real Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Auf Wiedersehen, real!

  

  10.04.2008, 14:21 Uhr von
  esposa1969
  

  1

  Bewertungen (30) / Kommentare (15)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  sehr schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  sehr schlecht
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  evtl. Angebote

  Kontra:

  alles

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo, meine lieben Leser, Freunde und Bewerter!
  
  Heute schreibe ich euch meinen Bericht über den
  
  ~~~~ real Markt in Brühl (Nahe Mannheim) ~~~~
  
  Adresse:
  ~~~~~~
  
  real,- SB-Warenhaus
  Mannheimer Landstr. 2
  68782 Brühl
  Tel: 06202 70 67 - 0
  
  Allgemeines:
  ~~~~~~~~~
  
  Real ist ein Selbstbedienungs-Warenhaus. Also eine Supermarkt. In so ziemlich jeder größeren Stadt gibt es eine Filiale davon. Bei uns in der Nähe sind gleich 4 davon. Die Produkteigenmarke von real nennt sich "Tip", ist rceht günstig aber Konserven u.ä. bekommt man mindestens ebenso günstig bei Aldi oder Lidl. Hauseigene Parkplätze sind in der Regel immer genügend vor dem Markt vorhanden, so dass wir noh nie keinen Parkplatz gefunden haben. Meistens liegen diese Märkte etwas ausserhalb des Zentrums in Industriegebieten. So auch der in Brühl. Im Bereich vor den Kassen gibt es kleine Backshops, Metzgereien oder andere Spezialmärkte. Was mich schon immer nervte: Vertippt sich eine Verkäuferin beim Kassieren, kann sie es nicht sofort wieder stornieren, sondern man muss eigens dafür an den Info Punkt! Bezahlen kann man dort mit Bargeld, Ec-Karte und Kreditkarte. Auch bei real kann man Payback-Punkte sammeln. Ebenso läuft -gerade im Moment - eine Treueaktion. Pro 5.-- Euro Einkauf erhält man einen Treuepunkt. Diesenin ein Sammelheft geklebt, bekommt man mit geringer Zuzahlung Markenartikel recht günstig. Je nach Aktion ist es mal Rosenthalgeschirr oder momentan verschiedene Messer von Thomas (Rosenthal group). Preislich sind sie in den Sonderangeboten recht günstig, nicht Sonderangebot sind eher normales Preisniveau. Personal gibt es wenig und ist auch- in diesem Markt zumindest- recht unwissend. Die Produktpalette reicht von Lebensmittel, Drogerieartikel über Kleidung, Spielwaren, Haushaltswaren und kleineren Elektroartikeln.
  Der Getränkemarkt ist abgetrennt vom restl. Markt, kann aber durch eine Art Tor beschritten werden vom Markt aus.
  
  Erfahrung:
  ~~~~~~~
  
