vocatus.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Und Tschüß Vocatus

  

  16.06.2003, 23:58 Uhr von
  biker
  

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  Pro:

  war gut

  Kontra:

  hat keinen Sinn mehr

  Empfehlung:

  Nein

  Heute muß ich leider über eine Internet-Seite berichten, die mir bisher sehr gut gefallen hat.
  
  Es handelte sich um Vocatus.de eine an sich sehr gute Idee:
  wenn man sich über Firmen beschweren wollte oder ein Lob loswerden wollte, konnte man den Text dazu in ein Formular eintragen und absenden. Das ganze wurde dann gelesen - und moniert, wenn beleidigende Argumente usw. darin waren - und ansonsten an die jeweilige Firma weitergeleitet.
  Wenn man es wollte, konnte man die Meinung auch für alle öffentlich lesbar machen.
  
  Die Anmeldung war sehr einfach und schnell und auch keineswegs ganz anonym, da die E-Mail und Name mit weitergeleitet wurden.
  Für eingestellte Beschwerden oder auch ein Lob bekam man Punkte, die einen Gegenwert von 0,51 Euro pro 100 Punkte hatten.
  Die Bonuspunkte selber wurden von Zeit zu Zeit heruntergeschraubt.
  Zuletzt gab es Firmen, bei denen dann gar keine Bonuspunkte mehr gegeben wurden, wenn man einen Bericht schrieb.
  
  Ich habe einige Dinge über Vocatus mit Firmen regeln können, die sich vorher nicht einmal gemeldet haben. Über Vocatus aber haben sich alle gemeldet - und waren gesprächsbereit.
  
  Um nur ein Beispiel zu nennen:
  Mein Laptop fiel andauernd mit Stromschwierigkeiten aus. Alle Bemühungen - egal ob per E-Mail oder Brief blieben erfolglos.
  Ein Bericht bei Vocatus und gleich 2 Mitarbeiter der Firma meldeten sich - ich habe eine kostenlose Reparatur bekommen - nur die Portokosten mußte ich zahlen.
  
  Für mich war es eine Plattform, die ich genutzt habe, wenn die Firma sich nicht melden wollte oder konnte.
  
  Nun habe ich leider feststellen müssen, das Vocatus sich umorientiert hat:
  Nun kann man keine Beschwerde oder ein Lob loswerden, sonder nur noch Fragebögen ausfüllen.
  Man bekommt eine E-Mail mit Infos, wie lange die Befragung dauert und wieviele Bonuspunkte es dafür gibt.
  Eine Zusage, wie oft Fragebögen anfallen, gibt es nicht.
  
  Da ich angemeldet bin, bin ich in mein Konto gegangen:
  alte Bonuspunkte sollten angeblich erhalten bleiben - aber mein Konto ist absolut leer.
  
  Die neue Anmeldung
  Erhoben werden die üblichen Anmeldedaten: Name, Adresse, E-Mail usw.
  Bei der Anmeldung erhält man 100 Bonuspunkte
  Danach wird man zu einer Befragung eingeladen für die es 200 Bonuspunkte gibt.
  Die Bonuspunkte entsprechen 0,51 Euro
  
  Mein Fazit:
  Die Idee, sich über Vocatus an Firmen zu richten und um Hilfe zu bitten war sehr gut.
  Viele Firmen haben sich vorher um keine Anfragen usw. gekümmert - erst über Vocatus bekam man einen Ansprechpartner.
  Die neue Form von Vocatus ist daher nicht mehr zu empfehlen.
  Was mich sehr gestört hat - Vocatus hat sich nicht einmal wegen der Umstellung an angemeldete Mitglieder gewandt und die Absicht angezeigt. Ich habe zumindestens keine NAchricht bekommen.
  Die Umstellung ist einfach so erfolgt.
  Fragebögen kann man steuern - sie haben nicht wirklich etwas mit Kundenwunsch berücksichtigen zu tun, wie Vocatus die neue Aufmachung zu verkaufen sucht.
  
  Letztendlich kann ich nur sagen:
  ich melde mich dort ab.
  Angeblich bekommt man eine Bestätigungsmail bei Abmeldung.
  Da bin ich drauf gespannt.
  
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• Gäbe es das alte Vocatus noch, würde ich mich über das neue beschweren!!!

