätten wir die Möglichkeit, unser Recht gerichtlich durchzusetzen, aber wer geht wegen eines Staubsaugers schon vor Gericht ?
  
  Da wir den Sauger noch nicht bei Saturn abgeholt haben, wurde uns mittlerweile angedroht, Liegegebühren zahlen zu müssen.
  Einmal, ich glaube es war nach der vierten Reklamation, bekamen wir das Angebot, beim Kauf eines neuen Saugers, 10 % Rabatt zu bekommen, das wäre ja wohl ein Witz, bei einem 1 1/2 Jahre alten Gerät..........
  
  Nun werden wir wohl das alte Gerät abholen, die Garantie ist dann abgelaufen, und es wird darauf hinauslaufen, ein neues Gerät zu kaufen......aber nie mehr bei Saturn !!!!!!!!!
  
  * ******************
  Fazit:
  * ******************
  
  Wir wurden beim Saturn Markt in Leonberg absolut unfreundlich und arrogant behandelt. Von Kulanz ist hier keine Spur, der Geschäftsführer ließ sich bis jetzt jedes Mal verleugnen und die Aussagen der Mitarbeiter entsprechen teilweise nicht der Wahrheit.
  Bezugnehmen möchte ich hier nur auf die Aussage, Panasonic würde nicht mitspielen, der Kaufvertrag wurde zwischen dem Saturnmarkt und uns geschlossen, nicht mit Panasonic......
  
  Geiz ist wohl geil, Kundenunfreundlichkeit und Arroganz hier aber auch !!!!!!
  Es hat gerade den Anschein, dass der Saturn Markt in Leonberg sich eine ordnungsgemäße Abwicklung eines Garantiefalles nicht leisten kann oder will !
  Update 19.10.07:
  
  Nachdem mir ein Mitglied einer anderen Plattform den Tipp gegeben hatte, auch wegen eines Staubsaugers zum Anwalt zu gehen, schrieb ich nochmals einen Brief an die Hauptzentrale nach Ingoldstadt.
  Dort schilderte ich den genauen Ablauf des Falles und beschuldigte den Saturn Markt in Leonberg, sie wollen nur die Garantiezeit aussitzen.....Ich schilderte einfach de3n kompletten Fall nochmals aus unserer Sicht und schloß den Brief mit der Ankündigung, die Sache jetzt dem Anwalt zu übergeben.......
  Keine 7 Tage später klingelte unser Telefon und am Apparat war der Geschäftsführer vom Saturn-Markt in Leonberg.
  Wie er uns denn entgegenkommen könnte und wir hätten ihn ja ziemlich beschuldigt. Ob man den Fall nicht fiedlich beenden könne...
  
  Komisch, auf einmal gings ja doch....wir einigten uns schließlich auf eine Barzahlung von 80 Euro , das Altgerät überlassen wir Saturn.
  So, damit können wir nun leben, ein neues Gerät wurde mittlerweile angeschafft, aber nicht mehr bei Saturn. Wäre uns dieser Markt früher entgegengekommen, so hätte man sich auf beiden Seiten viel Ärger ersparen können. Aus diesem Grund werde ich meine Bewertung dieses Marktes auch nicht ändern. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    frankensteins, 13.01.2009, 17:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    mir gings mit einem Keybord so, einfach besch........... Service. lg Werner

  • 

    bambie34, 10.06.2008, 08:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich,lg Tanja

  • 

    Puppekaa, 16.05.2008, 09:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schöner Bericht - LG Karsta

  • 

    wir_2, 13.02.2008, 13:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    in AUT ist das genau so. Man sollte sich Fachberatung von einem kleinen Elektrogeschäft holen und dann dann billig bei Saturn kaufen, aber die leute die hier arbeiten haben meist keinen blassen Schimmer

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