  Schon seit einigen Monaten gehen wir regelmäßig für viele hundert Euro pro Monat in diesem Markt einkaufen. So auch am Gründonnerstag diesen Jahres. An diesem Tag war ich wie so oft Großeinkäufe erledigen. Ich kaufte u.a. auch Milchprodukte ein und Wurst und andere Lebensmittel. Zuerst fiel mir auf, als ich nach "du darfst Camembert" Ausschau hielt, dass sich unter dem Sortiment auch ein Käse befand, der schon ca. 3 Wochen abgelaufen war! Ein weiterer war nur noch 1 Tag haltbar. Ich suchte eine Verkäuferin, um 1.) den uralt Käse zu übergeben und entsorgen zu lassen und 2.) den 1 Tag haltbaren günstiger zu bekommen. Ich fand auf weiter Flur niemanden. Also ging ich an die Käsetheke. Die Dame wollte mich zur Verkäuferin der Abteilung weiterleiten, als ich aber sagte, dass niemand zu finden sein murmelte sie etwas, wie ja sie wüßte auch nicht, aber irgendwie hätte heute wohl keiner Lust zu reduzieren und nach abgelaufenen Artikeln zu suchen. So bekam ich nach langen Warten ( nach hinten gehen, Auszeichnungsgerät holen, schauen, was der Käse regulär kostet, Auszeichnungsgerät einstellen, nochmals ans Regal gehen und nachsehen, was da noch mehr herumliegt) dann meine reduzierte Ware. Ich fragte auch nach, ob es diesmal keine Ecke gebe mit reduzierte nahe am MHD gelegener Ware? Aber sie meinte wenn da nichts wäre und deutet auf eine Ecke, dann wäre eben nichts da! Abgesehen davon fand ich noch so einiges an Ware, die das MHD weit überschritten hatte, ließ es aber liegen, da das ja nicht meine Aufgabe ist, das zu finden und auszusortieren. Ich wanderte zwischen Kühlregalen vor denen ausgelaufene Milch lag, zerdepperte Yoghurtbecher und niemand, der sich bemüßigt fühlte, das mal wegzukehren. Viele Artikel lagen kreuz und quer im Regal, niemand sortierte, so war auch eine Preisfindung schwer. Es sah aus wie bei den Russen. Apropos Russen: Diese scheinen diesen Markt zu übervölkern. Ich habe etliche Gruppen beobachtet, wie sie die Ananas im Frische-Regal aus der Plastikschale, die ja eh und je nicht schließt, herausholten, anfingerten, sich eine andere nahmen, dann wieder achtlos in das Regal warfen, in dem sie dann rumflogen, irgendjemand anderes dann wieder zwischen Salat und Ananas rumwühlte....Ekelhaft! Ich habe nichts gegen Ausländer, mein Mann ist selbst einer, aber die vielen Grüppchen von Zigeunern, Russen, die diverse Regale belagern machen mir angst. Im übrigen merkte ich dann zuhause, dass ich auch noch Chio Chips gekauft hatte, die schon 3 Wochen abgelaufen waren und viele andere Produkte, die nahe am Verfallsdatum lagen und hierbei rede ich nicht von Frischeprodukten, sondern von Konserven. Und wenn sogar Konserven nur noch ein paar Wochen haltbar sind, müssen sie schon sehr sehr sehr lange lagern.... Auch die Verkäuferin im Getränkemarkt schien völlig überfordert. Sie wollte mir einen Gutschein geben für die Getränke. Ich wollte aber Bargeld, da ich an der Kasse den Gutschein immer vergesse und dieser dann entweder verfällt oder in anderen Märkten (Mannheim-Sandhofen) nicht akzepiert wird. Das machte sie vielleicht wütend. Ihr hättet mal sehen sollen, wie sie mir das Geld hinknallte. Auch die Kassenbesetzung am Gründonnerstag war eine mittlere Katastrophe.
  
  War es nicht früher so, dass man Geld bekam, wenn man länger als soundsoviele Minuten an der Kasse warten muss, wenn nicht alle Kassen besetzt sind?
  War es früher nicht so, dass man 5 DM für jedes abgelaufene Produkt, das man fand bekam? Ich hätte an diesem Tag kostenfrei eingekauft und wäre noch als reiche Frau nach Hause gegangen.
  Wahrscheinlich gibt es bei real auch deshalb diese Garantien nicht mehr, da real mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit verarmen würde.
  
  Ich möchte noch erwähnen, dass ich nicht darauf aus bin nur reduzierte Ware zu kaufen, aber wenn nur noch 2 Käse da sind, von denen, die ich möchte und einer davon 3 Wochen verfallen ist und das kleinere Übel nur noch 1 Tag haltbar, wähle ich lieber das kleinere Übel, aber mit Nichten zum vollen Preis. Und auch diese Chips hätte ich lieber frischer gekauft und voll dafür bezahlt, als voll dafür bezahlt und wochenlang abgelaufen. Ich muss mich da schon ein bißchen auf das Geschäft, in dem ich einkaufe verlassen können und kann nicht jedesmal bei jedem Produkt nach dem Datum suchen. Soviel Zeit habe ich einfach nicht und werde ja dafür auch nicht bezahlt. Wieviele Menschen sehen schlecht und können das gar nicht, die bekommen dann verdorbene Ware. Abgelaufene Lebensmittel gehören nicht in den Verkauf!
  