  

  13.06.2003, 17:50 Uhr von
  Lachesis
  Bin immer sehr dankbar für sinnvolle Kommentare.

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Eine Woche ist es jetzt her, als ich in meinem Briefkasten von einem
  kreischend orangen Schein für eine Paketzustellung überrascht wurde. Nanu! Wer schickt mir denn ein Paket? Das Paket erwies sich als recht klein, allerdings mit einem netten Inhalt - eine Tüte Kinder Schoko Bons und eine 10er Packung Kinderriegel. Dazu ein netter Brief von Ferrero. Und nun erinnerte ich mich auch. Schon mehrere Monate war es her, dass ich mich über Vocatus.de bei Ferrero über diesen abartig dämlichen Kinderriegel-Milchjieper-Werbespot beschwert hatte (nur so nebenbei eine Information aus dem Brief, den ich zum Päckchen erhielt: das Wort "Jieper" gibt es wirklich. Es stammt aus dem Norddeutschen und bedeutet so viel wie "Lust" oder "Gier").
  Wie dem auch sei. Das Päckchen erinnerte mich auch schmerzlich daran, dass diese Beschwerde wohl meine letzte bei Vocatus gewesen ist. Denn seit einige Wochen ist das offene Ohr für den kleinen Kunden im Internet zugeschweißt worden. Hier nun aber die Einzelheiten:
  
  Das alte Vocatus:
  
  Bei Vocatus.de handelte es sich um ein einmaliges Beschwerde-Zentrum im
  Internet. Wo immer man sich über eine Firma ärgerte, sich ungerecht
  behandelt fühlte oder aber auch ein Lob aussprechen wollte, konnte man seine Meinung bei Vocatus einstellen. Diese wurde dann direkt an die Firma weiter geleitet und auf Wunsch auch auf der Seite selbst veröffentlicht. Dafür gab es auch eine kleine Vergütung, allerdings war mir die noch nirgendwo so egal wie auf dieser Seite. Denn abgesehen von Firmen wie z.B. Mogelcom, die es offenbar nicht nötig hatten zu antworten, oder der Deutschen Bahn, wo man wenn überhaupt dann nur sehr unfreundlich reagierte, fand man oft Gehör und
  erhielt eine mehr oder minder schnelle Antwort, Entschuldigung oder gar ein kleines Präsent. So erhielt ich z.B. diverse Suppen von Erasco, 5 Euro von Wagner Pizza oder die besagten Kinderriegel. Ob man wirklich etwas ändern konnte, ist zweifelhaft, doch auf jeden Fall hatte man das Gefühl irgendwo auch mit seinen kleinen Ärgernissen Gehör zu finden und seine Meinung äußern zu können.
  
  Der Schock:
  
  Irgendwann im ersten Quartal diesen Jahres erhielt ich dann plötzlich eine Email von Vocatus. Man schwafelte von Optimierung und davon die Meinungen der Kunden gezielt nach den Interessen der Firmen zu hinterfragen. Die Erklärung folgte auf den Fuß: mal soll nun hin und wieder gegen Entlohnung zu Befragungen eingeladen werden, die direkt von den Firmen mit angefragt werden, so dass sie sich noch optimaler und zusammenhängender an den Kunden orientieren können... bla bla bla! Da klappte mir denn glatt der Unterkiefer runter. Neuartige Optimierung?! Mir schoss durch den Schädel bei wie vielen derartigen Meinungsforschungs-Seiten ich mich bereits angemeldet hatte. Das Resultat war jeweils im halben Jahr höchstens eine Befragung - wenn überhaupt! Und zu so einem Mist sollte das schöne Vocatus nun verkommen?!
  
  Seufz:
  
  Tja, eigentlich soll man ja immer die Webseiten beschreiben, über die man berichtet, aber zu Vocatus gibt es eigentlich fast nichts mehr zu sagen. Die Seite ist ausgesprochen schlicht in weiß und orange gehalten und sieht schon auf der Startseite total leer aus. Es gibt noch den alten Link zum Konto, wo man seinen alten Verdienst nachsehen kann. Außerdem eine Reihe FAQs, die erklären sollen warum man das Konzept dermaßen geändert hat sowie eine Einladung zur Neuanmeldung. Das ist alles!
  Ich weiß nicht ob man bei einer Neuanmeldung einen Fragebogen ausfüllen
  muss, wie es eigentlich bei dieser Art Meinungsumfrageseiten üblich ist. Als altes Mitglied jedenfalls nicht. Ich überlege inzwischen schon mich ganz abzumelden, denn in den zwei oder drei Monaten seit man Vocatus nun um 180° geändert hat, habe ich weder auf der Seite irgendwelche Veränderungen gesehen, noch irgendwelche weiteren Emails bekommen, und bin schon gar nicht zu irgend einer Befragung eingeladen worden.
  