  Es gibt nicht nur Millionen von Arbeitslosen, und mit Sicherheit jede Menge Angestellte in diesem Markt, die doch bitte soviel Zeit aufbringen müssten, ihre Aufagben zu erledigen. Es gibt auch soviele Hilfbedürftige wie der grüne Tisch, die sich sicher eher darüber freuen würden, als der Abfalleimer.
  
  Kundenservice:
  ~~~~~~~~~
  
  Ich habe es schon in meinem Kommentar reingeschrieben und füge es nochmals hierzu. Natürlich hatte ich mich direkt bei real schriftlich beschwert mit einem über 2 Seiten langen Brief. Zurück kam ein 2-Zeiler, der etwa soviel besagt, wie "Ja, ja wir werdne uns bessern!" Kein Wort über eine Entschuldigung, nichts. Darauf schrieb ich nochmals und schrieb direkt über deren 2-Zeilerbrief in dicken Lettern "HOHN" und dazu, dass ich mich freue bald im neu eröffneten Marktkauf/Scheck In einkaufen zu gehen. Eine weitere Antwort blieb aus!!
  
  
  Fazit:
  ~~~~
  
  Gestern hat bei uns das neue Seilwolff-Center eröffnet. Heute war ich zum ersten Male in dem dort befindlichen -ebenfalls neu eröffneten - Marktkauf/ Scheck In. Also ein Markt, aber Kombiniert aus Marktkauf und dem Edeka Scheck in. Der liegt preislich mind. ebenso gut (donnerstags ist Angebotstag), kann von unserer Wohnung aus in wenigen Gehminuten erreicht werden und ist viel netter, freundlicher und frischer als der real. Ab nun nur noch ins Selwolff-Center!
  
  Danke für´s Lesen, Kommentieren und Bewerten!
  
  by esposa1969 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    JoergTh, 03.05.2008, 00:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich! Liebe Grüße und schönes Wochende, Jörg

  • 

    anonym, 18.04.2008, 10:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich-lg anett

  • 

    mu4you, 14.04.2008, 01:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg mu4you

  • 

    campino, 12.04.2008, 22:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg andrea

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Mein Schmuddel Real-Markt

  

  23.09.2003, 12:39 Uhr von
  tempoaw
  Schaut Euch mal den Trivago Link an :-)

  1

  Bewertungen (13)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Über meinen Real-Markt wollte ich schon immer schreiben, denn sehr oft berichtete ich schon unterschwellig von ihm. Viele meiner Berichte fanden ihren Ursprung bei Real, denn dort bekommt man fast alles käuflich zu erwerben.....
  
  Umfeld des Marktes
  ***********************
  
  Runtergekommen wirkt das Umfeld des Real Marktes, welcher sich zwischen zwei im Rheinland Ortschaften befindet. Geschäftsaufgaben, Konkurse und häufig wechselnde Inhaber zeichnen sich in der Nachbarschaft ab.
  
  Der Real selbst befindet sich in einem Einkaufszentrum, welches auch schon bessere Zeit erlebt hatte. Erst vor kurzem schloss sogar mein geliebter DM- Markt dort.
  