  Fazit:
  
  Das alte Vocatus ist schon eine Seite, der man eine Träne nachweinen kann. Gehör bei Firmen wird man auf jeden Fall nicht mehr finden mit der neuen Version, von der man sich als jahrelanger Nutzer schlichtweg betrogen fühlt. Natürlich ist klar, dass mit der Zeit sicher einige User den Service auszunutzen begannen. Meinetwegen hätte man die Vergütung abschaffen oder die Beschwerden in irgendeiner Weise einschränken sollen, aber nun als Seite für Meinungsumfragen ist Vocatus keinen Deut besser als all die schwarzen Schafe, die es in dieser Richtung im Netz bereits gibt. Schade, denn das Ohr für den kleinen Mann ist damit abgeschnitten. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Striker1981, 14.11.2008, 01:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und Liebe Grüße vom STRIKER

  • 

    mu4you, 03.03.2008, 18:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg mu4you

• Es war einmal und ist nicht mehr...

  

  22.04.2003, 16:41 Uhr von
  LeaofRafiki
  Ich lebe mit acht Katzen (2 blaue Somali-Mädchen, 1 Somali-variant Kastrat, 1 Aby-variant-Mädchen...

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  Bewertungen (25)
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  Pro:

  für Diensteanbietergeschädigte nichts mehr

  Kontra:

  Der kleine Mann steht in den Weiten des WWW nun alleine da

  Empfehlung:

  Nein

  Vor langer, langer Zeit..., nee, so lange ist das noch gar nicht her!, gab es mal eine sehr gute Anlaufstelle im www, wenn man sich mit seinen Klagen, Beschwerden oder schlechten Erfahrungen mit einem Diensteanbieter oder Produkthersteller allein auf weiter Flur fühlte: Vocatus.de. Hier wurden Sie geholfen!
  
  Man konnte einen Bericht schreiben und diesen bei Vocatus einreichen. Dort saß ein netter Mitarbeiter, der ihn las und dann entweder freigab oder ihn mit der Bitte um Korrektur zurückschickte. Dafür gab es Bonuspunkte (die, wie überall im Netz an Schwindsucht litten), die sich entweder gegen Webmiles oder Bares auf das eigene Girokonto einlösen ließen.
  Vocatus hingegen veröffentlichte den Bericht auf der eigenen Website, wo er von vielen eingesehen werden konnte UND, was noch wichtiger war, leitete ihn an das Unternehmen weiter. Mit so einem starken Partner wie Vocatus im Rücken wurde mancher Beschwerde nachgegangen, ich selber hatte schon einige Male davon profitiert, es gab Entschädigungen, Entschuldigungen und Wiedergutmachungen.
  Selbstverständlich konnte auch Lob verteilt werden, und auch hier gab es die eine oder andere kleine Anerkennung für.
  Alle waren zufrieden. Die Kunden, die eine starke Unterstützung im Netz fanden, die Firmen, konnten so doch ihren Service verbessern oder zumindest auf Schwachstellen in ihren Betriebsabläufen im Kundenkontakt aufmerksam werden und vocatus, dessen Ruf immer besser und besser wurde.
  
  Oder doch nicht?
  
  Dies ist nun, trotz (oder wegen?) der lauen Frühlingssonne, alles Schnee von gestern.
  
  Als ich Mitte März eine mail von affili.net bekam, daß Vocatus aus dem Partnerprogramm aussteigen würde, dachte ich mir noch nichts böses.
  „Der Betreiber des Partnerprogramms Vocatus - Geld verdienen mit Beschwerden! sendet Ihnen diese Nachricht:
  Sehr geehrte Damen und Herren, wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass das Vocatus Partnerprogramm in der nächsten Woche beendet wird. Wir möchten uns auf diesem Weg vielmals für Ihre Teilnahme, Unterstützung sowie Ihr Vertrauen bedanken.
  Dieser Schritt ist leider aufgrund einer Neuausrichtung der Marketing-Aktivitäten der Vocatus AG notwendig geworden. Die Abschaltung erfolgt am 24. März 2003, 12:00 Uhr."
  