  Diesen ganzen Umständen verdankt der Markt seine sehr gute Parkplatzanbindung. Sehr viele Plätze, welche in den Abendstunden und am Wochenende reichlich genutzt werden. Mehrere Abstellgaragen für die Unmengen an Einkaufswagen befinden sich fast unmittelbar vor dem Markt.
  Einzig die Beschilderung der Behindertenparkplätze ist mangelhaft, denn oftmals belegen gesunde und faule Menschen diese Parkplätze.
  Das aufgemahlte Zeichen auf dem Boden reicht anscheinend nicht aus. Wenn doch, dann fühlen sich sogar schwangere Frauen als behindert.
  
  Bereiche des Marktes
  **************************
  
  Mir fällt fast keine Artikelgruppe ein, die man in meinem Real nicht findet. Systematisch geordnet, mit ausreichend Fläche für die Präsentation, leider jedoch etwas lieblos in Szene gesetzt.
  
  Nach dem Eingang, mit dort befindlichem Informationspunkt, gelangt man zu den Büchern und Elektroartikeln. Hifi, Computer, Haushaltselektronik und noch viel mehr, wohin man auch schaut, überall sieht man Kisten und Kartons herumstehen. Vorbei an Wühltischen begibt man sich zur Bekleidung und später dann zu den allgemeinen Haushaltsartikeln. Sport, Auto, Schule und Spielwaren, ergänzend durch Kleidung, CD´s und Sonstigem, das Angebot ist wirklich sehr groß.
  
  Wieder folgt eine räumliche Abgrenzung und man befindet sich bei der Kosmetika, den Reinigungsmitteln, Süßigkeiten, Getränken und beim Obst.
  Ist man in Begleitung von Kindern, sollte man sehr schnell durch diesen Abschnitt flüchten, denn Süßigkeiten gibt es in allen bekannten Variationen.
  Auch die Spirituosenabteilung ist nicht ohne, alle bekannten Marken sind ausreichend vorhanden. Leider ist das bei den Biermarken nicht so, denn zwei Kölschsorten sind für das Rheinland eindeutig zu wenig.
  
  Der Obst- und Gemüsebereich ist für meinen Geschmack etwas zu klein geraten. Frische Kräuter sucht man leider vergebens, manchmal auch das frische Obst. Fruchtfliegen schwirren dagegen genug über den Auslagen, kein sehr appetitlicher Ort.
  
  Weiter geht es zu den allgemeinen Lebensmitteln, die Raumtemperatur nimmt deutlich ab. Vorbei am Hunde- und Katzenfutter und der russisch / türkischen Reihe. Das Ende des Marktes ist erreicht, man befindet sich bei den Kühltheken und der Fleischerei. Angeblich frisch abgepackte Fleisch- und Wurstwaren lagern sorgfältig sortiert. Thematisch findet man seine Lebensmittel und macht sich anschließend auf den Rückmarsch zur Kasse.
  
  Der großzügige Kassenbereich verdient von mir ein dickes Lob. Meist sind mindestens drei Kassen auf und der Rückstau ist nur gering. Je nach Auslastung werden sofort neue Kassen geöffnet. Schnell und zügig ist der Einkauf beendet, leider manchmal etwas teurer als vorher kalkuliert.
  
  Das Personal
  ****************
  
  Viele der Mitarbeiter mögen Sachkenntnis haben, doch leider findet man sie selten. Ab und an füllt man jemand gelangweilt und grimmig blickend die Regale auf, hierbei handelt es sich aber augenscheinlich um Aushilfen, da die entsprechende Kleidung oder das Namensschild fehlt.
  
  Nett und hilfsbereit ist hingegen das Infopersonal. Keine Frage scheint zu lästig und man kennt sich mit den Höflichkeitsformen bestens aus. Ebenso ist es beim Kassenpersonal, diese beiden Gruppen bilden das verbale Rückgrad des Geschäftes.
  
  Preise und Ware
  ********************
  
  Für den allgemeinen Wocheneinkauf ist der Realmarkt eindeutig zu teuer. Markenwaren und wenig Eigenprodukte („ja“) lassen die Rechnung schnell klettern, wobei auch nicht die vielen Angebote helfen.
  