  Gestern nun wollte ich mir doch mal das neue Vocatus anschauen - und es trieb mir die Tränen in die Augen!
  Es gibt nur noch eine einzige, zwar hell und freundlich gestaltete Seite, aber weiter kommt man nicht mehr. Na ja, nicht ganz. Ich konnte immer noch mein Konto aufrufen und meinen Punktestand begutachten, und ich konnte die neuen FAQ einsehen.
  Dort las ich dann
  „Die Idee hinter www.vocatus.de bleibt wie in der Vergangenheit, den Verbrauchern bei den Unternehmen Gehör zu verschaffen und damit etwas zu verändern. In der engen Zusammenarbeit von Vocatus mit den Unternehmen hat sich jedoch in den letzten Jahren gezeigt, dass die aus den weitergeleiteten Meinungen gewonnenen Informationen oft nicht ausreichend für umfassende Veränderungen im Unternehmen waren. Die Unternehmen benötigen detailliertere und weitergehendere Informationen und haben ganz detaillierte Fragestellungen zu beantworten. Um diesem Bedürfnis der Unternehmen gerecht zu werden, haben wir die Weiterleitung von Konsumentenmeinungen an Unternehmen eingestellt und werden die Konsumenten in Zukunft direkt zu spezifischen Befragungen einladen. So haben Sie als Konsument weiterhin die Möglichkeit, auf Entscheidungen im Unternehmen einen wichtigen Einfluss zu nehmen."
  
  Im Klartext heißt das, es gibt keine Möglichkeit mehr, sich selbst wie vordem an Vocatus zu wenden, wenn bei einem Unternehmen etwas im Argen liegt. Statt dessen ist Vocatus zu einem stinknormalen Marktforschungsunternehmen, wie es sie schon zuhauf gibt, mutiert, zu dessen Befragungen man, so man angemeldetes Mitglied ist, per mail eingeladen werden kann.
  
  Wohlbemerkt, kann..., denn es heißt auch „Vocatus führt jeden Monat zahlreiche Befragungen zu den unterschiedlichsten Themen und Fragestellungen durch. Da die Auswahl der Teilnehmer jedoch sehr stark davon abhängig ist, welche Kriterien gemeinsam mit dem Kunden definiert werden, können wir keine feste Anzahl von Einladungen versprechen."
  
  Da ich schon lange ein bei Vocatus angemeldetes Mitglied bin, weiß ich natürlich nicht, ob mittlerweile bei Neuanmeldungen alle für potentielle Kunden/Firmen relevanten Daten abgefragt werden, wie ich es von anderen Meinungsforschungsinstituten her kenne, wo es seitenlange Fragebögen mit z.T. sehr persönlichen Fragen gibt. Unter „mein Konto" findet sich jedenfalls bei Vocatus nichts weiter als mein Name und meine Anschrift, so daß ich keine Ahnung habe, nach welchen Kriterien Vocatus wen zu potentiellen Befragungen einladen will.
  Auch über die Höhe der Vergütung für die eventuelle Teilnahme an Befragungen schweigt Vocatus sich aus.
  
  Wie dem auch sei, ob die jetzige Seite weiter ausgebaut und mit aussagekräftigeren Informationen versehen wird oder nicht, ob es wirklich zu Kundenbefragungen kommen wird oder nicht, die Zukunft wird zeigen, ob Vocatus weiter bestehen wird oder nicht.
  
  Was aber auf jeden Fall unwiderruflich verlorenen gegangen ist, ist ein starker Partner im Netz für den kleinen Mann auf den Straßen des virtuelle Labyrinths, das sich www nennt - der zumindest hier noch ein offenes Ohr für seine Probleme fand.
  
  In Trauer
  
  © LeaofRafiki, 22.04.2003
  
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  ACHTUNG FAKERSCHUTZ: Ich poste meine Berichte lieber selber und unter gleichem Nick regelmäßig bei Ciao, häufig bei Yopi, nach dem Relaunch selten Dooyoo, und noch seltener auf irgendwelchen anderen Plattformen, aber dafür vielleicht auf meiner Homepage *grins* weiterlesen schließen