  Als billig und technisch minderwertig empfinde ich die technische Abteilung, welche oftmals an einen türkischen Bazar erinnert. Billigprodukte ohne lange Lebensdauer, wehe es kommt einmal zu einer Reklamation. Aus Erfahrung heraus rate ich von einem Kauf dort ab und verweise auf die bekannten, großen Elektroketten.
  
  Obst und Fleisch kaufe ich auch niemals dort. Schlecht in der Optik und oftmals überlagert. Gehört Schimmel zum Firmenimage bei Real?
  Verfallsdaten scheinen nicht wichtig zu sein, denn ins fast allen Bereichen des Marktes muss man höllisch aufpassen. Mir passierte es schon oft, dass ich ein Produkt in den Händen hielt, welches schon länger abgelaufen war. Leider ist es kein Einzelfall und somit nicht zu dulden. Spricht man hierauf die Mitarbeiter an, erntet man oftmals Ungläubigkeit, worauf jedoch immer eine Entschuldigung folgt.
  Würde man für jedes abgelaufene Produkt einen Euro bekommen, wäre ich bald Millionär.
  
  Leider zählt hierzu auch die Fleischtheke, was eigentlich ein Fall für das Gesundheitsamt wäre. Hierzu kommt noch, dass ich die angebotenen Fleischprodukte augenscheinlich oft als minderwertig ansehe. Daher kaufe ich auch kein Fleisch beim Real.
  
  Die restlichen Produktpaletten empfinde ich als sehr gut und ausreichend. Vorbildlich gelagert und übersichtlich geordnet. So macht das Einkaufen richtig Spaß und der Euro sitzt lockerer.
  
  Mein Fazit
  *************
  
  Meine Meinung ist nicht sehr positiv, zu meinem Real Markt. Ich nutze nicht das volle Sortiment sondern beschränke mich nur auf Teilbereiche. In Sachen Hygiene und Verfallsdaten besteht ein sehr großer Nachbesserungsbedarf, der unverzüglich beginnen muss.
  
  Als Verantwortlichen hierfür benenne ich eindeutig die Geschäftsführung vor Ort. Diese Mängel weisen auf einen mangelhafte Kontrolle hin und eine schlechte Mitarbeiterführung.
  
  Ich erlebte in diesem Zusammenhang mal, wie ein Mitarbeiter lautstark vor Kunden getadelt wurde. Für mich ist das keine seriöse Geschäftspraktik, sondern eher Mobbing und Denunzierung.
  
  Wenn man schon dabei ist, sollte man dem gesamten Geschäft einen neuen Anstrich verpassen und das Ambiente heben. Leider wirkt der Markt stark veraltert und in Teilbereichen schmutzig.
  Vor der Umbennung von „Allkauf“ zu „Real“ war die Welt noch in Ordnung. Plötzlich jedoch verliert man die Lust zum Einkauf und hetzt durch den Markt.
  
  Pluspunkte verteile ich lediglich für die Information, den Kassenbereich, die Besuchertoiletten und den Tchibo-Bereich. Hier macht das Einkaufen spaß und man wird zuvorkommend behandelt. Die Toiletten sind wirken sauber und sind günstig (an den Kassen) zu erreichen.
  
  Probleme werden vom Informationstresen schnell, sachlich, freundlich und prompt bewerkstelligt. Der Kunde ist hier auch König und Reklamationen verlaufen problemlos. Gleiches gilt auch für die Kassiererinnen, welche eindeutig ihre Arbeit verstehen. Schnell und reibungslos durchläuft man ihre Station und ein freundliches Gespräch rundet den Einkauf ab.
  
  Wenn ich nun addiere, bleibt nicht viel positives übrig. Sicherlich ist mein Real Markt, der sich in einem Ort mit „B“ befindet *g*, nur eine Ausnahme. Leider jedoch keine Positive, sodass ich lieber woanders einkaufe.... weiterlesen schließen